隐私政策

范围

本隐私政策说明Solaro Music Production LLC如何在SolaroCall网站、账户、应用、支持、账单、业务通信及SolaroCall AI电话助理服务中处理个人信息。

如SolaroCall仅根据企业客户指令处理来电者/终端用户个人数据，企业客户可作为控制者/企业，SolaroCall可作为处理者/服务提供商进行该处理。对于账户管理、账单、安全、欺诈防范、产品运营及SolaroCall自身法律义务，SolaroCall可为其自定目的处理信息。角色以实际处理活动为准，而非统一标签。

信息类别

根据实际使用的功能/配置，SolaroCall可能会处理： - 企业/账户身份和联系信息； - 用户、团队、角色和身份验证数据； - 订阅、账单参考信息和交易状态（如果已实施的支付架构如此规定，支付卡详细信息将由获授权的支付处理者保管）； - 客户环境的企业配置、服务、营业时间、员工/资源、政策和工作流程； - 来电者标识符，例如电话号码和来电者提供的姓名； - 通话处理期间的对话/音频数据； - 仅在适用功能/政策授权持久录音的情况下保存录音； - 在启用/允许的情况下保存文字记录、摘要和结构化通话结果； - 预约/预订/订单/回电/需要处理的数据； - WhatsApp或SMS接收方、同意/选择退出以及送达/状态数据； - 客户提供的网站URL，以及为有权使用的网站导入功能而导入/暂存的企业信息； - 支持消息和诊断信息； - 设备/应用/推送信息； - 配置的企业工作流程需要时使用的大致/结构化位置或地理编码地址数据； - 在已启用且合法的情况下使用的网站分析、归因、Cookie和广告标识符。

信息来源

信息可能来自：- 客户/企业及其授权用户；- 与客户 AI 电话助理互动的来电者；- 客户授权的集成服务；- 电信/支付/认证/分析或其他服务提供商；- 明确提交或授权用于网站导入的网站/内容；- 设备/应用及正常网站/服务互动。

用途

SolaroCall仅将个人信息用于记录在案的目的，例如： - 提供/配置/运行服务； - 转接/处理通话和经授权的工作流程； - 完成预约/预订/请求以及其他经客户环境授权的操作； - 处理团队转接/回电/通知； - 发送获准的WhatsApp或SMS提醒/消息； - 保护账户安全并防止欺诈/滥用； - 验证用户身份并执行权限控制； - 提供支持和诊断事件； - 对订阅和付款进行计费/对账； - 保存法律/会计/安全记录； - 仅根据适用的数据使用政策和合同许可提高可靠性/质量； - 仅根据适用的同意/法律依据开展分析/营销。

AI / 语音处理

SolaroCall 使用 AI 和语音技术理解来电者请求、生成语音回复并执行支持的工作流程。AI 系统可能会出错。可执行的业务结果依赖于权威的 SolaroCall/集成状态，而不仅仅是生成的文本。

AI 电话助理以企业名义接听电话；当其确认预订或订单时，会以企业虚拟助理的身份自我介绍，并且当来电者询问其是否为 AI 时始终如实回答。在某些市场法律要求通话开始时披露 AI 身份时，遵循该市场规定。录音/转写披露/同意根据适用市场/使用场景单独处理。

录音 / 转写

默认情况下不会开启持久性原始音频录音。除非已验证并激活适用司法管辖区/使用场景规则，并满足所有必需的披露、同意、服务商、保留、安全和授权条件，否则持久性音频录音保持关闭。

服务商的录音设置本身并不使录音合法。AI 身份披露与录音/转写披露分开，不能自动满足录音同意规则。

存储的转写、运行时转写和摘要可能有不同的法律处理方式。

任何存储的音频/转写/摘要的确切保留期限遵循 SolaroCall 的保留政策及适用的客户/Enterprise 政策。

共享 / 子处理方

SolaroCall 可根据实际活跃的生产配置，使用授权的外部供应商提供 AI、语音、托管/后端、电信、支付、电子邮件、认证、推送、存储/媒体、监控、翻译、地理定位及分析服务。

公开的子处理方名单仅包括以下供应商：1. 实际在生产环境中活跃；2. 实际接收/处理 SolaroCall 的客户/来电者个人数据；3. 已核实其在适用的数据处理者/子处理者角色中履职；4. 已获该生产环境批准；5. 在适用时具备所需的合同/数据处理机制。

技术选型、账户/API 密钥、开发/测试环境使用或未来备用状态本身并不使供应商成为公开活跃的子处理方。

支付、电信/运营商及身份供应商可能具有独立/混合角色，不强制归为“子处理方”标签。客户授权的集成连接至客户自有账户的，也需进行特定角色分析，并非自动成为全球 SolaroCall 子处理方。

国际传输

在个人数据进行国际传输时，SolaroCall 使用相关传输所需的机制，包括适足性、适用的标准合同条款或其他法律认可的保障措施。

Cookie / 跟踪

SolaroCall 可支持如 GTM、GA4、Google Ads、Meta Pixel 和 Meta Conversions API 等集成；被支持并不代表已激活。

在需要事先同意的情况下，非必要的分析/广告/个性化技术不会加载或传输，直到获得所需同意。服务器端转化传递/CAPI 不会绕过同意，并遵循相同的适用同意/退出政策。

在适用退出机制的地区，SolaroCall 实施适用的地区选择和法律触发时认可的信号（如 GPC）。

数据保留

标准规则： - 普通客户环境处于活动状态期间，只要当前/未来运营数据仍有需要，便会予以保留； - 创建预约、预订或订单的通话及其详细信息（来电者号码、地址、AI备注和通知）在事件发生前保持可见，并在事件后的第二天删除； - 事件本身（其日期、时间、房间或服务、人数和客户姓名）保持可见，直至事件后下一个月的月底（当前月份和上一个月份）； - 此后仅保留统计数据，不含任何姓名或号码（通话、预约、订单数量及类似数字）；未来的预约和预订永不删除； - 普通的中断/到期/取消后运营数据可恢复恰好30天；如未重新激活，此后将根据现行政策清除。

取消本身并不等同于删除账户/客户环境、隐私删除、释放号码或法定保留。

受单独法律/合同要求约束的财务、税务、安全、审计、争议、电信/KYC/监管及其他记录，不会自动适用30天运营数据清除规则。

录音、文字记录、摘要、支持、安全/身份验证事件、财务/税务记录、KYC/监管记录、审计日志、分析数据、备份残留生命周期以及Enterprise定制保留均遵循其各自获批准的保留期限。

备份受有限的残留生命周期约束，并非隐藏的永久档案。

权利 / 请求

SolaroCall提供个人适用司法管辖区及SolaroCall角色所要求的隐私权，包括在适用情况下的访问、更正、删除、限制处理、反对、可携带、撤回同意以及法定选择退出机制。

如果SolaroCall代表某个客户环境进行处理，涉及由该客户环境控制的来电者数据的请求，可能需要转交相关客户环境/控制者处理或与其协调。

安全

在已实施的情况下，SolaroCall的保障措施包括客户环境隔离、访问控制、机密信息管理、身份验证/MFA、传输中/静态加密、日志记录/审计、事件响应以及备份/恢复控制。SolaroCall绝不会声称拥有其尚未获得的认证。

儿童

根据账户资格政策，SolaroCall账户的所有权/管理仅面向具备经营行为能力的用户。SolaroCall并非面向儿童的消费者服务。涉及未成年人的来电者互动遵循适用的客户环境/司法管辖区政策；SolaroCall不会假定每位来电者都是成年人。

变更 / 联系方式

邮寄身份：Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States

如需隐私请求，请使用 FAQ / 帮助页面底部的支持表单（solarocall.com/zh-Hans/常见问题）。

该渠道支持在适用情况下的访问、更正、删除、导出、反对/限制和撤回同意请求，并进行相应的身份验证。