ประกาศเกี่ยวกับ AI, เสียง & การประมวลผลสายโทรศัพท์

SolaroCall ให้บริการตัวแทนโทรศัพท์ AI ที่ปรับแต่งได้สำหรับธุรกิจต่าง ๆ เมื่อท่านโทรหาธุรกิจที่ใช้ SolaroCall ท่านอาจโต้ตอบกับตัวแทนโทรศัพท์ AI ที่ธุรกิจนั้นเลือกและตั้งค่าไว้

ตัวแทนโทรศัพท์ AI จะตอบในนามของธุรกิจ เช่น: “สวัสดีค่ะ/ครับ [ชื่อธุรกิจ] มีอะไรให้ช่วยคะ/ครับ?” เมื่อยืนยันการจองหรือสั่งซื้อ ตัวแทนจะแนะนำตัวเองว่าเป็นผู้ช่วยเสมือนของธุรกิจ เช่น: “ฉันชื่อ Luna เป็นผู้ช่วยเสมือนของ [ชื่อธุรกิจ]” หากท่านถามว่ากำลังพูดคุยกับ AI หรือไม่ ตัวแทนจะตอบอย่างตรงไปตรงมาเสมอ ถ้อยคำและภาษาขึ้นอยู่กับแต่ละธุรกิจและเขตอำนาจศาล แต่การปรับแต่งต้องคงไว้ซึ่งข้อกำหนดด้านความโปร่งใสและอัตลักษณ์ธุรกิจนี้; หากกฎหมายของตลาดใดกำหนดให้ต้องเปิดเผยการใช้ AI ตั้งแต่ต้นสาย กฎของตลาดนั้นจะถูกนำมาใช้

ระบบ AI และระบบเสียงอาจเข้าใจคำพูด บริบท หรือเจตนาได้ผิดพลาดและอาจเกิดข้อผิดพลาด SolaroCall ใช้กฎธุรกิจแบบโครงสร้างและสถานะ backend/integration ที่เชื่อถือได้สำหรับการดำเนินการที่รองรับ แต่ไม่มีระบบ AI ใดที่รับประกันว่าจะปราศจากข้อผิดพลาด

SolaroCall ประมวลผลเสียงสนทนาแบบสดตามความจำเป็นเพื่อให้ตัวแทนโทรศัพท์ AI ทำงาน การประมวลผลเสียงสดแตกต่างจากการบันทึกถาวร

ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของธุรกิจและกฎที่เกี่ยวข้อง SolaroCall อาจสร้างถอดความหรือสรุปแบบโครงสร้าง หรือในกรณีที่เปิดใช้งานโดยเฉพาะและได้รับอนุญาตตามกฎหมาย อาจบันทึกเสียงถาวร การบันทึกเสียงถาวรจะไม่เปิดใช้งานเพียงเพราะสายถูกจัดการโดยตัวแทนโทรศัพท์ AI และจะปิดโดยค่าเริ่มต้น เว้นแต่จะเป็นไปตามนโยบายที่ได้รับการยืนยันและเงื่อนไขการเปิดใช้งานที่เกี่ยวข้อง

เมื่อจำเป็นต้องเปิดเผยหรือขอความยินยอมในการบันทึก/ถอดความ SolaroCall และ/หรือธุรกิจจะใช้กระบวนการเปิดเผย/ขอความยินยอมที่ตั้งค่าไว้ก่อนเริ่มการประมวลผลนั้น

ตัวแทนโทรศัพท์ AI ของ SolaroCall ไม่ใช่แพทย์ ทนายความ เจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน หรือผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับใบอนุญาตอื่น ๆ พวกเขาไม่วินิจฉัย สั่งยา หรือแทนที่การตัดสินใจของผู้เชี่ยวชาญ SolaroCall ไม่ใช่บริการโทรฉุกเฉิน 911/112/หรือเทียบเท่า เรื่องอ่อนไหวหรือกรณีพิเศษอาจถูกส่งต่อเฉพาะผ่านกระบวนการมนุษย์/โทรกลับหรือความปลอดภัยที่ธุรกิจอนุมัติเท่านั้น; AI จะไม่อ้างว่ามีความสามารถด้านเหตุฉุกเฉินสาธารณะ

การโอนสายให้มนุษย์อาจมีให้เฉพาะเมื่อธุรกิจเปิดใช้งานและอนุญาตเท่านั้น ระหว่างความพยายามโอนสาย AI อาจแจ้งว่ากำลังพยายามเชื่อมต่อผู้โทร; จะไม่แจ้งว่าผู้โทรเชื่อมต่อแล้วจนกว่าจะมีการยืนยันการเชื่อมต่อกับมนุษย์จริง