Podmínky služby

KDO JSME

SolaroCall je podniková softwarová služba provozovaná společností Solaro Music Production LLC, společností s ručením omezeným založenou ve Wyomingu („SolaroCall“, „my“, „nás“ nebo „náš“). SolaroCall poskytuje firemním zákazníkům konfigurovatelný software AI telefonního agenta a související funkce pro firemní komunikaci, pracovní postupy, plánování, zasílání zpráv, týmy a integrace.

PODNIKÁNÍ / OPRÁVNĚNÍ

Služba je nabízena pro podnikatelské a profesionální použití. Osoba, která vytváří nebo spravuje účet, prohlašuje, že je právně způsobilá uzavřít příslušnou smlouvu a při jednání za organizaci je oprávněna tuto organizaci zavázat nebo spravovat pro příslušné akce účtu.

Zákazník je odpovědný za to, že uživatelé jeho účtu, role, oprávnění a přihlašovací údaje jsou přesné a bezpečné.

SLUŽBA

SolaroCall je integrovaný SaaS produkt. Funkce dostupné zákazníkovi závisí na aktivním plánu, oprávnění, zemi, dostupnosti poskytovatele, konfiguraci, oprávněních a platných právních/kompliance omezeních.

Standardní SolaroCall je navržen především pro příchozí firemní hovory. Standardní plány nezahrnují libovolné/obecné odchozí volání na PSTN, AI odchozí hlasové připomínkové kampaně, odchozí hlasové kampaně ani předání hovoru zaměstnanci na PSTN, pokud tato schopnost není samostatně a výslovně sjednána a aktivována v rámci způsobilého Enterprise uspořádání.

Předání hovoru člověku, pokud je povoleno a autorizováno, obvykle využívá cestu SolaroCall App/WebRTC pro oprávněné pracovníky zákazníka. SolaroCall neposkytuje lidský tým recepčních jako součást standardního produktu.

AI TELEFONNÍ AGENT

Zákazník konfiguruje svého AI telefonního agenta pomocí schválených obchodních informací, nastavení, pravidel, personálu/zdrojů, dostupnosti, služeb a pracovních postupů. Zákazník odpovídá za správnost a zákonnost obchodních informací a pokynů, které poskytuje.

AI a hlasové systémy mohou nesprávně porozumět řeči, vygenerovat nesprávnou formulaci, nerozpoznat kontext nebo být ovlivněny podmínkami sítě/poskytovatele. SolaroCall používá strukturovaná backendová pravidla a autoritativní obchodní stav pro podporované vykonatelné akce, ale žádný AI systém není zaručeně bezchybný.

Výrok vygenerovaný AI nenahrazuje autoritativní stav rezervace, platby, předplatného, dostupnosti, zásad nebo pracovního postupu vedený SolaroCall nebo integrovaným autoritativním systémem.

Zákazník nesmí službu konfigurovat tak, aby se vydávala za licencovaného odborníka, poskytovala zakázané odborné rady, činila nezákonná prohlášení nebo slibovala výsledky, které není oprávněn nebo schopen poskytnout.

AI IDENTITA VOLAJÍCÍHO

Pro standardní úvodní zkušenost odpovídá AI telefonní agent jménem firmy zákazníka, například: „Dobrý den, [Firma], jak vám mohu pomoci?“ Při potvrzení rezervace nebo objednávky se představí jménem jako virtuální asistent firmy, například: „Jsem Luna, virtuální asistentka [Firmy].“ Pokud se volající zeptá, zda mluví s AI, vždy odpoví pravdivě. Přesné znění může být lokalizováno a nastaveno zákazníkem, ale úpravy nesmí odstranit žádný z těchto prvků transparentnosti ani nesprávně identifikovat firmu. Pokud zákon trhu vyžaduje, aby byla AI oznámena na začátku hovoru, platí pravidlo daného trhu.

ZKUŠEBNÍ VERZE ZDARMA

Aktuální úvodní Bezplatná zkušební verze poskytuje během 5denního zkušebního období až 30 minut interního hlasového testování v prohlížeči/mobilním zařízení celkem, s výhradou pravidel způsobilosti a kvót na straně serveru.

Než se nárok na Zkušební verzi aktivuje, je vyžadován ověřený účet a bezpečně registrovaná / poskytovatelem ověřená platební karta nebo platební metoda. Poskytnutí/ověření platební metody pro účely způsobilosti ke Zkušební verzi samo o sobě nezahajuje placené předplatné, neopravňuje k opakovanému účtování ani nezpoplatňuje používání Zkušební verze.

Zkušební verze je určena pouze k internímu použití. Sama o sobě nezajišťuje produkční volání prostřednictvím DID/PSTN, skutečný příchozí provoz zákazníků, provozní používání týmem ani skutečné produkční vedlejší účinky SMS. Zákazník si může kdykoli během Zkušební verze zakoupit placený plán a nemusí nejprve vyčerpat zbývající limit Zkušební verze. Jakmile je placené předplatné/platba úspěšně potvrzena, Bezplatná zkušební verze pro dané prostředí zákazníka / účet končí a veškeré nevyužité minuty Zkušební verze přestávají být použitelné; nepřevádějí se do dalšího období ani na jiný účet, nepřipisují se jako kredit ani se nepřidávají k limitu placeného plánu. Tentýž účet, prostředí zákazníka a uložená konfigurace přecházejí do placené aktivace a zůstávají upravitelné. Používání Zkušební verze není nikdy zpoplatněno zpětně.

IMPORT WEBOVÝCH STRÁNEK

Import webových stránek je placená/udělená funkce podle aktuální politiky spuštění. Během bezplatné zkušební verze může být položka Import webových stránek viditelná, ale žádné procházení, opětovné procházení ani synchronizační úloha nejsou povoleny.

Pokud je Import webových stránek dostupný, zákazník musí poskytnout nebo autorizovat příslušnou URL a prohlašuje, že má právo povolit SolaroCall přístup a použití obsahu pro požadovanou konfiguraci. Importované informace jsou připraveny k revizi/předvyplnění a nejsou automaticky považovány za nevratnou autoritativní obchodní pravdu.

PŘEDPLATNÉ / FAKTURACE

Placená předplatná, frekvence fakturace, zahrnutá kapacita, příslušné balíčky/doplňky, daně, poplatky a podmínky obnovení jsou ty, které jsou zákazníkovi jasně prezentovány při pokladně/objednávce a uloženy v autoritativním záznamu o fakturaci.

Aktuální standardní tarify jsou Starter, Professional, Business, Premium a Elite, přičemž Enterprise / Custom uspořádání jsou k dispozici na základě nabídky. SolaroCall může v budoucnu aktualizovat ceny, tarify nebo obchodní nabídky s účinností do budoucna, v souladu s platnými právními předpisy a obchodními podmínkami přijatými pro stávající předplatné. Podstatné změny nejsou aplikovány tiše způsobem, který by byl v rozporu s platnou politikou/smlouvou.

Zpracování plateb může provádět autorizovaný poskytovatel plateb. Stránka pokladny, čekající transakce nebo žádost o platbu nejsou samy o sobě úspěšnou platbou. Placený přístup je aktivován až po autoritativním ověření příslušného stavu platby/předplatného.

OBNOVENÍ / ZMĚNY TARIFU

Placené předplatné se obnovuje podle frekvence fakturace a podmínek obnovení přijatých při pokladně/objednávce, pokud není zrušeno nebo jinak ukončeno podle platného obchodního stavu. Účinky upgradu, downgradu a změny tarifu se řídí aktuálně zobrazenou/přijatou politikou a autoritativním stavem fakturace.

Ověření platební metody pro bezplatnou zkušební verzi samo o sobě není autorizací pro automatické placené obnovení.

ZRUŠENÍ

Zákazníci mohou předplatné zrušit podporovaným postupem správy předplatného. Možnost zrušení zůstává dostupná a nespoléhá na manipulativní praktiky.

Zrušení ovlivní předplatné podle příslušných zásad fakturace, samo o sobě však není pokynem k okamžitému odstranění všech údajů zákazníka, uvolnění telefonního čísla, odstranění prostředí zákazníka ani odstranění účtu. Jedná se o samostatné úkony v rámci životního cyklu, které se řídí příslušnými zásadami uchovávání, správy čísel a ukončení služby.

STANDARDNÍ POLITIKA VRACENÍ PLATEB

Pozdější skutečně úspěšná platba získává své vlastní nové sedmidenní okno, ale předplatné je vráceno nejvýše jednou, bez ohledu na to, o kterou platbu jde (počáteční nebo obnovení). Vypršené předchozí okno se znovu neotevírá jen proto, že se zákazník znovu přihlásí, reaktivuje účet, změní informace o účtu, kontaktuje podporu nebo si ponechá starší záznam o předplatném.

U způsobilé platby je vratná částka vypočtena ze záznamů konkrétní transakce: přijatá platba minus odečet za využití (zaplacená cena vynásobená podílem již spotřebovaných alokací tarifu — minuty konverzace, zprávy a jakákoli další alokace, kterou tarif obsahuje; pokud je spotřebováno více položek, použije se nejvyšší spotřebovaný podíl), minus odečet za aktivaci (skutečné náklady zaplacené telekomunikačnímu poskytovateli za obchodní telefonní číslo zákazníka: již zaplacený poplatek za zřízení a pronájem), minus skutečné poplatky za zpracování platby u vracené platby, přičemž výsledek nikdy není nižší než nula a nikdy nepřesahuje částku, která je u této platby ještě vratná, a pouze v rozsahu, v jakém příslušné obchodní podmínky, pravidla nákupního kanálu a zákon tyto odpočty umožňují.

Každá žádost o vrácení je posuzována individuálně. Využití bezplatné zkušební verze nikdy není zpětně zpoplatněno. Stav vrácení platby je konečný pouze tehdy, když je potvrzen autoritativním poskytovatelem plateb/záznamem. Povinné zákony nebo ochrana nákupního kanálu mají přednost tam, kde vyžadují jiný výsledek.

VYUŽITÍ / KAPACITA / BALÍČKY

Zahrnuté využití a volitelné placené balíčky/doplňky se řídí záznamy o tarifu/nároku platnými pro zákazníka. Nevyužité měsíční kvóty se nepřevádějí, pokud příslušná aktivní politika tarifu/balíčku výslovně nestanoví jinak. Zákazníci nesmí obcházet kontroly využití, nákladů, podvodů nebo nároků.

SMS / ZPRÁVY

Pokud jsou funkce SMS povoleny, podléhají nároku v rámci plánu, dostupnosti v cílové zemi / dostupnosti kanálu, příslušným požadavkům na udělení či odvolání souhlasu, pravidlům poskytovatele / operátora, kontrolám souladu s předpisy a kontrole nákladů. Doručení není zaručeno pouze proto, že byla zpráva naplánována nebo odeslána.

Připomenutí schůzek se řídí aktuálními zásadami SolaroCall pro připomenutí, včetně souhlasu volajícího, časových podmínek způsobilosti, odhlášení prostřednictvím odkazu ve zprávě, pokud je vyžadováno, a závěrečného opětovného ověření v okamžiku odeslání. SolaroCall vybírá kanál podle země, nikoli volající: nejprve WhatsApp, a pokud je k dispozici, jako záložní možnost SMS, přičemž v Chile a Mexiku nejprve SMS. SMS se odesílají od jednosměrného odesílatele a odpovědi prostřednictvím SMS nejsou přijímány.

PŘEDÁNÍ ČLOVĚKU / ZPĚTNÉ VOLÁNÍ

Předání živému operátorovi není zaručeno jako aktivní pro každé prostředí zákazníka, uživatele, hovor nebo čas. Pokud dojde k pokusu o autorizované předání živému operátorovi, SolaroCall může uvést, že se snaží volajícího spojit, ale netvrdí, že je volající spojen, dokud není spojení ověřeno.

Pokud předání živému operátorovi není dostupné nebo selže, SolaroCall může pokračovat v interakci s AI nebo, je-li to nakonfigurováno, vytvořit záznam zpětného volání/Požadované akce. Volající není informován, že zpětné volání/požadavek bylo zaznamenáno, dokud záznam neexistuje v autoritativním zdroji.

TÍSŇOVÉ / VEŘEJNÉ BEZPEČNOSTNÍ VOLÁNÍ

SolaroCall není propagován ani poskytován jako obecná náhrada telefonu ani jako služba tísňového volání/dispečinku, jako je 911, 112 nebo rovnocenná služba veřejné bezpečnosti. Tuto podmínku nemění nic na tom, že SolaroCall podporuje podniky, které samy poskytují urgentní nebo „pohotovostní“ komerční služby (například pohotovostní zámečnické nebo instalatérské služby). Zákazníci nesmí SolaroCall konfigurovat ani propagovat jako náhradu veřejných tísňových služeb, pokud budoucí výslovně schválená funkce nebude podporována po právní, technické a smluvní stránce.

SLUŽBY TŘETÍCH STRAN

Služba může využívat telekomunikační služby, AI, hlasové služby, hosting, ověřování, platby, e-mail, nabízená oznámení, mapové služby, překlady, monitorování a další služby třetích stran. Dostupnost, latence, regionální pokrytí a možnosti poskytovatelů se mohou změnit nebo selhat mimo přímou kontrolu společnosti SolaroCall.

SolaroCall nadále odpovídá za povinnosti, které platné právní předpisy ukládají společnosti SolaroCall; toto ustanovení nepřenáší povinnosti, kterých se nelze vzdát, na zákazníka.

OBSAH ZÁKAZNÍKA / DATA / PRÁVA

Mezi SolaroCall a zákazníkem si zákazník ponechává svá práva k obchodním údajům a obsahu, který poskytl. Zákazník uděluje SolaroCall a jeho autorizovaným dalším zpracovatelům pouze práva, která jsou přiměřeně nezbytná k hostování, zpracování, přenosu, transformaci, zabezpečení, podpoře a poskytování Služby v souladu se smlouvou, konfigurací a platnými zásadami ochrany osobních údajů.

Zákazník prohlašuje, že má potřebná práva, oprávnění a zákonný základ k poskytnutí nebo povolení zpracování údajů/obsahu, které poskytuje SolaroCall.

DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ SOLAROCALL

SolaroCall a jeho poskytovatelé licence si ponechávají svá práva k softwaru SolaroCall, produktové architektuře, rozhraním, dokumentaci, ochranným známkám, značce a dalším chráněným materiálům, s výjimkou obsahu/dat vlastněných zákazníkem.

Pokud platné právo nezakazuje omezení, zákazníci nesmí nezákonně kopírovat, přeprodávat, zpětně analyzovat, obcházet bezpečnostní/uživatelské kontroly, extrahovat chráněný kód ani používat Službu k porušení práv SolaroCall nebo třetích stran.

PŘIJATELNÉ POUŽITÍ

Zákazník musí dodržovat Zásady přijatelného použití SolaroCall a platné zákony. Použití pro podvod, obtěžování, vydávání se za jiného, nezákonný sběr dat, spam, nelegální nahrávání, neoprávněný přístup, škodlivou automatizaci, obcházení ochranných opatření poskytovatele/platformy nebo činnost zakázanou platnými pravidly operátora/poskytovatele může být zablokováno nebo pozastaveno podle platné politiky.

CITLIVÉ / REGULOVANÉ POUŽITÍ

SolaroCall není zdravotnický, právní ani jiný licencovaný odborník. AI telefonní agent nesmí být konfigurován ani používán k diagnostice, předepisování, posuzování klinické naléhavosti, poskytování právního poradenství ani k jiným odborným rozhodnutím, která vyžadují licencovanou osobu.

Zdravotničtí zákazníci nesmí používat SolaroCall ke zpracování PHI, které vyžaduje ochranu podle HIPAA business-associate, pokud a dokud příslušná nabídka SolaroCall, další zpracovatelé a smluvní rámec BAA nejsou výslovně schváleny a aktivní pro daného zákazníka/případ použití.

BEZPEČNOST

SolaroCall používá administrativní, technická a organizační opatření přiměřená implementované Službě. Žádná internetová/cloudová/telekomunikační služba nemůže zaručit absolutní bezpečnost nebo nepřetržitou dostupnost. Bezpečnostní tvrzení a certifikace jsou uváděny pouze tehdy, když jsou skutečně získány/ověřeny.

OCHRANA SOUKROMÍ / ZPRACOVÁNÍ ÚDAJŮ

Způsob nakládání s osobními údaji je popsán v Zásadách ochrany osobních údajů SolaroCall. Pokud SolaroCall zpracovává osobní údaje jménem oprávněného firemního zákazníka jako zpracovatel/poskytovatel služby, může se na toto zpracování vztahovat příslušná Smlouva o zpracování údajů.

POZASTAVENÍ / UKONČENÍ

SolaroCall může pozastavit nebo omezit dotčené funkce Služby, pokud je to přiměřeně nutné z důvodu neplacení, bezpečnostních incidentů, podvodu/zneužití, nezákonného použití, požadavků poskytovatele/operátora, sankcí/právních omezení, závažného porušení nebo nesplnění podmínek země/souladu, v souladu s platnými zákony a smlouvou.

Pozastavení/ukončení nevymaže auditní, fakturační, právně zadržené ani jiné záznamy, které musí být uchovány podle platných předpisů/zákonů.

ZÁRUKY / PROHLÁŠENÍ

Služba je poskytována v souladu s výslovnými závazky uvedenými v příslušné smlouvě. AI, rozpoznávání řeči, telekomunikace, integrace třetích stran a internetové služby mohou obsahovat chyby, přerušení nebo zpoždění. SolaroCall neslibuje dokonalé rozpoznávání, nulové halucinace, nepřetržitou dostupnost operátora/poskytovatele ani obchodní výsledky, které nejsou výslovně zaručeny v příslušné podepsané smlouvě.

OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI

V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy žádná ze stran neodpovídá za nepřímé, vedlejší, zvláštní, exemplární, sankční nebo následné škody ani za ušlý zisk, výnosy, dobrou pověst, obchodní příležitost, očekávané úspory nebo přerušení podnikání, které vzniknou ze Služby či smlouvy nebo v souvislosti s nimi, a to ani tehdy, byla-li upozorněna na možnost takové škody.

S výjimkou odpovědnosti, kterou nelze ze zákona omezit nebo vyloučit, je souhrnná odpovědnost společnosti SolaroCall vzniklá ze Služby či smlouvy nebo v souvislosti s nimi omezena na vyšší z následujících částek: A) poplatky, které dotčený zákazník skutečně zaplatil společnosti SolaroCall za příslušnou Službu během 12 měsíců bezprostředně předcházejících události, která vedla ke vzniku nároku; nebo B) USD 100.

Toto omezení neruší výslovnou povinnost vrácení peněz, závazné zákonné právo ani jinak splatnou částku. Nic nevylučuje ani neomezuje odpovědnost v případech, kdy to platné právní předpisy zakazují, včetně relevantních případů podvodu, podvodného uvedení v omyl, úmyslného protiprávního jednání, úmrtí/újmy na zdraví způsobené nedbalostí, pokud se této odpovědnosti nelze vzdát, nebo jiné zákonné odpovědnosti, které se nelze vzdát.

Příslušné povinnosti v oblasti ochrany soukromí/zabezpečení se nadále řídí závaznými právními předpisy, Zásadami ochrany osobních údajů, DPA a jakýmkoli výslovně podepsaným dodatkem Enterprise.

U telekomunikačních, AI, hlasových, cloudových, platebních, ověřovacích nebo jiných služeb třetích stran může dojít k výpadkům, latenci, omezením pokrytí nebo změnám mimo přímou kontrolu společnosti SolaroCall. Tím není dotčena odpovědnost společnosti SolaroCall za její vlastní povinnosti ani za způsob, jakým tyto integrace vybírá/konfiguruje/provozuje.

SolaroCall nezaručuje dokonalé porozumění ze strany AI, nulový počet chyb při rozpoznávání řeči, nulové halucinace, nepřetržitou dostupnost poskytovatele/operátora, zaručené výnosy/rezervace/prodeje, zaručené doručení zprávy pouze proto, že byla odeslána, ani úspěšné předání živému operátorovi před skutečným ověřeným spojením. Výslovně podepsaná smlouva SLA Enterprise má přednost pouze tam, kde se konkrétně uplatní.

ODŠKODNĚNÍ

Tato povinnost odškodnění se vztahuje pouze na nároky třetích stran, které lze přičíst výše uvedenému jednání nebo materiálům pod kontrolou zákazníka. Nevztahuje se na ztráty způsobené výhradně protiprávním jednáním nebo úmyslným protiprávním jednáním společnosti SolaroCall ani na povinnosti, které ze zákona nelze převést.

Standardní samoobslužné tarify NEZAHRNUJÍ širokou neomezenou povinnost společnosti SolaroCall k odškodnění za porušení práv duševního vlastnictví. Vyjednaná povinnost společnosti SolaroCall k odškodnění za porušení práv duševního vlastnictví může být poskytnuta pouze ve výslovně podepsané smlouvě Enterprise s vymezeným rozsahem, výjimkami, postupem a úpravou odpovědnosti.

ROZHODNÉ PRÁVO / MÍSTO / ROZHODČÍ ŘÍZENÍ

Rozhodce může přiznat stejné individuální prostředky nápravy, jaké by mohl přiznat soud, s výhradou smlouvy a použitelného práva.

Pokud soud rozhodne, že konkrétního vzdání se skupinového/zastupitelského řízení nelze u určitého nároku/prostředku nápravy domáhat, bude pouze tato část, od níž se nelze odchýlit, projednána před orgánem vyžadovaným právem a zbývající část dohody o rozhodčím řízení zůstane účinná v maximálním povoleném rozsahu.

PŘEDNOST U ENTERPRISE Podepsaný objednávkový formulář Enterprise / MSA / dodatek může výslovně upravit rozhodné právo, místní příslušnost, rozhodčí řízení, omezení odpovědnosti, odškodnění, prostředky nápravy podle SLA, pojistné/bezpečnostní podmínky nebo postup řešení sporů. Standardní Podmínky nahrazují pouze podepsaná ustanovení, která jsou s nimi ve výslovném rozporu.

SANKCE / EXPORT / PRÁVNÍ OMEZENÍ

Dostupnost služby zůstává podmíněna platnými sankcemi, kontrolou vývozu a dalšími právními omezeními, kde je to relevantní.

ZMĚNY PODMÍNEK

Podstatné změny budou verzovány/označeny datem účinnosti a oznámeny tam, kde to vyžaduje zákon nebo smlouva.

KONTAKT

Právní a poštovní identita:

Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 Spojené státy americké

Pro právní nebo otázky ochrany osobních údajů použijte kontaktní formulář na konci stránky FAQ / Nápověda (solarocall.com/cs/faq).