Zásady ochrany osobních údajů
ROZSAH
Tato zásada ochrany osobních údajů vysvětluje, jak Solaro Music Production LLC zpracovává osobní údaje v souvislosti s webovými stránkami, účty, aplikacemi, podporou, fakturací, obchodní komunikací a službou SolaroCall AI telefonní agent.
Pokud SolaroCall zpracovává osobní údaje volajících/koncových uživatelů výhradně na pokyn obchodního zákazníka, může tento obchodní zákazník vystupovat jako správce/obchodník a SolaroCall může v tomto zpracování vystupovat jako zpracovatel/poskytovatel služby. Pro správu účtu, fakturaci, bezpečnost, prevenci podvodů, provoz produktu a vlastní právní povinnosti SolaroCall může zpracovávat informace pro své vlastní definované účely. Role vycházejí ze skutečné zpracovatelské činnosti, nikoli z obecného označení.
KATEGORIE INFORMACÍ
V závislosti na skutečně používaných funkcích či konfiguraci může SolaroCall zpracovávat:
- identifikační a kontaktní údaje firmy či účtu;
- údaje o uživatelích, týmech, rolích a ověřování;
- údaje o předplatném, fakturační reference a stav transakcí (údaje o platebních kartách zůstávají u oprávněného zpracovatele plateb, pokud to tak implementovaná platební architektura stanovuje);
- obchodní konfiguraci prostředí zákazníka, služby, provozní dobu, personál či zdroje, zásady a pracovní postupy;
- identifikátory volajícího, například telefonní číslo a jméno uvedené volajícím;
- údaje o konverzaci či zvukové údaje během zpracování hovoru;
- nahrávky pouze v případě, že příslušná funkce či zásada povoluje trvalé nahrávání;
- přepisy, souhrny a strukturované výsledky hovorů, pokud jsou aktivované či povolené;
- údaje o rezervacích, objednávkách, zpětných voláních a vyžadovaných úkonech;
- cílové číslo WhatsApp nebo SMS, souhlas či odmítnutí a údaje o doručení či stavu;
- adresy URL webových stránek poskytnuté zákazníkem a importované či připravené obchodní informace pro oprávněně dostupný import z webových stránek;
- zprávy podpoře a diagnostické informace;
- údaje o zařízení, aplikaci a push oznámeních;
- přibližné či strukturované údaje o poloze nebo geokódované údaje o adrese, pokud je vyžaduje nakonfigurovaný obchodní pracovní postup;
- analytické údaje webových stránek, údaje o atribuci, soubory cookie a reklamní identifikátory, pokud jsou aktivované a zákonné.
ZDROJE
Informace mohou pocházet z:
- zákazníka/firmy a jeho oprávněných uživatelů;
- volajících komunikujících s AI telefonním agentem zákazníka;
- integrovaných služeb autorizovaných zákazníkem;
- poskytovatelů telekomunikačních/platebních/autentizačních/analytických nebo jiných služeb;
- webových stránek/obsahu výslovně zaslaného nebo autorizovaného k Importu webu;
- zařízení/aplikací a běžných interakcí s webem/službou.
ÚČELY
SolaroCall používá osobní údaje pouze k dokumentovaným účelům, jako jsou:
- poskytování, konfigurace a provozování služby;
- směrování a zpracování hovorů a povolených pracovních postupů;
- provádění rezervací, požadavků a dalších úkonů schválených prostředím zákazníka;
- zajišťování předávání týmu, zpětných volání a oznámení;
- zasílání povolených připomínek či zpráv přes WhatsApp nebo SMS;
- zabezpečení účtů a předcházení podvodům či zneužití;
- ověřování uživatelů a vymáhání oprávnění;
- poskytování podpory a diagnostika incidentů;
- fakturace a zúčtování předplatného a plateb;
- vedení právních, účetních a bezpečnostních záznamů;
- zlepšování spolehlivosti či kvality pouze v souladu s příslušnými zásadami používání údajů a smluvními oprávněními;
- provozování analytiky či marketingu pouze na základě příslušného souhlasu nebo právního základu.
AI / ZPRACOVÁNÍ HLASU
SolaroCall využívá AI a hlasové technologie k porozumění požadavkům volajících, generování mluvených odpovědí a provádění podporovaných pracovních postupů. Systémy AI se mohou dopouštět chyb. Výsledky obchodních procesů závisí na autoritativním stavu SolaroCall/integrovaných systémů, nikoli pouze na vygenerovaném textu.
AI telefonní agent odpovídá jménem firmy; když potvrdí rezervaci nebo objednávku, představí se jako virtuální asistent firmy a vždy odpoví pravdivě, pokud se volající zeptá, zda je AI. Pokud zákon daného trhu vyžaduje oznámení AI na začátku hovoru, platí pravidlo tohoto trhu. Oznámení/souhlasy se záznamem/přepisem jsou řešeny samostatně podle platného trhu/případu použití.
ZÁZNAM / PŘEPIS
Trvalé nahrávání surového zvuku není ve výchozím nastavení zapnuto. Pokud není ověřeno a aktivní pravidlo příslušné jurisdikce/případu použití a nejsou splněny všechny požadované podmínky ohledně zveřejnění, souhlasu, poskytovatele, uchovávání, zabezpečení a oprávnění, trvalé nahrávání zvuku zůstává vypnuto.
Nastavení nahrávání u poskytovatele samo o sobě nezajišťuje zákonnost nahrávání. Zveřejnění identity AI je oddělené od zveřejnění nahrávání/přepisu a automaticky nesplňuje pravidlo souhlasu s nahráváním.
Uložený přepis, přepis v reálném čase a souhrn mohou mít odlišné právní zacházení.
Přesná doba uchování jakéhokoli uloženého zvuku/přepisu/souhrnu se řídí zásadou uchovávání SolaroCall a příslušnou zásadou zákazníka/Enterprise.
SDÍLENÍ / DALŠÍ ZPRACOVATELÉ
SolaroCall může využívat autorizované externí poskytovatele pro AI, hlas, hosting/zázemí, telekomunikace, platby, e-mail, autentizaci, push, úložiště/média, monitoring, překlady, geolokaci a analytiku podle skutečně aktivní produkční konfigurace.
Veřejný seznam dalších zpracovatelů zahrnuje pouze poskytovatele, kteří: 1. jsou skutečně aktivní v produkčním prostředí; 2. skutečně přijímají/zpracovávají osobní údaje zákazníků/volajících pro SolaroCall; 3. jsou ověřeni jako jednající v příslušné roli zpracovatele/dalšího zpracovatele; 4. jsou schváleni pro toto produkční prostředí; a 5. mají požadovaný smluvní/mechanismus zpracování údajů, pokud je to relevantní.
Technický výběr, účet/API klíč, použití v Dev/Staging nebo budoucí záložní stav sám o sobě nezakládá veřejného aktivního dalšího zpracovatele.
Poskytovatelé plateb, telekomunikací/operátorů a identity mohou mít nezávislé/smíšené role a nejsou nuceni být označeni jako „další zpracovatel“. Integrace autorizované zákazníkem, které jsou připojeny k vlastnímu účtu zákazníka, také vyžadují analýzu podle role a nejsou automaticky globálními dalšími zpracovateli SolaroCall.
MEZINÁRODNÍ PŘENOSY
Pokud jsou osobní údaje předávány mezinárodně, SolaroCall používá mechanismus požadovaný pro daný přenos, který může zahrnovat odpovídající rozhodnutí, platné standardní smluvní doložky nebo jiné právně uznávané záruky.
COOKIES / SLEDOVÁNÍ
SolaroCall může podporovat integrace jako GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel a Meta Conversions API; podpora neznamená, že jsou aktivní.
Pokud je vyžadován předchozí souhlas, nenačítají se ani nepřenášejí neesenciální analytické/reklamní/personalizační technologie, dokud není udělen požadovaný souhlas. Serverové doručení konverzí/CAPI neobchází souhlas a řídí se stejnou platnou politikou souhlasu/odmítnutí.
Pokud platí režim odmítnutí, SolaroCall implementuje příslušnou regionální volbu a uznávané signály, jako je GPC, pokud je to právně vyžadováno.
UCHOVÁVÁNÍ DAT
Standardní pravidla:
- dokud je běžné prostředí zákazníka aktivní, jsou aktuální/budoucí provozní údaje uchovávány, dokud jsou stále potřebné;
- hovor, při kterém byla vytvořena schůzka, rezervace nebo objednávka, včetně jeho podrobností (číslo volajícího, adresa, poznámka AI a oznámení), zůstává viditelný až do samotné události a je vymazán DEN PO UDÁLOSTI;
- samotná událost (její datum, čas, místnost nebo služba, počet osob a jméno zákazníka) zůstává viditelná až do KONCE MĚSÍCE NÁSLEDUJÍCÍHO PO UDÁLOSTI (aktuální měsíc a předchozí měsíc);
- poté zůstávají pouze statistiky bez jakéhokoli jména nebo čísla (počet hovorů, schůzek, objednávek a podobné údaje); budoucí schůzky a rezervace se nikdy nevymazávají;
- běžné provozní údaje po přerušení/vypršení platnosti/zrušení lze obnovit PŘESNĚ PO DOBU 30 DNŮ, poté jsou podle aktivních zásad odstraněny, pokud nedojde k opětovné aktivaci.
Zrušení samo o sobě neznamená odstranění účtu/prostředí zákazníka, odstranění z důvodu ochrany soukromí, uvolnění čísla ani uchování z právních důvodů.
Na finanční, daňové, bezpečnostní, auditní, sporné, telekomunikační/KYC/regulační a jiné záznamy, na které se vztahují samostatné právní/smluvní požadavky, se 30denní odstranění provozních údajů automaticky nevztahuje.
Nahrávky, přepisy, souhrny, záznamy podpory, události zabezpečení/ověřování, finanční/daňové záznamy, KYC/regulační záznamy, auditní protokoly, analytické údaje, zbytkový životní cyklus záloh a individuální doby uchovávání pro Enterprise se řídí vlastními schválenými dobami uchovávání.
Zálohy podléhají omezenému zbytkovému životnímu cyklu a nejsou skrytým trvalým archivem.
PRÁVA / ŽÁDOSTI
SolaroCall zajišťuje práva na ochranu soukromí vyžadovaná příslušnou jurisdikcí dané osoby a rolí SolaroCall, včetně případného práva na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, vznesení námitky, přenositelnost, odvolání souhlasu a zákonné mechanismy odmítnutí.
Pokud SolaroCall zpracovává údaje jménem prostředí zákazníka, může být nutné požadavky týkající se údajů volajících spravovaných daným prostředím zákazníka předat příslušnému prostředí zákazníka či správci nebo je s ním koordinovat.
BEZPEČNOST
Pokud jsou implementována, zahrnují bezpečnostní opatření SolaroCall oddělení prostředí zákazníků, řízení přístupu, správu tajných údajů, ověřování/MFA, šifrování při přenosu a v klidovém stavu, protokolování/audit, reakci na incidenty a řízení zálohování/obnovy. SolaroCall nikdy netvrdí, že má certifikaci, kterou nezískal.
DĚTI
Vlastnictví a správa účtu SolaroCall jsou podle zásad způsobilosti účtů určeny uživatelům způsobilým k podnikání. SolaroCall není jako spotřebitelská služba zaměřen na děti. Interakce volajících, které se týkají nezletilých osob, se řídí příslušnými zásadami prostředí zákazníka či jurisdikce; SolaroCall nepředpokládá, že každý volající je dospělý.
ZMĚNY / KONTAKT
Poštovní identita: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 Spojené státy americké
Pro žádosti týkající se ochrany soukromí použijte kontaktní formulář na konci stránky FAQ / Nápověda (solarocall.com/cs/faq).
Tato cesta podporuje, pokud je to relevantní, žádosti o přístup, opravu, výmaz, export, námitku/omezení a odvolání souhlasu s přiměřeným ověřením identity.
Vaše firemní data se mění v živou AI inteligenci.
SolaroCall načítá schválené informace z vašich webových stránek a poté jde mnohem hlouběji díky vaší vlastní konfiguraci: služby, týmy, rozvrhy, zdroje, kapacity, lokality, preference a obchodní pravidla.
Okamžitá synchronizace. Okamžitá adaptace.
Když se vaše firma změní, SolaroCall aktualizuje své porozumění a automaticky přizpůsobí, jak váš AI telefonní agent reaguje a jedná.
Větší přesnost. Větší síla. Více zachycených příležitostí.
Technologie hlasu blízká lidskému se setkává s pokročilou AI orientovanou na podnikání. Váš AI recepční dokáže pochopit záměr, ověřit skutečné provozní podmínky a posunout volajícího ke správnému termínu, rezervaci, objednávce nebo podporované další akci.
Používejte AI inteligentně. Zvyšujte konverze s přesností. Rostěte s jistotou.
Pojďme růst společně.
Staňte se affiliate partnerem SolaroCall a získejte provizi za každého zákazníka, kterého nám doporučíte.
Partnerský program