Oznámenie o AI, hlasovom a hovorovom spracovaní

SolaroCall poskytuje konfigurovateľných AI telefónnych agentov pre firmy. Keď voláte firmu využívajúcu SolaroCall, môžete komunikovať s AI telefónnym agentom, ktorého vybrala a nakonfigurovala táto firma.

AI telefónny agent odpovedá v mene firmy, napríklad: „Dobrý deň, [Firma], ako vám môžem pomôcť?“ Keď potvrdzuje rezerváciu alebo objednávku, predstaví sa menom ako virtuálny asistent firmy, napríklad: „Som Luna, virtuálna asistentka [Firmy].“ Ak sa opýtate, či hovoríte s AI, vždy odpovie pravdivo. Formulácia a jazyk sa môžu líšiť podľa firmy a jurisdikcie, ale prispôsobenie musí zachovať tieto požiadavky na transparentnosť a identitu firmy; ak zákon trhu vyžaduje oznámenie AI na začiatku hovoru, platí pravidlo daného trhu.

AI a hlasové systémy môžu nesprávne pochopiť reč, kontext alebo zámer a môžu generovať chyby. SolaroCall používa štruktúrované obchodné pravidlá a autoritatívny stav backendu/integrácie pre podporované akcie, ale žiadny AI systém nie je zaručene bezchybný.

SolaroCall spracúva živý zvuk hovoru podľa potreby na prevádzku AI telefónneho agenta. Spracovanie živého zvuku je odlišné od trvalého nahrávania.

V závislosti od konfigurácie firmy a platných pravidiel môže SolaroCall tiež vytvoriť prepis alebo štruktúrované zhrnutie alebo, ak je to výslovne povolené a zákonne prípustné, uchovať zvukový záznam. Trvalé nahrávanie zvuku nie je povolené len preto, že hovor vybavuje AI telefónny agent, a je predvolene vypnuté, pokiaľ nie sú splnené príslušné overené zásady a aktivačné podmienky.

Ak je potrebné oznámenie alebo súhlas s nahrávaním/prepisom, SolaroCall a/alebo firma použije nakonfigurovaný postup oznámenia/súhlasu pred začiatkom tohto spracovania.

AI telefónni agenti SolaroCall nie sú lekári, právnici, operátori tiesňových liniek ani iní licencovaní odborníci. Nediagnostikujú, nepredpisujú ani nenahrádzajú odborný úsudok. SolaroCall nie je služba tiesňového volania 911/112/ekvivalent. Citlivé alebo výnimočné záležitosti môžu byť smerované len cez schválený ľudský/spätný alebo bezpečnostný postup firmy; AI neprezentuje schopnosť riešiť verejné núdzové situácie.

Prepojenie na človeka môže byť dostupné len vtedy, ak je povolené a autorizované firmou. Počas pokusu o prepojenie môže AI oznámiť, že sa snaží spojiť volajúceho; neoznámi, že je volajúci spojený, kým nie je ľudské prepojenie skutočne overené.