プライバシーポリシー

適用範囲

このプライバシーポリシーは、Solaro Music Production LLCがSolaroCallのウェブサイト、アカウント、アプリケーション、サポート、請求、ビジネスコミュニケーションおよびSolaroCallのAI電話エージェントサービスに関連して個人情報をどのように処理するかを説明します。

SolaroCallが発信者／エンドユーザーの個人データをビジネスカスタマーの指示のみに基づいて処理する場合、ビジネスカスタマーが管理者／事業者として、SolaroCallがその処理についてプロセッサー／サービスプロバイダーとして行動することがあります。アカウント管理、請求、セキュリティ、不正防止、製品運用およびSolaroCall自身の法的義務のために、SolaroCallが独自の目的で情報を処理する場合があります。役割は一律のラベルではなく、実際の処理活動に従います。

情報カテゴリ

実際に使用される機能／設定に応じて、SolaroCall は以下を処理する場合があります。- 事業者／アカウントの識別情報および連絡先情報。- ユーザー、チーム、役割および認証データ。- サブスクリプション、請求参照情報および取引状態（実装された決済アーキテクチャでそのように定められている場合、決済カードの詳細は承認された決済処理者が保持します）。- 顧客環境の事業設定、サービス、営業時間、スタッフ／リソース、ポリシーおよびワークフロー。- 電話番号や発信者が提供した氏名などの発信者識別情報。- 通話処理中の会話／音声データ。- 該当する機能／ポリシーで継続的な録音が許可されている場合に限り、録音。- 有効化／許可されている場合の文字起こし、要約および構造化された通話結果。- 予約／席の予約／注文／折り返し電話／対応要データ。- WhatsAppまたはSMSの送信先、同意／オプトアウトおよび配信／状態データ。- 権利が付与されたWebsite Importのために顧客が提供したウェブサイトURLおよびインポート／ステージングされた事業情報。- サポートメッセージおよび診断情報。- デバイス／アプリ／プッシュ通知情報。- 設定された事業ワークフローで必要となる場合の概略／構造化された位置情報またはジオコーディングされた住所データ。- 有効化され、かつ適法である場合のウェブサイト分析、アトリビューション、Cookieおよび広告識別子。

情報の取得元

情報は以下から取得される場合があります： - 顧客／企業およびその認可ユーザー - 顧客のAI電話エージェントとやり取りする発信者 - 顧客が認可した統合サービス - 電気通信／決済／認証／分析その他のサービスプロバイダー - ウェブサイトインポートのために明示的に提出または認可されたウェブサイト／コンテンツ - デバイス／アプリおよび通常のウェブサイト／サービス利用時のやり取り

目的

SolaroCall は、以下のような文書化された目的に限って個人情報を使用します。- サービスの提供／設定／運用。- 通話および承認されたワークフローのルーティング／処理。- 予約／席の予約／リクエストおよび顧客環境が承認したその他のアクションの実行。- チームへの引き継ぎ／折り返し電話／通知の運用。- 許可されたWhatsAppまたはSMSのリマインダー／メッセージの送信。- アカウントの保護および不正／悪用の防止。- ユーザーの認証および権限の適用。- サポートの提供およびインシデントの診断。- サブスクリプションおよび支払いの請求／照合。- 法務／会計／セキュリティ記録の維持。- 適用されるデータ使用ポリシーおよび契約上の許可に基づく場合に限る、信頼性／品質の向上。- 適用される同意／法的根拠に基づく場合に限る、分析／マーケティングの運用。

AI / 音声処理

SolaroCall は、発信者のリクエストを理解し、音声応答を生成し、対応するワークフローを実行するために、AIおよび音声技術を使用します。AIシステムは誤りを犯す可能性があります。実行可能な事業上の結果は、生成されたテキストだけではなく、正本となる SolaroCall／連携先の状態に基づきます。

AI電話エージェントは事業者の名義で応答します。予約または注文を確定する際は、事業者のバーチャルアシスタントであることを名乗り、発信者からAIであるかを尋ねられた場合は常に正直に回答します。市場の法律により通話開始時にAIであることの開示が義務付けられている場合は、その市場の規則が適用されます。録音／文字起こしに関する開示／同意は、該当する市場／ユースケースに従って別途取り扱われます。

録音 / 文字起こし

永続的な生音声の録音はデフォルトで有効になっていません。該当する法域/利用ケースのルールが確認され有効であり、必要なすべての開示、同意、プロバイダー、保持、セキュリティおよび権限条件が満たされていない限り、永続的な音声録音はオフのままです。

プロバイダーでの録音設定だけでは録音が合法になることはありません。AIの身元開示は録音/文字起こしの開示とは別であり、録音同意ルールを自動的に満たすものではありません。

保存された文字起こし、実行時の文字起こし、要約は、それぞれ異なる法的扱いを受ける場合があります。

保存された音声/文字起こし/要約の正確な保持期間は、SolaroCallの保持ポリシーおよび該当する顧客/Enterpriseポリシーに従います。

共有／サブプロセッサー

SolaroCallは、実際の本番構成に従い、AI、音声、ホスティング／バックエンド、通信、決済、メール、認証、プッシュ、ストレージ／メディア、監視、翻訳、位置情報、分析のために認可された外部プロバイダーを利用する場合があります。

公開サブプロセッサーリストには、以下の条件を満たすプロバイダーのみが含まれます：1. 実際に本番環境で稼働していること；2. SolaroCallのために顧客／発信者の個人データを実際に受領・処理していること；3. 該当するプロセッサー／サブプロセッサーの役割であることが確認されていること；4. その本番環境で承認されていること；5. 該当する場合、必要な契約上／データ処理の仕組みを有していること。

技術選定、アカウント／APIキー、開発／ステージング利用や将来のバックアップ候補であることのみでは、プロバイダーが公開アクティブサブプロセッサーとなることはありません。

決済、通信／キャリア、本人確認プロバイダーは独立または混合の役割を持つ場合があり、「サブプロセッサー」ラベルに強制されません。顧客が認可した統合で顧客自身のアカウントに接続されているものも、役割ごとの分析が必要であり、自動的にグローバルなSolaroCallサブプロセッサーとはなりません。

国際移転

個人データが国際的に移転される場合、SolaroCallは、該当する移転に必要な仕組み（十分性、該当する標準契約条項、その他法的に認められた保護措置など）を使用します。

クッキー / トラッキング

SolaroCall は、GTM、GA4、Google広告、Meta Pixel、Meta Conversions API などの統合をサポートできますが、サポートされていることは実際に有効であることを意味しません。

事前の同意が必要な場合、必須でない分析/広告/パーソナライズ技術は、必要な同意が与えられるまで読み込まれたり送信されたりしません。サーバーサイドのコンバージョン配信/CAPIも同意を回避せず、同じ適用される同意/オプトアウトポリシーに従います。

オプトアウト制度が適用される場合、SolaroCallは、法的に発動された場合に該当地域の選択肢やGPCなどの認識されたシグナルを実装します。

データ保持

標準規則：- 通常の顧客環境が有効な間は、現在および将来の運用データを、引き続き必要とされる期間保持します。- 予定、予約または注文を作成した通話とその詳細（発信者の番号、住所、AIのメモおよび通知）は、そのイベント自体まで表示され、イベントの翌日に消去されます。- イベント自体（その日付、時刻、部屋またはサービス、人数および顧客名）は、イベントの翌月末まで（当月および前月）表示されます。- その後は、氏名や番号を含まない統計情報（通話数、予定数、注文数および類似の数値）のみが残ります。将来の予定および予約は決して消去されません。- 通常の中断／失効／キャンセル後の運用データは、正確に30日間復旧可能な状態に保たれ、その後、再有効化されていない場合は、有効なポリシーに基づいて消去されます。

キャンセル自体は、アカウント／顧客環境の削除、プライバシーに基づく削除、番号の解放または法的保全ではありません。

財務、税務、セキュリティ、監査、紛争、通信／KYC／規制およびその他の個別の法的／契約上の要件が適用される記録は、30日間の運用データ消去の対象に自動的になるものではありません。

録音、文字起こし、要約、サポート、セキュリティ／認証イベント、財務／税務記録、KYC／規制記録、監査ログ、分析、バックアップの残存ライフサイクルおよびEnterpriseのカスタム保持には、それぞれ承認された保持期間が適用されます。

バックアップには期間が限定された残存ライフサイクルが適用され、非公開の恒久的なアーカイブではありません。

権利 / リクエスト

SolaroCall は、本人に適用される法域および SolaroCall の役割により求められるプライバシー権を提供します。これには、該当する場合、アクセス、訂正、削除、処理の制限、異議申立て、データポータビリティ、同意の撤回および法定のオプトアウトの仕組みが含まれます。

SolaroCall が顧客環境に代わって処理を行う場合、顧客環境が管理する発信者データに関する請求は、関連する顧客環境／管理者に転送し、連携して対応する必要がある場合があります。

SECURITY（セキュリティ）

実装されている場合、SolaroCall の安全管理措置には、顧客環境の分離、アクセス制御、秘密情報管理、認証／MFA、転送中／保存時の暗号化、ログ記録／監査、インシデント対応およびバックアップ／復旧制御が含まれます。SolaroCall は、取得していない認証を取得していると主張することは決してありません。

子ども

SolaroCall アカウントの所有／管理は、アカウント利用資格ポリシーに基づき、事業上の行為能力を有するユーザーを対象とします。SolaroCall は、消費者向けサービスとして子どもを対象としていません。未成年者が関与する発信者とのやり取りには、該当する顧客環境／法域のポリシーが適用されます。SolaroCall は、すべての発信者が成人であるとはみなしません。

変更 / お問い合わせ

郵送先：Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States

プライバシーリクエストは、FAQ / ヘルプページ（solarocall.com/ja/よくある質問）の末尾にあるサポートフォームをご利用ください。

このルートは、該当する場合、アクセス、訂正、削除、エクスポート、異議/制限、同意撤回のリクエストを、適切な本人確認とともにサポートします。