Zásady ochrany osobných údajov
ROZSAH
Tento dokument o ochrane osobných údajov vysvetľuje, ako Solaro Music Production LLC spracúva osobné údaje v súvislosti s webovými stránkami, účtami, aplikáciami, podporou, fakturáciou, obchodnou komunikáciou a službou AI telefónneho agenta SolaroCall.
Ak SolaroCall spracúva osobné údaje volajúceho/koncového používateľa výlučne na pokyn obchodného zákazníka, obchodný zákazník môže vystupovať ako prevádzkovateľ/podnik a SolaroCall môže vystupovať ako sprostredkovateľ/poskytovateľ služby pre toto spracovanie. Na účely správy účtu, fakturácie, bezpečnosti, prevencie podvodov, prevádzky produktu a vlastných právnych povinností SolaroCall môže spracúvať informácie na vlastne definované účely. Úlohy sa riadia skutočnou spracovateľskou činnosťou, nie všeobecným označením.
KATEGÓRIE INFORMÁCIÍ
V závislosti od skutočne používaných funkcií/konfigurácie môže SolaroCall spracúvať:
- identifikačné a kontaktné údaje podniku/účtu;
- údaje o používateľoch, tíme, úlohách a overovaní;
- údaje o predplatnom, fakturačné referencie a stav transakcií (údaje o platobnej karte zostávajú u oprávneného sprostredkovateľa platieb, ak to implementovaná platobná architektúra stanovuje);
- podnikovú konfiguráciu prostredia zákazníka, služby, otváracie hodiny, personál/zdroje, pravidlá a pracovné postupy;
- identifikátory volajúceho, ako je telefónne číslo a meno uvedené volajúcim;
- údaje o konverzácii/zvukové údaje počas spracúvania hovoru;
- nahrávky iba vtedy, keď príslušná funkcia/pravidlo povoľuje trvalé nahrávanie;
- prepisy, súhrny a štruktúrované výsledky hovorov, ak sú povolené/prípustné;
- údaje o rezervácii/objednávke/spätnom volaní/vyžadovanej akcii;
- cieľové údaje WhatsApp alebo SMS, údaje o súhlase/odmietnutí a doručení/stave;
- adresy URL webových stránok poskytnuté zákazníkom a importované/pripravené podnikové informácie pre oprávnene dostupnú funkciu Import z webovej stránky;
- správy podpore a diagnostické informácie;
- údaje o zariadení/aplikácii/push notifikáciách;
- približné/štruktúrované údaje o polohe alebo geokódované adresné údaje, ak ich vyžaduje nakonfigurovaný podnikový pracovný postup;
- webovú analytiku, atribučné údaje, súbory cookie a reklamné identifikátory, ak sú aktivované a zákonné.
ZDROJE
Informácie môžu pochádzať z:
- zákazníka/podniku a jeho oprávnených používateľov;
- volajúcich komunikujúcich s AI telefónnym agentom zákazníka;
- integrovaných služieb autorizovaných zákazníkom;
- telekomunikačných/platobných/autentifikačných/analytických alebo iných poskytovateľov služieb;
- webových stránok/obsahu výslovne predloženého alebo autorizovaného na import webu;
- zariadení/aplikácií a bežných interakcií s webom/službou.
ÚČELY
SolaroCall používa osobné údaje iba na zdokumentované účely, ako sú:
- poskytovanie/konfigurácia/prevádzka Služby;
- smerovanie/spracúvanie hovorov a povolených pracovných postupov;
- vykonávanie rezervácií/žiadostí a iných úkonov povolených prostredím zákazníka;
- zabezpečenie odovzdania tímu/spätného volania/oznámení;
- odosielanie povolených pripomienok/správ cez WhatsApp alebo SMS;
- zabezpečenie účtov a predchádzanie podvodom/zneužitiu;
- overovanie používateľov a presadzovanie oprávnení;
- poskytovanie podpory a diagnostika incidentov;
- fakturácia/zosúladenie predplatného a platieb;
- vedenie právnych/účtovných/bezpečnostných záznamov;
- zlepšovanie spoľahlivosti/kvality iba v súlade s príslušnými pravidlami používania údajov a zmluvnými oprávneniami;
- prevádzkovanie analytiky/marketingu iba na základe príslušného súhlasu/právneho základu.
AI / SPRACOVANIE HLASU
SolaroCall používa AI a hlasové technológie na porozumenie požiadavkám volajúceho, generovanie hovorených odpovedí a vykonávanie podporovaných pracovných postupov. Systémy AI môžu robiť chyby. Výsledky obchodných procesov závisia od autoritatívneho stavu SolaroCall/integrovaného systému, nie len od vygenerovaného textu.
AI telefónny agent odpovedá v mene podniku; keď potvrdzuje rezerváciu alebo objednávku, predstavuje sa ako virtuálny asistent podniku a vždy odpovedá pravdivo, ak sa volajúci opýta, či je AI. Ak zákon trhu vyžaduje oznámenie AI na začiatku hovoru, platí pravidlo daného trhu. Oznámenia/súhlasy so záznamom/prepisom sa riešia samostatne podľa platného trhu/použitia.
ZÁZNAM / PREPIS
Trvalé nahrávanie surového zvuku nie je predvolene zapnuté. Pokiaľ nie je overené a aktívne pravidlo príslušnej jurisdikcie/použitia a nie sú splnené všetky požadované podmienky zverejnenia, súhlasu, poskytovateľa, uchovávania, bezpečnosti a oprávnenia, trvalé nahrávanie zvuku zostáva vypnuté.
Nastavenie nahrávania u poskytovateľa samo o sebe nezaručuje zákonnosť nahrávania. Zverejnenie AI identity je oddelené od zverejnenia nahrávania/prepisu a automaticky nespĺňa pravidlo súhlasu s nahrávaním.
Uložený prepis, prepis v reálnom čase a zhrnutie môžu mať odlišné právne zaobchádzanie.
Presná doba uchovávania akéhokoľvek uloženého zvuku/prepisu/zhrnutia sa riadi retenčnou politikou SolaroCall a príslušnou politikou zákazníka/Enterprise.
ZDIEĽANIE / ĎALŠÍ SPROSTREDKOVATELIA
SolaroCall môže podľa skutočne aktívnej produkčnej konfigurácie využívať autorizovaných externých poskytovateľov pre AI, hlas, hosting/backend, telekomunikácie, platby, e-mail, autentifikáciu, push, úložisko/médiá, monitoring, preklad, geolokáciu a analytiku.
Verejný zoznam ďalších sprostredkovateľov obsahuje len tých poskytovateľov, ktorí: 1. sú skutočne aktívni v produkcii; 2. skutočne prijímajú/spracúvajú osobné údaje zákazníka/volajúceho pre SolaroCall; 3. sú overení ako pôsobiaci v príslušnej úlohe sprostredkovateľa/ďalšieho sprostredkovateľa; 4. sú schválení pre dané produkčné prostredie; a 5. majú požadovaný zmluvný/mechanizmus spracúvania údajov, ak je to relevantné.
Technický výber, účet/API kľúč, použitie v Dev/Staging alebo budúci záložný stav sám o sebe nerobí poskytovateľa verejným aktívnym ďalším sprostredkovateľom.
Platobní, telekomunikační/operátorskí a identifikační poskytovatelia môžu mať nezávislé/zmiešané úlohy a nie sú nútení do označenia „ďalší sprostredkovateľ“. Integrácie autorizované zákazníkom, ktoré sú pripojené k vlastnému účtu zákazníka, tiež vyžadujú analýzu podľa úlohy a nie sú automaticky globálnymi ďalšími sprostredkovateľmi SolaroCall.
MEDZINÁRODNÉ PRENOSY
Ak sú osobné údaje prenášané medzinárodne, SolaroCall používa mechanizmus požadovaný pre daný prenos, ktorý môže zahŕňať primeranosť, platné štandardné zmluvné doložky alebo iné právne uznané záruky.
COOKIES / SLEDOVANIE
SolaroCall môže podporovať integrácie ako GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel a Meta Conversions API; podpora neznamená, že sú aktívne.
Ak je potrebný predchádzajúci súhlas, neesenciálne analytické/reklamné/personalizačné technológie sa nenačítajú ani neprenášajú, kým nie je udelený požadovaný súhlas. Serverové doručovanie konverzií/CAPI neobchádza súhlas a riadi sa rovnakou platnou politikou súhlasu/odmietnutia.
Ak platí režim odmietnutia, SolaroCall implementuje príslušnú regionálnu voľbu a uznávané signály ako GPC, keď je to právne vyžadované.
UCHOVÁVANIE ÚDAJOV
Štandardné pravidlá:
- kým je bežné prostredie zákazníka aktívne, aktuálne/budúce prevádzkové údaje sa uchovávajú, pokiaľ sú stále potrebné;
- hovor, pri ktorom vznikol termín, rezervácia alebo objednávka, spolu s jeho podrobnosťami (číslo volajúceho, adresa, poznámka AI a oznámenia), zostáva viditeľný až do samotnej udalosti a vymaže sa DEŇ PO UDALOSTI;
- samotná udalosť (jej dátum, čas, miestnosť alebo služba, počet osôb a meno zákazníka) zostáva viditeľná až do KONCA MESIACA NASLEDUJÚCEHO PO UDALOSTI (aktuálny mesiac a predchádzajúci mesiac);
- potom zostanú iba štatistiky bez akéhokoľvek mena alebo čísla (počet hovorov, termínov, objednávok a podobné údaje); budúce termíny a rezervácie sa nikdy nevymazávajú;
- bežné prevádzkové údaje po prerušení/skončení platnosti/zrušení zostávajú obnoviteľné PRESNE 30 DNÍ, po ktorých sa podľa aktívnych pravidiel natrvalo odstránia, ak nedôjde k opätovnej aktivácii.
Zrušenie samo osebe neznamená vymazanie účtu/prostredia zákazníka, vymazanie z dôvodu ochrany súkromia, uvoľnenie čísla ani pozastavenie vymazania z právnych dôvodov.
Finančné, daňové, bezpečnostné, audítorské, sporové, telekomunikačné/KYC/regulačné a iné záznamy podliehajúce samostatným právnym/zmluvným požiadavkám nepodliehajú automaticky 30-dňovému odstráneniu prevádzkových údajov.
Nahrávky, prepisy, súhrny, podpora, bezpečnostné/overovacie udalosti, finančné/daňové záznamy, záznamy KYC/regulačné záznamy, audítorské záznamy, analytické údaje, zvyškový životný cyklus záloh a vlastné obdobia uchovávania Enterprise sa riadia vlastnými schválenými obdobiami uchovávania.
Zálohy podliehajú časovo obmedzenému zvyškovému životnému cyklu a nie sú skrytým trvalým archívom.
PRÁVA / ŽIADOSTI
SolaroCall poskytuje práva na ochranu súkromia vyžadované príslušnou jurisdikciou danej osoby a úlohou SolaroCall vrátane práva na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie, námietku, prenosnosť, odvolanie súhlasu a zákonné mechanizmy odmietnutia, ak sa uplatňujú.
Ak SolaroCall spracúva údaje v mene prostredia zákazníka, žiadosti týkajúce sa údajov volajúcich kontrolovaných prostredím zákazníka môže byť potrebné postúpiť príslušnému prostrediu zákazníka/prevádzkovateľovi alebo s ním koordinovať.
BEZPEČNOSŤ
Ak sú implementované, ochranné opatrenia SolaroCall zahŕňajú izoláciu prostredí zákazníkov, kontroly prístupu, správu tajných údajov, overovanie/MFA, šifrovanie pri prenose/v úložisku, zaznamenávanie/audit, reakciu na incidenty a kontroly zálohovania/obnovy. SolaroCall nikdy netvrdí, že má certifikáciu, ktorú nezískal.
DETI
Vlastníctvo/správa účtu SolaroCall sú určené používateľom spôsobilým podnikať podľa pravidiel oprávnenosti účtu. SolaroCall nie je určený deťom ako spotrebiteľská služba. Interakcie volajúcich zahŕňajúce maloleté osoby sa riadia príslušnými pravidlami prostredia zákazníka/jurisdikcie; SolaroCall nepredpokladá, že každý volajúci je dospelý.
ZMENY / KONTAKT
Poštová identita: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 Spojené štáty americké
Pre žiadosti o ochranu osobných údajov použite kontaktný formulár na konci stránky FAQ / Pomoc (solarocall.com/sk/faq).
Táto cesta podporuje, ak je to relevantné, žiadosti o prístup, opravu, vymazanie, export, námietku/obmedzenie a odvolanie súhlasu s primeraným overením identity.
Vaše firemné údaje sa menia na živú AI inteligenciu.
SolaroCall absorbuje schválené informácie z vašej webovej stránky a potom ide oveľa hlbšie s vašou vlastnou konfiguráciou: služby, tímy, rozvrhy, zdroje, kapacity, lokality, preferencie a obchodné pravidlá.
Okamžitá synchronizácia. Okamžitá adaptácia.
Keď sa vaše podnikanie zmení, SolaroCall aktualizuje svoje porozumenie a automaticky prispôsobí spôsob, akým váš AI telefónny agent reaguje a koná.
Viac presnosti. Viac sily. Viac zachytených príležitostí.
Takmer ľudská hlasová technológia sa stretáva s pokročilou AI s obchodným povedomím. Váš AI recepčný dokáže pochopiť zámer, overiť skutočné prevádzkové podmienky a posunúť volajúcich k správnemu termínu, rezervácii, objednávke alebo podporovanej ďalšej akcii.
Využívajte AI inteligentne. Konvertujte precízne. Rastite s istotou.
Rásť môžeme spoločne.
Staňte sa partnerom SolaroCall a získajte províziu za každého zákazníka, ktorého nám odporučíte.
Partnerský program