ヘルプとよくある質問

SolaroCall は、設定可能なAI電話エージェントであり、インテリジェントなビジネスアシスタントです。着信に応答し、提供された承認済み情報を使用し、ビジネスルールに従い、予約やリクエストなどのサポートされたアクションを整理し、会話を適切な次のステップへ誘導します。

SolaroCall は、単一の汎用的なコールスクリプトではなく、貴社の業務の現実に基づいて設計されています。自然な音声体験が、構造化されたサービス、スケジュール、スタッフ、リソース、サービスエリア、そして貴社が管理するルールと連携します。その結果、重要な約束や人間の判断を貴社の管理下に置きつつ、ビジネスの成長に合わせて進化できる高度で柔軟なAI電話エージェントシステムが実現します。

いいえ。基本的な自動応答ボットはメッセージを録音するか、固定メニューに従います。SolaroCall は、サポートされた発信者の意図を理解し、最新の構造化されたビジネスデータを参照し、関連する質問を行い、設定されたルールを適用し、承認されたアクションを実行できます。その具体的な動作は、貴社が有効にした機能や情報に依存します。

SolaroCall は、人間の従業員であると誤って伝えてはなりません。アシスタントを適切に識別する明確でプロフェッショナルな自己紹介を設定でき、会話を自然で親しみやすく保つことができます。

SolaroCall は、繰り返しの初期対応業務を処理し、発信者が有用な次のステップに進めるよう支援するために設計されています。貴社のチームは、専門的な判断、機微な決定、例外対応、資格を持つ人間が必要な業務を引き続き担当します。

はい。関連するサービス、リソース、質問、ワークフローを含む業種に合わせた設定から始めます。承認した正確で構造化された最新情報が多いほど、電話エージェントはより正確に回答・対応できます。提供していない事実を勝手に作り出すことは決してありません。

AI電話エージェントは、昼夜を問わず応答するよう設定できます。稼働スケジュール、営業時間外の対応、エスカレーションルール、営業時間外に利用可能なアクションを決定できます。

はい。ビジネスの成長に合わせて、サービス、スタッフ、スケジュール、ルール、リソースを更新できます。プランごとに利用可能枠が異なります。開始時は各アカウントが1つの事業所をカバーし、2つ目の事業所には別アカウントが必要です。

SolaroCallは現在、サービス提供地域に記載されている39か国に拠点を置く企業が利用できます。お客様の企業がその他の国に拠点を置いている場合は、まだ登録できません。

ホームページまたは各業種ページの上部付近にある「業種を選択」ボタンを使用してください。業種のアルファベット順リストを閲覧し、該当するページを開いてください。

ページ見出し付近の業種セレクターを開き、実際の業種を選択してください。ホームページに戻らずに、公開されている他の業種ページへ直接移動できます。

セレクターには、現在公開されていて、アクティブな言語で利用可能な業種ページのみが表示されます。関連する業種や他の利用可能な言語を探してください。それでも業種が見つからない場合は、ヘルプ案内からサポートをリクエストしてください。

SolaroCall は、遷移先ページがその言語で公開されている場合、アクティブな言語を維持します。利用できない場合は、ナビゲーション前に利用可能な代替案を説明し、保存済みの言語設定を無断で変更してはなりません。

はい。ただし、業種の変更はサービス、質問、リソース、ワークフローに影響する場合があります。SolaroCall は、その影響を説明し、互換性のない下書き設定を置き換える前に確認を求めなければなりません。

業種ページを開き、利用可能な電話エージェントのサンプルを聞き、電話エージェントを選択してテストまたは設定アクションを選びます。SolaroCall は、設定に進む際に業種、電話エージェント、対応言語を保持します。

はい。標準の無料トライアルで、サブスクリプション前にビジネス設定済みの電話エージェントをテストできます。開始時に表示される利用資格、期間、分数枠を確認してください。

いいえ。クイックテストでは、必要最小限の情報だけでコア体験を早期に確認できます。本番利用前に高度な設定を段階的に完了できます。SolaroCall は、まだ必要な情報を明確に表示しなければなりません。

はい。他の承認済み電話エージェントと互換性のある音声設定が利用可能な場合に変更できます。新しい音声をプレビューし、選択を保存して公開前にテストしてください。

グローバルヘッダーまたはフッターをご利用ください。これらの共通ナビゲーションエリアから、現在のホームページ、料金ページ、その他の承認済みグローバルページへ移動でき、業種ページ内に閉じ込められることはありません。

設定を変更する前に、正しいビジネスアカウントにサインインしているか確認してください。リリース時点では、1つのアカウントが1つの店舗をカバーします。複数の店舗を管理している場合は、作業したい店舗の別アカウントを使用してください。

サインインしているアカウントの該当エリアと権限を確認してください。設定が見つからない場合は、変更したい内容をメモし、このページ末尾のサポートリンクをご利用ください。利用できないコントロールをブラウザのツールで回避しないでください。

はい。アカウントを作成し、メールアドレスを確認してから、標準トライアルの設定と適格性チェックを進めてください。

いいえ。Web、モバイル、およびアプリでは、同じ一元管理されたSolaroCallアカウントと顧客環境を使用します。アプリをインストールしても、2つ目のオンボーディング経路を作成したり、2つ目のアカウントを要求したりしてはなりません。

はい。オンボーディングや設定の進捗はサーバーで管理され、サインインしている対応デバイス間で共有されます。

はい。選択した電話エージェントのコンテキストは、サインアップ、メール確認、適格性、支払い方法の設定、構成、トライアルを通じて保持されます。

お客様が国を明示的に確認します。IPアドレス、ブラウザのロケール、カードの国、電話のプレフィックスはリスクシグナルとなる場合がありますが、明示的な国の選択に代わるものではありません。

いいえ。標準のセルフサービストライアルは、現在SolaroCallが提供している国のみで利用可能です。サインアップ時に表示される国の選択肢を確認してください。

はい。標準の無料トライアルを有効化する前に、有効な支払いカードまたは対応する支払い方法が必要です。

標準の無料トライアルには、5日間で最大30分の音声テストが含まれます。いずれかの制限に達すると終了します。開始前にアカウントでトライアルの詳細を確認してください。

いいえ。これらは別々の制限です：利用可能な使用量と時間枠です。

いいえ。無料トライアルは社内テストや設定体験であり、本番ビジネスとして表現してはなりません。

いいえ。サブスクリプション登録と必要な設定チェック完了後に、本番用の電話番号を選択・設定します。

いいえ。標準の無料トライアルは社内テスト用です。実際の顧客からの電話や本番番号への転送は有効化されません。

いいえ。社内用の無料トライアルでは、顧客への本番リマインダーメッセージは送信されません。

はい。トライアル期間中にビジネス設定を段階的に準備できます。部分的な設定でもテストは可能ですが、本番運用の準備ができていることを意味するものではありません。

通話テストは、分数の上限に達するか5日間の期間が終了した時点で終了します。その後、有料プランを選択して有料設定を続行できます。トライアルが自動的に有料サブスクリプションになることはありません。

いいえ。移行時には、有効な設定、トライアル履歴、選択した電話エージェント、およびオンボーディングの進捗状況が同じ顧客環境に保持されます。

いいえ。同じ顧客環境では、トライアル状態と有料サブスクリプション状態は相互に排他的です。

いいえ。有料プランへの移行では、並行するオンボーディングフローを設けず、既存のアカウント、顧客環境、進捗が引き継がれます。

App StoreやGoogle Playでの提供可否は、本番運用準備とは別です。アプリをインストールしても、ビジネスの電話エージェントが本番運用可能であることの証明にはなりません。

アプリや製品へのアクセスは継続性のために表示される場合がありますが、本番専用のパスは必要な有料・本番条件が満たされるまで明確にロックされたままです。

いいえ。実際の顧客からの電話を有効化する前に、ビジネス設定、電話番号の設定、必要な接続テストも完了する必要があります。

はい。支払いと運用設定は別です。実際の顧客からの電話を扱う前に、必要な設定や電話接続チェックを完了する必要があります。

SolaroCallは明確な次の設定ステップを提供しなければなりません。有料顧客が行き止まりの画面に残されることはありません。

いいえ。READY TO TESTは設定済みの体験を試せる状態を意味します。READY TO GO LIVEには、電話接続やその他のセットアップ確認が完了している必要があります。

有料設定時にビジネス用の電話番号を選択します。利用可能な選択肢は、確認済みの運用国と番号在庫によって異なります。

必ずしも必要ではありません。KYCや規制書類は、選択した番号／プロバイダー／国の規則で必要とされる場合のみ必要です。

いいえ。転送は該当する場合にサポートされるオプションの一つであり、既存の番号は現在のキャリアに残ります。

必要な実際の着信テスト接続が成功した後のみです。番号を選択したり、セットアップ成功画面が表示されたりするだけでは不十分です。

必要なビジネス設定、電話番号のセットアップ、そしてテスト通話の成功を完了してください。サービスを有効化する前に、アカウントに表示される準備チェックに従ってください。

ラベルだけを頼りにしないでください。未完了のセットアップ項目を確認し、アカウントに矛盾した情報が表示されている場合はサポートにご連絡ください。

正確なサービス、説明、営業時間、所在地、サービスエリア、価格または価格ルール、スタッフ、スキル、リソース、所要時間、ポリシー、よくある質問、エスカレーション指示などを追加してください。ご自身が使用を許可された情報のみを提供してください。

通常は、はい。より完全で最新の構造化データがあるほど、電話エージェントは対応可能な質問やアクションに対してより良いコンテキストを得られます。量だけでは不十分であり、情報は正確で、曖昧さがなく、承認され、最新の状態に保たれている必要があります。

はい、提供されている場合は、支援付きまたは管理代行によるセットアップを通じて可能です。お客様が承認済みの事業情報を提供すると、SolaroCallが顧客環境の範囲内に限定された設定を準備し、公開前にお客様が確認できます。管理アクセスは、承認され、権限が設定され、記録され、取り消し可能でなければなりません。

はい。アカウントからサービス、チーム、営業時間、リソース、対応ビジネスルールを管理できます。SolaroCallが電話、AI、決済プロバイダーとの接続を管理します。

標準サービスをご利用の場合、独自の電話、AI、SolaroCall決済プロバイダーキーは不要です。SolaroCallがそれらの接続を管理します。承認済みのカスタム連携の場合は、その連携用に提供された安全なセットアップ手順に従ってください。秘密情報を通常のメールで送信しないでください。

いいえ。SolaroCallは、承認済みのデータと正式な空き状況を使用する必要があります。信頼できる情報がない場合は、推測するのではなく、制限を説明し、依頼を受け付け、承認済みの代替案を提示するか、上位対応へ引き継ぐ必要があります。

はい。利用可能な場合は「その他」または「独自サービスを追加」をご利用ください。サービスをインターフェース言語で入力し、必要に応じて専門的な表現の提案を確認し、その後、所要時間、価格設定、リソース、ルール、公開状態を承認してください。

はい。対応サービスごとに独自の所要時間や、固定価格、開始価格、範囲、その他有効なルールなどの構造化された価格設定を利用できます。各サービスごとに電話エージェントが伝えてよい内容を正確に設定できます。

そのサービスが現在のビジネスに存在し、非表示や下書きのままになっていないか、必要な空き状況・所要時間・スタッフやリソースのルールが設定されているか確認してください。必要な運用データが有効になるまで、サービスは発信者に提供すべきではありません。

サービスに必要なスタッフのスキル、場所、部屋、機器、その他リソースを設定してください。空き状況は、それらの正式な要件とスケジュール、キャパシティから計算されます。リソースルールを回避するためだけに重複サービスを作成しないでください。ビジネスが本当に異なるサービスとして販売している場合のみ作成してください。

はい。モバイルサービスはカタログの一部のみに適用できます。たとえば、ヘアカットはサロンと自宅の両方で提供できても、複雑なカラーリングサービスはサロン限定のままにできます。電話エージェントは、サービスごとに検証されたモビリティルールを使用し、すべてのアクティブなサービスがモバイルであると仮定しません。

サービスを設定して、現地訪問、診断、作業時間、状況や複雑さが最終価格を決定することを説明してください。その後、電話エージェントは見積もり依頼を受け付けるか、承認済みのワークフローに従って発信者を案内できます。

はい。ただし、そのサービスやルールに対して貴社が提供し、検証した正確なURLのみです。SolaroCallは、会社名からメニューや価格、サービスページのURLを創作・推測・構築してはなりません。

対応している場合は、承認済み資料をアップロードして構造化抽出と確認が可能です。候補データは公開前に検証される必要があり、元の書類が自動的に無制限の運用情報源になることはありません。

はい。設定カードは自社ウェブサイトから抽出した情報と組み合わせることができます。ウェブサイト抽出は、ビジネスの名称、サービス、公開価格、営業時間、商品、その他の対応ビジネス情報の事前入力に役立ちますが、抽出値は審査・検証されるまで候補データのままです。

現在の設定フローは、CSV、XLSX、抽出可能なテキストを含むPDFなど、読み取り可能な構造化ファイルやテキストファイルに対応しています。これらのファイルはサービス、商品、名称、価格の追加に利用できます。スキャン、写真、画像のみのPDFや非対応形式は、後の対応機能で明示的に許可されない限り、正常に解析されたと主張すべきではありません。

SolaroCallは各重要値の出所を保持し、一方の情報源が他方を黙って上書きすることはありません。矛盾するウェブサイトやファイルの値は、審査されるまで候補のままです。検証済みの正式データのみが電話エージェントの運用回答の根拠となるべきです。

いいえ。インポートされたウェブサイトやファイルの内容は、まず候補データとして審査されます。設定の事前入力には使われますが、編集可能なままで、正式な公開ビジネス知識となる前に検証が必要です。

はい。ロールと権限によって、設定、顧客、通話、スケジュール、リソース、請求、連携の閲覧・変更権限を制御できます。各担当者には業務に必要なアクセス権のみを付与してください。

電話エージェントは、現在公開されている正式なビジネススケジュールを使用する必要があります。下書きや未承認の編集が発信者に自動的に反映されてはいけません。営業時間を変更した後は、適用スケジュールと公開状態を確認し、本番運用前に該当する通話経路をテストしてください。

はい。ビジネスの営業時間と各チームメンバーの勤務時間は別々の設定データです。メンバーは一般スケジュールを継承することも、個別の日・時間・日付指定の不在を持つこともできます。電話エージェントは、ビジネスが開いていてその人が実際に利用可能な場合のみ、その人を案内すべきです。

はい。訪問サービスやモバイルサービスの時間は、店舗の営業時間とは別に設定できます。たとえば、サロンは週中ずっと営業していても、訪問は特定の日や時間だけ提供することができます。SolaroCallはこれらのスケジュールを区別して保持し、店舗が開いているだけで訪問を案内することはありません。

はい。ビジネスには一般的なサービス半径と、特定のサービスやカテゴリ向けの詳細なルールを設定できます。たとえば、通常業務は1つの半径、緊急や専門業務は別の半径を使うことができます。顧客の住所は、リクエストされたサービスに適用される正式なルールに照らして確認されます。

ビジネスの起点とサービスエリアルールを設定します。顧客が住所を伝えると、SolaroCallは接続された地理エンジンを使って、その住所が設定されたゾーン内かどうかを判定・検証します。電話エージェントは記憶から距離を推測せず、住所が確認できない場合は予約を確定すべきではありません。

開始時点では、各店舗が独自のアカウントとサービスエリア設定を持ちます。複数店舗は1つの標準アカウント内では管理されません。

はい。公開されている業種ページでは、共通の電話エージェントギャラリーを利用でき、選択前に承認済みの音声サンプルを聞くことができます。サンプルは、ギャラリーで明示的にラベル付けされた音声と言語のみを表します。

回答の根拠となる正式な事業データを確認してください。これには、有効な顧客環境と拠点、サービスの詳細、営業時間、価格または価格規則、スタッフとリソース、および関連する承認済みの事業規則が含まれます。矛盾する個別回答を追加するのではなく、情報源を修正してください。情報源のデータがすでに正しいにもかかわらず、動作が依然として誤っている場合は、サポートの上位対応手順を使用してください。

現在の電話エージェントギャラリーを閲覧して、利用可能なすべてのプロファイル、ポートレート、音声サンプルをご確認ください。プロファイルの追加や変更に合わせて、ギャラリーは最新の状態に保たれます。

はい。SolaroCallギャラリーに表示される名前が、お客様が選択するプロファイルを識別します。音声に問題がある場合は、音声提供元を特定しようとせず、その表示プロファイル名を使ってご報告ください。

SolaroCallは、硬直した電話メニューではなく、自然で人間らしい音声体験を重視して設計されています。音声品質は承認済み音声・言語・技術条件によって異なるため、運用開始前に実際の設定を聞いてテストしてください。

必ずしもそうではありません。デモ音声は一部の言語でのみ利用可能な場合があります。現在の本番在庫については対応言語ビューを利用し、サンプルが存在するだけで本番対応言語だと決めつけないでください。

はい。セットアップ時にメイン言語と対応する追加言語を選択できます。これらの選択は体験を最適化するためのもので、他の対応言語の発信者をすべて拒否するという意味ではありません。選択した音声での現在の言語対応状況を確認し、運用開始前にテストしてください。

はい。音声、挨拶文、サービス、ルール、ワークフローの変更は、ドラフトまたはプレビュー可能な設定として保存し、該当機能がプレビューをサポートしている場合は公開前にテストすべきです。

はい。その声と言語の組み合わせが認証済みであれば可能です。SolaroCallは、言語ごとに異なる声のIDを作成する必要はありません。リクエストされた言語がアクティブな声で認証されていない場合は、設定された決定論的なフォールバックが使用され、任意の代替は行われません。

選択した言語によって、お客様のビジネス向けに電話エージェントが最適化されますが、対応能力が厳密に制限されるわけではありません。エンジンは、サポートされている他の発信者の言語にも引き続き対応できます。SolaroCallは、事前に選択されていないという理由だけで、発信者の言語への対応を拒否してはなりません。

いいえ。インターフェースの言語、ビジネスコンテンツの入力に使用する言語、電話エージェントのデフォルト言語、任意で追加する電話エージェントの言語、現在の発信者の言語、ウェブサイトのロケールは、それぞれ別の設定です。

いいえ。国と言語は別々の設定であり、SolaroCallがIPアドレス、位置情報、または旅行先に基づいて電話エージェントの言語を暗黙的に選択してはなりません。顧客環境の言語設定と、発信者が実際に使用している言語が正式な基準となります。

受付は通話中にサポートされている言語変更に対応できます。これにより、ビジネスに保存されているメイン言語が変更されることはありません。

話し言葉の言語には複数の地域バリエーションが存在します。音声サンプルと通話対応言語も別のリストです。デモ数を保証とせず、現在の言語情報と選択プロファイルをご確認ください。

はい。それらはまさにテストフローで検証すべきシナリオです：選択した音声、挨拶、発信者の言語変更、対応ツールの動作など。結果はフロントエンドのみのシミュレーションではなく、実際のテストエンジンから得られるべきです。

選択した音声と保存済みの言語設定を確認し、影響を受けた通話またはテスト時刻をサポートに報告してください。設定が正しければ、そのままにしておき、ミスマッチの調査ができるようにしてください。

これらの症状は、実際の会話、音声、遅延、ターンテイキングの証拠と照らし合わせて確認する必要があります。サポートは、実際の原因の証拠なしに自動的に音声プロバイダーを非難したり、設定を変更したりすべきではありません。

SolaroCall は自社の公開ページのローカライズ版を提供します。これは貴社の外部ビジネスウェブサイトを翻訳・変更するものではありません。言語セレクターで訪問者が利用できるバージョンを表示します。

ご自身のビジネス情報の対応翻訳は、権限がある場合に確認できます。ただし、SolaroCall の公開ウェブサイトの編集権限はありません。

いいえ。公開済みの翻訳が保存されているため、インターフェース言語を変更すると利用可能な翻訳が読み込まれ、毎回新たな翻訳が要求されるわけではありません。

いいえ。翻訳の完了とユーザーへの公開は別のステップです。インターフェースで提供されている言語バージョンをご利用ください。

レビュー済みの手動修正は保持されなければなりません。後の自動翻訳処理でこれを黙って上書きしてはなりません。SolaroCallは翻訳バージョンとレビュー状態を管理し、承認済みの表現が権威あるものとして残ります。

いいえ。お客様が作成した原文は、元の言語のまま正式な基準となります。ローカライズ版を生成して確認することはできますが、お客様の元の事業コンテンツを暗黙的に置き換えてはなりません。

はい。ビジネス、言語、スケジュールごとに承認済みの挨拶文と識別スタイルを設定できます。挨拶文は正確でなければならず、AI電話エージェントが人間の従業員であると誤って主張してはなりません。

挨拶が保存され、選択した電話エージェントに適用されていることを確認してから、もう一度テストしてください。それでも以前の挨拶が使用される場合は、プロファイルとおおよそのテスト時刻をサポートに報告してください。

該当する設定でこれらのコントロールがサポートされている場合、トーン、スタイル、話速は基礎となる音声アイデンティティとは別に設定できます。SolaroCallは、現在の製品状態で権威がないコントロールについて存在すると主張してはなりません。

ビジネス名およびサポートされている発音ガイダンスが正しいことを確認してください。名前が依然として誤って発音される場合は、実際のビジネス名を変更して問題を隠すのではなく、選択した音声と例をサポートに報告してください。

公開または運用開始前に、該当機能のプレビューやテストフローを利用してください。変更した実際のシナリオ（サービス・スケジュール・言語・転送・予約ルール・挨拶など）をテストし、話し言葉だけでなく結果のアクションも確認してください。

音声プレビューはプロフィール選択のためのサンプルです。電話エージェントのテストは、貴社のビジネス設定を使用します。プレビューを聞いた後、選択したプロフィールを自身の情報でテストし、本番運用前にご確認ください。

はい。意味のあるテストに必要な最小限の情報が揃っている場合に可能です。テストの準備ができていることは、ビジネスが本番運用の準備ができていることを意味しません。

いいえ。内部テスト環境では、実際の顧客予約、注文、請求、リマインダーメッセージは作成されません。

選択したプロフィールとそのサンプルを比較し、同じ言語でテストしてください。それでも違いがある場合は、プロフィール、言語、テスト時刻をサポートに報告してください。

いいえ。言語ラベルだけでは地域アクセントは保証されません。実際のサンプルを聞き、選択した声で明示的に提供されているアクセントオプションのみをご利用ください。

選択した声で明示的に利用可能な地域アクセントオプションをご利用ください。他のアクセントが必要な場合は、利用可能かどうか事前にチームにご確認ください。

いいえ。電話エージェントは、発信者の知性、アクセント、言語レベルを批判したり特徴づけたりせず、会話に適応する必要があります。

有料セットアップには、運用国で利用可能なSolaroCall番号の選択が含まれます。その番号を直接利用することも、既存のビジネス番号をキャリアに残したままSolaroCallに転送することも可能です。選択した番号によって、利用可否や本人確認書類の要件が異なります。

はい。既存のキャリアで番号を維持し、対応する転送手順に従ってSolaroCall番号に通話を転送できます。これは番号ポータビリティではありません。選択した転送モードがどの通話を転送するか、特に個人通話にも使っている場合はご確認ください。

いいえ。ライブハンドオフはSolaroCallアプリ内で行われます。SolaroCallが従業員の外部番号に発信することはありません。

確認済みの運用国によって、その市場で現在利用可能なSolaroCall番号が絞り込まれます。利用可能なリストから1つ選択し、その番号に特定の規制上の本人確認要件がある場合のみ適用されます。

国、キャリア、回線種別を選択します。SolaroCallは、その組み合わせに対する検証済みの転送記録を使用します。同じキャリアでもモバイルと固定回線で指示が異なる場合があるため、システムはキャリアや回線種別のコードを他に流用すべきではありません。

いいえ。SolaroCallは、キャリアごとの検証済み指示、コード、公式経路や文言を提供します。転送自体は既存のキャリア回線で設定します。SolaroCallは、正式な証拠がない限り、第三者キャリアの変更が完了したと主張すべきではありません。

キャリアや製品の検証済みルーティング経路が対応している場合のみ可能です。他のキャリアが対応しているからといって、SolaroCallがスケジュール転送や時間指定転送を約束すべきではありません。

ご利用のキャリアおよび回線種別に適した認証済みの停止手順をご利用ください。キャリアがダイヤルコードではなくアプリやカスタマーポータルを使用している場合は、その公式ルートをご利用ください。SolaroCallは、必ず該当する停止手順またはキャリアへの連絡方法を表示し、戻る手段がない状態にはしません。

コードを入力したり、キャリアポータルで設定が有効になっているのを確認しても、実際に通話がSolaroCallに届いていることの証明にはなりません。実際のテスト通話が受信されて初めて、その番号は認証済みと見なされます。

番号は、必要な設定および規制上の手順を完了し、実際の接続テストに成功して初めて利用可能となります。SolaroCallは、番号が早すぎる段階で利用可能と表示するのではなく、実際の番号ライフサイクル状態を表示する必要があります。

実際の接続テストを実行または再実行し、選択した国、キャリア、回線種別、転送モード、転送先のSolaroCall番号、現在認証済みのキャリア案内を比較してください。すべてが正しいにもかかわらずテストが失敗する場合は、新しいコードを推測するのではなく、電話インシデント調査の手順に従います。

ご利用の国の「その他のキャリア」またはMVNOルートをご利用ください。認証済みのセルフサービスコードがない場合、SolaroCallは公式なキャリアルートまたはキャリアに伝えるべき正確な情報（転送先番号を含む）を提供し、コードを作り出すことはありません。

キャリア名、サービス名、メニューラベル、公式ページの用語は、実際のキャリアアプリやポータル、ドキュメントで正確なオプションを見つけられるよう、キャリアの現地言語のままの場合があります。SolaroCallは、オペレーター独自のラベルを変更せずに、手順をお客様の言語で説明できます。

いいえ。発信者番号通知は受動的な信号であり、信頼できない場合や偽装される場合があります。機密性の高いアクセスや変更には、SolaroCallは設定された本人確認ポリシーに従い、発信者番号通知だけに頼ることはありません。

発信者番号通知が利用できない場合、SolaroCallはワークフローに必要な電話番号を発信者に尋ね、正確に復唱します。申告された情報は、設定された本人確認およびプライバシールールに従って取り扱われます。

転送連絡先とは、ハンドオフと在席状況が有効な場合にSolaroCallアプリで通話を受け取ることができる、チーム内の認可された担当者です。

ハンドオフがオフ、誰も対応できない、または30秒以内に応答がない場合、受付担当が発信者の氏名、折り返し番号、理由を収集または確認し、アプリに折り返し通知を残します。外部の電話番号に通話が転送されることはありません。

ライブハンドオフが有効な場合、認証済みのチームメンバーがSolaroCallアプリで応答できます。最大30秒間呼び出しが鳴ります。担当者が応答すると、AI受付は会話から離脱します。誰も応答しない場合、受付は発信者の名前、折り返し番号、理由をアプリ通知に記録します。

担当者へのリクエストは、ビジネスのハンドオフ設定と受信者の在席状況に従います。ハンドオフがオフ、誰も在席していない、または30秒以内に応答がない場合、受付は発信者の名前、折り返し番号、理由を収集または確認し、アプリに折り返し通知を残します。外部の電話番号への転送は行われません。

はい、1つの目的に限り可能です。それは、予約またはリザベーションのリマインダーです。予約日が十分先（デフォルトでは48時間以上先）の場合、AI電話エージェントが発信者に「確認メッセージとリマインダーをこの電話番号に送信してもよろしいですか？」と尋ねます。リマインダーは前日に送信されます。SolaroCallは、発信者ではなく国に応じてチャネルを選択します。まずWhatsAppを使用し、利用可能な場合はSMSを代替手段としますが、チリとメキシコではまずSMSを使用します。発信者の同意なしに送信されることはありません。送信者に関する規則、国ごとの利用可否、およびご利用プランのメッセージ送信枠が引き続き適用されます。

発信者の同意がある場合、リマインダーは予約やアポイントメントの前日に1回、国ごとにSolaroCallが選択したWhatsAppまたはSMSで送信できます（発信者が選択するのではありません）。デフォルトでは、予約は通話から少なくとも48時間後である必要があり、ちょうど48時間後も対象です。ビジネス向けにSolaroCallが別のタイミングルールを設定している場合は、そのルールが適用されます。チャネルおよび国の利用可否も適用されます。

新しい予約時間とビジネスに適用されるタイミングルールで再計算されます。再予約後に条件を満たさなくなった場合、リマインダーは送信されません。

発信者の同意、使用チャネル、予約時間、メッセージのステータスを確認してください。タイミングルールにより対象外、すでに送信済み、配信可否の影響などが考えられます。表示情報で理由が分からない場合はサポートをご利用ください。

予約・注文・アポイントメントを作成した通話とその詳細（発信者番号、住所、メモ、通知）は、イベント当日まで表示され、イベント翌日に消去されます。イベント自体（日時、サービス、人数、顧客名）は翌月末まで表示されるため、常に当月と前月の情報が残ります。その後は、名前や番号のない統計情報のみが残ります。将来の予約・アポイントメントは消去されません。生音声録音の保持期間は別管理です。

はい。権限を持つユーザーは、対応しているワークフローで作成された項目について、該当する通話履歴、通知、および要対応ビューを使用できます。表示範囲は、顧客環境、拠点、チーム、および役割の権限に従います。

はい。キャリアと回線種別が不応答転送をサポートしている場合に可能です。利用可能な遅延時間は、検証済みのキャリア機能に基づきます。

いいえ。標準の予約・アポイントメントメッセージはリマインダーであり、発信者の同意を得てWhatsAppまたはSMSで送信されます。確認は通話中に行われます。

通話で必要な運用記録が作成された場合、SolaroCallは、発信者名や認証済み番号（利用可能な場合）、時刻、理由、簡単な要約、必要な対応や折り返し記録など、ビジネスで利用可能な発信者情報を表示できます。

いいえ。書面または構造化された通話履歴、要約、運用記録は、永続的な音声録音とは別物です。通話履歴が存在しても生音声が保存されているとは限らず、音声保存ルールを履歴保存ルールから推測してはいけません。

まず、現在の保持期間、お客様のアクセス権限、および想定される通話記録が正しい顧客環境と期間内に存在するかどうかを確認してください。記録がまだ存在するはずであり、これらを確認した後も見つからない場合は、履歴／データインシデントの対応手順に従います。

はい、有効になっているワークフローで可能です。対応可能な時間枠を提示する前に、正式な空き状況に加え、サービス時間、スタッフのスキル、部屋またはその他のリソース、移動に関する規則、および予約上の制約を確認します。

SolaroCallは予約保存前に必要なスタッフ、時間、リソースを再度確認します。その間に他の予約で枠が埋まった場合は、その枠は確定できず、別の空き枠が必要となります。

フロアプランエディターは不要です。テーブルやリソースを、収容人数、エリア、眺望、組み合わせ可否などの構造化記録として設定してください。SolaroCallはこれらの記録を使って予約を確認します。この設定はフロアプランと同等の精度があり、入力したすべての詳細（収容人数、エリア、フロア、眺望の有無など）がAIに渡され、発信者に正確に回答します。手描きのプランは不要で、セットアップが迅速かつ簡単です。

はい。配達ワークフローが有効なビジネスの場合に対応可能です。配達時間、エリアまたは半径、住所要件、最低注文額、収容能力、タイミング、エスカレーションを設定してください。電話エージェントが配達範囲、時間、価格、受付を創作してはなりません。

はい。移動型の職種では、設定した対応エリア、移動時間、スタッフスキル、物理リソース、スケジューリングルールを利用します。有効な予約には移動を考慮する必要があり、すべての住所が対応可能とは限りません。

有効な予約には、単に空いている時間枠以上の条件が必要な場合があります。SolaroCallは、正しい従業員やスキル、部屋、設備、移動時間、サービスの所要時間、場所のルールや収容人数なども同時に必要とすることがあります。最終的な可用性チェックが決定的であり、見た目上空いている時間帯だけでは予約が確定したことにはなりません。

会話中にも空き状況は変化することがあります。最終確定前に、SolaroCallはスタッフ、リソース、サービス状態、サービスエリアなど、すべての必要な制約とスロットを再検証します。これにより古い空き情報による二重予約を防ぎます。

はい。レストランは個別のテーブルやリソース、2・4・6・8席などの収容人数、フロア、ゾーン、バリアフリー、組み合わせ可能なテーブル、カスタム属性を定義できます。これらの記録（写真ではなく）が予約の唯一の情報源となります。

はい。レストランがその眺望属性を設定している場合、SolaroCallはそれらを予約希望として利用し、対応する空き状況を確認できますが、予約が正式に確定するまで特定のテーブルや眺望を約束してはなりません。

いいえ。まずはレストランの基本情報から始めてください。セットアップを進めながらテーブル、エリア、予約ルールの詳細を追加できます。

はい。該当機能が有効かつ設定されている場合のみ対応可能です。メニュー、空き状況、注文ルール、収容人数、イベント詳細、確認は承認済みデータと対応ワークフローから取得されなければなりません。

SolaroCallは、希望が満たされていないのに満たされたと主張してはいけません。別の利用可能な選択肢を明示的な代替案として提案できますが、元の希望リソースや属性が利用できなかった事実を保持する必要があります。

権限のあるスタッフが実際に空いているテーブルを「現在使用中」としてマークできます。この運用更新により、そのテーブルは即座に空きから除外されます。ウォークインの占有を表現するためだけに偽の予約や不要な顧客プロフィールを作成する必要はありません。

権限のあるスタッフが運用上テーブルを解放でき、再び利用可能になります。これはテーブルの現在の状態を変更するものであり、テーブルの基本設定を削除または変更するものではありません。

はい。予約の変更が認可され、移動先のテーブルが互換性があり実際に空いている場合に可能です。移動は運用上の再割り当てであり、レストランのテーブル設定自体は変更されません。

設定されたテーブル組み合わせルールがその組み合わせを許可し、必要なテーブルが現在利用可能な場合のみ可能です。SolaroCallは、席数が足りているからといって勝手に組み合わせを作ってはいけません。

現在のキャパシティは、実際のテーブル状態、確定予約、許可されたテーブル組み合わせ、ウォークインの占有から算出されます。これは運用上の計算であり、設定に保存された名目上のテーブルキャパシティの単純合計ではありません。

はい。SolaroCallは厳格な指名、希望者、指名なしを区別します。認証済みの有資格スタッフと現在の空き状況のみを検索します。希望者が不在の場合は、その人の別時間や他の有資格チームメンバーをビジネスルールに従って案内することがあり、希望を保証に変えることはありません。

お客様がその希望を示し、利用が許可されている場合は、同じ担当者を指名できます。SolaroCall は、現在のスキル、サービス、場所、移動、部屋や設備の要件、実際の空き状況を確認します。ご希望の担当者が利用できない場合は、設定された代替および確認ルールが適用されます。

その特定のチームメンバー・拠点・担当割り当てに属する可用性を編集してください。SolaroCallは個人の可用性とビジネス全体の営業時間を区別して管理し、1人の変更がチーム全体に影響しないようにします。

はい、お客様のワークフローがスタッフの希望と除外に対応している場合は可能です。除外は実際のマッチング規則であり、単なるメモではありません。除外された人物に空きがあっても、SolaroCallはそのお客様をその人物で予約してはなりません。

強い指名希望は黙って他に置き換えてはいけません。SolaroCallは、希望者が利用できないことを説明し、適切な場合は他の候補を提案できますが、代替案が元の希望と異なることを明確に伝える必要があります。

設定または記録された除外は運用上のマッチングルールであり、単なるメモではありません。SolaroCallは、その人が空いているからといって割り当ててはいけません。

はい。各部屋やキャビンに実際の収容人数、対応サービス、共有か専有かを設定してください。サービスごとに1人または複数の顧客、施術者、ベッド、テーブルが必要な場合があります。SolaroCallは同じ時間帯に必要な全員・全リソースを確認してから有効な選択肢を提示します。

はい、実際の設備、事業方針、および適用される要件で許可されている場合は可能です。ほとんどのベッドまたはブースは、1人用リソースのままとなる場合があります。複数の独立したリソースを備えた個室、または別の対応形式では、顧客環境で確認済みの利用枠のみを使用します。SolaroCallが通常のベッドを2人で利用できると決めつけることはありません。

予約ロジックは、正しい施術者と適合するキャビンや部屋の両方を必要とすることがあります。キャビンには独自の収容人数やサービス適用可否があり、施術者とキャビンの適合性も設定できます。2人組や複数施術者による施術の場合、必要な全施術者と必要なリソースが同じ時間帯に空いている必要があります。

はい。1人用キャビンと2人用キャビンは別々のリソース設定です。収容人数、対応サービス、適合施術者、可用性が異なる場合があります。SolaroCallは、2人用キャビンを単なる大きい1人用キャビンとして扱わず、実際の設定要件を使用する必要があります。

各キャビンに名前または番号、機器、収容人数、対応サービスを設定してください。技術仕様は指定された欄に入力してください。機器のモデル名は出力（パワー）ではありません。

予約は正常に保存されたときのみ確定します。提案された時間や口頭での提案だけでは確定ではありません。予約保存前に再度空き状況が確認されます。

配達先住所は、事業者の正式な配達規則とサービス提供地域に照らして検証されます。SolaroCallは、設定された配達区域外の住所に対する例外を作り上げてはなりません。

ビジネスが配達の最低金額を設定している場合、現在の注文は該当通貨でその条件を満たす必要があります。SolaroCallは、そのルールを守り、最低金額を黙って免除してはいけません。

いいえ。配達時間枠は、正式な業務上の空き状況と配達規則に基づきます。該当する時間枠が利用できない場合、都合のよい時間を約束してはなりません。

商品の在庫状況は、現在の正式な状態に基づいて確認されます。SolaroCallは、在庫のない商品をまだ入手可能であるかのように含めてはなりません。確定前に注文を調整するか、利用可能な別の選択肢について話し合う必要があります。

注文に使用される現在の公開商品・価格状態から取得されます。SolaroCallは、正しくない合計を正当化するために商品価格を作り出したり、過去の公開価格証拠を変更したりしてはいけません。

いいえ。注文の記録は、支払いが回収されたことを意味しません。お客様がご自身の商品やサービスのために行った支払いは、ご自身の SolaroCall サブスクリプションとは別であり、明示的にサポートされた取り決めが必要です。

事業者は、該当するイベントが存在する場合、予約・注文などの事実に基づく運用通知を受け取ります。これは事業者に必要な運用上の事実を含み、任意のAIメモとは区別されます。

サポートは、確定された運用記録、想定される通知イベント、および利用可能な配信証拠を確認します。SolaroCall は、予約や注文自体が存在するだけで通知が配信されたと主張してはなりません。

はい。業務タイムラインには、正式な履歴ポリシーに従って、作成、作成者または作成元、その後の変更、キャンセル、およびその他の重要なステータス変更を保持できます。

いいえ。電話エージェントは、既存の予約と一致する識別情報を発信者に確認してもらってから、プライベートな変更を行います。同じ番号からの発信だけでは変更の権限にはなりません。

いいえ。SolaroCallは、必要な本人確認が成功する前に既存の予約やその詳細の存在を明かしてはいけません。

はい。既存記録が正しく特定され、リクエストされた変更が現在の空き状況、適格性、運用ルールに再検証された後に可能です。変更が確定して初めて新しい状態が確定します。

AIメモは、発信者が強調した内容など、強調すべき意味のある文脈がある場合のみ追加通知として送信されます。これは事実に基づく予約や注文の通知とは別であり、空の二重通知として生成されるべきではありません。

いいえ。将来の予定は、実際に実施されるまで利用可能な状態を維持します。過去の予定に関する整理規則によって、まだ将来に予定されている予約、席の予約、訪問対応、または注文を削除してはなりません。

詳細な予定履歴には、特定の予約、席の予約、訪問対応、または注文に関する業務上の証拠が含まれます。日次サマリーは、簡易レポート用に集計された業務件数であり、依然として関連性がある、またはまだ将来に予定されている予定の詳細記録に代わるものではありません。

再度予約を行う前に予約履歴を確認してください。確認が見つからない場合は、サポートにおおよその時刻と関連する予約詳細を伝えて、結果を確認できるようにしてください。

サポートは、元のリクエスト、検証済み制約、確定記録、イベント履歴を比較します。誤った運用記録を有効に見せるために元の設定を書き換えてはなりません。実際の不一致は、認可された運用経路を通じて調整・修正されます。

ダッシュボードは、ビジネスに関連する指標（通話、予約、リザベーション、介入、注文、顧客、ライブリソース状態など）を用いて、当日の運用状況をコンパクトに表示します。

はい。現在の業務数値は、確定したイベントやリソースの現状を反映する必要があります。確定した予約、チームのアクション、ウォークインの占有は、該当するライブカウンターに反映されなければなりません。

空きキャパシティは実際のテーブル状況から算出されます。専用テーブルが占有されると、現在のパーティがテーブルの定員より少なくても、そのテーブルの設定キャパシティ全体が空席としてカウントされなくなります。

該当する場合は可能です。残りの空き時間は、そのメンバー個人のスケジュール、欠勤、現在の予約から算出され、ビジネス全体のカレンダーからではありません。

いいえ。ダッシュボードの表示範囲は、顧客環境、拠点、チーム、役割、メンバーのスコープに従います。自身の業務のみに制限されているメンバーが、無関係な事業全体のデータを受け取ることがあってはなりません。

サーバーが、信頼できる厳格な利用権限ルールを適用します。SolaroCallは、含まれる利用量を勝手に増やすのではなく、現在の上限状態と、サポートされているアップグレードまたは利用可能な追加容量への移行方法を表示する必要があります。

ダッシュボードには、お客様のビジネスに関連する利用状況やサブスクリプション情報が表示されます。SolaroCallの内部運用コストは表示されません。

保存されたアカウント利用記録が残りの利用枠を決定します。表示されている数値が正しくない場合は、画面を更新し、信頼する前にサポートに調査を依頼してください。

サポートは、表示されているキャパシティを実際のテーブル／リソース記録、予約、ウォークインの占有状況と照合し、設定されたキャパシティルールを用いて推定ではなく正確に対応します。

本製品は、設定された警告ポリシーに従って事前の利用警告を表示できるため、お客様は上限に達する前に消費量や残り容量を確認できます。

いいえ。プロバイダーのコストや料金の変更によって、お客様の通話分数が密かに消費されたり、プランの利用枠が書き換えられたりすることはありません。

料金ページに現在の追加パックが表示されています。お客様のアカウントのサブスクリプションと利用状況により、購入やアップグレードの選択肢が決まります。

サポートは、表示された値を、信頼できる業務イベント、リソース、利用権限、または集計サマリーの情報源と比較します。表示中のカウンターを正しい情報源として扱うのではなく、情報源の正しいデータに基づいて表示を修正します。

日次サマリーには、通話、予約、席の予約、テーブル数／来店客数、顧客、対応、注文など、事業に適した業務上の集計件数が保持されます。

いいえ。保存される集計日次サマリーには、意図的に顧客名や電話番号は含まれていません。

日次サマリーは、アカウントで利用可能な履歴や分析をサポートします。保存期間は、集計サマリー、詳細な顧客記録、音声録音などで異なる場合があります。該当する履歴やプライバシー情報をご確認ください。

いいえ。集計サマリーとイベントレベルの業務記録は異なります。まだ有効な将来の業務項目は、それぞれのライフサイクルルールに従って利用可能でなければなりません。

いいえ。集計サマリーを使って顧客の身元を再構築してはなりません。

顧客向け分析は、シンプルな業務分析です。予約、席の予約、対応、注文の運営に役立つ件数、現在の状態、グラフ、傾向を提供します。

いいえ。SolaroCallは業務サービスと簡易分析を提供しますが、お客様のビジネスの帳簿や会計は行いません。

指標には、一元的に定義された意味と信頼できる情報源を使用します。SolaroCallでは、画面ごとに同じ指標について矛盾する定義を作り出せないようにする必要があります。

その説明に信頼できる証拠がある場合のみです。傾向は表示できますが、変化の原因を作り出すことはありません。

SolaroCallは、不完全なデータから正確な値を作り出すのではなく、制限や出所を正直に表示するべきです。

はい。関連する履歴／検索機能が利用可能な場合に限ります。結果は、サインイン中のメンバーに閲覧が許可されている顧客環境、拠点、チーム、役割のスコープ内に引き続き制限されます。

許可された範囲が認めている場合のみです。履歴検索によってメンバーの権限が拡大されることはありません。

料金ページで現在のプランを比較してください。含まれる発信者数、会話時間、メッセージ数、チームメンバー数を確認し、月払いまたは年払いを選択してください。カスタム要件は法人向けページから送信できます。

プランのカウントにおいて、同じ発信番号が月間サイクル中に複数回発信しても、そのサイクルでは1ユニークカスタマーとして扱われます。通話分数は該当する月間分数枠に引き続きカウントされますが、貴社の担当者が引き継いだ通話については、それ以降の会話はカウントされません。

はい。同じ番号は月内に複数回発信できますが、プランの月間通話分数枠が使い切られていない限り、1ユニークカスタマーとして扱われます。

その月間枠内では、新たなユニーク番号は追加されません。すでにカウントされた番号は、月間通話枠が残っている限り、現在のプランや設定済みのガードレール、購入済みパックに従って引き続き発信できます。

いいえ。月間枠は各請求サイクルの開始時にリセットされ、未使用分は繰り越されません。

含まれるメッセージは、SMSまたはWhatsAppで送信される予約・アポイントメントリマインダーに使用されます。国ごとに SolaroCall が選択したチャネル（発信者ではなく）で、発信者の同意を得て送信されます。1通送信ごとに、プランの月間枠から1ユニット消費されます。実際の利用可否は、現在のプラン、国、同意ルールによって決まります。

現在の料金ページやアカウントの「請求」または「利用状況」エリアで、追加パックやアップグレードオプションをご確認ください。定期的に追加容量が必要な場合は、上位プランの方がご利用状況に適している可能性があります。

アカウントの「利用状況」または「請求」画面で、現在の利用枠、使用量、請求期間を確認できます。カウンターが正しくないように見える場合は、それを頼りに追加購入せず、サポートにアカウント記録の確認を依頼してください。

追加パックは、ご購入日から12か月間有効です。ご利用のプランやその更新日に関わらず、未使用のクレジットは12か月後に失効します。

サブスクリプションまたは請求エリアを開き、現在のプラン比較を確認して、変更可能なプランを選択してください。SolaroCall は、適用日、請求またはクレジットの扱い、変更後の容量を確認前に必ず表示します。プラン変更によって標準製品の機能が解除されたり削除されたりすることはありません。

ご購入チャネルで利用可能な場合は、サブスクリプションエリアの解約アクションをご利用ください。解約は表示された条件に従い、今後の自動更新を停止します。アクセスや含まれる容量は、確定した適用日に従い継続または終了します。

サブスクリプション支払いが成功した日から7日以内であれば返金を依頼できます。支払日が1日目、7日目も含まれます。サブスクリプションは、初回・更新いずれの支払いでも1回限り返金対象です。期限内に受領したリクエストは、処理が遅れても審査対象となりますが、承認は自動ではありません。利用規約および適用法が許す範囲で、既に利用されたプラン枠の割合、ビジネス電話番号の実費、決済手数料が返金額から差し引かれます。トライアル利用分が遡って請求されることはありません。詳細は利用規約をご覧ください。別途設けられた30日間の非公式異議申立てプロセスは、この返金依頼期間を延長したり、使用済みクレジットを復元したりしません。

SolaroCallは、実際の支払いとそれに適用される正式な返金ポリシーを確認します。適格性はリクエストの文言から推測されることはありません。支払いがすでに返金対象外の場合、サポートが適用されるポリシーを説明します。まだ審査対象の場合は、必要な人による審査経路に従います。

標準の商用返金リクエスト期間は7日目で終了します。サポートに決定理由やキャンセルオプションの説明を依頼することは可能です。適用される法定権利は影響を受けません。更新のキャンセルと返金の受領は別の手続きです。

7日間の期間内に受領したリクエストは、実際の支払いと利用記録から人による審査の準備がされます。SolaroCallは、支払金額、プラン利用枠の消化分、ビジネス電話番号の実費、支払いの実際の決済手数料、返金可能な最大額を表示できます。大量利用の場合、返金可能額が減少することがあります。システムが証拠と最大額の提案を準備し、最終的な返金判断は認可された人間の審査者が行います。

支払いに関連する請求書類や、購入後に送付された領収書・請求書を確認してください。書類が見つからない、または誤っている場合は、カード情報全体を送らずに支払日と参照番号をサポートに伝えてください。

はい。SolaroCallは、顧客環境の範囲内に限定されたデータと権限を使用し、権限を持つユーザーが正しい事業コンテキストにアクセスできるようにします。顧客環境をまたぐアクセスは、明示的かつ権限が設定され、監査対象となるサポートの仕組みを通じる場合を除き、禁止されています。

関連する役割と、顧客環境または拠点の適用範囲を持つ、権限を付与されたユーザーのみです。管理者はアクセス権を定期的に確認し、不要になった権限を削除する必要があります。

録音は、有効化された機能、設定、同意要件、適用法に依存します。通話履歴が記録されていても、生音声が自動的に保存されるとは限りません。インターフェースには、該当する録音・保持の挙動が表示される必要があります。

認可ユーザーは、対応するビジネスレコードの更新や、修正・削除依頼のためのデータ管理またはサポートプロセスを利用できます。法令、セキュリティ、請求、紛争対応などの義務がある場合、一部の記録は保持が必要となる場合があります。

ヘルプに表示されている最新のセキュリティまたはサポート経路をご利用ください。認証情報、秘密鍵、完全な支払い情報や不要な機微情報は、通常の公開メッセージに記載しないでください。緊急かつ認証済みの懸念事項は、設定された人的エスカレーション経路に従ってください。

明示的にサポートされているアクションのみ、必要な認証・権限・確認・監査証跡がある場合に限り可能です。それ以外の場合は、正しい手順を説明するか、該当インターフェースへのディープリンクを案内し、完了したふりをしてはなりません。

チームまたはユーザー管理エリアを開き、サポートされているメンバー追加アクションを選択し、必要な本人情報を入力して、最小限かつ適切な役割と範囲を割り当ててください。確認前に、アカウント容量や招待要件が表示される必要があります。

この設定は、お客様の役割、職種、拠点、有効な構成、国、または展開状況によって異なる場合があります。有料のお客様が利用枠の少ないプランを選択したという理由だけで、非表示にしてはなりません。正しい顧客環境と拠点にサインインしてから、サポートに表示されるコンテキストを確認してください。現在の製品の動作が依然として回答と矛盾する場合は、上位対応へ引き継いでください。

SolaroCallはサポートされている依存関係を監視し、設定された障害・通知・フォールバック動作に従います。権威ある操作で成功が確認されない限り、予約・転送・メッセージ・その他のアクションを成功として表示してはなりません。

いいえ。承認・設定済みのフォールバックのみ使用できます。SolaroCall は、プライマリプロバイダーが利用できないからといって、任意のプロバイダーを導入してはなりません。

いいえ。復旧は権威あるプロバイダー／機能の証拠に基づかなければなりません。SolaroCallは、以前のエラーがインターフェースから消えたという理由だけで復旧を発表してはなりません。

サポートは現在の障害と最近のインシデント履歴を比較します。繰り返しまたは体系的な障害は、無関係な単発イベントとして扱うのではなく、技術的なレビューにエスカレーションされる場合があります。

アクセスはサービスによって確認され、画面上にボタンが表示されているかどうかだけではありません。ボタンが非表示であることだけでは、誰が権限を持っているかの証拠にはなりません。

チームのロールと権限は、サポートされているアカウント領域全体で一貫して適用されます。画面を切り替えても、メンバーに追加のアクセス権が与えられることはありません。

はい。デフォルトでは、メンバーは自分に割り当てられた予約のみを閲覧できます。事業者オーナーは、個々のメンバーにより広い予約アクセス権を付与できます。他のアカウント領域へのアクセスも、割り当てられた権限によって決まります。

いいえ。事業構造の設定と日々の業務操作は、権限上の別々の事項です。メンバーには、基盤となる事業設定の変更を許可せずに、予約、テーブル、または訪問対応を扱う権限を付与できます。

表示できることは、権限があることを意味しないためです。SolaroCallは、操作を許可する前に、サーバー側で正式に管理されるメンバーの役割、操作権限、および適用範囲を確認します。

はい。オーナーがメンバーごとに通知の有無を管理できます。メンバーが「いいえ」に設定されている場合、サーバーはそのメンバーに運用プッシュ通知を送信してはなりません。

いいえ。通知配信は、同じ認可されたメンバースコープを尊重しなければなりません。自分に割り当てられた作業のみを閲覧できるメンバーが、無関係な記録の通知を受け取ってはなりません。

関連する監査ビューが利用可能な場合、機密性の高い変更は正式な監査／変更履歴を通じて追跡され、実行者、操作、および実行時刻を確認できます。

いいえ。TOTPは提供されていますが、すべてに必須ではありません。TOTPが有効かどうかにかかわらず、機密性の高い操作には新たな再認証が必要です。

いいえ。機密操作には新たな再認証が必要です。TOTPが有効な場合、SolaroCall は新しいTOTPチェックを使用します。そうでない場合は、新しいサポート済みパスワードまたはGoogle/Apple認証で再認証要件を満たせます。

はい、セッション管理インターフェースが利用可能な場合は可能です。アクティブなセッションとデバイスはサーバー側の情報が正式な基準となり、権限を持つユーザーは、対応しているセキュリティ手順を通じて他のセッションを取り消せます。

セキュリティ上の懸念として扱ってください。権威あるアクティブセッションリストを確認し、対応可能な場合は疑わしいセッションを取り消し、人によるセキュリティエスカレーション経路を利用して証拠がケースに紐付いたままにしてください。

標準サービスでは、SolaroCall の電話やAIプロバイダーキーを提供する必要はありません。承認されたカスタム統合の場合は、その指定された安全な設定プロセスを使用してください。認証情報を事業説明、アップロード、サポートメールに記載しないでください。

保存された認証情報は、再度完全には表示されません。承認されたカスタム統合で認証情報の再発行が必要な場合は、安全な更新プロセスを利用してください。

SolaroCall は標準サービスの認証情報を管理します。承認されたカスタム統合で認証情報の不足が報告された場合は、その安全な設定手順に従うか、秘密情報を含めずにサポートへご連絡ください。

いいえ。設定済み、接続済み、テスト済み、準備完了、アクティブは別々の状態です。プロバイダーは接続・準備完了であっても、現在アクティブなプロバイダーでない場合があります。

セキュリティエスカレーションパスを使用し、資格情報を通常のサポートメッセージに貼り付けないでください。ケースには、影響を受けた資格情報を特定、ローテーション、または無効化するために必要な最小限の安全な参照情報のみを保持してください。

影響を受けた機能のステータスやサービス通知を確認してください。情報が不明確な場合は、サポートにサービスが復旧しているかどうか確認してください。修正を推測するために統合資格情報を変更しないでください。

いいえ。通常の顧客環境の境界を越えるサポートアクセスには、明示的かつ権限が設定され、監査対象となるサポートの仕組みを使用する必要があります。サポートアクセスは、顧客環境の分離を回避するための一般的な近道ではありません。

セキュリティインシデントとして扱い、担当者によるセキュリティ上位対応手順を使用してください。それ以上調査したり、アクセス範囲を拡大したりしないでください。報告では、影響を受けた顧客環境のコンテキストと、確認された証拠を審査用に保持する必要があります。

いいえ。音声録音の保持は、別個のポリシー事項です。これは、該当する録音機能、同意、管轄区域、および正式な録音保持ポリシーによって異なります。

いいえ。医療関連の永続的録音には、独自の承認済みプライバシー、コンプライアンス、同意、保持条件が必要です。一般的な録音機能だけでは医療録音は許可されません。

サポートは、正式な監査証跡と関連する状態変更を確認します。監査イベントの欠落はインシデントとして扱われます。記憶に基づいて再構成し、正式な証拠であるかのように提示してはなりません。

サインインしたアカウントのナビゲーションをご利用いただき、ご自身の権限をご確認ください。設定が見つからない場合は、このページの最後にあるサポートリンクからご要望をお伝えください。

現在のサイトナビゲーションやサインイン済みアカウントから戻ってください。古いリンクを繰り返し開かないでください。目的のページがまだ見つからない場合は、サポートリクエストに壊れたリンクを含めてください。

いいえ。ストアで入手可能であることやインストール済みであることは、本番稼働の準備が整っている証拠ではありません。サービス開始の準備状況は、製品の信頼できる準備状態によって決まります。

ページやアカウントの文脈を利用して、正規の目的地に戻ってください。ページ間の移動は、実際にアクションが実行された場合を除き、サーバー状態の変更として説明すべきではありません。

いいえ。公開ページと認証済みプロダクト画面は同じプロダクトに導くことがありますが、アカウントの状態や操作コントロールはサインインしたプロダクトのコンテキストから提供されます。

表示のリフレッシュが状態の再読み込みだけであれば安全です。ただし、送信や購入など状態を変更する操作を黙って再実行してはいけません。

タイムアウトは、根本的な操作が失敗したことを証明するものではありません。操作が状態を変更する可能性がある場合、SolaroCallは結果を照合してから再試行を提案するべきです。

信頼できる製品またはプロバイダーの証拠によって復旧が確認された場合に限ります。スピナーが消えたり、新しいページが読み込まれたりしただけでは不十分です。

表示されているページが古い場合があります。SolaroCallは、値が変更または元に戻ったと主張する前に、クライアントビューと権威あるサーバー状態を比較すべきです。

どちらの画面でも、同じアカウントと顧客環境を使用します。SolaroCallでは、いずれかのクライアント画面を正しい情報源として扱うのではなく、サーバー上の信頼できる状態と照合して差異を解消する必要があります。

サポートは、信頼できる保存結果と現在のサーバー状態を確認したうえで、現在の画面が古い状態なのか、まだ同期中なのか、別のバージョンを表示しているのかを判断する必要があります。

古いタブは古い状態を表示することがあります。後からの編集は、タブが最新であると仮定せず、必ず現在のサーバー／バージョン状態と照合して検証する必要があります。

ボタンが非表示なのは、現在の画面やプロダクトの状態、表示方法を反映している場合がありますが、非表示であることだけでは権限の有無は証明できません。権限はサーバー側で強制されます。

無効化されたコントロールについては、信頼できる前提条件または製品状態に基づいて説明する必要があります。外観だけから理由を推測してはなりません。

いいえ。UIの表示は権限の根拠ではありません。サーバーで強制される権限と現在の状態が、操作の可否を決定します。

いいえ。サポートは本当の前提条件、権限、または状態を特定するべきです。お客様にプロダクトコントロールのバイパスや強制有効化を指示してはいけません。

一般的なエラーは特定の根本原因を証明するものではありません。サポートは実際のリクエスト、エラーイベント、サーバーの証拠を使って何が起きたかを説明するべきです。

クライアント側のネットワーク中断はサーバーの結果とは別です。サポートは操作が完了したかどうかを確認してから再試行を案内するべきです。

予約、注文、購入、その他の送信を繰り返す前に、最初の試行が成功したかどうかを確認してください。結果が不明な場合は、重複を避けるためサポートに確認を依頼してください。

むやみに再送信しないでください。SolaroCallは、特に予約、注文、支払い、その他副作用を伴う操作について、まず操作とサーバー状態を照合するべきです。

成功したサブステップと失敗したサブステップを分けて管理してください。SolaroCallは、全体の操作を仮定で成功または失敗とせず、部分的な状態を照合するべきです。

製品が画面固有の体験を定義している場合、表示が異なることはありますが、アカウント、顧客環境、信頼できる事業状態は引き続き共有されます。

最新のブラウザをご利用ください。機能が動作しない場合は、サポートリクエストにブラウザ名とバージョン、デバイス、影響を受けたページを記載してください。すべてのブラウザバージョンとの互換性は保証されません。

インストール前に、該当するアプリストアのリストに表示されている要件を確認してください。互換性の問題がある場合は、サポートリクエストにデバイスモデルとOSバージョンを記載してください。

いいえ。インターフェースの言語を変更しても、表示方法が変わるだけで、アカウントや保存されたビジネスデータは変わりません。

ページアドレスと言語をサポートに報告してください。バージョンを確認します。翻訳の違いがあっても、必ずしも機能が変更されたとは限りません。

画面、試みた操作、表示されたエラーや挙動、関連する時間や状況を提供してください。パスワードや秘密鍵、不要な機密データは含めないでください。

SolaroCallは管理やサポート部分を事実に基づいて処理し、必要な専門的判断は推測せず、設定された人間の経路にルーティングします。

いいえ。安全性が求められる引き継ぎは、ビジネス側の選択に依存します。そのオプションがONの場合のみ、認可された受信者または設定されたキューに転送されます。OFFの場合は転送されません。経路がない場合は推測せず照合されます。

はい。クリニックの信頼できる設定でサポートされている場合に限ります。AIはその管理上のルールに従うことができますが、その結果を独立した臨床判断として提示してはなりません。

いいえ。専門的な判断を下すために、危険なチェックを発信者に求めてはなりません。

追加の合意や安全策が必要な医療ワークフローは、それらの要件が満たされるまで有効化できません。ご利用前にご希望の用途についてチームにご相談ください。

いいえ。人によるエスカレーションは、既存の請求、予約、アカウント、セキュリティ、その他の権威あるルールを保持します。未解決の判断を誰が扱うかが変わるだけで、製品の真実が変わるわけではありません。

はい。引き継ぎ時に関連するスレッドと簡潔な事実要約が保持されるため、不要な詳細を繰り返す必要はありません。

システムは未確認の受信者に情報を送信してはなりません。サポートを利用して設定されたチームメンバーや引き継ぎの可用性を確認してください。SolaroCallは緊急サービスではありません。

いいえ。許可された管理情報や折り返し、スケジューリングのワークフローは対応できますが、診断を行ってはいけません。

いいえ。専門的な判断を要する個別の薬剤や治療指示を処方したり提供したりしてはなりません。

いいえ。SolaroCallは自律的な臨床的緊急度の評価やトリアージを行ってはなりません。承認された管理ルールに従い、情報を設定された専門家または人間の経路にルーティングすることはできます。

AIは、あなたが述べた内容を報告された事実として保持し、適切にリクエストをルーティングすることはできますが、その発言をAI自身の診断や臨床的緊急度の判断に変えてはなりません。

そのようなことはありません。機密性の高い情報の取得は、利便性のために完全な臨床的記録を収集するのではなく、承認された管理ワークフローに必要な範囲に最小限とすべきです。

いいえ。AIは、承認された範囲外で治療、安全性、治癒、または同様の専門的な結果を約束してはなりません。

いいえ。医療用の録音および保存は別個のポリシー決定であり、一般的な録音機能から推測することはできません。

いいえ。機密性の高い医療コンテキストは、広告やその他未承認の分析、プロバイダー、統合先にルーティングしてはなりません。

いいえ。商業名は行為の本質を変えません。安全性や専門的な境界は、実際のサービス定義に従います。

SolaroCallは承認された管理情報を提供することはできますが、資格ある専門的判断を要する法的助言を提供してはなりません。

いいえ。有資格またはその他保護された専門的判断を要するリクエストは、設定された人間の経路を利用すべきです。

はい。営業時間、所在地、予約、その他承認された管理上の事実などの実用的な情報は自動化されたままにできます。

いいえ。承認された事実範囲外の法的、臨床的、財務的、その他専門的な結果を保証してはなりません。

いいえ。サポートおよびエスカレーションの流れでは、最小限の関連コンテキストのみを収集し、十分な場合は構造化され最小化された情報を優先すべきです。

報告された内容を事実として保持し、それを診断や緊急度分類、その他未承認の専門的結論として書き換えてはなりません。

既存のスレッドと関連コンテキストは保持されるべきであり、不必要な繰り返しは避けられます。

セキュリティ上の懸念は、BillingやOperations内で新たなセキュリティポリシーを作成するのではなく、既存のセキュリティおよびプライバシールールを利用すべきです。

通常の整合ルールが引き続き適用されます。タイムアウトはアクションの成功を証明するものではないため、SolaroCallは副作用を伴う操作を再試行する前に状態を整合させるべきです。

担当者への依頼には対応できますが、それによって信頼できる返金期間、適格性、証拠要件が変わることはありません。

この案件は担当者が対応できますが、法人向け審査であっても、正式な審査の前に実現可能性、価格、納期を確約することはできません。

未承認の助言は中止し、ルールを作り出すのではなく、設定された整合または人間の経路を利用すべきです。

このページの章やトピックを閲覧するか、検索フィールドで質問や回答内のキーワードを探してください。解決策が見つからない場合は、最後にあるサポートリンクをご利用ください。

カスタムの実現可能性審査には、法人向けリクエストの手順をご利用ください。実際に必要なワークフロー、システム、拠点、言語、利用枠、制約について記載してください。SolaroCallは、リクエストの審査前にカスタム機能、価格、納期を約束してはなりません。

チームはカスタム見積もりのリクエストを営業担当に取り次ぎます。新しいカスタムリクエストについては、法人向けページをご利用ください。

迷惑メールフォルダを確認し、アカウントのメールアドレスが正しいかご確認ください。期待していたメッセージがまだ見つからない場合は、ヘルププロセスをご利用の上、期待していたメッセージの内容と時期を記載してください。

サポートは、実際の送信メッセージとプロバイダーの配信状態を確認します。信頼できる証拠なしに配信済みと伝えてはなりません。

SolaroCallウェブサイトの連絡オプションをご利用いただくか、既存のSolaroCallサポート会話を継続してください。確認できないアドレスにアカウント情報を送信しないでください。

いいえ。標準的な製品に関する質問は、まず利用可能な回答を最も早く見つけられるように、FAQ／ヘルプから始めてください。法人向け営業は、見積もり、カスタムソリューション、規模の大きい要件または標準外の要件を対象としています。営業窓口に送信された標準的なサポートの質問は、その手順を迂回する近道として扱われるのではなく、FAQ／ヘルプの手順に戻されます。

チームはお客様の製品サポートに関するご質問を適切なサポートプロセスに案内します。新しいサポートのご質問の場合は、まずこのFAQをご覧いただき、必要に応じて最後のサポートリンクをご利用ください。

製品に関するサポートが必要な場合は、このFAQの末尾にあるサポートリンクをご利用ください。見積もりまたはカスタムソリューションについては、法人向けページをご利用ください。

法人向けページとその見積もりリクエストフォームをご利用ください。チームが範囲を評価できるように、要件を記載してください。

法人向けは、カスタム見積もり、カスタム連携、標準外のワークフロー、大規模組織または複数拠点を持つ組織、および実現可能性審査のための審査窓口です。

いいえ。送信は審査依頼を作成するものであり、関連する技術的・ビジネス的な審査が完了するまでは実現可能性は約束されません。

いいえ。法人向けの料金はカスタム設定であり、審査前に固定の公開価格を作り上げてはなりません。

いいえ。受付時点で納品や返信のタイムラインを約束してはなりません。

いいえ。依頼や支払いだけでカスタム機能が自動的に承認・有効化されることはありません。必要な審査、契約、運用条件が引き続き適用されます。

カスタム依頼は、いかなる約束がなされる前にも審査されます。依頼を送信しても、提案された機能が必ず提供できるとは限りません。

依頼が受理されたか不明な場合は、再送信する前に受付確認をご確認ください。営業に連絡する場合は、元の依頼について言及し、確認できるようにしてください。

問題の内容とお試しになったことを説明してください。チームはメッセージ全体と会話の文脈を考慮しますので、特別なキーワードを使う必要はありません。

サポートはメッセージの識別情報とスレッドの証拠を照合します。誤ったスレッドへの紐付けは、顧客情報が混在したまま黙って進行するのではなく、インシデントとして扱われます。

ご希望の言語でサポート依頼をお書きいただけます。サポートプロセスはその言語で理解し、返信できるよう設計されています。返信が不明瞭な場合は、明確化をお求めください。

はい。サポートまたは法人向けに関する会話全体がまとまった状態を保てるように、返信では正しいスレッドの関連付けを維持する必要があります。

いいえ。そのケースについて信頼できるサービス上の確約が存在しない限り、SolaroCallは応答時間を作り上げたり約束したりしてはなりません。

承認されたサポート名義はSolaroCall Support Teamです。

承認された営業名義はSolaroCall Sales Teamです。

個人的な返信には、SolaroCall Support TeamまたはSolaroCall Sales Teamの署名の上に、担当者の名前が記載されている場合があります。

はい。同じ問題についてフォローアップする場合は、既存の会話で返信し、以前の詳細が一緒に残るようにしてください。

サポートプロセスはお客様の言語で返信できるよう設計されています。返信が不明瞭または誤った言語の場合は、希望する言語を同じ会話内でお伝えください。

既存の会話を維持し、同じ問題について繰り返し新しいメッセージを送信しないようにしてください。重複した返信を受け取った場合は、同じスレッド内でその旨をお伝えください。

いいえ。パスワード、秘密鍵、不要な機密情報は、通常のサポートや営業メールで送信しないでください。

いいえ。標準のSolaroCallアカウントおよびサービスメールはSolaroCallによって管理されます。受信のために別途メールプロバイダーを設定する必要はありません。

はい。人間へのエスカレーション時もサポートスレッドと関連する文脈が保持されるため、お客様が問題を最初から繰り返す必要はありません。