AI、语音与通话处理通知

SolaroCall为企业提供可配置的AI电话助理。当您致电使用SolaroCall的企业时，您可能会与该企业选择并配置的AI电话助理互动。

AI电话助理会以企业名义接听，例如：“您好，[企业]，请问有什么可以帮您？”当确认预订或订单时，会以企业虚拟助理的身份自我介绍，例如：“我是Luna，[企业]的虚拟助理。”如果您询问是否在与AI通话，AI始终会如实回答。具体措辞和语言可能因企业和司法管辖区而异，但定制必须遵守这些透明度和企业身份要求；如某市场法律要求在通话开始时披露AI身份，则适用该市场规则。

AI和语音系统可能会误解语音、上下文或意图，并可能产生错误。SolaroCall针对支持的操作使用结构化业务规则和权威后端/集成状态，但任何AI系统都无法保证完全无误。

SolaroCall根据需要处理实时通话音频以运行AI电话助理。实时音频处理不同于持久录音。

根据企业配置和适用规则，SolaroCall也可能创建通话文本记录或结构化摘要，或在明确启用且法律允许的情况下，保留音频录音。仅因通话由AI电话助理处理并不会启用持久音频录音，默认关闭，除非满足适用的已验证政策和激活条件。

如需披露/同意录音或转录，SolaroCall和/或企业会在处理开始前应用配置的披露/同意流程。

SolaroCall AI电话助理不是医生、律师、公共安全应急调度员或其他持证专业人士。它们不会诊断、开具处方或取代专业判断。SolaroCall不是911/112/等同紧急呼叫服务。敏感或特殊事项只能通过企业批准的人类/回拨或安全流程转接；AI不具备公共紧急能力。

仅当企业启用并授权时，才可进行人工转接。在尝试转接期间，AI可能会说明正在尝试为来电者接通，但只有在实际验证人类接入后才会告知已接通。