自然语音的AI IT支持前台，可分流远程、上门、网络及网络安全咨询。

为支持来电提供更智能的第一道防线——按问题类型、服务方式、技术员技能和真实容量进行组织。

为您的 IT 支持公司配备一位先进的 AI 技术支持接待员，声音自然，并基于您在 SolaroCall 中配置的支持服务、技术员、日程安排、服务区域和升级规则工作。远程支持、现场支持、网络问题、网络安全咨询、云服务咨询和托管 IT 咨询都可能需要不同的分流和时间安排。AI 能识别所需服务、来电者是否为新客户或现有客户、首选技术员或时间，对于现场工作还可收集完整的地址和访问限制，然后检查真实员工和出行容量后，提供支持的下一步操作。您的配置越丰富，SolaroCall 就能越精准地组织支持，而不会虚构诊断结果、安全结论、报价、修复时间或派单承诺。

能区分远程和现场工作的 AI 技术支持接待员

远程支持请求与上门服务在操作上是不同的。SolaroCall可根据公司配置的服务路径分流每项请求，然后在请求到达技师前收集相关现场、时间或账户背景。

网络、网络安全和云服务咨询可分配到合适技能组

并非每位技术员都能处理相同的工作。SolaroCall 能利用已配置的服务类别、技术员技能和员工偏好，将网络、网络安全、云或托管服务咨询分流到合适的合格团队成员。

服务区域、出行和真实技术员容量对现场支持至关重要

对于现场工作，服务地址、覆盖区域、出行时间和技术员日程都会影响可用性。SolaroCall 能在提供支持的上门时间前，结合这些已配置的依赖项，而不是仅凭空闲日历承诺派单。

AI 电话秘书支持，无虚构技术结论

SolaroCall 能收集来电者的描述、设备或服务背景及已批准的排查信息，但不会虚构根本原因诊断、声称发生安全事件、承诺修复或虚构解决时间。技术判断仍由合格的支持团队负责。

更好的来电筛选有助 IT 公司保护工程师时间并赢得更多业务

当工程师正在为客户服务时，SolaroCall可收集报告的问题、受影响的服务及所需支持形式，便于下一个咨询。团队会收到结构化的远程支持、上门服务或专家咨询请求。工程师可专注于调查和解决问题，而前台不会暗示接单已诊断或修复问题。更高质量的请求和更少漏接咨询有助于提升服务效率和支持机会流。