Avis sur l'IA, la voix et le traitement des appels

SolaroCall propose des agents téléphoniques IA configurables pour les entreprises. Lorsque vous appelez une entreprise utilisant SolaroCall, vous pouvez interagir avec un agent téléphonique IA sélectionné et configuré par cette entreprise.

L’agent téléphonique IA répond au nom de l’entreprise, par exemple : « Bonjour, [Entreprise], comment puis-je vous aider ? » Lorsqu’il confirme une réservation ou une commande, il se présente par son nom comme assistant virtuel de l’entreprise, par exemple : « Je suis Luna, l’assistante virtuelle de [Entreprise]. » Si vous demandez si vous parlez à une IA, il répond toujours honnêtement. Le libellé et la langue peuvent varier selon l’entreprise et la juridiction, mais la personnalisation doit respecter ces exigences de transparence et d’identité commerciale ; lorsque la loi d’un marché exige que l’IA soit annoncée dès le début de l’appel, la règle de ce marché s’applique.

Les systèmes d’IA et de synthèse vocale peuvent mal comprendre la parole, le contexte ou l’intention et générer des erreurs. SolaroCall utilise des règles métier structurées et un état d’intégration/d’arrière-plan faisant autorité pour les actions prises en charge, mais aucun système d’IA n’est garanti sans erreur.

SolaroCall traite l’audio des appels en direct selon les besoins pour faire fonctionner l’agent téléphonique IA. Le traitement audio en direct est distinct de l’enregistrement persistant.

Selon la configuration de l’entreprise et les règles applicables, SolaroCall peut également créer une transcription ou un résumé structuré ou, lorsque cela est spécifiquement activé et légalement autorisé, conserver un enregistrement audio. L’enregistrement audio persistant n’est pas activé simplement parce qu’un appel est traité par un agent téléphonique IA et il est désactivé par défaut sauf si la politique vérifiée applicable et les conditions d’activation sont réunies.

Lorsque la divulgation ou le consentement à l’enregistrement/transcription est requis, SolaroCall et/ou l’entreprise appliquent le processus de divulgation/consentement configuré avant le début de ce traitement.

Les agents téléphoniques IA de SolaroCall ne sont ni médecins, ni avocats, ni opérateurs d’urgence, ni autres professionnels agréés. Ils ne posent pas de diagnostic, ne prescrivent pas et ne remplacent pas le jugement professionnel. SolaroCall n’est pas un service d’appel d’urgence 911/112/équivalent. Les situations sensibles ou exceptionnelles peuvent être traitées uniquement via le processus humain/rappel ou de sécurité validé par l’entreprise ; l’IA ne revendique aucune capacité d’urgence publique.

Un transfert à un humain peut être disponible uniquement s’il est activé et autorisé par l’entreprise. Lors d’une tentative de transfert, l’IA peut indiquer qu’elle essaie de connecter l’appelant ; elle ne dit pas que l’appelant est connecté tant que la connexion humaine n’est pas effectivement vérifiée.