Oznámení o AI, hlasovém a hovorovém zpracování

SolaroCall poskytuje konfigurovatelné AI telefonní agenty pro firmy. Když voláte firmě využívající SolaroCall, můžete komunikovat s AI telefonním agentem, kterého tato firma vybrala a nakonfigurovala.

AI telefonní agent odpovídá jménem firmy, například: „Dobrý den, [Firma], jak vám mohu pomoci?“ Když potvrdí rezervaci nebo objednávku, představí se jménem jako virtuální asistent firmy, například: „Jsem Luna, virtuální asistentka [Firmy].“ Pokud se zeptáte, zda mluvíte s AI, vždy odpoví pravdivě. Znění a jazyk se mohou lišit podle firmy a jurisdikce, ale přizpůsobení musí zachovat tyto požadavky na transparentnost a identitu firmy; pokud zákon trhu vyžaduje, aby byla AI oznámena na začátku hovoru, platí pravidlo daného trhu.

AI a hlasové systémy mohou nesprávně porozumět řeči, kontextu nebo záměru a mohou generovat chyby. SolaroCall používá strukturovaná firemní pravidla a autoritativní stav backendu/integrace pro podporované akce, ale žádný AI systém není zaručeně bezchybný.

SolaroCall zpracovává živý zvuk hovoru podle potřeby pro provoz AI telefonního agenta. Zpracování živého zvuku je odlišné od trvalého nahrávání.

V závislosti na konfiguraci firmy a platných pravidlech může SolaroCall také vytvořit přepis nebo strukturované shrnutí, nebo tam, kde je to výslovně povoleno a zákonně přípustné, uchovat zvukový záznam. Trvalé nahrávání zvuku není povoleno pouze proto, že hovor vyřizuje AI telefonní agent, a je ve výchozím nastavení vypnuto, pokud nejsou splněny příslušné ověřené zásady a podmínky aktivace.

Pokud je vyžadováno oznámení nebo souhlas s nahráváním/přepisem, SolaroCall a/nebo firma použije nakonfigurovaný postup oznámení/souhlasu před zahájením tohoto zpracování.

AI telefonní agenti SolaroCall nejsou lékaři, právníci, operátoři tísňových linek ani jiní licencovaní odborníci. Nediagnostikují, nepředepisují ani nenahrazují odborný úsudek. SolaroCall není služba tísňového volání 911/112/ekvivalent. Citlivé nebo výjimečné záležitosti mohou být směrovány pouze prostřednictvím schváleného lidského/callback nebo bezpečnostního postupu firmy; AI netvrdí, že má schopnost řešit veřejné tísňové situace.

Předání člověku může být dostupné pouze tehdy, pokud je povoleno a schváleno firmou. Během pokusu o předání může AI uvést, že se snaží spojit volajícího; neřekne, že je volající spojen, dokud není lidské spojení skutečně ověřeno.