AI・音声・通話処理に関する通知

SolaroCallは、事業者向けに設定可能なAI電話エージェントを提供します。SolaroCallを利用している事業者に電話をかけると、その事業者が選択して設定したAI電話エージェントとやり取りする場合があります。

AI電話エージェントは事業者の名義で応答します。たとえば、「お電話ありがとうございます、[Business]です。どのようなご用件でしょうか？」と応答します。予約または注文を確定する際は、たとえば「私は[Business]のバーチャルアシスタント、Lunaです」のように、事業者のバーチャルアシスタントとして名乗ります。AIと話しているのか尋ねられた場合は、常に正直に回答します。表現や言語は事業者や法域によって異なる場合がありますが、カスタマイズ後も、こうした透明性および事業者の本人性に関する要件を維持する必要があります。市場の法律により通話開始時にAIであることの開示が義務付けられている場合は、その市場の規則が適用されます。

AIおよび音声システムは、発話、文脈、または意図を誤解し、誤りを生じさせる可能性があります。SolaroCallは、対応している操作に構造化された業務規則と信頼できるバックエンド／連携状態を使用しますが、いかなるAIシステムも無誤謬であることは保証されません。

SolaroCallは、AI電話エージェントを動作させるために必要な範囲で、通話中の音声を処理します。通話中の音声処理は、継続的な録音とは異なります。

事業者の設定および適用規則に応じて、SolaroCallは文字起こしまたは構造化された要約を作成する場合があります。また、明示的に有効化され、法的に許可されている場合は、音声録音を保存することがあります。通話がAI電話エージェントによって処理されるという理由だけで継続的な音声録音が有効になることはなく、適用される検証済みの方針および有効化条件が満たされない限り、初期設定では無効です。

録音または文字起こしの開示もしくは同意が必要な場合、SolaroCallおよび／または事業者は、その処理を開始する前に、設定された開示／同意ワークフローを適用します。

SolaroCallのAI電話エージェントは、医師、弁護士、公共安全の緊急指令員、その他の免許を有する専門家ではありません。診断や処方を行わず、専門家の判断に代わるものでもありません。SolaroCallは、911/112またはこれらに相当する緊急通報サービスではありません。機微な事項または例外的な事項は、事業者が承認した有人対応、折り返し、または安全対応のワークフローを通じてのみ振り分けられる場合があります。AIが公共の緊急対応能力を有すると主張することはありません。

有人対応への引き継ぎは、事業者によって有効化および許可されている場合に限り利用できることがあります。引き継ぎを試みている間、AIは発信者を担当者につなごうとしていると伝える場合がありますが、担当者との接続が実際に確認されるまで、接続済みとは伝えません。