Conditions d’utilisation

QUI SOMMES-NOUS

SolaroCall est un service logiciel professionnel exploité par Solaro Music Production LLC, une société à responsabilité limitée du Wyoming (« SolaroCall », « nous », « notre » ou « nos »). SolaroCall fournit aux clients professionnels un logiciel d’Agent Téléphonique IA configurable ainsi que des fonctionnalités de communication professionnelle, de workflow, de planification, de messagerie, d’équipe et d’intégration associées.

UTILISATION PROFESSIONNELLE / AUTORITÉ

Le Service est proposé à des fins professionnelles et commerciales. Une personne créant ou gérant un compte déclare qu’elle est légalement capable de conclure l’accord applicable et, lorsqu’elle agit pour une organisation, qu’elle est autorisée à engager ou à administrer cette organisation pour les actions de compte concernées.

Le client est responsable de la précision et de la sécurité des utilisateurs, rôles, autorisations et identifiants de son compte.

LE SERVICE

SolaroCall est un produit SaaS intégré. Les fonctionnalités disponibles pour un client dépendent du forfait actif, des droits, du pays, de la disponibilité des fournisseurs, de la configuration, des autorisations et des exigences légales/de conformité applicables.

La version standard de SolaroCall est conçue principalement pour les appels professionnels entrants. Les forfaits standard n’incluent pas d’appels sortants PSTN arbitraires/généraux, de campagnes de rappels vocaux IA sortants, de campagnes vocales sortantes ou de transfert d’appels vers des employés sur le réseau PSTN, sauf si une capacité est contractée séparément et explicitement activée dans le cadre d’un contrat Enterprise éligible.

Le transfert humain, lorsqu’il est activé et autorisé, utilise normalement le chemin SolaroCall App/WebRTC pour le personnel autorisé du client. SolaroCall ne fournit pas de personnel de réception humaine dans le cadre du produit standard.

AGENT TÉLÉPHONIQUE IA

Le client configure son Agent Téléphonique IA à l’aide d’informations professionnelles, de paramètres, de règles, de personnel/ressources, de disponibilités, de services et de workflows approuvés. Le client est responsable de l’exactitude et de la légalité des informations professionnelles et des instructions qu’il fournit.

Les systèmes d’IA et de reconnaissance vocale peuvent mal comprendre la parole, générer une formulation incorrecte, ne pas reconnaître le contexte ou être affectés par les conditions du réseau/fournisseur. SolaroCall utilise des règles structurées côté serveur et l’état professionnel faisant autorité pour les actions exécutables prises en charge, mais aucun système d’IA n’est garanti sans erreur.

Une déclaration générée par l’IA ne prévaut pas sur un état de réservation, de paiement, d’abonnement, de disponibilité, de politique ou de workflow faisant autorité détenu par SolaroCall ou un système intégré faisant autorité.

Le client ne doit pas configurer le Service pour usurper l’identité d’un professionnel agréé, fournir des conseils professionnels interdits, faire des déclarations illégales ou promettre des résultats que le client n’est pas autorisé ou en mesure de fournir.

IDENTITÉ IA DE L’APPELANT

Pour l’expérience de lancement standard, l’Agent Téléphonique IA répond au nom de l’entreprise du client, par exemple : « Bonjour, [Entreprise], comment puis-je vous aider ? » Lorsqu’il confirme une réservation ou une commande, il se présente par son nom comme l’assistant virtuel de l’entreprise, par exemple : « Je suis Luna, l’assistante virtuelle de [Entreprise]. » Si un appelant demande s’il parle à une IA, il répond toujours honnêtement. La formulation exacte peut être localisée et configurée par le client, mais la personnalisation ne doit supprimer aucun de ces éléments de transparence ni mal identifier l’entreprise. Lorsque la loi d’un marché exige que l’IA soit divulguée au début de l’appel, la règle de ce marché s’applique.

ESSAI GRATUIT

L’Essai gratuit de lancement actuel offre jusqu’à 30 minutes au total de tests vocaux internes dans le navigateur/sur mobile pendant une période d’essai de 5 jours, sous réserve des règles d’admissibilité et de quota côté serveur.

Un compte vérifié et une carte de paiement ou un moyen de paiement enregistré de manière sécurisée/validé par le fournisseur sont requis avant l’activation du droit à l’Essai. La fourniture/validation d’un moyen de paiement aux fins de l’admissibilité à l’Essai ne démarre pas en soi un abonnement payant, n’autorise pas de prélèvement récurrent et ne rend pas l’utilisation de l’Essai facturable.

L’Essai est réservé à un usage interne. Il ne fournit pas en soi une expérience d’appel de production DID/PSTN, un trafic entrant de clients réels, une utilisation opérationnelle par l’équipe ni des effets réels de SMS en production. Un client peut acheter une offre payante à tout moment pendant l’Essai et n’est pas tenu de consommer d’abord le solde de l’allocation de l’Essai. Dès qu’un abonnement/paiement payant est confirmé avec succès, l’Essai gratuit prend fin pour cet espace client/compte et les minutes d’Essai non utilisées cessent d’être utilisables ; elles ne sont ni reportées, ni transférées, ni créditées, ni ajoutées à l’allocation de l’offre payante. Le même compte, le même espace client et la configuration enregistrée sont conservés lors de l’activation payante et restent modifiables. L’utilisation de l’Essai n’est jamais facturée rétroactivement.

IMPORTATION DE SITE WEB

L'importation de site web est une fonctionnalité payante/soumise à droit selon la politique de lancement actuelle. Pendant l'essai gratuit, l'entrée d'importation de site web peut être visible mais aucune tâche d'exploration, de ré-exploration ou de synchronisation n'est autorisée.

Lorsque l'importation de site web est disponible, le client doit fournir ou autoriser l'URL concernée et déclare qu'il a le droit de permettre à SolaroCall d'accéder au contenu et de l'utiliser à des fins de configuration demandées. Les informations importées sont mises en attente pour révision/pré-remplissage et ne sont pas automatiquement considérées comme une vérité d'affaires irréversible et faisant autorité.

ABONNEMENTS / FACTURATION

Les abonnements payants, la fréquence de facturation, la capacité incluse, les packs/options applicables, taxes, frais et conditions de renouvellement sont ceux clairement présentés au client lors du paiement/commande et conservés dans le dossier de facturation faisant foi.

Les forfaits standards actuels sont Starter, Professional, Business, Premium et Elite, avec des formules Enterprise / Custom disponibles sur devis. SolaroCall peut mettre à jour à l'avenir les prix, forfaits ou offres commerciales de manière prospective, sous réserve de la législation applicable et des conditions commerciales acceptées pour un abonnement existant. Les modifications substantielles ne sont pas appliquées de manière silencieuse en contradiction avec la politique/contrat applicable.

Le traitement des paiements peut être effectué par un prestataire de paiement autorisé. Une page de paiement, une transaction en attente ou une demande de paiement ne valent pas paiement réussi. L'accès payant est activé uniquement après vérification faisant foi de l'état de paiement/abonnement applicable.

RENOUVELLEMENT / CHANGEMENTS DE FORFAIT

Un abonnement payant se renouvelle selon la fréquence de facturation et les conditions de renouvellement acceptées lors du paiement/commande, sauf annulation ou fin selon l’état commercial applicable. Les effets de surclassement, déclassement et changement de forfait suivent la politique affichée/acceptée en vigueur et l’état de facturation officiel.

La validation d’un moyen de paiement pour l’Essai Gratuit ne constitue pas en soi une autorisation de renouvellement automatique payant.

ANNULATION

Les clients peuvent annuler via le parcours de gestion d’abonnement pris en charge. L’annulation reste accessible et ne repose pas sur des pratiques trompeuses.

L’annulation affecte l’abonnement selon la politique de facturation applicable mais ne constitue pas, en soi, une instruction de suppression immédiate de toutes les données client, de libération d’un numéro de téléphone, de suppression d’un client ou d’un compte. Ces actions relèvent d’étapes distinctes du cycle de vie, régies par les politiques applicables de conservation, de gestion des numéros et de sortie.

POLITIQUE STANDARD DE REMBOURSEMENT

Un paiement ultérieur authentique et réussi bénéficie de sa propre nouvelle période de sept jours, mais un abonnement n’est remboursé qu’une seule fois au maximum, quel que soit son paiement (initial ou renouvellement). Une période antérieure arrivée à expiration n’est pas rouverte simplement parce que le client se reconnecte, réactive un compte, modifie les informations du compte, contacte le support ou conserve un ancien enregistrement d’abonnement.

Pour un paiement admissible, le montant remboursable est calculé à partir des enregistrements propres à la transaction : le paiement reçu moins la déduction liée à l’utilisation (le prix payé multiplié par la part des allocations de l’offre déjà consommée — minutes de conversation, messages et toute autre allocation comprise dans l’offre ; lorsque plusieurs allocations sont consommées, la part consommée la plus élevée s’applique), moins la déduction liée à l’activation (le coût réel payé au fournisseur de téléphonie pour le numéro de téléphone professionnel du client : frais de mise en service et location déjà payés), moins les frais réels de traitement du paiement remboursé, le résultat ne pouvant jamais être inférieur à zéro ni supérieur au montant encore remboursable pour ce paiement, et uniquement dans la mesure où les conditions commerciales applicables, les règles du canal d’achat et la loi autorisent ces déductions.

Chaque demande de remboursement est examinée individuellement. L’utilisation de l’Essai gratuit n’est jamais facturée rétroactivement. Le statut du remboursement ne devient définitif qu’après confirmation par le fournisseur de paiement ou l’enregistrement faisant autorité. Le droit impératif ou les protections du canal d’achat prévalent lorsqu’ils imposent un résultat différent.

UTILISATION / CAPACITÉ / PACKS

L'utilisation incluse et les packs/options payants sont régis par les enregistrements de forfait/droit en vigueur pour le client. Les quotas mensuels inclus non utilisés ne sont pas reportés sauf si la politique du forfait/pack actif applicable le prévoit expressément. Les clients ne doivent pas tenter de contourner les contrôles d'utilisation, de coût, de fraude ou de droits.

SMS / MESSAGERIE

Lorsqu'elles sont activées, les fonctionnalités SMS sont soumises aux droits inclus dans l'offre, à la disponibilité de la destination et du canal, aux exigences applicables en matière de consentement et de désinscription, aux règles des prestataires et des opérateurs, aux contrôles de conformité et aux contrôles des coûts. La livraison n'est pas garantie du seul fait qu'un message a été programmé ou soumis.

Les rappels de rendez-vous respectent la politique de rappel active de SolaroCall, notamment le consentement de l'appelant, les critères temporels d'éligibilité, la désinscription au moyen du lien figurant dans le message lorsque cela est requis, ainsi que la vérification finale de l'éligibilité au moment de l'envoi. SolaroCall choisit le canal en fonction du pays, et non l'appelant : WhatsApp en premier, avec le SMS comme solution de secours lorsqu'il est disponible, et le SMS en premier au Chili et au Mexique. Les SMS sont envoyés depuis un expéditeur unidirectionnel et les réponses par SMS ne sont pas reçues.

TRANSFERT HUMAIN / RAPPEL

Le transfert en direct vers un humain n’est pas garanti comme étant actif pour chaque espace client, utilisateur, appel ou période. Lorsqu’un transfert en direct autorisé est tenté, SolaroCall peut indiquer qu’il essaie de mettre l’appelant en relation, mais ne déclare pas que l’appelant est connecté avant que la mise en relation ne soit vérifiée.

Lorsque le transfert en direct est indisponible ou échoue, SolaroCall peut poursuivre l’interaction avec l’IA ou, lorsque cela est configuré, créer un enregistrement de rappel/Action requise. Il n’est pas indiqué à l’appelant qu’un rappel/une demande a été enregistré tant que l’enregistrement n’existe pas dans la source faisant autorité.

APPELS D'URGENCE / SÉCURITÉ PUBLIQUE

SolaroCall n'est pas commercialisé ou fourni comme un substitut général de téléphone ou comme un service d'appel/déclenchement d'urgence tel que le 911, 112 ou un service de sécurité publique équivalent. Rien dans le support de SolaroCall pour les entreprises qui fournissent elles-mêmes des services commerciaux urgents ou « d'urgence » (par exemple, serrurier ou plombier d'urgence) ne modifie cette limitation. Les clients ne doivent pas configurer ou commercialiser SolaroCall comme substitut aux services publics d'urgence sauf si une capacité future expressément approuvée est légalement, techniquement et contractuellement prise en charge.

SERVICES TIERS

Le Service peut s’appuyer sur des services tiers de télécommunications, d’IA, de voix, d’hébergement, d’authentification, de paiement, d’e-mail, de notifications push, de cartographie, de traduction, de surveillance et autres. La disponibilité, la latence, la couverture régionale et les capacités des fournisseurs peuvent changer ou connaître des défaillances indépendamment du contrôle direct de SolaroCall.

SolaroCall reste responsable des obligations que le droit applicable impose à SolaroCall ; la présente clause ne transfère pas au client les obligations auxquelles il ne peut être renoncé.

CONTENU CLIENT / DONNÉES / DROITS

Entre SolaroCall et le client, le client conserve ses droits sur ses données professionnelles et les contenus fournis par le client. Le client accorde à SolaroCall et à ses sous-traitants ultérieurs autorisés uniquement les droits raisonnablement nécessaires pour héberger, traiter, transmettre, transformer, sécuriser, assurer le support et fournir le Service conformément au contrat, à la configuration et aux conditions de confidentialité applicables.

Le client déclare disposer des droits, autorisations et fondements juridiques nécessaires pour fournir ou autoriser le traitement des données/contenus qu’il transmet à SolaroCall.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE SOLAROCALL

SolaroCall et ses concédants conservent leurs droits sur le logiciel SolaroCall, l'architecture du produit, les interfaces, la documentation, les marques, l'image de marque et autres éléments propriétaires, à l'exclusion du contenu/données appartenant au client.

Sauf si la loi applicable interdit la restriction, les clients ne peuvent pas copier illégalement, revendre, désosser, contourner les contrôles de sécurité/d'utilisation, extraire du code propriétaire ou utiliser le Service pour porter atteinte à SolaroCall ou aux droits de tiers.

UTILISATION ACCEPTABLE

Le client doit respecter la Politique d'Utilisation Acceptable de SolaroCall et la législation applicable. L'utilisation à des fins de fraude, harcèlement, usurpation d'identité, collecte illégale de données, spam, enregistrement illégal, accès non autorisé, automatisation malveillante, contournement des protections du fournisseur/plateforme, ou toute activité interdite par les règles applicables de l'opérateur/fournisseur peut être bloquée ou suspendue selon la politique applicable.

UTILISATION SENSIBLE / RÉGLEMENTÉE

SolaroCall n’est pas un professionnel médical, juridique ou autre professionnel agréé. L’Agent téléphonique IA ne doit pas être configuré ou utilisé pour diagnostiquer, prescrire, évaluer l’urgence clinique, fournir des conseils juridiques ou prendre d’autres décisions professionnelles nécessitant une personne habilitée.

Les clients du secteur de la santé ne doivent pas utiliser SolaroCall pour le traitement de données de santé protégées (PHI) nécessitant les garanties d’un contrat d’association d’affaires HIPAA, sauf si et jusqu’à ce que l’offre SolaroCall concernée, les sous-traitants ultérieurs et le cadre contractuel BAA soient expressément approuvés et actifs pour ce client/cas d’usage.

SÉCURITÉ

SolaroCall utilise des mesures administratives, techniques et organisationnelles appropriées au Service mis en œuvre. Aucun service Internet/cloud/télécommunications ne peut garantir une sécurité absolue ou une disponibilité ininterrompue. Les déclarations et certifications de sécurité ne sont faites que lorsqu'elles sont effectivement obtenues/vérifiées.

CONFIDENTIALITÉ / TRAITEMENT DES DONNÉES

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité SolaroCall. Lorsque SolaroCall traite des données personnelles pour le compte d’un client professionnel éligible en tant que sous-traitant/fournisseur de services, le Contrat de traitement des données applicable peut régir ce traitement.

SUSPENSION / RÉSILIATION

SolaroCall peut suspendre ou restreindre la fonctionnalité du Service concerné lorsque cela est raisonnablement nécessaire en cas de non-paiement, d'incidents de sécurité, de fraude/abus, d'utilisation illégale, d'exigences de fournisseur/opérateur, de sanctions/restrictions légales, de violation substantielle ou d'échec à satisfaire aux critères d'éligibilité pays/conformité, sous réserve de la législation et du contrat applicables.

La suspension/résiliation n'efface pas les registres d'audit, de facturation, de conservation légale ou autres documents devant être conservés conformément à la politique/législation applicable.

GARANTIES / EXCLUSIONS DE RESPONSABILITÉ

Le Service est fourni sous réserve des engagements exprès figurant dans le contrat applicable. L’IA, la reconnaissance vocale, les télécommunications, les intégrations tierces et les services Internet peuvent comporter des erreurs, des interruptions ou de la latence. SolaroCall ne garantit pas une reconnaissance parfaite, l'absence totale d'hallucinations, une disponibilité ininterrompue des opérateurs/fournisseurs, ni des résultats commerciaux non expressément garantis dans un contrat signé applicable.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, aucune des parties n'est responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, exemplaires, punitifs ou consécutifs, ni de la perte de profits, de revenus, de clientèle, d'opportunités commerciales, d'économies anticipées ou d'interruption d'activité, résultant du Service ou du contrat, même si la possibilité de tels dommages a été signalée.

Sauf pour les responsabilités qui ne peuvent être légalement limitées ou exclues, la responsabilité globale de SolaroCall découlant du Service ou du contrat est plafonnée au montant le plus élevé entre : A) les frais effectivement payés par le client concerné à SolaroCall pour le Service concerné au cours des 12 mois précédant immédiatement l'événement à l'origine de la réclamation ; ou B) USD 100.

Cette limitation n'efface pas une obligation expresse de remboursement, un droit statutaire obligatoire ou un montant de paiement autrement dû. Rien n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque la loi applicable l'interdit, y compris, le cas échéant, la fraude, la fausse déclaration frauduleuse, la faute intentionnelle, le décès/les blessures corporelles causés par négligence lorsque non renonçable, ou une autre responsabilité statutaire non renonçable.

Les obligations applicables en matière de confidentialité/sécurité restent régies par la loi obligatoire, la Politique de confidentialité, le DPA et tout avenant Enterprise signé expressément.

Les services télécoms, IA, voix, cloud, paiement, authentification ou autres services tiers peuvent subir des pannes, de la latence, des limitations de couverture ou des modifications hors du contrôle direct de SolaroCall. Cela n'élimine pas la responsabilité de SolaroCall pour ses propres obligations ni pour la manière dont elle sélectionne/configure/exploite ces intégrations.

SolaroCall ne garantit pas une compréhension parfaite de l'IA, l'absence totale d'erreurs de reconnaissance vocale, l'absence totale d'hallucinations, une disponibilité ininterrompue des fournisseurs/opérateurs, des revenus/réservations/ventes garantis, la livraison garantie des messages du seul fait de leur soumission, ni un transfert humain en direct réussi avant qu'un pont vérifié effectif n'ait lieu. Un SLA Enterprise signé expressément ne s'applique que là où il s'applique spécifiquement.

INDEMNISATION

Cette indemnisation s’applique uniquement aux réclamations de tiers imputables aux comportements ou aux éléments contrôlés par le client mentionnés ci-dessus. Elle ne couvre pas les pertes causées uniquement par le comportement illicite propre de SolaroCall, sa faute intentionnelle ou les obligations qui ne peuvent légalement être transférées.

Les offres standard en libre-service ne bénéficient PAS d’une large indemnisation illimitée de SolaroCall en matière de propriété intellectuelle. Une indemnisation négociée de SolaroCall en matière de propriété intellectuelle ne peut être accordée que dans le cadre d’un accord Enterprise expressément signé, définissant sa portée, ses exceptions, sa procédure et le traitement de la responsabilité.

DROIT APPLICABLE / JURIDICTION / ARBITRAGE

L'arbitre peut accorder les mêmes recours individuels qu'un tribunal, sous réserve du contrat et de la loi applicable.

Si un tribunal détermine qu'une renonciation à une action collective/représentative ne peut être appliquée pour une réclamation/remède particulier, seule cette partie non renonçable sera traitée dans le forum requis par la loi et le reste de la convention d'arbitrage reste effectif dans la mesure maximale permise.

JURIDICTION Pour les litiges non soumis à l'arbitrage, et sous réserve de la loi applicable obligatoire, les parties consentent à la compétence et à la juridiction exclusives des tribunaux d'État ou fédéraux situés dans le Wyoming, États-Unis, lorsque le tribunal a compétence appropriée. Cela n'empêche pas l'exécution d'une sentence arbitrale ou d'une mesure d'injonction urgente autorisée dans une autre juridiction compétente lorsque cela est légalement nécessaire.

SANCTIONS / EXPORTATION / RESTRICTIONS LÉGALES

La disponibilité du Service reste soumise aux sanctions applicables, contrôles à l'exportation et autres restrictions légales le cas échéant.

MODIFICATIONS DES CONDITIONS

Les modifications substantielles seront versionnées/portant une date d'effet et notifiées lorsque la loi ou le contrat l'exige.

CONTACT

Identité légale et postale :

Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 États-Unis

Pour toute question juridique ou relative à la confidentialité, utilisez le formulaire de support en bas de la page FAQ / Aide (solarocall.com/fr/faq).