ペットの予約を整理し、臨床判断は人間に任せる、人間のような自然なAI動物病院受付

ペットオーナーのための落ち着いた構造的な最初の会話—自動化が獣医判断に変わることはありません。

貴院の動物種、サービス、獣医師、診察室、スケジュール、臨床・事務ルールをSolaroCallで設定することで、自然な会話ができる高度なAI動物病院受付担当を導入できます。健康診断、ワクチン、病気のペットの予約、検査、手術、歯科、皮膚科、運動機能の相談、エキゾチック動物の診察、フォローアップ、終末期相談など、それぞれクリニック承認済みの事務フローに従います。AIは予約タイプを特定し、許可された情報を収集し、担当者やリソースの依存関係を確認し、緊急案件は有資格者に振り分けます。設定が充実するほど、SolaroCallは診断や処方、独自の緊急度判断、治療結果の約束をせずに、より正確に通話を整理できます。

動物種・来院目的・担当者スキルがすべて重要

動物病院では、健康診断、ワクチン、病気、検査、歯科、手術、フォローアップなどを区別しており、すべての獣医師がすべての動物種を担当できるとは限りません。SolaroCallはクリニックの動物種登録、設定されたサービス構成、担当者スキルを活用し、対応可能な予約のみを提案します。

診察室や臨床リソースもスケジューリングに反映

標準的な診察は獣医師と診察室のみで足りますが、画像診断、手術、歯科治療にはレントゲン、超音波、手術室、歯科ユニット、回復ケージなどの設定リソースが必要な場合があります。SolaroCallはこれらの依存関係を確認し、すべての空き時間枠を同等に扱うことはありません。

緊急案件は人間へ、自動トリアージは行いません

呼吸困難、虚脱、けいれん、中毒曝露、重度の消化器症状、外傷、その他の緊急の懸念事項は、直ちに専門家による確認が必要となる場合があります。SolaroCallは独自に臨床的な重症度を判断することはありません。承認された問診情報のみを収集し、クリニックで設定された緊急時の人間による対応プロセスに従います。

定期的な予防ケアとフォローアップを整理して管理

ペットの飼い主は、予定されたワクチン接種のフォローアップや術後の診察、複数のペットの来院予約のために電話をかけることがあります。SolaroCallは、クリニックで設定された予約タイプやリソースルールに従い、各リクエストを適切な管理経路に紐付けて処理できます。薬に関する質問や検査結果の解釈は獣医チームが担当します。

臨床的な境界を損なうことなく、取り逃し電話を削減

受付スタッフが対面で飼い主に対応している際に、別の電話がかかってくることがあります。SolaroCallは、通常の予約リクエストや実用的な質問を受け付け、受付チームがフォローアップしやすいように情報を整理します。獣医師の判断が必要な電話は、通常の予約扱いではなく、クリニックの人間による対応プロセスに従います。予約に関する問い合わせの取りこぼしが減ることで、スケジュールがより充実し、臨床チームは動物ケアに集中できます。