帮助与常见问题

SolaroCall 是一款可配置的 AI 电话助理和智能商务助手。它可以接听来电，使用您提供的经批准信息，遵循您的业务规则，组织如预约或请求等支持的操作，并将对话引导至正确的下一步。

SolaroCall 以您的行业实际需求为核心设计，而非单一通用话术。其自然语音体验可连接到您掌控的结构化服务、日程、员工、资源、服务区域和规则。最终形成一套先进、可适应的 AI 电话助理系统，既能随您的业务发展而进化，又能让重要承诺和人工决策始终由您掌控。

不是。基础的接听机器人只会录音或遵循固定菜单。SolaroCall 能理解支持的来电意图，查询最新结构化业务数据，提出相关问题，应用配置规则并执行授权操作。其具体行为仍取决于您所启用的功能和信息。

SolaroCall 不得冒充真人员工。您可以配置清晰、专业的开场白，恰当地标识助理身份，同时保持对话自然和友好。

SolaroCall 旨在处理重复的首轮接触工作，帮助来电者进入有用的下一步。您的团队仍负责专业判断、敏感决策、特殊情况及任何需要合格人工的任务。

可以。您将从适合行业的配置开始，包含相关服务、资源、问题和流程。您批准的信息越准确、结构化且最新，电话助理的回答和行动就越精准。它绝不会擅自编造您未提供的事实。

您的 AI 电话助理可配置为昼夜接听。您可自行决定启用时间表、非工作时间行为、升级规则以及哪些操作可在正常营业时间外使用。

可以。随着业务发展，您可以更新服务、员工、日程、规则和资源。不同套餐提供不同的使用额度。上线时，每个账户覆盖一个门店；第二家门店需单独账户。

SolaroCall 目前面向业务所在地为服务覆盖范围中所列 39 个国家/地区的企业开放。如果您的企业位于其他国家/地区，您暂时无法注册。

在首页或任一行业页面顶部附近，使用“选择您的业务类型”按钮。浏览按字母排序的业务类型列表，然后打开对应页面。

在页面标题附近打开业务类型选择器，选择您的实际行业。您可以直接跳转到其他已发布的行业页面，无需返回首页。

选择器仅显示当前已发布且适用于当前语言的行业页面。请查找相关业务类型或其他可用语言。如果仍不可用，请通过帮助流程请求协助。

SolaroCall 在目标页面已发布该语言版本时会保留当前语言。如果未提供，网站必须在跳转前说明可用的替代方案，且不得悄然替换您的已保存偏好。

可以，但更换行业可能影响服务、问题、资源和流程。SolaroCall 必须说明影响，并在替换不兼容的草稿配置前请求确认。

打开您的行业页面，试听可用的电话助理样本，选择一个电话助理并选择测试或设置操作。SolaroCall 会在您进入配置时保留行业、电话助理和可用语言。

可以。标准免费试用允许您在订阅前，使用您的业务配置测试电话助理。请在开始时查看显示的资格、时间窗口和分钟额度。

不需要。快速测试只需一小部分必填信息，让您能尽早体验核心功能。高级配置可在正式使用前逐步完成。SolaroCall 必须清楚显示哪些信息仍为必填项。

可以，只要有其他经批准的电话助理和兼容的语音配置可用。请预览新语音，保存选择并在发布更改前进行测试。

请使用全局页眉或页脚。这些共享导航区域可提供当前首页、价格及其他经批准的全局目的地，不会让您被困在某个行业流程中。

更改设置前，请确保已登录正确的企业账户。当前版本中，一个账户仅对应一个门店。如果您管理多个门店，请使用对应门店的独立账户进行操作。

请检查已登录账户的相关区域及您的权限。如果仍找不到该设置，请记录您想更改的内容，并使用本页底部的支持链接。请勿使用浏览器工具绕过不可用的控制项。

需要。请先创建账户并验证电子邮件，然后继续进行标准试用设置和资格检查。

不可以。网页版、移动版和应用使用同一个中央 SolaroCall 账户和客户环境。安装应用不得创建第二条入驻流程，也不得要求另设账户。

会。注册/配置进度由服务器权威管理，并在所有已登录的支持设备间共享。

会。所选的电话助理上下文会在注册、邮箱验证、资格审核、支付方式设置、配置和试用期间持续保留。

客户需明确确认国家。IP 地址、浏览器语言、银行卡国家和电话前缀可能作为风险信号，但不能替代明确的国家选择。

不能。标准自助试用仅适用于 SolaroCall 当前开放的国家。请在注册时查看可选国家列表。

需要。标准免费试用激活前需提供有效的支付卡或支持的支付方式。

标准免费试用包含最多 30 分钟的语音测试，有效期为五天。达到任一限制即结束。请在开始前查看账户中的试用详情。

不是。它们是两个独立的限制：一个是使用额度，一个是时间窗口。

不是。免费试用仅用于内部测试/配置体验，不得被视为正式上线的业务生产。

不会。您需在订阅并完成所需设置检查后选择并设置您的正式电话号码。

不能。标准免费试用仅用于内部测试，不会激活真实客户来电或转接到正式号码。

不会。内部免费试用不会向您的客户发送正式提醒消息。

可以。您可以在试用期间逐步准备业务配置。部分配置足以测试，但不代表已准备好上线。

当您达到分钟额度或五天窗口结束时，语音测试即结束。您可以选择付费方案继续付费设置。试用不会自动转为付费订阅。

不可以。转换会在同一客户环境中保留有效配置、试用历史记录、所选电话助理和入驻进度。

不可以。同一客户环境的试用状态和付费订阅状态互斥。

不可以。转为付费后会继续使用现有账户、客户环境和进度，不会另设并行的入驻流程。

App Store或Google Play的上架与生产就绪是两回事。安装应用程序并不代表您的企业AI电话助理已上线。

应用/产品访问权限可为连续性而保持可见，而仅限上线后的路径会在满足所需付费和上线条件前保持明确锁定。

不会。您还需完成业务配置、电话号码设置和所需的连接测试，才能激活真实客户来电。

可以。支付和运营设置是分开的。您仍需完成所需配置和电话连接检查，才能处理真实客户来电。

SolaroCall 必须提供明确的下一步设置指引。付费客户不得被留在无路可走的页面。

不能。准备测试表示您可以体验已配置的流程。准备上线还需要电话连接和其他设置检查全部完成。

请在付费设置期间选择您的业务电话号码。可选号码取决于您已确认的运营国家和号码库存。

不一定。只有在所选号码/供应商/国家的规定要求时，才需要提供KYC或合规文件。

不需要。转接是可选且受支持的方式（如适用），您的现有号码仍归当前运营商所有。

只有在所需的真实入站测试连接成功后才算验证。仅选择号码或看到成功设置界面并不代表已验证。

完成所需的业务配置、电话号码设置并成功进行测试呼叫。在激活服务前，请按照账户中显示的准备检查项操作。

不要仅依赖标签。请检查未完成的设置项，如账户显示信息有冲突，请联系支持。

请添加准确的服务、描述、营业时间、地点、服务区域、价格或价格规则、员工、技能、资源、时长、政策、常见问题和升级指引。仅提供您有权使用的信息。

通常会。更完整和最新的结构化数据为电话助理提供了更好的上下文，以支持相关问题和操作。仅有数量还不够：信息必须准确、明确、获得授权并保持最新。

可以，在提供此服务的情况下，可通过辅助式或托管式设置完成。您提供经批准的业务信息，SolaroCall 准备仅限该客户环境的配置，您可以在发布前进行审核。管理访问必须经过授权、设置权限、记录日志且可撤销。

可以。通过您的账户管理服务、团队、营业时间、资源和支持的业务规则。SolaroCall负责管理底层电话、AI和支付服务商的连接。

使用标准服务时，您无需拥有自己的电话、AI或SolaroCall支付服务商密钥。SolaroCall会管理这些连接。如需经批准的自定义集成，请按照该集成提供的安全设置说明操作；切勿通过普通电子邮件发送密钥。

不能。SolaroCall必须使用经批准的数据和权威的可用性信息。如果缺乏可靠信息，应说明限制、收集请求、提供经批准的替代方案或升级处理，而不是猜测。

可以。在可用的地方使用“其他”或“添加自定义服务”。以您的界面语言输入服务内容，可选择查看专业措辞建议，然后确认其时长、价格规则、资源、规则和发布状态。

可以。支持的服务可以使用自己的时长和可选的结构化价格规则，包括固定价格、起始价格、区间或其他已启用规则。可精确配置电话助理可为每项服务传达的信息。

请确认该服务已存在于当前企业中，未被隐藏或仅为草稿，并在需要时具备所需的可用性、时长、员工或资源规则。只有当服务的必要运营数据有效时，才应向来电者提供。

请为该服务配置实际所需的员工技能、地点、房间、设备或其他资源。可用性将根据这些权威要求结合日程和容量自动计算。除非企业确实将其作为不同服务销售，否则请勿仅为规避资源规则而创建重复服务。

可以。移动服务可以仅适用于部分服务目录。例如，理发可以在美发店和上门提供，而复杂的染发服务仅限于美发店。电话助理会根据已验证的服务移动性规则，而不是假设所有激活服务都可移动。

将服务配置为说明最终价格由现场勘查、诊断、所用时间、具体情况或复杂因素决定。随后，电话助理可以收集报价请求，或根据您批准的工作流转接来电者。

可以，但仅限于您的企业为该服务或规则提供并验证的精确URL。SolaroCall绝不会凭空编造、猜测或根据公司名称构造所谓的菜单、价格或服务页面URL。

在支持的情况下，您可以上传经批准的资料以进行结构化提取和审核。候选数据必须在发布前经过验证；原始文件不会默认为不受限制的运营依据。

可以。配置卡片可以与从您自己网站提取的信息结合使用。网站提取可帮助预填企业身份、服务、公开价格、营业时间、产品或其他支持的业务信息，但提取值在审核和验证前仍为候选数据。

当前配置流程支持可读取的结构化或含文本文件，如 CSV、XLSX 和包含可提取文本的 PDF。这些文件可用于添加服务、产品、名称和价格。扫描件、照片、仅含图片的 PDF 或不支持的格式，除非后续功能明确支持，否则不得声称已成功解析。

SolaroCall 会保留每个重要值的来源，不会让某一来源悄然覆盖另一来源。网站或文件中的冲突值会保留为候选，直到冲突被审核。只有经过验证的权威数据才能驱动电话助理的实际回答。

不会。导入的网站和文件内容首先作为候选数据进行审核。它们可以预填配置，但仍可编辑，且必须经过验证后才能成为权威的已发布业务知识。

可以。角色和权限决定谁可以查看或更改配置、客户、通话、日程、资源、账单和集成。仅为每个人分配其工作所需的访问权限。

电话助理应使用当前发布的、权威的业务日程。草稿或未批准的编辑不得悄然传达给来电者。更改营业时间后，请审核生效日程和发布状态，并在正式使用前测试相关通话路径。

可以。企业营业时间和每位团队成员的工作时间是独立的配置数据。成员可以继承通用日程，也可以有个人的工作日、工作时间和请假日期。电话助理应只在企业营业且该成员实际可用时才提供该成员。

可以。上门服务或移动服务时间可以与您的场所营业时间分开配置。例如，美发店可以全周营业，而上门服务仅在特定日期或时间段提供。SolaroCall 会区分这些日程，不会因为场所营业就自动提供上门服务。

可以。企业可以有一个通用服务半径，也可以为特定服务或类别设置更具体的规则。例如，普通工作使用一个半径，紧急或专业工作使用另一个。客户地址会根据所请求服务适用的权威规则进行核查。

您需配置起点和适用于企业的服务区域规则。当客户提供地址时，SolaroCall 会使用连接的地理引擎将该地址与配置区域进行解析和验证。电话助理不会凭记忆估算距离，且在无法验证地址时不应确认预约。

在上线时，每个门店都有自己的账户和服务区域配置。多个门店不会在同一个标准账户内管理。

可以。已发布的行业页面使用共享电话助理库，您可在选择电话助理前试听经批准的音频样本。样本仅代表库中明确标注的语音和语言。

检查答案背后的权威业务数据：当前客户环境和地点、服务详情、营业时间、价格或定价规则、员工和资源，以及所涉及的任何已批准业务规则。应更正源信息，而不是添加一个与其矛盾的一次性答案。如果源数据已正确但行为仍然错误，请使用“帮助”中的升级处理路径。

请浏览当前的电话助理图库，查看所有可用档案、头像和语音样本。图库会随着档案的添加或更改而保持更新。

可以。SolaroCall 图库中显示的名称用于识别您选择的档案。如果您报告语音问题，请使用该显示的档案名称，而不是尝试识别底层语音供应商。

SolaroCall以自然、自然音质的语音体验为核心，而非僵化的电话菜单。语音质量因已批准的语音、语言和技术条件而异，因此在上线前，您应试听并测试确切配置。

不一定。演示音频可能仅支持部分语言。请使用当前生产库存的支持语言视图；仅因存在样本，切勿假定某语言已可用于生产环境。

是的。您可在设置时选择主要语言和支持的附加语言。这些选择有助于定制体验；但并不意味着会拒绝所有其他支持的来电者语言。请检查所选语音的当前语言可用性，并在上线前进行测试。

可以。语音、问候语、服务、规则和流程的更改应保存为草稿或可预览配置，并在发布前进行测试（如相关功能支持预览）。

可以，只要该声音与语言组合已通过验证。SolaroCall 无需为每种语言创建不同的语音身份。如果所请求的语言未通过当前语音验证，则会使用已配置的确定性备用方案，而不是随意替换。

这些所选语言是为了优化您的电话助理体验，并非能力上限。引擎仍可处理其他支持的来电者语言。SolaroCall 不应仅因您未预先选择某种语言而拒绝该来电者语言。

不是。您的界面语言、用于输入业务内容的语言、电话助理默认语言、可选附加电话助理语言、当前来电者语言和网站语言环境都是独立的状态。

不可以。国家/地区和语言是独立设置，SolaroCall 不得根据 IP 地址、地理位置或旅行地点静默选择电话助理的语言。客户环境的语言设置和来电者实际使用的语言是权威依据。

接待员可以在通话过程中跟随支持的语言切换。这不会更改为您的企业保存的主语言。

一种口语可能有多个地区变体。语音样本和支持通话的语言也是不同的列表。请查看当前的语言信息和所选档案，而不是将演示数量视为保证。

可以。这些正是测试流程应验证的场景：所选语音、问候语、来电者语言切换及支持工具的行为。结果应来自真实测试引擎，而非仅前端模拟。

请检查您选择的语音和已保存的语言设置，然后将受影响的通话或测试时间报告给支持部门。如果设置正确，请保持不变，以便调查不匹配原因。

这些现象应结合真实对话、音频、延迟和轮流发言的证据进行检查。支持部门不应在没有实际原因证据的情况下自动归咎于语音提供商或更改您的配置。

SolaroCall 提供其自身公共页面的本地化版本。这不会翻译或修改您的外部业务网站。语言选择器显示访客可用的版本。

在您的角色允许的情况下，您可以审核自己业务信息的支持翻译。这不代表您有权编辑 SolaroCall 公共网站内容。

不会。已发布的翻译会被存储，因此更改界面语言时会加载现有翻译，而不是每次都请求新翻译。

不会。完成翻译和向用户开放是两个独立步骤。请使用界面中提供的语言版本。

经过审核的手动修正必须被保留。后续的自动翻译不得悄然覆盖它。SolaroCall会保留翻译版本和审核状态，以确保已批准的措辞具有权威性。

不会。客户撰写的源文本在其原始语言中仍具权威性。本地化版本可以生成和审核，但不得悄然替换您的原始企业内容。

可以。请为业务、语言和时间表配置经批准的问候语和身份标识方式。问候语必须准确，且不得虚假声称 AI 电话助理为真人员工。

请检查问候语是否已保存并应用于所选电话助理，然后再次测试。如果仍然使用旧问候语，请将档案和大致测试时间报告给支持。

如当前配置支持这些控制项，则语气、风格和语速可与底层语音身份分开配置。SolaroCall 不应在当前产品状态下声称存在未被授权的控制项。

请检查您的企业名称及任何支持的发音指导是否正确。如果名称仍然被错误发音，请向支持部门报告所选语音和示例，而不是更改实际企业名称来掩盖问题。

在发布或上线前，请使用可用的预览或测试流程测试受影响的功能。请测试您更改的真实场景——如服务、日程、语言、转接、预订规则或问候语——并验证实际动作，而不仅仅是语音内容。

语音预览是用于选择配置文件的样本。AI电话助理测试会使用您的业务配置。请先试听预览，然后用您自己的信息测试所选配置文件，再上线使用。

可以，只要具备进行有意义测试所需的最少信息。准备测试并不意味着业务已准备好上线。

不会。内部测试环境不会创建真实的客户预订、订单、收费或提醒信息。

请将所选配置文件与其样本进行比较，并测试相同语言。如果差异依然存在，请将配置文件、语言和测试时间报告给支持部门。

不能。仅凭语言标签无法保证地区口音。请聆听实际样本，并仅使用所选语音明确提供的口音选项。

请使用所选语音明确提供的地区口音选项。如需其他口音，请在依赖前向团队确认可用性。

不能。电话助理应适应对话，而不应批评或评价来电者的智力、口音或语言水平。

您的付费设置包含为运营国家选择一个可用的SolaroCall号码。您可以直接使用该号码，或保留现有业务号码并通过运营商将来电转接至SolaroCall。可用性及任何身份文件要求取决于所选号码。

可以。将号码保留在现有运营商处，并按照支持的呼叫转接说明将来电转接至您的SolaroCall号码。这不会进行号码携号转网。请检查所选转接模式会转接哪些来电，尤其当该线路也用于私人通话时。

不能。实时转接仅在SolaroCall应用内进行。SolaroCall不会向员工的外部号码拨打外线电话。

您确认的运营国家会筛选出当前该市场可用的 SolaroCall 号码。您可从可用列表中选择一个，只有当该号码需要时才会应用相关的合规身份要求。

您选择国家、运营商和线路类型。SolaroCall 随后会使用该精确组合的已验证转接记录。即使同一运营商，移动和固话的说明也可能不同，因此系统不得将一个运营商或线路类型的代码用于另一个。

不会。SolaroCall 会为您提供已验证的运营商专用说明、代码、官方路径或措辞，供您在运营商处使用。转接本身是在您现有运营商线路上配置的。SolaroCall 不得声称第三方运营商更改已完成，除非有权威证据。

仅当您的运营商或产品的已验证路由路径支持时才可以。SolaroCall 不得仅因其他运营商支持而承诺定时或基于时间的转接。

请根据您的运营商和线路类型，使用经过验证的停用指令。如果运营商要求通过应用程序或客户门户而不是拨号代码操作，请使用该官方路径。SolaroCall 应始终显示匹配的停止指令或运营商联系方式，而不是让您无法恢复原状。

因为输入代码或在运营商门户看到激活设置，并不能证明电话确实已转接到 SolaroCall。只有在实际收到测试电话后，该号码才被视为已验证。

该号码必须完成所需的设置和合规步骤，并通过一次真实的连接测试。SolaroCall 应显示实际的号码生命周期状态，而不是过早地显示号码已准备就绪。

请运行或重复真实连接测试，并核对所选国家、运营商、线路类型、转接模式、目标 SolaroCall 号码以及当前已验证的运营商指引。如果这些都正确但测试仍失败，则应按照电话事件审核流程处理，而不是盲目尝试新代码。

请为您的国家选择“其他运营商”或 MVNO 路径。如果没有经过验证的自助代码，SolaroCall 应提供官方运营商渠道或需告知运营商的准确信息（包括目标号码），而不是凭空编造代码。

运营商名称、服务名称、菜单标签和官方页面术语可能会保留为运营商的本地语言，以便您能在实际的运营商应用、门户或文档中找到准确选项。SolaroCall 可以用您的语言解释步骤，但不会更改运营商自身的标签。

不能。来电显示只是被动信号，可能不可靠或被伪造。对于敏感访问或更改，SolaroCall 遵循已配置的身份策略，绝不能仅依赖来电显示。

当无法获取来电显示时，SolaroCall 可要求来电者提供工作流程所需的电话号码，并仔细重复确认。申报的信息将根据已配置的身份和隐私规则处理。

转接联系人是您团队中被授权在SolaroCall应用内接听转接电话的人员（需启用转接和可用性）。

如果未启用转接、无人可用或30秒内无人接听，接待员会收集或确认来电者的姓名、回拨号码和原因，然后在应用内留下回拨通知。不会将电话转接到外部电话号码。

当启用实时转接时，授权团队成员可在SolaroCall应用中接听。响铃最长30秒。接听后，AI前台会退出对话。如果无人接听，前台会在应用通知中记录来电者姓名、回拨号码和原因。

请求转接将遵循企业的转接设置和接收人的可用性。如果转接关闭、无人可用或 30 秒内无人接听，接待员会收集或确认来电者姓名、回拨号码和原因，然后在应用中留下回拨通知。不会将电话转接到外部电话号码。

是的，仅用于一个目的：预约或预订提醒。当预订日期足够靠后时（默认为提前48小时或更久），AI电话助理会询问来电者：“我们可以将确认信息和提醒发送到这个电话号码吗？”提醒将在前一天发送；SolaroCall根据国家/地区而非来电者的选择来决定渠道：优先使用WhatsApp，并在可用时将SMS作为备用渠道；在智利和墨西哥则优先使用SMS。未经来电者同意，不会发送任何内容。发送方规则、国家/地区可用性以及您订阅方案的消息额度仍然适用。

经来电者同意后，可在预约或预订前一天通过 WhatsApp 或短信发送一次提醒，具体渠道由 SolaroCall 按国家选择（而非来电者选择）。默认情况下，预订时间需在通话后至少 48 小时，恰好 48 小时也符合条件。如 SolaroCall 为您的企业配置了不同的时间规则，则适用该规则。渠道和国家可用性同样适用。

系统会根据新的预约时间和适用于您企业的时间规则重新计算资格。如果重新安排后的预订不再符合条件，则不会发送提醒。

请检查来电者同意、所用渠道、预约时间和消息状态。提醒可能因时间规则不符合、已发送或受发送可用性影响而未发出。如显示信息无法解释缺失消息，请联系支持。

创建预约、预订或订单的通话及其详细信息（来电号码、地址、备注和通知）会一直可见，直到该事件本身，并在事件结束后第二天删除。事件本身（日期、时间、服务、人数和客户姓名）会一直可见到下个月月底，因此当前月和上个月的数据始终可见。之后只保留统计数据，不含姓名或号码。未来的预约/预订永不删除。原始音频录音的保留时间另行规定。

可以。对于受支持的工作流所创建的项目，获授权用户可以使用相关的通话记录、通知和“需要操作”视图。可见性遵循客户环境、地点、团队和角色权限。

可以，只要您的运营商和线路类型支持无应答转接。可用延迟取决于已验证的运营商能力。

不会。标准预约和预订消息为提醒，需来电者同意后通过 WhatsApp 或短信发送。确认信息会在通话中告知。

如通话生成了所需的操作记录，SolaroCall 可显示企业可见的来电者信息，如来电者姓名或已验证号码（如有）、时间、原因、简要摘要及任何“需处理事项”或回拨记录。

不是。书面或结构化通话记录、摘要和操作记录与持久音频录音是分开的。存在通话记录并不意味着原始音频被存储，音频保留规则不能从历史保留规则中推断。

首先检查当前保留期限、您的访问权限，以及预期的通话记录是否存在于正确的客户环境和时间范围内。如果该记录本应仍然存在，但在完成这些检查后依旧缺失，则应按照历史记录/数据事件处理路径处理。

可以，针对已启用的流程。它会结合服务时长、员工技能、房间或其他资源、出行规则和预订限制，核查权威可用性后才会提供可用时段。

SolaroCall在保存预订前会再次检查所需员工、时间和资源。如果期间有其他预订占用了该资源，则无法确认该时段，需要选择其他可用选项。

无需平面图编辑器。您可以将桌位和资源配置为结构化记录，包含容量、区域、视野和允许的组合。SolaroCall利用这些记录检查预订。此设置与平面图一样精确：您输入的每个细节——容量、区域、楼层、有无景观——都会传递给AI，以便准确回答来电者。无需绘制平面图，设置更快捷简单。

可以，适用于启用了送餐流程的企业。请配置送餐时间、区域或半径、地址要求、最低消费、容量、时效和升级规则。电话助理不得虚构配送范围、时效、价格或接单情况。

可以。移动性强的行业会使用已配置的服务范围、出行时间、员工技能、物理资源和排班规则。有效预约必须考虑出行因素，不能假定所有地址都可服务。

有效的预约可能不仅仅需要一个空闲时间段。SolaroCall 还可能需要正确的员工或技能、房间、设备、路程时间、服务时长、地点规则和容量等同时满足。最终的可用性检查具有权威性，因此表面上开放的时间段本身并不代表已确认预订。

在对话进行过程中，可用性可能会发生变化。在最终提交前，SolaroCall会重新验证时间段及所有必要约束，如员工、资源、服务状态和服务区域。这可防止过时的可用性导致重复预订。

可以。餐厅可以定义单独的桌子或资源、容量（如2、4、6、8人等）、楼层、区域、无障碍、可拼桌和自定义属性。这些记录——而不是图片——才是预订的真实依据。

可以，前提是餐厅已配置这些景观属性。SolaroCall可将其作为预订偏好，并检查兼容的结构化可用性，但在预订有效确认前不得承诺具体桌位或景观。

不需要。请先填写您的基本餐厅信息。您可以在设置过程中逐步添加桌子、区域和预订规则的详细信息。

可以，但仅限于已启用并配置相应功能的情况下。菜单、可用性、点单规则、容量、活动详情和确认必须来自经批准的数据和支持的流程。

SolaroCall不得声称已满足偏好而实际未满足。可以明确提供其他合格选项作为替代，同时保留原请求资源或属性不可用的事实。

授权员工可以将真实空桌立即标记为已占用。该操作更新会立即将桌位从可用状态移除。无需虚假预订或不必要的客户档案来表示散客占用。

授权员工可以通过操作释放桌位，使其重新可用。这会改变桌位的当前状态，不会删除或更改桌位的基础配置。

可以，在预订被授权更改且目标桌位兼容且实际空闲时。该操作为运营重新分配，不会更改餐厅的桌位配置。

只有在已配置的拼桌规则允许该组合且所需桌位当前可用时才可以。SolaroCall不得仅因总座位数足够就随意拼桌。

当前容量来自真实桌位状态、已确认预订、允许的拼桌组合和散客占用。这是运营计算结果，而不仅仅是配置中存储的名义桌位容量之和。

可以。SolaroCall区分严格要求、优先人选和无偏好。仅搜索已验证的合格员工和当前可用性。如果优先人选不可用，可根据业务规则提供该人选的其他时间或其他合格团队成员；绝不会将偏好变为承诺。

当已知并授权使用该偏好时，客户可以要求同名专业人员。SolaroCall 仍会检查当前技能、服务、地点、出行、房间或设备需求及实际可用性。如果所请求人员不可用，则适用已配置的替代和确认规则。

编辑属于特定团队成员、地点或任务的可用时间，而不是整个企业的日程安排。SolaroCall 必须区分个人可用时间和企业营业时间，以确保对某个人的更改不会悄然影响整个团队。

可以，只要您的工作流程支持员工偏好和排除。排除是一条真实的匹配规则，而不是备注。SolaroCall 即使该成员有空，也不应为该客户安排被排除的人员。

强烈的指名偏好不得被悄然替换。SolaroCall可以说明所请求人员不可用，并在适当时提供合格的替代选项，但必须明确替代方案与原请求不同。

已配置或记录的排除是运营匹配规则，而非软性备注。SolaroCall不得仅因该人员可用就分配给其服务。

可以。为每个房间或包间配置实际容量、可用服务及其是否为共享或专用。某项服务可能需要一位或多位客户、技师、床位或桌子。SolaroCall会在同一时段检查所有所需人员和资源后，才会提供有效选项。

可以，前提是实际设备、业务政策和适用要求允许。大多数床位或舱位可能仍为单人资源。包含多个独立资源的舱室或其他受支持的形式仅使用该客户环境经验证的容量；SolaroCall 绝不会假定普通床位适合两人使用。

预约逻辑可以要求同时匹配正确的技师和兼容的房间。房间可以有自己的容量和服务资格，技师与房间的兼容性也可配置。对于双人或多人护理，所有所需技师和兼容资源必须在同一时间段内均可用。

可以。单人房和双人房是不同的资源配置。它们的容量、可用服务、兼容技师和可用性都可以不同。SolaroCall 必须使用实际配置的要求，而不是简单地将双人房视为单人房的放大版。

为每个房间配置名称或编号、设备、容量和可用服务。在指定字段中输入技术规格；设备型号名称不是功率参数。

只有在成功保存后，预订才算确认。仅仅提供时间或口头提议并不等于确认；在保存预订前会再次检查可用性。

配送地址会根据企业权威的配送规则和服务区域进行验证。SolaroCall不得为超出配置配送区域的地址随意例外。

如果企业设置了配送最低金额，则当前订单必须以适用货币满足该要求。SolaroCall必须遵循该规则，不得悄然放宽最低金额。

不能。配送时间窗口来自权威的运营可用性和配送规则。如果适用时间段不可用，不得承诺便利时间。

产品可用性以当前权威状态为准。SolaroCall不得将不可用商品当作可用纳入订单；应在提交前调整订单或讨论其他可用选项。

它们来自用于订单的当前已发布产品和价格状态。SolaroCall不得凭空编造产品价格或更改历史已发布价格证据，仅为使错误总额看似有效。

不可以。记录订单并不意味着已收款。您的客户为您自己的商品或服务支付的款项与您的 SolaroCall 订阅是分开的，并且需要明确支持的安排。

当相应事件存在时，企业会收到关于预约、预订或订单的实际运营通知。该通知包含企业所需的运营事实，与任何可选的 AI 备注不同。

支持团队会检查已提交的运营记录、预期的通知事件以及可用的投递证据。SolaroCall 不能仅因为预订或订单本身存在就声称通知已送达。

可以。运营时间线可以保留创建、创建者、后续修改、取消以及其他有意义的状态变更，具体依据权威历史政策。

不能。电话助理会要求来电者确认与现有预订匹配的身份信息后，才允许进行私人更改。仅凭同一号码来电并不授权更改。

不能。SolaroCall在完成所需身份验证前，不得透露已有预约或预订的存在或私人信息。

可以，在正确识别现有记录并重新验证所请求更改符合当前可用性、资格和运营规则后。只有更改提交成功后，新状态才算确认。

AI 备注仅在有值得强调的重要上下文时作为额外通知，例如来电者特别强调的内容。它与实际的预订或订单通知是分开的，不应作为空的第二条通知生成。

不能。未来事件在实际发生前仍然有效。清理过往事件的规则不得删除仍在未来的预约、预订、服务或订单。

详细事件历史包含特定预约、预订、服务或订单的操作证据。每日摘要是用于简单报告的汇总操作计数，不能替代仍然相关或尚未发生事件的详细记录。

在再次预订前，请检查预订历史。如果找不到确认信息，请向支持团队提供大致时间和相关预订详情，以便核查结果。

支持团队会对比原始请求、已验证的约束、已提交的记录和事件历史。不得仅为使错误的运营记录看起来有效而重写源配置；实际的不匹配应通过授权的运营流程进行协调和纠正。

仪表盘为当前营业日提供紧凑的运营视图，使用与业务相关的指标，如通话、预约、预订、服务、订单、客户和实时资源状态。

会。当前运营数据应反映权威的已确认事件和当前资源状态。已确认的预订、团队操作或到店占用必须影响相关的实时计数器。

空余容量来自真实的餐桌状态。当专属餐桌被占用时，其全部配置容量将不再计为空余，即使当前用餐人数少于餐桌的标称容量。

可以（如适用）。剩余空档基于该成员个人的日程安排、缺勤和当前预订，而不是通用的全公司日历。

不可以。控制面板的可见性遵循客户环境、地点、团队、角色和成员范围。仅限处理自身工作的成员不得接收与其无关的全业务范围数据。

服务器会执行权威的硬性权益规则。SolaroCall应显示当前额度状态及支持的升级或额外容量路径，而不是虚构更多包含用量。

您的仪表盘显示与您的业务相关的使用和订阅信息。不会显示SolaroCall的内部运营成本。

已保存的账户使用记录决定您的剩余额度。如果显示的数字看起来不正确，请刷新页面并在依赖前联系支持调查。

支持会根据实际餐桌/资源记录、预订和到店占用情况，结合配置的容量规则，核对显示的容量，而不是估算答案。

产品可根据配置的预警策略显示提前使用警告，让客户在达到硬性上限前看到消耗和剩余容量。

不会。供应商成本或费率变动不得悄然消耗额外客户分钟或更改客户套餐额度。

定价页面显示当前的额外套餐。您的账户订阅和使用状态决定适用的购买或升级选项。

支持会将显示值与权威的运营事件、资源、权益或汇总来源进行比对。显示内容会根据真实来源纠正，而不是将可见计数器视为权威。

每日摘要保留适合业务的汇总运营计数，如通话、预约、预订、桌位/座位、客户、服务或订单。

不会。保留的每日汇总摘要有意不包含客户姓名或电话号码。

每日摘要支持您账户中的历史和分析。汇总摘要、详细客户记录和音频录音的保留期限可能不同；请查阅相关历史和隐私信息。

不能。汇总摘要与事件级运营记录不同。仍然相关的未来运营项必须根据其自身生命周期规则保留。

不能。汇总摘要不得用于重建客户身份。

面向客户的分析是简单的运营分析：有用的计数、当前状态、图表和趋势，有助于管理预约、预订、服务和订单。

不是。SolaroCall提供运营服务和简单分析，不为客户企业提供簿记或会计功能。

指标采用中心定义的语义和权威来源。SolaroCall不应允许不同界面为同一指标编造冲突定义。

只有在有可靠证据支持该解释时才会。可以显示趋势，但不会凭空解释变化原因。

SolaroCall应如实显示数据限制或来源，而不是用不完整数据虚构精确值。

可以，前提是相关的历史记录/搜索功能可用。结果仍仅限于已登录成员获准查看的客户环境、地点、团队和角色范围。

只有在其授权范围允许的情况下。历史搜索不会扩大成员权限。

在定价页面比较当前订阅方案。查看所含呼叫方数量、对话分钟数、消息数和团队成员数，并选择按月或按年计费。可通过企业页面提交定制需求。

在套餐计数中，同一来电号码在月度周期内可多次来电，但在该周期内仍视为一个唯一客户。通话分钟数仍计入适用的月度分钟配额；一旦您的企业人员接听了已转接的来电，后续对话不再计入。

可以。同一号码在一个月内可以多次来电，并且只要套餐的月度通话分钟容量未用尽，仍视为一个唯一客户。

在该月度配额下，不再包含新的唯一号码。已计入的号码在月度通话容量剩余的情况下可继续来电，具体取决于当前套餐及任何已配置的防护措施或已购买的套餐包。

不会。月度配额在每个账单周期开始时重置，未用完的容量不会结转。

包含的消息用于预约和预订提醒，通过 SMS 或 WhatsApp 发送，渠道由 SolaroCall 按国家选择（而非由来电者选择），并需获得来电者同意。每发送一条消息，消耗套餐月度配额中的一个单位。实际可用性由当前套餐、国家和同意规则决定。

请查看当前定价页面以及您账户的账单或用量区域，了解额外套餐包和升级选项。如果您经常需要额外容量，更高的套餐可能更适合您的使用需求。

请在您的账户“用量”或“账单”视图中查看当前额度、用量和账单周期。如果计数器显示不正确，请避免依赖其进行再次购买，并联系支持团队检查账户记录。

额外套餐自您购买之日起12个月内有效，无论您的套餐或其续订日期如何。未使用的额度12个月后过期。

打开订阅或账单区域，查看当前套餐对比并选择符合条件的更改。SolaroCall 必须在确认前显示生效日期、费用或信用行为及变更后的容量。更改套餐不会解锁或移除标准产品功能。

在您的购买渠道可用时，使用订阅区域的取消操作。取消将根据显示的条款停止未来续订；访问权限和包含容量将根据确认的生效日期继续或终止。

您可在成功订阅付款后的七天内申请退款：付款日为第1天，第7天包含在内。每个订阅最多只可退款一次，无论是首次付款还是续订。及时收到的申请即使处理时间较长，仍有资格审核。批准并非自动。若条款和适用法律允许，已使用的套餐配额份额、您的商务电话号码实际成本及支付的实际支付处理费用将从退款金额中扣除。试用期间的使用不会被追溯收费。条款中有完整政策说明。单独的30天非正式争议流程不会延长此退款申请窗口，也不会恢复已用额度。

SolaroCall会核查实际付款及适用的权威退款政策。资格绝不会仅凭请求措辞猜测。如果付款已不再符合条件，支持可解释适用政策；如仍符合审核条件，请求将按要求进入人工审核流程。

标准商业退款请求窗口在第 7 天后结束。您仍可要求支持团队解释决定及取消选项。适用的法定权利不受影响。取消续订与获得退款是两个独立操作。

在七天窗口期内收到的请求，将根据实际付款和使用记录准备人工审核。SolaroCall可显示已支付金额、套餐额度已用部分、您的业务电话号码实际成本、支付的实际支付处理费，以及仍可退款的最大金额。因此，大量使用可能会减少可退款金额。系统会准备证据和建议的最大退款额；最终退款决定由授权人工审核员作出。

请查看与您的付款相关的账单文件以及购买后发送的任何收据或发票。如果缺少或有误，请向支持团队提供付款日期和参考信息，无需发送完整卡号。

可以。SolaroCall 使用仅限客户环境的数据和权限，确保获授权用户访问正确的业务上下文。除非通过明确、设有权限且经过审计的支持机制，否则禁止跨客户环境访问。

仅限拥有相关角色及客户环境或地点范围权限的获授权用户。管理员应定期审核访问权限，并移除不再需要的权限。

录音取决于已启用的功能、配置、同意要求和适用法律。书面通话记录并不自动意味着原始音频被存储。界面必须显示适用的录音和保留行为。

授权用户可以更新支持的业务记录，并可通过可用的数据管理或支持流程提交更正和删除请求。部分记录在法律、安全、账单或争议义务要求下可能需要保留。

请使用帮助中显示的当前安全或支持渠道。请勿在普通公开消息中放置凭证、密钥、完整支付信息或不必要的敏感数据。紧急且已验证的问题必须遵循已配置的人为升级路径。

仅对明确支持的操作，并且仅在完成所需身份验证、权限、确认和审计记录后才可自动更改。否则应说明正确步骤或深度链接到具体界面，而不是假装已完成操作。

打开团队或用户管理区域，选择支持的添加成员操作，输入所需身份信息，并分配最低适当的角色和范围。界面在您确认前必须显示任何适用的账户容量或邀请要求。

该设置可能取决于您的角色、职业、地点、已启用的配置、国家/地区或推出状态。不得仅仅因为付费客户选择了较低容量的套餐而将其隐藏。请登录正确的客户环境和地点，然后查看“帮助”中显示的上下文。如果当前产品仍与此答案冲突，请升级处理。

SolaroCall 监控支持的依赖项，并遵循已配置的故障、通知和回退行为。除非权威操作确认成功，否则不得将预订、转接、消息或其他操作显示为成功。

不可以。只能使用已批准并配置的备用服务商。SolaroCall 不能仅因主服务商不可用而随意引入其他服务商。

不能。恢复必须基于权威的供应商/能力证据。SolaroCall 不能仅因为早前的错误从界面中消失就宣布恢复。

支持会将当前故障与近期事件历史进行比较。重复或系统性故障可升级为技术审查，而不是被视为无关的一次性事件。

访问权限由服务检查，而不仅仅是按钮是否出现在屏幕上。仅隐藏按钮并不能证明谁拥有权限。

您的团队角色和权限在支持的账户区域内始终一致。切换界面不会赋予成员额外访问权限。

可以。默认情况下，成员只能看到自己分配的预订。企业所有者可以为个别成员授予更广泛的预订访问权限。对其他账户区域的访问也取决于分配的权限。

不能。配置业务结构和执行日常操作是不同的权限范畴。成员可以被允许处理预约、桌位或服务，但不能更改底层业务配置。

因为可见性并不等于权限。SolaroCall 会在允许操作前检查成员在服务器上的权威角色、操作权限和范围。

可以。所有者可以逐个成员控制通知选项。如果成员设置为否，服务器不得向该成员发送运营推送通知。

不可以。通知投递必须遵守同样的授权成员范围。只能看到自己分配工作的成员不得收到无关记录的通知。

在相关审计视图可用的情况下，敏感更改会通过权威的审计/变更历史进行追踪，以便审核操作人、操作内容和时间。

不需要。TOTP 是可选的，并非强制。无论是否启用 TOTP，敏感操作仍然需要重新认证。

不能。敏感操作仍需重新验证身份。如果启用了TOTP，SolaroCall会使用新的TOTP验证；否则可通过新的支持密码或Google/Apple认证满足重新验证要求。

可以，在会话管理界面可用的情况下。活跃会话和设备由服务器权威管理，授权用户可以通过支持的安全流程撤销其他会话。

应将其视为安全问题。请检查权威的活跃会话列表，在支持操作可用时撤销可疑会话，并通过人工安全升级流程处理，以便证据保留在案件中。

标准服务不要求您提供 SolaroCall 的电话或 AI 服务商密钥。对于已批准的自定义集成，请使用其指定的安全设置流程。切勿将凭证放在企业描述、上传内容或支持邮件中。

已保存的凭证不会再次完整显示。如果已批准的自定义集成需要替换凭证，请使用其安全更新流程。

SolaroCall 管理其标准服务的凭证。如果已批准的自定义集成报告凭证缺失，请按照其安全设置说明操作，或联系支持，但不要包含密钥。

不会。已配置、已连接、已测试、已就绪和已激活是不同的状态。服务商可以已连接并就绪，但未必是当前激活的服务商。

请使用安全升级路径，不要将凭证粘贴到普通的支持消息中。案例应仅保留识别、轮换或撤销受影响凭证所需的最小安全参考信息。

请检查受影响功能的状态和任何服务通知。如果信息不明确，请联系支持确认服务是否已恢复；不要更改集成凭证以猜测修复方法。

不可以。任何跨越正常客户环境边界的支持访问都必须使用明确、设有权限且经过审计的支持机制。支持访问并非绕过客户环境隔离的通用捷径。

将其作为安全事件处理，并使用人工安全升级处理路径。请勿进一步探查或扩大访问范围；报告应保留受影响客户环境的上下文和观察到的证据，以供审核。

不。音频录音的保留是单独的政策问题。它取决于适用的录音功能、同意、司法管辖区和权威的录音保留政策。

不可以。与医疗相关的持续录音需要其自身批准的隐私、合规、同意和保留条件。通用录音功能并不授权医疗录音。

支持团队会检查权威的审计记录和相关状态变更。缺失的审计事件被视为事故；不得凭记忆重建并作为权威证据呈现。

请在已登录账户中使用导航并检查您的权限。如找不到设置，请通过本页末尾的支持链接描述您的需求。

请通过当前网站导航或已登录账户返回，而不是反复打开旧链接。如果目标页面仍然缺失，请在您的支持请求中包含该失效链接。

不是。商店可用性或安装并不代表已准备好上线。上线准备取决于产品的权威准备状态。

请利用页面和账户上下文返回权威目的地。在页面间切换不应被描述为更改服务器状态，除非实际执行了某项操作。

不是。公共页面和已认证的产品界面可能通向同一产品，但账户状态和操作控制来自已登录的产品环境。

仅重新加载状态时，刷新显示是安全的。但不得在无提示的情况下重放更改状态的操作，如提交或购买。

超时并不证明底层操作失败。如果该操作可能更改状态，SolaroCall应先核查其结果，再建议再次尝试。

只有在权威产品或服务商证据确认恢复时才可以。仅仅消失的加载动画或新页面加载本身并不足够。

显示的页面可能已过时。SolaroCall应在声称某个值已更改或恢复之前，将客户端视图与权威服务器状态进行比对。

两个界面使用同一个账户和客户环境。SolaroCall 应根据以服务器为权威依据的状态来核对差异，而不是将任一客户端界面视为权威数据源。

支持应检查权威的保存结果和当前服务器状态，然后判断当前界面是否过时、仍在同步或显示的是不同版本。

较旧的标签页可能显示过时状态。任何后续编辑都必须根据当前服务器/版本状态进行验证，而不能假定标签页是最新的。

按钮被隐藏可能反映当前界面、产品状态或展示方式，但仅凭隐藏无法证明您的权限。权限由服务器端强制执行。

禁用控件应根据权威的前置条件或产品状态进行解释。帮助不得仅凭外观猜测原因。

不是。界面可见性不是权限的依据。是否允许操作由服务器强制的权限和当前状态决定。

不能。支持应找出真正的前置条件、权限或状态。不应指导客户绕过或强制启用产品控件。

通用错误并不能证明具体根本原因。支持应根据实际请求、错误事件和服务器证据再解释发生了什么。

客户端网络中断与服务器结果无关。支持应先检查操作是否已提交，再建议重试。

在重复预订、下单、购买或其他提交前，请先确认您的首次尝试是否成功。如果结果不明确，请让支持帮您核查，以免产生重复。

不要盲目再次提交。SolaroCall应先核查操作和服务器状态，尤其是可能产生预订、订单、付款或其他副作用的操作。

请将成功和失败的子步骤分开。SolaroCall应协调部分状态，而不是假定整个操作成功或失败。

如果产品为特定界面定义了专属体验，两者的呈现方式可能有所不同，但账户、客户环境和权威业务状态仍然共享。

请使用最新的浏览器。如果某功能无法使用，请在支持请求中包含您的浏览器名称和版本、设备及受影响页面。无法保证兼容所有浏览器版本。

安装前请查看相关应用商店页面显示的要求。如果遇到兼容性问题，请在支持请求中包含您的设备型号和操作系统版本。

不会。更改界面语言只会改变信息的显示方式，不会影响您的账户或已保存的业务数据。

请将页面地址和语言报告给支持，以便检查版本。翻译差异不一定意味着功能已更改。

请提供界面、您的操作、可见错误或行为，以及相关时间/上下文。请勿包含密码、密钥或不必要的敏感数据。

SolaroCall会保持管理或支持部分的事实性，并将需要专业判断的内容通过配置的人类路径转交，而不是猜测。

不会。安全敏感的转接取决于企业的选择：仅在企业已开启该选项时才会发生，并且只转接给已授权的接收人或队列。如果该选项关闭，则不会转接。缺失的转接路径会被核查，而不是猜测。

可以，如果诊所的权威配置支持。AI可以遵循该行政规则，但不得将结果作为独立的临床判断呈现。

不可以。它不得要求来电者进行危险检查以做出专业判断。

需要额外协议或保障措施的医疗流程，在满足这些要求前不能启用。在依赖前请联系团队审核您的预期用途。

不会。人工升级会保留现有的计费、预订、账户、安全及其他权威规则；它只改变未解决判断的处理人，不改变产品事实。

会。交接应保留相关对话和简明事实摘要，您无需重复不必要的细节。

系统不得将信息发送给未经验证的接收方。请使用支持功能审核配置的团队成员和交接可用性。SolaroCall不是紧急服务。

不能。它可以处理允许的管理信息及回电或排班流程，但不得做出诊断。

不可以。它不得开具或提供需要专业判断的个性化药物或治疗指示。

不可以。SolaroCall不得自主进行临床紧急性评估或分诊。它可以遵循经批准的行政规则，并将信息转交给配置的专业人员或人工路径。

AI可以将您的陈述作为报告事实保留，并适当转交请求，但不得将您的陈述作为其自身的诊断或临床紧急性判断。

不应如此。敏感信息采集应仅限于经批准的行政流程所需内容，而不是为了方便而收集完整的临床叙述。

不可以。AI不得承诺治疗、安全、康复或类似的专业结果，超出批准范围。

不会。医疗录音和保存仍为独立的政策决策，不能从通用录音功能推断。

不可以。敏感的医疗信息不得传送至广告或其他未经批准的分析、服务商或集成。

不可以。商业名称不会改变行为的本质。安全和专业边界取决于实际服务定义。

SolaroCall可以提供经批准的行政信息，但不得提供需要有资质专业判断的法律建议。

不可以。需要有执照或受保护的专业判断的请求应使用配置的人工路径。

可以。经批准的实用信息，如营业时间、地点、预约安排及其他授权行政事实可以继续自动化。

不可以。它不得保证超出批准事实范围的法律、临床、财务或其他专业结果。

不会。支持和升级流程应仅收集最少相关信息，并在足够时优先采用结构化、最小化的信息。

它应将您报告的内容作为事实保留，而不是将其改写为诊断、紧急分类或其他未经支持的专业结论。

现有对话和相关信息应被保留，以避免不必要的重复。

安全问题应遵循现有的安全和隐私规则，而不是在账单或运营中创建新的安全政策。

正常的核对规则仍然适用。超时并不能证明操作是否成功，因此SolaroCall应在重试有副作用的操作前先核对状态。

可以满足人工请求，但这不会改变权威的退款时限、资格或证据要求。

该事项可以由人工处理，但在权威审核之前，企业审核仍无法承诺可行性、价格或交付时间。

它应停止不受支持的建议，并使用配置的核对或人工路径，而不是自行编造规则。

浏览本页的章节和主题，或使用搜索框查找问题和答案中的关键词。如果仍未找到解决方案，请使用末尾的支持链接。

请通过企业申请渠道进行定制可行性评估。说明您实际需要的工作流程、系统、地点、语言、容量和限制条件。在审核申请之前，SolaroCall 不应承诺提供定制功能、价格或交付日期。

团队会将定制报价申请转交给销售团队。若要提交新的定制申请，请使用企业页面。

请检查垃圾邮件文件夹，并确认账户上的邮箱地址正确。如仍未收到预期消息，请使用帮助流程，并说明您预期收到的消息及时间。

支持会检查实际的外发消息和服务商投递状态。没有权威证据不得声称已投递。

请使用 SolaroCall 网站上的联系方式，或继续现有的 SolaroCall 支持对话。切勿将账户信息发送到无法验证的地址。

不应该。标准产品问题应先从常见问题 / 帮助开始，以便首先找到最快可用的答案。企业销售用于报价、定制解决方案以及较大规模或非标准需求。通过销售渠道发送的标准支持问题应被重新引导回常见问题 / 帮助渠道，而不应成为绕过该渠道的捷径。

团队会将您的产品支持问题引导至相应的支持流程。如需提出新的支持问题，请先查阅本常见问题解答，并在需要时使用其最后的支持链接。

如需产品支持，请使用本常见问题末尾的支持链接。如需报价或定制解决方案，请使用企业页面。

请使用企业页面及其报价申请表。说明您的需求，以便团队评估范围。

企业是用于评估定制报价、定制集成、非标准工作流程、大型或多地点组织以及可行性的渠道。

不会。提交仅表示请求审核；在完成相关技术和业务评估前，不承诺可行性。

不能。企业定价为定制价格，在审核之前不得虚构为固定的公开价格。

不能。确认函在审核前不得承诺交付或响应时间表。

不会。请求或付款不会自动接受或激活定制功能。仍需满足必要的审核、合同和生产条件。

定制请求会在做出任何承诺前进行评估。提交请求并不保证可提供所提议的功能。

如果不确定您的请求是否已收到，请先查收确认函再重新提交。如联系销售，请提及原始请求以便核查。

请描述问题及您尝试执行的操作。团队会考虑完整的信息和对话上下文，因此您无需使用特定关键词。

支持团队会核对消息身份和线程证据。错误线程匹配会被视为一个事件处理，而不是在混合客户上下文中默默继续。

您可以使用偏好的语言提交支持请求。支持流程旨在理解并以该语言回复；如回复不清楚，请在对话中要求澄清。

是。回复应保留正确的会话串关联，确保完整的支持或企业对话保持在一起。

不能。除非有权威的服务承诺，否则 SolaroCall 不得虚构或承诺响应时间。

批准的支持身份为 SolaroCall Support Team。

批准的销售身份为 SolaroCall Sales Team。

个人回复可能会在 SolaroCall Support Team 或 SolaroCall Sales Team 签名上方包含团队成员姓名。

是的。如需跟进同一问题，请在现有对话中回复，以便早期细节保持在一起。

支持流程旨在用您的语言回复。如回复不清楚或语言不对，请在同一对话中说明您偏好的语言。

请保留现有对话，避免就同一问题重复发送新消息。如收到重复回复，请在同一线程中说明。

不要。在普通支持或销售邮件中请勿发送密码、密钥或不必要的敏感信息。

不需要。标准 SolaroCall 账户和服务邮件由 SolaroCall 管理。您无需配置单独的邮件服务提供商即可接收。

会的。人工升级会保留支持线程和相关上下文，客户无需重复整个问题。