นโยบายความเป็นส่วนตัว

ขอบเขต

นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้อธิบายวิธีที่ Solaro Music Production LLC ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ บัญชี แอปพลิเคชัน ฝ่ายสนับสนุน การเรียกเก็บเงิน การสื่อสารทางธุรกิจ และบริการตัวแทนโทรศัพท์ AI ของ SolaroCall

ในกรณีที่ SolaroCall ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โทร/ผู้ใช้ปลายทางตามคำแนะนำของลูกค้าธุรกิจเท่านั้น ลูกค้าธุรกิจอาจทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมข้อมูล/ธุรกิจ และ SolaroCall อาจทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผล/ผู้ให้บริการสำหรับการประมวลผลนั้น สำหรับการจัดการบัญชี การเรียกเก็บเงิน ความปลอดภัย การป้องกันการฉ้อโกง การดำเนินงานผลิตภัณฑ์ และภาระผูกพันทางกฎหมายของ SolaroCall เอง SolaroCall อาจประมวลผลข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้เอง บทบาทจะขึ้นอยู่กับกิจกรรมการประมวลผลจริง ไม่ใช่ป้ายกำกับทั่วไป

หมวดหมู่ข้อมูล

แหล่งที่มา

วัตถุประสงค์

การประมวลผล AI / เสียง

SolaroCall ใช้เทคโนโลยี AI และเสียงเพื่อเข้าใจคำขอของผู้โทร, สร้างคำตอบที่พูดได้ และดำเนินเวิร์กโฟลว์ที่รองรับ ระบบ AI อาจเกิดข้อผิดพลาดได้ ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สามารถดำเนินการได้ขึ้นอยู่กับสถานะที่เชื่อถือได้ของ SolaroCall/การผสานรวม ไม่ใช่เพียงข้อความที่สร้างขึ้นเท่านั้น

ตัวแทนโทรศัพท์ AI จะตอบในนามของธุรกิจ; เมื่อยืนยันการจองหรือคำสั่งซื้อ จะระบุตัวเองว่าเป็นผู้ช่วยเสมือนของธุรกิจ และจะตอบอย่างตรงไปตรงมาเสมอเมื่อผู้โทรถามว่าเป็น AI หรือไม่ หากกฎหมายของตลาดใดกำหนดให้ต้องเปิดเผยว่าเป็น AI ตั้งแต่ต้นสาย จะปฏิบัติตามกฎของตลาดนั้น การเปิดเผย/ขอความยินยอมในการบันทึก/ถอดความจะดำเนินการแยกต่างหากตามตลาด/กรณีการใช้งานที่เกี่ยวข้อง

การบันทึก / การถอดเสียง

การบันทึกเสียงดิบอย่างถาวรไม่ได้เปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น เว้นแต่กฎของเขตอำนาจศาล/กรณีการใช้งานที่ใช้บังคับได้รับการตรวจสอบและเปิดใช้งานแล้ว และเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมดที่กำหนดด้านการเปิดเผยข้อมูล ความยินยอม ผู้ให้บริการ การเก็บรักษา ความปลอดภัย และสิทธิ์ใช้งาน มิฉะนั้นการบันทึกเสียงอย่างถาวรจะยังคงปิดอยู่

การตั้งค่าการบันทึกที่ผู้ให้บริการไม่ได้ทำให้การบันทึกชอบด้วยกฎหมายได้ด้วยตัวเอง การเปิดเผยตัวตนว่าเป็น AI แยกต่างหากจากการเปิดเผยเรื่องการบันทึก/การถอดเสียง และไม่ได้เป็นไปตามกฎความยินยอมในการบันทึกโดยอัตโนมัติ

บทถอดเสียงที่จัดเก็บ การถอดเสียงขณะทำงาน และบทสรุปอาจได้รับการปฏิบัติทางกฎหมายที่แตกต่างกัน

ระยะเวลาเก็บรักษาที่แน่นอนสำหรับเสียง/บทถอดเสียง/บทสรุปที่จัดเก็บเป็นไปตามนโยบายการเก็บรักษาของ SolaroCall และนโยบายของลูกค้า/Enterprise ที่ใช้บังคับ

การแบ่งปัน / ผู้ประมวลผลย่อย

SolaroCall อาจใช้ผู้ให้บริการภายนอกที่ได้รับอนุญาตสำหรับ AI เสียง โฮสติ้ง/แบ็กเอนด์ โทรคมนาคม การชำระเงิน อีเมล การยืนยันตัวตน การแจ้งเตือนแบบพุช พื้นที่จัดเก็บ/สื่อ การติดตามตรวจสอบ การแปลภาษา ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ และการวิเคราะห์ ตามการกำหนดค่าระบบใช้งานจริงที่เปิดใช้งานจริง

รายชื่อผู้ประมวลผลข้อมูลช่วงสาธารณะรวมเฉพาะผู้ให้บริการที่: 1. ใช้งานจริงในระบบใช้งานจริง; 2. ได้รับ/ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า/ผู้โทรสำหรับ SolaroCall จริง; 3. ได้รับการตรวจสอบแล้วว่าปฏิบัติหน้าที่ในบทบาทผู้ประมวลผลข้อมูล/ผู้ประมวลผลข้อมูลช่วงที่ใช้บังคับ; 4. ได้รับอนุมัติสำหรับสภาพแวดล้อมการใช้งานจริงนั้น; และ 5. มีกลไกด้านสัญญา/การประมวลผลข้อมูลที่จำเป็น ในกรณีที่ใช้บังคับ

การเลือกทางเทคนิค บัญชี/คีย์ API การใช้ในการพัฒนา/การทดสอบก่อนใช้งาน หรือสถานะเป็นระบบสำรองในอนาคต ไม่ได้ทำให้ผู้ให้บริการเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลช่วงสาธารณะที่เปิดใช้งานอยู่ด้วยตัวเอง

ผู้ให้บริการด้านการชำระเงิน โทรคมนาคม/ผู้ให้บริการเครือข่าย และการยืนยันตัวตนอาจมีบทบาทอิสระ/ผสมกัน และจะไม่ถูกบังคับให้ใช้ป้ายกำกับ “ผู้ประมวลผลข้อมูลช่วง” การผสานการทำงานที่ลูกค้าอนุญาตและเชื่อมต่อกับบัญชีของลูกค้าเองยังต้องได้รับการวิเคราะห์ตามบทบาทเฉพาะ และไม่ได้เป็นผู้ประมวลผลข้อมูลช่วงของ SolaroCall ทั่วโลกโดยอัตโนมัติ

การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ

เมื่อมีการโอนข้อมูลส่วนบุคคลระหว่างประเทศ SolaroCall จะใช้กลไกที่จำเป็นสำหรับการโอนที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจรวมถึงความเพียงพอ ข้อสัญญามาตรฐานที่เกี่ยวข้อง หรือมาตรการป้องกันที่ได้รับการยอมรับตามกฎหมายอื่น ๆ

คุกกี้ / การติดตาม

SolaroCall สามารถรองรับการผสานรวม เช่น GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel และ Meta Conversions API; การรองรับไม่ได้หมายความว่ามีการใช้งานอยู่

ในกรณีที่ต้องขอความยินยอมล่วงหน้า เทคโนโลยีการวิเคราะห์/โฆษณา/ปรับแต่งที่ไม่จำเป็นจะไม่โหลดหรือส่งข้อมูลจนกว่าจะได้รับความยินยอมที่จำเป็น การส่งข้อมูลฝั่งเซิร์ฟเวอร์/CAPI ไม่ได้ข้ามขั้นตอนการขอความยินยอมและปฏิบัติตามนโยบายความยินยอม/การปฏิเสธที่เกี่ยวข้องเช่นเดียวกัน

ในกรณีที่มีระบบ opt-out SolaroCall จะดำเนินการตามตัวเลือกภูมิภาคที่เกี่ยวข้องและสัญญาณที่ได้รับการยอมรับ เช่น GPC เมื่อถูกกระตุ้นตามกฎหมาย

การเก็บรักษาข้อมูล

การยกเลิกไม่ได้ถือเป็นการลบบัญชี/พื้นที่ลูกค้า การลบเพื่อความเป็นส่วนตัว การคืนหมายเลข หรือการระงับการทำลายข้อมูลเพื่อเหตุผลทางกฎหมายด้วยตัวเอง

บันทึกทางการเงิน ภาษี ความปลอดภัย การตรวจสอบ ข้อพิพาท โทรคมนาคม/KYC/การกำกับดูแล และบันทึกอื่นที่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดทางกฎหมาย/สัญญาแยกต่างหาก ไม่อยู่ภายใต้การล้างข้อมูลการดำเนินงานภายใน 30 วันโดยอัตโนมัติ

การบันทึกเสียง บทถอดเสียง บทสรุป การสนับสนุน เหตุการณ์ด้านความปลอดภัย/การยืนยันตัวตน บันทึกทางการเงิน/ภาษี บันทึก KYC/การกำกับดูแล บันทึกการตรวจสอบ ข้อมูลการวิเคราะห์ วงจรคงเหลือของข้อมูลสำรอง และการเก็บรักษาแบบกำหนดเองของ Enterprise เป็นไปตามระยะเวลาเก็บรักษาที่ได้รับอนุมัติของแต่ละรายการ

ข้อมูลสำรองอยู่ภายใต้วงจรคงเหลือที่มีขอบเขตจำกัด และไม่ใช่คลังข้อมูลถาวรที่ซ่อนอยู่

สิทธิ / คำขอ

SolaroCall จัดให้มีสิทธิด้านความเป็นส่วนตัวตามที่เขตอำนาจศาลที่ใช้บังคับกับบุคคลและบทบาทของ SolaroCall กำหนด รวมถึงสิทธิในการเข้าถึง แก้ไข ลบ จำกัด คัดค้าน โอนย้ายข้อมูล ถอนความยินยอม และกลไกการเลือกไม่เข้าร่วมตามกฎหมาย ในกรณีที่ใช้บังคับ

ในกรณีที่ SolaroCall ประมวลผลในนามของพื้นที่ลูกค้า คำขอเกี่ยวกับข้อมูลผู้โทรที่พื้นที่ลูกค้าควบคุมอาจต้องส่งต่อ/ประสานงานกับพื้นที่ลูกค้า/ผู้ควบคุมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ความปลอดภัย

ในกรณีที่นำมาใช้ มาตรการคุ้มครองของ SolaroCall รวมถึงการแยกพื้นที่ลูกค้า การควบคุมการเข้าถึง การจัดการข้อมูลลับ การยืนยันตัวตน/MFA การเข้ารหัสระหว่างส่ง/ขณะจัดเก็บ การบันทึกข้อมูล/การตรวจสอบ การตอบสนองต่อเหตุการณ์ และการควบคุมการสำรองข้อมูล/การกู้คืน SolaroCall จะไม่กล่าวอ้างการรับรองที่ตนยังไม่ได้รับโดยเด็ดขาด

เด็ก

การเป็นเจ้าของ/การดูแลบัญชี SolaroCall มีไว้สำหรับผู้ใช้ที่สามารถดำเนินธุรกิจได้ภายใต้นโยบายคุณสมบัติการมีบัญชี SolaroCall ไม่ได้มุ่งให้บริการแก่เด็กในฐานะบริการสำหรับผู้บริโภค การโต้ตอบกับผู้โทรที่เป็นผู้เยาว์เป็นไปตามนโยบายของพื้นที่ลูกค้า/เขตอำนาจศาลที่ใช้บังคับ; SolaroCall ไม่ถือว่าผู้โทรทุกคนเป็นผู้ใหญ่

การเปลี่ยนแปลง / ติดต่อ

ข้อมูลการติดต่อทางไปรษณีย์: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States

สำหรับคำขอเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว กรุณาใช้แบบฟอร์มสนับสนุนที่ท้ายหน้า FAQ / ช่วยเหลือ (solarocall.com/th/คำถามที่พบบ่อย)

ช่องทางนี้รองรับคำขอเข้าถึง แก้ไข ลบ ส่งออก คัดค้าน/จำกัด และถอนความยินยอม พร้อมการยืนยันตัวตนที่เหมาะสมตามความจำเป็น