Nápověda a často kladené dotazy

SolaroCall je konfigurovatelný AI telefonní agent a inteligentní obchodní asistent. Může přijímat příchozí hovory, používat schválené informace, které poskytnete, řídit se vašimi obchodními pravidly, organizovat podporované akce jako schůzky nebo požadavky a směrovat konverzace na správný další krok.

SolaroCall je navržen podle reality vašeho oboru, nikoli podle jednoho univerzálního skriptu hovoru. Jeho přirozený hlasový zážitek je propojen se strukturovanými službami, rozvrhy, personálem, zdroji, oblastmi služeb a pravidly, která ovládáte vy. Výsledkem je pokročilý, přizpůsobitelný systém AI telefonního agenta, který se může vyvíjet spolu s vaším podnikáním a zároveň ponechává důležitá rozhodnutí a závazky pod vaší kontrolou.

Ne. Základní záznamový bot pouze zaznamená zprávu nebo následuje pevné menu. SolaroCall dokáže rozpoznat podporované záměry volajícího, konzultovat aktuální strukturovaná obchodní data, klást relevantní otázky, aplikovat nastavená pravidla a provádět povolené akce. Jeho přesné chování stále závisí na možnostech a informacích, které povolíte.

SolaroCall se nesmí falešně vydávat za lidského zaměstnance. Můžete nastavit jasné, profesionální představení, které asistenta vhodně identifikuje a zároveň udržuje konverzaci přirozenou a vstřícnou.

SolaroCall je navržen tak, aby zvládal opakující se úvodní komunikaci a pomáhal volajícím dosáhnout užitečného dalšího kroku. Váš tým zůstává odpovědný za odborný úsudek, citlivá rozhodnutí, výjimky a jakýkoli úkol, který vyžaduje kvalifikovaného člověka.

Ano. Začínáte s konfigurací přizpůsobenou profesi, která obsahuje relevantní služby, zdroje, otázky a pracovní postupy. Čím přesnější, strukturovanější a aktuálnější informace schválíte, tím přesněji může telefonní agent odpovídat a jednat. Nikdy nezíská oprávnění vymýšlet si fakta, která jste neposkytli.

Váš AI telefonní agent může být nastaven tak, aby odpovídal ve dne i v noci. Rozhodujete o aktivním rozvrhu, chování mimo pracovní dobu, pravidlech eskalace a o tom, které akce zůstávají dostupné mimo běžnou pracovní dobu.

Ano. Můžete aktualizovat služby, personál, rozvrhy, pravidla a zdroje podle růstu vašeho podnikání. Plány nabízejí různé limity využití. Při spuštění každý účet pokrývá jedno zařízení; druhé zařízení vyžaduje samostatný účet.

SolaroCall je v současné době k dispozici firmám se sídlem v 39 zemích uvedených v našem přehledu pokrytí. Pokud má vaše firma sídlo v jiné zemi, zatím se nemůžete zaregistrovat.

Použijte tlačítko „Vyberte svůj typ podnikání“ v horní části domovské stránky nebo stránky profese. Procházejte abecední seznam typů podnikání a poté otevřete odpovídající stránku.

Otevřete výběr typu podnikání u nadpisu stránky a zvolte svou skutečnou profesi. Můžete přejít přímo na jinou zveřejněnou stránku profese bez návratu na domovskou stránku.

Výběr zobrazuje stránky profesí, které jsou aktuálně zveřejněné a dostupné pro aktivní jazyk. Hledejte příbuzný typ podnikání nebo jiný dostupný jazyk. Pokud profese stále není dostupná, použijte cestu nápovědy k požádání o asistenci.

SolaroCall zachová aktivní jazyk, pokud je cílová stránka zveřejněna v tomto jazyce. Pokud není dostupná, web musí před přesměrováním vysvětlit dostupné náhradní řešení a nesmí tiše nahradit vaše uložené nastavení.

Ano, ale změna profese může ovlivnit služby, otázky, zdroje a pracovní postupy. SolaroCall musí vysvětlit dopad a požádat o potvrzení před nahrazením nekompatibilní rozpracované konfigurace.

Otevřete stránku své profese, poslechněte si dostupné ukázky telefonních agentů, vyberte agenta a zvolte akci testování nebo nastavení. SolaroCall uchová profesi, telefonního agenta a příslušný jazyk při vstupu do konfigurace.

Ano. Standardní bezplatná zkušební verze vám umožní otestovat telefonního agenta s vaší obchodní konfigurací před předplatným. Zkontrolujte způsobilost, časové okno a limit minut zobrazený při spuštění.

Ne. Rychlý test využívá malou sadu povinných údajů, abyste mohli slyšet základní zkušenost co nejdříve. Pokročilou konfiguraci lze dokončit postupně před ostrým provozem. SolaroCall musí jasně ukázat, které informace jsou ještě potřeba.

Ano, pokud je k dispozici jiný schválený telefonní agent a kompatibilní hlasová konfigurace. Před zveřejněním změny si nový hlas poslechněte, uložte výběr a otestujte jej.

Použijte globální hlavičku nebo patičku. Tyto sdílené navigační oblasti poskytují aktuální domovskou stránku, stránku s cenami a další schválené globální cíle, aniž by vás uzamkly v profesním trychtýři.

Před změnou nastavení se ujistěte, že jste přihlášeni do správného firemního účtu. Při spuštění pokrývá jeden účet jedno zařízení. Pokud spravujete více zařízení, použijte samostatný účet pro zařízení, na kterém chcete pracovat.

Zkontrolujte příslušnou oblast svého přihlášeného účtu a svá oprávnění. Pokud nastavení stále chybí, poznamenejte si, co chcete změnit, a použijte odkaz na podporu na konci této stránky. Nepoužívejte nástroje prohlížeče k obcházení nedostupného ovládacího prvku.

Ano. Vytvořte si účet a ověřte svůj e-mail před pokračováním v nastavení standardní zkušební verze a ověření způsobilosti.

Ne. Web, mobilní verze a aplikace používají stejný centrální účet a prostředí zákazníka SolaroCall. Instalace aplikace nesmí vytvořit druhý proces úvodního nastavení ani vyžadovat druhý účet.

Ano. Postup onboardingu/konfigurace je autoritativně uložen na serveru a sdílen napříč podporovanými přihlášenými zařízeními.

Ano. Kontext vybraného Telefonního Agenta je zachován během registrace, ověření e-mailu, ověření způsobilosti, nastavení platební metody, konfigurace i zkušební verze.

Zákazník zemi výslovně potvrdí. IP adresa, jazyk prohlížeče, země karty a telefonní předvolba mohou být rizikovými signály, ale nenahrazují výslovnou volbu země.

Ne. Standardní samoobslužná zkušební verze je dostupná pouze pro země aktuálně nabízené SolaroCall. Zkontrolujte výběr země zobrazený při registraci.

Ano. Před aktivací standardní bezplatné zkušební verze je vyžadována platná platební karta nebo podporovaná platební metoda.

Standardní bezplatná zkušební verze zahrnuje až 30 minut hlasového testování během pěti dnů. Končí, když je dosaženo kteréhokoli z těchto limitů. Před zahájením si zkontrolujte podrobnosti zkušební verze ve svém účtu.

Ne. Jsou to samostatné limity: povolený objem využití a časové okno.

Ne. Bezplatná zkušební verze je interní testovací/konfigurační zkušenost a nesmí být prezentována jako živý provoz firmy.

Ne. Své produkční telefonní číslo si vyberete a nastavíte až po předplacení a dokončení požadovaných kontrol nastavení.

Ne. Standardní bezplatná zkušební verze slouží k internímu testování. Neaktivuje skutečné zákaznické hovory ani přesměrování na produkční číslo.

Ne. Interní bezplatná zkušební verze nezasílá produkční připomínky vašim zákazníkům.

Ano. Během zkušební verze můžete postupně připravovat konfiguraci firmy. Částečná konfigurace může stačit k testování, ale neznamená připravenost na produkci.

Hlasové testování končí, když dosáhnete limitu minut nebo skončí pětidenní okno. Poté si můžete vybrat placený tarif a pokračovat v placeném nastavení. Zkušební verze se automaticky nestává placeným předplatným.

Ne. Přechod zachová platnou konfiguraci, historii zkušebního období, vybraného telefonního agenta a postup úvodním nastavením ve stejném prostředí zákazníka.

Ne. Stav zkušebního období a stav placeného předplatného se pro stejné prostředí zákazníka vzájemně vylučují.

Ne. Přechod na placené předplatné pokračuje se stávajícím účtem, prostředím zákazníka a dosaženým postupem bez paralelního procesu úvodního nastavení.

Dostupnost v App Store nebo Google Play je oddělená od připravenosti k ostrému provozu. Instalace aplikace nedokazuje, že je váš firemní telefonní agent spuštěn naostro.

Přístup k aplikaci/produktu může zůstat viditelný pro kontinuitu, zatímco cesty určené pouze pro produkci zůstávají jasně uzamčené, dokud nejsou splněny požadované placené a produkční podmínky.

Ne. Musíte také dokončit konfiguraci firmy, nastavení telefonního čísla a požadované testy připojení před aktivací skutečných zákaznických hovorů.

Ano. Platba a provozní nastavení jsou oddělené. Stále musíte dokončit požadovanou konfiguraci a kontroly telefonního připojení před zpracováním skutečných zákaznických hovorů.

SolaroCall musí poskytnout jasný další krok nastavení. Platící zákazník nesmí zůstat na obrazovce bez možnosti pokračovat.

Ne. PŘIPRAVENO K TESTU znamená, že můžete vyzkoušet nakonfigurovanou zkušenost. PŘIPRAVENO KE SPUŠTĚNÍ NAOSTRO také vyžaduje dokončení telefonního připojení a dalších kontrol nastavení.

Své firemní telefonní číslo si vyberete během placeného nastavení. Dostupné možnosti závisí na potvrzené provozní zemi a skladových zásobách čísel.

Ne nutně. KYC nebo regulační dokumentace je vyžadována pouze tehdy, pokud to vyžadují pravidla pro vybrané číslo/poskytovatele/zemi.

Ne. Přesměrování je volitelná podporovaná možnost tam, kde je to možné, a vaše stávající číslo zůstává u svého současného operátora.

Teprve po úspěšném provedení požadovaného reálného příchozího testovacího spojení. Výběr čísla nebo zobrazení úspěšné obrazovky nastavení nestačí.

Dokončete požadovanou firemní konfiguraci, nastavení telefonního čísla a úspěšný testovací hovor. Řiďte se kontrolami připravenosti zobrazenými ve vašem účtu před aktivací služby.

Nespoléhejte se pouze na označení. Zkontrolujte nedokončené položky nastavení a kontaktujte podporu, pokud účet zobrazuje rozporné informace.

Přidejte přesné služby, popisy, otevírací dobu, lokality, oblasti služeb, ceny nebo cenová pravidla, personál, dovednosti, zdroje, délky trvání, zásady, časté dotazy a pokyny k eskalaci. Poskytujte pouze informace, které jste oprávněni používat.

Obvykle ano. Úplnější a aktuální strukturovaná data poskytují telefonnímu agentovi lepší kontext pro podporované dotazy a akce. Samotné množství nestačí: informace musí být přesné, jednoznačné, schválené a udržované v aktuálním stavu.

Ano, prostřednictvím asistovaného nebo spravovaného nastavení, je-li nabízeno. Poskytnete schválené informace o firmě, SolaroCall připraví konfiguraci omezenou na prostředí zákazníka a vy ji můžete před zveřejněním zkontrolovat. Administrativní přístup musí být autorizovaný, řízený oprávněními, protokolovaný a odvolatelný.

Ano. Spravujte své služby, tým, otevírací dobu, zdroje a podporovaná firemní pravidla prostřednictvím svého účtu. SolaroCall spravuje základní telefonní, AI a platební poskytovatele.

K používání standardní služby nepotřebujete vlastní klíče poskytovatele telefonních, AI ani platebních služeb SolaroCall. SolaroCall tato připojení spravuje. U schválené vlastní integrace postupujte podle pokynů k bezpečnému nastavení poskytnutých pro danou integraci; tajné údaje nikdy neposílejte běžným e-mailem.

Ne. SolaroCall musí používat schválená data a autoritativní dostupnost. Pokud chybí spolehlivé informace, měl by vysvětlit omezení, zaznamenat požadavek, nabídnout schválenou alternativu nebo eskalovat místo hádání.

Ano. Použijte možnost „Jiné“ nebo „Přidat vlastní službu“, je-li dostupná. Zadejte službu v jazyce svého rozhraní, volitelně zkontrolujte návrh profesionální formulace a poté schvalte její délku, způsob stanovení ceny, zdroje, pravidla a stav zveřejnění.

Ano. Podporované služby mohou mít vlastní délku a volitelné strukturované cenové chování, včetně pevné ceny, počáteční ceny, rozmezí nebo jiného povoleného pravidla. Nastavte přesně to, co může telefonní agent pro každou službu sdělit.

Zkontrolujte, zda služba existuje pro aktivní firmu, není skrytá nebo ponechaná pouze jako návrh a má požadovanou dostupnost, délku, personál nebo pravidla zdrojů, pokud jsou potřeba. Služba by neměla být nabízena volajícím, dokud nejsou její provozní údaje platné.

Nastavte službu s dovednostmi personálu, lokalitami, místnostmi, vybavením nebo jinými zdroji, které skutečně vyžaduje. Dostupnost se pak vypočítává z těchto závazných požadavků spolu s rozvrhy a kapacitou. Nevytvářejte duplicitní služby jen kvůli obejití pravidla zdrojů, pokud je firma skutečně nenabízí jako různé služby.

Ano. Mobilní služba se může vztahovat jen na část vašeho katalogu. Například stříhání vlasů může být dostupné v salonu i doma, zatímco složité barvení zůstává pouze v salonu. Telefonní agent používá ověřená pravidla mobility podle služby, místo aby předpokládal, že každá aktivní služba je mobilní.

Nastavte službu tak, aby vysvětlila, že konečnou cenu určuje návštěva na místě, diagnostika, strávený čas, situace nebo komplikace. Telefonní agent pak může zaznamenat žádost o cenovou nabídku nebo přesměrovat volajícího podle schváleného postupu.

Ano, ale pouze na přesnou URL, kterou vaše firma poskytne a ověří pro danou službu nebo pravidlo. SolaroCall nikdy nesmí vymýšlet, hádat nebo sestavovat domnělé menu, ceník nebo URL stránky služby z názvu vaší společnosti.

Kde je to podporováno, můžete nahrát schválené materiály pro strukturovanou extrakci a kontrolu. Kandidátní data musí být ověřena před zveřejněním; původní dokument se tiše nestává neomezeným zdrojem provozní pravdy.

Ano. Konfigurační karta může být kombinována s informacemi získanými z vašeho webu. Extrakce z webu může pomoci předvyplnit identitu podniku, služby, veřejné ceny, otevírací dobu, produkty nebo jiné podporované podnikové informace, ale získané hodnoty zůstávají kandidátními daty, dokud nejsou přezkoumány a ověřeny.

Aktuální konfigurační postup podporuje čitelné strukturované nebo textové soubory, jako jsou CSV, XLSX a PDF obsahující extrahovatelný text. Tyto soubory mohou přispět službami, produkty, názvy a cenami. Skeny, fotografie, pouze obrazové PDF nebo nepodporované formáty nesmí být označeny jako úspěšně zpracované, pokud to později výslovně nepovolí podporovaná funkce.

SolaroCall uchovává zdroj každé důležité hodnoty a nedovolí, aby jeden zdroj tiše přepsal jiný. Konfliktní hodnoty z webu nebo souboru zůstávají kandidátními, dokud není konflikt přezkoumán. Pouze ověřená rozhodující data by měla určovat provozní odpovědi telefonního agenta.

Ne. Importovaný obsah z webu a souborů je nejprve přezkoumán jako kandidátní data. Může předvyplnit konfiguraci, ale zůstává editovatelný a musí být ověřen, než se stane rozhodující publikovanou podnikatelskou znalostí.

Ano. Role a oprávnění určují, kdo může zobrazit nebo měnit konfiguraci, zákazníky, hovory, rozvrhy, zdroje, fakturaci a integrace. Každé osobě dejte pouze přístup potřebný pro její práci.

Telefonní agent by měl používat aktuálně zveřejněný, závazný rozvrh firmy. Návrh nebo neschválená úprava nesmí být volajícím zpřístupněna bez povšimnutí. Po změně hodin zkontrolujte platný rozvrh a stav zveřejnění, poté otestujte příslušnou cestu hovoru, než se na změnu v ostrém provozu spolehnete.

Ano. Otevírací doba podniku a pracovní doba každého člena týmu jsou samostatná konfigurační data. Člen může dědit obecný rozvrh nebo mít individuální dny, hodiny a datované absence. Telefonní agent by měl nabízet tuto osobu pouze tehdy, když je podnik otevřený a tato osoba je skutečně dostupná.

Ano. Hodiny domácích nebo mobilních služeb lze nastavit odděleně od hodin vašich provozoven. Například salon může být otevřen celý týden, zatímco domácí návštěvy jsou nabízeny jen ve vybraných dnech nebo časech. SolaroCall tyto rozvrhy rozlišuje, takže nenabízí domácí návštěvu jen proto, že je provozovna otevřená.

Ano. Podnik může mít obecný rádius služeb a specifičtější pravidla pro vybrané služby nebo kategorie. Například běžná práce může mít jeden rádius, zatímco pohotovostní nebo specializovaná práce jiný. Adresa zákazníka je ověřována podle rozhodujícího pravidla, které platí pro požadovanou službu.

Nastavíte výchozí bod a pravidla servisní oblasti, která platí pro váš podnik. Když zákazník uvede adresu, SolaroCall použije připojený geografický engine k rozpoznání a ověření této adresy vůči nastavené zóně. Telefonní agent neodhaduje vzdálenosti z paměti a neměl by potvrdit rezervaci, pokud nelze adresu ověřit.

Při spuštění má každá provozovna vlastní účet a konfiguraci servisní oblasti. Více provozoven není spravováno v rámci jednoho standardního účtu.

Ano. Zveřejněné stránky profesí využívají sdílenou galerii telefonních agentů, kde si můžete poslechnout schválené zvukové ukázky před výběrem agenta. Ukázky představují pouze hlasy a jazyky výslovně označené v galerii.

Zkontrolujte rozhodující firemní údaje, z nichž odpověď vychází: aktivní prostředí zákazníka a pobočku, podrobnosti o službách, otevírací dobu, ceny nebo cenová pravidla, zaměstnance a zdroje a veškerá související schválená firemní pravidla. Opravte zdrojové informace namísto přidávání jednorázové odpovědi, která je s nimi v rozporu. Pokud jsou zdrojová data již správná a chování zůstává chybné, použijte postup pro předání problému na vyšší úroveň uvedený v nápovědě.

Prohlédněte si aktuální galerii Telefonních agentů a zobrazte všechny dostupné profily, portréty a ukázky hlasu. Galerie je průběžně aktualizována podle přidávání nebo změn profilů.

Ano. Jméno zobrazené v galerii SolaroCall identifikuje profil, který si vyberete. Pokud nahlásíte problém s hlasem, použijte toto zobrazené jméno profilu místo pokusu identifikovat původního dodavatele hlasu.

SolaroCall je navržen pro přirozené, přirozeně znějící hlasové zážitky místo striktního telefonního menu. Kvalita hlasu se liší podle schváleného hlasu, jazyka a technických podmínek, proto byste měli před spuštěním nasazení poslechnout a otestovat přesnou konfiguraci.

Ne nutně. Demo nahrávky mohou být dostupné pouze ve vybraných jazycích. Použijte zobrazení podporovaných jazyků pro aktuální produkční nabídku; nikdy nepředpokládejte, že jazyk je připravený do produkce jen proto, že existuje ukázka.

Ano. Během nastavení si zvolte hlavní jazyk a podporované další jazyky. Tyto volby pomáhají přizpůsobit zážitek; neznamenají, že každý jiný podporovaný jazyk volajícího je odmítnut. Zkontrolujte aktuální jazykovou dostupnost pro zvolený hlas a otestujte jej před spuštěním.

Ano. Změny hlasu, uvítání, služeb, pravidel a pracovních postupů by měly být uloženy jako koncept nebo náhledová konfigurace a otestovány před zveřejněním, kdykoli to příslušná funkce podporuje.

Ano, pokud je tato konkrétní kombinace hlasu a jazyka ověřena. SolaroCall nemusí vytvářet jinou hlasovou identitu pro každý jazyk. Pokud požadovaný jazyk není pro aktivní hlas ověřen, použije se nastavený deterministický náhradník místo libovolné náhrady.

Tyto vybrané jazyky optimalizují Telefonního agenta pro vaši firmu; nejde o pevný limit schopností. Systém stále zvládne další podporované jazyky volajících. SolaroCall nesmí odmítnout jazyk volajícího jen proto, že jste jej předem nevybrali.

Ne. Jazyk vašeho rozhraní, jazyk, ve kterém zadáváte firemní obsah, výchozí jazyk Telefonního agenta, volitelné další jazyky Telefonního agenta, aktuální jazyk volajícího a jazyková verze webu jsou samostatné stavy.

Ne. Země a jazyk jsou samostatná nastavení a SolaroCall nesmí bez upozornění zvolit jazyk telefonního agenta podle IP adresy, geolokace nebo místa pobytu na cestách. Rozhodující jsou jazyková nastavení prostředí zákazníka a skutečný jazyk volajícího.

Recepční může během hovoru sledovat podporovanou změnu jazyka. Tím se nemění hlavní jazyk uložený pro vaši firmu.

Mluvený jazyk může mít několik regionálních variant. Ukázky hlasu a jazyky podporované pro hovory jsou také různé seznamy. Zkontrolujte aktuální jazykové informace a vybraný profil místo toho, abyste počet ukázek považovali za záruku.

Ano. Právě takové scénáře by měl testovací proces ověřit: vybraný hlas, pozdrav, změny jazyka volajícího a chování podporovaných nástrojů. Výsledek by měl pocházet ze skutečného testovacího enginu, nikoli pouze ze simulace na straně uživatelského rozhraní.

Zkontrolujte vybraný hlas a uložená jazyková nastavení, poté nahlaste dotčený hovor nebo čas testu podpoře. Pokud jsou nastavení správná, ponechte je beze změny, aby bylo možné nesoulad vyšetřit.

Tyto příznaky by měly být ověřeny na základě skutečné konverzace, zvuku, latence a střídání replik. Podpora by neměla automaticky vinit poskytovatele hlasu ani měnit vaši konfiguraci bez důkazu o skutečné příčině.

SolaroCall poskytuje lokalizované verze svých vlastních veřejných stránek. Toto nepřekládá ani neupravuje vaše externí obchodní webové stránky. Výběr jazyka ukazuje verze dostupné návštěvníkům.

Můžete zkontrolovat podporované překlady vlastních obchodních informací, pokud to vaše role umožňuje. To vám však nedává právo upravovat veřejné webové stránky SolaroCall.

Ne. Publikované překlady jsou uloženy, takže změna jazyka rozhraní načte dostupný překlad místo toho, aby pokaždé žádala nový překlad.

Ne. Dokončení překladu a jeho zpřístupnění uživatelům jsou samostatné kroky. Používejte jazykové verze nabízené v rozhraní.

Zkontrolovaná ruční oprava musí být zachována. Pozdější automatizovaný překlad ji nesmí tiše přepsat. SolaroCall uchovává verze překladů a stav revize, takže schválené znění zůstává závazné.

Ne. Zákazníkem vytvořený zdrojový text zůstává závazný ve svém původním jazyce. Lokalizované varianty lze generovat a revidovat, ale nesmí tiše nahradit váš původní firemní obsah.

Ano. Nastavte schválené uvítání a styl identifikace pro podnik, jazyk a rozvrh. Uvítání musí zůstat přesné a nesmí falešně tvrdit, že AI telefonní agent je lidský zaměstnanec.

Zkontrolujte, zda byl pozdrav uložen a aplikován na vybraného telefonního agenta, a poté znovu otestujte. Pokud se stále používá starý pozdrav, nahlaste profil a přibližný čas testu podpoře.

Pokud aktivní konfigurace tyto ovládací prvky podporuje, lze tón, styl a tempo nastavit odděleně od základní hlasové identity. SolaroCall by neměl tvrdit, že ovládací prvek existuje, pokud není v aktuálním stavu produktu autoritativní.

Zkontrolujte, zda je název vaší firmy a případné pokyny k výslovnosti správné. Pokud je název stále vyslovován nesprávně, nahlaste vybraný hlas a příklad podpoře místo toho, abyste měnili skutečný název firmy kvůli zakrytí problému.

Před zveřejněním nebo spuštěním použijte dostupný náhled nebo testovací tok pro danou funkci. Otestujte skutečný scénář, který jste změnili – například službu, rozvrh, jazyk, přesměrování, pravidlo rezervace nebo pozdrav – a ověřte výslednou akci, nejen vyslovenou formulaci.

Náhled hlasu je ukázka pro výběr profilu. Test telefonního agenta používá konfiguraci vaší firmy. Poslechněte si náhled a poté otestujte vybraný profil s vlastními údaji před spuštěním naostro.

Ano, pokud jsou přítomny minimální informace potřebné pro smysluplný test. Být připraven k testování neznamená, že je firma připravena ke spuštění naostro.

Ne. Interní testovací prostředí nevytváří skutečné rezervace zákazníků, objednávky, poplatky ani připomínkové zprávy.

Porovnejte vybraný profil s jeho vzorkem a otestujte stejný jazyk. Pokud rozdíl přetrvává, nahlaste profil, jazyk a čas testu podpoře.

Ne. Samotný jazykový štítek nezaručuje regionální přízvuk. Poslechněte si skutečnou ukázku a používejte pouze přízvuky výslovně nabízené pro vybraný hlas.

Použijte regionální přízvuky výslovně dostupné pro vybraný hlas. Pokud potřebujete jiný přízvuk, požádejte tým o potvrzení dostupnosti dříve, než na něj budete spoléhat.

Ne. Telefonní agent by se měl přizpůsobit konverzaci, aniž by kritizoval nebo hodnotil inteligenci, přízvuk či jazykovou úroveň volajícího.

Vaše placené nastavení zahrnuje výběr dostupného čísla SolaroCall pro vaši zemi provozu. Toto číslo můžete používat přímo nebo si ponechat své stávající firemní číslo u svého operátora a přesměrovat hovory na SolaroCall. Dostupnost a případné požadavky na identifikační dokumenty závisí na zvoleném čísle.

Ano. Ponechte si číslo u svého stávajícího operátora a použijte podporované pokyny pro přesměrování hovorů na své číslo SolaroCall. Toto není přenesení čísla. Zkontrolujte, které hovory zvolený režim přesměrování přeposílá, zejména pokud je linka používána i pro osobní hovory.

Ne. Živé předání probíhá v aplikaci SolaroCall. SolaroCall neuskutečňuje odchozí telefonní hovor na externí číslo zaměstnance.

Vaše potvrzená země provozu filtruje čísla SolaroCall, která jsou aktuálně dostupná pro daný trh. Vyberete si jedno z dostupného seznamu a jakýkoli regulatorní požadavek na identitu se uplatní pouze tehdy, pokud to konkrétní číslo vyžaduje.

Vyberete svou zemi, operátora a typ linky. SolaroCall pak použije ověřený záznam přesměrování pro tuto přesnou kombinaci. Pokyny se mohou lišit mezi mobilními a pevnými linkami téhož operátora, takže systém nesmí použít kód jednoho operátora nebo typu linky pro jiný.

Ne. SolaroCall vám poskytne ověřené pokyny, kód, oficiální cestu nebo znění, které použijete u svého operátora. Samotné přesměrování se nastavuje na vaší stávající lince operátora. SolaroCall nesmí tvrdit, že změna u třetího operátora byla dokončena, pokud k tomu není rozhodující důkaz.

Pouze pokud to podporuje ověřená směrovací cesta vašeho operátora nebo produktu. SolaroCall nesmí slibovat plánované nebo časově řízené přesměrování jen proto, že to podporuje jiný operátor.

Použijte ověřený pokyn k deaktivaci pro svého operátora a typ linky. Pokud operátor používá aplikaci nebo zákaznický portál místo vytáčecího kódu, použijte tuto oficiální cestu. SolaroCall by měl vždy zobrazit odpovídající pokyn k zastavení nebo kontakt na operátora, místo aby vás nechal bez možnosti návratu.

Protože zadání kódu nebo zobrazení aktivního nastavení v portálu operátora nedokazuje, že hovory skutečně dorazí na SolaroCall. Číslo je považováno za ověřené až po skutečném testovacím hovoru, který je skutečně přijat.

Číslo musí projít požadovanými kroky nastavení a regulačními požadavky a poté úspěšně absolvovat reálný test spojení. SolaroCall by měl zobrazit skutečný stav životního cyklu čísla místo předčasného označení čísla za připravené.

Proveďte nebo zopakujte skutečný test spojení a porovnejte vybranou zemi, operátora, typ linky, režim přesměrování, cílové číslo SolaroCall a aktuální ověřené pokyny operátora. Pokud je vše správně a test stále selhává, problém se řeší cestou pro řešení telekomunikačních incidentů místo hádání nového kódu.

Použijte cestu Jiný operátor nebo MVNO pro vaši zemi. Pokud neexistuje ověřený samoobslužný kód, SolaroCall by měl poskytnout oficiální cestu operátora nebo přesné informace, které je třeba operátorovi sdělit, včetně cílového čísla, místo vymýšlení kódu.

Názvy operátorů, názvy služeb, popisky v menu a oficiální terminologie stránek mohou zůstat v místním jazyce operátora, abyste mohli najít přesnou možnost v reálné aplikaci, portálu nebo dokumentaci operátora. SolaroCall může krok vysvětlit ve vašem jazyce, aniž by měnil vlastní popisky operátora.

Ne. Identifikace volajícího je pasivní signál a může být nespolehlivá nebo zfalšovaná. Pro citlivý přístup nebo změny SolaroCall dodržuje nastavenou politiku ověření identity a nesmí se spoléhat pouze na identifikaci volajícího.

Když není dostupné číslo volajícího, může SolaroCall požádat volajícího, aby uvedl telefonní číslo potřebné pro pracovní postup, a pečlivě jej zopakovat. Uvedené informace jsou poté zpracovány podle nastavených pravidel identity a ochrany soukromí.

Přenosové kontakty jsou oprávněné osoby ve vašem týmu, které mohou přijímat hovory v aplikaci SolaroCall, pokud je předání a jejich dostupnost povolena.

Pokud je předání vypnuto, nikdo není k dispozici nebo nikdo neodpoví do 30 sekund, recepční zaznamená nebo potvrdí jméno volajícího, zpětné číslo a důvod, poté zanechá oznámení o zpětném volání v aplikaci. Žádný hovor není přepojen na externí telefonní číslo.

Když je povoleno živé předání, může dostupný autorizovaný člen týmu odpovědět v aplikaci SolaroCall. Zvoní až 30 sekund. Když osoba odpoví, AI recepční opustí konverzaci. Pokud nikdo neodpoví, recepční zaznamená jméno volajícího, číslo pro zpětné volání a důvod do oznámení v aplikaci.

Žádost o osobu se řídí nastavením předání firmy a dostupností příjemců. Pokud je předání vypnuto, nikdo není dostupný nebo nikdo neodpoví do 30 sekund, recepční shromáždí nebo potvrdí jméno volajícího, číslo pro zpětné volání a důvod, poté zanechá oznámení o zpětném volání v aplikaci. Žádný hovor není přepojen na externí telefonní číslo.

Ano, pro jediný účel: připomenutí schůzky nebo rezervace. Pokud je rezervace provedena s dostatečným předstihem (ve výchozím nastavení 48 hodin nebo více), AI telefonní agent se volajícího zeptá: „Můžeme vám na toto telefonní číslo poslat potvrzení a připomenutí?“ Připomenutí se odešle den předem; SolaroCall vybírá kanál podle země, nikoli volající: nejprve WhatsApp, a pokud je k dispozici, jako záložní možnost SMS, přičemž v Chile a Mexiku nejprve SMS. Bez souhlasu volajícího se nic neodešle. Nadále platí pravidla pro odesílatele, dostupnost v dané zemi a limit zpráv vašeho plánu.

Se souhlasem volajícího může být jedna připomínka zaslána den před schůzkou nebo rezervací, přes WhatsApp nebo SMS, kanálem, který SolaroCall zvolí podle země (ne volající). Ve výchozím nastavení musí být rezervace alespoň 48 hodin po hovoru; přesně 48 hodin se počítá. Jiná pravidla časování mohou platit, pokud je SolaroCall nakonfiguroval pro vaši firmu. Platí také dostupnost kanálu a země.

Oprávněnost je přepočítána podle nového času schůzky a pravidla časování platného pro vaši firmu. Připomínka není zaslána, pokud přeplánovaná rezervace již nesplňuje podmínky.

Zkontrolujte souhlas volajícího, použitý kanál, čas schůzky a stav zprávy. Připomínka může být podle pravidla časování nevhodná, již odeslaná nebo ovlivněná dostupností doručení. Pokud zobrazené informace nevysvětlují chybějící zprávu, použijte podporu.

Hovor, který vytvořil schůzku, rezervaci nebo objednávku, s jeho detaily (číslo volajícího, adresa, poznámky a oznámení), zůstává viditelný do samotné události a je smazán den po ní. Samotná událost (datum, čas, služba, počet osob a jméno zákazníka) zůstává viditelná do konce následujícího měsíce, takže vždy je k dispozici aktuální a předchozí měsíc. Poté zůstávají pouze statistiky, bez jména nebo čísla. Budoucí schůzky/rezervace nejsou nikdy mazány. Uchovávání surových zvukových záznamů je samostatné.

Ano. Oprávnění uživatelé mohou pro položky vytvořené podporovanými pracovními postupy používat příslušná zobrazení historie hovorů, oznámení a Vyžaduje akci. Viditelnost se řídí oprávněními prostředí zákazníka, pobočky, týmu a role.

Ano, pokud váš operátor a typ linky podporují přesměrování při nezvednutí. Dostupné zpoždění vychází z ověřené schopnosti operátora.

Ne. Standardní zpráva o schůzce a rezervaci je připomínka, která je zasílána se souhlasem volajícího přes WhatsApp nebo SMS. Potvrzení je sděleno během hovoru.

Pokud hovor vytvořil požadovaný provozní záznam, SolaroCall může zobrazit kontext volajícího dostupný firmě, například jméno volajícího nebo ověřené číslo, pokud je k dispozici, čas, důvod, krátké shrnutí a případný záznam o požadované akci nebo zpětném volání.

Ne. Psaná nebo strukturovaná historie hovorů, shrnutí a provozní záznamy jsou oddělené od trvalého zvukového záznamu. Existence historie hovorů neznamená, že je ukládán surový zvuk, a pravidla pro uchovávání zvuku nelze odvozovat z pravidel pro uchovávání historie.

Nejprve zkontrolujte aktuální dobu uchovávání, svá přístupová oprávnění a zda očekávaný záznam hovoru existuje ve správném prostředí zákazníka a časovém rozsahu. Pokud by záznam měl stále existovat a ani po těchto kontrolách jej nelze najít, postupuje se podle procesu pro incidenty týkající se historie/dat.

Ano, pro povolené pracovní postupy. Ověřuje autoritativní dostupnost spolu s délkou služby, dovednostmi personálu, místnostmi nebo jinými zdroji, pravidly cestování a omezeními rezervací před nabídkou podporovaného termínu.

SolaroCall znovu ověří požadovaný personál, čas a zdroje před uložením rezervace. Pokud mezitím jiná rezervace tuto kapacitu obsadila, termín nelze potvrdit a je třeba najít jinou dostupnou možnost.

Editor půdorysu není potřeba. Nastavte své stoly a zdroje jako strukturované záznamy s jejich kapacitami, oblastmi, výhledy a povolenými kombinacemi. SolaroCall tyto záznamy používá ke kontrole rezervací. Toto nastavení je stejně přesné jako půdorys: každý detail, který zadáte — kapacita, oblast, patro, s výhledem nebo bez něj — je předán AI, aby mohla přesně odpovídat volajícím. Kreslený plán prostě není potřeba, což zrychluje a zjednodušuje nastavení.

Ano, pro firmy s povoleným pracovním postupem rozvozu. Nastavte rozvozní hodiny, oblasti nebo rádius, požadavky na adresu, minima, kapacitu, časování a eskalaci. Telefonní agent nesmí vymýšlet pokrytí, časování, cenu ani přijetí.

Ano. Profese s mobilním charakterem využívají nastavené pokrytí, cestovní čas, dovednosti personálu, fyzické zdroje a plánovací pravidla. Platná schůzka musí zohlednit cestu a nelze předpokládat, že každá adresa je obsluhovatelná.

Platná rezervace může vyžadovat více než jen volný časový slot. SolaroCall může také potřebovat správného zaměstnance nebo dovednost, místnost, vybavení, čas na přesun, délku služby, pravidla lokace a kapacitu současně. Konečná kontrola dostupnosti je rozhodující, takže vizuálně volné období samo o sobě není potvrzenou rezervací.

Dostupnost se může změnit i během probíhající konverzace. Před finálním potvrzením SolaroCall znovu ověří časový slot a všechny požadované podmínky, jako je personál, zdroje, stav služby a oblast poskytování služby. Tím se zabrání dvojí rezervaci na základě zastaralé dostupnosti.

Ano. Restaurace může definovat jednotlivé stoly nebo zdroje, kapacity jako 2, 4, 6, 8 nebo jiný počet míst, patra, zóny, přístupnost, kombinovatelné stoly a vlastní atributy. Tyto záznamy – nikoli obrázek – zůstávají zdrojem pravdy pro rezervace.

Ano, pokud restaurace tyto atributy výhledu nastavila. SolaroCall je může použít jako preference při rezervaci a ověřit kompatibilní strukturovanou dostupnost, ale nesmí slíbit konkrétní stůl nebo výhled, dokud není rezervace platně potvrzena.

Ne. Začněte se základními informacemi o vaší restauraci. Podrobnosti o stolech, zónách a pravidlech rezervací můžete přidat během nastavování.

Ano, pouze pokud je příslušná funkce povolena a nastavena. Jídelní lístky, dostupnost, pravidla objednávek, kapacity, detaily akcí a potvrzení musí pocházet ze schválených dat a podporovaných pracovních postupů.

SolaroCall nesmí tvrdit, že je preference splněna, pokud není. Může nabídnout jinou vhodnou možnost jako explicitní alternativu, přičemž zachová skutečnost, že přesně požadovaný zdroj nebo vlastnost nebyly dostupné.

Oprávněný personál může označit skutečně volný stůl jako právě obsazený. Tato provozní aktualizace okamžitě odstraní stůl z dostupnosti. Není nutná falešná rezervace ani zbytečný zákaznický profil pouze kvůli reprezentaci obsazenosti bez rezervace.

Oprávněný personál může stůl provozně uvolnit, takže je opět k dispozici. Tím se změní aktuální stav stolu; nedojde ke smazání ani změně základní konfigurace stolu.

Ano, pokud je změna rezervace povolena a cílový stůl je kompatibilní a skutečně volný. Přesun je provozní přeřazení a nemění konfiguraci stolů v restauraci.

Pouze pokud konfigurační pravidla pro spojování stolů povolují přesně tuto kombinaci a požadované stoly jsou aktuálně k dispozici. SolaroCall nesmí vymýšlet kombinaci jen proto, že celkový počet míst je dostatečný.

Aktuální kapacita vychází ze skutečného stavu stolů, potvrzených rezervací, povolených kombinací stolů a obsazenosti bez rezervace. Jde o provozní výpočet, nikoli pouze součet nominálních kapacit stolů uložených v konfiguraci.

Ano. SolaroCall rozlišuje mezi striktním požadavkem, preferovanou osobou a bez preference. Hledá pouze ověřený kvalifikovaný personál a aktuální dostupnost. Pokud je preferovaná osoba nedostupná, může nabídnout jiný čas s touto osobou nebo jiným kvalifikovaným členem týmu podle firemních pravidel; nikdy nezmění preferenci v záruku.

Zákazník si může vyžádat stejného jmenovaného profesionála, pokud je tato preference známa a povolena k použití. SolaroCall přesto ověřuje aktuální dovednosti, službu, lokaci, potřeby cestování, místnosti nebo vybavení a skutečnou dostupnost. Pokud požadovaná osoba není k dispozici, platí nastavená pravidla pro alternativy a potvrzení.

Upravte dostupnost, která patří konkrétnímu členovi týmu, lokaci nebo úkolu, nikoli celopodnikovému rozvrhu. SolaroCall musí udržovat osobní dostupnost a otevírací dobu podniku oddělené, aby změna u jedné osoby neovlivnila nepozorovaně celý tým.

Ano, pokud váš pracovní postup podporuje preferenci a vyloučení personálu. Vyloučení je skutečné párovací pravidlo, nikoli poznámka. SolaroCall by neměl rezervovat tohoto zákazníka u vyloučené osoby, i když je jinak volná.

Silná jmenovitá preference nesmí být tiše nahrazena. SolaroCall může vysvětlit, že požadovaná osoba není k dispozici, a nabídnout vhodnou alternativu, pokud je to vhodné, ale musí být jasné, že alternativa se liší od přesného požadavku.

Nastavené nebo zaznamenané vyloučení je provozní pravidlo párování, nikoli pouze poznámka. SolaroCall nesmí tuto osobu přiřadit jen proto, že je k dispozici.

Ano. Nastavte každou místnost nebo kabinu s její skutečnou kapacitou, povolenými službami a tím, zda je sdílená nebo zcela rezervovaná. Služba může vyžadovat jednoho nebo více klientů, terapeutů, lůžek nebo stolů. SolaroCall ověří každou požadovanou osobu a zdroj pro stejný časový interval před předložením platné možnosti.

Ano, pokud to skutečné vybavení, zásady firmy a příslušné požadavky umožňují. Většina lůžek nebo boxů může zůstat zdroji pro jednu osobu. Kabina obsahující několik samostatných zdrojů nebo jiný podporovaný formát využívá pouze ověřenou kapacitu prostředí zákazníka; SolaroCall nikdy nepředpokládá, že je běžné lůžko vhodné pro dvě osoby.

Rezervační logika může vyžadovat jak správného pracovníka, tak kompatibilní kabinu nebo místnost. Kabina může mít vlastní kapacitu a způsobilost služeb a kompatibilitu pracovníka s kabinou lze nastavit. Pro duo nebo vícepracovníkovou proceduru musí být všichni požadovaní pracovníci i potřebný kompatibilní zdroj volní ve stejném intervalu.

Ano. Jednolůžková a dvoulůžková kabina jsou odlišné konfigurační zdroje. Jejich kapacita, způsobilé služby, kompatibilní pracovníci a dostupnost se mohou lišit. SolaroCall musí používat skutečné nastavené požadavky, nikoli považovat dvoulůžkovou kabinu pouze za větší verzi jednolůžkové.

Nastavte každou kabinu s jejím názvem nebo číslem, vybavením, kapacitou a způsobilými službami. Technické specifikace zadejte do určených polí; název modelu zařízení není výkon.

Rezervace je potvrzena pouze tehdy, když byla úspěšně uložena. Nabízený čas nebo pouze ústní návrh není potvrzením; dostupnost je znovu ověřena před uložením rezervace.

Doručovací adresa je ověřena podle autoritativních pravidel doručení a oblasti poskytování služby firmy. SolaroCall nesmí vymýšlet výjimku pro adresu, která je mimo nastavenou doručovací zónu.

Pokud má firma nastavený minimální limit pro doručení, musí aktuální objednávka tento limit splnit v příslušné měně. SolaroCall musí toto pravidlo dodržet a nesmí minimální hodnotu tiše odpustit.

Ne. Časová okna doručení vycházejí z autoritativní provozní dostupnosti a pravidel doručení. Výhodný čas nesmí být slíben, pokud příslušné okno není dostupné.

Dostupnost produktu je ověřována podle aktuálního autoritativního stavu. SolaroCall nesmí zahrnout nedostupnou položku, jako by byla stále dostupná; objednávka by měla být upravena nebo by měla být projednána jiná dostupná možnost před potvrzením.

Pocházejí z aktuálního zveřejněného stavu produktů a cen používaných pro objednávku. SolaroCall nesmí vymýšlet cenu produktu ani měnit historické důkazy o zveřejněné ceně jen proto, aby nesprávný součet vypadal platně.

Ne. Zaznamenání objednávky neznamená, že byla platba inkasována. Platby provedené vašimi zákazníky za vaše vlastní zboží nebo služby jsou oddělené od vašeho předplatného SolaroCall a vyžadují výslovně podporované uspořádání.

Firma obdrží faktické provozní oznámení o schůzce, rezervaci nebo objednávce, když příslušná událost existuje. Obsahuje provozní fakta potřebná pro firmu a je odlišné od jakékoli volitelné AI poznámky.

Podpora kontroluje zaznamenaný provozní záznam, očekávanou událost oznámení a dostupné důkazy o doručení. SolaroCall nesmí tvrdit, že oznámení bylo doručeno jen proto, že samotná rezervace nebo objednávka existuje.

Ano. Provozní časová osa může uchovávat informace o vytvoření, kdo nebo co ji vytvořilo, pozdější úpravy, zrušení a další významné změny stavu podle rozhodující politiky historie.

Ne. Telefonní agent požádá volajícího o potvrzení identifikačních údajů, které musí odpovídat existující rezervaci před provedením soukromé změny. Pouhé volání ze stejného čísla nezmocňuje ke změně.

Ne. SolaroCall nesmí odhalit existenci ani soukromé detaily existující schůzky nebo rezervace před úspěšným ověřením požadované identity.

Ano, po správné identifikaci existujícího záznamu a opětovném ověření požadované změny podle aktuální dostupnosti, způsobilosti a provozních pravidel. Nový stav je potvrzen až po úspěšném provedení změny.

AI poznámka je dodatečné oznámení pouze tehdy, když existuje smysluplný kontext, který stojí za to zdůraznit, například něco, na co volající kladl důraz. Je oddělená od faktického oznámení o rezervaci nebo objednávce a neměla by být generována jako prázdné druhé oznámení.

Ne. Budoucí událost zůstává dostupná, dokud skutečně nenastane. Pravidla pro čištění minulých událostí nesmí smazat schůzku, rezervaci, zásah nebo objednávku, která je stále v budoucnosti.

Podrobná historie událostí obsahuje provozní důkazy pro konkrétní schůzku, rezervaci, zásah nebo objednávku. Denní souhrny jsou agregované provozní počty určené pro jednoduché reportování a nenahrazují podrobný záznam události, která je stále relevantní nebo stále v budoucnosti.

Před vytvořením další rezervace zkontrolujte historii rezervací. Pokud potvrzení nelze najít, poskytněte podpoře přibližný čas a relevantní detaily rezervace, aby bylo možné výsledek ověřit.

Podpora porovnává původní požadavek, ověřená omezení, zaznamenaný záznam a historii událostí. Zdrojová konfigurace nesmí být přepsána jen proto, aby nesprávný provozní záznam vypadal platně; skutečný nesoulad je řešen a opraven autorizovanou provozní cestou.

Hlavní panel poskytuje kompaktní provozní pohled na aktuální pracovní den pomocí metrik relevantních pro podnikání, jako jsou hovory, schůzky, rezervace, zásahy, objednávky, zákazníci a aktuální stav zdrojů.

Ano. Aktuální provozní údaje by měly odrážet závazně potvrzené události ze zdroje pravdy a aktuální stav zdrojů. Potvrzená rezervace, úkon týmu nebo obsazení hosty bez rezervace musí ovlivnit příslušná aktuální počitadla.

Volná kapacita vychází ze skutečného stavu stolů. Když je výhradně přidělený stůl obsazen, jeho celá nakonfigurovaná kapacita se již nezapočítává jako volná, i když je aktuální skupina menší než jmenovitá kapacita stolu.

Ano, kde je to relevantní. Zbývající mezery vycházejí z individuálního rozvrhu člena, absencí a aktuálních rezervací, nikoli z obecného firemního kalendáře.

Ne. Viditelnost na řídicím panelu se řídí rozsahem prostředí zákazníka, pobočky, týmu, role a člena. Člen omezený pouze na vlastní práci nesmí obdržet nesouvisející údaje za celý podnik.

Server uplatní rozhodující pravidla pro nárok. SolaroCall by měl zobrazit aktuální stav limitu a podporovanou možnost upgradu nebo cesty k dodatečné kapacitě, místo aby vymýšlel další zahrnuté využití.

Váš hlavní panel zobrazuje informace o využití a předplatném relevantní pro vaše podnikání. Nezobrazuje interní provozní náklady SolaroCall.

Rozhodující je uložený záznam o využití účtu, který určuje váš zbývající limit. Pokud se zobrazená hodnota zdá být nesprávná, obnovte zobrazení a požádejte podporu o prověření dříve, než se na ni spolehnete.

Podpora sladí zobrazenou kapacitu se skutečnými záznamy o stolech/zdrojích, rezervacemi a obsazeností, s využitím nastavených pravidel kapacity místo odhadování odpovědi.

Produkt může zobrazovat předběžná varování o využití podle nastavené politiky varování, aby zákazníci viděli spotřebu a zbývající kapacitu před dosažením pevného limitu.

Ne. Změna nákladů nebo sazby poskytovatele nesmí tiše spotřebovat další zákaznické minuty ani přepsat limit plánu zákazníka.

Stránka s cenami zobrazuje aktuální dodatečné balíčky. Možnosti nákupu nebo upgradu, které se na vás vztahují, určují stav vašeho předplatného a využití účtu.

Podpora porovná zobrazenou hodnotu s rozhodujícím provozním záznamem, zdrojem, nárokem nebo souhrnným přehledem. Zobrazení je opraveno podle pravdivého zdroje, nikoli podle viditelného počítadla jako autority.

Denní souhrny uchovávají souhrnné provozní počty odpovídající danému podniku, například hovory, termíny, rezervace, stoly/počty hostů, zákazníky, zásahy nebo objednávky.

Ne. Uchovávané souhrnné denní souhrny jsou záměrně bez jmen zákazníků nebo telefonních čísel.

Denní souhrny podporují historii a analýzu dostupnou ve vašem účtu. Doba uchování se může lišit mezi souhrnnými přehledy, podrobnými záznamy o zákaznících a zvukovými nahrávkami; prostudujte si příslušné informace o historii a ochraně soukromí.

Ne. Souhrnné přehledy a provozní záznamy na úrovni událostí jsou odlišné. Stále relevantní budoucí provozní položka musí zůstat dostupná podle vlastních pravidel životního cyklu.

Ne. Souhrnné přehledy nesmí být použity k rekonstrukci identity zákazníka.

Analytika určená zákazníkům je jednoduchá provozní analytika: užitečné počty, aktuální stav, grafy a trendy, které pomáhají řídit schůzky, rezervace, zásahy a objednávky.

Ne. SolaroCall poskytuje provozní službu a jednoduchou analýzu, nikoli účetnictví nebo vedení účetnictví pro podnikání zákazníka.

Metriky používají centrálně definované významy a rozhodující zdroje. SolaroCall by neměl umožnit, aby různé obrazovky vymýšlely protichůdné definice pro stejnou metriku.

Pouze pokud pro toto vysvětlení existují spolehlivé důkazy. Trend lze zobrazit bez vymýšlení příčiny změny.

SolaroCall by měl upřímně zobrazit omezení nebo původ dat, místo aby vytvářel přesnou hodnotu z neúplných údajů.

Ano, pokud je příslušná funkce historie/vyhledávání k dispozici. Výsledky zůstávají omezeny na rozsah prostředí zákazníka, pobočky, týmu a role, který smí přihlášený člen zobrazit.

Pouze pokud to jejich oprávněný rozsah umožňuje. Vyhledávání v historii nikdy nerozšiřuje oprávnění člena.

Porovnejte aktuální tarify na stránce Ceník. Zkontrolujte zahrnuté volající, minuty konverzace, zprávy a členy týmu a zvolte měsíční nebo roční fakturaci. Individuální požadavky lze odeslat prostřednictvím stránky Pro firmy.

Pro účely počítání v rámci tarifu může stejné volající číslo volat vícekrát během měsíčního cyklu a zůstává jedním unikátním zákazníkem pro tento cyklus. Minuty konverzace se stále započítávají do příslušného měsíčního limitu; jakmile někdo z vaší firmy převezme předaný hovor, zbytek této konverzace se již nepočítá.

Ano. Stejné číslo může volat vícekrát během měsíce a zůstává jedním jedinečným zákazníkem, pokud nebyla vyčerpána měsíční kapacita minut konverzace plánu.

Žádné další nové jedinečné číslo již není zahrnuto v rámci tohoto měsíčního limitu. Již započítaná čísla mohou dále volat, dokud trvá měsíční kapacita konverzace, v souladu s aktuálním plánem a případnými nastavenými omezeními nebo zakoupeným balíčkem.

Ne. Měsíční limity se obnovují na začátku každého fakturačního cyklu a nevyužitá kapacita se nepřevádí.

Zahrnuté zprávy se používají pro připomenutí schůzek a rezervací, zasílané prostřednictvím SMS nebo WhatsApp, kanálu zvoleného SolaroCall podle země (ne volajícím), se souhlasem volajícího. Každá odeslaná zpráva využívá jednu jednotku z měsíčního limitu vašeho plánu. Skutečná dostupnost závisí na aktuálním plánu, zemi a pravidlech souhlasu.

Zkontrolujte aktuální stránku Ceny a oblast Fakturace nebo Využití ve vašem účtu pro další balíčky a možnosti upgradu. Pokud pravidelně potřebujete větší kapacitu, může vám lépe vyhovovat vyšší plán.

Zkontrolujte v účtu pohled Využití nebo Fakturace pro aktuální limit, využití a fakturační období. Pokud se zdá, že je čítač nesprávný, nespoléhejte na něj při dalším nákupu a požádejte podporu o kontrolu záznamů účtu.

Extra balíčky jsou platné 12 měsíců od data nákupu, bez ohledu na váš tarif nebo datum jeho obnovení. Nepoužité kredity po 12 měsících propadají.

Otevřete oblast předplatného nebo fakturace, zkontrolujte aktuální srovnání plánů a vyberte způsobilou změnu. SolaroCall musí před potvrzením zobrazit datum účinnosti, způsob účtování nebo připsání a výsledné kapacity. Změna plánu neodemkne ani neodstraní standardní funkce produktu.

Použijte akci zrušení v oblasti předplatného, pokud je dostupná pro váš nákupní kanál. Zrušení zastaví budoucí obnovení podle zobrazených podmínek; přístup a zahrnutá kapacita pokračují nebo končí podle potvrzeného data účinnosti.

O vrácení peněz můžete požádat do sedmi dnů od úspěšné platby za předplatné: datum platby je Den 1 a Den 7 je zahrnut. Předplatné je možné vrátit maximálně jednou, bez ohledu na to, zda šlo o počáteční nebo obnovenou platbu. Žádosti přijaté včas zůstávají způsobilé k posouzení, i když zpracování trvá déle. Schválení není automatické. Pokud to Podmínky a platné zákony umožňují, podíl již využitého limitu vašeho plánu, skutečné náklady na vaše firemní telefonní číslo a skutečné poplatky za zpracování platby jsou odečteny z vracené částky. Zkušební využití není zpětně účtováno. Podmínky vysvětlují celou politiku. Samostatný neformální proces řešení sporů po dobu 30 dnů neprodlužuje toto okno pro žádost o vrácení ani neobnovuje použité kredity.

SolaroCall ověří skutečnou platbu a rozhodující zásady vracení peněz, které se na ni vztahují. Oprávněnost se nikdy neodvozuje pouze ze znění žádosti. Pokud již platba není oprávněná, podpora vám vysvětlí příslušné zásady; pokud je stále oprávněná k přezkoumání, žádost pokračuje požadovanou cestou lidského přezkoumání.

Standardní obchodní lhůta pro žádost o vrácení peněz končí po 7. dni. Stále můžete požádat podporu o vysvětlení rozhodnutí a možností zrušení. Příslušná zákonná práva zůstávají nedotčena. Zrušení obnovení a vrácení peněz jsou samostatné úkony.

Žádost přijatá během sedmidenní lhůty se připraví k lidskému posouzení na základě skutečných záznamů o platbě a využití. SolaroCall může zobrazit zaplacenou částku, již využitý podíl limitu vašeho plánu, skutečné náklady na vaše firemní telefonní číslo, skutečné poplatky za zpracování platby a maximální částku, kterou lze ještě vrátit. Intenzivní využívání proto může snížit částku, kterou lze ještě vrátit. Systém připraví podklady a navrhovanou maximální částku; konečné rozhodnutí o vrácení peněz učiní oprávněný lidský posuzovatel.

Zkontrolujte fakturační dokumenty spojené s vaší platbou a jakýkoli doklad nebo fakturu zaslanou po nákupu. Pokud dokument chybí nebo je nesprávný, poskytněte podpoře datum a referenci platby, aniž byste zasílali celé údaje o kartě.

Ano. SolaroCall používá data a oprávnění omezená na prostředí zákazníka, aby oprávnění uživatelé přistupovali ke správnému firemnímu kontextu. Přístup napříč prostředími zákazníků je zakázán s výjimkou výslovného mechanismu podpory, který je řízen oprávněními a auditován.

Pouze oprávnění uživatelé s příslušnou rolí a rozsahem prostředí zákazníka nebo pobočky. Správci by měli přístup pravidelně kontrolovat a odebírat oprávnění, která již nejsou potřebná.

Záznam závisí na povolené funkci, konfiguraci, požadavcích na souhlas a platných zákonech. Písemná historie hovorů neznamená automaticky, že je ukládán surový zvuk. Rozhraní musí zobrazovat příslušné chování ohledně záznamu a uchovávání.

Oprávnění uživatelé mohou aktualizovat podporované obchodní záznamy a využít dostupný proces správy dat nebo podpory pro žádosti o opravu a smazání. Některé záznamy může být nutné uchovat, pokud to vyžaduje zákon, bezpečnost, fakturace nebo povinnosti při řešení sporů.

Použijte aktuální bezpečnostní nebo podpůrnou cestu uvedenou v nápovědě. Neuvádějte přihlašovací údaje, tajné klíče, úplné platební údaje ani zbytečně citlivá data v běžné veřejné zprávě. Naléhavé ověřené problémy musí následovat nastavenou cestu lidské eskalace.

Pouze u výslovně podporovaných akcí a pouze s požadovaným ověřením, oprávněním, potvrzením a záznamem o provedení. Jinak by měl vysvětlit správné kroky nebo odkázat přímo na konkrétní rozhraní, místo aby předstíral jejich dokončení.

Otevřete oblast týmu nebo správy uživatelů, zvolte podporovanou akci přidání člena, zadejte požadované identifikační údaje a přiřaďte minimální vhodnou roli a rozsah. Rozhraní musí před potvrzením zobrazit případné požadavky na kapacitu účtu nebo pozvánku.

Nastavení může záviset na vaší roli, profesi, pobočce, povolené konfiguraci, zemi nebo stavu zavádění. Nesmí být skryto pouze proto, že si platící zákazník zvolil plán s nižší kapacitou. Přihlaste se do správného prostředí zákazníka a pobočky a poté zkontrolujte kontext uvedený v nápovědě. Pokud je aktuální chování produktu stále v rozporu s odpovědí, předejte problém k řešení na vyšší úroveň.

SolaroCall monitoruje podporované závislosti a řídí se nastaveným chováním při selhání, oznámení a záložním řešením. Nesmí zobrazit rezervaci, přepojení, zprávu nebo jinou akci jako úspěšnou, pokud autoritativní operace nepotvrdí úspěch.

Ne. Lze použít pouze schválený a nakonfigurovaný záložní poskytovatel. SolaroCall nesmí zavést libovolného poskytovatele jen proto, že primární poskytovatel není dostupný.

Ne. Obnova musí být založena na autoritativních důkazech od poskytovatele/funkce. SolaroCall nesmí oznámit obnovu pouze proto, že předchozí chyba zmizela z rozhraní.

Podpora porovnává aktuální selhání s nedávnou historií incidentů. Opakovaná nebo systémová selhání mohou být eskalována k technickému přezkoumání místo toho, aby byla považována za nesouvisející jednorázové události.

Přístup je kontrolován službou, nejen podle toho, zda se tlačítko zobrazuje na obrazovce. Samotné skryté tlačítko není důkazem toho, kdo má oprávnění.

Role a oprávnění vašeho týmu platí konzistentně napříč podporovanými oblastmi účtu. Změna obrazovky neposkytuje členovi další přístup.

Ano. Ve výchozím nastavení člen vidí své vlastní přiřazené rezervace. Majitel firmy může jednotlivým členům udělit širší přístup k rezervacím. Přístup k dalším oblastem účtu také závisí na přiřazených oprávněních.

Ne. Konfigurace struktury firmy a provádění denních provozních akcí jsou oddělené otázky oprávnění. Člen může mít povoleno pracovat se schůzkami, stoly nebo zásahy, aniž by měl povoleno měnit základní konfiguraci firmy.

Protože viditelnost neuděluje oprávnění. SolaroCall kontroluje serverem potvrzenou roli člena, oprávnění k akci a rozsah před povolením operace.

Ano. Majitel ovládá volbu oznámení pro každého člena zvlášť. Pokud je člen nastaven na Ne, server tomuto členovi nesmí zasílat provozní push oznámení.

Ne. Doručování oznámení musí respektovat stejný autorizovaný rozsah člena. Člen, který má vidět pouze svou vlastní přiřazenou práci, nesmí dostávat oznámení o nesouvisejících záznamech.

Kde je dostupné příslušné auditní zobrazení, jsou citlivé změny sledovány prostřednictvím autoritativní auditní/záznamové historie, takže lze zkontrolovat aktéra, akci a časování.

Ne. TOTP je nabízeno, ale není univerzálně povinné. Citlivé akce stále vyžadují nové ověření bez ohledu na to, zda je TOTP povoleno.

Ne. Citlivé akce stále vyžadují nové ověření. Pokud je TOTP povoleno, SolaroCall použije nové ověření pomocí TOTP; jinak lze požadavek na opětovné ověření splnit novým podporovaným heslem nebo ověřením Google/Apple.

Ano, kde je rozhraní pro správu relací dostupné. Aktivní relace a zařízení jsou serverem potvrzené a autorizovaní uživatelé mohou zrušit jiné relace prostřednictvím podporovaného bezpečnostního postupu.

Považujte to za bezpečnostní problém. Zkontrolujte autoritativní seznam aktivních relací, zrušte podezřelou relaci, pokud je tato akce podporována, a použijte lidskou bezpečnostní eskalaci, aby důkazy zůstaly připojeny k případu.

Standardní služba nevyžaduje, abyste poskytli klíče poskytovatelů telefonních nebo AI služeb společnosti SolaroCall. U schválené vlastní integrace použijte její určený bezpečný proces nastavení. Přihlašovací údaje nikdy neuvádějte v popisech firmy, nahrávaných souborech ani e-mailech podpoře.

Uložené přihlašovací údaje nejsou znovu zobrazeny v plném znění. Pokud schválená vlastní integrace potřebuje náhradní přihlašovací údaj, použijte její bezpečný postup aktualizace.

SolaroCall spravuje přihlašovací údaje pro svou standardní službu. Pokud schválená vlastní integrace hlásí chybějící přihlašovací údaj, postupujte podle jejích bezpečných pokynů k nastavení nebo kontaktujte podporu bez uvedení tajných údajů.

Ne. Nastaveno, připojeno, otestováno, připraveno a aktivní jsou samostatné stavy. Poskytovatel může být připojený a připravený, aniž by byl aktuálně aktivním poskytovatelem.

Použijte bezpečnostní eskalační cestu a nevkládejte přihlašovací údaje do běžné podpůrné zprávy. Případ by měl uchovávat pouze minimální bezpečné referenční informace potřebné k identifikaci, rotaci nebo zneplatnění dotčeného přihlašovacího údaje.

Zkontrolujte stav dotčené funkce a případné servisní oznámení. Pokud jsou informace nejasné, požádejte podporu o potvrzení, zda byla služba obnovena; neměňte integrační přihlašovací údaje, abyste hádali opravu.

Ne. Jakýkoli přístup podpory, který překračuje běžnou hranici prostředí zákazníka, musí používat výslovný mechanismus podpory, který je řízen oprávněními a auditován. Přístup podpory není obecnou zkratkou pro obcházení izolace prostředí zákazníků.

Považujte to za bezpečnostní incident a použijte postup lidského předání bezpečnostního incidentu na vyšší úroveň. Dále situaci neprozkoumávejte ani nerozšiřujte přístup; hlášení by mělo pro účely kontroly zachovat kontext dotčeného prostředí zákazníka a zaznamenané důkazy.

Ne. Uchovávání zvukových záznamů je samostatná otázka politiky. Závisí na příslušné funkci nahrávání, souhlasu, jurisdikci a autoritativní politice uchovávání záznamů.

Ne. Trvalé nahrávání související se zdravotnictvím vyžaduje vlastní schválené podmínky ochrany soukromí, souladu, souhlasu a uchovávání. Obecná možnost nahrávání neopravňuje ke zdravotnickému nahrávání.

Podpora kontroluje autoritativní auditní stopu a související změnu stavu. Chybějící auditní událost je považována za incident; nesmí být rekonstruována z paměti a prezentována, jako by šlo o autoritativní důkaz.

Použijte navigaci ve svém přihlášeném účtu a zkontrolujte svá oprávnění. Pokud nastavení nenajdete, popište, co potřebujete, prostřednictvím odkazu na podporu na konci této stránky.

Vraťte se prostřednictvím aktuální navigace na webu nebo svého přihlášeného účtu, místo abyste opakovaně otevírali starý odkaz. Pokud cíl stále chybí, uveďte nefunkční odkaz ve svém požadavku na podporu.

Ne. Dostupnost v obchodě nebo instalace není důkazem připravenosti na ostrý provoz. Připravenost k ostrému provozu závisí na autoritativním stavu připravenosti produktu.

Použijte kontext stránky a účtu k návratu na autoritativní cílovou stránku. Přechod mezi stránkami by neměl být popisován jako změna stavu serveru, pokud nebyla provedena skutečná akce.

Ne. Veřejné stránky a autentizované produktové rozhraní mohou vést ke stejnému produktu, ale stav účtu a provozní ovládání vycházejí z kontextu přihlášeného produktu.

Obnovení zobrazení může být bezpečné, pokud pouze znovu načte stav. Nesmí však tiše zopakovat akci měnící stav, jako je odeslání nebo nákup.

Vypršení časového limitu nedokazuje, že základní akce selhala. Pokud akce mohla změnit stav, SolaroCall by měl nejprve ověřit její výsledek, než navrhne další pokus.

Pouze když autoritativní důkazy produktu nebo poskytovatele potvrdí nápravu. Samotné zmizení indikátoru načítání nebo načtení nové stránky nestačí.

Zobrazená stránka může být zastaralá. SolaroCall by měl porovnat zobrazení klienta s autoritativním stavem serveru, než bude tvrdit, že se hodnota změnila nebo vrátila zpět.

Obě rozhraní používají stejný účet a prostředí zákazníka. SolaroCall by měl rozdíl uvést do souladu se stavem na serveru, který je zdrojem pravdy, namísto toho, aby některou z obrazovek klienta považoval za zdroj pravdy.

Podpora by měla zkontrolovat autoritativní výsledek uložení a aktuální stav serveru, a poté určit, zda je aktuální rozhraní zastaralé, stále se synchronizuje nebo zobrazuje jinou verzi.

Starší karta může zobrazovat zastaralý stav. Každá pozdější úprava musí být stále ověřena vůči aktuálnímu stavu serveru/verze, místo aby se předpokládalo, že karta je aktuální.

Skryté tlačítko může odrážet aktuální rozhraní, stav produktu nebo prezentaci, ale samotné skrytí nedokazuje, jaké oprávnění máte. Oprávnění jsou vynucována na straně serveru.

Zakázané ovládací prvky by měly být vysvětleny na základě autoritativních předpokladů nebo stavu produktu. Nápověda nesmí důvod pouze odhadovat podle vzhledu.

Ne. Viditelnost v rozhraní není autoritou oprávnění. O povolení akce rozhoduje serverem vynucené oprávnění a aktuální stav.

Ne. Podpora by měla identifikovat skutečný předpoklad, oprávnění nebo stav. Neměla by zákazníkům radit, jak obejít nebo vynutit povolení ovládacích prvků produktu.

Obecná chyba nedokazuje konkrétní příčinu. Podpora by měla použít skutečný požadavek, chybovou událost a důkazy ze serveru, než vysvětlí, co se stalo.

Přerušení sítě na straně klienta je oddělené od výsledku na serveru. Podpora by měla ověřit, zda byla operace provedena, než doporučí opakování.

Nejprve ověřte, zda byl váš první pokus úspěšný, než zopakujete rezervaci, objednávku, nákup nebo jiné odeslání. Pokud je výsledek nejasný, požádejte podporu o ověření, abyste nevytvořili duplicitní záznam.

Neodesílejte to znovu naslepo. SolaroCall by měl nejprve ověřit operaci a stav serveru, zejména u akcí, které mohou vytvářet rezervace, objednávky, platby nebo jiné vedlejší efekty.

Úspěšné a neúspěšné dílčí kroky udržujte odděleně. SolaroCall by měl sladit částečný stav, místo aby předpokládal, že celá operace byla úspěšná nebo neúspěšná.

Jejich zobrazení se může lišit, pokud produkt definuje prostředí specifické pro dané rozhraní, ale účet, prostředí zákazníka a stav podniku, který je zdrojem pravdy, zůstávají sdílené.

Používejte aktuální prohlížeč. Pokud nějaká funkce nefunguje, uveďte v požadavku na podporu název a verzi prohlížeče, zařízení a dotčenou stránku. Kompatibilita se všemi verzemi prohlížečů není zaručena.

Před instalací zkontrolujte požadavky uvedené v příslušném záznamu v obchodě s aplikacemi. Pokud máte problém s kompatibilitou, uveďte v požadavku na podporu model zařízení a verzi operačního systému.

Ne. Změna jazyka rozhraní mění pouze způsob zobrazení informací, nikoli váš účet nebo uložená obchodní data.

Nahlaste adresu stránky a jazyk podpoře, aby bylo možné verze zkontrolovat. Rozdíl v překladu nemusí nutně znamenat, že se změnila funkce.

Uveďte rozhraní, co jste se snažili udělat, viditelnou chybu nebo chování a relevantní čas/kontext. Neuvádějte hesla, tajné klíče ani zbytečně citlivá data.

SolaroCall zachovává administrativní nebo podpůrnou část věcnou a jakékoli potřebné odborné posouzení předává nastavené lidské cestě místo odhadování.

Ne. Předání citlivá na bezpečnost závisí na volbě firmy: proběhnou pouze tehdy, pokud má firma tuto možnost ZAPNUTOU, a to pouze na autorizovaného příjemce nebo frontu, kterou nastavila. Pokud je možnost VYPNUTÁ, hovor není přepojen. Chybějící trasa je řešena, nikoli odhadována.

Ano, pokud to umožňuje autoritativní konfigurace kliniky. AI může toto administrativní pravidlo dodržovat, ale nesmí výsledek prezentovat jako nezávislý klinický úsudek.

Ne. Nesmí žádat volající, aby prováděli nebezpečné kontroly za účelem odborného posouzení.

Zdravotnický postup vyžadující další dohody nebo záruky nelze aktivovat, dokud nejsou tyto požadavky splněny. Kontaktujte tým pro přezkoumání zamýšleného použití před tím, než na něj začnete spoléhat.

Ne. Lidská eskalace zachovává stávající pravidla fakturace, rezervací, účtu, bezpečnosti a další rozhodující pravidla; mění pouze osobu, která řeší nevyřešený případ, nikoli pravdu produktu.

Ano. Předání by mělo zachovat relevantní vlákno a stručné věcné shrnutí, abyste nemuseli opakovat zbytečné detaily.

Systém nesmí posílat informace neověřenému příjemci. Použijte Podporu k přezkoumání nastavených členů týmu a dostupnosti předání. SolaroCall není tísňová služba.

Ne. Může zpracovávat povolené administrativní informace a pracovní postupy zpětného volání nebo plánování, ale nesmí vytvářet diagnózu.

Ne. Nesmí předepisovat ani poskytovat individuální medikaci nebo léčebné pokyny vyžadující odborný úsudek.

Ne. SolaroCall nesmí provádět autonomní posouzení klinické naléhavosti ani třídění. Může postupovat podle schváleného administrativního pravidla a předat informace nastavené odborné nebo lidské cestě.

AI může uchovat vaše sdělení jako nahlášený fakt a žádost vhodně předat, ale nesmí vaše tvrzení přeměnit na vlastní diagnózu nebo posouzení klinické naléhavosti.

Neměla by. Citlivé údaje by měly být omezeny na minimum potřebné pro schválený administrativní postup, nikoli sbírány v plném klinickém rozsahu pro pohodlí.

Ne. AI nesmí slibovat léčbu, bezpečnost, uzdravení ani podobné odborné výsledky mimo schválený rozsah.

Ne. Zdravotnické nahrávání a uchovávání zůstávají samostatnými rozhodnutími a nelze je odvodit z obecné funkce nahrávání.

Ne. Citlivý zdravotnický kontext nesmí být předáván reklamní ani jiné neschválené analytice, poskytovatelům nebo integracím.

Ne. Obchodní název nemění skutečnou povahu úkonu. Bezpečnost a odborné hranice vycházejí z reálné definice služby.

SolaroCall může poskytovat schválené administrativní informace, ale nesmí poskytovat právní poradenství vyžadující kvalifikovaný odborný úsudek.

Ne. Požadavky vyžadující licencovaný nebo jinak chráněný odborný úsudek by měly využít nastavenou lidskou cestu.

Ano. Schválené praktické informace jako otevírací doba, umístění, plánování a další autorizovaná administrativní fakta mohou zůstat automatizovaná.

Ne. Nesmí zaručovat právní, klinické, finanční ani jiné odborné výsledky, které jsou mimo schválený faktický rozsah.

Ne. Podpora a eskalační proces by měly sbírat pouze minimální relevantní kontext a preferovat strukturované, minimalizované informace, kde to postačuje.

Mělo by uchovat to, co jste nahlásili jako fakt, nikoli to přepisovat jako diagnózu, klasifikaci naléhavosti nebo jiný nepodložený odborný závěr.

Stávající vlákno a relevantní kontext by měly být zachovány, aby se předešlo zbytečnému opakování.

Bezpečnostní problém by měl využít stávající pravidla bezpečnosti a ochrany soukromí, místo aby vytvářel novou bezpečnostní politiku v rámci fakturace nebo provozu.

Stále platí běžná pravidla pro vyrovnání stavu. Vypršení časového limitu nedokazuje, zda akce proběhla úspěšně, proto by SolaroCall měl před opakováním operace s vedlejším účinkem nejprve vyrovnat stav.

Žádosti o lidskou obsluhu lze vyhovět, ale nemění to autoritativní lhůtu pro vrácení peněz, nárok ani požadavky na důkazy.

Případ může řešit člověk, ale posouzení týmem Pro firmy přesto nemůže před směrodatným posouzením slíbit proveditelnost, cenu ani termín dodání.

Mělo by zastavit nepodložené rady a využít nastavený proces vyrovnání nebo lidskou cestu místo vymýšlení pravidla.

Procházejte kapitoly a témata na této stránce nebo použijte vyhledávací pole k nalezení slov v otázkách a odpovědích. Pokud stále nenajdete řešení, použijte odkaz na podporu na konci.

Pro individuální posouzení proveditelnosti použijte cestu pro odeslání požadavku Pro firmy. Popište pracovní postup, systémy, lokality, jazyky, kapacitu a omezení, které skutečně potřebujete. SolaroCall by neměl slibovat individuální funkci, cenu ani termín dodání před posouzením požadavku.

Tým předá požadavek na individuální cenovou nabídku prodejnímu oddělení. Pro nový individuální požadavek použijte stránku Pro firmy.

Zkontrolujte složku spamu a ověřte, že e-mailová adresa ve vašem účtu je správná. Pokud stále chybí očekávaná zpráva, použijte proces nápovědy a uveďte, jakou zprávu jste očekávali a kdy.

Podpora ověřuje skutečnou odchozí zprávu a stav doručení u poskytovatele. Doručení nesmí být tvrzeno bez ověřitelných důkazů.

Použijte kontaktní možnosti na webu SolaroCall nebo pokračujte v existující konverzaci podpory SolaroCall. Nikdy neposílejte údaje o účtu na adresu, kterou nemůžete ověřit.

Ne. Standardní dotazy k produktu by měly začít v sekci Časté dotazy / Nápověda, aby bylo možné nejprve najít nejrychlejší dostupnou odpověď. Prodej Pro firmy je určen pro cenové nabídky, individuální řešení a větší nebo nestandardní požadavky. Standardní dotaz na podporu zaslaný prostřednictvím prodeje by měl být přesměrován zpět na cestu Časté dotazy / Nápověda, nikoli se stát způsobem, jak ji obejít.

Tým předá váš dotaz na podporu produktu do příslušného podpůrného procesu. Pokud máte nový dotaz na podporu, začněte tímto FAQ a v případě potřeby použijte jeho závěrečný odkaz na podporu.

Pro pomoc s produktem použijte odkaz na podporu na konci těchto častých dotazů. Pro cenovou nabídku nebo individuální řešení použijte stránku Pro firmy.

Použijte stránku Pro firmy a její formulář žádosti o cenovou nabídku. Popište své požadavky, aby tým mohl posoudit jejich rozsah.

Pro firmy je cesta k posouzení individuálních cenových nabídek, individuálních integrací, nestandardních pracovních postupů, velkých organizací nebo organizací s více pobočkami a proveditelnosti.

Ne. Odeslání vytváří žádost o posouzení; proveditelnost není zaručena před dokončením příslušného technického a obchodního posouzení.

Ne. Cena řešení Pro firmy je individuální a před posouzením nesmí být vymyšlena jako pevná veřejná cena.

Ne. Potvrzení nesmí slibovat termín dodání nebo odpovědi před posouzením.

Ne. Žádost nebo platba automaticky nepřijímá ani neaktivuje individuální funkci. Stále platí požadované posouzení, smlouva a produkční podmínky.

Individuální požadavek je posouzen před jakýmkoli závazkem. Odeslání požadavku nezaručuje, že navrhovaná funkce může být poskytnuta.

Pokud si nejste jisti, zda byl váš požadavek přijat, zkontrolujte potvrzení před opětovným odesláním. Pokud kontaktujete prodej, uveďte původní požadavek, aby jej bylo možné ověřit.

Popište problém a co jste se snažili udělat. Tým zohledňuje celou zprávu a kontext konverzace, takže nemusíte používat speciální klíčové slovo.

Podpora ověřuje identitu zprávy a důkazy o vlákně. Nesprávné přiřazení vlákna je považováno za incident, nikoli za tiché pokračování se smíšeným zákaznickým kontextem.

Svůj požadavek na podporu můžete napsat ve svém preferovaném jazyce. Podpůrný proces je navržen tak, aby rozuměl a odpovídal v tomto jazyce; pokud je odpověď nejasná, požádejte o upřesnění.

Ano. Odpovědi by měly zachovat správné propojení vlákna, aby celá konverzace s podporou nebo oddělením Pro firmy zůstala pohromadě.

Ne. SolaroCall nesmí vymýšlet ani slibovat dobu odezvy, pokud pro daný případ neexistuje závazný servisní závazek.

Schválená identita podpory je SolaroCall Support Team.

Schválená identita prodeje je SolaroCall Sales Team.

Osobní odpověď může obsahovat jméno člena týmu nad podpisem SolaroCall Support Team nebo SolaroCall Sales Team.

Ano. Odpovídejte v existující konverzaci při řešení stejného problému, aby předchozí detaily zůstaly pohromadě.

Podpůrný proces je navržen tak, aby odpovídal ve vašem jazyce. Pokud je odpověď nejasná nebo v nesprávném jazyce, uveďte v téže konverzaci, který jazyk preferujete.

Pokračujte v existující konverzaci a vyhněte se opakovanému zasílání nových zpráv ohledně stejného problému. Pokud obdržíte duplicitní odpovědi, uveďte to ve stejném vlákně.

Ne. Neposílejte hesla, tajné klíče ani zbytečně citlivé údaje v běžném e-mailu podpory nebo prodeje.

Ne. Standardní e-maily účtu a služby SolaroCall spravuje SolaroCall. Nemusíte konfigurovat samostatného poskytovatele e-mailu pro jejich příjem.

Ano. Při eskalaci na člověka zůstává zachováno vlákno podpory a relevantní kontext, takže zákazník by neměl muset celý problém opakovat.