Vilkår for brug

HVEM VI ER

SolaroCall er en erhvervssoftwaretjeneste drevet af Solaro Music Production LLC, et Wyoming-baseret selskab med begrænset ansvar (“SolaroCall”, “vi”, “os” eller “vores”). SolaroCall leverer erhvervskunder konfigurerbar AI-telefonagent-software og relaterede forretningskommunikations-, workflow-, planlægnings-, besked-, team- og integrationsfunktioner.

ERHVERVSBRUG / BEMYNDIGELSE

Tjenesten tilbydes til erhvervsmæssig og professionel brug. En person, der opretter eller administrerer en konto, erklærer, at vedkommende lovligt kan indgå den relevante aftale og, når der handles for en organisation, at vedkommende er bemyndiget til at forpligte eller administrere den organisation for de relevante kontohandlinger.

Kunden er ansvarlig for at holde sine kontobrugere, roller, rettigheder og legitimationsoplysninger nøjagtige og sikre.

TJENESTEN

SolaroCall er et integreret SaaS-produkt. Funktioner tilgængelige for en kunde afhænger af det aktive abonnement, rettigheder, land, leverandørtilgængelighed, konfiguration, tilladelser og gældende lov-/compliance-krav.

Standard SolaroCall er primært designet til indgående erhvervsopkald. Standardabonnementer omfatter ikke vilkårlige/generelle PSTN-udgående opkald, AI-udgående talepåmindelseskampagner, udgående talekampagner eller PSTN-viderekobling til medarbejdere, medmindre en funktionalitet særskilt og eksplicit er kontraktligt aftalt og aktiveret under en berettiget Enterprise-aftale.

Menneskelig viderekobling, når aktiveret og autoriseret, bruger normalt SolaroCall App/WebRTC-vejen for kundens autoriserede personale. SolaroCall leverer ikke et menneskeligt receptionistteam som en del af standardproduktet.

AI-TELEFONAGENT

Kunden konfigurerer sin AI-telefonagent ved hjælp af godkendte virksomhedsoplysninger, indstillinger, regler, personale/ressourcer, tilgængelighed, tjenester og arbejdsgange. Kunden er ansvarlig for nøjagtigheden og lovligheden af de virksomhedsoplysninger og instruktioner, den leverer.

AI- og talesystemer kan misforstå tale, generere en forkert formulering, undlade at genkende kontekst eller blive påvirket af netværks-/udbyderforhold. SolaroCall anvender strukturerede backend-regler og autoritativ virksomhedsstatus for understøttede udførbare handlinger, men intet AI-system er garanteret fejlfrit.

En udtalelse genereret af AI'en tilsidesætter ikke en autoritativ booking, betaling, abonnement, tilgængelighed, politik eller arbejdsgangstilstand, som opbevares af SolaroCall eller et integreret autoritativt system.

Kunden må ikke konfigurere tjenesten til at udgive sig for at være en autoriseret fagperson, yde forbudt professionel rådgivning, fremsætte ulovlige erklæringer eller love resultater, som kunden ikke er autoriseret eller i stand til at levere.

OPKALDERS AI-IDENTITET

Ved standardopstart svarer AI-telefonagenten i kundens virksomheds navn, for eksempel: “Hej, [Virksomhed], hvordan kan jeg hjælpe dig?” Når den bekræfter en booking eller en ordre, præsenterer den sig ved navn som virksomhedens virtuelle assistent, for eksempel: “Jeg er Luna, den virtuelle assistent for [Virksomhed].” Hvis en opkalder spørger, om de taler med en AI, svarer den altid ærligt. Den præcise ordlyd kan lokaliseres og tilpasses af kunden, men tilpasning må ikke fjerne nogen af disse gennemsigtighedselementer eller fejlangive virksomheden. Hvor lovgivningen i et marked kræver, at AI'en oplyses ved opkaldets start, gælder dette markeds regel.

GRATIS PRØVE

Den aktuelle gratis prøveperiode ved lanceringen giver op til 30 minutters samlet intern stemmetest i browser/mobil i løbet af en prøveperiode på 5 dage, underlagt serverbaserede berettigelses- og kvoteregler.

En verificeret konto og et sikkert registreret/udbydervalideret betalingskort eller en betalingsmetode er påkrævet, før retten til prøveperioden bliver aktiv. Angivelse/validering af en betalingsmetode med henblik på berettigelse til prøveperioden starter ikke i sig selv et betalt abonnement, godkender ikke en tilbagevendende opkrævning og gør ikke brugen af prøveperioden betalingspligtig.

Prøveperioden er kun til intern brug. Den etablerer ikke i sig selv en produktionsklar DID/PSTN-opkaldsoplevelse, reel indgående kundetrafik, teambrug i driften eller reelle SMS-bivirkninger i produktionen. En kunde kan købe en betalt plan når som helst i løbet af prøveperioden og behøver ikke først at opbruge den resterende prøvekvote. Når et betalt abonnement/en betaling er blevet bekræftet, afsluttes den gratis prøveperiode for det pågældende kundemiljø/den pågældende konto, og eventuelle ubrugte prøveminutter kan ikke længere bruges; de overføres ikke, flyttes ikke, krediteres ikke og føjes ikke til den betalte plans kapacitet. Den samme konto, det samme kundemiljø og den gemte konfiguration fortsætter ved betalt aktivering og kan fortsat redigeres. Brug i prøveperioden opkræves aldrig med tilbagevirkende kraft.

WEBSITE IMPORT

Website Import er en betalt/berettiget funktion under den nuværende lanceringspolitik. Under den gratis prøve kan Website Import-indgangen være synlig, men ingen crawl, recrawl eller synkroniseringsjob er godkendt.

Når Website Import er tilgængelig, skal kunden angive eller godkende den relevante URL og erklærer, at denne har ret til at give SolaroCall adgang til og bruge indholdet til det ønskede konfigurationsformål. Importerede oplysninger klargøres til gennemgang/forudfyldning og behandles ikke automatisk som uigenkaldelig autoritativ forretningssandhed.

ABONNEMENTER / FAKTURERING

Betalte abonnementer, faktureringsfrekvens, inkluderet kapacitet, gældende pakker/ekstra, skatter, gebyrer og fornyelsesvilkår er dem, der tydeligt præsenteres for kunden ved betaling/bestilling og gemmes i den autoritative faktureringspost.

Nuværende standardplaner er Starter, Professional, Business, Premium og Elite, med Enterprise / Custom-aftaler tilgængelige efter tilbud. SolaroCall kan opdatere fremtidige priser, planer eller kommercielle tilbud fremadrettet, underlagt gældende lovgivning og de kommercielle vilkår, der er accepteret for et eksisterende abonnement. Væsentlige ændringer indføres ikke stiltiende på en måde, der er uforenelig med den gældende politik/kontrakt.

Betalingsbehandling kan udføres af en autoriseret betalingsudbyder. En betalingsside, ventende transaktion eller betalingsanmodning er ikke det samme som en gennemført betaling. Betalt adgang aktiveres først efter autoritativ bekræftelse af den gældende betalings-/abonnementsstatus.

FORNYELSE / PLANÆNDRINGER

Et betalt abonnement fornyes i henhold til den faktureringsfrekvens og de fornyelsesvilkår, der er accepteret ved betaling/bestilling, medmindre det annulleres eller på anden måde afsluttes i henhold til den gældende kommercielle status. Opgradering, nedgradering og planændringer følger den aktuelt viste/accepterede politik og autoritative faktureringsstatus.

Ingen validering af betalingsmetode for gratis prøve er i sig selv en godkendelse til automatisk betalt fornyelse.

ANNULLERING

Kunder kan opsige abonnementet via den understøttede abonnementsadministration. Opsigelse forbliver tilgængelig og er ikke baseret på manipulerende designmønstre.

Opsigelse påvirker abonnementet i henhold til den gældende faktureringspolitik, men er ikke i sig selv en instruks om straks at slette alle kundedata, frigive et telefonnummer, slette et kundemiljø eller slette kontoen. Dette er separate livscyklushandlinger, der reguleres af de gældende politikker for opbevaring, numre og afslutning af kundeforhold.

STANDARD REFUSIONSPOLITIK

En senere ægte vellykket betaling får sit eget nye syv-dages vindue, men et abonnement refunderes højst én gang, uanset hvilken betaling (første eller fornyelse). Et udløbet tidligere vindue genåbnes ikke blot fordi kunden logger ind igen, genaktiverer en konto, ændrer kontooplysninger, kontakter support eller beholder en ældre abonnementsoptegnelse.

For en berettiget betaling beregnes det refunderbare beløb ud fra transaktionsspecifikke optegnelser: den modtagne betaling minus forbrugsfradraget (den betalte pris ganget med andelen af abonnementets tildelinger, der allerede er brugt — samtaleminutter, beskeder og enhver anden tildeling abonnementet omfatter; hvor flere er brugt, gælder den højeste forbrugte andel), minus aktiveringsfradraget (den reelle omkostning betalt til teleudbyderen for kundens erhvervstelefonnummer: oprettelsesgebyr og leje allerede betalt), minus de reelle betalingsbehandlingsgebyrer for den refunderede betaling, hvor resultatet aldrig er under nul og aldrig over det beløb, der stadig kan refunderes for den betaling, og kun i det omfang de gældende kommercielle vilkår, købs-kanalregler og lovgivning tillader disse fradrag.

Hver refusionsanmodning vurderes individuelt. Gratis prøvebrug opkræves aldrig med tilbagevirkende kraft. Refusionsstatus bliver endelig først, når den er bekræftet af den autoritative betalingsudbyder/optegnelse. Ufravigelig lovgivning eller købs-kanalbeskyttelse gælder, hvor de kræver et andet resultat.

FORBRUG / KAPACITET / PAKKER

Inkluderet forbrug og valgfrie betalte pakker/ekstra ydelser er underlagt de gældende abonnement-/rettighedsoptegnelser for kunden. Ubrugte inkluderede månedlige kvoter overføres ikke, medmindre den gældende aktive abonnement-/pakke-politik udtrykkeligt angiver andet. Kunder må ikke forsøge at omgå forbrugs-, omkostnings-, svindel- eller rettighedskontroller.

SMS / BESKEDER

Hvor SMS-funktioner er aktiveret, er de underlagt abonnementets berettigelse, destinationens/kanalens tilgængelighed, gældende krav om tilmelding/afmelding, udbyderens/mobiloperatørens regler, overholdelseskontroller og omkostningsstyring. Levering garanteres ikke, blot fordi en besked er blevet planlagt eller indsendt.

Aftalepåmindelser følger den aktive påmindelsespolitik hos SolaroCall, herunder samtykke fra den, der ringer, tidsmæssig berettigelse, afmelding via linket i beskeden, hvor det er påkrævet, og endelig genvalidering på afsendelsestidspunktet. SolaroCall vælger kanalen ud fra landet, ikke den, der ringer: WhatsApp først, med SMS som reserveløsning, hvor det er tilgængeligt, og SMS først i Chile og Mexico. SMS'er sendes fra en envejsafsender, og svar via SMS modtages ikke.

MENNESKELIG VIDEREKOBLING / TILBAGEKALD

Live overdragelse til menneske er ikke garanteret at være aktiv for hver kunde, bruger, opkald eller tidspunkt. Hvor en autoriseret live-overdragelse forsøges, kan SolaroCall oplyse, at der forsøges at forbinde opkalderen, men garanterer ikke, at opkalderen er forbundet, før forbindelsen er bekræftet.

Når live-overdragelse ikke er tilgængelig eller fejler, kan SolaroCall fortsætte AI-interaktionen eller, hvor konfigureret, oprette en tilbagekald-/Action Required-optegnelse. En opkalder får ikke oplyst, at en tilbagekaldsanmodning/forespørgsel er registreret, før optegnelsen eksisterer autoritativt.

NØDOPKALD / OFFENTLIG SIKKERHED

SolaroCall markedsføres eller leveres ikke som en generel telefonerstatning eller som en nødopkalds-/udsendelsestjeneste såsom 911, 112 eller en tilsvarende offentlig sikkerhedstjeneste. Intet i SolaroCalls support til virksomheder, der selv leverer akutte eller "nødhjælps"-kommercielle tjenester (for eksempel akut låsesmed eller VVS), ændrer denne begrænsning. Kunder må ikke konfigurere eller markedsføre SolaroCall som erstatning for offentlige nødopkaldstjenester, medmindre en fremtidig udtrykkeligt godkendt funktionalitet er juridisk, teknisk og kontraktmæssigt understøttet.

TREDJEPARTSTJENESTER

Tjenesten kan være afhængig af telekommunikation, AI, tale, hosting, autentifikation, betaling, e-mail, push, kortlægning, oversættelse, overvågning og andre tredjepartstjenester. Tilgængelighed, latenstid, regional dækning og leverandørkapaciteter kan ændre sig eller fejle uden for SolaroCalls direkte kontrol.

SolaroCall forbliver ansvarlig for de forpligtelser, som gældende lov pålægger SolaroCall; denne bestemmelse overfører ikke ufravigelige forpligtelser til kunden.

KUNDEINDHOLD / DATA / RETTIGHEDER

Mellem SolaroCall og kunden bevarer kunden sine rettigheder til sine forretningsdata og indhold leveret af kunden. Kunden giver SolaroCall og dets autoriserede underdatabehandlere kun de rettigheder, der med rimelighed er nødvendige for at hoste, behandle, transmittere, transformere, sikre, supportere og levere tjenesten i overensstemmelse med aftalen, konfigurationen og gældende privatlivsvilkår.

Kunden erklærer, at den har de nødvendige rettigheder, tilladelser og lovligt grundlag til at levere eller godkende behandling af de data/indhold, den leverer til SolaroCall.

SOLAROCALL IMMATERIELLE RETTIGHEDER

SolaroCall og dets licensgivere bevarer deres rettigheder til SolaroCall-softwaren, produktarkitektur, grænseflader, dokumentation, varemærker, branding og andet beskyttet materiale, eksklusive kundeejet indhold/data.

Medmindre gældende lov forbyder begrænsning, må kunder ikke ulovligt kopiere, videresælge, reverse engineere, omgå sikkerheds-/forbrugskontroller, udtrække proprietær kode eller bruge tjenesten til at krænke SolaroCall eller tredjeparts rettigheder.

ACCEPTABEL BRUG

Kunden skal overholde SolaroCalls Acceptable Use Policy og gældende lovgivning. Brug til svindel, chikane, udgivelse for en anden, ulovlig dataindsamling, spam, ulovlig optagelse, uautoriseret adgang, ondsindet automatisering, omgåelse af udbyder-/platformssikringer eller aktivitet forbudt af gældende operatør-/udbyderregler kan blokeres eller suspenderes i henhold til den gældende politik.

FØLSOM / REGULERET BRUG

SolaroCall er ikke en medicinsk, juridisk eller anden autoriseret professionel. AI-telefonagenten må ikke konfigureres eller anvendes til at stille diagnoser, ordinere, vurdere klinisk hast, yde juridisk rådgivning eller træffe andre faglige vurderinger, der kræver en autoriseret person.

Sundhedskunder må ikke bruge SolaroCall til PHI-behandling, der kræver HIPAA business-associate-beskyttelse, medmindre og indtil det relevante SolaroCall-tilbud, underdatabehandlere og kontraktmæssige BAA-rammeværk udtrykkeligt er godkendt og aktive for den kunde/anvendelse.

SIKKERHED

SolaroCall anvender administrative, tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, der er passende for den implementerede tjeneste. Ingen internet-/cloud-/telekommunikationstjeneste kan garantere absolut sikkerhed eller uafbrudt tilgængelighed. Sikkerhedspåstande og certificeringer fremsættes kun, når de faktisk er opnået/verificeret.

PRIVATLIV / DATABEHANDLING

Håndtering af personoplysninger er beskrevet i SolaroCalls privatlivspolitik. Hvor SolaroCall behandler personoplysninger på vegne af en berettiget erhvervskunde som databehandler/tjenesteudbyder, kan den gældende databehandleraftale regulere denne behandling.

SUSPENSION / OPSIGELSE

SolaroCall kan suspendere eller begrænse berørte tjenestefunktioner, hvor det med rimelighed er nødvendigt på grund af manglende betaling, sikkerhedshændelser, svindel/misbrug, ulovlig brug, krav fra udbyder/operatør, sanktioner/juridiske restriktioner, væsentlig misligholdelse eller en mislykket lande-/compliance-godkendelse, underlagt gældende lovgivning og kontrakt.

Suspension/opsigelse sletter ikke revisions-, fakturerings-, juridiske eller andre optegnelser, der skal opbevares i henhold til gældende politik/lovgivning.

GARANTIER / ANSVARSFRASKRIVELSER

Tjenesten leveres med forbehold for de udtrykkelige forpligtelser i den gældende aftale. AI, talegenkendelse, telekommunikation, tredjepartsintegrationer og internettjenester kan indeholde fejl, afbrydelser eller forsinkelser. SolaroCall lover ikke perfekt genkendelse, nul hallucinationer, uafbrudt tilgængelighed fra udbyder/operatør eller forretningsresultater, der ikke udtrykkeligt er garanteret i en gældende underskrevet kontrakt.

ANSVARSBEGRÆNSNING

I det maksimale omfang, som gældende lov tillader, er ingen af parterne ansvarlige for indirekte, tilfældige, særlige, eksemplariske, strafbare eller følgeskader eller for tab af fortjeneste, indtægter, goodwill, forretningsmuligheder, forventede besparelser eller forretningsafbrydelse, der opstår som følge af eller i forbindelse med tjenesten eller aftalen, selvom der er gjort opmærksom på muligheden for sådanne skader.

Medmindre andet følger af ansvar, der ikke lovligt kan begrænses eller udelukkes, er SolaroCalls samlede ansvar, der opstår som følge af eller i forbindelse med tjenesten eller aftalen, begrænset til det højeste af: A) de gebyrer, som den berørte kunde faktisk har betalt til SolaroCall for den relevante tjeneste i de 12 måneder umiddelbart forud for den begivenhed, der giver anledning til kravet; eller B) USD 100.

Denne begrænsning ophæver ikke en udtrykkelig tilbagebetalingsforpligtelse, ufravigelig lovbestemt ret eller andet skyldig betalingsbeløb. Intet udelukker eller begrænser ansvar, hvor gældende lov forbyder dette, herunder hvor relevant svig, svigagtig vildledning, forsætlig forsømmelse, død/personskade forårsaget af uagtsomhed, hvor det ikke kan fraviges, eller andet ufravigeligt lovbestemt ansvar.

Gældende privatlivs-/sikkerhedsforpligtelser forbliver reguleret af ufravigelig lov, privatlivspolitik, DPA og eventuelle udtrykkeligt underskrevne Enterprise-tillæg.

Tredjeparts telekommunikation, AI, tale, cloud, betalings-, autentificerings- eller andre tjenester kan opleve nedetid, forsinkelser, dækningsbegrænsninger eller ændringer uden for SolaroCalls direkte kontrol. Dette fjerner ikke SolaroCalls ansvar for egne forpligtelser eller for, hvordan disse integrationer vælges/konfigureres/drives.

SolaroCall garanterer ikke perfekt AI-forståelse, nul talegenkendelsesfejl, nul hallucinationer, uafbrudt tilgængelighed fra udbyder/operatør, garanterede indtægter/bookinger/salg, garanteret levering af beskeder blot fordi de er indsendt, eller vellykket overdragelse til et menneske før en faktisk verificeret forbindelse. En udtrykkeligt underskrevet Enterprise SLA gælder kun, hvor den specifikt finder anvendelse.

SKADESLØSHOLDELSE

Denne skadesløsholdelse gælder kun for tredjepartskrav, der kan tilskrives kundens kontrollerede adfærd eller materialer ovenfor. Den dækker ikke tab, der udelukkende skyldes SolaroCalls egen ulovlige adfærd, forsætlige forsømmelse eller forpligtelser, der ikke lovligt kan overdrages.

Standard selvbetjeningsabonnementer modtager IKKE en bred ubegrænset SolaroCall IP-skadesløsholdelse. En forhandlet SolaroCall IP-skadesløsholdelse kan kun gives i en udtrykkeligt underskrevet Enterprise-aftale med defineret omfang, undtagelser, procedure og ansvarsbehandling.

LOVVALG / VÆRNETING / VOLDGIFT

LOVVALG Aftalen er underlagt lovgivningen i delstaten Wyoming, USA, uden hensyn til lovvalgsprincipper, medmindre ufravigelig gældende lov kræver andet. Wyoming-lovgivning tilsidesætter ikke ufravigelig lokal lov om privatliv, telekommunikation, optagelse, ansættelse, sundhed eller andet.

Voldgiftsmanden kan tilkende de samme individuelle retsmidler, som en domstol kunne tilkende, underlagt kontrakten og gældende lov.

GRUPPE-/KOLLEKTIVFRASKRIVELSE I det maksimale omfang, som gældende lov tillader, vil hver part kun rejse krav i sin individuelle egenskab og ikke som sagsøger, kravstiller, gruppemedlem eller repræsentant i nogen gruppe-, kollektiv-, konsolideret eller repræsentativ sag eller voldgift. Voldgiftsmanden må ikke konsolidere krav fra uvedkommende parter eller gennemføre gruppe-/kollektivvoldgift, medmindre alle berørte parter udtrykkeligt skriftligt accepterer det, eller gældende lov kræver andet.

Hvis en domstol fastslår, at en specifik gruppe-/repræsentationsfraskrivelse ikke kan håndhæves for et bestemt krav/retsmiddel, fortsætter kun den ufravigelige del i det forum, som loven kræver, og resten af voldgiftsaftalen forbliver gældende i videst muligt omfang.

DOMSTOLSVÆRNETING For tvister, der ikke er omfattet af voldgift, og underlagt ufravigelig gældende lov, accepterer parterne eksklusiv jurisdiktion og værneting ved statslige eller føderale domstole i Wyoming, USA, hvor domstolen har kompetence. Dette forhindrer ikke fuldbyrdelse af en voldgiftskendelse eller tilladt hastende påbud i en anden kompetent jurisdiktion, hvor det er juridisk nødvendigt.

ENTERPRISE-OVERSKRIVELSE En underskrevet Enterprise-bestillingsformular / MSA / tillæg kan udtrykkeligt ændre lovvalg, værneting, voldgift, ansvarsloft, skadesløsholdelse, SLA-retsmidler, forsikrings-/sikkerhedsvilkår eller tvistløsningsprocedure. Kun udtrykkeligt modstridende underskrevne vilkår erstatter standardvilkårene.

SANKTIONER / EKSPORT / JURIDISKE RESTRIKTIONER

Tjenestens tilgængelighed forbliver underlagt gældende sanktioner, eksportkontrol og andre juridiske restriktioner, hvor det er relevant.

ÆNDRINGER AF VILKÅR

Væsentlige ændringer vil blive versionsstyret/dateret og meddelt, hvor det er lovligt eller kontraktligt påkrævet.

KONTAKT

Juridisk og postadresse:

Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 USA

For juridiske eller privatlivsrelaterede spørgsmål, brug supportformularen nederst på FAQ / Hjælp-siden (solarocall.com/da/faq).