Termeni de utilizare

CINE SUNTEM

SolaroCall este un serviciu software de afaceri operat de Solaro Music Production LLC, o companie cu răspundere limitată din Wyoming („SolaroCall”, „noi”, „nouă” sau „al nostru”). SolaroCall oferă clienților de afaceri software configurabil de Agent Telefonic AI și funcționalități conexe de comunicare de afaceri, flux de lucru, programare, mesagerie, echipă și integrare.

UTILIZARE ÎN AFACERI / AUTORITATE

Serviciul este oferit pentru utilizare în scopuri de afaceri și profesionale. O persoană care creează sau administrează un cont declară că are capacitatea legală de a încheia acordul aplicabil și, atunci când acționează pentru o organizație, că este autorizată să angajeze sau să administreze acea organizație pentru acțiunile relevante ale contului.

Clientul este responsabil pentru menținerea corectă și securizată a utilizatorilor, rolurilor, permisiunilor și acreditărilor contului său.

SERVICIUL

SolaroCall este un produs SaaS integrat. Funcționalitățile disponibile unui client depind de planul activ, drepturile acordate, țară, disponibilitatea furnizorilor, configurație, permisiuni și cerințele legale/de conformitate aplicabile.

Versiunea standard SolaroCall este concepută în principal pentru apelurile de afaceri primite. Planurile standard nu includ apeluri PSTN efectuate arbitrar/general, campanii AI de mementouri vocale efectuate, campanii vocale efectuate sau transferul către angajați prin PSTN, cu excepția cazului în care o astfel de funcționalitate este contractată separat și explicit și activată în cadrul unui acord Enterprise eligibil.

Transferul către un operator uman, atunci când este activat și autorizat, utilizează în mod normal traseul prin aplicația SolaroCall/WebRTC pentru personalul autorizat al clientului. SolaroCall nu furnizează personal de recepție uman ca parte a produsului standard.

AGENT TELEFONIC AI

Clientul își configurează Agentul Telefonic AI folosind informații de afaceri aprobate, setări, reguli, personal/resurse, disponibilitate, servicii și fluxuri de lucru. Clientul este responsabil pentru acuratețea și legalitatea informațiilor de afaceri și a instrucțiunilor furnizate.

Sistemele AI și de vorbire pot înțelege greșit vorbirea, pot genera o formulare incorectă, pot eșua în recunoașterea contextului sau pot fi afectate de condițiile de rețea/furnizor. SolaroCall folosește reguli structurate de backend și starea autoritativă a afacerii pentru acțiuni executabile acceptate, dar niciun sistem AI nu este garantat fără erori.

O afirmație generată de AI nu anulează o rezervare, plată, abonament, disponibilitate, politică sau stare de flux de lucru autoritativă deținută de SolaroCall sau de un sistem autoritativ integrat.

Clientul nu trebuie să configureze Serviciul pentru a se da drept un profesionist licențiat, a oferi sfaturi profesionale interzise, a face declarații ilegale sau a promite rezultate pe care nu este autorizat sau capabil să le ofere.

IDENTITATEA AI PENTRU APELANȚI

Pentru experiența standard de lansare, Agentul Telefonic AI răspunde în numele afacerii clientului, de exemplu: „Bună ziua, [Afacere], cu ce vă pot ajuta?” Când confirmă o rezervare sau o comandă, se prezintă cu numele ca asistent virtual al afacerii, de exemplu: „Sunt Luna, asistentul virtual al [Afacere].” Dacă un apelant întreabă dacă vorbește cu un AI, răspunde întotdeauna sincer. Formularea exactă poate fi localizată și configurată de client, dar personalizarea nu trebuie să elimine niciunul dintre aceste elemente de transparență sau să identifice greșit afacerea. Unde legea unei piețe impune ca AI-ul să fie dezvăluit la începutul apelului, se aplică regula acelei piețe.

TESTARE GRATUITĂ

Perioada de încercare gratuită disponibilă în prezent la lansare oferă până la 30 de minute în total pentru testarea vocală internă în browser/pe mobil, într-un interval de încercare de 5 zile, sub rezerva regulilor de eligibilitate și cotă aplicate pe server.

Sunt necesare un cont verificat și un card de plată sau o metodă de plată înregistrată în siguranță/validată de furnizor înainte ca dreptul la perioada de încercare să devină activ. Furnizarea/validarea unei metode de plată pentru eligibilitatea la perioada de încercare nu inițiază în sine un abonament plătit, nu autorizează o taxare recurentă și nu face ca utilizarea în perioada de încercare să fie facturabilă.

Perioada de încercare este destinată exclusiv utilizării interne. Aceasta nu furnizează în sine o experiență de apelare DID/PSTN în producție, trafic real de intrare de la clienți, utilizare operațională de către echipă sau efecte secundare SMS reale în producție. Un client poate achiziționa un plan plătit în orice moment în timpul perioadei de încercare și nu este obligat să consume mai întâi alocarea rămasă din perioada de încercare. După confirmarea cu succes a unui abonament plătit/a plății, perioada de încercare gratuită se încheie pentru spațiul clientului/contul respectiv, iar minutele de încercare neutilizate nu mai pot fi folosite; acestea nu sunt reportate, transferate, creditate sau adăugate la alocarea planului plătit. Același cont, același spațiu al clientului și aceeași configurație salvată continuă în cadrul activării cu plată și rămân editabile. Utilizarea în perioada de încercare nu este niciodată taxată retroactiv.

IMPORT WEBSITE

Importul de site web este o funcționalitate plătită/pe bază de drepturi conform politicii actuale de lansare. În timpul Testării gratuite, opțiunea de Import site web poate fi vizibilă, dar nu este autorizată nicio operațiune de crawl, recrawl sau sincronizare.

Când Importul de site web este disponibil, clientul trebuie să furnizeze sau să autorizeze URL-ul relevant și declară că are dreptul de a permite SolaroCall să acceseze și să utilizeze conținutul în scopul configurării solicitate. Informațiile importate sunt pregătite pentru revizuire/precompletare și nu sunt tratate automat ca adevăr de afaceri irevocabil și autoritativ.

ABONAMENTE / FACTURARE

Abonamentele plătite, frecvența de facturare, capacitatea inclusă, pachetele/opțiunile suplimentare aplicabile, taxele, comisioanele și termenii de reînnoire sunt cele prezentate clar clientului la momentul finalizării comenzii și stocate în registrul de facturare autoritativ.

Planurile standard actuale sunt Starter, Professional, Business, Premium și Elite, cu aranjamente Enterprise / Personalizate disponibile la cerere. SolaroCall poate actualiza prețurile, planurile sau ofertele comerciale viitoare în mod prospectiv, sub rezerva legii aplicabile și a termenilor comerciali acceptați pentru un abonament existent. Modificările semnificative nu se aplică în mod tacit într-o manieră incompatibilă cu politica/contractul aplicabil.

Procesarea plăților poate fi efectuată de un furnizor de plăți autorizat. O pagină de finalizare a comenzii, o tranzacție în așteptare sau o solicitare de plată nu echivalează cu o plată reușită. Accesul plătit este activat doar după verificarea autoritativă a stării de plată/abonament aplicabile.

REÎNNOIRE / MODIFICĂRI DE PLAN

Un abonament plătit se reînnoiește conform frecvenței de facturare și termenilor de reînnoire acceptați la finalizarea comenzii, cu excepția cazului în care este anulat sau încetează altfel conform stării comerciale aplicabile. Efectele de upgrade, downgrade și schimbare de plan urmează politica afișată/acceptată curent și starea de facturare autoritativă.

Validarea metodei de plată pentru Testarea gratuită nu reprezintă, în sine, o autorizare pentru reînnoire automată plătită.

ANULARE

Clienții pot anula prin metoda disponibilă de gestionare a abonamentului. Anularea rămâne accesibilă și nu se bazează pe practici manipulatoare.

Anularea afectează abonamentul în conformitate cu politica de facturare aplicabilă, dar nu constituie, în sine, o instrucțiune de ștergere imediată a tuturor datelor clientului, de eliberare a unui număr de telefon, de ștergere a unui spațiu al clientului sau de ștergere a contului. Acestea sunt acțiuni separate ale ciclului de viață, reglementate de politicile aplicabile privind păstrarea, numerele și încetarea utilizării serviciului.

POLITICA STANDARD DE RAMBURSARE

O plată ulterioară, reală și de succes, primește propria fereastră nouă de șapte zile, dar un abonament este rambursat cel mult o dată, indiferent de plată (inițială sau de reînnoire). O fereastră anterioară expirată nu se redeschide doar pentru că clientul se autentifică din nou, reactivează un cont, modifică informațiile contului, contactează suportul sau păstrează o evidență mai veche a abonamentului.

Pentru o plată eligibilă, suma rambursabilă se calculează din evidențele specifice tranzacției: plata primită minus deducerea pentru utilizare (prețul plătit înmulțit cu ponderea din alocările planului deja consumate — minute de conversație, mesaje și orice altă alocare inclusă în plan; unde sunt consumate mai multe, se aplică ponderea cea mai mare consumată), minus deducerea pentru activare (costul real plătit furnizorului de telefonie pentru numărul de telefon de afaceri al clientului: taxa de configurare și chiria deja plătită), minus taxele reale de procesare a plății rambursate, rezultatul nefiind niciodată sub zero și niciodată peste suma încă rambursabilă pentru acea plată, și doar în măsura în care termenii comerciali aplicabili, regulile canalului de achiziție și legea permit aceste deduceri.

Fiecare solicitare de rambursare este analizată individual. Utilizarea Perioadei de Testare Gratuită nu este niciodată taxată retroactiv. Statutul rambursării devine final doar când este confirmat de furnizorul/înregistrarea de plată autorizată. Protecțiile legale obligatorii sau ale canalului de achiziție prevalează acolo unde cer un rezultat diferit.

UTILIZARE / CAPACITATE / PACHETE

Utilizarea inclusă și pachetele/extrasele opționale plătite sunt guvernate de înregistrările de plan/drepturi în vigoare pentru client. Cotele lunare incluse neutilizate nu se reportează decât dacă politica activă a planului/pachetului prevede expres altfel. Clienții nu trebuie să încerce să ocolească controalele de utilizare, cost, fraudă sau drepturi.

SMS / MESAGERIE

Acolo unde sunt activate, funcțiile SMS sunt supuse drepturilor incluse în plan, disponibilității destinației/canalului, cerințelor aplicabile privind consimțământul/retragerea consimțământului, regulilor furnizorului/operatorului de telefonie, verificărilor de conformitate și controalelor costurilor. Livrarea nu este garantată doar pentru că un mesaj a fost programat sau transmis.

Mementourile pentru programări respectă politica activă privind mementourile a SolaroCall, inclusiv consimțământul apelantului, intervalul de eligibilitate, retragerea consimțământului prin linkul din mesaj acolo unde este necesară și revalidarea finală la momentul trimiterii. SolaroCall alege canalul în funcție de țară, nu apelantul: mai întâi WhatsApp, cu SMS ca variantă de rezervă unde este disponibil, iar în Chile și Mexic, mai întâi SMS. Mesajele SMS sunt trimise de la un expeditor unidirecțional, iar răspunsurile prin SMS nu sunt primite.

TRANSFER UMAN / APEL ÎNAPOI

Transferul în timp real către un operator uman nu este garantat ca fiind activ pentru fiecare spațiu al clientului, utilizator, apel sau moment. Atunci când se încearcă un transfer autorizat în timp real, SolaroCall poate preciza că încearcă să conecteze apelantul, dar nu afirmă că acesta este conectat înainte de verificarea punții de legătură.

Atunci când transferul în timp real nu este disponibil sau eșuează, SolaroCall poate continua interacțiunea cu AI sau, dacă este configurat astfel, poate crea o înregistrare de reapelare/Acțiune necesară. Apelantului nu i se comunică faptul că a fost înregistrată o reapelare/solicitare până când înregistrarea nu există în sistemul care reprezintă sursa de adevăr.

APELARE DE URGENȚĂ / SIGURANȚĂ PUBLICĂ

SolaroCall nu este comercializat sau furnizat ca un înlocuitor general al telefoniei sau ca serviciu de apelare/dispecerat de urgență precum 911, 112 sau un serviciu public de siguranță echivalent. Nimic din suportul SolaroCall pentru afacerile care oferă ele însele servicii comerciale urgente sau „de urgență” (de exemplu, servicii de lăcătușerie sau instalații sanitare de urgență) nu modifică această limitare. Clienții nu trebuie să configureze sau să promoveze SolaroCall ca substitut pentru serviciile publice de urgență decât dacă o capacitate viitoare, expres aprobată, este susținută legal, tehnic și contractual.

SERVICII TERȚE

Serviciul se poate baza pe servicii terțe de telecomunicații, AI, voce, găzduire, autentificare, plată, e-mail, notificări push, cartografiere, traducere, monitorizare și altele. Disponibilitatea, latența, acoperirea regională și capacitățile furnizorilor se pot schimba sau pot eșua în afara controlului direct al SolaroCall.

SolaroCall rămâne responsabilă pentru obligațiile pe care legislația aplicabilă le impune SolaroCall; această clauză nu transferă clientului obligațiile la care nu se poate renunța.

CONȚINUTUL / DATELE / DREPTURILE CLIENTULUI

Între SolaroCall și client, clientul își păstrează drepturile asupra datelor sale de afaceri și a conținutului furnizat de client. Clientul acordă SolaroCall și altor persoane împuternicite de operator autorizați doar drepturile strict necesare pentru a găzdui, prelucra, transmite, transforma, securiza, asigura suportul și furniza Serviciul în conformitate cu acordul, configurația și termenii de confidențialitate aplicabili.

Clientul declară că deține drepturile, permisiunile și baza legală necesare pentru a furniza sau autoriza prelucrarea datelor/conținutului pe care le transmite către SolaroCall.

PROPRIETATEA INTELECTUALĂ SOLAROCALL

SolaroCall și licențiatorii săi își păstrează drepturile asupra software-ului SolaroCall, arhitecturii produsului, interfețelor, documentației, mărcilor comerciale, brandingului și altor materiale proprietare, cu excepția conținutului/datelo deținute de client.

Cu excepția cazului în care legea aplicabilă interzice restricția, clienții nu pot copia, revinde, decompila, ocoli controalele de securitate/utilizare, extrage cod sursă proprietar sau utiliza Serviciul pentru a încălca drepturile SolaroCall sau ale terților.

UTILIZARE ACCEPTABILĂ

Clientul trebuie să respecte Politica de utilizare acceptabilă SolaroCall și legislația aplicabilă. Utilizarea în scop de fraudă, hărțuire, uzurpare de identitate, colectare ilegală de date, spam, înregistrare ilegală, acces neautorizat, automatizare malițioasă, ocolirea măsurilor de protecție ale furnizorului/platformei sau orice activitate interzisă de regulile aplicabile ale operatorului/furnizorului poate fi blocată sau suspendată conform politicii aplicabile.

UTILIZARE SENSIBILĂ / REGLEMENTATĂ

SolaroCall nu este un profesionist medical, juridic sau alt profesionist autorizat. Agentul telefonic AI nu trebuie configurat sau utilizat pentru a diagnostica, prescrie, evalua urgența clinică, oferi consultanță juridică sau a lua alte decizii profesionale care necesită o persoană autorizată.

Clienții din domeniul sănătății nu trebuie să utilizeze SolaroCall pentru prelucrarea PHI care necesită protecții de tip HIPAA business-associate decât dacă și până când oferta relevantă SolaroCall, alți împuterniciți și cadrul contractual BAA sunt expres aprobate și active pentru acel client/caz de utilizare.

SECURITATE

SolaroCall utilizează măsuri administrative, tehnice și organizaționale adecvate pentru Serviciul implementat. Niciun serviciu Internet/cloud/telecomunicații nu poate garanta securitate absolută sau disponibilitate neîntreruptă. Afirmațiile și certificările de securitate sunt făcute doar când sunt efectiv obținute/verificate.

CONFIDENȚIALITATE / PROCESAREA DATELOR

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate SolaroCall. Atunci când SolaroCall prelucrează date cu caracter personal în numele unui client de afaceri eligibil ca persoană împuternicită de operator/furnizor de servicii, Acordul de prelucrare a datelor aplicabil poate guverna această prelucrare.

SUSPENDARE / ÎNCETARE

SolaroCall poate suspenda sau restricționa funcționalitatea Serviciului afectat atunci când este rezonabil necesar din motive de neplată, incidente de securitate, fraudă/abuz, utilizare ilegală, cerințe ale furnizorului/operatorului, sancțiuni/restricții legale, încălcare materială sau eșec la verificarea eligibilității țării/conformității, sub rezerva legislației și contractului aplicabil.

Suspendarea/încetarea nu șterge auditul, facturarea, reținerea legală sau alte înregistrări care trebuie păstrate conform politicii/legii aplicabile.

GARANȚII / DECLINĂRI DE RĂSPUNDERE

Serviciul este furnizat sub rezerva angajamentelor exprese din acordul aplicabil. AI, recunoașterea vocală, telecomunicațiile, integrările terțe și serviciile de Internet pot conține erori, întreruperi sau latență. SolaroCall nu promite recunoaștere perfectă, zero halucinații, disponibilitate neîntreruptă a operatorului/furnizorului sau rezultate de afaceri care nu sunt garantate expres într-un contract semnat aplicabil.

LIMITAREA RĂSPUNDERII

În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, niciuna dintre părți nu răspunde pentru daune indirecte, incidentale, speciale, exemplare, punitive sau consecutive, sau pentru pierderea de profit, venituri, fond de comerț, oportunitate de afaceri, economii anticipate sau întreruperea activității, rezultate din sau legate de Serviciu sau acord, chiar dacă a fost informată despre posibilitatea unor astfel de daune.

Cu excepția răspunderii care nu poate fi legal limitată sau exclusă, răspunderea totală a SolaroCall rezultată din sau legată de Serviciu sau acord este plafonată la cea mai mare dintre următoarele: A) taxele efectiv plătite de clientul afectat către SolaroCall pentru Serviciul aplicabil în cele 12 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția; sau B) USD 100.

Această limitare nu anulează o obligație expresă de rambursare, un drept legal obligatoriu sau o sumă de plată datorată altfel. Nimic nu exclude sau limitează răspunderea acolo unde legea aplicabilă interzice acest lucru, inclusiv, după caz, frauda, declarațiile frauduloase, comportamentul intenționat, decesul/vătămarea corporală cauzată de neglijență unde nu poate fi renunțat, sau o altă răspundere legală de la care nu se poate renunța.

Obligațiile aplicabile de confidențialitate/securitate rămân guvernate de legea obligatorie, Politica de confidențialitate, DPA și orice anexă Enterprise semnată expres.

Serviciile terțe de telecomunicații, AI, voce, cloud, plată, autentificare sau alte servicii pot suferi întreruperi, latență, limitări de acoperire sau modificări în afara controlului direct al SolaroCall. Acest lucru nu elimină responsabilitatea SolaroCall pentru propriile obligații sau pentru modul în care selectează/configurează/ operează aceste integrări.

SolaroCall nu garantează înțelegerea perfectă de către AI, zero erori de recunoaștere vocală, zero halucinații, disponibilitate neîntreruptă a furnizorului/operatorului, venituri/rezervări/vânzări garantate, livrarea garantată a mesajelor doar pentru că au fost trimise sau transferul uman live reușit înainte de o punte verificată efectiv. Un SLA Enterprise semnat expres se aplică doar acolo unde este specific menționat.

DESPĂGUBIRE

Această despăgubire se aplică doar pretențiilor terților atribuite comportamentului sau materialelor controlate de client menționate mai sus. Nu acoperă pierderile cauzate exclusiv de comportamentul ilegal propriu al SolaroCall, comportamentul intenționat sau obligațiile care nu pot fi transferate legal.

Planurile standard self-service NU beneficiază de o despăgubire largă și nelimitată pentru IP SolaroCall. O despăgubire negociată pentru IP SolaroCall poate fi oferită doar într-un acord Enterprise semnat expres, cu domeniu, excepții, procedură și tratament al răspunderii definite.

LEGEA APLICABILĂ / JURISDICȚIE / ARBITRAJ

Arbitrul poate acorda aceleași remedii individuale pe care le-ar putea acorda o instanță, sub rezerva contractului și a legii aplicabile.

Dacă o instanță stabilește că o anumită renunțare la acțiunea colectivă/reprezentativă nu poate fi aplicată pentru o anumită pretenție/remediu, doar acea parte de la care nu se poate renunța va continua în forumul impus de lege, iar restul acordului de arbitraj rămâne valabil în măsura maximă permisă.

SANCȚIUNI / EXPORT / RESTRICȚII LEGALE

Disponibilitatea serviciului rămâne sub rezerva sancțiunilor aplicabile, controalelor la export și altor restricții legale relevante.

MODIFICĂRI ALE TERMENILOR

Modificările semnificative vor fi versiuni/având dată de intrare în vigoare și vor fi notificate acolo unde este cerut legal sau contractual.

CONTACT

Identitate legală și poștală:

Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 Statele Unite

Pentru întrebări legale sau de confidențialitate, utilizați formularul de suport la finalul paginii FAQ / Ajutor (solarocall.com/ro/intrebari-frecvente).