Pomoc a často kladené otázky

SolaroCall je konfigurovateľný AI telefónny agent a inteligentný obchodný asistent. Môže prijímať prichádzajúce hovory, používať schválené informácie, ktoré poskytnete, riadiť sa vašimi obchodnými pravidlami, organizovať podporované akcie ako sú schôdzky alebo požiadavky a smerovať konverzácie na správny ďalší krok.

SolaroCall je navrhnutý podľa reality vášho povolania, nie podľa jedného univerzálneho skriptu hovoru. Jeho prirodzený hlasový zážitok je prepojený so štruktúrovanými službami, rozvrhmi, personálom, zdrojmi, oblasťami služieb a pravidlami, ktoré ovládate vy. Výsledkom je pokročilý, prispôsobiteľný systém AI telefónneho agenta, ktorý sa môže vyvíjať spolu s vaším podnikaním, pričom dôležité záväzky a ľudské rozhodnutia zostávajú pod vašou kontrolou.

Nie. Základný odpovedací bot nahráva správu alebo sleduje pevné menu. SolaroCall dokáže rozpoznať podporované zámery volajúceho, konzultovať aktuálne štruktúrované obchodné údaje, klásť relevantné otázky, uplatňovať nastavené pravidlá a vykonávať autorizované akcie. Jeho presné správanie závisí od možností a informácií, ktoré povolíte.

SolaroCall sa nesmie falošne prezentovať ako ľudský zamestnanec. Môžete nastaviť jasné, profesionálne predstavenie, ktoré asistenta vhodne identifikuje a zároveň zachová prirodzený a prívetivý rozhovor.

SolaroCall je navrhnutý na zvládanie opakujúcich sa prvých kontaktov a pomáha volajúcim dostať sa k užitočnému ďalšiemu kroku. Váš tím zostáva zodpovedný za odborný úsudok, citlivé rozhodnutia, výnimky a akékoľvek úlohy, ktoré vyžadujú kvalifikovaného človeka.

Áno. Začínate s konfiguráciou prispôsobenou profesii, ktorá obsahuje relevantné služby, zdroje, otázky a pracovné postupy. Čím presnejšie, štruktúrovanejšie a aktuálnejšie informácie schválite, tým presnejšie môže telefónny agent odpovedať a konať. Nikdy nezíska povolenie vymýšľať si fakty, ktoré ste neposkytli.

Váš AI telefónny agent môže byť nastavený tak, aby odpovedal cez deň aj v noci. Vy rozhodujete o aktívnom rozvrhu, správaní mimo pracovných hodín, pravidlách eskalácie a o tom, ktoré akcie zostanú dostupné mimo bežných otváracích hodín.

Áno. Môžete aktualizovať služby, personál, rozvrhy, pravidlá a zdroje podľa rastu vášho podnikania. Plány ponúkajú rôzne limity využitia. Pri spustení každý účet pokrýva jedno zariadenie; druhé zariadenie vyžaduje samostatný účet.

SolaroCall je momentálne k dispozícii firmám so sídlom v 39 krajinách uvedených v našom zozname pokrytia. Ak má vaša firma sídlo v inej krajine, zatiaľ sa nemôžete zaregistrovať.

Použite tlačidlo „Vyberte svoj typ podnikania“ v hornej časti domovskej stránky alebo na stránke profesie. Prezrite si abecedný zoznam typov podnikania a potom otvorte zodpovedajúcu stránku.

Otvorte výber typu podnikania pri nadpise stránky a vyberte svoju skutočnú profesiu. Môžete prejsť priamo na inú zverejnenú stránku profesie bez návratu na domovskú stránku.

Výber zobrazuje stránky profesií, ktoré sú aktuálne zverejnené a dostupné pre aktívny jazyk. Skúste nájsť príbuzný typ podnikania alebo inú dostupnú jazykovú verziu. Ak profesia stále nie je dostupná, použite pomocníka na vyžiadanie asistencie.

SolaroCall zachová aktívny jazyk, ak je cieľová stránka zverejnená v tomto jazyku. Ak nie je dostupná, webová stránka musí vysvetliť dostupnú alternatívu pred presmerovaním a nesmie ticho nahradiť vaše uložené nastavenie.

Áno, ale zmena profesie môže ovplyvniť služby, otázky, zdroje a pracovné postupy. SolaroCall musí vysvetliť dopad a vyžiadať potvrdenie pred nahradením nekompatibilnej rozpracovanej konfigurácie.

Otvorte stránku svojej profesie, vypočujte si dostupné ukážky telefónnych agentov, vyberte agenta a zvoľte akciu testovania alebo nastavenia. SolaroCall zachová profesiu, telefónneho agenta a oprávnený jazyk pri vstupe do konfigurácie.

Áno. Štandardná bezplatná skúšobná verzia vám umožní otestovať telefónneho agenta s vašou obchodnou konfiguráciou pred predplatným. Skontrolujte oprávnenosť, časové okno a povolený počet minút zobrazený pri začatí.

Nie. Rýchly test používa malý súbor povinných údajov, aby ste mohli skoro počuť základný zážitok. Pokročilú konfiguráciu môžete dokončiť postupne pred ostrým nasadením. SolaroCall musí jasne ukázať, ktoré informácie sú ešte potrebné.

Áno, ak je dostupný iný schválený telefónny agent a kompatibilná hlasová konfigurácia. Vypočujte si nový hlas, uložte výber a otestujte ho pred zverejnením zmeny.

Použite globálny hlavičkový alebo pätičkový panel. Tieto spoločné navigačné oblasti poskytujú aktuálnu domovskú stránku, Cenník a ďalšie schválené globálne destinácie bez toho, aby ste zostali uväznení v profesijnom tuneli.

Pred zmenou nastavení sa uistite, že ste prihlásený do správneho firemného účtu. Pri spustení jeden účet pokrýva jedno zariadenie. Ak spravujete viacero zariadení, použite samostatný účet pre zariadenie, na ktorom chcete pracovať.

Skontrolujte príslušnú oblasť svojho prihláseného účtu a svoje oprávnenia. Ak nastavenie stále chýba, poznačte si, čo chcete zmeniť, a použite odkaz na podporu na konci tejto stránky. Nepoužívajte nástroje prehliadača na obchádzanie nedostupného ovládania.

Áno. Vytvorte si účet a overte svoj e-mail pred pokračovaním v štandardnom nastavení skúšobnej verzie a kontrole oprávnenosti.

Nie. Web, mobilné rozhranie a aplikácia používajú rovnaký centrálny účet a prostredie zákazníka SolaroCall. Inštalácia aplikácie nesmie vytvoriť druhý proces úvodného nastavenia ani vyžadovať druhý účet.

Áno. Postup onboarding/nastavenia je autoritatívny na serveri a zdieľaný medzi podporovanými prihlásenými zariadeniami.

Áno. Kontext vybraného Telefónneho Agenta je zachovaný počas registrácie, overenia e-mailu, kontroly oprávnenosti, nastavenia platobnej metódy, konfigurácie a skúšobnej verzie.

Zákazník výslovne potvrdzuje krajinu. IP adresa, jazyk prehliadača, krajina karty a telefónna predvoľba môžu byť rizikovými signálmi, ale nenahrádzajú výslovnú voľbu krajiny.

Nie. Štandardná samoobslužná skúšobná verzia je dostupná iba pre krajiny, ktoré aktuálne ponúka SolaroCall. Skontrolujte výber krajiny zobrazený počas registrácie.

Áno. Pred aktiváciou štandardnej bezplatnej skúšobnej verzie je potrebná platná platobná karta alebo podporovaná platobná metóda.

Štandardná bezplatná skúšobná verzia zahŕňa až 30 minút hlasového testovania počas piatich dní. Skončí, keď sa dosiahne ktorýkoľvek z limitov. Pred začatím si skontrolujte podrobnosti skúšobnej verzie vo svojom účte.

Nie. Sú to samostatné limity: povolené použitie a časové okno.

Nie. Bezplatná skúšobná verzia je interný testovací/konfiguračný zážitok a nesmie byť prezentovaná ako živá produkcia podniku.

Nie. Svoje produkčné telefónne číslo si vyberiete a nastavíte po predplatnom a dokončení požadovaných kontrol nastavenia.

Nie. Štandardná bezplatná skúšobná verzia je určená na interné testovanie. Neaktivuje skutočné zákaznícke hovory ani presmerovanie na produkčné číslo.

Nie. Interná bezplatná skúšobná verzia neposiela produkčné pripomienkové správy vašim zákazníkom.

Áno. Počas skúšobnej verzie môžete postupne pripravovať konfiguráciu svojho podniku. Čiastočná konfigurácia môže stačiť na testovanie, ale neznamená pripravenosť na produkciu.

Hlasové testovanie končí, keď dosiahnete limit minút alebo uplynie päťdňové obdobie. Potom si môžete vybrať platený plán a pokračovať v platenom nastavení. Skúšobná verzia sa automaticky nezmení na platené predplatné.

Nie. Prechod zachováva platnú konfiguráciu, históriu skúšobného obdobia, vybraného telefónneho agenta a postup úvodného nastavenia v rovnakom prostredí zákazníka.

Nie. Stav skúšobného obdobia a plateného predplatného sa pre rovnaké prostredie zákazníka navzájom vylučujú.

Nie. Prechod na platenú verziu pokračuje v existujúcom účte, prostredí zákazníka a dosiahnutom postupe bez súbežného procesu úvodného nastavenia.

Dostupnosť v App Store alebo Google Play je oddelená od pripravenosti na produkciu. Inštalácia aplikácie nedokazuje, že váš firemný telefónny agent je pripravený na spustenie.

Prístup k aplikácii/produktu môže zostať viditeľný pre kontinuitu, pričom cesty určené len pre produkciu zostávajú jasne uzamknuté, kým nie sú splnené požadované platené a produkčné podmienky.

Nie. Musíte tiež dokončiť konfiguráciu podniku, nastavenie telefónneho čísla a požadované testy pripojenia pred aktiváciou skutočných zákazníckych hovorov.

Áno. Platba a prevádzkové nastavenie sú oddelené. Stále musíte dokončiť požadovanú konfiguráciu a kontroly telefónneho pripojenia pred spracovaním skutočných zákazníckych hovorov.

SolaroCall musí poskytnúť jasný ďalší krok nastavenia. Platiaci zákazník nesmie zostať na slepej obrazovke.

Nie. PRIPRAVENÉ NA TEST znamená, že si môžete vyskúšať nakonfigurovaný zážitok. PRIPRAVENÉ NA SPUSTENIE vyžaduje aj dokončenie telefonického pripojenia a ďalších nastavení.

Svoje podnikové telefónne číslo si vyberiete počas plateného nastavenia. Dostupné možnosti závisia od potvrdenej krajiny prevádzky a inventára čísel.

Nie nevyhnutne. KYC alebo regulačná dokumentácia je vyžadovaná iba vtedy, ak to vyžadujú pravidlá vybraného čísla/poskytovateľa/krajiny.

Nie. Presmerovanie je voliteľná podporovaná možnosť tam, kde je to možné, a vaše existujúce číslo zostáva u svojho aktuálneho operátora.

Až po úspešnom vykonaní požadovaného reálneho prichádzajúceho testovacieho hovoru. Výber čísla alebo zobrazenie obrazovky s úspešným nastavením nestačí.

Dokončite požadovanú firemnú konfiguráciu, nastavenie telefónneho čísla a úspešný testovací hovor. Pred aktiváciou služby postupujte podľa kontrol pripravenosti zobrazených vo vašom účte.

Nespoliehajte sa iba na označenie. Skontrolujte nedokončené položky nastavenia a kontaktujte podporu, ak účet zobrazuje protichodné informácie.

Pridajte presné služby, popisy, otváracie hodiny, lokality, oblasti služieb, ceny alebo cenové pravidlá, personál, zručnosti, zdroje, trvanie, zásady, časté otázky a pokyny na eskaláciu. Poskytujte iba informácie, ktoré ste oprávnený používať.

Zvyčajne áno. Kompletné a aktuálne štruktúrované údaje poskytujú telefónnemu agentovi lepší kontext pre podporované otázky a akcie. Samotné množstvo nestačí: informácie musia byť presné, jednoznačné, autorizované a udržiavané aktuálne.

Áno, prostredníctvom asistovaného alebo spravovaného nastavenia, ak sa ponúka. Poskytnete schválené informácie o firme, SolaroCall pripraví konfiguráciu vymedzenú pre prostredie zákazníka a pred zverejnením ju môžete skontrolovať. Administratívny prístup musí byť autorizovaný, riadený oprávneniami, zaznamenávaný a odvolateľný.

Áno. Spravujte svoje služby, tím, otváracie hodiny, zdroje a podporované firemné pravidlá cez svoj účet. SolaroCall spravuje podkladové telefónne, AI a platobné prepojenia.

Na používanie štandardnej služby nepotrebujete vlastné telefónne, AI ani SolaroCall platobné kľúče poskytovateľov. SolaroCall tieto prepojenia spravuje. Pri schválenej vlastnej integrácii postupujte podľa bezpečných pokynov pre danú integráciu; nikdy neposielajte tajné údaje bežným e-mailom.

Nie. SolaroCall musí používať schválené údaje a autoritatívnu dostupnosť. Ak chýbajú spoľahlivé informácie, má vysvetliť obmedzenie, zaznamenať požiadavku, ponúknuť schválenú alternatívu alebo eskalovať namiesto hádania.

Áno. Použite „Iné“ alebo „Pridať vlastnú službu“, ak je táto možnosť k dispozícii. Zadajte službu v jazyku svojho rozhrania, voliteľne skontrolujte návrh profesionálneho znenia a potom schváľte jej trvanie, spôsob určovania ceny, zdroje, pravidlá a stav zverejnenia.

Áno. Podporované služby môžu mať vlastné trvanie a voliteľné štruktúrované cenové správanie, vrátane pevnej ceny, počiatočnej ceny, rozpätia alebo iného povoleného pravidla. Nastavte presne to, čo môže telefónny agent komunikovať pre každú službu.

Skontrolujte, či služba existuje pre aktívny podnik, nie je skrytá alebo ponechaná len ako návrh a má požadovanú dostupnosť, trvanie, pravidlá pre personál alebo zdroje, ak sú potrebné. Služba by nemala byť ponúkaná volajúcim, kým jej prevádzkové údaje nie sú platné.

Nakonfigurujte službu s požadovanými zručnosťami personálu, lokalitami, miestnosťami, vybavením alebo inými zdrojmi, ktoré skutočne potrebuje. Dostupnosť sa potom vypočíta z týchto autoritatívnych požiadaviek spolu s rozvrhmi a kapacitou. Nevytvárajte duplicitné služby len kvôli obchádzaniu pravidla pre zdroje, pokiaľ ich podnik skutočne neponúka ako odlišné služby.

Áno. Mobilná služba sa môže vzťahovať len na časť vášho katalógu. Napríklad strih vlasov môže byť dostupný v salóne aj doma, zatiaľ čo zložitá farbiaca služba zostáva len v salóne. Telefonický agent používa overené pravidlá mobility podľa služby, nie predpoklad, že každá aktívna služba je mobilná.

Nastavte službu tak, aby vysvetlila, že konečnú cenu určuje obhliadka, diagnostika, strávený čas, situácia alebo komplikácie. Telefónny agent potom môže zaznamenať žiadosť o cenovú ponuku alebo presmerovať volajúceho podľa vášho schváleného postupu.

Áno, ale iba na presnú URL adresu, ktorú vaša firma poskytne a overí pre danú službu alebo pravidlo. SolaroCall nikdy nesmie vymýšľať, hádať alebo konštruovať predpokladané menu, cenník alebo URL stránky služby z názvu vašej spoločnosti.

Kde je to podporované, môžete nahrať schválené materiály na štruktúrovanú extrakciu a kontrolu. Kandidátske údaje musia byť overené pred publikovaním; pôvodný dokument sa ticho nestáva neobmedzeným zdrojom prevádzkovej pravdy.

Áno. Konfiguračná karta sa môže kombinovať s informáciami získanými z vašej vlastnej webovej stránky. Extrakcia z webu môže pomôcť predvyplniť identitu podniku, služby, verejné ceny, otváracie hodiny, produkty alebo iné podporované podnikové informácie, ale získané hodnoty zostávajú kandidátskymi údajmi, kým nie sú skontrolované a overené.

Aktuálny konfiguračný postup podporuje čitateľné štruktúrované alebo textové súbory ako CSV, XLSX a PDF obsahujúce extrahovateľný text. Tieto súbory môžu prispieť službami, produktmi, názvami a cenami. Skeny, fotografie, len obrazové PDF alebo nepodporované formáty nesmú byť označené ako úspešne spracované, pokiaľ to neskôr výslovne nepovolí podporovaná funkcia.

SolaroCall uchováva zdroj každej dôležitej hodnoty a nedovolí ticho prepísať jeden zdroj druhým. Konfliktné hodnoty z webu alebo súboru zostávajú kandidátmi, kým nie je konflikt skontrolovaný. Iba overené rozhodujúce údaje by mali určovať prevádzkové odpovede telefonického agenta.

Nie. Importovaný obsah z webu a súborov je najskôr posúdený ako kandidátske údaje. Môže predvyplniť konfiguráciu, ale zostáva upraviteľný a musí byť overený predtým, než sa stane rozhodujúcim publikovaným podnikateľským poznatkom.

Áno. Role a oprávnenia určujú, kto môže vidieť alebo meniť konfiguráciu, zákazníkov, hovory, rozvrhy, zdroje, fakturáciu a integrácie. Každému dajte len prístup potrebný pre jeho prácu.

Telefónny agent by mal používať aktuálne zverejnený, autoritatívny rozvrh podniku. Návrh alebo neschválená úprava nesmie ticho ovplyvniť volajúcich. Po zmene hodín skontrolujte platný rozvrh a stav zverejnenia, potom otestujte príslušnú cestu hovoru predtým, než sa na zmenu spoľahnete v ostrej prevádzke.

Áno. Otváracie hodiny podniku a pracovné hodiny každého člena tímu sú samostatné konfiguračné údaje. Člen môže zdediť všeobecný rozvrh alebo mať individuálne dni, hodiny a dátumové absencie. Telefonický agent by mal ponúkať tú osobu len vtedy, keď je podnik otvorený a daná osoba je skutočne dostupná.

Áno. Hodiny domácej alebo mobilnej služby je možné nastaviť samostatne od hodín vašich prevádzok. Napríklad salón môže byť otvorený celý týždeň, zatiaľ čo domáce návštevy sú ponúkané len vo vybraných dňoch alebo časoch. SolaroCall tieto rozvrhy rozlišuje, takže neponúkne domácu návštevu len preto, že prevádzka je otvorená.

Áno. Podnik môže mať všeobecný rádius služby a špecifickejšie pravidlá pre vybrané služby alebo kategórie. Napríklad bežná práca môže používať jeden rádius, zatiaľ čo pohotovostná alebo špecializovaná práca iný. Adresa zákazníka sa kontroluje podľa rozhodujúceho pravidla, ktoré platí pre požadovanú službu.

Nastavíte východiskové miesto a pravidlá oblasti služby, ktoré platia pre váš podnik. Keď zákazník uvedie adresu, SolaroCall použije pripojený geografický engine na rozpoznanie a overenie tejto adresy voči nastavenej zóne. Telefonický agent neodhaduje vzdialenosti z pamäte a nemal by potvrdiť termín, ak adresa nie je overiteľná.

Pri spustení má každá prevádzka vlastný účet a konfiguráciu oblasti služby. Viacero prevádzok sa nespravuje v rámci jedného štandardného účtu.

Áno. Zverejnené stránky profesií používajú spoločnú galériu telefónnych agentov, kde si môžete vypočuť schválené zvukové ukážky pred výberom agenta. Ukážky reprezentujú iba hlasy a jazyky výslovne označené v galérii.

Skontrolujte záväzné firemné údaje, z ktorých odpoveď vychádza: aktívne prostredie zákazníka a pobočku, podrobnosti o službe, otváracie hodiny, ceny alebo cenové pravidlá, personál a zdroje a všetky súvisiace schválené firemné pravidlá. Opravte zdrojové informácie namiesto pridania protirečivej jednorazovej odpovede. Ak sú zdrojové údaje už správne a správanie zostáva nesprávne, použite postup eskalácie v Pomocníkovi.

Prezrite si aktuálnu galériu Telefónnych agentov a pozrite si všetky dostupné profily, portréty a ukážky hlasu. Galéria sa priebežne aktualizuje podľa pridávania alebo zmeny profilov.

Áno. Názov zobrazený v galérii SolaroCall identifikuje profil, ktorý si vyberiete. Ak nahlasujete problém s hlasom, použite tento zobrazený názov profilu namiesto snahy identifikovať samotného dodávateľa hlasu.

SolaroCall je navrhnutý na základe prirodzených, prirodzene znejúcich hlasových zážitkov, nie pevného telefónneho menu. Kvalita hlasu sa líši podľa schváleného hlasu, jazyka a technických podmienok, preto by ste si mali vypočuť a otestovať presnú konfiguráciu pred spustením naživo.

Nie nevyhnutne. Demo zvuk môže byť dostupný len vo vybraných jazykoch. Použite zobrazenie podporovaných jazykov pre aktuálnu produkčnú ponuku; nikdy nepredpokladajte, že jazyk je pripravený na produkciu len preto, že existuje ukážka.

Áno. Počas nastavenia si vyberte hlavný jazyk a podporované ďalšie jazyky. Tieto voľby pomáhajú prispôsobiť zážitok; neznamenajú, že každý iný podporovaný jazyk volajúceho je odmietnutý. Skontrolujte aktuálnu jazykovú dostupnosť pre zvolený hlas a otestujte ho pred spustením naživo.

Áno. Zmeny hlasu, pozdravu, služieb, pravidiel a pracovných postupov by mali byť uložené ako koncept alebo náhľad konfigurácie a otestované pred zverejnením, ak to príslušná funkcia podporuje.

Áno, ak je táto konkrétna kombinácia hlasu a jazyka overená. SolaroCall nemusí vytvárať inú hlasovú identitu pre každý jazyk. Ak požadovaný jazyk nie je pre aktívny hlas overený, použije sa nastavený deterministický záložný hlas namiesto náhodnej náhrady.

Tieto vybrané jazyky optimalizujú Telefónneho agenta pre vašu firmu; nejde o pevný limit schopností. Engine stále zvládne aj iné podporované jazyky volajúcich. SolaroCall nesmie odmietnuť jazyk volajúceho len preto, že ste ho vopred nevybrali.

Nie. Jazyk vášho rozhrania, jazyk, v ktorom zadávate firemný obsah, predvolený jazyk Telefónneho agenta, voliteľné ďalšie jazyky Telefónneho agenta, aktuálny jazyk volajúceho a jazyková verzia webu sú samostatné stavy.

Nie. Krajina a jazyk sú samostatné nastavenia a SolaroCall nesmie potichu vybrať jazyk telefónneho agenta podľa IP adresy, geolokácie ani miesta pobytu počas cestovania. Rozhodujúce sú jazykové nastavenia prostredia zákazníka a skutočný jazyk volajúceho.

Recepčná môže počas hovoru sledovať podporovanú zmenu jazyka. Tým sa nemení hlavný jazyk uložený pre vašu firmu.

Hovorený jazyk môže mať viacero regionálnych variantov. Ukážky hlasu a jazyky podporované pre hovory sú tiež odlišné zoznamy. Skontrolujte aktuálne jazykové informácie a vybraný profil namiesto toho, aby ste počet ukážok považovali za záruku.

Áno. Práve takéto scenáre by mal testovací proces overiť: vybraný hlas, pozdrav, zmeny jazyka volajúceho a správanie podporovaných nástrojov. Výsledok by mal pochádzať zo skutočného testovacieho enginu, nie len zo simulácie na úrovni rozhrania.

Skontrolujte vybraný hlas a uložené jazykové nastavenia, potom nahláste dotknutý hovor alebo čas testu podpore. Ak sú nastavenia správne, nechajte ich nezmenené, aby sa mohla nezrovnalosť vyšetriť.

Tieto príznaky by sa mali overiť na základe skutočnej konverzácie, zvuku, latencie a dôkazov o striedaní rečníkov. Podpora by nemala automaticky viniť poskytovateľa hlasu ani meniť vašu konfiguráciu bez dôkazov o skutočnej príčine.

SolaroCall poskytuje lokalizované verzie svojich vlastných verejných stránok. Toto neprekladá ani nemení vašu externú obchodnú webovú stránku. Výber jazyka zobrazuje verzie dostupné návštevníkom.

Môžete si prezrieť podporované preklady vlastných obchodných informácií, ak to vaša rola umožňuje. Toto vám však nedáva prístup na úpravu verejnej webovej stránky SolaroCall.

Nie. Publikované preklady sú uložené, takže zmena jazyka rozhrania načíta dostupný preklad namiesto toho, aby zakaždým žiadala nový preklad.

Nie. Dokončenie prekladu a jeho sprístupnenie používateľom sú samostatné kroky. Používajte jazykové verzie ponúkané v rozhraní.

Skontrolovaná manuálna oprava musí byť zachovaná. Neskorší automatizovaný preklad ju nesmie ticho prepísať. SolaroCall uchováva verzie prekladov a stav kontroly, aby schválené znenie zostalo záväzné.

Nie. Zdrojový text vytvorený zákazníkom zostáva záväzný vo svojom pôvodnom jazyku. Lokalizované varianty môžu byť generované a kontrolované, ale nesmú ticho nahradiť váš pôvodný firemný obsah.

Áno. Nastavte schválený pozdrav a štýl identifikácie pre podnik, jazyk a rozvrh. Pozdrav musí zostať presný a nesmie falošne tvrdiť, že AI telefónny agent je ľudský zamestnanec.

Skontrolujte, či bol pozdrav uložený a aplikovaný na vybraného telefónneho agenta, potom skúste znova. Ak sa stále používa starý pozdrav, nahláste profil a približný čas testu podpore.

Ak aktívna konfigurácia podporuje tieto ovládacie prvky, tón, štýl a tempo je možné nastaviť oddelene od samotnej hlasovej identity. SolaroCall by nemal tvrdiť, že ovládací prvok existuje, ak nie je v aktuálnom stave produktu autoritatívny.

Skontrolujte, či je názov vašej firmy a akékoľvek podporované pokyny na výslovnosť správne. Ak je názov stále nesprávne vyslovovaný, nahláste vybraný hlas a príklad podpore namiesto toho, aby ste menili skutočný názov firmy kvôli zakrytiu problému.

Pred zverejnením alebo spustením naživo použite dostupnú ukážku alebo testovací tok pre danú funkciu. Otestujte skutočný scenár, ktorý ste zmenili – napríklad službu, rozvrh, jazyk, presmerovanie, pravidlo rezervácie alebo pozdrav – a overte výslednú akciu, nielen hovorený text.

Ukážka hlasu je vzorka na výber profilu. Test telefónneho agenta používa vašu obchodnú konfiguráciu. Vypočujte si ukážku, potom otestujte vybraný profil s vlastnými údajmi pred spustením naživo.

Áno, ak sú k dispozícii minimálne informácie potrebné na zmysluplný test. Byť pripravený na test neznamená, že podnik je pripravený na spustenie naživo.

Nie. Interné testovacie prostredie nevytvára skutočné rezervácie zákazníkov, objednávky, poplatky ani pripomienkové správy.

Porovnajte vybraný profil s jeho vzorkou a otestujte rovnaký jazyk. Ak rozdiel pretrváva, nahláste profil, jazyk a čas testu podpore.

Nie. Samotný jazykový štítok nezaručuje regionálny prízvuk. Počúvajte skutočnú ukážku a používajte len možnosti prízvuku, ktoré sú pre vybraný hlas výslovne ponúkané.

Použite možnosti regionálneho prízvuku, ktoré sú výslovne dostupné pre váš vybraný hlas. Ak potrebujete iný prízvuk, požiadajte tím o potvrdenie dostupnosti skôr, než sa naň spoľahnete.

Nie. Telefónny agent by sa mal prispôsobiť konverzácii bez kritizovania alebo hodnotenia inteligencie, prízvuku či jazykovej úrovne volajúceho.

Vaše platené nastavenie zahŕňa výber dostupného čísla SolaroCall pre vašu krajinu pôsobenia. Toto číslo môžete používať priamo alebo si ponechať svoje existujúce firemné číslo u svojho operátora a presmerovať hovory na SolaroCall. Dostupnosť a prípadné požiadavky na doklady totožnosti závisia od vybraného čísla.

Áno. Ponechajte si číslo u svojho existujúceho operátora a použite podporované pokyny na presmerovanie hovorov na vaše číslo SolaroCall. Toto nie je prenesenie čísla. Skontrolujte, ktoré hovory váš zvolený režim presmerovania presmeruje, najmä ak sa linka používa aj na súkromné hovory.

Nie. Živé odovzdanie prebieha v aplikácii SolaroCall. SolaroCall nevytáča odchádzajúci hovor na externé číslo zamestnanca.

Vaša potvrdená krajina prevádzky filtruje čísla SolaroCall, ktoré sú aktuálne dostupné pre daný trh. Vyberiete si jedno z dostupného zoznamu a ak je potrebná regulačná identifikácia, uplatní sa len v prípade, že to vyžaduje konkrétne číslo.

Vyberiete si krajinu, operátora a typ linky. SolaroCall potom použije overený záznam o presmerovaní pre túto presnú kombináciu. Pokyny sa môžu líšiť medzi mobilnými a pevnými linkami toho istého operátora, preto systém nesmie použiť kód operátora alebo typu linky pre iný prípad.

Nie. SolaroCall vám poskytne overené pokyny, kód, oficiálnu cestu alebo znenie, ktoré máte použiť u svojho operátora. Samotné presmerovanie sa nastavuje na vašej existujúcej linke operátora. SolaroCall nesmie tvrdiť, že zmena u tretej strany bola dokončená, pokiaľ na to nie je rozhodujúci dôkaz.

Len ak to podporuje overená smerovacia cesta pre vášho operátora alebo produkt. SolaroCall nesmie sľubovať plánované alebo časovo obmedzené presmerovanie len preto, že ho podporuje iný operátor.

Použite overený pokyn na deaktiváciu pre svojho operátora a typ linky. Ak operátor používa aplikáciu alebo zákaznícky portál namiesto vytáčacieho kódu, použite túto oficiálnu cestu. SolaroCall by mal vždy zobraziť zodpovedajúci pokyn na zastavenie alebo možnosť kontaktovať operátora, namiesto toho, aby vás nechal bez možnosti návratu.

Pretože zadanie kódu alebo zobrazenie aktívneho nastavenia v portáli operátora nedokazuje, že hovory skutočne prichádzajú na SolaroCall. Číslo sa považuje za overené až po prijatí skutočného testovacieho hovoru.

Číslo musí prejsť požadovanými krokmi nastavenia a regulačnými požiadavkami a následne úspešne absolvovať reálny test pripojenia. SolaroCall by mal zobrazovať skutočný stav životného cyklu čísla namiesto predčasného označenia čísla za pripravené.

Spustite alebo zopakujte reálny test pripojenia a porovnajte vybranú krajinu, operátora, typ linky, režim presmerovania, cieľové číslo SolaroCall a aktuálne overené pokyny operátora. Ak je všetko správne a test stále zlyháva, problém sa rieši cez proces prešetrovania telekomunikačných incidentov namiesto hádania nového kódu.

Použite cestu Iný operátor alebo MVNO pre svoju krajinu. Ak neexistuje overený samoobslužný kód, SolaroCall by mal poskytnúť oficiálnu cestu operátora alebo presné informácie, ktoré treba operátorovi oznámiť, vrátane cieľového čísla, namiesto vymýšľania kódu.

Názvy operátorov, názvy služieb, označenia menu a oficiálna terminológia stránok môžu zostať v miestnom jazyku operátora, aby ste mohli nájsť presnú možnosť v skutočnej aplikácii, portáli alebo dokumentácii operátora. SolaroCall môže vysvetliť krok vo vašom jazyku bez zmeny označení operátora.

Nie. Identifikácia volajúceho je pasívny signál a môže byť nespoľahlivá alebo sfalšovaná. Pri citlivom prístupe alebo zmenách SolaroCall dodržiava nastavenú politiku overenia identity a nesmie sa spoliehať len na identifikáciu volajúceho.

Ak nie je dostupné identifikačné číslo volajúceho, SolaroCall môže požiadať volajúceho, aby poskytol telefónne číslo potrebné pre pracovný postup a starostlivo ho zopakuje. Uvedené informácie sa potom spracujú podľa nakonfigurovaných pravidiel identity a ochrany súkromia.

Kontakty na presmerovanie sú autorizované osoby vo vašom tíme, ktoré môžu prijímať hovory v aplikácii SolaroCall, keď je povolené odovzdanie a ich dostupnosť.

Ak je odovzdanie vypnuté, nikto nie je dostupný alebo nikto neodpovie do 30 sekúnd, recepčná zaznamená alebo potvrdí meno volajúceho, číslo na spätné volanie a dôvod, potom zanechá upozornenie na spätné volanie v aplikácii. Žiadny hovor nie je presmerovaný na externé telefónne číslo.

Keď je povolené živé odovzdanie, dostupný autorizovaný člen tímu môže odpovedať v aplikácii SolaroCall. Zvoní až 30 sekúnd. Keď osoba odpovie, AI recepčná opustí konverzáciu. Ak nikto neodpovie, recepčná zaznamená meno volajúceho, číslo na spätné volanie a dôvod do notifikácie v aplikácii.

Žiadosť o osobu sa riadi nastavením odovzdania firmy a dostupnosťou príjemcov. Ak je odovzdanie vypnuté, nikto nie je dostupný alebo nikto neodpovie do 30 sekúnd, recepčná zaznamená alebo potvrdí meno volajúceho, číslo na spätné volanie a dôvod, potom zanechá notifikáciu o spätnom volaní v aplikácii. Hovor sa neprepojí na externé telefónne číslo.

Áno, na jeden účel: pripomenutie termínu alebo rezervácie. Keď je rezervácia vytvorená s dostatočným predstihom (predvolene 48 hodín alebo viac), AI telefónny agent sa volajúceho opýta: „Môžeme vám poslať potvrdenie a pripomenutie na toto telefónne číslo?“ Pripomenutie sa odošle deň vopred; SolaroCall vyberá kanál podľa krajiny, nie volajúci: najprv WhatsApp a ako záložná možnosť SMS, ak je dostupná, pričom v Čile a Mexiku sa najprv použije SMS. Bez súhlasu volajúceho sa nič neodošle. Naďalej platia pravidlá odosielateľa, dostupnosť v danej krajine a limit správ vo vašom pláne.

So súhlasom volajúceho môže byť jedna pripomienka odoslaná deň pred termínom alebo rezerváciou, cez WhatsApp alebo SMS, pričom kanál vyberá SolaroCall podľa krajiny (nie volajúci). Rezervácia musí byť štandardne aspoň 48 hodín po hovore; presne 48 hodín sa počíta. Môže platiť iné časové pravidlo, ak ho SolaroCall nastavil pre vašu firmu. Platí aj dostupnosť kanála a krajiny.

Oprávnenosť sa prepočíta podľa nového času termínu a časového pravidla platného pre vašu firmu. Pripomienka sa neodošle, ak už presunutá rezervácia nespĺňa podmienky.

Skontrolujte súhlas volajúceho, použitý kanál, čas rezervácie a stav správy. Pripomienka môže byť nevhodná podľa časového pravidla, už odoslaná alebo ovplyvnená dostupnosťou doručenia. Ak zobrazené informácie nevysvetľujú chýbajúcu správu, použite Support.

Hovor, ktorý vytvoril termín, rezerváciu alebo objednávku, s jeho detailmi (číslo volajúceho, adresa, poznámky a upozornenia), zostáva viditeľný do uskutočnenia udalosti a je vymazaný deň po nej. Samotná udalosť (dátum, čas, služba, počet osôb a meno zákazníka) zostáva viditeľná do konca nasledujúceho mesiaca, takže vždy sú dostupné aktuálny a predchádzajúci mesiac. Potom zostávajú len štatistiky, bez mena alebo čísla. Budúce termíny/rezervácie sa nikdy nevymazávajú. Uchovávanie surových zvukových nahrávok je samostatné.

Áno. Oprávnení používatelia môžu pre položky vytvorené podporovanými pracovnými postupmi používať príslušné zobrazenia histórie hovorov, oznámení a Vyžaduje sa akcia. Viditeľnosť sa riadi oprávneniami prostredia zákazníka, pobočky, tímu a roly.

Áno, ak váš operátor a typ linky podporujú presmerovanie pri nezdvihnutí. Dostupné oneskorenie vychádza z overenej schopnosti operátora.

Nie. Štandardná správa o termíne a rezervácii je pripomienka, ktorá sa posiela so súhlasom volajúceho cez WhatsApp alebo SMS. Potvrdenie je poskytnuté počas hovoru.

Ak hovor vytvoril požadovaný prevádzkový záznam, SolaroCall môže zobraziť kontext volajúceho dostupný firme, ako je meno volajúceho alebo overené číslo (ak je dostupné), čas, dôvod, krátke zhrnutie a akýkoľvek záznam o požadovanej akcii alebo spätnom volaní.

Nie. Písomná alebo štruktúrovaná história hovorov, zhrnutia a prevádzkové záznamy sú oddelené od trvalého zvukového záznamu. Existencia histórie hovorov neznamená, že sa uchováva surový zvuk, a pravidlá uchovávania zvuku nemožno odvodiť z pravidiel uchovávania histórie.

Najprv skontrolujte aktuálne obdobie uchovávania, svoje prístupové oprávnenia a či očakávaný záznam hovoru existuje v správnom prostredí zákazníka a časovom rozsahu. Ak by záznam mal stále existovať a po týchto kontrolách naďalej chýba, postupujte podľa postupu pre incident s históriou/údajmi.

Áno, pre povolené pracovné postupy. Kontroluje autoritatívnu dostupnosť spolu s trvaním služby, zručnosťami personálu, miestnosťami alebo inými zdrojmi, pravidlami cestovania a obmedzeniami rezervácie pred ponúknutím podporovaného termínu.

SolaroCall pred uložením rezervácie opäť kontroluje potrebný personál, čas a zdroje. Ak medzičasom iná rezervácia obsadila túto kapacitu, termín nemožno potvrdiť a je potrebné zvoliť inú dostupnú možnosť.

Nie je potrebný žiadny editor pôdorysu. Svoje stoly a zdroje nakonfigurujete ako štruktúrované záznamy s ich kapacitami, oblasťami, výhľadmi a povolenými kombináciami. SolaroCall tieto záznamy používa na kontrolu rezervácií. Toto nastavenie je také presné ako pôdorys: každý detail, ktorý zadáte — kapacita, oblasť, poschodie, s výhľadom alebo bez — je odovzdaný AI, aby mohla presne odpovedať volajúcim. Kreslený plán jednoducho nie je potrebný, aby bola konfigurácia rýchla a jednoduchá.

Áno, pre firmy s povoleným pracovným postupom doručenia. Nastavte doručovacie hodiny, oblasti alebo polomer, požiadavky na adresu, minimá, kapacitu, časovanie a eskaláciu. Telefónny agent nesmie vymýšľať pokrytie, časovanie, cenu ani prijatie.

Áno. Profesie, ktoré sú zo svojej podstaty mobilné, používajú nakonfigurovanú oblasť pokrytia, čas presunu, zručnosti personálu, fyzické zdroje a pravidlá plánovania. Platný termín musí zohľadňovať presun a nesmie predpokladať, že služby možno poskytnúť na každej adrese.

Platný termín môže vyžadovať viac než len voľný časový úsek. SolaroCall môže zároveň potrebovať správneho zamestnanca alebo zručnosť, miestnosť, vybavenie, čas na presun, trvanie služby, pravidlá miesta a kapacitu. Konečná kontrola dostupnosti je rozhodujúca, takže vizuálne voľné obdobie samo o sebe neznamená potvrdenú rezerváciu.

Dostupnosť sa môže zmeniť, kým konverzácia ešte prebieha. Pred finálnym potvrdením SolaroCall znovu overí časový slot a všetky potrebné obmedzenia, ako personál, zdroje, stav služby a oblasť poskytovania služby. Tým sa zabráni dvojitej rezervácii na základe zastaranej dostupnosti.

Áno. Reštaurácia môže definovať jednotlivé stoly alebo zdroje, kapacity ako 2, 4, 6, 8 alebo iný počet miest, poschodia, zóny, prístupnosť, kombinovateľné stoly a vlastné atribúty. Tieto záznamy – nie obrázok – zostávajú zdrojom pravdy pre rezervácie.

Áno, ak reštaurácia nastavila tieto atribúty výhľadu. SolaroCall ich môže použiť ako preferencie pri rezervácii a skontrolovať kompatibilnú štruktúrovanú dostupnosť, ale nesmie sľúbiť konkrétny stôl alebo výhľad, kým nie je rezervácia platne potvrdená.

Nie. Začnite so základnými informáciami o reštaurácii. Podrobnosti o stoloch, oblastiach a pravidlách rezervácie môžete pridať počas nastavovania.

Áno, iba ak je príslušná funkcia povolená a nastavená. Menu, dostupnosť, pravidlá objednávok, kapacity, detaily podujatí a potvrdenia musia pochádzať zo schválených údajov a podporovaných pracovných postupov.

SolaroCall nesmie tvrdiť, že preferencia je splnená, ak nie je. Môže ponúknuť inú vhodnú možnosť ako explicitnú alternatívu, pričom zachová fakt, že presne požadovaný zdroj alebo atribút nebol dostupný.

Oprávnený personál môže označiť skutočne voľný stôl ako práve obsadený. Táto prevádzková aktualizácia okamžite odstráni stôl z dostupnosti. Nie je potrebná falošná rezervácia ani zbytočný zákaznícky profil len na reprezentáciu obsadenia bez rezervácie.

Oprávnený personál môže stôl prevádzkovo uvoľniť, aby bol opäť dostupný. Tým sa zmení aktuálny stav stola; nemení sa ani nemaže základná konfigurácia stola.

Áno, ak je rezervácia oprávnená na zmenu a cieľový stôl je kompatibilný a skutočne voľný. Presun je prevádzkové priradenie a nemení konfiguráciu stolov v reštaurácii.

Len vtedy, ak konfigurované pravidlá kombinovania stolov povoľujú presne túto kombináciu a požadované stoly sú aktuálne dostupné. SolaroCall nesmie vymyslieť kombináciu len preto, že celkový počet miest je dostatočný.

Aktuálna kapacita vychádza zo skutočného stavu stolov, potvrdených rezervácií, povolených kombinácií stolov a obsadenosti bez rezervácie. Je to prevádzkový výpočet, nie len súčet nominálnych kapacít stolov uložených v konfigurácii.

Áno. SolaroCall rozlišuje medzi prísnou požiadavkou, preferovanou osobou a žiadnou preferenciou. Hľadá iba overený kvalifikovaný personál a aktuálnu dostupnosť. Ak je preferovaná osoba nedostupná, môže ponúknuť iný čas s touto osobou alebo iným kvalifikovaným členom tímu podľa firemných pravidiel; nikdy nezmení preferenciu na záruku.

Zákazník si môže vyžiadať toho istého menovaného profesionála, ak je táto preferencia známa a povolená na použitie. SolaroCall aj tak overuje aktuálne zručnosti, službu, lokalitu, potreby cestovania, miestnosti alebo vybavenia a skutočnú dostupnosť. Ak požadovaná osoba nie je dostupná, uplatňujú sa nastavené alternatívne a potvrdzovacie pravidlá.

Upravte dostupnosť, ktorá patrí konkrétnemu členovi tímu, miestu alebo úlohe, namiesto celopodnikového rozvrhu. SolaroCall musí udržiavať rozlíšenie medzi osobnou dostupnosťou a otváracími hodinami podniku, aby zmena pre jednu osobu ticho nezmenila celý tím.

Áno, ak váš pracovný postup podporuje preferencie a vylúčenie personálu. Vylúčenie je skutočné pravidlo párovania, nie poznámka. SolaroCall by nemal rezervovať tohto zákazníka u vylúčenej osoby, aj keď je inak voľná.

Silná menovitá preferencia nesmie byť ticho nahradená. SolaroCall môže vysvetliť, že požadovaná osoba nie je dostupná a ponúknuť vhodnú alternatívu, ak je to vhodné, ale musí jasne uviesť, že alternatíva sa líši od presnej požiadavky.

Nastavené alebo zaznamenané vylúčenie je prevádzkové pravidlo párovania, nie len poznámka. SolaroCall nesmie prideliť túto osobu len preto, že je dostupná.

Áno. Nastavte každú miestnosť alebo kabínu s jej skutočnou kapacitou, oprávnenými službami a tým, či je zdieľaná alebo úplne rezervovaná. Služba môže vyžadovať jedného alebo viacerých klientov, terapeutov, lôžok alebo stolov. SolaroCall kontroluje každú požadovanú osobu a zdroj na rovnaký interval predtým, ako ponúkne platnú možnosť.

Áno, keď to umožňuje skutočné vybavenie, pravidlá firmy a príslušné požiadavky. Väčšina lôžok alebo kabín môže zostať zdrojmi pre jednu osobu. Kabína obsahujúca viacero samostatných zdrojov alebo iný podporovaný formát používa iba overený limit prostredia zákazníka; SolaroCall nikdy nepredpokladá, že bežné lôžko je vhodné pre dve osoby.

Logika rezervácie môže vyžadovať správneho odborníka aj kompatibilnú kabínu alebo miestnosť. Kabína môže mať vlastnú kapacitu a oprávnenosť na služby a kompatibilita odborníka s kabínou môže byť nakonfigurovaná. Pri dvojitej alebo viacodbornej procedúre musia byť všetci požadovaní odborníci a požadovaný kompatibilný zdroj voľní v rovnakom čase.

Áno. Jednoosobová a dvojosobová kabína sú odlišné konfiguračné zdroje. Ich kapacita, oprávnené služby, kompatibilní terapeuti a dostupnosť sa môžu líšiť. SolaroCall musí použiť skutočné nastavené požiadavky, nie považovať dvojitú kabínu len za väčšiu verziu jednoduchej.

Nakonfigurujte každú kabínu s jej názvom alebo číslom, vybavením, kapacitou a oprávnenými službami. Technické špecifikácie zadajte do určených polí; názov modelu zariadenia nie je výkonové číslo.

Rezervácia je potvrdená len vtedy, keď bola úspešne uložená. Ponúknutý čas alebo len ústny návrh nie je potvrdením; dostupnosť sa pred uložením rezervácie opäť overuje.

Doručovacia adresa sa overuje podľa záväzných pravidiel doručovania a oblasti poskytovania služby firmy. SolaroCall nesmie vymyslieť výnimku pre adresu, ktorá je mimo nastavenú doručovaciu zónu.

Ak podnik nastavil minimálnu hodnotu objednávky na doručenie, aktuálna objednávka ju musí splniť v príslušnej mene. SolaroCall musí toto pravidlo dodržať a nesmie minimálnu hodnotu ticho odpustiť.

Nie. Časové okná doručenia vychádzajú zo záväznej prevádzkovej dostupnosti a pravidiel doručovania. Výhodný čas nesmie byť sľúbený, ak príslušné okno nie je dostupné.

Dostupnosť produktu sa kontroluje podľa aktuálneho záväzného stavu. SolaroCall nesmie zahrnúť nedostupnú položku, akoby bola stále dostupná; objednávka by mala byť upravená alebo by mala byť pred potvrdením prediskutovaná iná dostupná možnosť.

Pochádzajú z aktuálne publikovaného stavu produktov a cien použitého pre objednávku. SolaroCall nesmie vymyslieť cenu produktu ani meniť historické dôkazy o publikovaných cenách len preto, aby nesprávny súčet vyzeral správne.

Nie. Zaznamenanie objednávky neznamená, že platba bola prijatá. Platby uskutočnené vašimi zákazníkmi za vaše vlastné tovary alebo služby sú oddelené od vášho predplatného SolaroCall a vyžadujú výslovne podporované usporiadanie.

Podnik dostane faktické prevádzkové oznámenie o termíne, rezervácii alebo objednávke, keď príslušná udalosť existuje. Obsahuje prevádzkové fakty potrebné pre podnik a je odlišné od akýchkoľvek voliteľných AI poznámok.

Podpora kontroluje zaznamenaný prevádzkový záznam, očakávanú udalosť oznámenia a dostupné dôkazy o doručení. SolaroCall nesmie tvrdiť, že oznámenie bolo doručené len preto, že samotná rezervácia alebo objednávka existuje.

Áno. Prevádzková časová os môže uchovávať vytvorenie, kto alebo čo ho vytvorilo, neskoršie úpravy, zrušenie a ďalšie významné zmeny stavu podľa autoritatívnej politiky histórie.

Nie. Telefónny agent požiada volajúceho o potvrdenie identifikačných údajov, ktoré sa musia zhodovať s existujúcou rezerváciou pred vykonaním súkromnej zmeny. Samotné volanie z rovnakého čísla nezmocňuje na zmenu.

Nie. SolaroCall nesmie prezradiť existenciu ani súkromné detaily existujúceho termínu alebo rezervácie pred úspešným overením požadovanej identity.

Áno, po riadnej identifikácii existujúceho záznamu a opätovnom overení požadovanej zmeny podľa aktuálnej dostupnosti, oprávnenosti a prevádzkových pravidiel. Nový stav je potvrdený až po úspešnom vykonaní zmeny.

AI poznámka je dodatočné oznámenie len vtedy, keď existuje zmysluplný kontext, ktorý stojí za zdôraznenie, napríklad niečo, na čo volajúci kládol dôraz. Je oddelená od faktického oznámenia o rezervácii alebo objednávke a nemala by byť generovaná ako prázdne druhé oznámenie.

Nie. Budúca udalosť zostáva dostupná, kým sa skutočne neuskutoční. Pravidlá čistenia minulých udalostí nesmú vymazať termín, rezerváciu, zásah alebo objednávku, ktorá je stále v budúcnosti.

Podrobná história udalostí obsahuje prevádzkové dôkazy pre konkrétny termín, rezerváciu, zásah alebo objednávku. Denné súhrny sú agregované prevádzkové počty určené na jednoduché reportovanie a nenahrádzajú podrobný záznam udalosti, ktorá je stále relevantná alebo ešte len nastane.

Pred vytvorením ďalšej rezervácie skontrolujte históriu rezervácií. Ak potvrdenie nemožno nájsť, poskytnite podpore približný čas a relevantné detaily rezervácie, aby bolo možné výsledok overiť.

Podpora porovnáva pôvodnú požiadavku, overené obmedzenia, zaznamenaný záznam a históriu udalostí. Zdrojová konfigurácia sa nesmie prepísať len preto, aby nesprávny prevádzkový záznam vyzeral platne; skutočný nesúlad sa rieši a opravuje cez autorizovanú prevádzkovú cestu.

Riadiaci panel poskytuje kompaktný prevádzkový prehľad aktuálneho pracovného dňa s použitím metrík relevantných pre firmu, ako sú hovory, termíny, rezervácie, zásahy, objednávky, zákazníci a aktuálny stav zdrojov.

Áno. Aktuálne prevádzkové údaje by mali odrážať autoritatívne potvrdené udalosti a aktuálny stav zdrojov. Potvrdená rezervácia, tímová akcia alebo obsadenie bez rezervácie musí ovplyvniť príslušné živé počítadlá.

Voľná kapacita vychádza zo skutočného stavu stola. Keď je exkluzívny stôl obsadený, jeho celá nakonfigurovaná kapacita sa už nepočíta ako voľná, aj keď je aktuálna skupina menšia ako nominálna kapacita stola.

Áno, kde je to relevantné. Zostávajúce medzery vychádzajú z individuálneho rozvrhu daného člena, jeho neprítomností a aktuálnych rezervácií, nie z generálneho kalendára celej firmy.

Nie. Viditeľnosť riadiaceho panela sa riadi rozsahom prostredia zákazníka, pobočky, tímu, roly a člena. Člen obmedzený na vlastnú prácu nesmie dostávať nesúvisiace údaje za celú firmu.

Server uplatňuje autoritatívne pravidlá nároku. SolaroCall by mal zobrazovať aktuálny stav limitu a podporovanú možnosť upgradu alebo cesty k dodatočnej kapacite, namiesto vymýšľania ďalšieho zahrnutého používania.

Váš hlavný panel zobrazuje informácie o používaní a predplatnom relevantné pre váš podnik. Nezobrazuje interné prevádzkové náklady SolaroCall.

O vašom zostávajúcom limite rozhodujú uložené záznamy o používaní účtu. Ak sa zobrazená hodnota javí ako nesprávna, obnovte zobrazenie a pred spoliehaním sa na ňu požiadajte podporu o preverenie.

Podpora zosúladí zobrazenú kapacitu so skutočnými záznamami o stoloch/zdrojoch, rezerváciách a obsadení bez rezervácie, pričom použije nastavené pravidlá kapacity namiesto odhadovania odpovede.

Produkt môže zobrazovať vopred upozornenia na používanie podľa nastavenej politiky upozornení, aby zákazníci videli spotrebu a zostávajúcu kapacitu pred dosiahnutím tvrdého limitu.

Nie. Zmena nákladov alebo sadzby poskytovateľa nesmie ticho spotrebovať ďalšie zákaznícke minúty ani prepísať limit plánu zákazníka.

Stránka s cenami zobrazuje aktuálne extra balíčky. O možnostiach nákupu alebo upgradu rozhoduje stav predplatného a používania vášho účtu.

Podpora porovnáva zobrazenú hodnotu s autoritatívnym prevádzkovým záznamom, zdrojom, nárokom alebo agregovaným súhrnom. Zobrazenie sa opravuje podľa pravdy zo zdroja, nie podľa viditeľného počítadla ako autority.

Denné súhrny uchovávajú agregované prevádzkové počty vhodné pre podnik, ako sú hovory, stretnutia, rezervácie, stoly/miesta, zákazníci, zásahy alebo objednávky.

Nie. Uchovávané agregované denné súhrny sú zámerne bez mien zákazníkov alebo telefónnych čísel.

Denné súhrny podporujú históriu a analýzu dostupnú vo vašom účte. Doba uchovávania sa môže líšiť medzi agregovanými súhrnmi, detailnými záznamami o zákazníkoch a zvukovými nahrávkami; pozrite si príslušné informácie o histórii a ochrane súkromia.

Nie. Agregované súhrny a prevádzkové záznamy na úrovni udalostí sú odlišné. Stále relevantná budúca prevádzková položka musí zostať dostupná podľa vlastných pravidiel životného cyklu.

Nie. Agregované súhrny sa nesmú používať na rekonštrukciu identity zákazníka.

Analytika pre zákazníkov je jednoduchá prevádzková analytika: užitočné počty, aktuálny stav, grafy a trendy, ktoré pomáhajú riadiť stretnutia, rezervácie, zásahy a objednávky.

Nie. SolaroCall poskytuje prevádzkovú službu a jednoduchú analýzu, nie účtovníctvo alebo vedenie účtovných kníh pre podnik zákazníka.

Metriky používajú centrálne definované významy a autoritatívne zdroje. SolaroCall by nemal umožniť, aby rôzne obrazovky vymýšľali protichodné definície tej istej metriky.

Len vtedy, keď existujú spoľahlivé dôkazy pre toto vysvetlenie. Trend môže byť zobrazený aj bez vymýšľania príčiny zmeny.

SolaroCall by mal poctivo zobraziť obmedzenie alebo pôvod údajov, namiesto vytvárania presnej hodnoty z neúplných údajov.

Áno, ak je príslušná funkcia histórie/vyhľadávania k dispozícii. Výsledky zostávajú obmedzené na rozsah prostredia zákazníka, pobočky, tímu a roly, ktorý má prihlásený člen povolené zobraziť.

Len ak to povoľuje ich oprávnený rozsah. Vyhľadávanie v histórii nikdy nerozširuje oprávnenia člena.

Porovnajte aktuálne programy na stránke Cenník. Skontrolujte zahrnutých volajúcich, minúty konverzácií, správy a členov tímu a vyberte si mesačnú alebo ročnú fakturáciu. Vlastné požiadavky môžete odoslať prostredníctvom stránky Pre firmy.

Pri počítaní podľa plánu môže to isté volajúce číslo volať viackrát počas mesačného cyklu a zostáva jedinečným zákazníkom pre daný cyklus. Minúty konverzácie sa stále započítavajú do príslušného mesačného limitu; keď osoba z vašej firmy prijme odovzdaný hovor, zvyšok tejto konverzácie sa už nepočíta.

Áno. To isté číslo môže volať viackrát počas mesiaca a zostáva jedným jedinečným zákazníkom, pokiaľ nebola vyčerpaná mesačná kapacita minút konverzácie v pláne.

Žiadne ďalšie nové jedinečné číslo už nie je zahrnuté v rámci tohto mesačného limitu. Čísla, ktoré už boli započítané, môžu naďalej volať, pokiaľ zostáva mesačná kapacita konverzácie, v závislosti od aktuálneho plánu a akýchkoľvek nastavených obmedzení alebo zakúpeného balíka.

Nie. Mesačné limity sa obnovujú na začiatku každého fakturačného cyklu a nevyužitá kapacita sa neprenáša.

Zahrnuté správy sa používajú na pripomienky termínov a rezervácií, ktoré sa posielajú cez SMS alebo WhatsApp, pričom kanál vyberá SolaroCall podľa krajiny (nie volajúci), so súhlasom volajúceho. Každá odoslaná správa spotrebuje jednu jednotku z mesačného limitu vášho plánu. Skutočná dostupnosť závisí od aktuálneho plánu, krajiny a pravidiel súhlasu.

Skontrolujte aktuálnu stránku Cenník a sekciu Fakturácia alebo Využitie vo vašom účte pre extra balíky a možnosti upgradu. Ak pravidelne potrebujete viac kapacity, vyšší plán môže lepšie vyhovovať vašim potrebám.

Skontrolujte zobrazenie Použitie alebo Fakturácia vo svojom účte pre aktuálny limit, využitie a fakturačné obdobie. Ak sa počítadlo javí ako nesprávne, nespoliehajte sa naň pri ďalšom nákupe a požiadajte podporu o kontrolu záznamov účtu.

Extra balíčky sú platné 12 mesiacov od dátumu nákupu, bez ohľadu na váš plán alebo dátum jeho obnovenia. Nepoužité kredity po 12 mesiacoch prepadnú.

Otvorte sekciu predplatného alebo fakturácie, prezrite si aktuálne porovnanie plánov a vyberte oprávnenú zmenu. SolaroCall musí pred potvrdením zobraziť účinný dátum, spôsob účtovania alebo vrátenia a výsledné kapacity. Zmena plánu neodomyká ani neodstraňuje štandardné funkcie produktu.

Použite akciu zrušenia v sekcii predplatného, ak je dostupná pre váš nákupný kanál. Zrušenie zastaví budúce obnovenie podľa zobrazených podmienok; prístup a zahrnutá kapacita pokračujú alebo končia podľa potvrdeného účinného dátumu.

O vrátenie peňazí môžete požiadať do siedmich dní od úspešnej platby za predplatné: dátum platby je Deň 1 a Deň 7 sa počíta. Predplatné je možné vrátiť najviac raz, bez ohľadu na to, či ide o prvú alebo obnovovaciu platbu. Žiadosti prijaté včas zostávajú oprávnené na posúdenie, aj keď spracovanie trvá dlhšie. Schválenie nie je automatické. Ak to Podmienky a platné zákony umožňujú, z vrátenej sumy sa odpočítava podiel už využitého limitu plánu, skutočné náklady na vaše firemné telefónne číslo a skutočné poplatky za spracovanie platby. Skúšobné používanie sa spätne neúčtuje. Podmienky vysvetľujú celú politiku. Samostatný 30-dňový neformálny proces riešenia sporov nepredlžuje toto obdobie na žiadosť o vrátenie ani neobnovuje použité kredity.

SolaroCall skontroluje skutočnú platbu a rozhodujúce pravidlá vrátenia platby, ktoré sa na ňu vzťahujú. Oprávnenosť sa nikdy neodvodzuje len zo znenia žiadosti. Ak už platba nie je oprávnená, podpora vám vysvetlí príslušné pravidlá; ak je stále oprávnená na posúdenie, žiadosť pokračuje požadovanou cestou manuálneho posúdenia.

Štandardná obchodná lehota na žiadosť o vrátenie platby končí po 7. dni. Stále môžete požiadať podporu o vysvetlenie rozhodnutia a možností zrušenia. Platné zákonné práva zostávajú nedotknuté. Zrušenie obnovy a vrátenie platby sú samostatné úkony.

Žiadosť prijatá v rámci sedemdňovej lehoty je pripravená na manuálne posúdenie zo skutočných záznamov o platbe a využití. SolaroCall môže ukázať zaplatenú sumu, podiel využitého limitu vášho plánu, skutočné náklady na vaše firemné telefónne číslo, skutočné poplatky za spracovanie platby a maximálnu sumu, ktorá je ešte vratná. Vysoké využitie preto môže znížiť sumu, ktorá zostáva vratná. Systém pripraví dôkazy a navrhované maximum; konečné rozhodnutie o vrátení platby robí oprávnený ľudský posudzovateľ.

Skontrolujte fakturačné dokumenty spojené s vašou platbou a akýkoľvek doklad alebo faktúru zaslanú po nákupe. Ak dokument chýba alebo je nesprávny, poskytnite podpore dátum a referenciu platby, bez zasielania úplných údajov o karte.

Áno. SolaroCall používa údaje a oprávnenia vymedzené pre prostredie zákazníka, aby oprávnení používatelia pristupovali k správnemu firemnému kontextu. Prístup medzi prostrediami zákazníkov je zakázaný s výnimkou výslovného mechanizmu podpory, ktorý je riadený oprávneniami a auditovaný.

Iba oprávnení používatelia s príslušnou rolou a rozsahom prostredia zákazníka alebo pobočky. Správcovia by mali pravidelne kontrolovať prístup a odoberať oprávnenia, ktoré už nie sú potrebné.

Záznam závisí od povolenej funkcie, nastavenia, požiadaviek na súhlas a platných zákonov. Písomná história hovorov neznamená automaticky, že je uložený surový zvuk. Rozhranie musí zobrazovať príslušné správanie pri nahrávaní a uchovávaní.

Oprávnení používatelia môžu aktualizovať podporované obchodné záznamy a použiť dostupný proces správy dát alebo podpory na žiadosti o opravu a vymazanie. Niektoré záznamy môže byť potrebné uchovať, ak to vyžaduje zákon, bezpečnosť, fakturácia alebo povinnosti pri sporoch.

Použite aktuálnu bezpečnostnú alebo podpornú cestu zobrazenú v Pomocníku. Neuvádzajte prihlasovacie údaje, tajné kľúče, úplné platobné údaje ani zbytočne citlivé informácie v bežnej verejnej správe. Naliehavé overené problémy musia nasledovať nastavenú cestu eskalácie k človeku.

Len pri výslovne podporovaných akciách a len s požadovaným overením, povolením, potvrdením a auditnou stopou. Inak by mal vysvetliť správny postup alebo prepojiť priamo na konkrétne rozhranie namiesto predstierania, že ich vykonal.

Otvorte sekciu tímu alebo správy používateľov, vyberte podporovanú akciu pridať člena, zadajte požadované identifikačné údaje a priraďte minimálnu vhodnú rolu a rozsah. Rozhranie musí pred potvrdením zobraziť akékoľvek obmedzenia kapacity účtu alebo požiadavky na pozvánku.

Nastavenie môže závisieť od vašej roly, profesie, pobočky, povolenej konfigurácie, krajiny alebo stavu zavádzania. Nesmie byť skryté iba preto, že si platiaci zákazník vybral plán s nižším limitom. Prihláste sa do správneho prostredia zákazníka a pobočky a potom skontrolujte kontext uvedený v Pomocníkovi. Ak je aktuálny produkt stále v rozpore s odpoveďou, požiadajte o eskaláciu.

SolaroCall monitoruje podporované závislosti a riadi sa nastaveným správaním pri zlyhaní, notifikáciách a záložných postupoch. Nesmie zobraziť rezerváciu, presmerovanie, správu alebo inú akciu ako úspešnú, pokiaľ autoritatívna operácia nepotvrdí úspech.

Nie. Použiť možno len schválený a nastavený záložný poskytovateľ. SolaroCall nesmie zaviesť ľubovoľného poskytovateľa len preto, že primárny poskytovateľ nie je dostupný.

Nie. Obnova musí byť založená na autoritatívnych dôkazoch od poskytovateľa/funkcie. SolaroCall nesmie oznámiť obnovu len preto, že predchádzajúca chyba zmizla z rozhrania.

Podpora porovnáva aktuálne zlyhanie s nedávnou históriou incidentov. Opakované alebo systémové zlyhania môžu byť eskalované na technické preskúmanie namiesto toho, aby boli považované za nesúvisiace jednorazové udalosti.

Prístup kontroluje služba, nielen to, či sa tlačidlo zobrazuje na obrazovke. Samotné skryté tlačidlo nie je dôkazom toho, kto má oprávnenie.

Role a oprávnenia vášho tímu sa uplatňujú konzistentne vo všetkých podporovaných oblastiach účtu. Zmena obrazovky neposkytuje členovi ďalší prístup.

Áno. Člen vidí v predvolenom nastavení svoje vlastné pridelené rezervácie. Majiteľ podniku môže jednotlivým členom udeliť širší prístup k rezerváciám. Prístup do ďalších oblastí účtu závisí aj od pridelených oprávnení.

Nie. Konfigurácia štruktúry podniku a vykonávanie denných prevádzkových úkonov sú samostatné otázky oprávnení. Člen môže mať povolené pracovať s termínmi, stolmi alebo zásahmi bez toho, aby mohol meniť základnú konfiguráciu podniku.

Pretože viditeľnosť neudeľuje oprávnenie. SolaroCall kontroluje serverom overenú rolu člena, oprávnenie na akciu a rozsah pred povolením operácie.

Áno. Majiteľ ovláda voľbu oznámení pre každého člena zvlášť. Ak je člen nastavený na Nie, server tomuto členovi nesmie posielať prevádzkové push oznámenie.

Nie. Doručovanie oznámení musí rešpektovať rovnaký autorizovaný rozsah člena. Člen, ktorý má vidieť len svoje vlastné pridelené úlohy, nesmie dostávať oznámenia o nesúvisiacich záznamoch.

Kde je dostupné príslušné auditné zobrazenie, citlivé zmeny sú sledované prostredníctvom autoritatívnej auditnej/zmenovej histórie, aby bolo možné skontrolovať aktéra, akciu a časovanie.

Nie. TOTP je ponúkané, ale nie je univerzálne povinné. Citlivé akcie stále vyžadujú nové overenie bez ohľadu na to, či je TOTP povolené.

Nie. Citlivé akcie stále vyžadujú nové overenie. Ak je TOTP povolené, SolaroCall použije nové overenie TOTP; inak môže požiadavku na opätovné overenie splniť nové podporované heslo alebo Google/Apple autentifikácia.

Áno, kde je rozhranie na správu relácií k dispozícii. Aktívne relácie a zariadenia sú serverovo autoritatívne a autorizovaní používatelia môžu zrušiť iné relácie prostredníctvom podporovaného bezpečnostného postupu.

Považujte to za bezpečnostný problém. Skontrolujte autoritatívny zoznam aktívnych relácií, odvolajte podozrivú reláciu, keď je táto akcia podporovaná, a použite ľudskú cestu eskalácie bezpečnosti, aby dôkazy zostali pripojené k prípadu.

Štandardná služba od vás nevyžaduje poskytnutie telefónnych kľúčov ani kľúčov poskytovateľa AI služby SolaroCall. Pri schválenej vlastnej integrácii použite určený bezpečný postup nastavenia. Prihlasovacie údaje nikdy nevkladajte do opisov firmy, nahrávaných súborov ani e-mailov podpore.

Uložené prihlasovacie údaje sa v plnom znení nezobrazujú späť. Ak schválená vlastná integrácia potrebuje náhradný údaj, použite jej bezpečný proces aktualizácie.

SolaroCall spravuje prihlasovacie údaje pre svoju štandardnú službu. Ak schválená vlastná integrácia nahlási chýbajúci údaj, riaďte sa jej bezpečnými pokynmi na nastavenie alebo kontaktujte podporu bez zahrnutia tajného údaja.

Nie. Nastavený, pripojený, otestovaný, pripravený a aktívny sú samostatné stavy. Poskytovateľ môže byť pripojený a pripravený bez toho, aby bol aktuálne aktívnym poskytovateľom.

Použite bezpečnostnú eskalačnú cestu a nevkladajte prihlasovacie údaje do bežnej správy podpory. Prípad by mal uchovávať iba minimálne bezpečné referenčné informácie potrebné na identifikáciu, rotáciu alebo zrušenie dotknutého prihlasovacieho údaja.

Skontrolujte stav dotknutej funkcie a všetky oznámenia o službe. Ak sú informácie nejasné, požiadajte Podporu, aby potvrdila, či bola služba obnovená; nemeňte prihlasovacie údaje integrácie v snahe uhádnuť riešenie.

Nie. Akýkoľvek prístup podpory, ktorý prekračuje bežnú hranicu prostredia zákazníka, musí používať výslovný mechanizmus podpory, ktorý je riadený oprávneniami a auditovaný. Prístup podpory nie je všeobecnou skratkou na obchádzanie izolácie prostredí zákazníkov.

Považujte to za bezpečnostný incident a použite postup ľudskej eskalácie pre bezpečnostné prípady. Ďalej ho neskúmajte ani nerozširujte prístup; hlásenie by malo na účely kontroly zachovať kontext dotknutého prostredia zákazníka a zistené dôkazy.

Nie. Uchovávanie zvukových nahrávok je samostatná otázka politiky. Závisí od príslušnej funkcie nahrávania, súhlasu, jurisdikcie a autoritatívnej politiky uchovávania nahrávok.

Nie. Trvalé nahrávanie súvisiace so zdravotníctvom vyžaduje vlastné schválené podmienky ochrany súkromia, súladu, súhlasu a uchovávania. Všeobecná schopnosť nahrávania neoprávňuje nahrávanie v zdravotníctve.

Podpora kontroluje autoritatívnu auditnú stopu a súvisiacu zmenu stavu. Chýbajúca auditná udalosť sa považuje za incident; nesmie byť rekonštruovaná z pamäti a prezentovaná, akoby bola autoritatívnym dôkazom.

Použite navigáciu vo svojom prihlásenom účte a skontrolujte svoje oprávnenia. Ak nastavenie nenájdete, opíšte, čo potrebujete, prostredníctvom odkazu na podporu na konci tejto stránky.

Vracajte sa prostredníctvom aktuálnej navigácie na stránke alebo svojho prihláseného účtu namiesto opakovaného otvárania starého odkazu. Ak cieľová stránka stále chýba, uveďte nefunkčný odkaz vo svojej žiadosti o podporu.

Nie. Dostupnosť v obchode alebo inštalácia nie je dôkazom pripravenosti na produkciu. Pripravenosť na ostrú prevádzku závisí od autoritatívneho stavu pripravenosti produktu.

Použite kontext stránky a účtu na návrat k autoritatívnemu cieľu. Presun medzi stránkami by sa nemal opisovať ako zmena stavu servera, pokiaľ nebola vykonaná skutočná akcia.

Nie. Verejné stránky a autentifikované produktové rozhrania môžu viesť k rovnakému produktu, ale stav účtu a prevádzkové ovládacie prvky vychádzajú z kontextu prihláseného produktu.

Obnovenie zobrazenia môže byť bezpečné, ak iba znovu načíta stav. Nesmie však potichu zopakovať akciu, ktorá mení stav, ako je odoslanie alebo nákup.

Vypršanie časového limitu nedokazuje, že základná akcia zlyhala. Ak akcia mohla zmeniť stav, SolaroCall by mal zosúladiť jej výsledok pred odporúčaním ďalšieho pokusu.

Len vtedy, keď autoritatívne dôkazy produktu alebo poskytovateľa potvrdia obnovenie. Samotné zmiznutie indikátora načítavania alebo načítanie novej stránky nestačí.

Zobrazená stránka môže byť neaktuálna. SolaroCall by mal porovnať pohľad klienta s autoritatívnym stavom servera predtým, než oznámi, že sa hodnota zmenila alebo vrátila späť.

Obe rozhrania používajú rovnaký účet a prostredie zákazníka. SolaroCall by mal rozdiel zosúladiť podľa stavu na serveri, ktorý je rozhodujúci, namiesto toho, aby považoval obrazovku ktoréhokoľvek klienta za zdroj pravdy.

Podpora by mala skontrolovať autoritatívny výsledok uloženia a aktuálny stav servera, potom určiť, či je aktuálne rozhranie neaktuálne, stále synchronizuje alebo zobrazuje inú verziu.

Staršia karta môže zobrazovať neaktuálny stav. Každá neskoršia úprava musí byť stále overená voči aktuálnemu stavu servera/verzie, namiesto predpokladu, že karta je aktuálna.

Skryté tlačidlo môže odrážať aktuálne rozhranie, stav produktu alebo prezentáciu, ale samotné skrytie nedokazuje, aké oprávnenie máte. Oprávnenia sa vynucujú na strane servera.

Zakázaný ovládací prvok by mal byť vysvetlený na základe autoritatívnych predpokladov alebo stavu produktu. Pomoc nesmie dôvod len hádať podľa vzhľadu.

Nie. Viditeľnosť v rozhraní nie je autoritou oprávnenia. O tom, či je akcia povolená, rozhoduje serverom vynútené oprávnenie a aktuálny stav.

Nie. Podpora by mala identifikovať skutočný predpoklad, oprávnenie alebo stav. Nemala by inštruovať zákazníkov, aby obchádzali alebo násilne povoľovali ovládacie prvky produktu.

Všeobecná chyba nedokazuje konkrétnu príčinu. Podpora by mala použiť skutočnú požiadavku, chybovú udalosť a dôkazy zo servera predtým, než vysvetlí, čo sa stalo.

Prerušenie siete na strane klienta je oddelené od výsledku na serveri. Podpora by mala skontrolovať, či bola operácia vykonaná, predtým než odporučí opakovanie.

Skontrolujte, či bol váš prvý pokus úspešný, predtým než zopakujete rezerváciu, objednávku, nákup alebo iné odoslanie. Ak je výsledok nejasný, požiadajte podporu o kontrolu, aby ste nevytvorili duplicitu.

Neodosielajte to znova naslepo. SolaroCall by mal najskôr zosúladiť operáciu a stav servera, najmä pri akciách, ktoré môžu vytvárať rezervácie, objednávky, platby alebo iné vedľajšie účinky.

Úspešné a neúspešné podkroky držte oddelene. SolaroCall by mal zosúladiť čiastočný stav namiesto toho, aby predpokladal, že celá operácia bola úspešná alebo neúspešná.

Ich prezentácia sa môže líšiť, ak produkt definuje prostredie špecifické pre dané rozhranie, ale účet, prostredie zákazníka a záväzný stav firmy zostávajú spoločné.

Používajte aktuálny prehliadač. Ak funkcia nefunguje, uveďte názov a verziu prehliadača, zariadenie a dotknutú stránku vo svojej žiadosti o podporu. Kompatibilita so všetkými verziami prehliadačov nie je zaručená.

Pred inštaláciou si skontrolujte požiadavky uvedené v príslušnom zozname v obchode s aplikáciami. Ak máte problém s kompatibilitou, uveďte model zariadenia a verziu operačného systému vo svojej žiadosti o podporu.

Nie. Zmena jazyka rozhrania mení iba spôsob zobrazenia informácií, nie váš účet alebo uložené obchodné údaje.

Nahláste adresu stránky a jazyk podpore, aby bolo možné skontrolovať verzie. Rozdiel v preklade neznamená nevyhnutne, že sa funkcia zmenila.

Uveďte rozhranie, čo ste sa snažili urobiť, viditeľnú chybu alebo správanie a relevantný čas/kontekst. Neuvádzajte heslá, tajné kľúče ani zbytočne citlivé údaje.

SolaroCall ponecháva administratívnu alebo podpornú časť vecnú a ak je potrebné odborné posúdenie, presmeruje ho cez nastavenú ľudskú cestu namiesto hádania.

Nie. Odovzdania citlivé na bezpečnosť závisia od voľby firmy: uskutočnia sa len vtedy, ak má firma túto možnosť ZAPNUTÚ, a potom len oprávnenému príjemcovi alebo do frontu, ktorý je nakonfigurovaný. Ak je možnosť VYPNUTÁ, hovor nie je presmerovaný. Chýbajúca trasa je riešená, nie odhadovaná.

Áno, ak to podporuje autoritatívna konfigurácia kliniky. AI môže toto administratívne pravidlo dodržiavať, ale nesmie výsledok prezentovať ako nezávislý klinický úsudok.

Nie. Nesmie žiadať volajúcich, aby vykonávali nebezpečné kontroly za účelom odborného posúdenia.

Zdravotnícky proces vyžadujúci ďalšie dohody alebo opatrenia nemožno aktivovať, kým nie sú tieto požiadavky splnené. Pred spoliehaním sa naň kontaktujte tím a prehodnoťte zamýšľané použitie.

Nie. Eskalácia na človeka zachováva existujúce záväzné pravidlá fakturácie, rezervácií, účtu, bezpečnosti a ďalších oblastí; mení sa osoba, ktorá rieši nevyriešené posúdenie, nie pravda o produkte.

Áno. Odovzdanie by malo zachovať relevantnú komunikáciu a stručné vecné zhrnutie, aby ste nemuseli opakovať zbytočné detaily.

Systém nesmie posielať informácie neoverenému príjemcovi. Použite podporu na kontrolu nakonfigurovaných členov tímu a dostupnosti odovzdania. SolaroCall nie je tiesňová služba.

Nie. Môže spracovávať povolené administratívne informácie a pracovné postupy spätného volania alebo plánovania, ale nesmie vytvárať diagnózu.

Nie. Nesmie predpisovať ani poskytovať individuálne lieky alebo pokyny na liečbu, ktoré vyžadujú odborný úsudok.

Nie. SolaroCall nesmie vykonávať autonómne posúdenie klinickej naliehavosti ani triedenie. Môže postupovať podľa schválenej administratívnej smernice a presmerovať informácie na nastaveného odborníka alebo ľudskú cestu.

AI môže zachovať to, čo ste uviedli, ako nahlásený fakt a žiadosť primerane presmerovať, ale nesmie váš výrok premeniť na vlastnú diagnózu alebo posúdenie klinickej naliehavosti.

Nemala by. Citlivé údaje by sa mali obmedziť na to, čo je potrebné pre schválený administratívny proces, nie zhromažďovať celú klinickú anamnézu pre pohodlie.

Nie. AI nesmie sľubovať liečbu, bezpečnosť, uzdravenie alebo podobné odborné výsledky mimo schváleného rozsahu.

Nie. Nahrávanie a uchovávanie zdravotníckych údajov zostáva samostatným rozhodnutím a nemožno ho odvodiť z funkcie všeobecného nahrávania.

Nie. Citlivý zdravotnícky kontext nesmie byť smerovaný do reklamnej alebo inej neschválenej analytiky, poskytovateľom alebo integráciám.

Nie. Obchodný názov nemení podstatu úkonu. Bezpečnostné a odborné hranice vyplývajú zo skutočnej definície služby.

SolaroCall môže poskytovať schválené administratívne informácie, ale nesmie poskytovať právne poradenstvo, ktoré vyžaduje kvalifikovaný odborný úsudok.

Nie. Žiadosti vyžadujúce licencovaný alebo inak chránený odborný úsudok by mali využiť nastavenú ľudskú cestu.

Áno. Schválené praktické informácie ako otváracie hodiny, poloha, plánovanie a iné autorizované administratívne fakty môžu zostať automatizované.

Nie. Nesmie zaručiť právne, klinické, finančné ani iné odborné výsledky, ktoré sú mimo schváleného faktického rozsahu.

Nie. Podpora a eskalačný proces by mali zhromažďovať len minimálny relevantný kontext a uprednostňovať štruktúrované, minimalizované informácie, kde je to postačujúce.

Malo by zachovať to, čo ste nahlásili ako fakt, nie to prepísať na diagnózu, klasifikáciu naliehavosti alebo iný nepodložený odborný záver.

Existujúca komunikácia a relevantný kontext by mali byť zachované, aby sa predišlo zbytočnému opakovaniu.

Bezpečnostný problém by sa mal riadiť existujúcimi pravidlami bezpečnosti a ochrany súkromia namiesto vytvárania nových bezpečnostných zásad v rámci Fakturácie alebo Prevádzky.

Stále platia bežné pravidlá zosúladenia. Časový limit nedokazuje, či akcia uspela, preto by mal SolaroCall zosúladiť stav pred opätovným vykonaním operácie s vedľajším účinkom.

Žiadosť o človeka môže byť splnená, ale nemení to autoritatívne obdobie na vrátenie, oprávnenosť ani požiadavky na dôkazy.

Prípad môže riešiť človek, ale posúdenie v rámci ponuky Pre firmy stále nemôže pred posúdením rozhodujúcim zdrojom sľúbiť realizovateľnosť, cenu ani termín dodania.

Malo by zastaviť nepodporované rady a použiť nastavený proces zosúladenia alebo ľudskú cestu namiesto vymýšľania pravidla.

Prejdite si kapitoly a témy na tejto stránke alebo použite vyhľadávacie pole na nájdenie slov v otázkach a odpovediach. Ak stále nenájdete riešenie, použite odkaz na podporu na konci.

Na vlastné posúdenie uskutočniteľnosti použite cestu žiadosti Pre firmy. Opíšte pracovný postup, systémy, lokality, jazyky, kapacitu a obmedzenia, ktoré skutočne potrebujete. SolaroCall by nemal sľúbiť vlastnú funkciu, cenu ani termín dodania pred posúdením žiadosti.

Tím postúpi žiadosť o cenovú ponuku na mieru oddeleniu predaja. V prípade novej vlastnej požiadavky použite stránku Pre firmy.

Skontrolujte priečinok so spamom a overte, či je e-mailová adresa vo vašom účte správna. Ak očakávaná správa stále chýba, použite proces pomoci a uveďte, akú správu ste očakávali a kedy.

Podpora kontroluje skutočnú odchádzajúcu správu a stav doručenia u poskytovateľa. Doručenie nesmie byť tvrdené bez záväzných dôkazov.

Použite kontaktné možnosti na webovej stránke SolaroCall alebo pokračujte v existujúcej konverzácii podpory SolaroCall. Nikdy neposielajte údaje o účte na adresu, ktorú nemôžete overiť.

Nie. Bežné otázky o produkte by mali začínať v sekcii Časté otázky / Pomoc, aby bolo možné najskôr nájsť najrýchlejšiu dostupnú odpoveď. Predaj pre firmy je určený na cenové ponuky, riešenia na mieru a väčšie alebo neštandardné požiadavky. Bežná otázka na podporu odoslaná prostredníctvom predaja by mala byť presmerovaná späť na cestu Časté otázky / Pomoc a nemala by sa stať skratkou, ktorá ju obchádza.

Tím presmeruje vašu otázku týkajúcu sa podpory produktu na príslušný podporný proces. Pri novej otázke ohľadom podpory začnite touto sekciou FAQ a v prípade potreby použite jej záverečný odkaz na podporu.

Ak potrebujete pomoc s produktom, použite odkaz na podporu na konci týchto častých otázok. Ak chcete cenovú ponuku alebo riešenie na mieru, použite stránku Pre firmy.

Použite stránku Pre firmy a jej formulár žiadosti o cenovú ponuku. Opíšte svoje požiadavky, aby tím mohol posúdiť rozsah.

Pre firmy je cesta posúdenia cenových ponúk na mieru, vlastných integrácií, neštandardných pracovných postupov, veľkých organizácií alebo organizácií s viacerými lokalitami a uskutočniteľnosti.

Nie. Odoslanie vytvára žiadosť na posúdenie; realizovateľnosť nie je zaručená pred dokončením príslušného technického a obchodného posúdenia.

Nie. Ceny Pre firmy sa stanovujú na mieru a pred posúdením sa nesmú vymyslieť ako pevná verejná cena.

Nie. Potvrdenie nesmie sľubovať termín dodania alebo odpovede pred posúdením.

Nie. Žiadosť alebo platba automaticky neznamená prijatie alebo aktiváciu individuálnej funkcionality. Stále platia požadované podmienky posúdenia, zmluvy a produkcie.

Individuálna žiadosť je posúdená pred akýmkoľvek záväzkom. Odoslanie žiadosti nezaručuje, že navrhovaná funkcia môže byť poskytnutá.

Ak si nie ste istý, či bola vaša žiadosť prijatá, skontrolujte potvrdenie pred opätovným odoslaním. Ak kontaktujete predaj, uveďte pôvodnú žiadosť, aby ju bolo možné overiť.

Opíšte problém a čo ste sa snažili urobiť. Tím zohľadňuje celú správu a kontext konverzácie, takže nemusíte používať špeciálne kľúčové slovo.

Podpora overuje identitu správy a dôkazy o vlákne. Nesprávne priradenie vlákna sa považuje za incident, nie za tiché pokračovanie so zmiešaným zákazníckym kontextom.

Svoju žiadosť o podporu môžete napísať vo vami preferovanom jazyku. Podporný proces je navrhnutý tak, aby rozumel a odpovedal v tomto jazyku; ak je odpoveď nejasná, požiadajte o vysvetlenie.

Áno. Odpovede by mali zachovať správne prepojenie vlákna, aby celá konverzácia s podporou alebo oddelením Pre firmy zostala pohromade.

Nie. SolaroCall nesmie vymýšľať ani sľubovať čas odpovede, pokiaľ pre daný prípad neexistuje záväzný servisný záväzok.

Schválená identita podpory je SolaroCall Support Team.

Schválená identita predaja je SolaroCall Sales Team.

Osobná odpoveď môže obsahovať meno člena tímu nad podpisom SolaroCall Support Team alebo SolaroCall Sales Team.

Áno. Odpovedajte v existujúcej konverzácii pri riešení toho istého problému, aby predchádzajúce detaily zostali pohromade.

Podporný proces je navrhnutý tak, aby odpovedal vo vašom jazyku. Ak je odpoveď nejasná alebo v nesprávnom jazyku, uveďte v tej istej konverzácii, ktorý jazyk preferujete.

Pokračujte v existujúcej konverzácii a vyhnite sa opakovanému posielaniu nových správ o tom istom probléme. Ak dostanete duplicitné odpovede, uveďte to v tom istom vlákne.

Nie. Neposielajte heslá, tajné kľúče ani zbytočne citlivé údaje v bežnom podpornom alebo predajnom e-maile.

Nie. Štandardné e-maily účtu a služby SolaroCall spravuje SolaroCall. Na ich prijímanie nemusíte nastavovať samostatného poskytovateľa e-mailu.

Áno. Eskalácia na človeka zachováva podporné vlákno a relevantný kontext, takže zákazník by nemal musieť opakovať celý problém.