Aide et questions fréquentes

SolaroCall est un agent téléphonique IA configurable et un assistant professionnel intelligent. Il peut répondre aux appels entrants, utiliser les informations approuvées que vous fournissez, suivre vos règles métier, organiser des actions prises en charge telles que des rendez-vous ou des demandes, et orienter les conversations vers l'étape suivante appropriée.

SolaroCall est conçu en fonction de la réalité de votre métier, et non d'un simple script d'appel générique. Son expérience vocale naturelle se connecte à des services structurés, des plannings, du personnel, des ressources, des zones de service et des règles que vous contrôlez. Le résultat est un système d'agent téléphonique IA avancé et adaptable, capable d'évoluer avec votre entreprise tout en maintenant les engagements importants et les décisions humaines sous votre contrôle.

Non. Un robot répondeur basique enregistre un message ou suit un menu fixe. SolaroCall peut comprendre les intentions des appelants prises en charge, consulter les données métier structurées et à jour, poser des questions pertinentes, appliquer les règles configurées et exécuter les actions autorisées. Son comportement exact dépend néanmoins des capacités et des informations que vous activez.

SolaroCall ne doit pas se présenter à tort comme un employé humain. Vous pouvez configurer une introduction claire et professionnelle qui identifie correctement l'assistant tout en gardant la conversation naturelle et accueillante.

SolaroCall est conçu pour gérer les tâches répétitives de premier contact et aider les appelants à atteindre une étape suivante utile. Votre équipe reste responsable du jugement professionnel, des décisions sensibles, des exceptions et de toute tâche nécessitant un humain qualifié.

Oui. Vous commencez avec une configuration adaptée à votre métier, contenant les services, ressources, questions et flux de travail pertinents. Plus les informations que vous approuvez sont précises, structurées et à jour, plus l'agent téléphonique pourra répondre et agir avec exactitude. Il n'a jamais l'autorisation d'inventer des faits que vous n'avez pas fournis.

Votre agent téléphonique IA peut être configuré pour répondre de jour comme de nuit. Vous décidez du planning d'activité, du comportement hors horaires, des règles d'escalade et des actions disponibles en dehors des heures d'ouverture.

Oui. Vous pouvez mettre à jour les services, le personnel, les plannings, les règles et les ressources à mesure que votre entreprise se développe. Les forfaits offrent différentes limites d'utilisation. Au lancement, chaque compte couvre un établissement ; un second établissement nécessite un compte distinct.

SolaroCall est actuellement disponible pour les entreprises établies dans les 39 pays indiqués dans notre zone de couverture. Si votre entreprise est établie dans un autre pays, vous ne pouvez pas encore vous inscrire.

Utilisez le bouton « Choisissez votre secteur d'activité » en haut de la page d'accueil ou de toute page métier. Parcourez la liste alphabétique des secteurs, puis ouvrez la page correspondante.

Ouvrez le sélecteur de secteur d'activité près du titre de la page et choisissez votre véritable métier. Vous pouvez accéder directement à une autre page métier publiée sans revenir à la page d'accueil.

Le sélecteur affiche les pages métier actuellement publiées et disponibles dans la langue active. Cherchez un secteur d'activité proche ou une autre langue disponible. Si le métier reste indisponible, utilisez le parcours d'aide pour demander de l'assistance.

SolaroCall conserve la langue active lorsque la page de destination est publiée dans cette langue. Si elle n'est pas disponible, le site doit expliquer le repli possible avant de naviguer et ne doit pas remplacer silencieusement votre préférence enregistrée.

Oui, mais un changement de métier peut affecter les services, questions, ressources et flux de travail. SolaroCall doit expliquer l'impact et demander confirmation avant de remplacer une configuration provisoire incompatible.

Ouvrez votre page métier, écoutez les exemples d'agents téléphoniques disponibles, choisissez un agent téléphonique et sélectionnez l'action de test ou de configuration. SolaroCall conserve le métier, l'agent téléphonique et la langue éligible lors de l'entrée en configuration.

Oui. L'essai gratuit standard vous permet de tester votre agent téléphonique avec la configuration de votre entreprise avant de vous abonner. Vérifiez l'éligibilité, la période et le nombre de minutes autorisées affichés au démarrage.

Non. Le test rapide utilise un petit ensemble d'informations requises pour que vous puissiez entendre l'expérience principale rapidement. La configuration avancée peut être complétée progressivement avant l'utilisation en production. SolaroCall doit indiquer clairement quelles informations sont encore nécessaires.

Oui, lorsqu'un autre agent téléphonique approuvé et une configuration vocale compatible sont disponibles. Écoutez la nouvelle voix, enregistrez la sélection et testez-la avant de publier le changement.

Utilisez l'en-tête ou le pied de page global. Ces zones de navigation partagées donnent accès à la page d'accueil actuelle, à la page Tarifs et à d'autres destinations globales approuvées sans vous enfermer dans un tunnel métier.

Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte entreprise avant de modifier les paramètres. Au lancement, un compte couvre un seul établissement. Si vous gérez plusieurs établissements, utilisez le compte distinct correspondant à l'établissement sur lequel vous souhaitez travailler.

Vérifiez la section concernée de votre compte connecté et vos autorisations. Si le paramètre est toujours absent, notez ce que vous souhaitez modifier et utilisez le lien de support en bas de cette page. N'utilisez pas d'outils de navigateur pour contourner un contrôle indisponible.

Oui. Créez votre compte et vérifiez votre e-mail avant de poursuivre la configuration standard de l'essai et les vérifications d'éligibilité.

Non. Le Web, le mobile et l’application utilisent le même compte central et le même espace client SolaroCall. L’installation de l’application ne doit pas créer un second parcours d’intégration ni nécessiter un second compte.

Oui. La progression de l'intégration/de la configuration est validée côté serveur et partagée entre les appareils connectés pris en charge.

Oui. Le contexte de l'Agent Téléphonique sélectionné est conservé tout au long de l'inscription, de la vérification de l'e-mail, de l'éligibilité, de la configuration du mode de paiement, de la configuration et de l'essai.

Le client confirme explicitement le pays. L'adresse IP, la langue du navigateur, le pays de la carte et le préfixe téléphonique peuvent être des signaux de risque, mais ils ne remplacent pas le choix explicite du pays.

Non. L'essai standard en libre-service n'est disponible que pour les pays actuellement proposés par SolaroCall. Vérifiez les choix de pays affichés lors de l'inscription.

Oui. Une carte de paiement valide ou un mode de paiement pris en charge est requis avant l'activation de l'essai gratuit standard.

L'essai gratuit standard inclut jusqu'à 30 minutes de test vocal sur cinq jours. Il se termine dès que l'une des deux limites est atteinte. Vérifiez les détails de l'essai affichés dans votre compte avant de commencer.

Non. Ce sont deux limites distinctes : une allocation d'utilisation et une fenêtre temporelle.

Non. L'essai gratuit est une expérience de test/configuration interne et ne doit pas être présenté comme une production commerciale en direct.

Non. Vous choisissez et configurez votre numéro de téléphone de production après avoir souscrit et terminé les vérifications de configuration requises.

Non. L'essai gratuit standard est destiné aux tests internes. Il n'active pas les appels clients réels ni le transfert vers un numéro de production.

Non. L'essai gratuit interne n'envoie pas de messages de rappel de production à vos clients.

Oui. Vous pouvez préparer progressivement la configuration de votre entreprise pendant l'essai. Une configuration partielle peut suffire pour tester, mais cela ne signifie pas que vous êtes prêt pour la production.

Les tests vocaux se terminent lorsque vous atteignez l'allocation de minutes ou que la période de cinq jours prend fin. Vous pouvez alors choisir un forfait payant pour poursuivre la configuration payante. L'essai ne devient pas automatiquement un abonnement payant.

Non. La conversion conserve la configuration valide, l’historique de l’essai, l’agent téléphonique sélectionné et la progression de l’intégration dans le même espace client.

Non. Les états d’essai et d’abonnement payant s’excluent mutuellement pour un même espace client.

Non. La conversion vers une offre payante poursuit l’utilisation du compte, de l’espace client et de la progression existants, sans parcours d’intégration parallèle.

La disponibilité sur App Store ou Google Play est distincte de la préparation à la production. Installer l'application ne prouve pas que votre agent téléphonique IA d'entreprise est prêt à être mis en service.

L'accès à l'application/au produit peut rester visible pour la continuité, tandis que les parcours réservés à la production restent clairement verrouillés jusqu'à ce que les conditions payantes et de production requises soient remplies.

Non. Vous devez également finaliser la configuration de l'entreprise, la mise en place du numéro de téléphone et les tests de connexion requis avant d'activer les appels clients réels.

Oui. Le paiement et la configuration opérationnelle sont distincts. Vous devez toujours finaliser la configuration requise et les vérifications de connexion téléphonique avant de traiter de vrais appels clients.

SolaroCall doit fournir une prochaine étape de configuration claire. Un client payant ne doit pas rester bloqué sur un écran sans issue.

Non. PRÊT À TESTER signifie que vous pouvez essayer l'expérience configurée. PRÊT À ÊTRE MIS EN SERVICE exige également que la connexion téléphonique et les autres vérifications de configuration soient terminées.

Choisissez votre numéro de téléphone d'entreprise lors de la configuration payante. Les choix disponibles dépendent de votre pays d'exploitation confirmé et du stock de numéros.

Pas nécessairement. La documentation KYC ou réglementaire n'est requise que lorsque les règles du numéro/fournisseur/pays sélectionné l'exigent.

Non. Le transfert est une option prise en charge lorsque cela s'applique, et votre numéro existant reste chez son opérateur actuel.

Uniquement après la réussite du Test de Connexion entrant réel requis. Sélectionner un numéro ou voir un écran de configuration réussie ne suffit pas.

Complétez la configuration d'entreprise requise, la configuration du numéro de téléphone et un appel test réussi. Suivez les vérifications de préparation affichées dans votre compte avant d'activer le service.

Ne vous fiez pas uniquement à l'étiquette. Vérifiez les éléments de configuration incomplets et contactez le Support si le compte affiche des informations contradictoires.

Ajoutez des services précis, des descriptions, des horaires, des emplacements, des zones de service, des prix ou règles tarifaires, du personnel, des compétences, des ressources, des durées, des politiques, des questions fréquentes et des instructions d'escalade. Ne fournissez que des informations que vous êtes autorisé à utiliser.

En général, oui. Des données structurées plus complètes et à jour donnent à l'agent téléphonique IA un meilleur contexte pour les questions et actions prises en charge. La quantité seule ne suffit pas : l'information doit être exacte, non ambiguë, autorisée et maintenue à jour.

Oui, par l’intermédiaire d’une configuration assistée ou gérée, lorsqu’elle est proposée. Vous fournissez les informations approuvées sur l’entreprise, SolaroCall prépare une configuration limitée à l’espace client et vous pouvez la vérifier avant sa publication. L’accès administratif doit être autorisé, soumis à des permissions, journalisé et révocable.

Oui. Gérez vos services, équipe, horaires d'ouverture, ressources et règles métier prises en charge via votre compte. SolaroCall gère les connexions téléphoniques, IA et prestataires de paiement sous-jacentes.

Vous n'avez pas besoin de vos propres clés téléphoniques, IA ou de prestataire de paiement SolaroCall pour utiliser le service standard. SolaroCall gère ces connexions. Pour une intégration personnalisée approuvée, suivez les instructions de configuration sécurisée fournies pour cette intégration ; ne transmettez jamais de secrets par e-mail ordinaire.

Non. SolaroCall doit utiliser des données approuvées et une disponibilité faisant autorité. Si une information fiable manque, elle doit expliquer la limitation, recueillir une demande, proposer une alternative approuvée ou escalader au lieu de deviner.

Oui. Utilisez « Autre » ou « Ajouter votre propre service » lorsque disponible. Saisissez le service dans la langue de votre interface, examinez éventuellement une suggestion de formulation professionnelle, puis validez sa durée, son comportement tarifaire, ses ressources, ses règles et son état de publication.

Oui. Les services pris en charge peuvent utiliser leur propre durée et un comportement de prix structuré optionnel, y compris prix fixe, prix de départ, fourchette ou une autre règle activée. Configurez exactement ce que l'agent téléphonique IA peut communiquer pour chaque service.

Vérifiez que le service existe pour l'entreprise active, qu'il n'est pas masqué ou laissé uniquement en brouillon, et qu'il dispose des règles de disponibilité, de durée, de personnel ou de ressources requises si nécessaire. Un service ne doit pas être proposé aux appelants tant que ses données opérationnelles obligatoires ne sont pas valides.

Configurez le service avec les compétences du personnel, emplacements, salles, équipements ou autres ressources réellement nécessaires. La disponibilité est alors calculée à partir de ces exigences officielles, des horaires et de la capacité. N'ajoutez pas de services en double simplement pour contourner une règle de ressource, sauf si l'entreprise les vend réellement comme des services différents.

Oui. Le service mobile peut ne concerner qu'une partie de votre catalogue. Par exemple, une coupe de cheveux peut être disponible au salon et à domicile tandis qu'une coloration complexe reste réservée au salon. L'agent téléphonique utilise les règles de mobilité validées service par service plutôt que de supposer que chaque service actif est mobile.

Configurez le service pour expliquer qu'une visite sur site, un diagnostic, le temps passé, la situation ou des complications déterminent le prix final. L'agent téléphonique IA peut alors recueillir une demande de devis ou orienter l'appelant selon votre workflow approuvé.

Oui, mais uniquement vers une URL précise que votre entreprise fournit et valide pour ce service ou cette règle. SolaroCall ne doit jamais inventer, deviner ou construire une URL supposée de menu, de tarification ou de page de service à partir du nom de votre société.

Lorsque cela est pris en charge, vous pouvez télécharger des documents approuvés pour extraction structurée et révision. Les données candidates doivent être validées avant publication ; le document original ne devient pas silencieusement une source opérationnelle illimitée.

Oui. La fiche de configuration peut être combinée avec des informations extraites de votre propre site web. L'extraction du site peut aider à préremplir l'identité de l'entreprise, les services, les prix publics, les horaires, les produits ou d'autres informations commerciales prises en charge, mais les valeurs extraites restent des données candidates jusqu'à leur révision et validation.

Le flux de configuration actuel prend en charge les fichiers lisibles structurés ou contenant du texte tels que CSV, XLSX et PDF avec texte extractible. Ces fichiers peuvent contribuer à ajouter des services, produits, noms et prix. Les scans, photos, PDF image uniquement ou formats non pris en charge ne doivent pas être considérés comme correctement analysés sauf si une capacité ultérieure le permet explicitement.

SolaroCall conserve la source de chaque valeur importante et ne laisse pas silencieusement une source écraser une autre. Les valeurs conflictuelles issues du site web ou du fichier restent candidates jusqu'à ce que le conflit soit examiné. Seules les données validées et faisant autorité doivent guider les réponses opérationnelles de l'agent téléphonique.

Non. Le contenu importé du site web et des fichiers est d'abord examiné comme donnée candidate. Il peut préremplir la configuration, mais reste modifiable et doit être validé avant de devenir une connaissance commerciale publiée et faisant autorité.

Oui. Les rôles et permissions déterminent qui peut voir ou modifier la configuration, les clients, les appels, les plannings, les ressources, la facturation et les intégrations. Donnez à chaque personne uniquement l'accès nécessaire à son travail.

L'agent téléphonique doit utiliser l'horaire d'entreprise actuellement publié et faisant autorité. Un brouillon ou une modification non approuvée ne doit pas être communiquée aux appelants sans validation. Après modification des horaires, vérifiez l'horaire effectif et l'état de publication, puis testez le parcours d'appel concerné avant de vous fier à la modification en production.

Oui. Les heures d'ouverture de l'entreprise et les horaires de travail de chaque membre de l'équipe sont des données de configuration distinctes. Un membre peut hériter de l'horaire général ou avoir des jours, heures et absences datées individuelles. L'agent téléphonique ne doit proposer cette personne que lorsque l'entreprise est ouverte et que cette personne est réellement disponible.

Oui. Les horaires de service à domicile ou mobile peuvent être configurés séparément de ceux de vos locaux. Par exemple, un salon peut être ouvert toute la semaine tandis que les visites à domicile ne sont proposées que certains jours ou horaires. SolaroCall garde ces horaires distincts afin de ne pas proposer une visite à domicile simplement parce que les locaux sont ouverts.

Oui. Une entreprise peut avoir un rayon de service général et des règles plus spécifiques pour certains services ou catégories. Par exemple, le travail normal peut utiliser un rayon tandis que le travail d'urgence ou spécialisé en utilise un autre. L'adresse du client est vérifiée selon la règle faisant autorité qui s'applique au service demandé.

Vous configurez une origine et les règles de zone de service applicables à votre entreprise. Lorsqu'un client donne une adresse, SolaroCall utilise le moteur géographique connecté pour résoudre et valider cette adresse par rapport à la zone configurée. L'agent téléphonique n'estime pas les distances de mémoire et ne doit pas confirmer un rendez-vous si l'adresse ne peut pas être vérifiée.

Au lancement, chaque établissement dispose de son propre compte et de sa propre configuration de zone de service. Plusieurs établissements ne sont pas gérés dans un seul compte standard.

Oui. Les pages métier publiées utilisent la galerie partagée d'agents téléphoniques, où vous pouvez écouter des exemples audio approuvés avant de sélectionner un agent. Les exemples ne représentent que les voix et langues explicitement indiquées dans la galerie.

Vérifiez les données d’entreprise faisant autorité sur lesquelles repose la réponse : l’espace client et l’établissement actifs, les détails des services, les horaires, les prix ou règles tarifaires, le personnel et les ressources, ainsi que toute règle d’entreprise approuvée concernée. Corrigez les informations sources plutôt que d’ajouter une réponse ponctuelle contradictoire. Si les données sources sont déjà correctes et que le comportement reste incorrect, utilisez le parcours de remontée indiqué dans l’aide.

Consultez la galerie actuelle des Agents Téléphoniques pour voir tous les profils, portraits et échantillons vocaux disponibles. La galerie est mise à jour au fur et à mesure de l’ajout ou de la modification des profils.

Oui. Le nom affiché dans la galerie SolaroCall identifie le profil que vous sélectionnez. Si vous signalez un problème de voix, utilisez ce nom de profil affiché plutôt que d’essayer d’identifier le fournisseur vocal sous-jacent.

SolaroCall est conçu autour d'expériences vocales naturelles et à la sonorité naturelle, plutôt qu'un menu téléphonique rigide. La qualité vocale varie selon la voix approuvée, la langue et les conditions techniques, il convient donc d'écouter et de tester la configuration exacte avant la mise en service.

Pas nécessairement. Un audio de démonstration peut n'être disponible que dans certaines langues. Utilisez la vue des langues prises en charge pour l'inventaire de production actuel ; ne supposez jamais qu'une langue est prête pour la production simplement parce qu'un échantillon existe.

Oui. Choisissez votre langue principale et les langues supplémentaires prises en charge lors de la configuration. Ces choix permettent d'adapter l'expérience ; ils ne signifient pas que toute autre langue prise en charge par l'appelant est refusée. Vérifiez la disponibilité actuelle de la langue pour la voix choisie et testez-la avant la mise en service.

Oui. Les modifications de voix, d'accueil, de services, de règles et de flux de travail doivent être enregistrées comme brouillon ou configuration prévisualisable et testées avant publication lorsque la fonctionnalité le permet.

Oui, lorsque cette combinaison exacte de voix et de langue est vérifiée. SolaroCall n’a pas besoin de créer une identité vocale différente pour chaque langue. Si une langue demandée n’est pas vérifiée pour la voix active, le repli déterministe configuré est utilisé au lieu d’une substitution arbitraire.

Ces langues sélectionnées optimisent l’Agent Téléphonique pour votre entreprise ; il ne s’agit pas d’une limite de capacité stricte. Le moteur peut toujours traiter d’autres langues d’appelants prises en charge. SolaroCall ne doit pas refuser une langue d’appelant simplement parce que vous ne l’avez pas présélectionnée.

Non. Votre langue d’interface, la langue utilisée pour saisir le contenu professionnel, la langue par défaut de l’Agent Téléphonique, les langues supplémentaires optionnelles de l’Agent Téléphonique, la langue actuelle de l’appelant et la langue du site web sont des états distincts.

Non. Le pays et la langue sont des paramètres distincts, et SolaroCall ne doit pas choisir silencieusement la langue de l’agent téléphonique à partir de l’adresse IP, de la géolocalisation ou du lieu de déplacement. Les paramètres linguistiques de l’espace client et la langue réellement utilisée par l’appelant font autorité.

La réceptionniste peut suivre un changement de langue pris en charge pendant l’appel. Cela ne modifie pas la langue principale enregistrée pour votre entreprise.

Une langue parlée peut avoir plusieurs variantes régionales. Les échantillons vocaux et les langues prises en charge pour les appels sont aussi des listes différentes. Vérifiez les informations linguistiques actuelles et le profil sélectionné plutôt que de considérer le nombre de démos comme une garantie.

Oui. Ce sont exactement les types de scénarios que le flux de test doit valider : la voix sélectionnée, le message d'accueil, les changements de langue de l'appelant et le comportement des outils pris en charge. Le résultat doit provenir du véritable moteur de test et non d'une simple simulation côté interface.

Vérifiez la voix sélectionnée et les paramètres de langue enregistrés, puis signalez l'appel concerné ou l'heure du test au Support. Si les paramètres sont corrects, laissez-les inchangés afin que l'écart puisse être examiné.

Ces symptômes doivent être vérifiés à partir de conversations réelles, d'audio, de latence et d'éléments de prise de parole. Le Support ne doit pas automatiquement incriminer le fournisseur de voix ou modifier votre configuration sans preuve de la cause réelle.

SolaroCall propose des versions localisées de ses propres pages publiques. Cela ne traduit ni ne modifie votre site web professionnel externe. Le sélecteur de langue affiche les versions disponibles pour les visiteurs.

Vous pouvez consulter les traductions prises en charge de vos propres informations professionnelles lorsque votre rôle le permet. Cela ne vous donne pas accès à l'édition du site public de SolaroCall.

Non. Les traductions publiées sont stockées, donc changer la langue de l'interface charge une traduction disponible au lieu de demander une nouvelle traduction à chaque fois.

Non. Terminer une traduction et la rendre disponible aux utilisateurs sont deux étapes distinctes. Utilisez les versions linguistiques proposées dans l'interface.

Une correction manuelle validée doit être conservée. Un passage ultérieur de traduction automatisée ne doit pas l'écraser silencieusement. SolaroCall conserve les versions de traduction et l'état de validation afin que la formulation approuvée reste la référence.

Non. Le texte source rédigé par le client reste la référence dans sa langue d'origine. Des variantes localisées peuvent être générées et validées, mais elles ne doivent pas remplacer silencieusement votre contenu d'entreprise original.

Oui. Configurez un message d'accueil et un style d'identification approuvés pour l'entreprise, la langue et le planning. Le message d'accueil doit rester exact et ne doit pas laisser croire à tort que l'agent téléphonique IA est un employé humain.

Vérifiez que le message d’accueil a bien été enregistré et appliqué à l’agent téléphonique sélectionné, puis testez à nouveau. S’il utilise toujours l’ancien message, signalez le profil et l’heure approximative du test au Support.

Lorsque la configuration active prend en charge ces contrôles, le ton, le style et le rythme peuvent être configurés séparément de l'identité vocale sous-jacente. SolaroCall ne doit pas prétendre qu'un contrôle existe s'il n'est pas autorisé dans l'état actuel du produit.

Vérifiez que le nom de votre entreprise et toute indication de prononciation prise en charge sont corrects. Si le nom est toujours mal prononcé, signalez la voix sélectionnée et un exemple au Support au lieu de modifier le nom réel de l'entreprise pour masquer le problème.

Utilisez l'aperçu ou le flux de test disponible pour la capacité concernée avant de publier ou de mettre en service. Testez le scénario réel que vous avez modifié—tel qu'un service, un horaire, une langue, un transfert, une règle de réservation ou un message d'accueil—et vérifiez l'action résultante, pas seulement le texte prononcé.

Un aperçu vocal est un échantillon pour choisir un profil. Un test d'agent téléphonique IA utilise la configuration de votre entreprise. Écoutez l'aperçu, puis testez le profil sélectionné avec vos propres informations avant la mise en service.

Oui, lorsque les informations minimales requises pour un test significatif sont présentes. Être prêt à tester ne signifie pas que l'entreprise est prête à être mise en service.

Non. L'environnement de test interne ne crée pas de réservations clients, commandes, facturations ou messages de rappel en direct.

Comparez le profil sélectionné avec son échantillon et testez la même langue. Si la différence persiste, signalez le profil, la langue et l'heure du test au Support.

Non. Un libellé de langue seul ne garantit pas un accent régional. Écoutez l’échantillon réel et n’utilisez que les options d’accent explicitement proposées pour la voix sélectionnée.

Utilisez les options d’accent régional explicitement disponibles pour la voix sélectionnée. Si vous avez besoin d’un autre accent, demandez à l’équipe de confirmer sa disponibilité avant de vous y fier.

Non. L’Agent Téléphonique doit s’adapter à la conversation sans critiquer ni caractériser l’intelligence, l’accent ou le niveau de langue de l’appelant.

Votre configuration payante inclut le choix d'un numéro SolaroCall disponible pour votre pays d'exploitation. Vous pouvez utiliser ce numéro directement ou conserver votre numéro professionnel existant auprès de son opérateur et transférer les appels vers SolaroCall. La disponibilité et les éventuelles exigences de documents d'identité dépendent du numéro sélectionné.

Oui. Conservez votre numéro auprès de votre opérateur actuel et utilisez les instructions de transfert d'appel prises en charge pour envoyer les appels vers votre numéro SolaroCall. Cela ne porte pas votre numéro. Vérifiez quels appels votre mode de transfert choisi redirige, surtout si la ligne est aussi utilisée pour des appels personnels.

Non. Le transfert en direct s'effectue dans l'application SolaroCall. SolaroCall ne passe pas d'appel téléphonique sortant vers un numéro externe d'employé.

Votre pays d'exploitation confirmé filtre les numéros SolaroCall actuellement disponibles pour ce marché. Vous en choisissez un dans la liste disponible, et toute exigence réglementaire d'identité ne s'applique que si ce numéro spécifique l'exige.

Vous choisissez votre pays, opérateur et type de ligne. SolaroCall utilise alors l'enregistrement de transfert vérifié pour cette combinaison exacte. Les instructions peuvent différer entre lignes mobiles et fixes du même opérateur, donc le système ne doit pas réutiliser un code opérateur ou type de ligne pour un autre.

Non. SolaroCall vous fournit les instructions, le code, le chemin officiel ou le libellé vérifié spécifique à l'opérateur à utiliser auprès de votre opérateur. Le transfert lui-même est configuré sur votre ligne opérateur existante. SolaroCall ne doit pas prétendre qu'un changement chez un opérateur tiers a été effectué sans preuve faisant autorité.

Uniquement lorsqu'un chemin de routage vérifié pour votre opérateur ou produit le permet. SolaroCall ne doit pas promettre un transfert programmé ou basé sur l'heure simplement parce qu'un autre opérateur le propose.

Utilisez l’instruction de désactivation vérifiée correspondant à votre opérateur et au type de ligne. Si l’opérateur utilise une application ou un portail client au lieu d’un code à composer, suivez cette procédure officielle. SolaroCall doit toujours afficher l’instruction d’arrêt correspondante ou, à défaut, le contact de l’opérateur, afin de ne jamais vous laisser sans solution.

Parce que saisir un code ou voir un paramètre actif dans le portail de l’opérateur ne prouve pas que les appels parviennent réellement à SolaroCall. Le numéro n’est considéré comme vérifié qu’après la réception effective d’un appel test réel.

Le numéro doit passer les étapes de configuration et de conformité réglementaire requises, puis réussir un test de connexion réel. SolaroCall doit afficher l’état réel du cycle de vie du numéro au lieu d’indiquer trop tôt qu’il est prêt.

Effectuez ou répétez le test de connexion réel et comparez le pays sélectionné, l’opérateur, le type de ligne, le mode de renvoi, le numéro SolaroCall cible et les instructions vérifiées de l’opérateur. Si tout est correct et que le test échoue encore, le problème suit la procédure d’incident téléphonique au lieu de deviner un nouveau code.

Utilisez la procédure Autre opérateur ou MVNO pour votre pays. S’il n’existe pas de code d’auto-service vérifié, SolaroCall doit fournir la procédure officielle de l’opérateur ou les informations exactes à transmettre à l’opérateur, y compris le numéro de destination, plutôt que d’inventer un code.

Les noms d’opérateurs, de services, les libellés de menus et la terminologie officielle peuvent rester dans la langue locale de l’opérateur afin que vous puissiez retrouver l’option exacte dans l’application, le portail ou la documentation de l’opérateur. SolaroCall peut expliquer l’étape dans votre langue sans modifier les libellés de l’opérateur.

Non. L’identification de l’appelant est un signal passif, peu fiable ou pouvant être usurpé. Pour un accès ou des modifications sensibles, SolaroCall suit la politique d’identité configurée et ne doit pas se fier uniquement à l’identification de l’appelant.

Lorsque l’identification de l’appelant n’est pas disponible, SolaroCall peut demander à l’appelant de fournir le numéro de téléphone nécessaire au traitement et de le répéter soigneusement. Les informations déclarées sont alors traitées selon les règles d’identité et de confidentialité configurées.

Les Contacts de Transfert sont des personnes autorisées de votre équipe qui peuvent recevoir des appels dans l'application SolaroCall lorsque le transfert et leur disponibilité sont activés.

Si le transfert est désactivé, si personne n'est disponible ou si personne ne répond dans les 30 secondes, la réceptionniste recueille ou confirme le nom de l'appelant, son numéro de rappel et la raison, puis laisse une notification de rappel dans l'application. Aucun appel n'est transféré vers un numéro de téléphone externe.

Lorsque le transfert en direct est activé, un membre autorisé de l’équipe disponible peut répondre dans l’application SolaroCall. L’appel sonne jusqu’à 30 secondes. Lorsque la personne répond, la réceptionniste IA quitte la conversation. Si personne ne répond, la réceptionniste enregistre le nom de l’appelant, son numéro de rappel et le motif dans une notification de l’application.

Une demande de transfert suit le paramétrage de transfert de l’entreprise et la disponibilité des destinataires. Si le transfert est désactivé, si personne n’est disponible ou ne répond dans les 30 secondes, la réceptionniste recueille ou confirme le nom de l’appelant, son numéro de rappel et le motif, puis laisse une notification de rappel dans l’application. Aucun appel n’est transféré vers un numéro de téléphone externe.

Oui, dans un seul but : un rappel de rendez-vous ou de réservation. Lorsqu'une réservation est effectuée suffisamment à l'avance (48 heures ou plus par défaut), l'Agent téléphonique IA demande à l'appelant : « Pouvons-nous envoyer votre confirmation et votre rappel à ce numéro de téléphone ? » Le rappel est envoyé la veille ; SolaroCall choisit le canal en fonction du pays, et non l'appelant : WhatsApp en premier, avec le SMS comme solution de secours lorsqu'il est disponible, et le SMS en premier au Chili et au Mexique. Rien n'est envoyé sans le consentement de l'appelant. Les règles relatives à l'expéditeur, la disponibilité dans le pays et le nombre de messages inclus dans votre offre continuent de s'appliquer.

Avec le consentement de l’appelant, un rappel peut être envoyé la veille d’un rendez-vous ou d’une réservation, par WhatsApp ou SMS, le canal étant choisi par SolaroCall selon le pays (et non par l’appelant). Par défaut, la réservation doit avoir lieu au moins 48 heures après l’appel ; exactement 48 heures sont acceptées. Une règle de délai différente peut s’appliquer si SolaroCall l’a configurée pour votre entreprise. La disponibilité du canal et du pays s’applique également.

L’éligibilité est recalculée en fonction de la nouvelle date du rendez-vous et de la règle de délai applicable à votre entreprise. Aucun rappel n’est envoyé si la nouvelle réservation ne remplit plus les conditions.

Vérifiez le consentement de l’appelant, le canal utilisé, la date du rendez-vous et le statut du message. Un rappel peut ne pas être éligible selon la règle de délai, avoir déjà été envoyé ou être affecté par la disponibilité de la livraison. Contactez le Support si les informations affichées n’expliquent pas l’absence du message.

L'appel qui a créé un rendez-vous, une réservation ou une commande, avec ses détails (le numéro de l'appelant, l'adresse, les notes et les notifications), reste visible jusqu'à l'événement lui-même et est effacé le lendemain de celui-ci. L'événement lui-même (date, heure, service, nombre de personnes et nom du client) reste visible jusqu'à la fin du mois suivant, de sorte que le mois en cours et le mois précédent sont toujours présents. Après cela, seules les statistiques subsistent, sans aucun nom ni numéro. Les rendez-vous/réservations futurs ne sont jamais effacés. La conservation des enregistrements audio bruts est distincte.

Oui. Les utilisateurs autorisés peuvent utiliser les vues pertinentes de l’historique des appels, des notifications et des actions requises pour les éléments créés par les processus pris en charge. La visibilité respecte les autorisations liées à l’espace client, à l’établissement, à l’équipe et au rôle.

Oui, lorsque votre opérateur et le type de ligne prennent en charge le transfert sur non-réponse. Le délai disponible provient de la capacité vérifiée de l'opérateur.

Non. Le message standard de rendez-vous ou de réservation est un rappel, envoyé avec le consentement de l’appelant par WhatsApp ou SMS. La confirmation est donnée pendant l’appel.

Lorsque l’appel a généré l’enregistrement opérationnel requis, SolaroCall peut afficher le contexte de l’appelant disponible pour l’entreprise, comme le nom de l’appelant ou le numéro vérifié si disponible, l’heure, le motif, un résumé court et toute action requise ou enregistrement de rappel.

Non. L’historique écrit ou structuré des appels, les résumés et les enregistrements opérationnels sont distincts de l’enregistrement audio persistant. L’existence d’un historique d’appels ne signifie pas que l’audio brut est stocké, et les règles de conservation audio ne doivent pas être déduites des règles de conservation de l’historique.

Vérifiez d’abord la période de conservation actuelle, vos autorisations d’accès et si l’enregistrement d’appel attendu existe dans le bon espace client et pour la bonne plage de temps. Si l’enregistrement devrait toujours exister et reste introuvable après ces vérifications, suivez le parcours prévu pour les incidents liés à l’historique ou aux données.

Oui, pour les workflows activés. Il vérifie la disponibilité faisant autorité ainsi que la durée du service, les compétences du personnel, les salles ou autres ressources, les règles de déplacement et les contraintes de réservation avant de proposer un créneau pris en charge.

SolaroCall vérifie à nouveau le personnel, l'horaire et les ressources requis avant d'enregistrer une réservation. Si une autre réservation a pris cette capacité entre-temps, le créneau ne peut pas être confirmé et une autre option disponible est nécessaire.

Aucun éditeur de plan de salle n'est requis. Configurez vos tables et ressources comme des fiches structurées, avec leurs capacités, zones, vues et combinaisons autorisées. SolaroCall utilise ces fiches pour vérifier les réservations. Cette configuration est aussi précise qu'un plan de salle : chaque détail que vous saisissez — capacité, zone, étage, avec ou sans vue — est transmis à l'IA pour qu'elle réponde précisément aux appelants. Un plan dessiné n'est tout simplement pas nécessaire, ce qui rend la configuration rapide et facile.

Oui, pour les entreprises disposant d'un workflow de livraison activé. Configurez les horaires de livraison, les zones ou le rayon, les exigences d'adresse, les minimums, la capacité, le timing et l'escalade. L'agent téléphonique IA ne doit pas inventer la couverture, le timing, le prix ou l'acceptation.

Oui. Les professions intrinsèquement mobiles utilisent la couverture configurée, le temps de déplacement, les compétences du personnel, les ressources physiques et les règles de planification. Un rendez-vous valide doit tenir compte du déplacement et ne peut supposer que chaque adresse est desservie.

Un rendez-vous valide peut nécessiter plus qu'un simple créneau vide. SolaroCall peut également avoir besoin du bon employé ou de la bonne compétence, d'une salle, d'un équipement, du temps de déplacement, de la durée du service, des règles de lieu et de la capacité en même temps. La vérification finale de la disponibilité fait autorité, donc une période visuellement libre n'est pas une réservation confirmée en soi.

La disponibilité peut changer pendant que la conversation est encore en cours. Avant la validation finale, SolaroCall revérifie le créneau et toutes les contraintes requises, telles que le personnel, la ressource, l'état du service et la zone de service. Cela évite qu'une disponibilité obsolète ne provoque une double réservation.

Oui. Un restaurant peut définir des tables ou ressources individuelles, des capacités telles que 2, 4, 6, 8 ou d'autres nombres de places, des étages, des zones, l'accessibilité, des tables combinables et des attributs personnalisés. Ces enregistrements—et non une image—restent la source de vérité pour les réservations.

Oui, lorsque le restaurant a configuré ces attributs de vue. SolaroCall peut les utiliser comme préférences de réservation et vérifier la disponibilité structurée compatible, mais ne doit pas promettre une table ou une vue spécifique tant que la réservation n'est pas validée.

Non. Commencez par vos informations essentielles de restaurant. Vous pouvez ajouter les détails de vos tables, zones et règles de réservation au fur et à mesure de votre configuration.

Oui, uniquement lorsque la capacité correspondante est activée et configurée. Les menus, disponibilités, règles de commande, capacités, détails d'événements et confirmations doivent provenir de données approuvées et de workflows pris en charge.

SolaroCall ne doit pas prétendre que la préférence est satisfaite si ce n'est pas le cas. Il peut proposer une autre option éligible comme alternative explicite, tout en précisant que la ressource ou l'attribut demandé exactement n'était pas disponible.

Le personnel autorisé peut marquer une vraie table libre comme occupée maintenant. Cette mise à jour opérationnelle retire immédiatement la table de la disponibilité. Une fausse réservation ou un profil client inutile n'est pas requis simplement pour représenter une occupation sans réservation.

Le personnel autorisé peut libérer la table opérationnellement afin qu'elle redevienne disponible. Cela modifie l'état actuel de la table ; cela ne supprime ni ne modifie la configuration de base de la table.

Oui, lorsque la modification de la réservation est autorisée et que la table cible est compatible et réellement libre. Le déplacement est une réaffectation opérationnelle et ne modifie pas la configuration des tables du restaurant.

Uniquement lorsque les règles de combinaison de tables configurées autorisent cette combinaison exacte et que les tables requises sont actuellement disponibles. SolaroCall ne doit pas inventer une combinaison simplement parce que le nombre total de places est suffisant.

La capacité actuelle provient de l'état réel des tables, des réservations confirmées, des combinaisons de tables autorisées et de l'occupation sans réservation. Il s'agit d'un calcul opérationnel, pas seulement de la somme des capacités nominales des tables enregistrées dans la configuration.

Oui. SolaroCall distingue une exigence stricte, une préférence et aucune préférence. Il recherche uniquement le personnel qualifié vérifié et la disponibilité actuelle. Si la personne préférée n'est pas disponible, il peut proposer un autre horaire avec cette personne ou un autre membre qualifié selon les règles de l'entreprise ; il ne transforme jamais une préférence en garantie.

Le client peut demander le même professionnel nommé lorsque cette préférence est connue et autorisée. SolaroCall vérifie toujours les compétences actuelles, le service, l’emplacement, les besoins de déplacement, de salle ou d’équipement et la disponibilité réelle. Si la personne demandée n’est pas disponible, les règles alternatives et de confirmation configurées s’appliquent.

Modifiez la disponibilité qui appartient à ce membre d'équipe, ce lieu ou cette mission spécifique plutôt que l'horaire général de l'entreprise. SolaroCall doit garder la disponibilité personnelle et les heures d'ouverture de l'entreprise distinctes afin qu'un changement pour une personne ne modifie pas silencieusement toute l'équipe.

Oui, lorsque votre workflow prend en charge la préférence et l'exclusion du personnel. Une exclusion est une véritable règle de correspondance, pas une note. SolaroCall ne doit pas réserver ce client avec la personne exclue même si celle-ci est par ailleurs disponible.

Une préférence nominative forte ne doit pas être remplacée sans avertissement. SolaroCall peut expliquer que la personne demandée n'est pas disponible et proposer une alternative éligible si nécessaire, mais il doit préciser que l'alternative est différente de la demande exacte.

Une exclusion configurée ou enregistrée est une règle opérationnelle d'appariement, pas une simple note. SolaroCall ne doit pas affecter cette personne simplement parce qu'elle est disponible.

Oui. Configurez chaque salle ou cabine avec sa capacité réelle, les services éligibles et si elle est partagée ou entièrement réservée. Un service peut nécessiter un ou plusieurs clients, praticiens, lits ou tables. SolaroCall vérifie chaque personne et ressource requise pour le même créneau avant de présenter une option valide.

Oui, lorsque l’équipement réel, la politique de l’entreprise et les exigences applicables le permettent. La plupart des lits ou cabines peuvent rester des ressources prévues pour une seule personne. Une cabine contenant plusieurs ressources distinctes ou un autre format pris en charge utilise uniquement la capacité vérifiée de l’espace client ; SolaroCall ne suppose jamais qu’un lit ordinaire convient à deux personnes.

La logique de réservation peut exiger à la fois le bon praticien et une cabine ou salle compatible. Une cabine peut avoir sa propre capacité et éligibilité de service, et la compatibilité praticien-cabine peut être configurée. Pour un soin duo ou multi-praticiens, chaque praticien requis et la ressource compatible requise doivent être libres sur le même créneau.

Oui. Une cabine une personne et une cabine deux personnes sont des configurations de ressources distinctes. Leur capacité, les services éligibles, les praticiens compatibles et la disponibilité peuvent différer. SolaroCall doit utiliser les exigences réellement configurées plutôt que de traiter une cabine double comme une simple version agrandie d'une cabine simple.

Configurez chaque cabine avec son nom ou numéro, son équipement, sa capacité et les services éligibles. Saisissez les spécifications techniques dans les champs prévus ; un nom de modèle d'équipement n'est pas une puissance.

Une réservation n'est confirmée que lorsqu'elle a été enregistrée avec succès. Une heure proposée ou une simple proposition orale ne constituent pas une confirmation ; la disponibilité est à nouveau vérifiée avant l'enregistrement de la réservation.

L'adresse de livraison est vérifiée selon les règles de livraison officielles de l'entreprise et la zone de service. SolaroCall ne doit pas inventer une exception pour une adresse située en dehors de la zone de livraison configurée.

Si l'entreprise a configuré un minimum de livraison, la commande en cours doit le respecter dans la devise applicable. SolaroCall doit appliquer cette règle plutôt que de l'ignorer sans avertissement.

Non. Les créneaux de livraison proviennent de la disponibilité opérationnelle officielle et des règles de livraison. Un créneau pratique ne doit pas être promis si la plage applicable n'est pas disponible.

La disponibilité des produits est vérifiée à partir de l'état officiel actuel. SolaroCall ne doit pas inclure un article indisponible comme s'il était encore disponible ; la commande doit être ajustée ou une autre option disponible discutée avant validation.

Ils proviennent de l'état actuel publié des produits et des prix utilisés pour la commande. SolaroCall ne doit pas inventer un prix de produit ni modifier les preuves de prix publiées simplement pour rendre un total incorrect valide.

Non. L'enregistrement d'une commande ne signifie pas que le paiement a été collecté. Les paiements effectués par vos clients pour vos propres biens ou services sont distincts de votre abonnement SolaroCall et nécessitent un accord explicitement pris en charge.

L'entreprise reçoit la notification opérationnelle factuelle pour le rendez-vous, la réservation ou la commande lorsque l'événement correspondant existe. Elle contient les faits opérationnels nécessaires à l'entreprise et est distincte de toute note IA optionnelle.

Le support vérifie l'enregistrement opérationnel validé, l'événement de notification attendu et les preuves de livraison disponibles. SolaroCall ne doit pas prétendre que la notification a été livrée simplement parce que la réservation ou la commande existe.

Oui. La chronologie opérationnelle peut conserver la création, qui ou quoi l'a créée, les modifications ultérieures, l'annulation et d'autres changements de statut significatifs selon la politique d'historique faisant autorité.

Non. L'agent téléphonique demande à l'appelant de confirmer des informations d'identification qui doivent correspondre à la réservation existante avant d'effectuer une modification privée. Appeler depuis le même numéro ne suffit pas à autoriser une modification.

Non. SolaroCall ne doit pas révéler l'existence ou les détails privés d'un rendez-vous ou d'une réservation existante avant que la vérification d'identité requise ne soit réussie.

Oui, après que l'enregistrement existant a été correctement identifié et que la modification demandée a été revérifiée selon la disponibilité actuelle, l'éligibilité et les règles opérationnelles. Le nouvel état n'est confirmé qu'après la réussite de la modification.

La note IA est une notification supplémentaire uniquement lorsqu'il existe un contexte pertinent à mettre en avant, comme un point souligné par l'appelant. Elle est distincte de la notification factuelle de réservation ou de commande et ne doit pas être générée comme une seconde notification vide.

Non. Un événement futur reste disponible jusqu'à ce qu'il ait effectivement lieu. Les règles de suppression des événements passés ne doivent pas supprimer un rendez-vous, une réservation, une intervention ou une commande qui est encore à venir.

L'historique détaillé des événements contient les preuves opérationnelles pour un rendez-vous, une réservation, une intervention ou une commande spécifique. Les résumés quotidiens sont des totaux opérationnels agrégés destinés à un reporting simple et ne remplacent pas l'enregistrement détaillé d'un événement encore pertinent ou à venir.

Vérifiez l'historique des réservations avant d'en effectuer une nouvelle. Si la confirmation ne peut pas être trouvée, fournissez au support l'heure approximative et les détails pertinents afin que le résultat puisse être vérifié.

Le support compare la demande initiale, les contraintes validées, l'enregistrement validé et l'historique de l'événement. La configuration source ne doit pas être réécrite simplement pour faire apparaître l'enregistrement opérationnel incorrect comme valide ; la discordance réelle est conciliée et corrigée via le chemin opérationnel autorisé.

Le tableau de bord offre une vue opérationnelle compacte de la journée d'affaires en cours, en utilisant les indicateurs pertinents pour l'entreprise tels que les appels, rendez-vous, réservations, interventions, commandes, clients et l'état des ressources en temps réel.

Oui. Les chiffres opérationnels actuels doivent refléter les événements confirmés faisant autorité et l’état actuel des ressources. Une réservation confirmée, une action de l’équipe ou l’occupation par un client sans réservation doit influer sur les compteurs en temps réel concernés.

La capacité libre provient de l'état réel des tables. Lorsqu'une table exclusive est occupée, sa capacité configurée totale n'est plus comptée comme libre, même si le groupe actuel est plus petit que la capacité nominale de la table.

Oui, lorsque cela s'applique. Les créneaux restants proviennent de l'emploi du temps individuel du membre, de ses absences et de ses réservations actuelles, et non d'un calendrier générique de l'entreprise.

Non. La visibilité du tableau de bord respecte le périmètre de l’espace client, de l’établissement, de l’équipe, du rôle et du membre. Un membre limité à son propre travail ne doit pas recevoir de données sans rapport concernant l’ensemble de l’entreprise.

Le serveur applique les règles strictes d'attribution. SolaroCall doit afficher l'état actuel de la limite et le chemin d'extension ou de capacité supplémentaire pris en charge, plutôt que d'inventer une utilisation supplémentaire incluse.

Votre tableau de bord affiche les informations d'utilisation et d'abonnement pertinentes pour votre entreprise. Il n'affiche pas les coûts de fonctionnement internes de SolaroCall.

Les enregistrements d'utilisation sauvegardés du compte déterminent votre quota restant. Si la valeur affichée semble incorrecte, actualisez la vue et demandez au Support d'enquêter avant de vous y fier.

Le Support rapproche la capacité affichée avec les enregistrements réels des tables/ressources, réservations et occupations spontanées, en utilisant les règles de capacité configurées plutôt qu'en estimant la réponse.

Le produit peut afficher des avertissements d'utilisation anticipés selon la politique d'alerte configurée afin que les clients puissent voir la consommation et la capacité restante avant d'atteindre une limite stricte.

Non. Un changement de coût ou de tarif fournisseur ne doit pas consommer silencieusement des minutes supplémentaires du client ni modifier le quota de son forfait.

La page Tarifs affiche les packs supplémentaires actuels. L'abonnement et l'état d'utilisation de votre compte déterminent quelles options d'achat ou de mise à niveau s'appliquent à vous.

Le Support compare la valeur affichée à la source faisant autorité : événement opérationnel, ressource, droit ou synthèse agrégée. L'affichage est corrigé à partir de la source réelle plutôt que de considérer le compteur visible comme faisant foi.

Les synthèses quotidiennes conservent des totaux opérationnels agrégés adaptés à l'entreprise, tels que les appels, rendez-vous, réservations, tables/couverts, clients, interventions ou commandes.

Non. Les synthèses quotidiennes agrégées conservées sont volontairement sans noms ni numéros de téléphone des clients.

Les synthèses quotidiennes alimentent l'historique et l'analyse disponibles dans votre compte. La durée de conservation peut différer entre les synthèses agrégées, les dossiers clients détaillés et les enregistrements audio ; consultez les informations applicables sur l'historique et la confidentialité.

Non. Les synthèses agrégées et les enregistrements opérationnels au niveau des événements sont différents. Un élément opérationnel futur encore pertinent doit rester disponible selon ses propres règles de cycle de vie.

Non. Les synthèses agrégées ne doivent pas être utilisées pour reconstituer l'identité d'un client.

Les analyses destinées aux clients sont des analyses opérationnelles simples : totaux utiles, état actuel, graphiques et tendances qui aident à gérer les rendez-vous, réservations, interventions et commandes.

Non. SolaroCall fournit un service opérationnel et une analyse simple, pas de la comptabilité ou de la gestion comptable pour l'entreprise du client.

Les indicateurs utilisent des définitions centrales et des sources faisant autorité. SolaroCall ne doit pas permettre à différents écrans d'inventer des définitions contradictoires pour le même indicateur.

Uniquement lorsqu'il existe des preuves fiables pour cette explication. Une tendance peut être affichée sans inventer de cause au changement.

SolaroCall doit indiquer honnêtement la limitation ou la provenance plutôt que de fabriquer une valeur précise à partir de données incomplètes.

Oui, lorsque la fonctionnalité pertinente d’historique ou de recherche est disponible. Les résultats restent limités au périmètre de l’espace client, de l’établissement, de l’équipe et du rôle que le membre connecté est autorisé à consulter.

Uniquement si son périmètre d'autorisation le permet. La recherche dans l'historique n'élargit jamais les autorisations d'un membre.

Comparez les offres actuelles sur la page Tarifs. Vérifiez les appelants, les minutes de conversation, les messages et les membres de l’équipe inclus, puis choisissez une facturation mensuelle ou annuelle. Les besoins personnalisés peuvent être soumis via la page Entreprise.

Pour le comptage des forfaits, un même numéro appelant peut appeler plusieurs fois pendant le cycle mensuel et reste un client unique pour ce cycle. Les minutes de conversation comptent toujours dans le quota mensuel applicable ; dès qu'une personne de votre entreprise répond à un appel transféré, le reste de cette conversation n'est plus comptabilisé.

Oui. Le même numéro peut appeler plusieurs fois pendant le mois et reste un seul client unique, à condition que la capacité mensuelle de minutes de conversation de l’offre n’ait pas été épuisée.

Aucun nouveau numéro unique supplémentaire n’est inclus dans cette allocation mensuelle. Les numéros déjà comptabilisés peuvent continuer à appeler tant que la capacité mensuelle de conversation reste disponible, sous réserve de l’offre en cours et de toute règle de protection ou pack acheté configuré.

Non. Les quotas mensuels sont réinitialisés au début de chaque cycle de facturation et la capacité non utilisée n’est pas reportée.

Les messages inclus servent aux rappels de rendez-vous et de réservations, envoyés par SMS ou WhatsApp, le canal étant choisi par SolaroCall selon le pays (et non par l’appelant), avec le consentement de l’appelant. Chaque message envoyé utilise une unité de l’allocation mensuelle de votre offre. L’offre en cours, le pays et les règles de consentement déterminent la disponibilité effective.

Consultez la page Tarifs actuelle et la section Facturation ou Utilisation de votre compte pour les packs supplémentaires et les options de mise à niveau. Si vous avez régulièrement besoin de capacité supplémentaire, une offre supérieure pourrait mieux correspondre à votre usage.

Consultez la vue Utilisation ou Facturation de votre compte pour le quota actuel, l'utilisation et la période de facturation. Si un compteur semble incorrect, évitez de vous y fier pour effectuer un nouvel achat et demandez au Support de vérifier les enregistrements du compte.

Les packs supplémentaires sont valables 12 mois à compter de votre date d’achat, quel que soit votre plan ou sa date de renouvellement. Les crédits non utilisés expirent après 12 mois.

Ouvrez la section abonnement ou facturation, consultez la comparaison des offres actuelles et sélectionnez un changement éligible. SolaroCall doit afficher la date d’effet, le comportement de facturation ou de crédit et les capacités résultantes avant confirmation. Changer d’offre ne débloque ni ne retire les fonctionnalités standard du produit.

Utilisez l’action d’annulation dans la section abonnement lorsque celle-ci est disponible pour votre canal d’achat. L’annulation arrête le renouvellement futur selon les conditions affichées ; l’accès et la capacité incluse continuent ou se terminent selon la date d’effet confirmée.

Vous pouvez demander un remboursement dans les sept jours suivant un paiement d’abonnement réussi : la date de paiement est le Jour 1 et le Jour 7 est inclus. Un abonnement est remboursé au maximum une fois, quel que soit son paiement (initial ou renouvellement). Les demandes reçues dans les délais restent éligibles à l’examen même si le traitement prend plus de temps. L’approbation n’est pas automatique. Lorsque les Conditions et la loi applicable le permettent, la part de l’allocation de votre offre déjà utilisée, le coût réel de votre numéro de téléphone professionnel et les frais réels de traitement du paiement sont déduits du montant remboursé. L’utilisation d’essai n’est pas facturée rétroactivement. Les Conditions expliquent la politique complète. Le processus informel de litige de 30 jours n’étend pas cette fenêtre de demande de remboursement ni ne rétablit les crédits utilisés.

SolaroCall vérifie le paiement réel et la politique de remboursement faisant autorité qui s'y applique. L'éligibilité n'est jamais déduite du libellé de la demande. Si le paiement n'est plus éligible, le Support peut expliquer la politique applicable ; s'il est encore éligible pour examen, la demande suit le parcours de révision humaine requis.

La période standard de demande de remboursement commercial se termine après le 7e jour. Vous pouvez toujours demander au Support d'expliquer la décision et vos options d'annulation. Les droits légaux applicables restent inchangés. Annuler un renouvellement et recevoir un remboursement sont deux actions distinctes.

Une demande reçue dans le délai de sept jours est préparée pour une révision humaine à partir des enregistrements réels de paiement et d'utilisation. SolaroCall peut afficher le montant payé, la part de votre quota de forfait déjà utilisée, le coût réel de votre numéro de téléphone professionnel, les frais réels de traitement du paiement, et le montant maximum encore remboursable. Une utilisation intensive peut donc réduire le montant restant remboursable. Le système prépare les preuves et un maximum suggéré ; la décision finale de remboursement est prise par un examinateur humain autorisé.

Consultez les documents de facturation associés à votre paiement ainsi que tout reçu ou facture envoyé après l'achat. Si un document manque ou est incorrect, fournissez au Support la date et la référence du paiement, sans envoyer les détails complets de votre carte.

Oui. SolaroCall utilise des données et des autorisations limitées à l’espace client afin que les utilisateurs autorisés accèdent au bon contexte d’entreprise. L’accès entre espaces clients est interdit, sauf par l’intermédiaire d’un mécanisme de support explicite, soumis à des permissions et audité.

Uniquement les utilisateurs autorisés disposant du rôle pertinent et d’un périmètre correspondant à l’espace client ou à l’établissement. Les administrateurs doivent examiner régulièrement les accès et supprimer les autorisations qui ne sont plus nécessaires.

L’enregistrement dépend de la fonctionnalité activée, de la configuration, des exigences de consentement et de la législation applicable. Un historique écrit des appels ne signifie pas automatiquement que l’audio brut est stocké. L’interface doit afficher le comportement d’enregistrement et de conservation applicable.

Les utilisateurs autorisés peuvent mettre à jour les enregistrements professionnels pris en charge et utiliser le processus de gestion des données ou d’assistance disponible pour les demandes de correction et de suppression. Certains enregistrements peuvent devoir être conservés si la loi, la sécurité, la facturation ou les obligations de litige l’exigent.

Utilisez la voie de sécurité ou d’assistance indiquée dans l’Aide. N’incluez pas d’identifiants, de clés secrètes, de coordonnées de paiement complètes ou de données sensibles inutiles dans un message public ordinaire. Les problèmes urgents et vérifiés doivent suivre la procédure d’escalade humaine configurée.

Uniquement pour les actions explicitement prises en charge et uniquement avec l’authentification, l’autorisation, la confirmation et la traçabilité requises. Sinon, il doit expliquer les étapes correctes ou créer un lien direct vers l’interface exacte plutôt que de prétendre les effectuer.

Ouvrez la section équipe ou gestion des utilisateurs, choisissez l’action d’ajout de membre prise en charge, saisissez les informations d’identité requises et attribuez le rôle et le périmètre minimum appropriés. L’interface doit afficher toute exigence de capacité de compte ou d’invitation applicable avant confirmation.

Le paramètre peut dépendre de votre rôle, de votre profession, de votre établissement, de la configuration activée, du pays ou de l’état du déploiement. Il ne doit pas être masqué simplement parce qu’un client payant a choisi une offre de capacité inférieure. Connectez-vous au bon espace client et au bon établissement, puis vérifiez le contexte affiché dans l’aide. Procédez à une remontée si le produit actuel contredit toujours la réponse.

SolaroCall surveille les dépendances prises en charge et suit le comportement de défaillance, de notification et de repli configuré. Il ne doit pas afficher une réservation, un transfert, un message ou une autre action comme réussie tant que l’opération faisant autorité n’a pas confirmé le succès.

Non. Seul un fournisseur de secours approuvé et configuré peut être utilisé. SolaroCall ne doit pas introduire un fournisseur arbitraire simplement parce que le fournisseur principal est indisponible.

Non. Le rétablissement doit être basé sur des preuves officielles du fournisseur ou de la capacité. SolaroCall ne doit pas annoncer un rétablissement simplement parce qu'une erreur précédente a disparu de l'interface.

L'assistance compare la défaillance actuelle à l'historique récent des incidents. Les défaillances répétées ou systémiques peuvent être transmises pour un examen technique au lieu d'être traitées comme des événements isolés.

L'accès est vérifié par le service, pas seulement par la présence d'un bouton à l'écran. Un bouton masqué seul ne prouve pas qui a l'autorisation.

Les rôles et autorisations de votre équipe s'appliquent de manière cohérente dans toutes les zones de compte prises en charge. Changer d'écran ne donne pas à un membre un accès supplémentaire.

Oui. Par défaut, un membre voit ses propres réservations assignées. Le propriétaire de l'entreprise peut accorder un accès plus large aux réservations à des membres individuels. L'accès aux autres zones du compte dépend également des autorisations attribuées.

Non. Configurer la structure de l'entreprise et effectuer des actions opérationnelles quotidiennes sont des préoccupations d'autorisations distinctes. Un membre peut être autorisé à gérer des rendez-vous, des tables ou des interventions sans être autorisé à modifier la configuration de l'entreprise sous-jacente.

Parce que la visibilité ne donne pas l'autorisation. SolaroCall vérifie le rôle du membre faisant autorité sur le serveur, l'autorisation d'action et le périmètre avant d'autoriser l'opération.

Oui. Le propriétaire contrôle le choix de notification membre par membre. Si un membre est réglé sur Non, le serveur ne doit pas lui envoyer la notification push opérationnelle.

Non. La livraison des notifications doit respecter le même périmètre autorisé du membre. Un membre qui ne doit voir que son propre travail assigné ne doit pas recevoir de notifications pour des enregistrements non liés.

Lorsque la vue d'audit pertinente est disponible, les modifications sensibles sont tracées via l'historique d'audit/de modification faisant autorité afin que l'acteur, l'action et le moment puissent être examinés.

Non. TOTP est proposé mais n'est pas universellement obligatoire. Les actions sensibles nécessitent toujours une ré-authentification récente, que TOTP soit activé ou non.

Non. Les actions sensibles nécessitent toujours une ré-authentification récente. Si TOTP est activé, SolaroCall utilise une vérification TOTP récente ; sinon, un mot de passe pris en charge ou une authentification Google/Apple récente peut satisfaire à l'exigence de ré-authentification.

Oui, là où l'interface de gestion des sessions est disponible. Les sessions et appareils actifs sont validés par le serveur, et les utilisateurs autorisés peuvent révoquer d'autres sessions via le flux de sécurité pris en charge.

Considérez cela comme un problème de sécurité. Consultez la liste faisant autorité des sessions actives, révoquez la session suspecte lorsque l'action est disponible, et utilisez la voie d'escalade de sécurité humaine afin que la preuve reste attachée au dossier.

Le service standard ne vous demande pas de fournir les clés téléphoniques ou de fournisseur IA de SolaroCall. Pour une intégration personnalisée approuvée, utilisez son processus de configuration sécurisé désigné. Ne mettez jamais d'identifiants dans les descriptions d'entreprise, les téléchargements ou les e-mails de support.

Les identifiants enregistrés ne sont pas affichés à nouveau en entier. Si une intégration personnalisée approuvée nécessite un identifiant de remplacement, utilisez son processus de mise à jour sécurisé.

SolaroCall gère les identifiants pour son service standard. Si une intégration personnalisée approuvée signale un identifiant manquant, suivez ses instructions de configuration sécurisée ou contactez le support sans inclure le secret.

Non. Configuré, connecté, testé, prêt et actif sont des états distincts. Un fournisseur peut être connecté et prêt sans être le fournisseur actuellement actif.

Utilisez la procédure d'escalade de sécurité et ne collez pas les identifiants dans un message d'assistance ordinaire. Le dossier ne doit conserver que les informations de référence minimales et sûres nécessaires pour identifier, renouveler ou révoquer l'identifiant concerné.

Vérifiez l'état de la fonctionnalité concernée et tout avis de service. Si l'information n'est pas claire, demandez à l'assistance de confirmer si le service a été rétabli ; ne modifiez pas les identifiants d'intégration pour tenter de corriger le problème.

Non. Tout accès du support franchissant la limite normale de l’espace client doit utiliser un mécanisme de support explicite, soumis à des permissions et audité. L’accès du support ne constitue pas un moyen général de contourner l’isolation des espaces clients.

Traitez cela comme un incident de sécurité et utilisez le parcours de remontée vers l’équipe humaine chargée de la sécurité. Ne poursuivez pas l’exploration et n’élargissez pas l’accès ; le signalement doit préserver le contexte de l’espace client concerné et les éléments observés aux fins d’examen.

Non. La conservation des enregistrements audio est une question de politique distincte. Elle dépend de la fonctionnalité d'enregistrement applicable, du consentement, de la juridiction et de la politique de conservation des enregistrements faisant autorité.

Non. L'enregistrement persistant lié à la santé nécessite ses propres conditions approuvées de confidentialité, conformité, consentement et conservation. La capacité d'enregistrement générique n'autorise pas l'enregistrement en santé.

Le support vérifie la piste d'audit faisant autorité et le changement d'état associé. Un événement d'audit manquant est traité comme un incident ; il ne doit pas être reconstitué de mémoire et présenté comme s'il s'agissait d'une preuve faisant autorité.

Utilisez la navigation dans votre compte connecté et vérifiez vos autorisations. Si vous ne trouvez pas le paramètre, décrivez ce dont vous avez besoin via le lien de support à la fin de cette page.

Revenez via la navigation actuelle du site ou votre compte connecté plutôt que d’ouvrir à plusieurs reprises l’ancien lien. Si la destination est toujours absente, incluez le lien défectueux dans votre demande d’assistance.

Non. La disponibilité en boutique ou l’installation n’est pas une preuve de préparation à la production. La préparation au lancement dépend de l’état de préparation faisant autorité du produit.

Utilisez le contexte de la page et du compte pour revenir à la destination officielle. Passer d'une page à l'autre ne doit pas être décrit comme un changement d'état du serveur sauf si une action réelle a été effectuée.

Non. Les pages publiques et les interfaces produit authentifiées peuvent mener au même produit, mais l’état du compte et les contrôles opérationnels proviennent du contexte produit connecté.

Un rafraîchissement d’affichage peut être sûr s’il ne fait que recharger l’état. Il ne doit pas rejouer silencieusement une action modifiant l’état, comme une soumission ou un achat.

Un délai d’expiration ne prouve pas que l’action sous-jacente a échoué. Si l’action peut modifier l’état, SolaroCall doit réconcilier son résultat avant de suggérer une nouvelle tentative.

Uniquement lorsque des preuves produit ou fournisseur faisant autorité confirment la résolution. Un spinner qui disparaît ou un nouveau chargement de page ne suffisent pas à eux seuls.

La page affichée peut être périmée. SolaroCall doit comparer la vue client avec l’état serveur faisant autorité avant d’indiquer qu’une valeur a changé ou a été rétablie.

Les deux interfaces utilisent le même compte et le même espace client. SolaroCall doit rapprocher la différence de l’état du serveur faisant autorité au lieu de considérer l’écran de l’un ou l’autre client comme la source de vérité.

L’assistance doit vérifier le résultat d’enregistrement faisant autorité et l’état serveur actuel, puis déterminer si l’interface actuelle est périmée, en cours de synchronisation ou affiche une version différente.

Un onglet plus ancien peut afficher un état périmé. Toute modification ultérieure doit tout de même être validée par rapport à l’état serveur/version actuel, sans supposer que l’onglet est à jour.

Un bouton masqué peut refléter l’interface actuelle, l’état du produit ou la présentation, mais le fait d’être masqué ne prouve pas vos autorisations. Les autorisations sont appliquées côté serveur.

Un contrôle désactivé doit être expliqué par des prérequis faisant autorité ou l’état du produit. L’aide ne doit pas deviner la raison à partir de l’apparence seule.

Non. La visibilité dans l’interface n’est pas l’autorité en matière d’autorisations. L’autorisation appliquée côté serveur et l’état actuel déterminent si une action est permise.

Non. L’assistance doit identifier le véritable prérequis, l’autorisation ou l’état. Elle ne doit pas indiquer aux clients comment contourner ou forcer l’activation des contrôles du produit.

Une erreur générique ne prouve pas une cause racine spécifique. L’assistance doit utiliser la requête réelle, l’événement d’erreur et les preuves serveur avant d’expliquer ce qui s’est passé.

Une interruption réseau côté client est distincte du résultat côté serveur. L’assistance doit vérifier si l’opération a été validée avant de conseiller une nouvelle tentative.

Vérifiez si votre première tentative a réussi avant de répéter une réservation, commande, achat ou autre soumission. Si le résultat est incertain, demandez à l’assistance de le vérifier afin d’éviter un doublon.

Ne le soumettez pas à l’aveugle une nouvelle fois. SolaroCall doit d’abord réconcilier l’opération et l’état serveur, surtout pour les actions pouvant créer des réservations, commandes, paiements ou autres effets secondaires.

Gardez séparés les sous-étapes réussies et échouées. SolaroCall doit réconcilier l’état partiel plutôt que de supposer que l’opération entière est réussie ou échouée.

Leur présentation peut différer lorsque le produit définit une expérience propre à une interface, mais le compte, l’espace client et l’état de l’entreprise faisant autorité restent partagés.

Utilisez un navigateur à jour. Si une fonctionnalité ne fonctionne pas, indiquez le nom et la version de votre navigateur, l’appareil et la page concernée dans votre demande d’assistance. La compatibilité avec chaque version de navigateur n’est pas garantie.

Vérifiez les exigences indiquées dans la fiche de l’application sur la boutique concernée avant l’installation. En cas de problème de compatibilité, indiquez le modèle de votre appareil et la version du système d’exploitation dans votre demande d’assistance.

Non. Changer la langue de l’interface modifie la façon dont l’information est affichée, pas votre compte ni les données métier enregistrées.

Signalez l’adresse de la page et la langue à l’assistance afin que les versions puissent être vérifiées. Une différence de traduction ne signifie pas nécessairement qu’une fonctionnalité a changé.

Indiquez l’interface, ce que vous essayiez de faire, l’erreur ou le comportement visible, ainsi que le moment/contexte pertinent. N’incluez pas de mots de passe, clés secrètes ou données sensibles inutiles.

SolaroCall garde la partie administrative ou d’assistance factuelle et oriente tout jugement professionnel requis vers le circuit humain configuré au lieu de deviner.

Non. Les transferts sensibles à la sécurité dépendent du choix de l'entreprise : ils n'ont lieu que si l'entreprise a activé cette option, et alors uniquement vers le destinataire ou la file d'attente autorisés qu'elle a configurés. Si l'option est désactivée, l'appel n'est pas transféré. Un itinéraire manquant est résolu plutôt que deviné.

Oui, si cela est pris en charge par la configuration faisant autorité de la clinique. L'IA peut suivre cette règle administrative, mais elle ne doit pas présenter le résultat comme un jugement clinique indépendant.

Non. Elle ne doit pas demander aux appelants d’effectuer des vérifications dangereuses afin de porter un jugement professionnel.

Un processus de santé nécessitant des accords ou garanties supplémentaires ne peut être activé tant que ces exigences ne sont pas remplies. Contactez l’équipe pour examiner votre utilisation prévue avant de vous y fier.

Non. L’escalade humaine préserve les règles existantes de facturation, réservation, compte, sécurité et autres règles faisant autorité ; cela change la personne qui traite le jugement non résolu, pas la vérité du produit.

Oui. Le transfert doit préserver le fil pertinent et un résumé factuel concis afin que vous n’ayez pas à répéter de détails inutiles.

Le système ne doit pas envoyer d’informations à un destinataire non vérifié. Utilisez le Support pour vérifier les membres d’équipe configurés et la disponibilité du transfert. SolaroCall n’est pas un service d’urgence.

Non. Il peut traiter les informations administratives autorisées et les flux de rappel ou de planification, mais il ne doit pas établir de diagnostic.

Non. Il ne doit pas prescrire ni fournir d'instructions individualisées de médication ou de traitement nécessitant un jugement professionnel.

Non. SolaroCall ne doit pas effectuer d’évaluation autonome de l’urgence clinique ni de triage. Il peut suivre une règle administrative approuvée et transmettre l’information au professionnel ou au circuit humain configuré.

L’IA peut conserver ce que vous avez dit comme un fait rapporté et orienter la demande de manière appropriée, mais elle ne doit pas transformer votre déclaration en son propre diagnostic ou jugement d’urgence clinique.

Elle ne devrait pas. La collecte d’informations sensibles doit être limitée à ce qui est nécessaire pour le processus administratif approuvé, plutôt que de recueillir un récit clinique complet par commodité.

Non. L’IA ne doit pas promettre de traitement, de sécurité, de guérison ou d’autres résultats professionnels similaires en dehors du cadre approuvé.

Non. L’enregistrement et la conservation en santé restent des décisions de politique distinctes et ne peuvent être déduites d’une fonctionnalité d’enregistrement générique.

Non. Le contexte sensible de santé ne doit pas être transmis à des outils d’analyse publicitaire ou à d’autres analyses, prestataires ou intégrations non approuvés.

Non. Le nom commercial ne change pas la nature sous-jacente de l’acte. La sécurité et les limites professionnelles suivent la définition réelle du service.

SolaroCall peut fournir des informations administratives approuvées, mais il ne doit pas fournir de conseils juridiques nécessitant un jugement professionnel qualifié.

Non. Les demandes nécessitant un jugement professionnel agréé ou protégé doivent utiliser le circuit humain configuré.

Oui. Les informations pratiques approuvées telles que les horaires, l’emplacement, la prise de rendez-vous et d’autres faits administratifs autorisés peuvent rester automatisés.

Non. Il ne doit pas garantir de résultats juridiques, cliniques, financiers ou autres résultats professionnels en dehors du cadre factuel approuvé.

Non. Le processus de support et d’escalade doit collecter uniquement le contexte pertinent minimal et privilégier des informations structurées et minimisées lorsque cela suffit.

Il doit conserver ce que vous avez rapporté comme un fait, sans le reformuler en diagnostic, classification d’urgence ou autre conclusion professionnelle non justifiée.

Le fil existant et le contexte pertinent doivent être conservés afin d’éviter toute répétition inutile.

La préoccupation de sécurité doit utiliser les règles de sécurité et de confidentialité existantes plutôt que de créer une nouvelle politique de sécurité dans la Facturation ou les Opérations.

Les règles normales de rapprochement s’appliquent toujours. Un délai d’attente ne prouve pas si une action a réussi, donc SolaroCall doit rapprocher l’état avant de réessayer une opération à effet de bord.

La demande humaine peut être honorée, mais cela ne modifie pas la période de remboursement, l’éligibilité ou les exigences de preuve officielles.

Le dossier peut être traité par une personne, mais l’examen Entreprise ne permet toujours pas de garantir la faisabilité, le prix ou le délai de livraison avant un examen par la source faisant autorité.

Il doit cesser tout conseil non pris en charge et utiliser le circuit de rapprochement ou humain configuré plutôt que d’inventer une règle.

Parcourez les chapitres et sujets de cette page, ou utilisez le champ de recherche pour trouver des mots dans les questions et réponses. Si vous ne trouvez toujours pas de solution, utilisez le lien d’assistance à la fin.

Utilisez le parcours de demande Entreprise pour une étude de faisabilité personnalisée. Décrivez le flux de travail, les systèmes, les emplacements, les langues, la capacité et les contraintes dont vous avez réellement besoin. SolaroCall ne doit pas promettre une fonctionnalité personnalisée, un prix ou une date de livraison avant l’examen de la demande.

L’équipe transmettra toute demande de devis personnalisé au service commercial. Pour une nouvelle demande personnalisée, utilisez la page Entreprise.

Vérifiez votre dossier spam et confirmez que l'adresse e-mail de votre compte est correcte. Si un message attendu manque toujours, utilisez le processus d'aide et indiquez quel message vous attendiez et quand.

Le support vérifie le message sortant réel et l'état de livraison du fournisseur. La livraison ne doit pas être revendiquée sans preuve officielle.

Utilisez les options de contact sur le site web SolaroCall ou poursuivez une conversation de support SolaroCall existante. Ne communiquez jamais de détails de compte à une adresse que vous ne pouvez pas vérifier.

Non. Les questions standard sur le produit doivent d’abord être posées dans la FAQ / Aide afin de trouver en premier la réponse disponible la plus rapide. Le service commercial Entreprise est destiné aux devis, aux solutions personnalisées et aux besoins plus importants ou non standard. Une question standard d’assistance envoyée au service commercial doit être redirigée vers le parcours FAQ / Aide plutôt que de servir de raccourci pour le contourner.

L'équipe orientera votre question de support produit vers le processus de support approprié. Pour une nouvelle question de support, commencez par cette FAQ et utilisez son lien de support final si nécessaire.

Utilisez le lien d’assistance à la fin de cette FAQ pour obtenir de l’aide sur le produit. Utilisez la page Entreprise pour demander un devis ou une solution personnalisée.

Utilisez la page Entreprise et son formulaire de demande de devis. Décrivez vos besoins afin que l’équipe puisse évaluer leur portée.

Entreprise est le parcours d’examen destiné aux devis personnalisés, aux intégrations personnalisées, aux flux de travail non standard, aux organisations de grande taille ou multisites et aux études de faisabilité.

Non. La soumission crée une demande d'examen ; la faisabilité n'est pas garantie avant la réalisation de l'examen technique et commercial approprié.

Non. La tarification Entreprise est personnalisée et ne doit pas être inventée sous la forme d’un prix public fixe avant examen.

Non. L'accusé de réception ne doit pas promettre de délai de livraison ou de réponse avant examen.

Non. Une demande ou un paiement n'accepte ni n'active automatiquement une fonctionnalité personnalisée. Les conditions d'examen, de contrat et de production requises s'appliquent toujours.

Une demande personnalisée est évaluée avant tout engagement. La soumission d'une demande ne garantit pas qu'une fonctionnalité proposée puisse être fournie.

Si vous n'êtes pas sûr que votre demande a été reçue, vérifiez l'accusé de réception avant de la soumettre à nouveau. Si vous contactez le service commercial, mentionnez la demande initiale afin qu'elle puisse être vérifiée.

Décrivez le problème et ce que vous essayiez de faire. L'équipe prend en compte l'intégralité du message et le contexte de la conversation, il n'est donc pas nécessaire d'utiliser un mot-clé particulier.

Le support vérifie l'identité du message et les preuves du fil. Une correspondance avec le mauvais fil est traitée comme un incident plutôt que de continuer silencieusement avec un contexte client mélangé.

Vous pouvez rédiger votre demande de support dans la langue de votre choix. Le processus de support est conçu pour comprendre et répondre dans cette langue ; demandez une clarification si une réponse n'est pas claire.

Oui. Les réponses doivent conserver le lien correct avec le fil de discussion afin que l’intégralité de la conversation d’assistance ou Entreprise reste regroupée.

Non. SolaroCall ne doit pas inventer ou promettre un délai de réponse sauf si un engagement de service officiel existe pour ce cas.

L'identité de support approuvée est SolaroCall Support Team.

L'identité commerciale approuvée est SolaroCall Sales Team.

Une réponse personnalisée peut inclure le nom du membre de l'équipe au-dessus de la signature SolaroCall Support Team ou SolaroCall Sales Team.

Oui. Répondez dans la conversation existante lors du suivi du même problème afin que les détails précédents restent groupés.

Le processus de support est conçu pour répondre dans votre langue. Si une réponse n'est pas claire ou dans la mauvaise langue, indiquez la langue que vous préférez dans la même conversation.

Conservez la conversation existante et évitez d'envoyer plusieurs nouveaux messages concernant le même problème. Si vous recevez des réponses en double, mentionnez-le dans le même fil.

Non. N'envoyez pas de mots de passe, de clés secrètes ou de valeurs sensibles inutiles dans un e-mail de support ou commercial ordinaire.

Non. Les e-mails de compte et de service standard SolaroCall sont gérés par SolaroCall. Vous n'avez pas besoin de configurer un fournisseur d'e-mails distinct pour les recevoir.

Oui. L'escalade vers un humain préserve le fil de support et le contexte pertinent afin que le client n'ait pas à répéter l'intégralité du problème.