Prirodzene znejúca AI recepčná IT podpory, ktorá smeruje požiadavky na vzdialenú a terénnu podporu, siete a kybernetickú bezpečnosť

Inteligentnejšia prvá línia pre podporné hovory — organizovaná podľa typu problému, spôsobu doručenia, zručností technika a skutočnej kapacity.

Dajte svojej IT podpornej spoločnosti pokročilého AI technického recepčného, ktorý znie prirodzene a pracuje na základe podporných služieb, technikov, rozvrhov, servisných oblastí a eskalačných pravidiel, ktoré nakonfigurujete v SolaroCall. Diaľková podpora, podpora na mieste, sieťové problémy, konzultácie o kybernetickej bezpečnosti, otázky na cloudové služby a konzultácie spravovanej IT podpory môžu vyžadovať rôzne smerovanie a načasovanie. AI dokáže identifikovať požadovanú službu, či je volajúci nový alebo existujúci klient, preferovaného technika alebo čas, a pri práci v teréne kompletnú adresu miesta a obmedzenia prístupu, potom overí skutočnú dostupnosť personálu a cestovnú kapacitu predtým, než ponúkne podporovaný ďalší krok. Čím bohatšia je vaša konfigurácia, tým presnejšie SolaroCall dokáže organizovať podporu bez vymýšľania diagnóz, bezpečnostných zistení, cenových ponúk, časov opráv alebo sľubov o vyslaní technika.

AI recepčná technickej podpory, ktorá rozlišuje vzdialenú a terénnu prácu

Žiadosť o diaľkovú podporu a návšteva na mieste sú prevádzkovo odlišné. SolaroCall dokáže každú z nich smerovať podľa nakonfigurovanej servisnej cesty spoločnosti, potom zhromaždiť relevantné informácie o mieste, čase alebo účte predtým, než sa žiadosť dostane k technikovi.

Požiadavky týkajúce sa sietí, kybernetickej bezpečnosti a cloudu sa môžu dostať k tímu so správnymi zručnosťami

Nie každý technik vykonáva rovnakú prácu. SolaroCall môže použiť nakonfigurované kategórie služieb, zručnosti technikov a preferencie personálu na smerovanie požiadaviek týkajúcich sa sietí, kybernetickej bezpečnosti, cloudu alebo spravovaných služieb k príslušnému kvalifikovanému členovi tímu.

Servisná oblasť, cestovanie a skutočná kapacita technikov sú dôležité pre terénnu podporu

Pri práci na mieste môže dostupnosť ovplyvniť adresa služby, oblasť pokrytia, čas cestovania a rozvrh technika. SolaroCall dokáže tieto nakonfigurované závislosti využiť predtým, než ponúkne podporovanú návštevu namiesto sľubovania vyslania technika len na základe voľného miesta v kalendári.

Podpora AI telefónnej sekretárky bez vymýšľania technických záverov

SolaroCall dokáže zachytiť popis volajúceho, kontext zariadenia alebo služby a schválené informácie na riešenie problémov, ale nevymýšľa príčiny, netvrdí, že došlo k narušeniu, nesľubuje opravu ani nevymýšľa čas vyriešenia. Technické rozhodnutia zostávajú na kvalifikovanom podpornom tíme.

Lepšia kvalifikácia hovorov môže IT spoločnostiam pomôcť chrániť čas inžinierov a získať viac práce

Keď inžinieri pomáhajú klientom, SolaroCall môže zhromaždiť nahlásený problém, ovplyvnenú službu a požadovaný formát podpory pre ďalšiu otázku. Tím dostane štruktúrovanú žiadosť o diaľkovú podporu, návštevu na mieste alebo konzultáciu so špecialistom. Inžinieri sa potom môžu sústrediť na vyšetrovanie a riešenie bez toho, aby recepčný naznačoval, že vstupný proces už problém diagnostikoval alebo vyriešil. Lepšie kvalifikované žiadosti a menej zmeškaných otázok môžu podporiť efektívnejšie poskytovanie služieb a silnejší tok podporných príležitostí.