Politica de confidențialitate
DOMENIU DE APLICARE
Această Politică de confidențialitate explică modul în care Solaro Music Production LLC procesează informațiile personale în legătură cu site-urile web, conturile, aplicațiile, suportul, facturarea, comunicările de afaceri și serviciul de agent telefonic AI SolaroCall.
Când SolaroCall procesează date cu caracter personal ale apelantului/utilizatorului final exclusiv la instrucțiunile unui client de afaceri, clientul de afaceri poate acționa ca operator/afacere, iar SolaroCall poate acționa ca persoană împuternicită de operator/furnizor de servicii pentru acea prelucrare. Pentru administrarea contului, facturare, securitate, prevenirea fraudei, operațiuni de produs și obligațiile legale proprii ale SolaroCall, SolaroCall poate prelucra informații pentru scopurile sale definite. Rolurile urmează activitatea reală de prelucrare, nu o etichetă generală.
CATEGORII DE INFORMAȚII
În funcție de funcțiile/configurația utilizate efectiv, SolaroCall poate prelucra:
- informații de identitate și de contact ale companiei/contului;
- date privind utilizatorii, echipa, rolurile și autentificarea;
- referințe privind abonamentele și facturarea și starea tranzacțiilor (detaliile cardului de plată rămân la persoana împuternicită de operator autorizată pentru plăți, atunci când arhitectura de plată implementată prevede acest lucru);
- configurația companiei din spațiul clientului, serviciile, programul, personalul/resursele, politicile și fluxurile de lucru;
- identificatori ai apelantului, precum numărul de telefon și numele furnizat de apelant;
- date privind conversația/conținutul audio în timpul prelucrării apelului;
- înregistrări numai atunci când funcția/politica aplicabilă autorizează înregistrarea persistentă;
- transcrieri, rezumate și rezultate structurate ale apelurilor, unde sunt activate/permise;
- date privind programările/rezervările/comenzile/reapelările/Acțiunile necesare;
- destinația WhatsApp sau SMS, consimțământul/dezabonarea și datele privind livrarea/starea;
- URL-uri ale site-urilor web furnizate de client și informații despre companie importate/pregătite pentru funcția Import site web inclusă în drepturi;
- mesaje către serviciul de asistență și informații de diagnosticare;
- informații privind dispozitivul/aplicația/notificările push;
- date de localizare aproximative/structurate sau date privind adrese geocodificate, atunci când sunt necesare într-un flux de lucru configurat al companiei;
- date de analiză a site-ului web, atribuire, cookie-uri și identificatori publicitari, atunci când sunt activați și legali.
SURSE
Informațiile pot proveni de la:
- clientul/business și utilizatorii săi autorizați;
- apelanții care interacționează cu agentul telefonic AI al clientului;
- servicii integrate autorizate de client;
- furnizori de servicii de telecomunicații/plăți/autentificare/analiză sau alți furnizori de servicii;
- site-uri web/conținut trimis explicit sau autorizat pentru Import Website;
- dispozitive/aplicații și interacțiuni normale cu site-ul/serviciul.
SCOPURI
SolaroCall utilizează informațiile cu caracter personal numai în scopuri documentate, precum:
- furnizarea/configurarea/operarea Serviciului;
- direcționarea/prelucrarea apelurilor și a fluxurilor de lucru autorizate;
- efectuarea programărilor/rezervărilor/solicitărilor și a altor acțiuni autorizate de spațiul clientului;
- gestionarea transferului către echipă/reapelării/notificărilor;
- trimiterea mementourilor/mesajelor permise prin WhatsApp sau SMS;
- securizarea conturilor și prevenirea fraudei/abuzului;
- autentificarea utilizatorilor și aplicarea permisiunilor;
- furnizarea serviciului de asistență și diagnosticarea incidentelor;
- facturarea/reconcilierea abonamentelor și plăților;
- păstrarea evidențelor juridice/contabile/de securitate;
- îmbunătățirea fiabilității/calității numai în conformitate cu politica aplicabilă privind utilizarea datelor și permisiunile contractuale;
- efectuarea analizelor/marketingului numai în baza consimțământului/temeiului juridic aplicabil.
AI / PROCESARE VOCALĂ
SolaroCall utilizează tehnologii AI și vocale pentru a înțelege solicitările apelanților, a genera răspunsuri vorbite și a executa fluxuri de lucru suportate. Sistemele AI pot comite erori. Rezultatele de business executabile depind de starea autoritativă SolaroCall/integrată, nu doar de textul generat.
Agentul telefonic AI răspunde în numele afacerii; când confirmă o rezervare sau o comandă, se prezintă ca asistentul virtual al afacerii și răspunde întotdeauna sincer dacă un apelant întreabă dacă este AI. Unde legea unei piețe impune dezvăluirea AI la începutul apelului, se aplică regula acelei piețe. Dezvăluirile/consimțămintele privind înregistrarea/transcrierea sunt gestionate separat, conform pieței/cazului de utilizare aplicabil.
ÎNREGISTRARE / TRANSCRIERE
Înregistrarea persistentă a audio-ului brut nu este activată implicit. Cu excepția cazului în care regula jurisdicției/cazului de utilizare aplicabil este verificată și activă și fiecare condiție necesară de dezvăluire, consimțământ, furnizor, retenție, securitate și drept de acces este îndeplinită, înregistrarea audio persistentă rămâne dezactivată.
O setare de înregistrare la un furnizor nu face, prin ea însăși, ca înregistrarea să fie legală. Dezvăluirea identității AI este separată de dezvăluirea privind înregistrarea/transcrierea și nu satisface automat o regulă de consimțământ pentru înregistrare.
Transcrierea stocată, transcrierea în timp real și rezumatul pot avea tratamente legale diferite.
Retenția exactă pentru orice audio/transcriere/rezumat stocat urmează politica de retenție a SolaroCall și politica aplicabilă a clientului/Enterprise.
PARTAJARE / ALȚI PERSOANE ÎMPUTERNICITE DE OPERATOR
SolaroCall poate utiliza furnizori externi autorizați pentru AI, voce, găzduire/backend, telecomunicații, plăți, e-mail, autentificare, push, stocare/media, monitorizare, traducere, geolocalizare și analiză, conform configurației active de producție.
Lista publică de alți persoane împuternicite de operator include doar furnizorii care: 1. sunt efectiv activi în Producție; 2. primesc/prelucrează efectiv date personale ale clienților/apelanților pentru SolaroCall; 3. sunt verificați ca acționând în rolul aplicabil de persoană împuternicită de operator/altă persoană împuternicită de operator; 4. sunt aprobați pentru acel mediu de producție; și 5. au mecanismul contractual/de prelucrare a datelor necesar, acolo unde este cazul.
Selecția tehnică, un cont/cheie API, utilizarea în Dev/Staging sau statutul de rezervă viitor nu fac, prin ele însele, ca un furnizor să fie un altă persoană împuternicită de operator public activ.
Furnizorii de plăți, telecomunicații/operatori și identitate pot avea roluri independente/mixte și nu sunt forțați să fie etichetați ca „altă persoană împuternicită de operator”. Integrațiile autorizate de client, conectate la propriul cont al clientului, necesită de asemenea o analiză specifică rolului și nu devin automat alți persoane împuternicite de operator globali SolaroCall.
TRANSFERURI INTERNAȚIONALE
Atunci când datele personale sunt transferate internațional, SolaroCall utilizează mecanismul cerut pentru transferul relevant, care poate include adecvarea, clauze contractuale standard aplicabile sau alte garanții recunoscute legal.
COOKIE-URI / URMĂRIRE
SolaroCall poate suporta integrări precum GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel și Meta Conversions API; faptul că sunt suportate nu înseamnă că sunt active.
Unde este necesar consimțământul prealabil, tehnologiile neesențiale de analiză/publicitate/personalizare nu se încarcă și nu transmit date până la acordarea consimțământului necesar. Livrarea conversiilor server-side/CAPI nu ocolește consimțământul și respectă aceeași politică aplicabilă de consimțământ/renunțare.
Unde se aplică un regim de renunțare, SolaroCall implementează opțiunea regională aplicabilă și semnale recunoscute precum GPC atunci când sunt declanșate legal.
RETENȚIA DATELOR
Reguli standard:
- cât timp un spațiu obișnuit al clientului este activ, datele operaționale actuale/viitoare sunt păstrate atât timp cât sunt necesare;
- apelul în urma căruia a fost creată o programare, o rezervare sau o comandă, împreună cu detaliile sale (numărul apelantului, adresa, nota AI-ului și notificările), rămâne vizibil până la evenimentul propriu-zis și este șters ÎN ZIUA URMĂTOARE EVENIMENTULUI;
- evenimentul propriu-zis (data, ora, camera sau serviciul, numărul de persoane și numele clientului) rămâne vizibil până la SFÂRȘITUL LUNII URMĂTOARE EVENIMENTULUI (luna curentă și luna anterioară);
- ulterior, rămân numai statisticile, fără niciun nume sau număr (numărul de apeluri, programări, comenzi și cifre similare); programările și rezervările viitoare nu sunt șterse niciodată;
- datele operaționale obișnuite păstrate după întrerupere/expirare/anulare rămân recuperabile timp de EXACT 30 DE ZILE, după care sunt șterse definitiv în conformitate cu politica activă, dacă serviciul nu este reactivat.
Anularea nu constituie în sine ștergerea contului/spațiului clientului, ștergerea din motive de confidențialitate, eliberarea numărului sau păstrarea în scopuri juridice.
Evidențele financiare, fiscale, de securitate, de audit, privind litigiile, telecomunicațiile/KYC/reglementările și alte evidențe supuse unor cerințe legale/contractuale separate nu fac automat obiectul ștergerii operaționale după 30 de zile.
Înregistrările, transcrierile, rezumatele, datele de asistență, evenimentele de securitate/autentificare, evidențele financiare/fiscale, evidențele KYC/de reglementare, jurnalele de audit, datele de analiză, ciclul de viață rezidual al copiilor de siguranță și păstrarea personalizată Enterprise respectă propriile perioade de păstrare aprobate.
Copiile de siguranță fac obiectul unui ciclu de viață rezidual limitat și nu reprezintă o arhivă permanentă ascunsă.
DREPTURI / CERERI
SolaroCall asigură drepturile privind confidențialitatea impuse de jurisdicția aplicabilă persoanei și de rolul SolaroCall, inclusiv, unde este aplicabil, accesul, rectificarea, ștergerea, restricționarea, opoziția, portabilitatea, retragerea consimțământului și mecanismele legale de dezabonare.
Atunci când SolaroCall prelucrează date în numele unui spațiu al clientului, este posibil ca solicitările privind datele apelanților controlate de spațiul clientului să trebuiască redirecționate/coordonate cu spațiul clientului/operatorul relevant.
SECURITATE
Acolo unde sunt implementate, măsurile de protecție ale SolaroCall includ izolarea spațiilor clienților, controale de acces, gestionarea secretelor, autentificarea/MFA, criptarea în tranzit/repaus, înregistrarea/auditul, răspunsul la incidente și controale pentru copiile de siguranță/recuperare. SolaroCall nu pretinde niciodată că deține o certificare pe care nu a obținut-o.
COPII
Deținerea/administrarea contului SolaroCall este destinată utilizatorilor care pot reprezenta o companie, în conformitate cu politica privind eligibilitatea contului. SolaroCall nu este destinat copiilor ca serviciu pentru consumatori. Interacțiunile apelanților care implică minori respectă politica aplicabilă a spațiului clientului/jurisdicției; SolaroCall nu presupune că fiecare apelant este adult.
MODIFICĂRI / CONTACT
Identitate poștală: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States
Pentru cereri privind confidențialitatea, utilizați formularul de suport de la finalul paginii FAQ / Ajutor (solarocall.com/ro/intrebari-frecvente).
Această cale permite, unde este cazul, cereri de acces, corectare, ștergere, export, opoziție/restricționare și retragere a consimțământului, cu verificarea proporțională a identității.
Datele afacerii dumneavoastră devin inteligență AI vie.
SolaroCall absoarbe informațiile aprobate de pe site-ul dumneavoastră, apoi merge mult mai departe cu propria configurare: servicii, echipe, programe, resurse, capacitate, locații, preferințe și reguli de business.
Sincronizare instantanee. Adaptare instantanee.
Când afacerea dumneavoastră se schimbă, SolaroCall își actualizează înțelegerea și adaptează automat modul în care agentul telefonic AI răspunde și acționează.
Mai multă precizie. Mai multă putere. Mai multe oportunități captate.
Tehnologie vocală aproape umană întâlnește AI avansat, conștient de business. Recepționerul AI poate înțelege intenția, verifica condițiile operaționale reale și direcționa apelanții către programarea, rezervarea, comanda sau următoarea acțiune suportată potrivită.
Folosiți AI inteligent. Convertiți cu precizie. Creșteți cu încredere.
Să creștem împreună.
Deveniți afiliat SolaroCall și câștigați un comision pentru fiecare client pe care ni-l recomandați.
Program de parteneriat