AI-, tale- og opkaldsbehandlingsmeddelelse

SolaroCall leverer konfigurerbare AI-telefonagenter til virksomheder. Når du ringer til en virksomhed, der bruger SolaroCall, kan du interagere med en AI-telefonagent, som virksomheden har valgt og konfigureret.

AI-telefonagenten svarer i virksomhedens navn, for eksempel: “Hej, [Virksomhed], hvordan kan jeg hjælpe dig?” Når den bekræfter en booking eller en ordre, præsenterer den sig med navn som virksomhedens virtuelle assistent, for eksempel: “Jeg er Luna, den virtuelle assistent for [Virksomhed].” Hvis du spørger, om du taler med en AI, svarer den altid ærligt. Ordvalg og sprog kan variere afhængigt af virksomhed og jurisdiktion, men tilpasning skal overholde disse krav om gennemsigtighed og virksomhedsidentitet; hvor lovgivningen i et marked kræver, at AI’en oplyses ved opkaldets start, gælder det markeds regel.

AI- og talesystemer kan misforstå tale, kontekst eller hensigt og kan generere fejl. SolaroCall bruger strukturerede forretningsregler og autoritativ backend-/integrationsstatus for understøttede handlinger, men intet AI-system er garanteret fejlfrit.

SolaroCall behandler live-opkaldslyd efter behov for at drive AI-telefonagenten. Live-lydbehandling er adskilt fra vedvarende optagelse.

Afhængigt af virksomhedens konfiguration og gældende regler kan SolaroCall også oprette et transkript eller en struktureret opsummering eller, hvor det specifikt er aktiveret og lovligt tilladt, gemme en lydoptagelse. Vedvarende lydoptagelse aktiveres ikke blot fordi et opkald håndteres af en AI-telefonagent og er som standard slået fra, medmindre den gældende verificerede politik og aktiveringsbetingelser er opfyldt.

Hvor oplysningspligt eller samtykke til optagelse/transskription kræves, anvender SolaroCall og/eller virksomheden den konfigurerede oplysnings-/samtykkeprocedure, før denne behandling påbegyndes.

SolaroCall AI-telefonagenter er ikke læger, advokater, beredskabsdisponenter eller andre autoriserede fagfolk. De stiller ikke diagnoser, ordinerer ikke og erstatter ikke professionel vurdering. SolaroCall er ikke en 911/112/ækvivalent nødopkaldstjeneste. Følsomme eller ekstraordinære sager kan kun håndteres gennem virksomhedens godkendte menneskelige/callback- eller sikkerhedsprocedure; AI’en påstår ikke at have offentlig nødberedskab.

En menneskelig overdragelse kan kun være tilgængelig, når den er aktiveret og godkendt af virksomheden. Under et overdragelsesforsøg kan AI’en oplyse, at den forsøger at forbinde opkalderen; den siger ikke, at opkalderen er forbundet, før den menneskelige forbindelse faktisk er bekræftet.