Podmienky používania

KTO SME

SolaroCall je podnikový softvérový servis prevádzkovaný spoločnosťou Solaro Music Production LLC, spoločnosťou s ručením obmedzeným so sídlom vo Wyomingu („SolaroCall“, „my“, „nás“ alebo „náš“). SolaroCall poskytuje firemným zákazníkom konfigurovateľný softvér AI telefónneho agenta a súvisiace funkcie pre firemnú komunikáciu, pracovné postupy, plánovanie, zasielanie správ, tímovú spoluprácu a integrácie.

PODNIKATEĽSKÉ POUŽITIE / OPRÁVNENIE

Služba je určená na podnikateľské a profesionálne použitie. Osoba, ktorá vytvára alebo spravuje účet, vyhlasuje, že je právne spôsobilá uzavrieť príslušnú zmluvu a pri konaní v mene organizácie je oprávnená viazať alebo spravovať túto organizáciu pre príslušné úkony na účte.

Zákazník je zodpovedný za to, aby používatelia jeho účtu, roly, oprávnenia a prihlasovacie údaje boli presné a bezpečné.

SLUŽBA

SolaroCall je integrovaný produkt SaaS. Funkcie dostupné zákazníkovi závisia od aktívneho programu, oprávnenia, krajiny, dostupnosti poskytovateľa, konfigurácie, povolení a príslušných právnych podmienok/podmienok súladu.

Štandardný SolaroCall je navrhnutý predovšetkým na prichádzajúce podnikové hovory. Štandardné programy nezahŕňajú ľubovoľné/všeobecné odchádzajúce volania PSTN, kampane odchádzajúcich hlasových pripomienok AI, odchádzajúce hlasové kampane ani odovzdanie zamestnancovi cez PSTN, pokiaľ daná funkcia nie je samostatne a výslovne zmluvne dohodnutá a aktivovaná v rámci oprávneného riešenia Enterprise.

Odovzdanie pracovníkovi, ak je povolené a oprávnené, zvyčajne využíva cestu cez aplikáciu SolaroCall/WebRTC pre oprávnený personál zákazníka. SolaroCall neposkytuje personál ľudských recepčných ako súčasť štandardného produktu.

AI TELEFÓNNY AGENT

Zákazník si konfiguruje svojho AI telefónneho agenta pomocou schválených obchodných informácií, nastavení, pravidiel, personálu/zdrojov, dostupnosti, služieb a pracovných postupov. Zákazník zodpovedá za presnosť a zákonnosť obchodných informácií a pokynov, ktoré poskytuje.

AI a hlasové systémy môžu nesprávne porozumieť reči, vytvoriť nesprávnu formuláciu, nerozpoznať kontext alebo byť ovplyvnené sieťovými/podnikovými podmienkami. SolaroCall používa štruktúrované backendové pravidlá a autoritatívny obchodný stav pre podporované vykonateľné akcie, ale žiadny AI systém nie je zaručene bezchybný.

Vyhlásenie vygenerované AI nenahrádza autoritatívny stav rezervácie, platby, predplatného, dostupnosti, politiky alebo pracovného postupu vedený spoločnosťou SolaroCall alebo integrovaným autoritatívnym systémom.

Zákazník nesmie konfigurovať Službu tak, aby sa vydávala za licencovaného odborníka, poskytovala zakázané odborné poradenstvo, robila nezákonné vyhlásenia alebo sľubovala výsledky, na ktoré nie je oprávnený alebo schopný ich poskytnúť.

AI IDENTITA VOLAJÚCEHO

Pre štandardný úvodný zážitok AI telefónny agent odpovedá v mene firmy zákazníka, napríklad: „Dobrý deň, [Firma], ako vám môžem pomôcť?“ Keď potvrdzuje rezerváciu alebo objednávku, predstaví sa menom ako virtuálny asistent firmy, napríklad: „Som Luna, virtuálna asistentka [Firmy].“ Ak sa volajúci opýta, či hovorí s AI, vždy odpovie pravdivo. Presná formulácia môže byť lokalizovaná a prispôsobená zákazníkom, ale prispôsobenie nesmie odstrániť žiadny z týchto prvkov transparentnosti ani nesprávne identifikovať firmu. Ak zákon trhu vyžaduje oznámenie AI na začiatku hovoru, platí pravidlo daného trhu.

BEZPLATNÁ SKÚŠKA

Aktuálna bezplatná skúšobná verzia pri spustení poskytuje počas 5-dňového skúšobného obdobia celkovo až 30 minút interného hlasového testovania v prehliadači/mobilnom zariadení, pričom sa na ňu vzťahujú pravidlá oprávnenosti a kvót na strane servera.

Pred aktiváciou nároku na skúšobnú verziu sa vyžaduje overený účet a bezpečne zaregistrovaná/poskytovateľom overená platobná karta alebo platobná metóda. Poskytnutie/overenie platobnej metódy na účely oprávnenosti na skúšobnú verziu samo osebe nespustí platené predplatné, neoprávňuje na opakované účtovanie ani nespôsobuje spoplatnenie používania skúšobnej verzie.

Skúšobná verzia je určená iba na interné použitie. Sama osebe neposkytuje produkčné volanie cez DID/PSTN, skutočnú prichádzajúcu komunikáciu od zákazníkov, prevádzkové používanie tímom ani skutočné produkčné vedľajšie účinky SMS. Zákazník si môže kedykoľvek počas skúšobnej verzie zakúpiť platený program a nemusí najprv vyčerpať zostávajúci limit skúšobnej verzie. Po úspešnom potvrdení plateného predplatného/platby sa bezplatná skúšobná verzia pre dané prostredie zákazníka/účet skončí a všetky nevyužité minúty skúšobnej verzie prestanú byť použiteľné; neprenášajú sa do ďalšieho obdobia, neprevádzajú sa, nepripisujú sa ako kredit ani sa nepridávajú k limitu plateného programu. Ten istý účet, prostredie zákazníka a uložená konfigurácia pokračujú do platenej aktivácie a naďalej ich možno upravovať. Používanie skúšobnej verzie sa nikdy spätne neúčtuje.

IMPORT WEBSTRÁNKY

Import webstránky je platená/oprávnená funkcia podľa aktuálnej spustenej politiky. Počas bezplatnej skúšobnej verzie môže byť položka Import webstránky viditeľná, ale žiadna úloha prehľadávania, opätovného prehľadávania ani synchronizácie nie je autorizovaná.

Keď je Import webstránky dostupný, zákazník musí poskytnúť alebo autorizovať príslušnú URL adresu a vyhlasuje, že má právo povoliť SolaroCall prístup a použitie obsahu na požadovaný konfiguračný účel. Importované informácie sú pripravené na kontrolu/predvyplnenie a nie sú automaticky považované za nezvratnú autoritatívnu obchodnú pravdu.

PREDPLATNÉ / FAKTURÁCIA

Platené predplatné, frekvencia fakturácie, zahrnutá kapacita, príslušné balíčky/doplnky, dane, poplatky a podmienky obnovy sú tie, ktoré sú jasne prezentované zákazníkovi pri pokladni/objednávke a uložené v autoritatívnom fakturačnom zázname.

Aktuálne štandardné plány sú Starter, Professional, Business, Premium a Elite, pričom Enterprise / Custom usporiadania sú dostupné na základe cenovej ponuky. SolaroCall môže v budúcnosti aktualizovať ceny, plány alebo obchodné ponuky s účinnosťou do budúcnosti, v súlade s platnými zákonmi a obchodnými podmienkami prijatými pre existujúce predplatné. Podstatné zmeny nie sú ticho aplikované spôsobom, ktorý je v rozpore s platnou politikou/zmluvou.

Spracovanie platieb môže vykonávať autorizovaný poskytovateľ platieb. Stránka pokladne, čakajúca transakcia alebo žiadosť o platbu neznamená úspešnú platbu. Platený prístup je aktivovaný až po autoritatívnom overení príslušného stavu platby/predplatného.

OBNOVA / ZMENY PLÁNU

Platené predplatné sa obnovuje podľa frekvencie fakturácie a podmienok obnovy prijatých pri pokladni/objednávke, pokiaľ nie je zrušené alebo inak ukončené podľa platného obchodného stavu. Účinky prechodu na vyšší, nižší alebo iný plán sa riadia aktuálne zobrazenou/prijatou politikou a autoritatívnym fakturačným stavom.

Overenie platobnej metódy pre bezplatnú skúšobnú verziu samo o sebe neznamená autorizáciu na automatickú platenú obnovu.

ZRUŠENIE

Zákazníci môžu predplatné zrušiť prostredníctvom podporovaného spôsobu správy predplatného. Možnosť zrušenia zostáva ľahko dostupná a nespolieha sa na manipulatívne praktiky.

Zrušenie ovplyvní predplatné podľa príslušných pravidiel fakturácie, samo osebe však nie je pokynom na okamžité odstránenie všetkých údajov zákazníka, uvoľnenie telefónneho čísla, odstránenie prostredia zákazníka ani odstránenie účtu. Ide o samostatné úkony životného cyklu, ktoré sa riadia príslušnými pravidlami uchovávania, telefónnych čísel a ukončenia poskytovania služieb.

ŠTANDARDNÁ POLITIKA VRÁTENIA PEŇAZÍ

Neskoršia skutočná úspešná platba má vlastné nové sedemdňové obdobie, ale predplatné je vrátené najviac raz, bez ohľadu na platbu (prvotnú alebo obnovovaciu). Vypršané predchádzajúce obdobie sa neotvára len preto, že sa zákazník opäť prihlási, reaktivuje konto, zmení informácie o konte, kontaktuje podporu alebo si ponechá starší záznam o predplatnom.

Pri oprávnenej platbe sa suma na vrátenie vypočíta zo záznamov o konkrétnej transakcii: prijatá platba mínus odpočet za využitie (cena zaplatená vynásobená podielom už spotrebovaných alokácií plánu — minúty konverzácie, správy a akákoľvek iná alokácia, ktorú plán obsahuje; ak je spotrebovaných viacero, použije sa najvyšší spotrebovaný podiel), mínus odpočet za aktiváciu (skutočné náklady zaplatené telekomunikačnému poskytovateľovi za firemné telefónne číslo zákazníka: už zaplatený poplatok za zriadenie a prenájom), mínus skutočné poplatky za spracovanie platby z refundovanej platby, pričom výsledok nikdy nie je nižší ako nula a nikdy nie je vyšší ako suma, ktorá je ešte refundovateľná za danú platbu, a len v rozsahu, v akom príslušné obchodné podmienky, pravidlá nákupného kanála a zákon tieto odpočty povoľujú.

Každá žiadosť o vrátenie peňazí je posudzovaná individuálne. Používanie bezplatnej skúšobnej verzie nikdy nie je spätne spoplatnené. Stav vrátenia peňazí sa stáva konečným až po potvrdení autoritatívnym poskytovateľom platieb/záznamom. Povinné právo alebo ochrana nákupného kanála majú prednosť tam, kde vyžadujú iný výsledok.

POUŽÍVANIE / KAPACITA / BALÍČKY

Zahrnuté používanie a voliteľné platené balíčky/doplnky sa riadia záznamami o pláne/oprávnení platnými pre zákazníka. Nevyužité zahrnuté mesačné kvóty sa neprenášajú, pokiaľ to výslovne neuvádza politika aktívneho plánu/balíčka. Zákazníci sa nesmú pokúšať obchádzať kontroly používania, nákladov, podvodov alebo oprávnení.

SMS / SPRÁVY

Ak sú funkcie SMS povolené, podliehajú oprávneniam plánu, dostupnosti pre cieľovú krajinu/daný kanál, príslušným požiadavkám na vyjadrenie alebo odvolanie súhlasu, pravidlám poskytovateľa/mobilného operátora, kontrolám dodržiavania predpisov a kontrole nákladov. Doručenie nie je zaručené iba preto, že správa bola naplánovaná alebo odoslaná.

Pripomenutia termínov sa riadia aktuálnymi pravidlami pripomienok služby SolaroCall vrátane súhlasu volajúceho, časovej oprávnenosti, odvolania súhlasu prostredníctvom odkazu v správe, ak sa to vyžaduje, a záverečného opätovného overenia v čase odoslania. SolaroCall vyberá kanál podľa krajiny, nie volajúci: najprv WhatsApp a ako záložná možnosť SMS, ak je dostupná, pričom v Čile a Mexiku sa najprv použije SMS. SMS sa odosielajú od jednosmerného odosielateľa a odpovede prostredníctvom SMS sa neprijímajú.

PREPOJENIE NA ŽIVÉHO OPERÁTORA / SPÄTNÉ VOLANIE

Odovzdanie živému pracovníkovi nie je zaručene aktívne pre každé prostredie zákazníka, každého používateľa, každý hovor ani v každom čase. Ak sa uskutoční pokus o povolené odovzdanie živému pracovníkovi, SolaroCall môže uviesť, že sa pokúša spojiť volajúceho, ale netvrdí, že volajúci je spojený, kým sa spojenie neoverí.

Ak odovzdanie živému pracovníkovi nie je dostupné alebo zlyhá, SolaroCall môže pokračovať v interakcii s AI alebo, ak je to nakonfigurované, vytvoriť záznam spätného volania/vyžadovanej akcie. Volajúcemu sa neoznámi, že spätné volanie/žiadosť boli zaznamenané, kým záznam preukázateľne neexistuje.

TIESŇOVÉ / VEREJNÉ BEZPEČNOSTNÉ VOLANIA

SolaroCall nie je propagovaný ani poskytovaný ako všeobecná náhrada telefónu alebo ako služba tiesňového volania/dispečingu, ako je 911, 112 alebo ekvivalentná verejná bezpečnostná služba. Nič v podpore SolaroCall pre firmy, ktoré samy poskytujú urgentné alebo „tiesňové“ komerčné služby (napríklad pohotovostné zámočnícke alebo inštalatérske služby), nemení toto obmedzenie. Zákazníci nesmú konfigurovať ani propagovať SolaroCall ako náhradu verejných tiesňových služieb, pokiaľ v budúcnosti nebude výslovne schválená schopnosť, ktorá je právne, technicky a zmluvne podporovaná.

SLUŽBY TRETÍCH STRÁN

Služba môže byť závislá od telekomunikačných, AI, hlasových, hostingových, autentifikačných, platobných, e-mailových, push, mapovacích, prekladateľských, monitorovacích a iných služieb tretích strán. Dostupnosť, latencia, regionálne pokrytie a schopnosti poskytovateľov sa môžu meniť alebo zlyhať mimo priamej kontroly SolaroCall.

SolaroCall zostáva zodpovedný za povinnosti, ktoré mu ukladá platné právo; táto klauzula neprenáša neodňateľné povinnosti na zákazníka.

OBSAH ZÁKAZNÍKA / ÚDAJE / PRÁVA

Medzi SolaroCall a zákazníkom si zákazník ponecháva práva k svojim firemným údajom a obsahu poskytnutému zákazníkom. Zákazník udeľuje SolaroCall a jeho autorizovaným ďalším sprostredkovateľom len tie práva, ktoré sú primerane potrebné na hosťovanie, spracovanie, prenos, transformáciu, zabezpečenie, podporu a poskytovanie Služby v súlade so zmluvou, konfiguráciou a príslušnými podmienkami ochrany súkromia.

Zákazník vyhlasuje, že má potrebné práva, povolenia a zákonný základ na poskytnutie alebo autorizáciu spracovania údajov/obsahu, ktorý poskytuje SolaroCall.

DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO SOLAROCALL

SolaroCall a jeho poskytovatelia licencií si ponechávajú svoje práva k softvéru SolaroCall, architektúre produktu, rozhraniam, dokumentácii, ochranným známkam, značke a iným vlastníckym materiálom, s výnimkou obsahu/údajov vlastnených zákazníkom.

Pokiaľ platné právo nezakazuje obmedzenie, zákazníci nesmú nezákonne kopírovať, ďalej predávať, spätne analyzovať, obchádzať bezpečnostné/kontrolné mechanizmy, extrahovať vlastnícky kód ani používať Službu na porušovanie práv SolaroCall alebo tretích strán.

PRIJATEĽNÉ POUŽITIE

Zákazník musí dodržiavať Pravidlá prijateľného používania SolaroCall a platné zákony. Použitie na podvod, obťažovanie, vydávanie sa za iného, nezákonné zhromažďovanie údajov, spam, nelegálne nahrávanie, neoprávnený prístup, škodlivú automatizáciu, obchádzanie ochranných opatrení poskytovateľa/platformy alebo činnosť zakázanú platnými pravidlami operátora/poskytovateľa môže byť zablokované alebo pozastavené podľa platnej politiky.

CITLIVÉ / REGULOVANÉ POUŽITIE

SolaroCall nie je zdravotnícky, právny ani iný licencovaný odborník. AI telefónny agent nesmie byť nakonfigurovaný ani používaný na diagnostiku, predpisovanie, posudzovanie klinickej naliehavosti, poskytovanie právnych rád alebo iné odborné rozhodnutia, ktoré vyžadujú licencovanú osobu.

Zdravotnícki zákazníci nesmú používať SolaroCall na spracovanie PHI, ktoré vyžaduje ochranu podľa HIPAA business-associate, pokiaľ a kým príslušná ponuka SolaroCall, ďalší sprostredkovatelia a zmluvný rámec BAA nie sú výslovne schválené a aktívne pre daného zákazníka/použitie.

BEZPEČNOSŤ

SolaroCall používa administratívne, technické a organizačné opatrenia primerané implementovanej Službe. Žiadna internetová/cloudová/telekomunikačná služba nemôže zaručiť absolútnu bezpečnosť alebo neprerušenú dostupnosť. Bezpečnostné tvrdenia a certifikácie sú uvádzané len vtedy, keď sú skutočne získané/overené.

SÚKROMIE / SPRACOVANIE ÚDAJOV

Spracovanie osobných údajov je popísané v Zásadách ochrany osobných údajov SolaroCall. Ak SolaroCall spracúva osobné údaje v mene oprávneného firemného zákazníka ako sprostredkovateľ/poskytovateľ služby, toto spracovanie môže podliehať príslušnej Zmluve o spracovaní údajov.

POZASTAVENIE / UKONČENIE

SolaroCall môže pozastaviť alebo obmedziť dotknuté funkcie Služby, ak je to primerane nevyhnutné z dôvodu nezaplatenia, bezpečnostných incidentov, podvodu/zneužitia, nezákonného použitia, požiadaviek poskytovateľa/operátora, sankcií/právnych obmedzení, závažného porušenia alebo neúspešného splnenia podmienok krajiny/zhody, v súlade s platnými zákonmi a zmluvou.

Pozastavenie/ukončenie nevymazáva audítorské, fakturačné, právne alebo iné záznamy, ktoré musia byť uchovávané podľa platných politík/zákonov.

ZÁRUKY / VYHLÁSENIA O VYLOUČENÍ ZODPOVEDNOSTI

Služba je poskytovaná v súlade s výslovnými záväzkami v príslušnej zmluve. AI, rozpoznávanie reči, telekomunikácie, integrácie tretích strán a internetové služby môžu obsahovať chyby, prerušenia alebo oneskorenia. SolaroCall nesľubuje dokonalé rozpoznávanie, nulové halucinácie, nepretržitú dostupnosť operátora/poskytovateľa ani obchodné výsledky, ktoré nie sú výslovne zaručené v príslušnej podpísanej zmluve.

OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI

V maximálnom rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi žiadna zo strán nezodpovedá za nepriame, náhodné, osobitné, príkladné, sankčné alebo následné škody, ani za stratu zisku, príjmov, goodwillu, obchodných príležitostí, očakávaných úspor alebo prerušenie podnikania, ktoré vzniknú v súvislosti so Službou alebo zmluvou, aj keď bola na možnosť takejto škody upozornená.

S výnimkou zodpovednosti, ktorú nie je možné zákonne obmedziť alebo vylúčiť, je celková zodpovednosť SolaroCall vyplývajúca zo Služby alebo zmluvy obmedzená na vyššiu z týchto dvoch hodnôt: A) poplatky, ktoré dotknutý zákazník skutočne zaplatil spoločnosti SolaroCall za príslušnú Službu počas 12 mesiacov bezprostredne predchádzajúcich udalosti, ktorá dala vzniknúť nároku; alebo B) USD 100.

Toto obmedzenie neanuluje výslovnú povinnosť vrátenia peňazí, povinné zákonné právo alebo inak splatnú platbu. Nič nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť tam, kde to platné právo zakazuje, vrátane relevantných prípadov podvodu, podvodného zavádzania, úmyselného pochybenia, smrti/osobného zranenia spôsobeného nedbanlivosťou, ak nie je možné sa tejto zodpovednosti vzdať, alebo inej zákonnej zodpovednosti, ktorej sa nemožno vzdať.

Platné povinnosti týkajúce sa ochrany súkromia/bezpečnosti sa naďalej riadia povinným právom, zásadami ochrany osobných údajov, DPA a akýmkoľvek výslovne podpísaným dodatkom Enterprise.

Telekomunikačné, AI, hlasové, cloudové, platobné, autentifikačné alebo iné služby tretích strán môžu zaznamenať výpadky, oneskorenia, obmedzenia pokrytia alebo zmeny mimo priamej kontroly SolaroCall. To nezbavuje SolaroCall zodpovednosti za vlastné povinnosti alebo za spôsob výberu/nastavenia/prevádzky týchto integrácií.

SolaroCall nezaručuje dokonalé porozumenie AI, nulové chyby rozpoznávania reči, nulové halucinácie, nepretržitú dostupnosť poskytovateľa/operátora, zaručené príjmy/rezervácie/predaje, zaručené doručenie správy len preto, že bola odoslaná, ani úspešné prepojenie na živého človeka pred skutočným overeným premostením. Výslovne podpísaná Enterprise SLA platí len tam, kde sa konkrétne uplatňuje.

ODŠKODNENIE

Toto odškodnenie sa vzťahuje len na nároky tretích strán, ktoré sú pripísateľné vyššie uvedenému konaniu alebo materiálom pod kontrolou zákazníka. Nevzťahuje sa na straty spôsobené výlučne nezákonným konaním, úmyselným pochybením alebo povinnosťami SolaroCall, ktoré nemožno zákonne preniesť.

Štandardné samoobslužné plány NEZÍSKAVAJÚ široké neobmedzené odškodnenie za duševné vlastníctvo SolaroCall. Vyjednané odškodnenie za duševné vlastníctvo SolaroCall môže byť poskytnuté len vo výslovne podpísanej Enterprise zmluve s definovaným rozsahom, výnimkami, postupom a úpravou zodpovednosti.

ROZHODNÉ PRÁVO / SÚDNE MIESTO / ROZHODCOVSKÉ KONANIE

Rozhodca môže priznať rovnaké individuálne nápravné prostriedky, aké by mohol priznať súd, s výhradou zmluvy a uplatniteľného práva.

Ak súd rozhodne, že konkrétne vzdanie sa skupinového/zastupiteľského konania nemožno vymáhať v súvislosti s konkrétnym nárokom/nápravným prostriedkom, iba tá časť, ktorej sa nemožno vzdať, sa prejedná na fóre vyžadovanom právnymi predpismi a zvyšná časť rozhodcovskej dohody zostáva účinná v maximálnom povolenom rozsahu.

SANKCIE / EXPORT / PRÁVNE OBMEDZENIA

Dostupnosť služby zostáva podmienená platnými sankciami, kontrolou exportu a inými právnymi obmedzeniami, ak sú relevantné.

ZMENY PODMIENOK

Podstatné zmeny budú verzované/označené dátumom účinnosti a oznámené tam, kde to vyžaduje zákon alebo zmluva.

KONTAKT

Právna a poštová identita:

Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 Spojené štáty

Pre právne alebo otázky ochrany osobných údajov použite podporný formulár na konci stránky FAQ / Pomoc (solarocall.com/sk/faq).