Politique de confidentialité
CHAMP D'APPLICATION
La présente Politique de confidentialité explique comment Solaro Music Production LLC traite les informations personnelles dans le cadre des sites web, comptes, applications, support, facturation, communications commerciales et du service Agent téléphonique IA SolaroCall.
Lorsque SolaroCall traite les données personnelles des appelants/utilisateurs finaux uniquement sur instruction d'un client professionnel, ce client professionnel peut agir en tant que responsable du traitement/entreprise et SolaroCall peut agir en tant que sous-traitant/fournisseur de services pour ce traitement. Pour l'administration des comptes, la facturation, la sécurité, la prévention de la fraude, les opérations produit et les obligations légales propres à SolaroCall, SolaroCall peut traiter des informations pour ses propres finalités définies. Les rôles suivent l'activité de traitement réelle, et non une étiquette générale.
CATÉGORIES D'INFORMATIONS
Selon les fonctionnalités/configurations effectivement utilisées, SolaroCall peut traiter :
- les informations d’identité et de contact de l’entreprise/du compte ;
- les données relatives aux utilisateurs, aux équipes, aux rôles et à l’authentification ;
- les références d’abonnement et de facturation ainsi que l’état des transactions (les informations de carte de paiement restent auprès du prestataire de paiement autorisé lorsque l’architecture de paiement mise en œuvre le prévoit) ;
- la configuration de l’entreprise de l’espace client, les services, les horaires, le personnel/les ressources, les politiques et les flux de travail ;
- les identifiants de l’appelant, tels que le numéro de téléphone et le nom fourni par l’appelant ;
- les données de conversation/audio pendant le traitement des appels ;
- les enregistrements uniquement lorsque la fonctionnalité/politique applicable autorise un enregistrement persistant ;
- les transcriptions, résumés et résultats structurés des appels lorsqu’ils sont activés/autorisés ;
- les données de réservation/commande/rappel/Action requise ;
- la destination WhatsApp ou SMS, le consentement/refus et les données de livraison/d’état ;
- les URL de sites web fournies par le client et les informations commerciales importées/préparées pour l’Importation de site web incluse ;
- les messages au support et les informations de diagnostic ;
- les informations relatives à l’appareil/à l’application/aux notifications push ;
- les données de localisation approximatives/structurées ou les données d’adresse géocodées lorsqu’un flux de travail configuré de l’entreprise l’exige ;
- les données d’analyse du site web, d’attribution, de cookies et les identifiants publicitaires lorsqu’ils sont activés et licites.
ORIGINES
Les informations peuvent provenir :
- du client/entreprise et de ses utilisateurs autorisés ;
- des appelants interagissant avec l'Agent Téléphonique IA du client ;
- des services intégrés autorisés par le client ;
- des fournisseurs de services télécoms/paiement/authentification/analytiques ou autres ;
- des sites web/contenus explicitement soumis ou autorisés pour l'importation de site web ;
- des appareils/applications et des interactions normales avec le site web/service.
FINALITÉS
SolaroCall utilise les informations à caractère personnel uniquement à des fins documentées, telles que :
- fournir/configurer/exploiter le Service ;
- acheminer/traiter les appels et les flux de travail autorisés ;
- effectuer des prises de rendez-vous/réservations/demandes et d’autres actions autorisées par l’espace client ;
- gérer le transfert à l’équipe/les rappels/les notifications ;
- envoyer des rappels/messages WhatsApp ou SMS autorisés ;
- sécuriser les comptes et prévenir la fraude/les abus ;
- authentifier les utilisateurs et faire respecter les autorisations ;
- fournir le support et diagnostiquer les incidents ;
- facturer/rapprocher les abonnements et les paiements ;
- conserver les documents juridiques/comptables/de sécurité ;
- améliorer la fiabilité/qualité uniquement conformément à la politique applicable d’utilisation des données et aux autorisations contractuelles ;
- effectuer des analyses/activités marketing uniquement conformément au consentement/à la base juridique applicable.
IA / TRAITEMENT VOCAL
SolaroCall utilise des technologies d'IA et de voix pour comprendre les demandes des appelants, générer des réponses orales et exécuter les workflows pris en charge. Les systèmes d'IA peuvent commettre des erreurs. Les résultats opérationnels exécutables dépendent de l'état faisant autorité de SolaroCall/intégré, et non uniquement du texte généré.
L'Agent Téléphonique IA répond au nom de l'entreprise ; lorsqu'il confirme une réservation ou une commande, il se présente comme l'assistant virtuel de l'entreprise, et il répond toujours honnêtement lorsqu'un appelant demande s'il s'agit d'une IA. Lorsque la loi d'un marché exige la divulgation de l'IA au début de l'appel, la règle de ce marché s'applique. Les divulgations/consentements relatifs à l'enregistrement/transcription sont gérés séparément selon le marché/le cas d'utilisation concerné.
ENREGISTREMENT / TRANSCRIPTION
L'enregistrement audio brut persistant n'est pas activé par défaut. Sauf si la règle de la juridiction/cas d'utilisation applicable est vérifiée et active et que toutes les conditions requises de divulgation, consentement, fournisseur, conservation, sécurité et droits sont remplies, l'enregistrement audio persistant reste désactivé.
Un paramètre d'enregistrement chez un fournisseur ne rend jamais l'enregistrement légal en soi. La divulgation de l'identité de l'IA est distincte de la divulgation de l'enregistrement/transcription et ne satisfait pas automatiquement à une règle de consentement à l'enregistrement.
La conservation exacte de tout audio/transcription/résumé stocké suit la politique de conservation de SolaroCall et la politique client/Enterprise applicable.
PARTAGE / SOUS-TRAITANTS ULTÉRIEURS
SolaroCall peut utiliser des prestataires externes autorisés pour l'IA, la voix, l'hébergement/back-end, les télécommunications, les paiements, l'e-mail, l'authentification, le push, le stockage/média, la surveillance, la traduction, la géolocalisation et l'analyse selon la configuration de production effectivement active.
La liste publique des sous-traitants ultérieurs inclut uniquement les prestataires qui : 1. sont effectivement actifs en production ; 2. reçoivent ou traitent effectivement des données personnelles de clients/appelants pour SolaroCall ; 3. sont vérifiés comme agissant dans le rôle de sous-traitant/sous-traitant ultérieur applicable ; 4. sont approuvés pour cet environnement de production ; et 5. disposent du mécanisme contractuel/de traitement des données requis, le cas échéant.
La sélection technique, une clé de compte/API, l'utilisation en développement/préproduction ou un statut de secours futur ne font pas à eux seuls d'un prestataire un sous-traitant actif public.
Les prestataires de paiement, télécom/opérateur et d'identité peuvent avoir des rôles indépendants/mixte et ne sont pas forcés d'être qualifiés de « sous-traitant ». Les intégrations autorisées par le client et connectées au compte propre du client nécessitent également une analyse spécifique au rôle et ne sont pas automatiquement des sous-traitants globaux de SolaroCall.
TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Lorsque des données personnelles sont transférées à l'international, SolaroCall utilise le mécanisme requis pour le transfert concerné, qui peut inclure l'adéquation, les clauses contractuelles types applicables ou d'autres garanties légalement reconnues.
COOKIES / SUIVI
SolaroCall peut prendre en charge des intégrations telles que GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel et Meta Conversions API ; le fait qu'elles soient prises en charge ne signifie pas qu'elles sont actives.
Lorsque le consentement préalable est requis, les technologies non essentielles d'analytique/publicité/personnalisation ne se chargent ni ne transmettent avant que le consentement requis ne soit donné. La livraison de conversion côté serveur/CAPI ne contourne pas le consentement et suit la même politique de consentement/désinscription applicable.
Lorsqu'un régime d'opt-out s'applique, SolaroCall met en œuvre le choix régional applicable et les signaux reconnus tels que GPC lorsque cela est légalement déclenché.
CONSERVATION DES DONNÉES
Règles standard :
- tant qu’un espace client ordinaire est actif, conserver les données opérationnelles actuelles/futures tant qu’elles restent nécessaires ;
- l’appel ayant créé un rendez-vous, une réservation ou une commande, avec ses détails (le numéro de l’appelant, l’adresse, la note de l’IA et les notifications), reste visible jusqu’à l’événement lui-même et est effacé LE LENDEMAIN DE L’ÉVÉNEMENT ;
- l’événement lui-même (sa date, son heure, la salle ou le service, le nombre de personnes et le nom du client) reste visible jusqu’à la FIN DU MOIS SUIVANT L’ÉVÉNEMENT (le mois en cours et le mois précédent) ;
- après cela, seules les statistiques restent, sans aucun nom ni numéro (le nombre d’appels, de rendez-vous, de commandes et chiffres similaires) ; les rendez-vous et réservations futurs ne sont jamais effacés ;
- les données opérationnelles ordinaires après interruption/expiration/annulation restent récupérables pendant EXACTEMENT 30 JOURS, après quoi elles sont purgées conformément à la politique active si le service n’est pas réactivé.
L’annulation ne constitue pas en elle-même une suppression du compte/de l’espace client, un effacement au titre de la confidentialité, une libération du numéro ou une obligation de conservation légale.
Les documents financiers, fiscaux, de sécurité, d’audit, de litige, de télécommunications/KYC/réglementaires et autres documents soumis à des exigences légales/contractuelles distinctes ne sont pas automatiquement soumis à la purge opérationnelle de 30 jours.
Les enregistrements, transcriptions, résumés, données de support, événements de sécurité/d’authentification, documents financiers/fiscaux, documents KYC/réglementaires, journaux d’audit, données d’analyse, cycle de vie résiduel des sauvegardes et conservation personnalisée Enterprise suivent leurs propres durées de conservation approuvées.
Les sauvegardes sont soumises à un cycle de vie résiduel limité et ne constituent pas une archive permanente cachée.
DROITS / DEMANDES
SolaroCall garantit les droits en matière de confidentialité requis par la juridiction applicable à la personne et par le rôle de SolaroCall, y compris, le cas échéant, l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité, le retrait du consentement et les mécanismes légaux de refus.
Lorsque SolaroCall effectue un traitement pour le compte d’un espace client, les demandes concernant les données d’appelants contrôlées par celui-ci peuvent devoir être transmises au responsable du traitement/espace client concerné et coordonnées avec lui.
SÉCURITÉ
Lorsqu’elles sont mises en œuvre, les mesures de protection de SolaroCall comprennent l’isolation des espaces clients, les contrôles d’accès, la gestion des secrets, l’authentification/MFA, le chiffrement en transit/au repos, la journalisation/l’audit, la réponse aux incidents et les contrôles de sauvegarde/reprise. SolaroCall ne prétend jamais détenir une certification qu’elle n’a pas obtenue.
ENFANTS
La propriété/l’administration d’un compte SolaroCall est réservée aux utilisateurs aptes à exercer une activité professionnelle conformément à la politique d’admissibilité des comptes. SolaroCall ne s’adresse pas aux enfants en tant que service destiné aux consommateurs. Les interactions avec des appelants mineurs suivent la politique applicable de l’espace client/de la juridiction ; SolaroCall ne présume pas que chaque appelant est adulte.
MODIFICATIONS / CONTACT
Identité postale : Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 États-Unis
Pour les demandes relatives à la vie privée, utilisez le formulaire d'assistance à la fin de la page FAQ / Aide (solarocall.com/fr/faq).
Cette voie prend en charge, le cas échéant, les demandes d'accès, de rectification, de suppression, d'export, d'opposition/limitation et de retrait du consentement, avec vérification d'identité proportionnée.
Les données de votre entreprise deviennent une intelligence IA vivante.
SolaroCall absorbe les informations approuvées de votre site web, puis va beaucoup plus loin avec votre propre configuration : services, équipes, horaires, ressources, capacité, emplacements, préférences et règles métier.
Synchronisation instantanée. Adaptation instantanée.
Lorsque votre entreprise évolue, SolaroCall met à jour sa compréhension et adapte automatiquement la façon dont votre Agent Téléphonique IA répond et agit.
Plus de précision. Plus de puissance. Plus d’opportunités saisies.
Une technologie vocale quasi humaine rencontre une IA avancée, consciente de votre entreprise. Votre Réceptionniste IA peut comprendre l’intention, vérifier les conditions opérationnelles réelles et orienter les appelants vers le bon rendez-vous, la bonne réservation, commande ou action suivante prise en charge.
Utilisez l’IA intelligemment. Convertissez avec précision. Développez-vous en toute confiance.
Grandissons ensemble.
Devenez affilié de SolaroCall et gagnez une commission sur chaque client que vous nous recommandez.
Programme partenaire