Notificare privind AI, Voce & Procesarea Apelurilor

SolaroCall oferă agenți telefonici AI configurabili pentru afaceri. Când apelați o afacere care utilizează SolaroCall, puteți interacționa cu un agent telefonic AI selectat și configurat de acea afacere.

Agentul telefonic AI răspunde în numele afacerii, de exemplu: „Bună ziua, [Afacere], cu ce vă pot ajuta?” Când confirmă o programare sau o comandă, se prezintă cu numele său ca asistent virtual al afacerii, de exemplu: „Sunt Luna, asistentul virtual al [Afacere].” Dacă întrebați dacă vorbiți cu un AI, răspunde întotdeauna sincer. Formularea și limba pot varia în funcție de afacere și jurisdicție, dar personalizarea trebuie să respecte aceste cerințe de transparență și identitate a afacerii; unde legea unei piețe impune dezvăluirea AI la începutul apelului, se aplică regula acelei piețe.

Sistemele AI și de vorbire pot înțelege greșit vorbirea, contextul sau intenția și pot genera erori. SolaroCall utilizează reguli de afaceri structurate și starea autoritativă a backend-ului/integrării pentru acțiunile suportate, dar niciun sistem AI nu este garantat fără erori.

SolaroCall procesează audio-ul apelului în direct, după cum este necesar pentru a opera agentul telefonic AI. Procesarea audio în direct este distinctă de înregistrarea persistentă.

În funcție de configurația afacerii și regulile aplicabile, SolaroCall poate crea și o transcriere sau un rezumat structurat sau, unde este activat în mod specific și permis legal, poate păstra o înregistrare audio. Înregistrarea audio persistentă nu este activată doar pentru că un apel este gestionat de un agent telefonic AI și este dezactivată implicit, cu excepția cazului în care politica verificată aplicabilă și condițiile de activare sunt îndeplinite.

Unde este necesară dezvăluirea sau consimțământul pentru înregistrare/transcriere, SolaroCall și/sau afacerea aplică fluxul de lucru configurat pentru dezvăluire/consimțământ înainte ca această procesare să înceapă.

Agenții telefonici AI SolaroCall nu sunt medici, avocați, dispeceri de urgență pentru siguranță publică sau alți profesioniști autorizați. Ei nu diagnostichează, nu prescriu și nu înlocuiesc judecata profesională. SolaroCall nu este un serviciu de apeluri de urgență 911/112/echivalent. Problemele sensibile sau excepționale pot fi direcționate doar prin fluxul de lucru aprobat de afacere pentru operator uman/retur de apel sau siguranță; AI-ul nu pretinde o capacitate de urgență publică.

Transferul către un operator uman poate fi disponibil doar când este activat și autorizat de afacere. În timpul unei încercări de transfer, AI-ul poate spune că încearcă să conecteze apelantul; nu afirmă că apelantul este conectat până când legătura cu operatorul uman nu este efectiv verificată.