Avis sur les SMS et la messagerie
Lorsqu'une entreprise active une fonctionnalité de messagerie SolaroCall (WhatsApp ou SMS) effectivement mise en œuvre et à laquelle elle a droit, les messages ne peuvent inclure que les types de communications transactionnelles pris en charge et autorisés par le produit ou la configuration active. Le processus de rappel actuel inclut les rappels de rendez-vous admissibles ; tout SMS de mise à jour de réservation ou autre SMS transactionnel n'est envoyé que lorsque cette fonctionnalité est disponible séparément et activée. La disponibilité dépend également de la prise en charge par la destination et le prestataire, de la configuration du client et des règles applicables à la messagerie.
Pour la fonctionnalité actuelle de rappel de rendez-vous :
- SolaroCall ne propose le rappel que lorsque le calendrier du rendez-vous et les critères relatifs à la fonctionnalité et à la conformité le rendent admissible ;
- l'Agent téléphonique IA demande à l'appelant : « Pouvons-nous envoyer votre confirmation et votre rappel à ce numéro de téléphone ? », et la réponse est enregistrée comme consentement ou refus dans le cadre du processus actif ;
- SolaroCall choisit le canal en fonction du pays, et non l'appelant : WhatsApp en premier, avec le SMS comme solution de secours lorsqu'il est disponible, et le SMS en premier au Chili et au Mexique ;
- les SMS sont envoyés depuis un expéditeur unidirectionnel : une réponse par SMS n'est pas possible et n'est jamais reçue ; le message contient un lien permettant de confirmer, d'annuler ou de modifier le rendez-vous et, lorsque la législation d'un pays exige une option de désinscription pour ces messages, celle-ci est proposée au moyen de ce lien ;
- aucun rappel n'est envoyé pour un rendez-vous annulé, terminé, invalide ou qui n'est plus admissible pour une autre raison ;
- l'autorisation finale d'envoi est vérifiée à nouveau immédiatement avant la soumission au prestataire ;
- la soumission d'un message ne garantit pas sa livraison par l'opérateur.
L'entreprise ne doit pas utiliser la messagerie SolaroCall à des fins de marketing illégal ou de spam, ni pour contourner les exigences relatives au consentement, à la désinscription ou aux opérateurs.
Si des fonctionnalités futures de marketing ou de messagerie sortante sont ajoutées, elles nécessiteront leurs propres droits explicites ainsi que leurs propres règles de conformité et de consentement ; la fonctionnalité actuelle de rappel ne les inclut pas.
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