利用規約

会社情報

SolaroCallは、Solaro Music Production LLC（ワイオミング州有限責任会社）が運営するビジネス向けソフトウェアサービスです（「SolaroCall」、「当社」、「私たち」）。SolaroCallは、ビジネス顧客にカスタマイズ可能なAI電話エージェントソフトウェアおよび関連するビジネスコミュニケーション、ワークフロー、スケジューリング、メッセージング、チーム、統合機能を提供します。

ビジネス利用／権限

本サービスは、ビジネスおよび専門用途向けに提供されます。アカウントを作成または管理する者は、該当する契約を締結する法的能力があり、組織を代表して行動する場合は、関連するアカウント操作についてその組織を拘束または管理する権限があることを表明します。

顧客は、アカウントのユーザー、役割、権限、認証情報を正確かつ安全に管理する責任を負います。

サービス内容

SolaroCall は統合型SaaS製品です。利用可能な機能は、アクティブなプラン、権利、国、プロバイダーの可用性、設定、権限、適用される法的・コンプライアンス要件によって異なります。

標準の SolaroCall は主に着信ビジネス通話向けに設計されています。標準プランには、任意／一般的なPSTN発信、AIによる発信音声リマインダーキャンペーン、発信音声キャンペーン、PSTN従業員引き継ぎは含まれません。これらの機能は、対象となるEnterprise契約で個別に明示的に契約・有効化された場合のみ利用可能です。

人間への引き継ぎが有効かつ許可されている場合、通常は SolaroCall アプリ／WebRTC 経由で顧客の認可担当者が対応します。SolaroCall は、標準製品の一部として人間の受付スタッフを提供しません。

AI電話エージェント

お客様は、承認された事業情報、設定、ルール、スタッフ／リソース、対応可能時間、サービスおよびワークフローを用いてAI電話エージェントを設定します。お客様は、提供する事業情報および指示の正確性および合法性について責任を負います。

AIおよび音声システムは、発話を誤認識したり、不正確な表現を生成したり、文脈を認識できなかったり、ネットワーク／プロバイダーの状況に影響されることがあります。SolaroCallは、サポートされる実行可能なアクションについて構造化されたバックエンドルールおよび権威ある事業状態を使用しますが、いかなるAIシステムも完全無誤を保証するものではありません。

AIが生成した発言は、SolaroCallまたは連携された権威あるシステムが保持する正式な予約、支払い、サブスクリプション、対応可能時間、ポリシーまたはワークフロー状態を上書きしません。

お客様は、サービスを設定して有資格専門家になりすましたり、禁止された専門的助言を提供したり、不法な表明を行ったり、お客様が権限または能力を有しない結果を約束したりしてはなりません。

発信者AIの身元表示

標準の開始体験では、AI電話エージェントはお客様の事業名で応答します（例：「こんにちは、[事業名]です。ご用件をお伺いします。」）。予約や注文を確定する際には、事業のバーチャルアシスタントとして自ら名乗ります（例：「私は[事業名]のバーチャルアシスタント、ルナです。」）。発信者がAIかどうか尋ねた場合、必ず正直に答えます。正確な表現はローカライズやお客様による設定が可能ですが、これらの透明性要素を削除したり、事業を誤認させるカスタマイズはできません。市場の法律で通話開始時にAIであることの開示が義務付けられている場合は、その市場の規則が適用されます。

無料トライアル

現在のローンチ時の無料トライアルでは、サーバー側の利用資格および割当ルールに従うことを条件として、5日間のトライアル期間中に、ブラウザ／モバイルでの内部音声テストを合計最大30分まで利用できます。

トライアル利用資格が有効になる前に、確認済みのアカウントと、安全に登録され、決済事業者により検証された支払カードまたは支払方法が必要です。トライアル利用資格のために支払方法を提供／検証すること自体は、有料サブスクリプションを開始すること、継続課金を承認すること、またはトライアル利用を有料にすることを意味しません。

トライアルは内部利用専用です。トライアル自体では、本番環境のDID／PSTN通話機能、実際の顧客からの着信トラフィック、運用チームによる利用、または実際の本番SMSによる副次的影響は提供されません。お客様はトライアル期間中いつでも有料プランを購入でき、最初に残りのトライアル割当を使い切る必要はありません。有料サブスクリプション／支払いが正常に確認されると、その顧客環境／アカウントの無料トライアルは終了し、未使用のトライアル時間は利用できなくなります。未使用時間は、繰り越し、移転、クレジット付与、または有料プランの利用枠への追加の対象にはなりません。同じアカウント、顧客環境、および保存済みの設定が有料版の有効化後も引き継がれ、引き続き編集できます。トライアル利用に対して後から遡って課金されることはありません。

WEBSITE IMPORT（ウェブサイトインポート）

ウェブサイトインポートは、現在のローンチポリシーのもとで有料／権利付与機能です。無料トライアル中はウェブサイトインポートの項目が表示される場合がありますが、クロール、再クロール、同期ジョブは許可されません。

ウェブサイトインポートが利用可能な場合、顧客は関連するURLを提供または承認し、SolaroCallが要求された設定目的でそのコンテンツにアクセスし利用する権利を有していることを表明します。インポートされた情報はレビュー／事前入力のためにステージングされ、自動的に不可逆的な公式ビジネス情報として扱われることはありません。

SUBSCRIPTIONS / BILLING（サブスクリプション／請求）

有料サブスクリプション、請求頻度、含まれる利用枠、適用されるパック／追加オプション、税金、手数料、および更新条件は、チェックアウト／注文時にお客様に明確に提示され、正式な請求記録に保存された内容に従います。

現在の標準プランはStarter、Professional、Business、Premium、およびEliteであり、Enterprise／カスタム契約は見積もりにより利用できます。SolaroCallは、適用法および既存のサブスクリプションについて承諾された商取引条件に従うことを条件として、将来の価格、プラン、または商用サービスを将来に向けて更新する場合があります。重要な変更が、適用されるポリシー／契約に反する形で通知なく適用されることはありません。

支払処理は、認定された決済事業者が行う場合があります。チェックアウトページ、保留中の取引、または支払請求は、支払いの成功を意味しません。有料アクセスは、適用される支払い／サブスクリプション状態が正式に検証された後にのみ有効になります。

RENEWAL / PLAN CHANGES（更新／プラン変更）

有料サブスクリプションは、キャンセルされるか、適用される商取引上の状態に基づいて終了しない限り、チェックアウト／注文時に承諾された請求頻度および更新条件に従って更新されます。アップグレード、ダウングレード、およびプラン変更の効果は、現在表示され、承諾されているポリシーおよび正式な請求状態に従います。

無料トライアルの支払方法の検証自体が、有料での自動更新を承認するものではありません。

CANCELLATION（キャンセル）

お客様は、サポートされているサブスクリプション管理手段を通じてキャンセルできます。キャンセル手段は引き続き利用可能であり、ダークパターンに依存しません。

キャンセルは、適用される請求ポリシーに基づいてサブスクリプションに影響しますが、それ自体は、すべてのお客様データを直ちに削除すること、電話番号を解放すること、顧客環境を削除すること、またはアカウントを削除することの指示ではありません。これらは、適用される保持、番号、および利用終了時の移行に関するポリシーによって規定される、個別のライフサイクル上の措置です。

STANDARD REFUND POLICY（標準返金ポリシー）

適用される強行法規および購入チャネルの規則に従うことを条件として、支払いが正常に完了した各サブスクリプション取引について、商取引上、返金を申請できるのは、当該取引固有の7日間の期間内に限られます。- 購入日／支払日を1日目とします。- 1日目から7日目まで（両端を含む）が、標準の返金対象期間です。- 8日目以降、その支払いは標準の商取引上の返金対象ではなくなります。

その後に実際に正常な支払いが行われた場合、その支払いには新たに固有の7日間の期間が付与されますが、支払いが初回か更新かを問わず、1つのサブスクリプションに対する返金は最大1回です。以前の期間が終了している場合、お客様が再度ログインした、アカウントを再有効化した、アカウント情報を変更した、サポートに連絡した、または古いサブスクリプション記録を保持しているというだけで、その期間が再開されることはありません。

返金対象となる支払いについて、返金額は取引固有の記録に基づいて算出されます。受領した支払額から、利用分の控除額（支払った価格に、すでに消費されたプラン割当の割合を乗じた額。割当には通話時間、メッセージ、およびプランに含まれるその他の割当が含まれ、複数が消費されている場合は、消費割合が最も高いものを適用します）、有効化に伴う控除額（お客様のビジネス用電話番号について電話サービスプロバイダーに実際に支払った費用、すなわち設定料金および支払済みのレンタル料金）、ならびに返金対象の支払いにかかった実際の決済処理手数料を差し引きます。算出結果は0未満にも、その支払いについてなお返金可能な金額を超えることもなく、これらの控除は、適用される商取引条件、購入チャネルの規則および法律で認められる範囲に限られます。

各返金申請は個別に審査されます。無料トライアルの利用に対して遡及的に料金が請求されることはありません。返金状況は、信頼できる唯一の情報源である決済プロバイダー／記録によって確認された時点でのみ確定します。強行法規または購入チャネルの保護規定により異なる結果が求められる場合は、それらが優先されます。

USAGE / CAPACITY / PACKS（利用／容量／パック）

含まれる利用枠およびオプションの有料パック／追加機能は、顧客に適用されるプラン／権利記録によって管理されます。未使用の月間割当は、該当するアクティブなプラン／パックポリシーで明示的に認められていない限り、繰り越されません。顧客は、利用、コスト、不正、権利管理の制御を回避しようとしてはなりません。

SMS / MESSAGING（SMS／メッセージング）

有効になっている場合、SMS機能には、プランの利用資格、送信先／チャネルの利用可否、適用されるオプトイン／オプトアウト要件、プロバイダー／通信事業者の規則、コンプライアンス確認、およびコスト管理が適用されます。メッセージが送信予約または送信依頼されたという理由だけで、配信が保証されるわけではありません。

予約リマインダーには、発信者の同意、送信対象となる時期、必要な場合にメッセージ内のリンクから行うオプトアウト、および最終送信時の再検証を含む、有効なSolaroCallのリマインダーポリシーが適用されます。SolaroCallは、発信者ではなく国に応じてチャネルを選択します。まずWhatsAppを使用し、利用可能な場合はSMSを代替手段としますが、チリとメキシコではまずSMSを使用します。SMSは一方向の送信者から送信され、SMSによる返信は受信されません。

HUMAN HANDOFF / CALLBACK（人間への引き継ぎ／コールバック）

担当者へのリアルタイムでの引き継ぎが、すべての顧客環境、ユーザー、通話または時間帯で有効であるとは保証されません。承認されたリアルタイムでの引き継ぎを試みる場合、SolaroCall は発信者への接続を試みていると伝えることがありますが、ブリッジ接続が確認される前に接続済みであるとは表明しません。

リアルタイムでの引き継ぎが利用できない場合または失敗した場合、SolaroCall はAIとのやり取りを継続するか、設定されている場合は、折り返し電話／対応要の記録を作成することがあります。正本となる記録が存在するまでは、折り返し電話／リクエストが記録されたとは発信者に伝えません。

EMERGENCY / PUBLIC-SAFETY CALLING（緊急／公共安全通話）

SolaroCallは、一般的な電話の代替や911、112などの緊急通報／派遣サービス、または同等の公共安全サービスとして販売・提供されていません。SolaroCallが、緊急鍵屋や配管業者など、緊急または「緊急」商業サービスを提供する事業者をサポートする場合でも、この制限は変わりません。顧客は、将来明示的に承認された機能が法的・技術的・契約的にサポートされない限り、SolaroCallを公共の緊急サービスの代替として設定または販売してはなりません。

THIRD-PARTY SERVICES（サードパーティサービス）

本サービスは、通信、AI、音声、ホスティング、認証、決済、メール、プッシュ、地図、翻訳、監視、その他のサードパーティサービスに依存する場合があります。可用性、遅延、地域カバレッジ、プロバイダーの機能は、SolaroCallの直接管理外で変更または障害が発生することがあります。

SolaroCallは、適用法がSolaroCallに課す義務について引き続き責任を負います。本条項は、放棄できない義務を顧客に移転するものではありません。

CUSTOMER CONTENT / DATA / RIGHTS（顧客コンテンツ／データ／権利）

SolaroCallと顧客の間では、顧客は自身のビジネスデータおよび顧客提供コンテンツに関する権利を保持します。顧客は、SolaroCallおよびその認可されたサブプロセッサーに対し、合意・設定・該当するプライバシー条件に従い、サービスのホスティング、処理、送信、変換、保護、サポート、提供に合理的に必要な権利のみを付与します。

顧客は、SolaroCallに提供するデータ／コンテンツの処理を提供または認可するために必要な権利、許可、合法的根拠を有していることを表明します。

SOLAROCALL INTELLECTUAL PROPERTY（SolaroCall知的財産）

SolaroCallおよびそのライセンサーは、SolaroCallソフトウェア、製品アーキテクチャ、インターフェース、ドキュメント、商標、ブランディング、その他の独自資料（顧客所有のコンテンツ／データを除く）に対する権利を保持します。

適用法で制限が禁止されている場合を除き、顧客は違法なコピー、再販、リバースエンジニアリング、セキュリティ／利用制御の回避、独自コードの抽出、SolaroCallまたは第三者の権利を侵害するためのサービス利用を行ってはなりません。

ACCEPTABLE USE（許容利用）

顧客は、SolaroCall許容利用ポリシーおよび適用法を遵守しなければなりません。不正、嫌がらせ、なりすまし、違法なデータ収集、スパム、違法録音、無許可アクセス、悪意ある自動化、プロバイダー／プラットフォームの保護回避、または適用されるキャリア／プロバイダー規則で禁止されている活動には、該当ポリシーのもとでブロックまたは一時停止が行われる場合があります。

SENSITIVE / REGULATED USE（機微／規制対象利用）

SolaroCallは医療、法律その他の有資格専門家ではありません。AI電話エージェントは、診断、処方、臨床的緊急度の評価、法的助言、その他有資格者が必要な専門的判断に設定または依拠してはなりません。

医療関連の顧客は、該当するSolaroCallの提供、サブプロセッサー、契約上のBAA枠組みが明示的に承認・有効化されるまでは、HIPAAビジネスアソシエイト保護が必要なPHI処理にSolaroCallを利用してはなりません。

SECURITY（セキュリティ）

SolaroCallは、実装されたサービスに適した管理的、技術的、組織的な保護策を使用しています。インターネット／クラウド／通信サービスは、絶対的なセキュリティや中断のない可用性を保証できません。セキュリティに関する主張や認証は、実際に取得／検証された場合のみ行われます。

PRIVACY / DATA PROCESSING（プライバシー／データ処理）

個人データの取扱いについては、SolaroCallプライバシーポリシーに記載されています。SolaroCallが適格なビジネス顧客のためにプロセッサー／サービスプロバイダーとして個人データを処理する場合、該当するデータ処理契約がその処理を規定する場合があります。

SUSPENSION / TERMINATION（一時停止／終了）

SolaroCallは、未払い、セキュリティインシデント、不正利用・悪用、違法利用、プロバイダー／キャリア要件、制裁・法的制限、重大な違反、国／コンプライアンス適格性ゲートの不通過など、合理的に必要な場合には、該当する法令および契約に従い、影響を受けるサービス機能を一時停止または制限することがあります。

停止／終了は、監査、請求、法的保全その他、該当するポリシー／法令に基づき保持が必要な記録を消去するものではありません。

保証 / 免責事項

サービスは、適用される契約に明示された約束に従って提供されます。AI、音声認識、通信、サードパーティ統合およびインターネットサービスには、エラー、中断、遅延が含まれる場合があります。SolaroCallは、完璧な認識、ゼロの幻覚、中断のないキャリア/プロバイダーの利用可能性、または適用される署名済み契約で明示的に保証されていないビジネス成果を約束するものではありません。

責任の制限

適用法で認められる最大限の範囲で、いずれの当事者も、サービスまたは契約に起因または関連して発生する間接的、偶発的、特別、模範的、懲罰的または結果的損害、または利益、収益、信用、ビジネス機会、予想節約額または事業中断の損失について責任を負いません（そのような損害の可能性について通知されていた場合でも）。

法的に制限または除外できない責任を除き、サービスまたは契約に起因または関連して発生するSolaroCallの累積責任は、A）請求の原因となった事象の直前12か月間に該当顧客がSolaroCallに実際に支払った該当サービスの料金、またはB）USD 100のいずれか大きい方に上限が設定されます。

この制限は、明示的な返金義務、法定の強制的権利、またはその他支払うべき金額を消去するものではありません。適用法で禁止されている場合、責任の除外または制限は適用されません（詐欺、不正表示、故意の不正行為、過失による死亡/人身傷害など、放棄できない法定責任を含む）。

適用されるプライバシー/セキュリティ義務は、強制法、プライバシー、DPAおよび明示的に署名されたEnterprise付属書によって引き続き規定されます。

サードパーティの通信、AI、音声、クラウド、決済、認証その他のサービスは、SolaroCallの直接管理外で停止、遅延、カバレッジ制限または変更が発生する場合があります。これは、SolaroCall自身の義務や、それらの統合の選択/設定/運用方法に対する責任を免除するものではありません。

SolaroCallは、完璧なAI理解、ゼロの音声認識エラー、ゼロの幻覚、中断のないプロバイダー/キャリアの利用可能性、保証された収益/予約/販売、単に送信されたことによる保証されたメッセージ配信、または実際に検証されたブリッジ前のライブ人間への引き継ぎの成功を保証しません。明示的に署名されたEnterprise SLAは、特に適用される場合のみ優先されます。

補償

お客様は、第三者からの請求、損害、責任および合理的な外部費用について、Solaro Music Production LLCおよびその関連役員、取締役、従業員、契約者を防御し、補償し、損害を与えないようにするものとします。これには以下に起因または関連するものが含まれます：- お客様が提供したコンテンツ、データまたは資料が第三者の権利を侵害または違反する場合；- お客様によるSolaroCallの不法な設定または利用；- お客様がサービスの利用または事業に関連して適用法を違反した場合；- SolaroCallの規則に反してお客様が開始または設定した無許可の録音、メッセージ送信、マーケティング、なりすまし、データ収集；- 適切な権限なく認証情報、連携、第三者アカウントを利用した場合；- SolaroCallが単なるコミュニケーション／ワークフロー・ツールとして機能する場合に、お客様またはその従業員が行った専門的または規制対象の助言／主張。

この補償は、上記のお客様が管理する行為または資料に起因する第三者請求にのみ適用されます。SolaroCall自身の不法行為、故意の不正行為、または法的に移転できない義務によってのみ生じた損失は対象外です。

手続き：- 請求に関する迅速かつ合理的な通知；- 合理的な協力；- 補償する当事者が防御／和解を管理できる；- 補償される当事者の同意なく、過失の認定、金銭以外の義務、または重大な制限を課す和解はできません（同意は合理的に拒否されないものとします）。

標準のセルフサービスプランには、広範かつ無制限のSolaroCall知的財産補償は付与されません。交渉によるSolaroCall知的財産補償は、明示的に署名されたEnterprise契約において、範囲、例外、手続き、責任の取扱いが定義された場合にのみ提供されます。

準拠法 / 管轄地 / 仲裁

準拠法 本契約は、抵触法の原則にかかわらず、米国ワイオミング州法に準拠します。ただし、強行的に適用される法律が別段の取扱いを義務付ける範囲を除きます。ワイオミング州法は、放棄できない強行的なプライバシー、電気通信、録音、雇用、医療、その他の現地法に優先するものではありません。

非公式な解決 正式な手続きを開始する前に、両当事者は、緊急の差止救済または放棄できない法定期限により、より迅速な対応が必要となる場合を除き、書面による通知および直接協議を通じて30日間、誠実に紛争の解決を試みます。

拘束力のある個別仲裁 — 米国における標準的なB2B方針 以下の例外および放棄できない強行法規に従うことを条件として、本契約または本サービスに起因または関連する紛争は、American Arbitration Associationが該当するCommercial Arbitration Rulesに基づいて管理する拘束力のある個別仲裁により解決されます。- 当事者間で別段の合意がない限り、仲裁人は1名とします。- 手続きは英語で行います。- 適切な場合、遠隔／ビデオによる審理が認められます。- 仲裁地：当事者間で別段の合意がある場合、または強行法規により異なる結果が義務付けられる場合を除き、米国ワイオミング州とします。

仲裁人は、本契約および適用法に従うことを条件として、裁判所が認めることのできるものと同一の個別救済を命じることができます。

例外には、以下が含まれる場合があります。- 秘密情報、知的財産、アカウント／セキュリティの完全性を保護するため、または差し迫った損害を防止するための一時的／暫定的差止救済。- 適用される規則／法律で認められる場合の、争いのない支払義務の回収／執行。- 適用法上、仲裁を強制することが認められない請求。- 適用される規則／法律で認められるその他の限定的な手段。

集団／集合的手続きの放棄 適用法で認められる最大限の範囲において、各当事者は、個別の資格においてのみ請求を提起し、いかなる集団、集合的、併合、または代表訴訟もしくは仲裁においても、原告、請求人、集団構成員、または代表者として請求を提起しないものとします。影響を受けるすべての当事者が書面で明示的に同意する場合、または適用法により別段の取扱いが義務付けられる場合を除き、仲裁人は、関係のない当事者の請求を併合したり、集団／集合的仲裁を実施したりすることはできません。

特定の請求／救済について、特定の集団／代表手続きの放棄を執行できないと裁判所が判断した場合、放棄できない当該部分のみが法律で義務付けられる法廷で進められ、仲裁合意の残りの部分は、認められる最大限の範囲で引き続き有効となります。

裁判地 仲裁の対象とならない紛争については、強行的に適用される法律に従うことを条件として、当事者は、適切な管轄権を有する米国ワイオミング州所在の州裁判所または連邦裁判所を専属的合意管轄および裁判地とすることに同意します。これは、法的に必要な場合に、別の管轄権を有する裁判所で仲裁判断を執行すること、または認められた緊急の差止救済を求めることを妨げるものではありません。

Enterpriseによる優先規定 署名済みのEnterprise注文書／MSA／付属文書により、準拠法、裁判地、仲裁、責任上限、補償、SLA上の救済、保険／セキュリティ条件、または紛争手続きを明示的に変更できる場合があります。署名済みの条項のうち、明示的に矛盾するもののみが、標準規約に優先します。

制裁 / 輸出 / 法的制限

サービスの提供は、該当する制裁、輸出管理およびその他関連する法的制限の対象となります。

利用規約の変更

重要な変更は、バージョン管理・発効日付が付され、法的または契約上必要な場合に通知されます。

お問い合わせ

法的および郵送先情報：

Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States

法的またはプライバシーに関するご質問は、FAQ / ヘルプページ（solarocall.com/ja/よくある質問）末尾のサポートフォームをご利用ください。