为拖车公司打造一位自然语音的AI调度助理，精准记录车辆、位置及救援需求

从受困司机到结构化调度请求，每一个关键细节都随通话传递。

为您的拖车业务配备先进的AI调度助理，其语音自然，并基于您在SolaroCall中配置的拖车服务、操作员、车辆、覆盖区域、调度规则和设备工作。故障救援、事故救援、绞盘拖车、本地或长途拖运、平板运输、道路救援和预约车辆转运都可拥有各自的接单流程。AI可捕捉准确的位置、车辆信息、事件类型、来电者对车辆是否可移动的描述、目的地及通行限制，然后将请求与已配置的车辆能力、操作员可用性和服务区域进行匹配，再推进到支持的调度步骤。您的运营数据越丰富，SolaroCall就能越精确地组织来电，而不会凭空生成预计到达时间、救援方式、价格或现场安全判断。

位置、车辆和事件类型优先采集

拖车来电常常发生在压力之下。SolaroCall可以记录位置、车辆品牌和类型、来电者对事件的描述以及预期目的地。它还可记录来电者已知的车辆是否能滚动、转向或刹车，而无需让其测试受损车辆。这些都是供调度员审核的报告细节，而非AI对可驾驶性的评估。

平板、轮式、绞盘及重型拖车请求需匹配合适资源

摩托车、电动车、低底盘轿车、损坏的轮组或商用车辆可能需要不同的设备和操作员能力。SolaroCall可利用已配置的车辆类型、救援装备、车辆兼容性、服务区域和人员可用性，避免将所有拖车请求一视同仁。

道路救援与车辆救援流程分明

拖车公司还可能提供搭电、换胎、送油、开锁、电池救援或其他小型道路服务。实际服务商通常将这些服务与拖车和救援流程分开。SolaroCall可识别正确的服务分支，同时将技术结论和救援方式的决策留给有资质的操作员。

不虚构预计到达时间、现场安全声明或保证救援方式

SolaroCall仅在存在权威调度状态时才会使用实时预计到达时间。它不会宣称现场安全、在操作员评估前承诺特定救援方式，也不会编造到达时间。事故、警方、保险、交通或通行问题可按拖车公司配置的人为升级流程处理。

在调度员管理现场操作时捕获更多来电

调度员可能正在协调一次救援时，另一位司机来电。SolaroCall可接收新请求，并整理上报的位置、车辆和目的地信息以便后续处理。调度员保留响应、操作员分配和最终调度决策权。捕获更多道路咨询有助于获得合适的订单，更高效地利用车辆和操作员。