Privatlivspolitik
OMFANG
Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan Solaro Music Production LLC behandler personoplysninger i forbindelse med SolaroCall’s websites, konti, applikationer, support, fakturering, forretningskommunikation og SolaroCall’s AI-telefonagent-tjeneste.
Når SolaroCall behandler opkalds-/slutbrugerpersonoplysninger udelukkende efter en erhvervskundes instruktioner, kan erhvervskunden fungere som dataansvarlig/virksomhed, og SolaroCall kan fungere som databehandler/tjenesteudbyder for den behandling. Til kontoadministration, fakturering, sikkerhed, forebyggelse af svindel, produktdrift og SolaroCall’s egne juridiske forpligtelser kan SolaroCall behandle oplysninger til egne definerede formål. Roller følger den faktiske behandlingsaktivitet, ikke en generel mærkat.
OPLYSNINGSKATEGORIER
Afhængigt af de funktioner/den konfiguration, der faktisk bruges, kan SolaroCall behandle:
- identitets- og kontaktoplysninger for virksomhed/konto;
- bruger-, team-, rolle- og godkendelsesdata;
- abonnements- og faktureringsreferencer samt transaktionsstatus (betalingskortoplysninger forbliver hos den autoriserede betalingsbehandler, hvor den implementerede betalingsarkitektur foreskriver dette);
- kundemiljøets virksomhedskonfiguration, tjenester, åbningstider, medarbejdere/ressourcer, politikker og arbejdsgange;
- opkaldsidentifikatorer såsom telefonnummer og navn oplyst af den, der ringer;
- samtale-/lyddata under behandling af opkald;
- optagelser kun, hvor den relevante funktion/politik tillader vedvarende optagelse;
- transskriptioner, resuméer og strukturerede opkaldsresultater, hvor det er aktiveret/tilladt;
- data om bookinger/reservationer/ordrer/tilbagekald/handling påkrævet;
- WhatsApp- eller SMS-destination, samtykke/fravalg og leverings-/statusdata;
- webadresse-URL'er leveret af kunden og importerede/klargjorte virksomhedsoplysninger til den omfattede Website Import;
- supportmeddelelser og diagnosticeringsoplysninger;
- enheds-/app-/pushoplysninger;
- omtrentlige/strukturerede lokationsdata eller geokodede adressedata, hvor en konfigureret virksomhedsarbejdsgang kræver det;
- webstedsanalyse, tilskrivning, cookies og annonceringsidentifikatorer, hvor de er aktiveret og lovlige.
KILDER
Oplysninger kan komme fra:
- kunden/virksomheden og dens autoriserede brugere;
- opkaldere, der interagerer med virksomhedens AI-telefonagent;
- integrerede tjenester, der er autoriseret af kunden;
- telekommunikations-/betalings-/autentifikations-/analyse- eller andre tjenesteudbydere;
- websites/indhold, der udtrykkeligt er indsendt eller godkendt til Website Import;
- enheder/apps og normale website-/tjenesteinteraktioner.
FORMÅL
SolaroCall bruger kun personoplysninger til dokumenterede formål såsom at:
- levere/konfigurere/drive Tjenesten;
- dirigere/behandle opkald og autoriserede arbejdsgange;
- gennemføre bookinger/reservationer/anmodninger og andre handlinger, der er autoriseret af kundemiljøet;
- håndtere overdragelse til teamet/tilbagekald/notifikationer;
- sende tilladte WhatsApp- eller SMS-påmindelser/-beskeder;
- sikre konti og forhindre svindel/misbrug;
- godkende brugere og håndhæve tilladelser;
- yde support og diagnosticere hændelser;
- fakturere/afstemme abonnementer og betalinger;
- føre juridiske/regnskabsmæssige/sikkerhedsmæssige registre;
- forbedre driftssikkerhed/kvalitet udelukkende i henhold til den gældende politik for databrug og kontraktlige tilladelser;
- udføre analyse/markedsføring udelukkende på det relevante samtykke-/retsgrundlag.
AI- / STEMMEBEHANDLING
SolaroCall bruger AI- og stemmeteknologier til at forstå opkalderes anmodninger, generere talte svar og udføre understøttede arbejdsgange. AI-systemer kan begå fejl. Eksekverbare forretningsresultater afhænger af den autoritative tilstand i SolaroCall/integrerede systemer, ikke kun af genereret tekst.
AI-telefonagenten svarer i virksomhedens navn; når den bekræfter en booking eller en ordre, præsenterer den sig som virksomhedens virtuelle assistent, og den svarer altid ærligt, når en opkalder spørger, om den er en AI. Hvor lovgivningen på et marked kræver, at det oplyses ved opkaldets start, at der anvendes AI, gælder det pågældende markeds regel. Oplysninger/samtykker vedrørende optagelse/transskription håndteres separat i henhold til det relevante marked/anvendelsestilfælde.
OPTAGELSE / TRANSKRIPTION
Vedvarende rå-lydoptagelse er ikke aktiveret som standard. Medmindre den relevante jurisdiktions-/anvendelsestilfælderegel er verificeret og aktiv, og alle påkrævede oplysnings-, samtykke-, leverandør-, opbevarings-, sikkerheds- og berettigelsesbetingelser er opfyldt, forbliver vedvarende lydoptagelse deaktiveret.
En optagelsesindstilling hos en leverandør gør aldrig i sig selv optagelse lovlig. AI-identitetsoplysning er adskilt fra optagelses-/transskriptionsoplysning og opfylder ikke automatisk en optagelsessamtykkeregel.
Opbevaret udskrift, runtime-transskription og resumé kan have forskellig juridisk behandling.
Præcis opbevaring for enhver lagret lyd/udskrift/resumé følger SolaroCall’s opbevaringspolitik og gældende kunde-/Enterprise-politik.
DELING / UNDERDATABEHANDLERE
SolaroCall kan bruge autoriserede eksterne leverandører til AI, stemme, hosting/backend, telekommunikation, betalinger, e-mail, autentifikation, push, lagring/medier, overvågning, oversættelse, geolokation og analyse i henhold til faktisk aktiv produktionskonfiguration.
Den offentlige underdatabehandlerliste omfatter kun leverandører, der: 1. faktisk er aktive i produktion; 2. faktisk modtager/behandler kunde-/opkaldspersonoplysninger for SolaroCall; 3. er verificeret som handlende i den relevante databehandler-/underdatabehandlerrolle; 4. er godkendt til det pågældende produktionsmiljø; og 5. har den krævede kontraktuelle/databehandlingsmekanisme, hvor det er relevant.
Teknisk udvælgelse, en konto/API-nøgle, Dev/Staging-brug eller fremtidig fallback-status gør ikke i sig selv en leverandør til en offentlig aktiv underdatabehandler.
Betalings-, telekommunikations-/operatør- og identitetsleverandører kan have uafhængige/blandede roller og tvinges ikke ind i en “underdatabehandler”-betegnelse. Kundeautoriserede integrationer, der er forbundet til kundens egen konto, kræver også rolle-specifik analyse og er ikke automatisk globale SolaroCall-underdatabehandlere.
INTERNATIONALE OVERFØRSLER
Hvor personoplysninger overføres internationalt, bruger SolaroCall den mekanisme, der kræves for den relevante overførsel, hvilket kan omfatte tilstrækkelighed, gældende standardkontraktbestemmelser eller andre lovligt anerkendte sikkerhedsforanstaltninger.
COOKIES / SPORING
SolaroCall kan understøtte integrationer såsom GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel og Meta Conversions API; at de understøttes betyder ikke, at de er aktive.
Hvor forudgående samtykke kræves, indlæses eller overføres ikke-essentielle analyse-/reklame-/personaliserings-teknologier ikke, før det krævede samtykke er givet. Server-side konverteringslevering/CAPI omgår ikke samtykke og følger samme gældende samtykke-/frameldingspolitik.
Hvor et frameldingsregime gælder, implementerer SolaroCall det relevante regionale valg og anerkendte signaler såsom GPC, når det udløses juridisk.
DATAOPBEVARING
Standardregler:
- mens en almindelig kunde er aktiv, opbevares aktuelle/fremtidige driftsdata, så længe de er nødvendige;
- opkaldet, der oprettede en aftale, reservation eller ordre, med dets detaljer (opkalderens nummer, adressen, AI'ens note og notifikationerne), forbliver synligt indtil selve begivenheden og slettes DAGEN EFTER BEGIVENHEDEN;
- selve begivenheden (dens dato, tid, lokale eller service, antal personer og kundens navn) forbliver synlig indtil UDGANGEN AF MÅNEDEN EFTER BEGIVENHEDEN (den nuværende måned og den foregående måned);
- derefter forbliver kun statistik, uden navn eller nummer (antallet af opkald, aftaler, ordrer og lignende tal); fremtidige aftaler og reservationer slettes aldrig;
- almindelige driftsdata efter afbrydelse/udløb/annullering kan gendannes i PRÆCIS 30 DAGE, hvorefter de slettes efter den gældende politik, hvis de ikke genaktiveres.
Annullering er ikke i sig selv sletning af konto/kunde, privatlivssletning, frigivelse af nummer eller juridisk tilbageholdelse.
Finansielle, skattemæssige, sikkerheds-, revisions-, tvist-, telekommunikations/KYC-/regulatoriske og andre optegnelser, der er underlagt særskilte lovmæssige/kontraktlige krav, er ikke automatisk omfattet af den 30-dages driftsmæssige sletning.
Optagelser, udskrifter, resuméer, support, sikkerheds-/autentifikationshændelser, finansielle/skatteoptegnelser, KYC-/regulatoriske optegnelser, revisionslogs, analyser, backup-resterende livscyklus og Enterprise-tilpasset opbevaring følger deres egne godkendte opbevaringsperioder.
Backups er underlagt en begrænset restlevetid og er ikke et skjult permanent arkiv.
RETTIGHEDER / ANMODNINGER
SolaroCall stiller de rettigheder vedrørende privatliv til rådighed, som kræves af den jurisdiktion, der gælder for personen, og af SolaroCalls rolle, herunder, hvor det er relevant, indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, indsigelse, dataportabilitet, tilbagetrækning af samtykke og lovbestemte fravalgsmekanismer.
Hvor SolaroCall behandler på vegne af et kundemiljø, kan anmodninger vedrørende opkalderdata, der kontrolleres af kundemiljøet, skulle videresendes til/koordineres med det relevante kundemiljø/den dataansvarlige.
SIKKERHED
Hvor de er implementeret, omfatter SolaroCalls sikkerhedsforanstaltninger isolering af kundemiljøer, adgangskontroller, administration af hemmeligheder, godkendelse/MFA, kryptering under overførsel/i hvile, logføring/revision, hændelseshåndtering og kontroller for sikkerhedskopiering/gendannelse. SolaroCall hævder aldrig at have en certificering, som virksomheden ikke har opnået.
BØRN
Ejerskab/administration af en SolaroCall-konto er for brugere med erhvervskompetence i henhold til politikken for kontoberettigelse. SolaroCall er ikke rettet mod børn som en forbrugertjeneste. Opkaldsinteraktioner, der involverer mindreårige, følger den relevante politik for kundemiljøet/jurisdiktionen; SolaroCall antager ikke, at alle, der ringer, er voksne.
ÆNDRINGER / KONTAKT
Postadresse: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States
For privatlivsanmodninger, brug supportformularen nederst på FAQ / Hjælp-siden (solarocall.com/da/faq).
Denne kanal understøtter, hvor relevant, anmodninger om adgang, berigtigelse, sletning, eksport, indsigelse/begrænsning og tilbagetrækning af samtykke, med forholdsmæssig identitetsbekræftelse.
Dine virksomhedsdata bliver levende AI-intelligens.
SolaroCall optager godkendt information fra din hjemmeside og går derefter meget dybere med din egen konfiguration: tjenester, teams, tidsplaner, ressourcer, kapacitet, lokationer, præferencer og forretningsregler.
Øjeblikkelig synkronisering. Øjeblikkelig tilpasning.
Når din virksomhed ændrer sig, opdaterer SolaroCall sin forståelse og tilpasser automatisk, hvordan din AI-telefonagent svarer og handler.
Mere præcision. Mere styrke. Flere muligheder udnyttet.
Næsten naturlig stemmeteknologi møder avanceret forretningsbevidst AI. Din AI-receptionist kan forstå hensigt, verificere reelle driftsforhold og føre opkaldere mod den rette aftale, reservation, ordre eller understøttede næste handling.
Brug AI intelligent. Konvertér med præcision. Vækst med tillid.
Lad os vokse sammen.
Bliv SolaroCall-affiliate, og tjen provision på hver kunde, du henviser til os.
Partnerprogram