服务条款

关于我们

SolaroCall 是由 Solaro Music Production LLC（一家怀俄明州有限责任公司，“SolaroCall”、“我们”）运营的商业软件服务。SolaroCall 为企业客户提供可配置的 AI 电话助理软件及相关的商务通信、工作流、排班、消息、团队和集成功能。

商业用途 / 授权

本服务面向企业及专业用途。创建或管理账户的个人声明其有法律能力签署适用协议，并在代表组织时，有权为相关账户操作绑定或管理该组织。

客户有责任确保其账户用户、角色、权限及凭证的准确性和安全性。

服务内容

SolaroCall 是一款集成 SaaS 产品。客户可用的功能取决于所选套餐、权限、国家、供应商可用性、配置、权限及适用法律/合规门槛。

标准 SolaroCall 主要面向企业来电。标准套餐不包含任意/通用 PSTN 外呼、AI 外呼语音提醒活动、外呼语音活动或 PSTN 员工转接，除非在合格的 Enterprise 协议下单独明确签约并激活相关能力。

启用并授权的人类转接通常通过 SolaroCall App/WebRTC 路径为客户授权人员提供。SolaroCall 标准产品不提供人类前台团队。

AI 电话助理

客户使用经批准的业务信息、设置、规则、员工/资源、可用性、服务和工作流配置其 AI 电话助理。客户对其提供的业务信息和指令的准确性和合法性负责。

AI 和语音系统可能会误解语音、生成不正确的表达、无法识别上下文，或受网络/服务商状况影响。SolaroCall 对支持的可执行操作采用结构化后端规则和权威业务状态，但任何 AI 系统都无法保证完全无误。

AI 生成的陈述不能覆盖 SolaroCall 或集成权威系统持有的权威预订、支付、订阅、可用性、政策或工作流状态。

客户不得将本服务配置为冒充持证专业人士、提供被禁止的专业建议、作出非法陈述或承诺客户无权或无法实现的结果。

来电者 AI 身份

在标准启动体验中，AI 电话助理以客户企业的名义接听来电，例如：“您好，[企业]，请问有什么可以帮您？”当确认预订或订单时，会以企业虚拟助理的身份自我介绍，例如：“我是 Luna，[企业] 的虚拟助理。”如果来电者询问是否与 AI 通话，系统始终如实回答。具体措辞可本地化并由客户配置，但定制不得移除上述透明要素或误导企业身份。若某市场法律要求 AI 在通话开始时披露身份，则遵循该市场规定。

免费试用

当前推出的免费试用在5天的试用期内提供最多总计30分钟的内部浏览器/移动端语音测试，但须遵守服务器端资格和配额规则。

试用权益生效前，必须具备已验证的账户，以及已安全登记/经提供商验证的支付卡或付款方式。为取得试用资格而提供/验证付款方式本身不会启动付费订阅、授权定期扣款，也不会使试用使用量产生费用。

试用仅限内部使用。它本身不会提供生产环境DID/PSTN通话体验、真实客户来电流量、团队实际运营使用或真实生产环境SMS副作用。客户可以在试用期间的任何时候购买付费套餐，无需先用完剩余试用额度。付费订阅/付款成功确认后，该客户环境/账户的免费试用即告结束，任何未使用的试用分钟数将无法继续使用；这些分钟数不会结转、转让、抵扣或添加至付费套餐额度。同一账户、客户环境和已保存的配置会延续至付费激活后，并且仍可编辑。试用使用量绝不会被追溯收费。

网站导入

网站导入是当前上线政策下的付费/授权功能。在免费试用期间，网站导入入口可能可见，但不授权任何抓取、重新抓取或同步任务。

当网站导入可用时，客户必须提供或授权相关URL，并声明其有权允许SolaroCall为所请求的配置目的访问和使用该内容。导入的信息将进行预审/预填充，并不会自动视为不可逆的权威业务事实。

订阅 / 计费

付费订阅、计费周期、包含容量、适用的套餐/附加包、税费、费用及续订条款均以结账/下单时清晰展示并存储于权威计费记录中的为准。

当前标准套餐为Starter、Professional、Business、Premium和Elite，Enterprise / Custom方案可通过报价获得。SolaroCall可根据适用法律及现有订阅所接受的商业条款，前瞻性地更新未来价格、套餐或商业产品。重大变更不会以与适用政策/合同不一致的方式悄然应用。

支付处理可由授权支付服务商执行。结账页面、待处理交易或支付请求并不等同于支付成功。仅在权威验证相关支付/订阅状态后，付费访问才会激活。

续订 / 套餐变更

付费订阅将根据结账/下单时接受的计费周期和续订条款自动续订，除非根据适用商业状态取消或以其他方式终止。升级、降级及套餐变更效果遵循当前展示/接受的政策及权威计费状态。

免费试用期间的支付方式验证本身并不构成自动付费续订的授权。

取消

客户可以通过受支持的订阅管理途径取消订阅。取消功能始终易于使用，不依赖暗黑模式。

取消会根据适用的计费政策影响订阅，但其本身并不构成立即删除所有客户数据、释放电话号码、删除客户环境或删除账户的指示。这些是独立的生命周期操作，受适用的数据保留、号码和服务终止政策约束。

标准退款政策

在遵守强制适用法律及购买渠道规则的前提下，每笔成功的付费订阅交易仅在其自身的七天窗口内可申请退款：- 购买/支付日期为第1天；- 第1–7天（含）为标准退款资格期；- 从第8天起，该笔支付不再具备标准商业退款资格。

后续真实成功支付将获得新的七天窗口，但每个订阅最多仅可退款一次，无论是首次支付还是续订。过期的窗口不会因客户再次登录、重新激活账户、更改账户信息、联系客服或保留旧订阅记录而重新开启。

对于符合条件的支付，退款金额根据交易记录计算：收到的支付金额减去使用扣减（已支付价格乘以套餐分配已消耗的比例——通话分钟数、消息及套餐包含的其他分配项；如多项消耗，则以消耗比例最高者为准），再减去激活扣减（为客户业务电话号码已实际支付给电信服务商的真实费用：已支付的开通费和租赁费），再减去该笔退款的实际支付处理费用，结果不低于零且不超过该笔支付仍可退款的金额，并且仅在适用商业条款、购买渠道规则及法律允许扣减的范围内。

每个退款请求均单独审核。免费试用使用绝不会被追溯计费。退款状态仅在权威支付服务商/记录确认后最终确定。强制性法律或购买渠道保护在要求不同结果时优先适用。

使用 / 容量 / 套餐包

包含的使用量及可选付费套餐包/附加包受客户当前生效的套餐/授权记录管理。未用完的月度包含配额不会结转，除非适用的有效套餐/套餐包政策明确规定可结转。客户不得试图绕过使用、费用、欺诈或授权控制。

短信 / 消息

启用SMS功能后，该功能受订阅方案权益、目的地/渠道可用性、适用的选择加入/退出要求、服务提供商/运营商规则、合规检查和成本控制的约束。消息已安排发送或已提交并不保证一定送达。

预约提醒遵循当前有效的SolaroCall提醒政策，包括来电者同意、符合条件的时间要求、在有要求时通过消息中的链接选择退出，以及发送前的最终重新验证。SolaroCall根据国家/地区而非来电者的选择来决定渠道：优先使用WhatsApp，并在可用时将SMS作为备用渠道；在智利和墨西哥则优先使用SMS。SMS通过单向发送方发送，不接收SMS回复。

人工接管 / 回拨

无法保证每个客户环境、用户、通话或时段均启用真人实时转接。在尝试经授权的实时转接时，SolaroCall可以说明正在尝试接通来电者，但在确认桥接成功前，不会表示来电者已接通。

如果实时转接不可用或失败，SolaroCall可以继续AI互动，或在已配置的情况下创建回电/需要处理的记录。在该记录作为权威记录确实存在之前，不会告知来电者其回电/请求已被记录。

紧急 / 公共安全呼叫

SolaroCall并非作为一般电话替代品或紧急呼叫/调度服务（如911、112或等效公共安全服务）进行推广或提供。即使SolaroCall支持本身提供紧急或“应急”商业服务的企业（如应急开锁或管道服务），也不改变该限制。除非未来明确批准的能力在法律、技术和合同上均支持，否则客户不得将SolaroCall配置或宣传为公共紧急服务的替代品。

第三方服务

本服务可能依赖于电信、AI、语音、托管、认证、支付、电子邮件、推送、地图、翻译、监控及其他第三方服务。可用性、延迟、区域覆盖及服务商能力可能发生变化或出现SolaroCall无法直接控制的故障。

SolaroCall仍对适用法律规定的SolaroCall义务负责；本条款不将不可放弃的义务转移给客户。

客户内容 / 数据 / 权利

在 SolaroCall 与客户之间，客户保留其业务数据及客户提供内容的权利。客户仅授予 SolaroCall 及其授权子处理方为托管、处理、传输、转换、保障、支持及依协议、配置和适用隐私条款提供服务所合理必要的权利。

客户声明其拥有向 SolaroCall 提供或授权处理其所提供数据/内容所需的权利、权限及合法依据。

SolaroCall知识产权

SolaroCall及其许可方保留对SolaroCall软件、产品架构、接口、文档、商标、品牌及其他专有材料（不含客户拥有的内容/数据）的权利。

除非适用法律禁止限制，客户不得非法复制、转售、逆向工程、规避安全/使用控制、提取专有代码，或利用本服务侵犯SolaroCall或第三方权利。

可接受使用

客户必须遵守SolaroCall可接受使用政策及适用法律。用于欺诈、骚扰、冒充、非法数据收集、垃圾信息、非法录音、未经授权访问、恶意自动化、规避服务商/平台安全措施或被适用运营商/服务商规则禁止的活动，可能根据适用政策被阻止或暂停。

敏感 / 受监管用途

SolaroCall 不是医疗、法律或其他持证专业人士。不得将 AI电话助理 配置或依赖于诊断、开具处方、评估临床紧急性、提供法律建议或做出需持证人员的其他专业判断。

医疗行业客户不得将 SolaroCall 用于需 HIPAA 商业伙伴保护的 PHI 处理，除非且直到相关 SolaroCall 产品、子处理方及合同 BAA 框架已明确获批并对该客户/用例生效。

安全

SolaroCall采用与所实施服务相适应的管理、技术和组织保障措施。任何互联网/云/电信服务都无法保证绝对安全或不间断可用。安全声明和认证仅在实际获得/验证后作出。

隐私 / 数据处理

个人数据处理详见 SolaroCall 隐私政策。如 SolaroCall 作为处理者/服务提供商代表合格企业客户处理个人数据，适用的数据处理协议可能对该处理进行规范。

暂停 / 终止

SolaroCall 可在合理必要的情况下，因未付款、安全事件、欺诈/滥用、非法使用、供应商/运营商要求、制裁/法律限制、重大违约或未通过国家/合规资格审核，暂停或限制受影响的服务功能，须遵守适用法律和合同。

暂停/终止不会删除根据适用政策/法律必须保留的审计、账单、法律保全或其他记录。

保证 / 免责声明

本服务的提供以适用协议中的明确承诺为准。AI、语音识别、电信、第三方集成和互联网服务可能存在错误、中断或延迟。SolaroCall 不承诺完美识别、零幻觉、不间断的运营商/供应商可用性，或未在适用签署合同中明确保证的业务成果。

责任限制

在适用法律允许的最大范围内，任何一方均不对因服务或协议引起或与之相关的间接、偶然、特殊、示范性、惩罚性或后果性损害，或利润、收入、商誉、商机、预期节省或业务中断的损失承担责任，即使已被告知可能发生此类损害。

除无法依法限制或排除的责任外，SolaroCall 因服务或协议引起或与之相关的累计责任上限为以下两者中的较大者：A）受影响客户在导致索赔事件发生前 12 个月内实际向 SolaroCall 支付的适用服务费用；或 B）USD 100。

此限制不影响明确的退款义务、强制性法定权利或其他应付款项。任何情况下，适用法律禁止的责任不得被排除或限制，包括但不限于欺诈、欺诈性虚假陈述、故意不当行为、因疏忽造成的死亡/人身伤害（如不可放弃）或其他不可放弃的法定责任。

适用的隐私/安全义务仍受强制性法律、《隐私政策》、《数据处理协议》及任何明确签署的 Enterprise 附录的约束。

第三方电信、AI、语音、云、支付、认证或其他服务可能出现中断、延迟、覆盖范围限制或 SolaroCall 无法直接控制的变更。这并不免除 SolaroCall 对自身义务或其选择/配置/操作这些集成方式的责任。

SolaroCall 不保证 AI 理解完美、语音识别零错误、零幻觉、不间断的供应商/运营商可用性、保证收入/预订/销售、仅因提交即保证消息送达，或在实际验证桥接前成功转接真人。明确签署的 Enterprise SLA 仅在其具体适用范围内生效。

赔偿

客户将为 Solaro Music Production LLC 及其相关高管、董事、员工和承包商就因以下原因引起或与之相关的第三方索赔、损害、责任和合理的外部费用进行辩护、赔偿并使其免受损害：- 客户提供的内容、数据或材料侵犯或违反第三方权利；- 客户对 SolaroCall 的非法配置或使用；- 客户在其业务或使用服务过程中违反适用法律；- 客户违反 SolaroCall 规则而发起或配置的未经授权的录音、消息、营销、冒充或数据收集；- 未经适当授权使用凭证、集成或第三方账户；- 客户或其人员作出的专业或受监管建议/主张，而 SolaroCall 仅作为通信/工作流工具。

本赔偿仅适用于可归因于上述客户可控行为或材料的第三方索赔。不涵盖完全由 SolaroCall 自身非法行为、故意不当行为或无法依法转移的义务造成的损失。

程序：- 及时合理地通知索赔事项；- 合理配合；- 赔偿方可控制辩护/和解；- 未经被赔偿方同意（不得无理拒绝），不得达成承认过错、非金钱义务或对被赔偿方有重大限制的和解。

标准自助服务计划不享有广泛无限的 SolaroCall 知识产权赔偿。仅在明确签署的 Enterprise 协议中，且有明确定义的范围、例外、程序和责任处理时，才可提供经协商的 SolaroCall 知识产权赔偿。

适用法律 / 管辖地 / 仲裁

适用法律 本协议受美国怀俄明州法律管辖，不考虑法律冲突原则，除非强制适用法律另有要求。怀俄明州法律不取代强制性不可放弃的隐私、电信、录音、雇佣、健康或其他地方法律。

非正式解决 在启动正式程序之前，双方将本着诚信原则，通过书面通知和直接讨论，尝试在30天内解决争议，除非紧急禁令救济或不可放弃的法律期限要求更快行动。

具有约束力的个人仲裁 — 标准美国B2B方向 在下述例外和强制性不可放弃法律的前提下，因本协议或服务引起或与之相关的争议，将由美国仲裁协会根据其适用的商业仲裁规则进行具有约束力的个人仲裁解决：- 除非双方另有约定，否则由一名仲裁员裁决；- 以英语进行；- 适当时允许远程/视频听证；- 法律席位：美国怀俄明州，除非双方另有约定或强制性法律要求其他结果。

仲裁员可根据合同和适用法律，裁决法院可裁决的同等个人救济。

例外情况包括：- 为保护机密信息、知识产权、账户/安全完整性或防止即时损害而采取的临时/初步禁令救济；- 在适用规则/法律允许的情况下，对无争议付款义务的催收/执行；- 适用法律不允许强制仲裁的主张；- 适用规则/法律允许的其他有限途径。

集体/代表性豁免 在适用法律允许的最大范围内，每一方仅以其个人身份提出主张，不作为原告、索赔人、集体成员或代表参与任何集体、合并或代表性诉讼或仲裁。除非所有受影响方书面明确同意或适用法律另有要求，仲裁员不得合并无关方的主张或进行集体/合并仲裁。

如法院认定某一特定集体/代表性豁免对某项主张/救济不可执行，则仅该不可放弃部分在法律要求的场所继续进行，其余仲裁协议在最大允许范围内继续有效。

法院管辖权 对于不适用仲裁的争议，并受强制适用法律约束，双方同意接受位于美国怀俄明州的州或联邦法院的专属管辖权和审判地，前提是法院具有适当管辖权。这不妨碍在法律必要时在其他有管辖权的法院执行仲裁裁决或允许的紧急禁令救济。

企业覆盖 签署的Enterprise订单表/MSA/补充协议可明确修改适用法律、审判地、仲裁、责任上限、赔偿、SLA救济、保险/安全条款或争议程序。仅明确冲突的签署条款优先于标准条款。

制裁 / 出口 / 法律限制

服务可用性仍受相关适用的制裁、出口管制及其他法律限制的约束。

条款变更

重大变更将进行版本管理/生效日期标注，并在法律或合同要求时予以通知。

联系方式

法律和邮寄身份：

Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States

如有法律或隐私问题，请使用常见问题/帮助页面底部的支持表单（solarocall.com/zh-Hans/常见问题）。