Ajutor și întrebări frecvente

SolaroCall este un agent telefonic AI configurabil și un asistent inteligent pentru afaceri. Poate răspunde la apelurile primite, folosi informațiile aprobate pe care le furnizați, urma regulile afacerii dumneavoastră, organiza acțiuni suportate precum programări sau solicitări și direcționa conversațiile către următorul pas potrivit.

SolaroCall este conceput în jurul realității profesiei dumneavoastră, nu pe baza unui singur script generic de apel. Experiența sa vocală naturală se conectează la servicii structurate, programe, personal, resurse, zone de servicii și reguli pe care le controlați. Rezultatul este un sistem avansat și adaptabil de agent telefonic AI care poate evolua odată cu afacerea dumneavoastră, menținând în același timp angajamentele importante și deciziile umane sub controlul dumneavoastră.

Nu. Un robot de răspuns de bază înregistrează un mesaj sau urmează un meniu fix. SolaroCall poate înțelege intențiile apelanților suportate, consulta datele structurate actuale ale afacerii, adresa întrebări relevante, aplica reguli configurate și efectua acțiuni autorizate. Comportamentul exact depinde totuși de capabilitățile și informațiile pe care le activați.

SolaroCall nu trebuie să se prezinte în mod fals ca un angajat uman. Puteți configura o introducere clară și profesională care identifică asistentul în mod corespunzător, menținând totodată conversația naturală și primitoare.

SolaroCall este conceput pentru a gestiona sarcinile repetitive de prim contact și pentru a ajuta apelanții să ajungă la următorul pas util. Echipa dumneavoastră rămâne responsabilă pentru judecata profesională, deciziile sensibile, excepții și orice sarcină care necesită un om calificat.

Da. Începeți cu o configurație adaptată profesiei, care conține servicii, resurse, întrebări și fluxuri de lucru relevante. Cu cât furnizați informații mai precise, structurate și actuale, cu atât agentul telefonic va putea răspunde și acționa mai exact. Nu primește niciodată permisiunea de a inventa fapte pe care nu le-ați furnizat.

Agentul telefonic AI poate fi configurat să răspundă zi și noapte. Dumneavoastră decideți programul activ, comportamentul în afara orelor de program, regulile de escaladare și ce acțiuni rămân disponibile în afara orelor normale de lucru.

Da. Puteți actualiza serviciile, personalul, programele, regulile și resursele pe măsură ce afacerea dumneavoastră crește. Planurile oferă diferite limite de utilizare. La lansare, fiecare cont acoperă o singură unitate; o a doua unitate necesită un cont separat.

SolaroCall este disponibil în prezent pentru companiile cu sediul în cele 39 țări enumerate în aria noastră de acoperire. Dacă sediul companiei dvs. se află în altă țară, încă nu vă puteți înregistra.

Folosiți butonul „Alegeți tipul de afacere” din partea de sus a paginii principale sau a oricărei pagini de profesie. Răsfoiți lista alfabetică de tipuri de afaceri, apoi deschideți pagina corespunzătoare.

Deschideți selectorul de tip de afacere de lângă titlul paginii și alegeți profesia reală. Puteți trece direct la o altă pagină de profesie publicată fără a reveni la pagina principală.

Selectorul afișează paginile de profesie care sunt publicate și disponibile pentru limba activă. Căutați un tip de afacere similar sau o altă limbă disponibilă. Dacă profesia nu este încă disponibilă, folosiți traseul de asistență pentru a solicita ajutor.

SolaroCall păstrează limba activă atunci când pagina de destinație este publicată în acea limbă. Dacă nu este disponibilă, site-ul trebuie să explice opțiunea de rezervă disponibilă înainte de navigare și nu trebuie să înlocuiască în mod silențios preferința salvată.

Da, dar schimbarea profesiei poate afecta serviciile, întrebările, resursele și fluxurile de lucru. SolaroCall trebuie să explice impactul și să solicite confirmarea înainte de a înlocui configurația preliminară incompatibilă.

Deschideți pagina profesiei, ascultați mostrele disponibile de agent telefonic, alegeți un agent telefonic și selectați acțiunea de testare sau configurare. SolaroCall păstrează profesia, agentul telefonic și limba eligibilă pe măsură ce intrați în configurare.

Da. Testul gratuit standard vă permite să testați agentul telefonic cu configurația afacerii dumneavoastră înainte de abonare. Verificați eligibilitatea, intervalul de timp și limita de minute afișate la început.

Nu. Testul rapid folosește un set restrâns de informații obligatorii pentru a putea auzi experiența de bază devreme. Configurarea avansată poate fi completată progresiv înainte de utilizarea în producție. SolaroCall trebuie să arate clar ce informații mai sunt necesare.

Da, atunci când este disponibil un alt agent telefonic aprobat și o configurație vocală compatibilă. Previzualizați noua voce, salvați selecția și testați-o înainte de a publica modificarea.

Folosiți antetul sau subsolul global. Aceste zone de navigare partajate oferă acces la pagina principală curentă, Prețuri și alte destinații globale aprobate, fără a vă bloca într-un flux de profesie.

Verificați că sunteți autentificat în contul corect de business înainte de a schimba setările. La lansare, un cont acoperă o singură unitate. Dacă gestionați mai multe unități, folosiți contul separat pentru unitatea la care doriți să lucrați.

Verificați zona relevantă a contului în care sunteți autentificat și permisiunile dumneavoastră. Dacă setarea tot lipsește, notați ce doriți să modificați și folosiți linkul de suport de la finalul acestei pagini. Nu folosiți instrumente de browser pentru a ocoli un control indisponibil.

Da. Creați-vă contul și verificați-vă adresa de e-mail înainte de a continua cu configurarea standard a testului și verificările de eligibilitate.

Nu. Versiunile web, mobilă și aplicația utilizează același cont și același spațiu al clientului central SolaroCall. Instalarea aplicației nu trebuie să creeze un al doilea proces de integrare și nici să necesite un al doilea cont.

Da. Progresul integrării/configurării este stabilit de server și partajat între dispozitivele conectate disponibile.

Da. Contextul Agentului Telefonic selectat este păstrat pe tot parcursul înscrierii, verificării e-mailului, eligibilității, configurării metodei de plată, configurării și testului.

Clientul confirmă explicit țara. Adresa IP, limba browserului, țara cardului și prefixul telefonic pot fi semnale de risc, dar nu înlocuiesc alegerea explicită a țării.

Nu. Testarea standard self-service este disponibilă doar pentru țările oferite în prezent de SolaroCall. Verificați opțiunile de țară afișate în timpul înscrierii.

Da. Un card de plată valid sau o metodă de plată acceptată este necesară înainte de activarea Testării Gratuite standard.

Testarea Gratuită standard include până la 30 de minute de testare vocală în decurs de cinci zile. Se încheie când se atinge oricare dintre limite. Verificați detaliile testului afișate în contul dvs. înainte de a începe.

Nu. Sunt limite separate: o alocare de utilizare și o fereastră de timp.

Nu. Testarea Gratuită este o experiență internă de testare/configurare și nu trebuie prezentată ca producție live de business.

Nu. Vă alegeți și configurați numărul de telefon de producție după abonare și după finalizarea verificărilor necesare de configurare.

Nu. Testarea Gratuită standard este pentru testare internă. Nu activează apeluri reale ale clienților și nici redirecționarea către un număr de producție.

Nu. Testarea Gratuită internă nu trimite mesaje de reamintire de producție către clienții dvs.

Da. Puteți pregăti progresiv configurația afacerii în timpul testului. Configurarea parțială poate fi suficientă pentru testare, dar nu înseamnă că sunteți gata de producție.

Testarea vocală se încheie când atingeți limita de minute sau când expiră fereastra de cinci zile. Puteți alege apoi un plan plătit pentru a continua cu configurarea plătită. Testarea nu devine automat un abonament plătit.

Nu. Conversia păstrează configurația validă, istoricul perioadei de probă, Agentul telefonic selectat și progresul integrării în același spațiu al clientului.

Nu. Stările de abonament de probă și plătit se exclud reciproc pentru același spațiu al clientului.

Nu. Conversia la versiunea plătită continuă contul, spațiul clientului și progresul existente, fără un proces paralel de integrare.

Disponibilitatea în App Store sau Google Play este separată de pregătirea pentru producție. Instalarea aplicației nu dovedește că agentul telefonic al afacerii dumneavoastră este activat.

Accesul la aplicație/produs poate rămâne vizibil pentru continuitate, în timp ce căile destinate doar producției rămân clar blocate până când sunt îndeplinite condițiile necesare de plată și producție.

Nu. Trebuie să finalizați și configurația afacerii, setarea numărului de telefon și testele de conexiune necesare înainte de a activa apelurile reale ale clienților.

Da. Plata și configurarea operațională sunt separate. Trebuie să finalizați în continuare configurația necesară și verificările de conexiune telefonică înainte de a gestiona apeluri reale ale clienților.

SolaroCall trebuie să ofere un pas clar următor de configurare. Un client plătitor nu trebuie lăsat pe un ecran fără ieșire.

Nu. GATA DE TESTARE înseamnă că puteți încerca experiența configurată. GATA DE ACTIVARE necesită, de asemenea, ca conexiunea telefonică și celelalte verificări de configurare să fie finalizate.

Alegeți numărul de telefon al afacerii în timpul configurării plătite. Opțiunile disponibile depind de țara de operare confirmată și de inventarul de numere.

Nu neapărat. Documentația KYC sau cea de reglementare este necesară doar atunci când regulile pentru numărul/provizorul/țara selectată o impun.

Nu. Redirecționarea este o opțiune suportată acolo unde este aplicabil, iar numărul dumneavoastră existent rămâne la operatorul actual.

Numai după ce Testul de Conexiune reală de intrare obligatoriu este finalizat cu succes. Selectarea unui număr sau afișarea unui ecran de configurare reușită nu este suficientă.

Finalizați configurarea necesară a afacerii, setarea numărului de telefon și un apel de test reușit. Urmați verificările de pregătire afișate în contul dumneavoastră înainte de a activa serviciul.

Nu vă bazați doar pe etichetă. Revizuiți elementele de configurare incomplete și contactați Suportul dacă în cont apar informații contradictorii.

Adăugați servicii exacte, descrieri, program, locații, zone de servicii, prețuri sau reguli de preț, personal, competențe, resurse, durate, politici, întrebări frecvente și instrucțiuni de escaladare. Furnizați doar informații pe care sunteți autorizat să le utilizați.

De obicei, da. Datele structurate mai complete și mai actualizate oferă agentului telefonic un context mai bun pentru întrebările și acțiunile suportate. Cantitatea singură nu este suficientă: informațiile trebuie să fie corecte, neechivoce, autorizate și menținute la zi.

Da, printr-o configurare asistată sau gestionată, atunci când este oferită. Dumneavoastră furnizați informațiile comerciale aprobate, SolaroCall pregătește o configurație limitată la spațiul clientului, iar dvs. o puteți verifica înainte de publicare. Accesul administrativ trebuie să fie autorizat, bazat pe permisiuni, înregistrat și revocabil.

Da. Gestionați serviciile, echipa, programul de funcționare, resursele și regulile de afaceri suportate prin contul dumneavoastră. SolaroCall gestionează conexiunile subiacente de telefonie, AI și furnizor de plăți.

Nu aveți nevoie de propriile chei de telefonie, AI sau de furnizor de plăți SolaroCall pentru a folosi serviciul standard. SolaroCall gestionează aceste conexiuni. Pentru o integrare personalizată aprobată, urmați instrucțiunile de configurare securizată furnizate pentru acea integrare; nu trimiteți niciodată secrete prin e-mail obișnuit.

Nu. SolaroCall trebuie să folosească date aprobate și disponibilitate autorizată. Dacă lipsesc informații de încredere, trebuie să explice limitarea, să colecteze o solicitare, să ofere o alternativă aprobată sau să escaladeze, în loc să ghicească.

Da. Folosiți „Altul” sau „Adaugă propriul serviciu” acolo unde este disponibil. Introduceți serviciul în limba interfeței dumneavoastră, opțional revizuiți o sugestie de formulare profesională, apoi aprobați durata, comportamentul prețului, resursele, regulile și starea de publicare.

Da. Serviciile suportate pot folosi propria durată și, opțional, un comportament structurat al prețului, inclusiv preț fix, preț de pornire, interval sau altă regulă activată. Configurați exact ce poate comunica agentul telefonic pentru fiecare serviciu.

Verificați că serviciul există pentru afacerea activă, nu este ascuns sau lăsat doar ca schiță și are disponibilitatea, durata, personalul sau regulile de resurse necesare acolo unde este cazul. Un serviciu nu trebuie oferit apelanților până când datele sale operaționale obligatorii nu sunt valide.

Configurați serviciul cu abilitățile personalului, locațiile, sălile, echipamentele sau alte resurse de care are efectiv nevoie. Disponibilitatea este apoi calculată din aceste cerințe autorizate împreună cu programele și capacitatea. Nu creați servicii duplicate doar pentru a ocoli o regulă de resurse decât dacă afacerea chiar le vinde ca servicii diferite.

Da. Serviciul mobil poate fi aplicat doar unei părți din catalogul dumneavoastră. De exemplu, o tunsoare poate fi disponibilă atât la salon, cât și la domiciliu, în timp ce un serviciu complex de colorare rămâne doar la salon. Agentul telefonic folosește regulile validate de mobilitate pentru fiecare serviciu, nu presupune că orice serviciu activ este mobil.

Configurați serviciul astfel încât să explice că o vizită la fața locului, un diagnostic, timpul petrecut, situația sau complicațiile determină prețul final. Agentul telefonic poate apoi să colecteze o solicitare de ofertă sau să direcționeze apelantul conform fluxului de lucru aprobat.

Da, dar doar către un URL precis pe care afacerea dumneavoastră îl furnizează și îl validează pentru acel serviciu sau regulă. SolaroCall nu trebuie niciodată să inventeze, să ghicească sau să construiască un presupus meniu, preț sau URL de pagină de servicii pornind de la numele companiei dumneavoastră.

Acolo unde este suportat, puteți încărca materiale aprobate pentru extragere structurată și revizuire. Datele candidate trebuie validate înainte de publicare; documentul original nu devine în mod tacit o sursă nelimitată de adevăr operațional.

Da. Fișa de configurare poate fi combinată cu informații extrase de pe propriul site web. Extracția de pe site poate ajuta la completarea identității afacerii, serviciilor, prețurilor publice, orelor, produselor sau altor informații de afaceri acceptate, dar valorile extrase rămân date candidate până la revizuire și validare.

Fluxul actual de configurare acceptă fișiere structurate lizibile sau fișiere cu text, precum CSV, XLSX și PDF-uri care conțin text extractabil. Aceste fișiere pot contribui cu servicii, produse, denumiri și prețuri. Scanările, fotografiile, PDF-urile doar cu imagini sau formatele neacceptate nu trebuie declarate ca fiind analizate cu succes decât dacă o funcționalitate acceptată ulterior permite explicit acest lucru.

SolaroCall păstrează sursa fiecărei valori importante și nu permite ca o sursă să o suprascrie pe alta în mod silențios. Valorile conflictuale din site sau fișiere rămân candidate până la revizuirea conflictului. Doar datele autoritative validate trebuie să determine răspunsurile operaționale ale agentului telefonic.

Nu. Conținutul importat de pe site sau din fișiere este revizuit mai întâi ca date candidate. Poate precompleta configurația, dar rămâne editabil și trebuie validat înainte de a deveni cunoștințe de afaceri publicate, autoritative.

Da. Rolurile și permisiunile determină cine poate vizualiza sau modifica configurația, clienții, apelurile, programările, resursele, facturarea și integrările. Oferiți fiecărei persoane doar accesul necesar pentru activitatea sa.

Agentul telefonic ar trebui să folosească programul de funcționare publicat și autorizat la momentul actual. O schiță sau o modificare neaprobată nu trebuie să ajungă în mod silențios la apelanți. După modificarea programului, revizuiți programul efectiv și starea publicării, apoi testați traseul relevant al apelului înainte de a vă baza pe schimbare în producție.

Da. Orele de funcționare ale afacerii și programul de lucru al fiecărui membru al echipei sunt date de configurare separate. Un membru poate moșteni programul general sau poate avea zile, ore și absențe datate individuale. Agentul telefonic ar trebui să ofere acea persoană doar când afacerea este deschisă și acea persoană este efectiv disponibilă.

Da. Orele pentru servicii la domiciliu sau mobile pot fi configurate separat de orele sediului dumneavoastră. De exemplu, un salon poate fi deschis toată săptămâna, în timp ce vizitele la domiciliu sunt oferite doar în anumite zile sau intervale orare. SolaroCall păstrează aceste programe distincte, astfel încât să nu ofere o vizită la domiciliu doar pentru că sediul este deschis.

Da. O afacere poate avea un perimetru general de servicii și reguli mai specifice pentru anumite servicii sau categorii. De exemplu, lucrările normale pot folosi un perimetru, în timp ce lucrările de urgență sau specializate folosesc altul. Adresa clientului este verificată în raport cu regula autoritativă care se aplică serviciului solicitat.

Configurați o origine și regulile zonei de servicii care se aplică afacerii dumneavoastră. Când un client oferă o adresă, SolaroCall folosește motorul geografic conectat pentru a rezolva și valida acea adresă în raport cu zona configurată. Agentul telefonic nu estimează distanțe din memorie și nu ar trebui să confirme o programare dacă adresa nu poate fi verificată.

La lansare, fiecare unitate are propriul cont și propria configurare a zonei de servicii. Mai multe unități nu sunt gestionate într-un singur cont standard.

Da. Paginile de profesie publicate folosesc galeria comună de agenți telefonici, unde puteți asculta mostre audio aprobate înainte de a selecta un agent telefonic. Mostrele reprezintă doar vocile și limbile etichetate explicit în galerie.

Verificați datele comerciale care reprezintă sursa de adevăr pentru răspuns: spațiul clientului și locația active, detaliile serviciilor, programul, prețurile sau regulile de stabilire a prețurilor, personalul și resursele, precum și orice regulă comercială aprobată implicată. Corectați informațiile-sursă în loc să adăugați un răspuns punctual contradictoriu. Dacă datele-sursă sunt deja corecte, iar comportamentul rămâne greșit, utilizați calea de escaladare din Ajutor.

Răsfoiți galeria actuală de Agenți Telefonici pentru a vedea toate profilurile disponibile, portretele și mostrele de voce. Galeria este actualizată pe măsură ce profilurile sunt adăugate sau modificate.

Da. Numele afișat în galeria SolaroCall identifică profilul selectat. Dacă raportați o problemă de voce, folosiți acel nume de profil afișat, nu încercați să identificați furnizorul de voce de bază.

SolaroCall este conceput pentru experiențe vocale naturale, cu sunet natural, nu pentru un meniu telefonic rigid. Calitatea vocii variază în funcție de vocea aprobată, limbă și condițiile tehnice, așa că ar trebui să ascultați și să testați configurația exactă înainte de lansare.

Nu neapărat. Demo-urile audio pot fi disponibile doar în anumite limbi. Folosiți vizualizarea limbilor suportate pentru inventarul de producție curent; nu presupuneți niciodată că o limbă este pregătită pentru producție doar pentru că există o mostră.

Da. Alegeți limba principală și limbile suplimentare susținute în timpul configurării. Aceste alegeri ajută la personalizarea experienței; nu înseamnă că orice altă limbă susținută a apelantului este refuzată. Verificați disponibilitatea actuală a limbii pentru vocea aleasă și testați-o înainte de lansare.

Da. Modificările la voce, întâmpinare, servicii, reguli și fluxuri de lucru ar trebui salvate ca proiect sau configurație previzualizabilă și testate înainte de publicare, ori de câte ori capabilitatea relevantă permite previzualizarea.

Da, atunci când acea combinație exactă de voce și limbă este verificată. SolaroCall nu trebuie să creeze o identitate vocală diferită pentru fiecare limbă. Dacă o limbă solicitată nu este verificată pentru vocea activă, se folosește alternativa deterministă configurată, nu o substituție arbitrară.

Aceste limbi selectate optimizează Agentul Telefonic pentru afacerea dumneavoastră; ele nu reprezintă o limită strictă de capacitate. Motorul poate gestiona și alte limbi suportate de apelanți. SolaroCall nu trebuie să refuze o limbă a apelantului doar pentru că nu ați selectat-o în prealabil.

Nu. Limba interfeței dumneavoastră, limba în care introduceți conținutul de afaceri, limba implicită a Agentului Telefonic, limbile suplimentare opționale ale Agentului Telefonic, limba curentă a apelantului și localizarea site-ului web sunt stări separate.

Nu. Țara și limba sunt setări separate, iar SolaroCall nu trebuie să aleagă în mod implicit limba Agentului telefonic pe baza adresei IP, a geolocalizării sau a locului în care călătorește utilizatorul. Setările de limbă ale spațiului clientului și limba utilizată efectiv de apelant reprezintă sursa de adevăr.

Recepționerul poate urma o schimbare de limbă suportată în timpul unui apel. Aceasta nu modifică limba principală salvată pentru afacerea dumneavoastră.

O limbă vorbită poate avea mai multe variante regionale. Mostrele de voce și limbile suportate pentru apeluri sunt, de asemenea, liste diferite. Verificați informațiile actuale despre limbă și profilul selectat, nu tratați numărul de demo-uri ca pe o garanție.

Da. Acestea sunt exact tipurile de scenarii pe care fluxul de testare ar trebui să le valideze: vocea selectată, mesajul de întâmpinare, schimbările de limbă ale apelantului și comportamentul instrumentelor suportate. Rezultatul ar trebui să provină din motorul real de testare, nu doar dintr-o simulare la nivel de interfață.

Verificați vocea selectată și setările de limbă salvate, apoi raportați apelul afectat sau ora testului către Suport. Dacă setările sunt corecte, lăsați-le neschimbate pentru ca nepotrivirea să poată fi investigată.

Aceste simptome trebuie verificate pe baza unei conversații reale, a sunetului, a latenței și a dovezilor privind alternanța vorbirii. Suportul nu ar trebui să dea automat vina pe furnizorul de voce sau să vă schimbe configurația fără dovezi privind cauza reală.

SolaroCall oferă versiuni localizate ale propriilor pagini publice. Acest lucru nu traduce și nu modifică site-ul extern al afacerii dumneavoastră. Selectorul de limbă afișează versiunile disponibile pentru vizitatori.

Puteți revizui traducerile suportate ale informațiilor proprii despre afacere, acolo unde rolul dumneavoastră permite acest lucru. Aceasta nu vă oferă acces de editare la site-ul public SolaroCall.

Nu. Traducerile publicate sunt stocate, astfel încât schimbarea limbii interfeței încarcă o traducere disponibilă, nu solicită o traducere nouă de fiecare dată.

Nu. Finalizarea unei traduceri și punerea ei la dispoziția utilizatorilor sunt pași separați. Folosiți versiunile de limbă oferite în interfață.

O corectare manuală revizuită trebuie păstrată. O traducere automată ulterioară nu trebuie să o suprascrie în mod silențios. SolaroCall păstrează versiunile traducerii și starea de revizuire astfel încât formularea aprobată să rămână autoritativă.

Nu. Textul sursă redactat de client rămâne autoritativ în limba sa originală. Variantele localizate pot fi generate și revizuite, dar nu trebuie să înlocuiască în mod silențios conținutul original al afacerii dumneavoastră.

Da. Configurați o întâmpinare aprobată și un stil de identificare pentru afacere, limbă și program. Întâmpinarea trebuie să rămână corectă și să nu pretindă în mod fals că agentul telefonic AI este un angajat uman.

Verificați că întâmpinarea a fost salvată și aplicată agentului telefonic selectat, apoi testați din nou. Dacă tot folosește vechea întâmpinare, raportați profilul și ora aproximativă a testului la Suport.

Unde configurația activă permite aceste controale, tonul, stilul și ritmul pot fi configurate separat de identitatea vocală de bază. SolaroCall nu trebuie să afirme existența unui control dacă acesta nu este autoritativ în starea actuală a produsului.

Verificați dacă numele afacerii și orice indicații de pronunție acceptate sunt corecte. Dacă numele este încă pronunțat greșit, raportați vocea selectată și un exemplu către Suport, în loc să modificați efectiv numele afacerii pentru a ascunde problema.

Utilizați previzualizarea sau fluxul de testare disponibil pentru capabilitatea afectată înainte de publicare sau lansare. Testați scenariul real pe care l-ați modificat — cum ar fi un serviciu, program, limbă, transfer, regulă de rezervare sau mesaj de întâmpinare — și verificați acțiunea rezultată, nu doar formularea rostită.

O previzualizare vocală este un eșantion pentru alegerea unui profil. Un test al agentului telefonic folosește configurația afacerii dumneavoastră. Ascultați previzualizarea, apoi testați profilul selectat cu propriile informații înainte de a trece la activare.

Da, atunci când sunt prezente informațiile minime necesare pentru un test relevant. A fi gata de testare nu înseamnă că afacerea este pregătită pentru activare.

Nu. Mediul intern de testare nu creează rezervări reale ale clienților, comenzi, taxe sau mesaje de reamintire.

Comparați profilul selectat cu eșantionul său și testați aceeași limbă. Dacă diferența persistă, raportați profilul, limba și ora testului către Suport.

Nu. O etichetă de limbă singură nu garantează un accent regional. Ascultați mostra reală și folosiți doar opțiunile de accent oferite explicit pentru vocea selectată.

Utilizați opțiunile de accent regional disponibile explicit pentru vocea selectată. Dacă aveți nevoie de un alt accent, cereți echipei să confirme disponibilitatea înainte de a vă baza pe el.

Nu. Agentul Telefonic ar trebui să se adapteze conversației fără a critica sau caracteriza inteligența, accentul sau nivelul de limbă al apelantului.

Configurarea plătită include alegerea unui număr SolaroCall disponibil pentru țara dumneavoastră de operare. Puteți folosi acel număr direct sau puteți păstra numărul de afaceri existent la operatorul actual și redirecționa apelurile către SolaroCall. Disponibilitatea și orice cerințe privind documentele de identitate depind de numărul selectat.

Da. Păstrați numărul la operatorul actual și folosiți instrucțiunile suportate de redirecționare a apelurilor pentru a trimite apelurile către numărul SolaroCall. Aceasta nu presupune portarea numărului. Verificați ce apeluri redirecționează modul de redirecționare ales, mai ales dacă linia este folosită și pentru apeluri personale.

Nu. Transferul live are loc în interiorul aplicației SolaroCall. SolaroCall nu inițiază un apel telefonic către un număr extern al unui angajat.

Țara de operare confirmată filtrează numerele SolaroCall disponibile în prezent pentru acea piață. Alegeți unul din lista disponibilă, iar orice cerință de identificare reglementară se aplică doar dacă acel număr specific o solicită.

Alegeți țara, operatorul și tipul de linie. SolaroCall folosește apoi înregistrarea de redirecționare verificată pentru acea combinație exactă. Instrucțiunile pot diferi între liniile mobile și cele fixe de la același operator, astfel încât sistemul nu trebuie să reutilizeze un cod de operator sau tip de linie pentru altul.

Nu. SolaroCall vă oferă instrucțiunile, codul, calea oficială sau formularea verificată, specifică operatorului, pentru a le folosi cu operatorul dumneavoastră. Redirecționarea propriu-zisă se configurează pe linia existentă a operatorului. SolaroCall nu trebuie să afirme că o modificare la un operator terț a fost finalizată decât dacă există dovezi autoritative.

Numai dacă o cale de rutare verificată pentru operatorul sau produsul dumneavoastră o permite. SolaroCall nu trebuie să promită redirecționare programată sau pe interval orar doar pentru că un alt operator o acceptă.

Utilizați instrucțiunea de dezactivare verificată pentru operatorul și tipul de linie al dumneavoastră. Dacă operatorul folosește o aplicație sau un portal pentru clienți în loc de un cod de apelare, utilizați acea cale oficială. SolaroCall ar trebui să afișeze întotdeauna instrucțiunea de oprire corespunzătoare sau o alternativă de contactare a operatorului, nu să vă lase fără o cale de revenire.

Pentru că introducerea unui cod sau vizualizarea unei setări active în portalul operatorului nu dovedește că apelurile ajung cu adevărat la SolaroCall. Numărul este considerat verificat doar după ce un apel de test real este efectiv recepționat.

Numărul trebuie să treacă de pașii necesari de configurare și reglementare, apoi să primească un test real de conexiune cu succes. SolaroCall ar trebui să afișeze starea reală a ciclului de viață al numărului, nu să declare că numărul este gata prea devreme.

Efectuați sau repetați testul real de conexiune și comparați țara selectată, operatorul, tipul de linie, modul de redirecționare, numărul SolaroCall țintă și instrucțiunile verificate actuale ale operatorului. Dacă toate acestea sunt corecte și testul tot eșuează, problema urmează calea de analiză a incidentelor de telefonie, nu presupunerea unui cod nou.

Utilizați calea Alt operator sau MVNO pentru țara dumneavoastră. Dacă nu există un cod de autoservire verificat, SolaroCall ar trebui să furnizeze ruta oficială a operatorului sau informațiile exacte de transmis operatorului, inclusiv numărul de destinație, nu să inventeze un cod.

Numele operatorilor, denumirile serviciilor, etichetele de meniu și terminologia oficială a paginilor pot rămâne în limba locală a operatorului pentru a putea găsi exact opțiunea în aplicația, portalul sau documentația reală a operatorului. SolaroCall poate explica pasul în limba dumneavoastră fără a schimba etichetele operatorului.

Nu. Identificarea apelantului este un semnal pasiv și poate fi nesigură sau falsificată. Pentru acces sau modificări sensibile, SolaroCall urmează politica de identitate configurată și nu trebuie să se bazeze doar pe identificarea apelantului.

Când identificatorul apelantului nu este disponibil, SolaroCall poate solicita apelantului să furnizeze numărul de telefon necesar pentru fluxul de lucru și să îl repete cu atenție. Informațiile declarate sunt apoi gestionate conform regulilor de identitate și confidențialitate configurate.

Contactele de Transfer sunt persoane autorizate din echipa dumneavoastră care pot primi apeluri în aplicația SolaroCall atunci când transferul și disponibilitatea lor sunt activate.

Dacă transferul este dezactivat, nimeni nu este disponibil sau nimeni nu răspunde în 30 de secunde, recepționerul colectează sau confirmă numele apelantului, numărul de revenire și motivul, apoi lasă o notificare de revenire în aplicație. Niciun apel nu este transferat către un număr de telefon extern.

Când transferul live este activat, un membru autorizat al echipei poate răspunde în aplicația SolaroCall. Sună până la 30 de secunde. Când persoana răspunde, recepționerul AI părăsește conversația. Dacă nu răspunde nimeni, recepționerul înregistrează numele apelantului, numărul de revenire și motivul într-o notificare din aplicație.

O solicitare pentru o persoană urmează setarea de transfer a afacerii și disponibilitatea destinatarilor. Dacă transferul este dezactivat, nu este nimeni disponibil sau nu răspunde nimeni în 30 de secunde, recepționerul colectează sau confirmă numele apelantului, numărul de revenire și motivul, apoi lasă o notificare de revenire în aplicație. Niciun apel nu este transferat către un număr de telefon extern.

Da, într-un singur scop: un memento pentru o programare sau rezervare. Atunci când o rezervare este făcută cu suficient timp înainte (în mod implicit, cu 48 de ore sau mai mult), Agentul telefonic AI îl întreabă pe apelant: „Vă putem trimite confirmarea și mementoul la acest număr de telefon?” Mementoul este trimis în ziua precedentă; SolaroCall alege canalul în funcție de țară, nu apelantul: mai întâi WhatsApp, cu SMS ca variantă de rezervă unde este disponibil, iar în Chile și Mexic, mai întâi SMS. Nu se trimite nimic fără consimțământul apelantului. Se aplică în continuare regulile privind expeditorul, disponibilitatea în țară și alocarea de mesaje a planului dvs.

Cu consimțământul apelantului, se poate trimite un reminder cu o zi înainte de programare sau rezervare, prin WhatsApp sau SMS, canalul fiind ales de SolaroCall în funcție de țară (nu de apelant). Implicit, rezervarea trebuie să fie la cel puțin 48 de ore după apel; exact 48 de ore este eligibil. O regulă de timp diferită se poate aplica dacă SolaroCall a configurat-o pentru afacerea dumneavoastră. Se aplică și disponibilitatea canalului și a țării.

Eligibilitatea se recalculează folosind noua oră a programării și regula de timp aplicabilă afacerii dumneavoastră. Un reminder nu este trimis dacă rezervarea reprogramată nu mai este eligibilă.

Verificați consimțământul apelantului, canalul folosit, ora programării și statusul mesajului. Un reminder poate fi neeligibil conform regulii de timp, deja trimis sau afectat de disponibilitatea livrării. Folosiți Suportul dacă informațiile afișate nu explică lipsa mesajului.

Apelul care a creat o programare, rezervare sau comandă, cu detaliile sale (numărul apelantului, adresa, notițele și notificările), rămâne vizibil până la evenimentul propriu-zis și este șters a doua zi după acesta. Evenimentul în sine (data, ora, serviciul, numărul de persoane și numele clientului) rămâne vizibil până la sfârșitul lunii următoare, astfel încât luna curentă și cea anterioară sunt mereu disponibile. După aceea, rămân doar statisticile, fără niciun nume sau număr. Programările/rezervările viitoare nu sunt niciodată șterse. Retenția înregistrărilor audio brute este separată.

Da. Utilizatorii autorizați pot utiliza vizualizările relevante pentru istoricul apelurilor, notificări și Acțiune necesară în cazul elementelor create prin fluxurile de lucru disponibile. Vizibilitatea respectă permisiunile aferente spațiului clientului, locației, echipei și rolului.

Da, dacă operatorul și tipul de linie acceptă redirecționarea la ne-răspuns. Întârzierea disponibilă provine din capacitatea verificată a operatorului.

Nu. Mesajul standard de programare și rezervare este un reminder, trimis cu consimțământul apelantului prin WhatsApp sau SMS. Confirmarea se face în timpul apelului.

Dacă apelul a generat înregistrarea operațională necesară, SolaroCall poate afișa contextul apelantului disponibil pentru afacere, cum ar fi numele apelantului sau numărul verificat când este disponibil, ora, motivul, un scurt rezumat și orice acțiune necesară sau înregistrare de revenire.

Nu. Istoricul apelurilor scris sau structurat, rezumatele și înregistrările operaționale sunt separate de înregistrarea audio persistentă. Existența istoricului apelurilor nu înseamnă că audio brut este stocat, iar regulile de păstrare a audio nu trebuie deduse din regulile de păstrare a istoricului.

Verificați mai întâi perioada actuală de păstrare, permisiunile dvs. de acces și dacă înregistrarea preconizată a apelului există în spațiul corect al clientului și în intervalul de timp corect. Dacă înregistrarea ar trebui să existe în continuare și lipsește după aceste verificări, se aplică procedura pentru incidente privind istoricul/datele.

Da, pentru fluxurile de lucru activate. Verifică disponibilitatea autorizată împreună cu durata serviciului, competențele personalului, camerele sau alte resurse, regulile de deplasare și constrângerile de rezervare înainte de a oferi un interval suportat.

SolaroCall verifică din nou personalul, timpul și resursele necesare înainte de a salva o rezervare. Dacă o altă rezervare a ocupat acea capacitate între timp, intervalul nu poate fi confirmat și este necesară o altă opțiune disponibilă.

Nu este necesar un editor de planuri. Configurați mesele și resursele ca înregistrări structurate, cu capacitățile, zonele, priveliștile și combinațiile permise. SolaroCall folosește aceste înregistrări pentru a verifica rezervările. Această configurare este la fel de precisă ca un plan: fiecare detaliu introdus — capacitate, zonă, etaj, cu sau fără priveliște — este transmis AI-ului pentru a răspunde corect apelanților. Un plan desenat pur și simplu nu este necesar, pentru a păstra configurarea rapidă și ușoară.

Da, pentru afacerile cu un flux de lucru de livrare activat. Configurați orele de livrare, zonele sau raza, cerințele de adresă, minimele, capacitatea, timpul și escaladarea. Agentul telefonic nu trebuie să inventeze acoperirea, timpul, prețul sau acceptarea.

Da. Profesiile intrinsec mobile folosesc acoperirea configurată, timpul de deplasare, competențele personalului, resursele fizice și regulile de programare. O programare validă trebuie să țină cont de deplasare și nu poate presupune că orice adresă este deservită.

O programare validă poate necesita mai mult decât un interval de timp liber. SolaroCall poate avea nevoie și de angajatul sau competența corectă, cameră, echipament, timp de deplasare, durată a serviciului, reguli de locație și capacitate disponibile simultan. Verificarea finală a disponibilității este autoritativă, astfel încât o perioadă vizual deschisă nu reprezintă o rezervare confirmată în sine.

Disponibilitatea se poate schimba în timp ce conversația este încă în desfășurare. Înainte de confirmarea finală, SolaroCall revalidează intervalul și fiecare constrângere necesară, cum ar fi personalul, resursele, starea serviciului și zona de servicii. Acest lucru previne ca o disponibilitate învechită să ducă la o dublă rezervare.

Da. Un restaurant poate defini mese sau resurse individuale, capacități precum 2, 4, 6, 8 sau alte numere de locuri, etaje, zone, accesibilitate, mese combinabile și atribute personalizate. Aceste înregistrări—nu o imagine—rămân sursa de adevăr pentru rezervări.

Da, atunci când restaurantul a configurat acele atribute de vedere. SolaroCall le poate folosi ca preferințe de rezervare și poate verifica disponibilitatea structurată compatibilă, dar nu trebuie să promită o anumită masă sau vedere până când rezervarea nu este valid confirmată.

Nu. Începeți cu informațiile esențiale despre restaurant. Puteți adăuga detaliile meselor, zonelor și regulilor de rezervare pe măsură ce finalizați configurarea.

Da, doar atunci când funcționalitatea corespunzătoare este activată și configurată. Meniurile, disponibilitatea, regulile de comandă, capacitățile, detaliile evenimentelor și confirmările trebuie să provină din date aprobate și fluxuri de lucru suportate.

SolaroCall nu trebuie să pretindă că preferința este satisfăcută când nu este. Poate oferi o altă opțiune eligibilă ca alternativă explicită, păstrând faptul că resursa sau atributul exact solicitat nu era disponibil.

Personalul autorizat poate marca acum o masă liberă reală ca fiind ocupată. Această actualizare operațională elimină imediat masa din disponibilitate. Nu este necesară o rezervare falsă sau un profil de client inutil doar pentru a reprezenta ocuparea de tip walk-in.

Personalul autorizat poate elibera masa operațional, astfel încât să devină din nou disponibilă. Aceasta schimbă starea curentă a mesei; nu șterge sau modifică configurația de bază a mesei.

Da, atunci când rezervarea este autorizată să fie modificată și masa țintă este compatibilă și efectiv liberă. Mutarea este o realocare operațională și nu modifică configurația meselor restaurantului.

Numai atunci când regulile de combinare a meselor configurate permit exact acea combinație și mesele necesare sunt disponibile în prezent. SolaroCall nu trebuie să inventeze o combinație doar pentru că numărul total de locuri este suficient.

Capacitatea actuală rezultă din starea reală a meselor, rezervările confirmate, combinațiile permise de mese și gradul de ocupare de către clienții fără rezervare. Este un calcul operațional, nu doar suma capacităților nominale ale meselor stocate în configurație.

Da. SolaroCall distinge între o cerință strictă, o persoană preferată și nicio preferință. Caută doar personal calificat verificat și disponibilitate actuală. Dacă persoana preferată nu este disponibilă, poate oferi un alt interval cu acea persoană sau cu un alt membru calificat al echipei, conform regulilor afacerii; nu transformă niciodată o preferință într-o garanție.

Clientul poate solicita același profesionist nominalizat atunci când această preferință este cunoscută și autorizată pentru utilizare. SolaroCall verifică totuși abilitățile actuale, serviciul, locația, nevoile de deplasare, cameră sau echipament și disponibilitatea reală. Dacă persoana solicitată nu este disponibilă, se aplică regulile de alternativă și confirmare configurate.

Editați disponibilitatea care aparține acelui membru de echipă, locație sau sarcină specifică, nu programul general al afacerii. SolaroCall trebuie să păstreze disponibilitatea personală și orele de funcționare ale afacerii distincte, astfel încât o modificare pentru o persoană să nu schimbe în mod silențios întregul program al echipei.

Da, atunci când fluxul dumneavoastră de lucru permite preferințe și excluderi de personal. O excludere este o regulă reală de potrivire, nu o notă. SolaroCall nu ar trebui să programeze acel client cu persoana exclusă, chiar dacă acea persoană este altfel liberă.

O preferință nominală fermă nu trebuie înlocuită în mod silențios. SolaroCall poate explica faptul că persoana solicitată nu este disponibilă și poate oferi o alternativă eligibilă atunci când este cazul, dar trebuie să fie clar că alternativa este diferită de cererea exactă.

O excludere configurată sau înregistrată este o regulă operațională de potrivire, nu o notă opțională. SolaroCall nu trebuie să atribuie acea persoană doar pentru că este disponibilă.

Da. Configurați fiecare cameră sau cabină cu capacitatea reală, serviciile eligibile și dacă este partajată sau rezervată integral. Un serviciu poate necesita unul sau mai mulți clienți, terapeuți, paturi sau mese. SolaroCall verifică fiecare persoană și resursă necesară pentru același interval înainte de a prezenta o opțiune validă.

Da, atunci când echipamentul efectiv, politica întreprinderii și cerințele aplicabile permit acest lucru. Majoritatea paturilor sau cabinelor pot rămâne resurse pentru o singură persoană. O cabină care conține mai multe resurse separate sau un alt format disponibil utilizează numai capacitatea verificată a spațiului clientului; SolaroCall nu presupune niciodată că un pat obișnuit este adecvat pentru două persoane.

Logica de rezervare poate necesita atât practicianul corect, cât și o cabină sau cameră compatibilă. O cabină poate avea propria capacitate și eligibilitate pentru servicii, iar compatibilitatea practician-cabină poate fi configurată. Pentru un tratament duo sau cu mai mulți practicieni, fiecare practician necesar și resursa compatibilă necesară trebuie să fie liberi în același interval.

Da. O cabină pentru o persoană și una pentru două persoane sunt configurații de resurse distincte. Capacitatea, serviciile eligibile, practicienii compatibili și disponibilitatea pot diferi. SolaroCall trebuie să folosească cerințele configurate reale, nu să trateze o cabină dublă ca pe o versiune mai mare a uneia simple.

Configurați fiecare cabină cu numele sau numărul său, echipamentul, capacitatea și serviciile eligibile. Introduceți specificațiile tehnice în câmpurile desemnate; un nume de model de echipament nu este o putere nominală.

O rezervare este confirmată doar atunci când a fost salvată cu succes. O oră oferită sau o propunere verbală nu reprezintă o confirmare; disponibilitatea este verificată din nou înainte ca rezervarea să fie salvată.

Adresa de livrare este validată în raport cu regulile autoritative de livrare și zona de deservire a afacerii. SolaroCall nu trebuie să inventeze o excepție pentru o adresă care se află în afara zonei de livrare configurate.

Dacă afacerea a configurat o sumă minimă pentru livrare, comanda curentă trebuie să o respecte în moneda aplicabilă. SolaroCall trebuie să respecte această regulă, nu să renunțe în mod silențios la minim.

Nu. Intervalele orare de livrare provin din disponibilitatea operațională autoritativă și regulile de livrare. Nu trebuie promis un interval convenabil dacă acesta nu este disponibil.

Disponibilitatea produsului este verificată din starea autoritativă curentă. SolaroCall nu trebuie să includă un articol indisponibil ca și cum ar fi încă disponibil; comanda trebuie ajustată sau discutată o altă opțiune disponibilă înainte de confirmare.

Acestea provin din starea curentă publicată a produselor și prețurilor folosită pentru comandă. SolaroCall nu trebuie să inventeze un preț de produs sau să modifice dovezile istorice ale prețurilor publicate doar pentru a face ca un total incorect să pară valid.

Nu. Înregistrarea unei comenzi nu înseamnă că plata a fost încasată. Plățile efectuate de clienții dvs. pentru propriile bunuri sau servicii sunt separate de abonamentul dvs. SolaroCall și necesită un mecanism disponibil în mod explicit.

Afacerea primește notificarea operațională factuală pentru programare, rezervare sau comandă atunci când există evenimentul corespunzător. Aceasta conține faptele operaționale necesare afacerii și este distinctă de orice notă AI opțională.

Serviciul de asistență verifică înregistrarea operațională confirmată, evenimentul de notificare așteptat și dovezile de livrare disponibile. SolaroCall nu trebuie să afirme că notificarea a fost livrată doar pentru că rezervarea sau comanda există.

Da. Cronologia operațională poate păstra crearea, cine sau ce a creat-o, modificările ulterioare, anularea și alte schimbări semnificative de stare conform politicii de istoric autoritative.

Nu. Agentul telefonic cere apelantului să confirme detalii de identificare care trebuie să corespundă rezervării existente înainte de a face o modificare privată. Doar apelarea de pe același număr nu autorizează o modificare.

Nu. SolaroCall nu trebuie să dezvăluie existența sau detaliile private ale unei programări sau rezervări existente înainte ca verificarea necesară a identității să fie reușită.

Da, după ce înregistrarea existentă este identificată corect și modificarea solicitată este revalidată în funcție de disponibilitatea, eligibilitatea și regulile operaționale curente. Noua stare este confirmată doar după ce modificarea este salvată cu succes.

Nota AI este o notificare suplimentară doar atunci când există un context semnificativ care merită evidențiat, cum ar fi ceva subliniat de apelant. Este separată de notificarea factuală de rezervare sau comandă și nu trebuie generată ca o a doua notificare goală.

Nu. Un eveniment viitor rămâne disponibil până când are loc efectiv. Regulile de curățare a evenimentelor trecute nu trebuie să șteargă o programare, rezervare, intervenție sau comandă care este încă în viitor.

Istoricul detaliat al evenimentelor conține dovezile operaționale pentru o anumită programare, rezervare, intervenție sau comandă. Sumarul zilnic reprezintă totaluri operaționale agregate destinate raportării simple și nu înlocuiește înregistrarea detaliată a unui eveniment care este încă relevant sau încă în viitor.

Verificați istoricul rezervărilor înainte de a face o altă rezervare. Dacă confirmarea nu poate fi găsită, furnizați Suportului ora aproximativă și detaliile relevante ale rezervării pentru a putea fi verificat rezultatul.

Asistența compară cererea inițială, constrângerile validate, înregistrarea confirmată și istoricul evenimentelor. Configurația sursă nu trebuie rescrisă doar pentru a face ca o înregistrare operațională incorectă să pară validă; nepotrivirea reală este reconciliată și corectată prin calea operațională autorizată.

Dashboard-ul oferă o vedere operațională compactă a zilei de afaceri curente, folosind metrici relevante pentru afacere, precum apeluri, programări, rezervări, intervenții, comenzi, clienți și starea resurselor în timp real.

Da. Cifrele operaționale curente trebuie să reflecte evenimentele confirmate autoritativ și starea actuală a resurselor. O rezervare confirmată, o acțiune a echipei sau o ocupare walk-in trebuie să afecteze contoarele live relevante.

Capacitatea liberă provine din starea reală a meselor. Când o masă exclusivă este ocupată, întreaga sa capacitate configurată nu mai este considerată liberă, chiar dacă grupul actual este mai mic decât capacitatea nominală a mesei.

Da, acolo unde este aplicabil. Golurile rămase derivă din programul individual al membrului, absențe și rezervările curente, nu dintr-un calendar generic la nivel de afacere.

Nu. Vizibilitatea panoului de control respectă limitele aferente spațiului clientului, locației, echipei, rolului și membrului. Un membru limitat la propria activitate nu trebuie să primească date fără legătură referitoare la întreaga întreprindere.

Serverul aplică regulile autoritative stricte de drepturi. SolaroCall ar trebui să afișeze starea actuală a limitelor și calea susținută de upgrade sau de capacitate suplimentară eligibilă, în loc să inventeze o utilizare suplimentară inclusă.

Dashboard-ul dumneavoastră afișează informațiile despre utilizare și abonament relevante pentru afacerea dumneavoastră. Nu afișează costurile interne de operare ale SolaroCall.

Înregistrările de utilizare salvate ale contului determină alocarea rămasă. Dacă cifra afișată pare incorectă, reîmprospătați vizualizarea și solicitați Suportului să investigheze înainte de a vă baza pe ea.

Serviciul de asistență reconciliază capacitatea afișată cu înregistrările efective ale meselor/resurselor, rezervările și gradul de ocupare de către clienții fără rezervare, utilizând regulile de capacitate configurate în loc să estimeze răspunsul.

Produsul poate afișa avertismente de utilizare în avans conform politicii de avertizare configurate, astfel încât clienții să poată vedea consumul și capacitatea rămasă înainte de a atinge o limită strictă.

Nu. O modificare de cost sau tarif a furnizorului nu trebuie să consume în tăcere minute suplimentare ale clientului sau să rescrie alocarea planului clientului.

Pagina de Prețuri afișează pachetele suplimentare actuale. Abonamentul și starea de utilizare a contului dumneavoastră determină ce opțiuni de achiziție sau upgrade vi se aplică.

Asistența compară valoarea afișată cu evenimentul operațional autoritativ, resursa, dreptul sau sursa de sumar agregat. Afișajul este corectat din sursa de adevăr, nu tratând contorul vizibil ca autoritate.

Rezumatul zilnic păstrează numărători operaționale agregate relevante pentru afacere, precum apeluri, programări, rezervări, mese/locuri, clienți, intervenții sau comenzi.

Nu. Rezumatele zilnice agregate păstrate nu conțin în mod intenționat nume sau numere de telefon ale clienților.

Rezumatele zilnice susțin istoricul și analiza disponibile în contul dumneavoastră. Perioada de păstrare poate diferi între rezumatele agregate, înregistrările detaliate ale clienților și înregistrările audio; consultați informațiile relevante despre istoric și confidențialitate.

Nu. Rezumatele agregate și înregistrările operaționale la nivel de eveniment sunt diferite. Un element operațional viitor încă relevant trebuie să rămână disponibil conform propriilor reguli de ciclu de viață.

Nu. Rezumatele agregate nu trebuie folosite pentru a reconstrui identitatea clientului.

Analizele pentru clienți sunt analize operaționale simple: numărători utile, stare curentă, grafice și tendințe care ajută la gestionarea programărilor, rezervărilor, intervențiilor și comenzilor.

Nu. SolaroCall oferă servicii operaționale și analiză simplă, nu contabilitate sau evidență financiară pentru afacerea clientului.

Metricile folosesc semantica definită central și surse autoritative. SolaroCall nu trebuie să permită ca ecrane diferite să inventeze definiții contradictorii pentru aceeași metrică.

Numai atunci când există dovezi fiabile pentru acea explicație. O tendință poate fi afișată fără a inventa o cauză pentru schimbare.

SolaroCall trebuie să afișeze limitarea sau proveniența în mod onest, nu să fabrice o valoare precisă din date incomplete.

Da, acolo unde este disponibilă funcția relevantă de istoric/căutare. Rezultatele rămân limitate la spațiul clientului, locația, echipa și rolul pe care membrul conectat are permisiunea să le vadă.

Numai dacă aria de autorizare îi permite acest lucru. Căutarea în istoric nu extinde niciodată permisiunile unui membru.

Comparați ofertele actuale pe pagina Prețuri. Verificați apelanții, minutele de conversație, mesajele și membrii echipei incluși și alegeți facturarea lunară sau anuală. Cerințele personalizate pot fi trimise prin pagina Companii.

Pentru calculul planului, același număr de apel poate apela de mai multe ori în ciclul lunar și rămâne un client unic pentru acel ciclu. Minutele de conversație se contorizează totuși la cota lunară de minute aplicabilă; odată ce o persoană din afacerea dumneavoastră răspunde unui apel transferat, restul conversației nu mai este contorizat.

Da. Același număr poate apela de mai multe ori în cursul lunii și rămâne un singur client unic, cu condiția ca limita lunară de minute de conversație a planului să nu fie epuizată.

Niciun număr nou unic suplimentar nu este inclus în acea alocație lunară. Numerele deja contorizate pot continua să sune cât timp există capacitate lunară de conversație, sub rezerva planului actual și a oricăror limite configurate sau pachete achiziționate.

Nu. Cotele lunare se resetează la începutul fiecărui ciclu de facturare, iar capacitatea neutilizată nu se reportează.

Mesajele incluse sunt folosite pentru reamintiri de programări și rezervări, trimise prin SMS sau WhatsApp, canalul fiind ales de SolaroCall în funcție de țară (nu de apelant), cu consimțământul apelantului. Fiecare mesaj trimis utilizează o unitate din alocația lunară a planului dumneavoastră. Planul actual, țara și regulile de consimțământ determină disponibilitatea efectivă.

Verificați pagina de Prețuri actuală și secțiunea Facturare sau Utilizare din contul dumneavoastră pentru pachete suplimentare și opțiuni de upgrade. Dacă aveți nevoie regulat de capacitate suplimentară, un plan superior poate fi mai potrivit pentru utilizarea dumneavoastră.

Verificați vizualizarea Utilizare sau Facturare a contului pentru alocația curentă, utilizare și perioada de facturare. Dacă un contor pare incorect, evitați să vă bazați pe el pentru a face o altă achiziție și solicitați Suportului să verifice înregistrările contului.

Pachetele suplimentare sunt valabile 12 luni de la data achiziției, indiferent de planul sau data reînnoirii acestuia. Creditele neutilizate expiră după 12 luni.

Deschideți secțiunea de abonament sau facturare, revizuiți comparația planurilor actuale și selectați o modificare eligibilă. SolaroCall trebuie să afișeze data efectivă, comportamentul de taxare sau creditare și capacitățile rezultate înainte de confirmare. Schimbarea planului nu deblochează și nu elimină funcționalități standard ale produsului.

Utilizați acțiunea de anulare din zona de abonament atunci când este disponibilă pentru canalul dumneavoastră de achiziție. Anularea oprește reînnoirea viitoare conform termenilor afișați; accesul și capacitatea inclusă continuă sau se încheie conform datei efective confirmate.

Puteți solicita o rambursare în termen de șapte zile de la o plată de abonament reușită: data plății este Ziua 1, iar Ziua 7 este inclusă. Un abonament este rambursat cel mult o dată, indiferent de plată (inițială sau reînnoire). Cererile primite la timp rămân eligibile pentru analiză chiar dacă procesarea durează mai mult. Aprobarea nu este automată. Unde Termenii și legea aplicabilă permit, partea din alocația planului deja utilizată, costul real al numărului de telefon de afaceri și taxele reale de procesare a plății sunt deduse din suma rambursată. Utilizarea în perioada de probă nu este taxată retroactiv. Termenii explică politica completă. Procesul informal separat de dispută de 30 de zile nu extinde această fereastră de solicitare a rambursării și nu restabilește creditele utilizate.

SolaroCall verifică plata reală și politica de rambursare autoritativă care se aplică acesteia. Eligibilitatea nu este niciodată ghicită pe baza formulării cererii. Dacă plata nu mai este eligibilă, Suportul poate explica politica aplicabilă; dacă este încă eligibilă pentru revizuire, cererea urmează calea necesară de revizuire umană.

Fereastra standard comercială pentru solicitări de rambursare se încheie după Ziua 7. Puteți totuși solicita Suportului să explice decizia și opțiunile de anulare. Drepturile legale aplicabile rămân neafectate. Anularea unei reînnoiri și primirea unei rambursări sunt acțiuni separate.

O solicitare primită în fereastra de șapte zile este pregătită pentru revizuire umană pe baza plății reale și a înregistrărilor de utilizare. SolaroCall poate afișa suma plătită, partea din alocația planului deja folosită, costul real al numărului de telefon de afaceri, taxele reale de procesare a plății și suma maximă încă rambursabilă. O utilizare intensă poate reduce astfel suma care rămâne rambursabilă. Sistemul pregătește dovezile și o sumă maximă sugerată; decizia finală de rambursare este luată de un evaluator uman autorizat.

Verificați documentele de facturare asociate cu plata și orice chitanță sau factură trimisă după achiziție. Dacă un document lipsește sau este incorect, furnizați Suportului data și referința plății, fără a trimite detaliile complete ale cardului.

Da. SolaroCall utilizează date și permisiuni limitate la spațiul clientului, astfel încât utilizatorii autorizați să acceseze contextul comercial corect. Accesul între spațiile clienților este interzis, cu excepția cazului în care se realizează printr-un mecanism explicit de asistență, bazat pe permisiuni și auditat.

Numai utilizatorii autorizați care au rolul relevant și accesul aferent spațiului clientului sau locației. Administratorii trebuie să verifice periodic accesul și să elimine permisiunile care nu mai sunt necesare.

Înregistrarea depinde de funcționalitatea activată, configurație, cerințele de consimțământ și legea aplicabilă. Istoricul scris al apelurilor nu înseamnă automat că audio brut este stocat. Interfața trebuie să afișeze comportamentul aplicabil de înregistrare și păstrare.

Utilizatorii autorizați pot actualiza înregistrările de afaceri acceptate și pot folosi procesul disponibil de gestionare a datelor sau suport pentru cereri de corectare și ștergere. Unele înregistrări pot necesita păstrare acolo unde legea, securitatea, facturarea sau obligațiile de dispută o impun.

Utilizați ruta actuală de securitate sau suport afișată în Ajutor. Nu introduceți acreditări, chei secrete, detalii complete de plată sau date sensibile inutile într-un mesaj public obișnuit. Problemele urgente și verificate trebuie să urmeze calea de escaladare umană configurată.

Doar pentru acțiuni explicit acceptate și doar cu autentificarea, permisiunea, confirmarea și auditul necesare. În rest, ar trebui să explice pașii corecți sau să facă deep-link către interfața exactă, nu să pretindă că le finalizează.

Deschideți zona de echipă sau de gestionare a utilizatorilor, alegeți acțiunea acceptată de adăugare membru, introduceți detaliile de identitate necesare și atribuiți rolul și aria minimă adecvată. Interfața trebuie să afișeze orice limită de capacitate a contului sau cerință de invitație înainte de confirmare.

Setarea poate depinde de rolul, profesia, locația, configurația activată, țara sau stadiul implementării dvs. Aceasta nu trebuie ascunsă doar pentru că un client plătitor a ales un plan cu o capacitate mai mică. Conectați-vă la spațiul clientului și la locația corecte, apoi verificați contextul afișat în Ajutor. Escaladați problema dacă produsul actual încă nu corespunde răspunsului.

SolaroCall monitorizează dependențele acceptate și urmează comportamentul configurat de eșec, notificare și fallback. Nu trebuie să afișeze o rezervare, transfer, mesaj sau altă acțiune ca fiind reușită decât dacă operațiunea autoritativă confirmă succesul.

Nu. Doar un fallback aprobat și configurat poate fi folosit. SolaroCall nu trebuie să introducă un furnizor arbitrar doar pentru că furnizorul principal nu este disponibil.

Nu. Revenirea trebuie să se bazeze pe dovezi autoritative ale furnizorului/capabilității. SolaroCall nu trebuie să anunțe revenirea doar pentru că o eroare anterioară a dispărut din interfață.

Suportul compară eșecul actual cu istoricul recent al incidentelor. Eșecurile repetate sau sistemice pot fi escaladate pentru revizuire tehnică, în loc să fie tratate ca evenimente izolate fără legătură.

Accesul este verificat de serviciu, nu doar de apariția unui buton pe ecran. Un buton ascuns nu reprezintă dovada permisiunii cuiva.

Rolurile și permisiunile echipei dvs. se aplică în mod consecvent în toate zonele disponibile ale contului. Schimbarea ecranelor nu îi oferă unui membru acces suplimentar.

Da. În mod implicit, un membru vede propriile rezervări atribuite. Proprietarul afacerii poate acorda acces mai larg la rezervări membrilor individuali. Accesul la alte zone ale contului depinde, de asemenea, de permisiunile atribuite.

Nu. Configurarea structurii afacerii și efectuarea acțiunilor operaționale zilnice sunt preocupări de permisiuni separate. Un membru poate avea voie să lucreze cu programări, mese sau intervenții fără a avea voie să modifice configurația de bază a afacerii.

Pentru că vizibilitatea nu acordă permisiune. SolaroCall verifică rolul autoritativ pe server al membrului, permisiunea de acțiune și aria de aplicare înainte de a permite operațiunea.

Da. Proprietarul controlează opțiunea de notificare pentru fiecare membru în parte. Dacă un membru este setat pe Nu, serverul nu trebuie să trimită acelui membru notificarea push operațională.

Nu. Livrarea notificărilor trebuie să respecte aceeași arie autorizată a membrului. Un membru care ar trebui să vadă doar propria activitate atribuită nu trebuie să primească notificări pentru înregistrări fără legătură.

Acolo unde este disponibilă vizualizarea de audit relevantă, modificările sensibile sunt urmărite prin istoricul autoritativ de audit/schimbare, astfel încât actorul, acțiunea și momentul să poată fi revizuite.

Nu. TOTP este oferit, dar nu este obligatoriu universal. Acțiunile sensibile necesită totuși reautentificare proaspătă, indiferent dacă TOTP este activat sau nu.

Nu. Acțiunile sensibile necesită totuși reautentificare proaspătă. Dacă TOTP este activat, SolaroCall folosește o verificare TOTP proaspătă; altfel, o parolă acceptată sau autentificarea Google/Apple poate satisface cerința de reautentificare.

Da, acolo unde este disponibilă interfața de gestionare a sesiunilor. Sesiunile și dispozitivele active sunt stabilite de server, iar utilizatorii autorizați pot revoca alte sesiuni prin fluxul de securitate disponibil.

Tratați-l ca pe o problemă de securitate. Examinați lista autoritativă a sesiunilor active, revocați sesiunea suspectă când acțiunea este disponibilă și folosiți calea de escaladare a securității umane pentru ca dovezile să rămână atașate cazului.

Serviciul standard nu vă solicită să furnizați cheile telefonice sau de furnizor AI ale SolaroCall. Pentru o integrare personalizată aprobată, folosiți procesul său desemnat de configurare securizată. Nu introduceți niciodată acreditări în descrierile afacerii, încărcări sau e-mailuri de suport.

Acreditările salvate nu sunt afișate din nou complet. Dacă o integrare personalizată aprobată necesită o acreditare de înlocuire, folosiți procesul său securizat de actualizare.

SolaroCall gestionează acreditările pentru serviciul său standard. Dacă o integrare personalizată aprobată raportează o acreditare lipsă, urmați instrucțiunile sale de configurare securizată sau contactați Suportul fără a include secretul.

Nu. Configurat, conectat, testat, pregătit și activ sunt stări separate. Un furnizor poate fi conectat și pregătit fără a fi furnizorul activ curent.

Utilizați calea de escaladare a securității și nu inserați acreditarea într-un mesaj obișnuit de suport. Cazul trebuie să păstreze doar informațiile de referință minime și sigure necesare pentru a identifica, roti sau revoca acreditarea afectată.

Verificați statusul funcționalității afectate și orice notificare de serviciu. Dacă informația nu este clară, solicitați Suportului să confirme dacă serviciul a fost restabilit; nu schimbați acreditările de integrare pentru a încerca să remediați problema.

Nu. Orice acces al serviciului de asistență care depășește limita normală a spațiului clientului trebuie să utilizeze un mecanism explicit de asistență, bazat pe permisiuni și auditat. Accesul serviciului de asistență nu este o modalitate generală de a ocoli izolarea spațiului clientului.

Tratați situația ca pe un incident de securitate și utilizați calea de escaladare către personalul responsabil de securitate. Nu investigați mai departe și nu extindeți accesul; raportul trebuie să păstreze contextul spațiului clientului afectat și dovezile observate pentru verificare.

Nu. Păstrarea înregistrărilor audio este o preocupare de politică separată. Depinde de funcția de înregistrare aplicabilă, consimțământ, jurisdicție și politica autoritativă de păstrare a înregistrărilor.

Nu. Înregistrarea persistentă legată de domeniul medical necesită propriile condiții aprobate de confidențialitate, conformitate, consimțământ și păstrare. Capacitatea de înregistrare generică nu autorizează înregistrarea medicală.

Suportul verifică traseul de audit autoritativ și schimbarea de stare aferentă. Un eveniment de audit lipsă este tratat ca un incident; nu trebuie reconstruit din memorie și prezentat ca și cum ar fi dovadă autoritativă.

Utilizați navigarea din contul dumneavoastră autentificat și verificați permisiunile. Dacă nu găsiți setarea, descrieți ce aveți nevoie prin linkul de asistență de la finalul acestei pagini.

Reveniți prin navigarea actuală a site-ului sau prin contul dumneavoastră autentificat, în loc să deschideți repetat vechiul link. Dacă destinația lipsește în continuare, includeți linkul nefuncțional în solicitarea de suport.

Nu. Disponibilitatea în magazin sau instalarea nu reprezintă dovada pregătirii pentru producție. Pregătirea pentru lansare depinde de starea autoritativă de pregătire a produsului.

Folosiți contextul paginii și al contului pentru a reveni la destinația oficială. Navigarea între pagini nu trebuie descrisă ca schimbare de stare a serverului decât dacă s-a efectuat o acțiune reală.

Nu. Paginile publice și suprafețele de produs autentificate pot conduce către același produs, dar starea contului și controalele operaționale provin din contextul produsului la care sunteți autentificat.

O reîmprospătare a afișajului poate fi sigură atunci când doar reîncarcă starea. Nu trebuie să redea în mod silențios o acțiune care schimbă starea, cum ar fi o trimitere sau o achiziție.

O expirare nu dovedește că acțiunea de bază a eșuat. Dacă acțiunea ar putea schimba starea, SolaroCall ar trebui să reconcilieze rezultatul înainte de a sugera o nouă încercare.

Doar atunci când dovezi autoritative ale produsului sau furnizorului confirmă remedierea. Dispariția unui spinner sau încărcarea unei pagini noi nu sunt suficiente de unele singure.

Pagina afișată poate fi învechită. SolaroCall ar trebui să compare vizualizarea clientului cu starea autoritativă a serverului înainte de a afirma că o valoare s-a schimbat sau a revenit.

Ambele interfețe utilizează același cont și același spațiu al clientului. SolaroCall trebuie să reconcilieze diferența pe baza stării stabilite de server, în loc să trateze oricare dintre ecranele clientului drept sursa de adevăr.

Suportul ar trebui să verifice rezultatul autoritativ al salvării și starea actuală a serverului, apoi să determine dacă suprafața curentă este învechită, încă se sincronizează sau afișează o versiune diferită.

O filă mai veche poate afișa o stare învechită. Orice editare ulterioară trebuie totuși validată față de starea actuală a serverului/versiunii, nu presupunând că fila este actuală.

Un buton ascuns poate reflecta suprafața curentă, starea produsului sau prezentarea, dar ascunderea în sine nu dovedește ce permisiune aveți. Permisiunile sunt aplicate la nivel de server.

Un control dezactivat ar trebui explicat prin condiții prealabile autoritative sau starea produsului. Asistența nu trebuie să ghicească motivul doar din aparență.

Nu. Vizibilitatea în interfață nu este autoritatea pentru permisiuni. Permisiunea aplicată de server și starea curentă decid dacă o acțiune este permisă.

Nu. Suportul ar trebui să identifice condiția prealabilă reală, permisiunea sau starea. Nu trebuie să instruiască clienții să ocolească sau să activeze forțat controalele produsului.

O eroare generică nu dovedește o cauză rădăcină specifică. Suportul ar trebui să folosească cererea reală, evenimentul de eroare și dovezile serverului înainte de a explica ce s-a întâmplat.

O întrerupere a rețelei clientului este separată de rezultatul serverului. Suportul ar trebui să verifice dacă operațiunea a fost finalizată înainte de a recomanda o reîncercare.

Verificați dacă prima încercare a reușit înainte de a repeta o rezervare, comandă, achiziție sau altă trimitere. Dacă rezultatul este neclar, cereți Suportului să îl verifice pentru a nu crea un duplicat.

Nu trimiteți din nou orbește. SolaroCall ar trebui să reconcilieze operațiunea și starea serverului mai întâi, mai ales pentru acțiuni care pot crea rezervări, comenzi, plăți sau alte efecte secundare.

Păstrați separat subpașii reușiți și cei eșuați. SolaroCall ar trebui să reconcilieze starea parțială, nu să eticheteze întreaga operațiune ca reușită sau eșuată prin presupunere.

Prezentarea acestora poate fi diferită acolo unde produsul definește o experiență specifică interfeței, însă contul, spațiul clientului și starea comercială care reprezintă sursa de adevăr rămân comune.

Folosiți un browser actualizat. Dacă o funcție nu funcționează, includeți numele și versiunea browserului, dispozitivul și pagina afectată în solicitarea de suport. Compatibilitatea cu fiecare versiune de browser nu este garantată.

Verificați cerințele afișate în lista relevantă din magazinul de aplicații înainte de instalare. Dacă aveți o problemă de compatibilitate, includeți modelul dispozitivului și versiunea sistemului de operare în solicitarea de suport.

Nu. Schimbarea limbii interfeței modifică doar modul de afișare a informațiilor, nu contul sau datele de business salvate.

Raportați adresa paginii și limba către Suport pentru a putea fi verificate versiunile. O diferență de traducere nu înseamnă neapărat că o funcție s-a schimbat.

Furnizați suprafața, ce încercați să faceți, eroarea sau comportamentul vizibil și momentul/contextul relevant. Nu includeți parole, chei secrete sau date sensibile inutile.

SolaroCall păstrează partea administrativă sau de suport factuală și direcționează orice judecată profesională necesară prin calea umană configurată, nu prin presupuneri.

Nu. Transferurile sensibile la siguranță depind de alegerea afacerii: acestea au loc doar dacă afacerea a activat acea opțiune și doar către destinatarul sau coada autorizată configurată. Dacă opțiunea este dezactivată, apelul nu este transferat. O rută lipsă este reconciliată, nu ghicită.

Da, dacă este susținut de configurația autoritativă a clinicii. AI-ul poate urma acea regulă administrativă, dar nu trebuie să prezinte rezultatul ca pe o judecată clinică independentă.

Nu. Nu trebuie să ceară apelanților să efectueze verificări periculoase pentru a formula o judecată profesională.

Un flux de lucru medical care necesită acorduri sau măsuri suplimentare de protecție nu poate fi activat până când aceste cerințe nu sunt îndeplinite. Contactați echipa pentru a revizui utilizarea intenționată înainte de a vă baza pe aceasta.

Nu. Escaladarea către un operator uman păstrează regulile autoritative existente privind facturarea, rezervările, contul, securitatea și altele; schimbă doar cine gestionează judecata nerezolvată, nu adevărul produsului.

Da. Transferul ar trebui să păstreze firul relevant și un rezumat factual concis, astfel încât să nu fie nevoie să repetați detalii inutile.

Sistemul nu trebuie să trimită informații către un destinatar neverificat. Folosiți Suportul pentru a revizui membrii echipei configurați și disponibilitatea pentru predare. SolaroCall nu este un serviciu de urgență.

Nu. Poate gestiona informații administrative permise și fluxuri de lucru de reapelare sau programare, dar nu trebuie să creeze un diagnostic.

Nu. Nu trebuie să prescrie sau să ofere instrucțiuni individualizate de medicație sau tratament care necesită judecată profesională.

Nu. SolaroCall nu trebuie să efectueze evaluări autonome ale urgenței clinice sau triaj. Poate urma o regulă administrativă aprobată și poate direcționa informația către profesionistul sau traseul uman configurat.

AI-ul poate păstra ceea ce ați spus ca fapt raportat și poate direcționa solicitarea corespunzător, dar nu trebuie să transforme afirmația dumneavoastră într-un diagnostic propriu sau într-o evaluare a urgenței clinice.

Nu ar trebui. Colectarea de date sensibile trebuie redusă la minimumul necesar pentru fluxul administrativ aprobat, nu pentru a colecta o narațiune clinică completă din comoditate.

Nu. AI-ul nu trebuie să promită tratament, siguranță, vindecare sau alte rezultate profesionale similare în afara domeniului aprobat.

Nu. Înregistrarea și păstrarea datelor medicale rămân decizii de politică separate și nu pot fi deduse dintr-o funcție generică de înregistrare.

Nu. Contextul sensibil din domeniul sănătății nu trebuie direcționat către publicitate sau alte analize, furnizori sau integrări neaprobate.

Nu. Denumirea comercială nu schimbă natura de bază a actului. Siguranța și limitele profesionale urmează definiția reală a serviciului.

SolaroCall poate furniza informații administrative aprobate, dar nu trebuie să ofere consultanță juridică ce necesită judecată profesională calificată.

Nu. Solicitările care necesită judecată profesională autorizată sau protejată trebuie să utilizeze traseul uman configurat.

Da. Informațiile practice aprobate, precum programul, locația, programările și alte date administrative autorizate pot rămâne automatizate.

Nu. Nu trebuie să garanteze rezultate juridice, clinice, financiare sau alte rezultate profesionale care sunt în afara domeniului factual aprobat.

Nu. Fluxul de suport și escaladare trebuie să colecteze doar contextul minim relevant și să prefere informații structurate, minimizate, acolo unde este suficient.

Ar trebui să păstreze ceea ce ați raportat ca fapt, nu să îl rescrie ca diagnostic, clasificare a urgenței sau altă concluzie profesională nejustificată.

Firul existent și contextul relevant ar trebui păstrate pentru a evita repetiția inutilă.

Problema de securitate trebuie să utilizeze regulile existente de securitate și confidențialitate, nu să creeze o nouă politică de securitate în cadrul Facturării sau Operațiunilor.

Regulile normale de reconciliere se aplică în continuare. Un timeout nu dovedește dacă o acțiune a reușit, astfel că SolaroCall ar trebui să reconcilieze starea înainte de a reîncerca o operațiune cu efecte secundare.

Solicitarea de operator uman poate fi onorată, dar nu modifică fereastra de rambursare autoritativă, eligibilitatea sau cerințele de dovadă.

Cazul poate fi gestionat de o persoană, dar evaluarea pentru Companii tot nu poate garanta fezabilitatea, prețul sau termenul de livrare înainte de evaluarea din partea sursei de referință.

Ar trebui să oprească sfaturile neacoperite și să utilizeze reconcilierea configurată sau traseul uman, nu să inventeze o regulă.

Răsfoiți capitolele și subiectele de pe această pagină sau folosiți câmpul de căutare pentru a găsi cuvinte în întrebări și răspunsuri. Dacă tot nu găsiți o soluție, folosiți linkul de suport de la final.

Folosiți calea de solicitare pentru Companii pentru o evaluare personalizată a fezabilității. Descrieți fluxul de lucru, sistemele, locațiile, limbile, capacitatea și constrângerile de care aveți efectiv nevoie. SolaroCall nu trebuie să promită o funcționalitate personalizată, un preț sau o dată de livrare înainte ca solicitarea să fie evaluată.

Echipa va direcționa către Vânzări o solicitare de ofertă de preț personalizată. Pentru o nouă solicitare personalizată, folosiți pagina Companii.

Verificați folderul de spam și confirmați că adresa de e-mail din contul dumneavoastră este corectă. Dacă un mesaj așteptat tot lipsește, folosiți procesul de asistență și includeți ce mesaj ați așteptat și când.

Suportul verifică mesajul efectiv trimis și starea de livrare a furnizorului. Livrarea nu trebuie revendicată fără dovezi oficiale.

Folosiți opțiunile de contact de pe site-ul SolaroCall sau continuați o conversație de suport SolaroCall existentă. Nu trimiteți niciodată detalii de cont către o adresă pe care nu o puteți verifica.

Nu. Întrebările standard despre produs trebuie adresate mai întâi în Întrebări frecvente / Ajutor, astfel încât să poată fi găsit mai întâi cel mai rapid răspuns disponibil. Vânzări pentru Companii este destinat ofertelor de preț, soluțiilor personalizate și cerințelor mai ample sau nestandard. O întrebare standard pentru serviciul de asistență trimisă prin Vânzări trebuie redirecționată către calea Întrebări frecvente / Ajutor, în loc să devină o modalitate de a o ocoli.

Echipa va direcționa întrebarea dumneavoastră de asistență pentru produs către procesul de suport corespunzător. Pentru o nouă solicitare de suport, începeți cu această secțiune FAQ și folosiți linkul final de suport dacă este necesar.

Folosiți linkul către serviciul de asistență de la sfârșitul acestor Întrebări frecvente pentru ajutor privind produsul. Folosiți pagina Companii pentru o ofertă de preț sau o soluție personalizată.

Folosiți pagina Companii și formularul său de solicitare a unei oferte de preț. Descrieți cerințele dvs., astfel încât echipa să poată evalua amploarea acestora.

Companii este calea de evaluare pentru oferte de preț personalizate, integrări personalizate, fluxuri de lucru nestandard, organizații mari sau cu mai multe locații și evaluarea fezabilității.

Nu. Trimiterea creează o cerere pentru analiză; fezabilitatea nu este garantată înainte de finalizarea analizei tehnice și de business relevante.

Nu. Prețurile pentru Companii sunt personalizate și nu trebuie inventate sub forma unui preț public fix înainte de evaluare.

Nu. Confirmarea nu trebuie să promită un termen de livrare sau răspuns înainte de analiză.

Nu. O cerere sau o plată nu acceptă sau activează automat o capabilitate personalizată. Se aplică în continuare condițiile necesare de analiză, contract și producție.

O cerere personalizată este evaluată înainte de a se face orice angajament. Trimiterea unei cereri nu garantează că funcționalitatea propusă poate fi oferită.

Dacă nu sunteți sigur că cererea a fost primită, verificați confirmarea înainte de a retrimite. Dacă contactați Vânzări, menționați cererea originală pentru a putea fi verificată.

Descrieți problema și ce încercați să faceți. Echipa ia în considerare întregul mesaj și contextul conversației, astfel încât nu este nevoie să folosiți un cuvânt cheie special.

Suportul verifică identitatea mesajului și dovezile firului. O potrivire greșită a firului este tratată ca un incident, nu ca o continuare tăcută cu context de client amestecat.

Puteți scrie solicitarea de suport în limba preferată. Procesul de suport este conceput să înțeleagă și să răspundă în acea limbă; solicitați clarificări dacă un răspuns nu este clar.

Da. Răspunsurile trebuie să păstreze asocierea corectă cu firul de discuție, astfel încât întreaga conversație cu serviciul de asistență sau cu departamentul Companii să rămână grupată.

Nu. SolaroCall nu trebuie să inventeze sau să promită un timp de răspuns decât dacă există un angajament oficial de serviciu pentru acel caz.

Identitatea aprobată pentru suport este SolaroCall Support Team.

Identitatea aprobată pentru vânzări este SolaroCall Sales Team.

Un răspuns personal poate include numele membrului echipei deasupra semnăturii SolaroCall Support Team sau SolaroCall Sales Team.

Da. Răspundeți în conversația existentă când reveniți asupra aceleiași probleme, astfel încât detaliile anterioare să rămână împreună.

Procesul de suport este conceput să răspundă în limba dumneavoastră. Dacă un răspuns nu este clar sau este în limba greșită, menționați limba preferată în aceeași conversație.

Păstrați conversația existentă și evitați să trimiteți mesaje noi repetate despre aceeași problemă. Dacă primiți răspunsuri duplicate, menționați acest lucru în același fir de discuție.

Nu. Nu trimiteți parole, chei secrete sau valori sensibile inutile prin e-mailuri obișnuite de suport sau vânzări.

Nu. E-mailurile standard de cont și serviciu SolaroCall sunt gestionate de SolaroCall. Nu trebuie să configurați un furnizor de e-mail separat pentru a le primi.

Da. Escaladarea către un om păstrează firul de suport și contextul relevant, astfel încât clientul să nu fie nevoit să repete întreaga problemă.