Pomoc i najczęściej zadawane pytania

SolaroCall to konfigurowalny Agent telefoniczny AI i inteligentny asystent biznesowy. Może odbierać połączenia przychodzące, korzystać z zatwierdzonych przez Państwa informacji, stosować Państwa zasady biznesowe, organizować obsługiwane działania, takie jak umawianie wizyt czy przyjmowanie zgłoszeń, oraz kierować rozmowy do odpowiedniego kolejnego kroku.

SolaroCall jest zaprojektowany w oparciu o realia Państwa zawodu, a nie jeden uniwersalny skrypt rozmowy. Jego naturalne doświadczenie głosowe łączy się ze zorganizowanymi usługami, harmonogramami, personelem, zasobami, obszarami obsługi i zasadami, które Państwo kontrolują. Efektem jest zaawansowany, elastyczny system Agenta telefonicznego AI, który może rozwijać się wraz z Państwa firmą, zachowując ważne zobowiązania i decyzje ludzkie pod Państwa kontrolą.

Nie. Podstawowy bot odbierający połączenia nagrywa wiadomość lub korzysta ze stałego menu. SolaroCall potrafi rozumieć wspierane intencje dzwoniących, konsultować aktualne, strukturalne dane biznesowe, zadawać odpowiednie pytania, stosować skonfigurowane zasady i wykonywać autoryzowane działania. Jego dokładne zachowanie zależy jednak od możliwości i informacji, które udostępnisz.

SolaroCall nie może fałszywie przedstawiać się jako pracownik ludzki. Możesz skonfigurować jasne, profesjonalne powitanie, które odpowiednio identyfikuje asystenta, zachowując przy tym naturalność i przyjazny ton rozmowy.

SolaroCall został zaprojektowany do obsługi powtarzalnych zadań pierwszego kontaktu i pomagania rozmówcom w dotarciu do przydatnego kolejnego kroku. Państwa zespół pozostaje odpowiedzialny za profesjonalną ocenę, wrażliwe decyzje, wyjątki i każde zadanie wymagające wykwalifikowanego człowieka.

Tak. Rozpoczynasz od konfiguracji dostosowanej do zawodu, zawierającej odpowiednie usługi, zasoby, pytania i procesy. Im dokładniejsze, bardziej strukturalne i aktualne informacje zatwierdzisz, tym precyzyjniej agent telefoniczny będzie mógł odpowiadać i działać. Nigdy nie uzyskuje on uprawnień do wymyślania faktów, których nie dostarczyłeś.

Państwa Agent telefoniczny AI może być skonfigurowany do odbierania połączeń przez całą dobę. To Państwo decydują o aktywnym harmonogramie, zachowaniu poza godzinami pracy, zasadach eskalacji i o tym, które działania pozostają dostępne poza standardowymi godzinami pracy.

Tak. Możesz aktualizować usługi, personel, harmonogramy, zasady i zasoby w miarę rozwoju firmy. Plany oferują różne limity użytkowania. Na starcie każde konto obejmuje jeden oddział; drugi oddział wymaga osobnego konta.

Usługa SolaroCall jest obecnie dostępna dla firm z 39 krajów wymienionych w informacjach o naszym zasięgu. Jeśli Państwa firma ma siedzibę w innym kraju, nie mogą się Państwo jeszcze zarejestrować.

Prosimy użyć przycisku „Wybierz rodzaj swojej działalności” u góry strony głównej lub dowolnej strony zawodu. Prosimy przejrzeć alfabetyczną listę rodzajów działalności, a następnie otworzyć odpowiednią stronę.

Prosimy otworzyć selektor rodzaju działalności w pobliżu nagłówka strony i wybrać swój faktyczny zawód. Mogą Państwo przejść bezpośrednio do innej opublikowanej strony zawodu bez powracania na stronę główną.

Selektor pokazuje strony branżowe, które są obecnie opublikowane i dostępne w aktywnym języku. Poszukaj pokrewnego typu działalności lub innego dostępnego języka. Jeśli zawód nadal jest niedostępny, skorzystaj z przewodnika pomocy, aby poprosić o wsparcie.

SolaroCall zachowuje aktywny język, jeśli docelowa strona jest opublikowana w tym języku. Jeśli nie jest dostępna, strona musi wyjaśnić dostępne rozwiązanie przed przejściem i nie może po cichu zastąpić zapisanej preferencji.

Tak, ale zmiana branży może wpłynąć na usługi, pytania, zasoby i procesy. SolaroCall musi wyjaśnić skutki i poprosić o potwierdzenie przed zastąpieniem niekompatybilnej wersji roboczej konfiguracji.

Prosimy otworzyć stronę swojego zawodu, odsłuchać dostępne próbki agentów telefonicznych, wybrać agenta telefonicznego oraz czynność testowania lub konfiguracji. SolaroCall zachowuje wybrany zawód, agenta telefonicznego i kwalifikujący się język podczas przechodzenia do konfiguracji.

Tak. Standardowa wersja próbna pozwala przetestować Państwa agenta telefonicznego z Państwa konfiguracją biznesową przed subskrypcją. Proszę sprawdzić uprawnienia, okno czasowe i limit minut wyświetlany przy uruchomieniu.

Nie. Szybki test wykorzystuje niewielki zestaw wymaganych informacji, abyś mógł wcześnie usłyszeć podstawowe doświadczenie. Zaawansowaną konfigurację można uzupełniać stopniowo przed wdrożeniem produkcyjnym. SolaroCall musi wyraźnie pokazać, które informacje są jeszcze wymagane.

Tak, gdy dostępny jest inny zatwierdzony agent telefoniczny i kompatybilna konfiguracja głosu. Odsłuchaj nowy głos, zapisz wybór i przetestuj go przed opublikowaniem zmiany.

Proszę użyć globalnego nagłówka lub stopki. Te wspólne obszary nawigacyjne zapewniają dostęp do aktualnej strony głównej, Cennika i innych zatwierdzonych globalnych miejsc docelowych bez zamykania Państwa w lejku branżowym.

Przed zmianą ustawień prosimy sprawdzić, czy są Państwo zalogowani na właściwe konto firmowe. W chwili uruchomienia jedno konto obejmuje jeden lokal. Jeśli zarządzają Państwo więcej niż jednym lokalem, prosimy użyć osobnego konta lokalu, nad którym chcą Państwo pracować.

Prosimy sprawdzić odpowiedni obszar konta, na którym są Państwo zalogowani, oraz swoje uprawnienia. Jeśli nadal brakuje danego ustawienia, prosimy zanotować, co chcą Państwo zmienić, i skorzystać z łącza do wsparcia na końcu tej strony. Prosimy nie używać narzędzi przeglądarki do obchodzenia niedostępnego elementu sterującego.

Tak. Utwórz konto i zweryfikuj swój e-mail przed kontynuowaniem standardowej konfiguracji wersji próbnej i sprawdzeniem kwalifikowalności.

Nie. Wersja internetowa, mobilna i aplikacja korzystają z tego samego centralnego konta i środowiska klienta SolaroCall. Zainstalowanie aplikacji nie może tworzyć drugiej ścieżki wdrożenia ani wymagać drugiego konta.

Tak. Postęp wdrożenia/konfiguracji jest autorytatywny po stronie serwera i współdzielony między obsługiwanymi, zalogowanymi urządzeniami.

Tak. Wybrany kontekst Agenta telefonicznego jest zachowany podczas rejestracji, weryfikacji e-mail, sprawdzania uprawnień, konfiguracji metody płatności, konfiguracji i okresu próbnego.

Klient wyraźnie potwierdza kraj. Adres IP, ustawienia językowe przeglądarki, kraj karty i prefiks telefonu mogą być sygnałami ryzyka, ale nie zastępują wyraźnego wyboru kraju.

Nie. Standardowy okres próbny w trybie samoobsługowym jest dostępny wyłącznie w krajach obecnie obsługiwanych przez SolaroCall. Prosimy sprawdzić opcje krajów wyświetlane podczas rejestracji.

Tak. Ważna karta płatnicza lub obsługiwana metoda płatności jest wymagana przed aktywacją standardowej wersji próbnej.

Standardowy bezpłatny okres próbny obejmuje do 30 minut testowania głosu w ciągu pięciu dni. Kończy się po osiągnięciu któregokolwiek z tych limitów. Przed rozpoczęciem prosimy sprawdzić szczegóły okresu próbnego wyświetlane na Państwa koncie.

Nie. To osobne limity: przydział minut oraz okno czasowe.

Nie. Wersja próbna to wewnętrzne testy/konfiguracja i nie może być przedstawiana jako działająca produkcja biznesowa.

Nie. Wybierasz i konfigurujesz swój produkcyjny numer telefonu po wykupieniu subskrypcji i zakończeniu wymaganych kontroli konfiguracji.

Nie. Standardowa wersja próbna służy do testów wewnętrznych. Nie aktywuje prawdziwych połączeń klientów ani przekierowania na numer produkcyjny.

Nie. Wewnętrzny Bezpłatny Okres Próbny nie wysyła produkcyjnych wiadomości przypominających do Państwa klientów.

Tak. Możesz stopniowo przygotowywać konfigurację firmy podczas wersji próbnej. Częściowa konfiguracja może wystarczyć do testów, ale nie oznacza gotowości produkcyjnej.

Testowanie głosu kończy się po wykorzystaniu przez Państwa dostępnego limitu minut lub po upływie pięciodniowego okresu. Następnie mogą Państwo wybrać płatny plan, aby kontynuować płatną konfigurację. Okres próbny nie przekształca się automatycznie w płatną subskrypcję.

Nie. Konwersja zachowuje prawidłową konfigurację, historię prób, wybranego Agenta telefonicznego i postęp wdrożenia w tym samym tenancie.

Nie. Dla tego samego środowiska klienta okres próbny i płatna subskrypcja wzajemnie się wykluczają.

Nie. Przejście na płatną subskrypcję zachowuje istniejące konto, środowisko klienta i postępy bez równoległego procesu wdrożenia.

Dostępność w App Store lub Google Play jest niezależna od gotowości produkcyjnej. Zainstalowanie aplikacji nie oznacza, że Państwa agent telefoniczny dla firmy jest już uruchomiony.

Dostęp do aplikacji/produktu może pozostać widoczny dla zachowania ciągłości, podczas gdy ścieżki tylko produkcyjne pozostają wyraźnie zablokowane do czasu spełnienia wymaganych warunków płatnych i produkcyjnych.

Nie. Musisz również ukończyć konfigurację firmy, ustawienie numeru telefonu i wymagane testy połączenia przed aktywacją prawdziwych połączeń klientów.

Tak. Płatność i konfiguracja operacyjna są oddzielne. Nadal musisz ukończyć wymaganą konfigurację i kontrole połączenia telefonicznego przed obsługą prawdziwych połączeń klientów.

SolaroCall musi zapewnić jasny kolejny krok konfiguracji. Płatny klient nie może zostać pozostawiony na ekranie bez wyjścia.

Nie. GOTOWY DO TESTÓW oznacza, że mogą Państwo wypróbować skonfigurowane doświadczenie. GOTOWY DO URUCHOMIENIA wymaga również zakończenia połączenia telefonicznego i innych kontroli konfiguracji.

Prosimy wybrać numer telefonu Państwa firmy podczas płatnej konfiguracji. Dostępne opcje zależą od potwierdzonego kraju prowadzenia działalności oraz dostępności numerów.

Niekoniecznie. Dokumentacja KYC lub regulacyjna jest wymagana tylko wtedy, gdy wymagają tego zasady wybranego numeru/dostawcy/kraju.

Nie. Przekierowanie to opcjonalna, wspierana ścieżka tam, gdzie jest dostępna, a Państwa obecny numer pozostaje u dotychczasowego operatora.

Dopiero po pomyślnym przeprowadzeniu wymaganej rzeczywistej Testowej Próby Połączenia przychodzącego. Sam wybór numeru lub pojawienie się ekranu z informacją o udanej konfiguracji nie wystarcza.

Proszę ukończyć wymaganą konfigurację firmy, ustawić numer telefonu i wykonać udane połączenie testowe. Przed aktywacją usługi należy przejść przez kontrole gotowości widoczne na koncie.

Prosimy nie polegać wyłącznie na etykiecie. Prosimy przejrzeć nieukończone elementy konfiguracji i skontaktować się z działem wsparcia, jeśli na koncie widnieją sprzeczne informacje.

Prosimy dodać dokładne informacje o usługach, opisy, godziny pracy, lokalizacje, obszary świadczenia usług, ceny lub zasady ustalania cen, personel, umiejętności, zasoby, czasy trwania, zasady, często zadawane pytania i instrukcje eskalacji. Prosimy podawać wyłącznie informacje, do których wykorzystywania są Państwo upoważnieni.

Zazwyczaj tak. Bardziej kompletne i aktualne dane strukturalne zapewniają agentowi telefonicznemu lepszy kontekst dla obsługiwanych pytań i działań. Sama ilość nie wystarczy: informacje muszą być dokładne, jednoznaczne, autoryzowane i aktualizowane na bieżąco.

Tak, poprzez konfigurację wspomaganą lub zarządzaną, jeśli jest oferowana. Przekazują Państwo zatwierdzone informacje o firmie, SolaroCall przygotowuje konfigurację ograniczoną do środowiska klienta, a Państwo mogą ją sprawdzić przed publikacją. Dostęp administracyjny musi być autoryzowany, objęty odpowiednimi uprawnieniami, rejestrowany i możliwy do cofnięcia.

Tak. Zarządzaj swoimi usługami, zespołem, godzinami otwarcia, zasobami i obsługiwanymi zasadami biznesowymi przez swoje konto. SolaroCall zarządza połączeniami telefonicznymi, AI i dostawcami płatności w tle.

Nie potrzebujesz własnych kluczy telefonicznych, AI ani dostawców płatności SolaroCall, aby korzystać ze standardowej usługi. SolaroCall zarządza tymi połączeniami. W przypadku zatwierdzonej integracji niestandardowej postępuj zgodnie z bezpieczną instrukcją konfiguracji dla tej integracji; nigdy nie wysyłaj poufnych danych zwykłym e-mailem.

Nie. SolaroCall musi korzystać z zatwierdzonych danych i autorytatywnej dostępności. Jeśli brakuje wiarygodnych informacji, powinien wyjaśnić ograniczenie, zebrać zgłoszenie, zaproponować zatwierdzoną alternatywę lub przekierować sprawę zamiast zgadywać.

Tak. Prosimy użyć opcji „Inne” lub „Dodaj własną usługę”, jeśli jest dostępna. Prosimy wprowadzić usługę w języku interfejsu, opcjonalnie zapoznać się z sugestią profesjonalnego sformułowania, a następnie zatwierdzić jej czas trwania, sposób ustalania ceny, zasoby, zasady i stan publikacji.

Tak. Obsługiwane usługi mogą mieć własny czas trwania i opcjonalnie strukturalny sposób ustalania ceny, w tym cenę stałą, cenę od, zakres lub inną włączoną regułę. Skonfiguruj dokładnie, co agent telefoniczny może przekazać dla każdej usługi.

Prosimy sprawdzić, czy usługa istnieje dla aktywnej firmy, nie jest ukryta ani pozostawiona wyłącznie jako wersja robocza oraz ma wymagane reguły dostępności, czasu trwania, personelu lub zasobów, jeśli są one potrzebne. Usługi nie należy oferować dzwoniącym, dopóki wymagane dane operacyjne nie będą prawidłowe.

Proszę skonfigurować usługę z wymaganymi umiejętnościami personelu, lokalizacjami, pokojami, sprzętem lub innymi zasobami, których rzeczywiście wymaga. Dostępność jest następnie obliczana na podstawie tych wiarygodnych wymagań wraz z harmonogramami i limitami. Nie należy tworzyć zduplikowanych usług tylko po to, by obejść regułę dotyczącą zasobów, chyba że firma rzeczywiście sprzedaje je jako różne usługi.

Tak. Usługa mobilna może dotyczyć tylko części Państwa katalogu. Na przykład strzyżenie może być dostępne zarówno w salonie, jak i w domu, podczas gdy skomplikowana koloryzacja pozostaje wyłącznie w salonie. Agent telefoniczny korzysta ze zweryfikowanych reguł mobilności dla każdej usługi, zamiast zakładać, że każda aktywna usługa jest mobilna.

Proszę skonfigurować usługę tak, aby wyjaśniała, że ostateczna cena zależy od wizyty na miejscu, diagnozy, czasu pracy, sytuacji lub komplikacji. Agent telefoniczny może wtedy zebrać zapytanie ofertowe lub przekierować rozmówcę zgodnie z zatwierdzonym przez Państwa procesem.

Tak, ale tylko do precyzyjnego adresu URL, który Państwa firma dostarcza i weryfikuje dla tej usługi lub zasady. SolaroCall nigdy nie może wymyślać, zgadywać ani konstruować rzekomego menu, cennika czy strony usługi na podstawie nazwy Państwa firmy.

Jeśli ta funkcja jest obsługiwana, mogą Państwo przesłać zatwierdzone materiały w celu uporządkowanego wyodrębnienia i weryfikacji. Proponowane dane muszą zostać zweryfikowane przed publikacją; pierwotny dokument nie staje się automatycznie nieograniczonym, wiążącym źródłem informacji operacyjnych.

Tak. Karta konfiguracji może być połączona z informacjami wyodrębnionymi z Państwa własnej strony internetowej. Ekstrakcja ze strony może pomóc wstępnie wypełnić tożsamość firmy, usługi, ceny publiczne, godziny, produkty lub inne obsługiwane informacje firmowe, ale wyodrębnione wartości pozostają danymi kandydackimi do czasu ich przeglądu i zatwierdzenia.

Obecny proces konfiguracji obsługuje czytelne pliki strukturalne lub tekstowe, takie jak CSV, XLSX i PDF-y zawierające tekst możliwy do wyodrębnienia. Te pliki mogą dostarczać usługi, produkty, nazwy i ceny. Skanów, zdjęć, PDF-ów tylko z obrazem lub nieobsługiwanych formatów nie należy uznawać za poprawnie przetworzone, chyba że późniejsza funkcja wyraźnie na to pozwoli.

SolaroCall zachowuje źródło każdej ważnej wartości i nie pozwala, by jedno źródło niepostrzeżenie nadpisało inne. Sprzeczne wartości ze strony lub pliku pozostają kandydatami do czasu rozpatrzenia konfliktu. Tylko zweryfikowane, wiarygodne dane powinny wpływać na operacyjne odpowiedzi agenta telefonicznego.

Nie. Zaimportowane treści ze strony i plików są najpierw rozpatrywane jako dane kandydackie. Mogą wstępnie wypełnić konfigurację, ale pozostają edytowalne i muszą zostać zatwierdzone, zanim staną się wiarygodną, opublikowaną wiedzą firmową.

Tak. Role i uprawnienia określają, kto może przeglądać lub zmieniać konfigurację, klientów, połączenia, harmonogramy, zasoby, rozliczenia i integracje. Przyznaj każdej osobie tylko taki dostęp, jaki jest niezbędny do jej pracy.

Agent telefoniczny powinien korzystać z aktualnie opublikowanego, miarodajnego harmonogramu działalności. Wersja robocza lub niezatwierdzona zmiana nie może po cichu trafiać do dzwoniących. Po zmianie godzin prosimy sprawdzić obowiązujący harmonogram i stan publikacji, a następnie przetestować odpowiednią ścieżkę połączenia, zanim zaczną Państwo polegać na tej zmianie w środowisku produkcyjnym.

Tak. Godziny otwarcia firmy i godziny pracy każdego członka zespołu to osobne dane konfiguracyjne. Członek może dziedziczyć ogólny harmonogram lub mieć indywidualne dni, godziny i nieobecności z datą. Agent telefoniczny powinien oferować tę osobę tylko wtedy, gdy firma jest otwarta i ta osoba jest faktycznie dostępna.

Tak. Godziny usług domowych lub mobilnych można skonfigurować osobno od godzin pracy lokalu. Na przykład salon może być otwarty cały tydzień, a wizyty domowe oferowane tylko w wybrane dni lub godziny. SolaroCall rozdziela te harmonogramy, aby nie oferować wizyty domowej tylko dlatego, że lokal jest otwarty.

Tak. Firma może mieć ogólny promień usług oraz bardziej szczegółowe zasady dla wybranych usług lub kategorii. Na przykład zwykłe prace mogą mieć jeden promień, a prace awaryjne lub specjalistyczne inny. Adres klienta jest sprawdzany względem wiążącej zasady dla danej usługi.

Konfigurują Państwo punkt początkowy oraz reguły obszaru obsługi, które dotyczą Państwa firmy. Gdy klient poda adres, SolaroCall korzysta z połączonego silnika geograficznego, aby rozpoznać i zweryfikować ten adres względem skonfigurowanej strefy. Agent telefoniczny nie szacuje odległości z pamięci i nie powinien potwierdzać wizyty, jeśli adres nie może zostać zweryfikowany.

Na starcie każdy lokal ma własne konto i konfigurację obszaru usługowego. Wiele lokali nie jest zarządzanych w ramach jednego standardowego konta.

Tak. Opublikowane strony zawodów korzystają ze wspólnej galerii agentów telefonicznych, w której mogą Państwo odsłuchać zatwierdzone próbki dźwiękowe przed wybraniem agenta telefonicznego. Próbki przedstawiają wyłącznie głosy i języki wyraźnie oznaczone w galerii.

Proszę sprawdzić wiążące dane firmy, na których opiera się odpowiedź: aktywne środowisko klienta i lokalizację, szczegóły usług, godziny, ceny lub reguły cenowe, pracowników i zasoby oraz wszelkie powiązane zatwierdzone reguły biznesowe. Należy poprawić informacje źródłowe zamiast dodawać sprzeczną, jednorazową odpowiedź. Jeśli dane źródłowe są już poprawne, a działanie nadal jest nieprawidłowe, należy skorzystać ze ścieżki eskalacji w sekcji Pomoc.

Proszę przeglądać aktualną galerię Agentów telefonicznych, aby zobaczyć wszystkie dostępne profile, portrety i próbki głosu. Galeria jest aktualizowana na bieżąco wraz z dodawaniem lub zmianą profili.

Tak. Nazwa wyświetlana w galerii SolaroCall identyfikuje wybrany przez Państwa profil. Jeśli zgłaszają Państwo problem z głosem, proszę użyć tej wyświetlanej nazwy profilu zamiast próbować zidentyfikować dostawcę głosu.

SolaroCall został zaprojektowany wokół naturalnych, naturalnie brzmiących doświadczeń głosowych, a nie sztywnego menu telefonicznego. Jakość głosu zależy od zatwierdzonego głosu, języka oraz warunków technicznych, dlatego przed uruchomieniem należy odsłuchać i przetestować dokładną konfigurację.

Niekoniecznie. Demo audio może być dostępne tylko w wybranych językach. Skorzystaj z widoku obsługiwanych języków dla aktualnej produkcyjnej oferty; nigdy nie zakładaj, że język jest gotowy do produkcji tylko dlatego, że istnieje próbka.

Tak. Wybierają Państwo główny język oraz obsługiwane dodatkowe języki podczas konfiguracji. Te wybory pomagają dostosować doświadczenie; nie oznaczają, że każdy inny obsługiwany język rozmówcy jest odrzucany. Proszę sprawdzić aktualną dostępność języka dla wybranego głosu i przetestować go przed uruchomieniem.

Tak. Zmiany głosu, powitania, usług, zasad i procesów powinny być zapisane jako wersja robocza lub konfiguracja do podglądu i przetestowane przed publikacją, gdy dana funkcja obsługuje podgląd.

Tak, gdy ta konkretna kombinacja głosu i języka została zweryfikowana. SolaroCall nie musi tworzyć innej tożsamości głosowej dla każdego języka. Jeśli żądany język nie został zweryfikowany dla aktywnego głosu, zamiast arbitralnego zastąpienia używane jest skonfigurowane, deterministyczne rozwiązanie zastępcze.

Wybrane języki optymalizują Agenta telefonicznego dla Państwa firmy; nie są one twardym limitem możliwości. Silnik może nadal obsługiwać inne obsługiwane języki rozmówców. SolaroCall nie powinien odrzucać języka rozmówcy tylko dlatego, że nie został on wcześniej wybrany.

Nie. Język interfejsu, język używany do wprowadzania treści firmowych, domyślny język Agenta telefonicznego, opcjonalne dodatkowe języki Agenta telefonicznego, aktualny język rozmówcy i lokalizacja strony internetowej to oddzielne stany.

Nie. Kraj i język to odrębne ustawienia, a SolaroCall nie może po cichu wybierać języka Agenta telefonicznego na podstawie adresu IP, geolokalizacji ani miejsca podróży. Wiążące są ustawienia językowe środowiska klienta oraz rzeczywisty stan językowy osoby dzwoniącej.

Recepcjonistka może podążać za obsługiwaną zmianą języka podczas rozmowy. Nie zmienia to głównego języka zapisanego dla Państwa firmy.

Język mówiony może mieć kilka wariantów regionalnych. Próbki głosów i języki obsługiwane podczas połączeń stanowią również odrębne listy. Prosimy sprawdzić aktualne informacje o językach i wybrany profil, zamiast traktować liczbę wersji demonstracyjnych jako gwarancję.

Tak. To właśnie takie scenariusze powinien weryfikować proces testowy: wybrany głos, powitanie, zmiany języka rozmówcy oraz obsługiwane zachowanie narzędzi. Wynik powinien pochodzić z rzeczywistego silnika testowego, a nie tylko z symulacji po stronie front-endu.

Prosimy sprawdzić wybrany głos i zapisane ustawienia języka, a następnie zgłosić do Wsparcia połączenie, którego dotyczy problem, lub czas przeprowadzenia testu. Jeśli ustawienia są prawidłowe, prosimy pozostawić je bez zmian, aby można było zbadać niezgodność.

Te objawy należy zweryfikować na podstawie rzeczywistej rozmowy, dźwięku, opóźnień i dowodów na prawidłową wymianę wypowiedzi. Pomoc techniczna nie powinna automatycznie obwiniać dostawcy głosu ani zmieniać konfiguracji bez dowodów na rzeczywistą przyczynę.

SolaroCall udostępnia zlokalizowane wersje swoich własnych publicznych stron. Nie tłumaczy ani nie modyfikuje to Państwa zewnętrznej strony internetowej firmy. Selektor języka pokazuje wersje dostępne dla odwiedzających.

Mogą Państwo przeglądać obsługiwane tłumaczenia własnych informacji firmowych, jeśli pozwala na to Państwa rola. Nie daje to jednak dostępu do edycji publicznej strony internetowej SolaroCall.

Nie. Opublikowane tłumaczenia są przechowywane, więc zmiana języka interfejsu ładuje dostępne tłumaczenie, zamiast żądać nowego tłumaczenia za każdym razem.

Nie. Zakończenie tłumaczenia i udostępnienie go użytkownikom to oddzielne kroki. Korzystaj z wersji językowych oferowanych w interfejsie.

Zatwierdzona ręczna poprawka musi zostać zachowana. Późniejsze automatyczne tłumaczenie nie może jej po cichu nadpisać. SolaroCall przechowuje wersje tłumaczeń i stan recenzji, aby zatwierdzona wersja pozostała wiążąca.

Nie. Oryginalny tekst stworzony przez klienta pozostaje wiążący w swoim pierwotnym języku. Można generować i recenzować zlokalizowane warianty, ale nie mogą one po cichu zastąpić oryginalnej treści biznesowej.

Tak. Proszę skonfigurować zatwierdzone powitanie i styl identyfikacji dla firmy, języka i harmonogramu. Powitanie musi pozostać zgodne z prawdą i nie może fałszywie sugerować, że Agent telefoniczny AI jest pracownikiem ludzkim.

Proszę sprawdzić, czy powitanie zostało zapisane i zastosowane do wybranego agenta telefonicznego, a następnie przetestować ponownie. Jeśli nadal używa starego powitania, proszę zgłosić profil i przybliżony czas testu do Pomocy.

Jeśli aktywna konfiguracja obsługuje te ustawienia, ton, styl i tempo można skonfigurować niezależnie od tożsamości głosu. SolaroCall nie powinien twierdzić, że kontrola istnieje, jeśli nie jest autorytatywna w obecnym stanie produktu.

Prosimy sprawdzić, czy nazwa Państwa firmy i wszelkie obsługiwane wskazówki dotyczące wymowy są prawidłowe. Jeśli nazwa nadal jest wymawiana nieprawidłowo, prosimy zgłosić wybrany głos i przykład do Wsparcia, zamiast zmieniać faktyczną nazwę firmy w celu ukrycia problemu.

Proszę użyć dostępnego podglądu lub testowego przebiegu dla danej funkcji przed opublikowaniem lub uruchomieniem. Proszę przetestować rzeczywisty scenariusz, który został zmieniony — taki jak usługa, harmonogram, język, przekierowanie, reguła rezerwacji lub powitanie — i zweryfikować wynik działania, a nie tylko wypowiedziane słowa.

Podgląd głosu to próbka do wyboru profilu. Test agenta telefonicznego wykorzystuje konfigurację Państwa firmy. Proszę odsłuchać podgląd, a następnie przetestować wybrany profil z własnymi informacjami przed uruchomieniem.

Tak, gdy dostępne są minimalne wymagane informacje do przeprowadzenia sensownego testu. Gotowość do testu nie oznacza, że firma jest gotowa do uruchomienia.

Nie. Wewnętrzne środowisko testowe nie tworzy rzeczywistych rezerwacji klientów, zamówień, obciążeń ani wiadomości przypominających.

Prosimy porównać wybrany profil z jego próbką i przetestować ten sam język. Jeśli różnica nadal występuje, prosimy przekazać działowi wsparcia profil, język i czas testu.

Nie. Sama etykieta języka nie gwarantuje akcentu regionalnego. Posłuchaj faktycznej próbki i korzystaj tylko z opcji akcentu wyraźnie oferowanych dla wybranego głosu.

Prosimy korzystać z opcji akcentów regionalnych wyraźnie dostępnych dla wybranego głosu. Jeśli potrzebują Państwo innego akcentu, prosimy poprosić zespół o potwierdzenie dostępności, zanim zaczną Państwo na nim polegać.

Nie. Agent telefoniczny powinien dostosować się do rozmowy bez krytykowania lub oceniania inteligencji, akcentu czy poziomu językowego rozmówcy.

Państwa płatna konfiguracja obejmuje wybór dostępnego numeru SolaroCall dla kraju, w którym Państwo działają. Mogą Państwo korzystać z tego numeru bezpośrednio lub zachować dotychczasowy numer firmowy u swojego operatora i przekierować połączenia do SolaroCall. Dostępność i ewentualne wymagania dotyczące dokumentów tożsamości zależą od wybranego numeru.

Tak. Mogą Państwo zachować swój numer u obecnego operatora i skorzystać z obsługiwanych instrukcji przekierowania połączeń, aby kierować połączenia na swój numer SolaroCall. Nie powoduje to przeniesienia Państwa numeru. Prosimy sprawdzić, które połączenia są przekierowywane w wybranym trybie przekierowania, zwłaszcza jeśli linia jest również używana do połączeń prywatnych.

Nie. Przekazanie na żywo odbywa się w aplikacji SolaroCall. SolaroCall nie wykonuje połączenia wychodzącego na zewnętrzny numer pracownika.

Potwierdzony kraj działalności filtruje numery SolaroCall dostępne obecnie na tym rynku. Wybierasz jeden z dostępnej listy, a wszelkie wymogi identyfikacyjne są stosowane tylko wtedy, gdy dany numer tego wymaga.

Wybierasz kraj, operatora i typ linii. SolaroCall korzysta wtedy ze zweryfikowanego rekordu przekierowania dla tej dokładnej kombinacji. Instrukcje mogą się różnić między liniami komórkowymi i stacjonarnymi tego samego operatora, więc system nie powinien używać jednego kodu operatora lub typu linii dla innego.

Nie. SolaroCall przekazuje Państwu zweryfikowane, specyficzne dla operatora instrukcje, kod, oficjalną ścieżkę lub sformułowanie do użycia u Państwa operatora. Samo przekierowanie konfiguruje się na istniejącej linii operatora. SolaroCall nie może twierdzić, że zmiana u operatora zewnętrznego została zakończona bez wiarygodnych dowodów.

Tylko wtedy, gdy zweryfikowana ścieżka routingu dla Państwa operatora lub produktu to umożliwia. SolaroCall nie powinien obiecywać przekierowania zaplanowanego lub opartego na czasie tylko dlatego, że inny operator to obsługuje.

Proszę użyć zweryfikowanej instrukcji dezaktywacji dla Państwa operatora i typu linii. Jeśli operator korzysta z aplikacji lub portalu klienta zamiast kodu wybierania, należy użyć tej oficjalnej ścieżki. SolaroCall powinien zawsze pokazywać odpowiednią instrukcję zatrzymania lub kontakt do operatora zamiast pozostawiać Państwa bez możliwości powrotu.

Ponieważ wprowadzenie kodu lub widoczność aktywnego ustawienia w portalu operatora nie dowodzi, że połączenia faktycznie docierają do SolaroCall. Numer uznaje się za zweryfikowany dopiero po faktycznym odebraniu testowego połączenia.

Numer musi przejść wymagane etapy konfiguracji i regulacyjne, a następnie otrzymać pozytywny wynik rzeczywistego testu połączenia. SolaroCall powinien pokazywać faktyczny stan cyklu życia numeru, zamiast informować o gotowości zbyt wcześnie.

Wykonaj lub powtórz rzeczywisty test połączenia i porównaj wybrany kraj, operatora, typ linii, tryb przekierowania, docelowy numer SolaroCall oraz aktualne zweryfikowane wytyczne operatora. Jeśli wszystkie te elementy są poprawne, a test nadal się nie powodzi, problem przechodzi na ścieżkę analizy incydentu telekomunikacyjnego, zamiast zgadywania nowego kodu.

Prosimy skorzystać ze ścieżki „Inny operator” lub „MVNO” dla swojego kraju. Jeśli nie ma zweryfikowanego kodu do samodzielnego użycia, SolaroCall powinien podać oficjalną ścieżkę operatora lub dokładne informacje, które należy przekazać operatorowi, w tym numer docelowy, zamiast wymyślać kod.

Nazwy operatorów, usług, etykiety menu i oficjalna terminologia stron mogą pozostać w lokalnym języku operatora, aby mogli Państwo znaleźć dokładną opcję w rzeczywistej aplikacji, portalu lub dokumentacji operatora. SolaroCall może wyjaśnić krok w Państwa języku, nie zmieniając jednak własnych etykiet operatora.

Nie. Identyfikacja dzwoniącego to bierny sygnał i może być zawodna lub sfałszowana. W przypadku wrażliwego dostępu lub zmian SolaroCall stosuje skonfigurowaną politykę tożsamości i nie może polegać wyłącznie na identyfikacji dzwoniącego.

Gdy identyfikacja dzwoniącego jest niedostępna, SolaroCall może poprosić dzwoniącego o podanie numeru telefonu potrzebnego do realizacji procesu i dokładnie go powtórzyć. Zadeklarowane informacje są następnie przetwarzane zgodnie ze skonfigurowanymi zasadami tożsamości i prywatności.

Kontakty do przekazania to upoważnione osoby w Państwa zespole, które mogą odbierać połączenia w aplikacji SolaroCall, gdy przekazanie i ich dostępność są włączone.

Jeśli przekazanie jest wyłączone, nikt nie jest dostępny lub nikt nie odbierze w ciągu 30 sekund, recepcjonista zbiera lub potwierdza imię i nazwisko rozmówcy, numer do oddzwonienia i powód, a następnie zostawia powiadomienie o oddzwonieniu w aplikacji. Żadne połączenie nie jest przekazywane na zewnętrzny numer telefonu.

Gdy przekazanie na żywo jest włączone, dostępny upoważniony członek zespołu może odebrać w aplikacji SolaroCall. Połączenie dzwoni do 30 sekund. Po odebraniu przez osobę, recepcjonista AI opuszcza rozmowę. Jeśli nikt nie odbierze, recepcjonista zapisuje imię dzwoniącego, numer do oddzwonienia i powód w powiadomieniu aplikacji.

Prośba o rozmowę z osobą podąża za ustawieniem przekazania w firmie oraz dostępnością odbiorców. Jeśli przekazanie jest wyłączone, nikt nie jest dostępny lub nikt nie odbierze w ciągu 30 sekund, recepcjonista zbiera lub potwierdza imię dzwoniącego, numer do oddzwonienia i powód, a następnie zostawia powiadomienie o oddzwonieniu w aplikacji. Żadne połączenie nie jest przekazywane na zewnętrzny numer telefonu.

Tak, w jednym celu: przypomnienia o wizycie lub rezerwacji. Gdy termin rezerwacji jest odpowiednio odległy (domyślnie 48 godzin lub więcej), Agent telefoniczny AI pyta osobę dzwoniącą: „Czy możemy wysłać potwierdzenie i przypomnienie na ten numer telefonu?”. Przypomnienie jest wysyłane dzień wcześniej; SolaroCall wybiera kanał na podstawie kraju, a nie osoba dzwoniąca: najpierw WhatsApp, a tam, gdzie jest dostępny, SMS jako kanał zapasowy, natomiast w Chile i Meksyku najpierw SMS. Bez zgody osoby dzwoniącej nic nie jest wysyłane. Nadal obowiązują zasady dotyczące nadawcy, dostępność w danym kraju oraz limit wiadomości w Państwa planie.

Za zgodą rozmówcy jedno przypomnienie może zostać wysłane dzień przed wizytą lub rezerwacją, przez WhatsApp lub SMS, kanał wybierany przez SolaroCall według kraju (nie przez rozmówcę). Domyślnie rezerwacja musi być co najmniej 48 godzin po rozmowie; dokładnie 48 godzin kwalifikuje się. Może obowiązywać inna reguła czasowa, jeśli SolaroCall skonfigurował ją dla Państwa firmy. Obowiązują także dostępność kanału i kraju.

Uprawnienie jest ponownie obliczane na podstawie nowego terminu wizyty i reguły czasowej obowiązującej w Państwa firmie. Przypomnienie nie zostanie wysłane, jeśli przełożona rezerwacja już się nie kwalifikuje.

Proszę sprawdzić zgodę rozmówcy, użyty kanał, termin wizyty i status wiadomości. Przypomnienie może być niekwalifikowane według reguły czasowej, już wysłane lub dotknięte dostępnością dostarczenia. Proszę skorzystać z Pomocy, jeśli wyświetlane informacje nie wyjaśniają braku wiadomości.

Połączenie, które utworzyło wizytę, rezerwację lub zamówienie, wraz ze szczegółami (numer rozmówcy, adres, notatki i powiadomienia), pozostaje widoczne do czasu samego wydarzenia i jest usuwane dzień po nim. Samo wydarzenie (data, godzina, usługa, liczba osób i imię klienta) pozostaje widoczne do końca następnego miesiąca, więc zawsze widoczny jest bieżący i poprzedni miesiąc. Po tym czasie pozostają tylko statystyki, bez imienia i numeru. Przyszłe wizyty/rezerwacje nigdy nie są usuwane. Retencja surowych nagrań audio jest oddzielna.

Tak. Upoważnieni użytkownicy mogą korzystać z odpowiednich widoków historii połączeń, powiadomień i Wymaganych działań w odniesieniu do pozycji utworzonych przez obsługiwane procesy. Widoczność zależy od uprawnień dotyczących środowiska klienta, lokalizacji, zespołu i roli.

Tak, jeśli Państwa operator i typ linii obsługują przekierowanie po braku odpowiedzi. Dostępne opóźnienie wynika ze zweryfikowanych możliwości operatora.

Nie. Standardowa wiadomość o spotkaniu i rezerwacji to przypomnienie, wysyłane za zgodą dzwoniącego przez WhatsApp lub SMS. Potwierdzenie jest udzielane podczas rozmowy.

Jeśli połączenie wygenerowało wymagany zapis operacyjny, SolaroCall może wyświetlić kontekst dzwoniącego dostępny dla firmy, taki jak imię dzwoniącego lub zweryfikowany numer (jeśli dostępny), czas, powód, krótki opis oraz wszelkie informacje o wymaganym działaniu lub oddzwonieniu.

Nie. Pisemna lub strukturalna historia połączeń, podsumowania i zapisy operacyjne są oddzielone od trwałego nagrania audio. Istnienie historii połączeń nie oznacza, że surowe nagranie audio jest przechowywane, a zasady przechowywania nagrań audio nie powinny być wyciągane z zasad przechowywania historii.

Najpierw proszę sprawdzić bieżący okres przechowywania, swoje uprawnienia dostępu oraz to, czy oczekiwany zapis połączenia istnieje we właściwym środowisku klienta i zakresie czasu. Jeśli zapis powinien nadal istnieć, lecz po tych kontrolach wciąż go brakuje, należy skorzystać ze ścieżki obsługi incydentów dotyczących historii/danych.

Tak, dla włączonych procesów. Sprawdza autorytatywną dostępność wraz z czasem trwania usługi, umiejętnościami personelu, pokojami lub innymi zasobami, zasadami podróży i ograniczeniami rezerwacji przed zaproponowaniem dostępnego terminu.

SolaroCall ponownie sprawdza wymagany personel, czas i zasoby przed zapisaniem rezerwacji. Jeśli w międzyczasie inna rezerwacja zajęła tę pojemność, termin nie może zostać potwierdzony i potrzebna jest inna dostępna opcja.

Nie jest wymagany edytor planu lokalu. Skonfiguruj swoje stoliki i zasoby jako uporządkowane rekordy, z ich pojemnością, obszarami, widokami i dozwolonymi kombinacjami. SolaroCall wykorzystuje te rekordy do sprawdzania rezerwacji. To ustawienie jest tak precyzyjne jak plan lokalu: każdy szczegół, który wprowadzisz — pojemność, obszar, piętro, z widokiem lub bez — jest przekazywany do AI, aby odpowiadała rozmówcom precyzyjnie. Rysowany plan po prostu nie jest potrzebny, co przyspiesza i ułatwia konfigurację.

Tak, dla firm z włączonym procesem dostaw. Skonfiguruj godziny dostaw, obszary lub promień, wymagania adresowe, minima, pojemność, czas i eskalację. Agent telefoniczny nie może wymyślać zasięgu, czasu, ceny ani akceptacji.

Tak. Z natury mobilne profesje korzystają ze skonfigurowanego zasięgu, czasu dojazdu, umiejętności personelu, zasobów fizycznych i zasad planowania. Ważna wizyta musi uwzględniać dojazd i nie może zakładać, że każdy adres jest obsługiwany.

Ważna rezerwacja może wymagać więcej niż tylko wolnego terminu. SolaroCall może również potrzebować odpowiedniego pracownika lub umiejętności, pokoju, sprzętu, czasu na dojazd, czasu trwania usługi, zasad lokalizacji i dostępności zasobów w tym samym czasie. Ostateczna weryfikacja dostępności jest wiążąca, więc wizualnie wolny okres nie oznacza jeszcze potwierdzonej rezerwacji.

Dostępność może się zmienić w trakcie trwania rozmowy. Przed ostatecznym zatwierdzeniem SolaroCall ponownie weryfikuje termin i wszystkie wymagane ograniczenia, takie jak personel, zasoby, stan usługi i obszar obsługi. Zapobiega to podwójnym rezerwacjom wynikającym z nieaktualnej dostępności.

Tak. Restauracja może zdefiniować indywidualne stoliki lub zasoby, pojemności takie jak 2, 4, 6, 8 lub inne liczby miejsc, piętra, strefy, dostępność, łączone stoliki i niestandardowe atrybuty. Te rekordy — a nie obrazek — pozostają źródłem prawdy dla rezerwacji.

Tak, gdy restauracja skonfigurowała takie atrybuty widoku. SolaroCall może używać ich jako preferencji rezerwacyjnych i sprawdzać zgodną strukturalną dostępność, ale nie może obiecać konkretnego stolika lub widoku, dopóki rezerwacja nie zostanie ważnie potwierdzona.

Nie. Prosimy zacząć od podstawowych informacji o Państwa restauracji. Szczegóły dotyczące stołów, stref i zasad rezerwacji mogą Państwo dodawać w miarę kończenia konfiguracji.

Tak, tylko gdy odpowiednia funkcja jest włączona i skonfigurowana. Menu, dostępność, zasady zamówień, pojemności, szczegóły wydarzeń i potwierdzenia muszą pochodzić z zatwierdzonych danych i obsługiwanych procesów.

SolaroCall nie może twierdzić, że preferencja została spełniona, jeśli tak nie jest. Może zaproponować inną uprawnioną opcję jako wyraźną alternatywę, zachowując informację, że dokładnie żądany zasób lub atrybut był niedostępny.

Upoważniony personel może oznaczyć rzeczywiście wolny stolik jako zajęty teraz. Ta operacyjna aktualizacja natychmiast usuwa stolik z dostępności. Nie jest wymagana fikcyjna rezerwacja ani niepotrzebny profil klienta, aby reprezentować zajęcie przez gościa bez rezerwacji.

Upoważniony personel może operacyjnie zwolnić stolik, aby ponownie stał się dostępny. Zmienia to bieżący stan stolika; nie usuwa ani nie zmienia jego podstawowej konfiguracji.

Tak, gdy rezerwacja może zostać zmieniona i docelowy stolik jest zgodny oraz faktycznie wolny. Przeniesienie to operacyjne przypisanie i nie zmienia konfiguracji stolików w restauracji.

Tylko wtedy, gdy skonfigurowane zasady łączenia stolików pozwalają na dokładnie takie połączenie i wymagane stoliki są obecnie dostępne. SolaroCall nie może wymyślić kombinacji tylko dlatego, że łączna liczba miejsc jest wystarczająca.

Aktualna dostępność wynika z rzeczywistego stanu stolików, potwierdzonych rezerwacji, dozwolonych kombinacji stolików i zajętości przez gości bez rezerwacji. To operacyjne wyliczenie, a nie tylko suma nominalnych pojemności stolików zapisanych w konfiguracji.

Tak. SolaroCall rozróżnia ścisły wymóg, preferowaną osobę i brak preferencji. Wyszukuje tylko zweryfikowany, wykwalifikowany personel i aktualną dostępność. Jeśli preferowana osoba jest niedostępna, może zaproponować inny termin z tą osobą lub innym wykwalifikowanym członkiem zespołu zgodnie z zasadami firmy; nigdy nie zamienia preferencji w gwarancję.

Klient może poprosić o tego samego, imiennie wskazanego specjalistę, jeśli taka preferencja jest znana i upoważniona do użycia. SolaroCall nadal sprawdza aktualne umiejętności, usługę, lokalizację, potrzeby dotyczące dojazdu, pomieszczenia lub sprzętu oraz rzeczywistą dostępność. Jeśli żądana osoba jest niedostępna, stosowane są skonfigurowane zasady alternatywy i potwierdzenia.

Edytuj dostępność przypisaną do konkretnego członka zespołu, lokalizacji lub zadania, a nie do ogólnego harmonogramu firmy. SolaroCall musi rozróżniać dostępność osobistą i godziny otwarcia firmy, aby zmiana dla jednej osoby nie zmieniała niepostrzeżenie całego zespołu.

Tak, jeśli Państwa przebieg pracy obsługuje preferencje i wykluczenia personelu. Wykluczenie to rzeczywista reguła dopasowania, nie tylko notatka. SolaroCall nie powinien rezerwować tego klienta u wykluczonej osoby, nawet jeśli ta osoba jest w innym przypadku wolna.

Silne wskazanie konkretnej osoby nie może zostać po cichu zastąpione. SolaroCall może wyjaśnić, że żądana osoba jest niedostępna i zaproponować inną uprawnioną opcję, jeśli to właściwe, ale musi jasno zaznaczyć, że alternatywa różni się od pierwotnej prośby.

Skonfigurowane lub zarejestrowane wykluczenie to reguła operacyjna, a nie miękka sugestia. SolaroCall nie może przydzielić tej osoby tylko dlatego, że jest dostępna.

Tak. Skonfiguruj każdy pokój lub kabinę z rzeczywistą pojemnością, obsługiwanymi usługami i informacją, czy jest współdzielony, czy zarezerwowany w całości. Usługa może wymagać jednego lub kilku klientów, terapeutów, łóżek lub stołów. SolaroCall sprawdza każdą wymaganą osobę i zasób na ten sam przedział czasowy przed przedstawieniem ważnej opcji.

Tak, jeśli pozwalają na to rzeczywiste wyposażenie, zasady firmy i obowiązujące wymagania. Większość łóżek lub kabin może pozostać zasobami jednoosobowymi. Kabina zawierająca wiele oddzielnych zasobów lub inny obsługiwany format wykorzystuje wyłącznie zweryfikowany limit środowiska klienta; SolaroCall nigdy nie zakłada, że zwykłe łóżko jest odpowiednie dla dwóch osób.

Logika rezerwacji może wymagać zarówno odpowiedniego masażysty, jak i kompatybilnej kabiny lub pokoju. Kabina może mieć własną pojemność i dostępność usług, a zgodność masażysty z kabiną można skonfigurować. W przypadku zabiegu dla dwojga lub kilku masażystów, każdy wymagany masażysta i wymagany kompatybilny zasób muszą być wolni w tym samym czasie.

Tak. Kabina jednoosobowa i dwuosobowa to odrębne konfiguracje zasobów. Ich pojemność, dostępne usługi, kompatybilni masażyści i dostępność mogą się różnić. SolaroCall musi korzystać z rzeczywistych wymagań konfiguracyjnych, a nie traktować podwójnej kabiny jako po prostu większej wersji pojedynczej.

Skonfiguruj każdą kabinę z jej nazwą lub numerem, sprzętem, pojemnością i dostępnymi usługami. Wprowadź dane techniczne w przeznaczonych do tego polach; nazwa modelu sprzętu to nie moc urządzenia.

Rezerwacja jest potwierdzona tylko wtedy, gdy została pomyślnie zapisana. Proponowany termin lub sama propozycja słowna nie są potwierdzeniem; dostępność jest ponownie sprawdzana przed zapisaniem rezerwacji.

Adres dostawy jest weryfikowany względem wiążących zasad dostawy i obszaru obsługi firmy. SolaroCall nie może wymyślić wyjątku dla adresu poza skonfigurowaną strefą dostaw.

Jeśli firma ustaliła minimalną kwotę dostawy, bieżące zamówienie musi ją spełniać w odpowiedniej walucie. SolaroCall musi przestrzegać tej zasady, a nie po cichu jej pomijać.

Nie. Okna czasowe dostawy wynikają z wiążącej dostępności operacyjnej i zasad dostawy. Nie można obiecać dogodnego terminu, jeśli dane okno jest niedostępne.

Dostępność produktu jest sprawdzana na podstawie aktualnego wiążącego stanu. SolaroCall nie może uwzględnić niedostępnego produktu, jakby był dostępny; zamówienie powinno zostać dostosowane lub należy omówić inną dostępną opcję przed zatwierdzeniem.

Pochodzą z aktualnego opublikowanego stanu produktów i cen używanego do zamówienia. SolaroCall nie może wymyślić ceny produktu ani zmieniać historycznych dowodów opublikowanych cen tylko po to, by nieprawidłowa suma wydawała się poprawna.

Nie. Zarejestrowanie zamówienia nie oznacza, że płatność została pobrana. Płatności dokonywane przez Państwa klientów za Państwa towary lub usługi są oddzielone od Państwa subskrypcji SolaroCall i wymagają wyraźnie obsługiwanej umowy.

Firma otrzymuje rzeczowe powiadomienie operacyjne dotyczące wizyty, rezerwacji lub zamówienia, gdy istnieje odpowiednie zdarzenie. Zawiera ono fakty operacyjne potrzebne firmie i jest odrębne od ewentualnej notatki AI.

Wsparcie sprawdza zatwierdzony zapis operacyjny, oczekiwane zdarzenie powiadomienia oraz dostępne dowody dostarczenia. SolaroCall nie może twierdzić, że powiadomienie zostało dostarczone tylko dlatego, że sama rezerwacja lub zamówienie istnieje.

Tak. Oś czasu operacyjnego może zachować informacje o utworzeniu, kto lub co je utworzyło, późniejszych modyfikacjach, anulowaniu i innych istotnych zmianach statusu zgodnie z polityką autorytatywnej historii.

Nie. Agent telefoniczny poprosi rozmówcę o potwierdzenie danych identyfikacyjnych, które muszą odpowiadać istniejącej rezerwacji przed dokonaniem prywatnej zmiany. Samo połączenie z tego samego numeru nie upoważnia do zmiany.

Nie. SolaroCall nie może ujawniać istnienia ani szczegółów prywatnych istniejącej rezerwacji lub spotkania przed pomyślnym przejściem wymaganego sprawdzenia tożsamości.

Tak, po prawidłowej identyfikacji istniejącego wpisu i ponownej weryfikacji żądanej zmiany względem aktualnej dostępności, uprawnień i zasad operacyjnych. Nowy stan jest potwierdzany dopiero po pomyślnym zatwierdzeniu zmiany.

Notatka AI to dodatkowe powiadomienie tylko wtedy, gdy istnieje istotny kontekst wart podkreślenia, na przykład coś, na co rozmówca zwrócił uwagę. Jest ona oddzielna od rzeczowego powiadomienia o rezerwacji lub zamówieniu i nie powinna być generowana jako puste drugie powiadomienie.

Nie. Przyszłe zdarzenie pozostaje dostępne, dopóki faktycznie się nie odbędzie. Zasady czyszczenia zdarzeń z przeszłości nie mogą usuwać wizyty, rezerwacji, interwencji ani zamówienia, które są jeszcze w przyszłości.

Szczegółowa historia zdarzeń zawiera dowody operacyjne dla konkretnej wizyty, rezerwacji, interwencji lub zamówienia. Podsumowania dzienne to zagregowane liczby operacyjne przeznaczone do prostego raportowania i nie zastępują szczegółowego zapisu zdarzenia, które jest nadal istotne lub jeszcze w przyszłości.

Prosimy sprawdzić historię rezerwacji przed dokonaniem kolejnej rezerwacji. Jeśli nie można znaleźć potwierdzenia, prosimy przekazać działowi wsparcia przybliżony czas i odpowiednie szczegóły rezerwacji, aby można było sprawdzić wynik.

Wsparcie porównuje oryginalne żądanie, zweryfikowane ograniczenia, zatwierdzony zapis i historię zdarzeń. Konfiguracja źródłowa nie może być przepisywana tylko po to, by nieprawidłowy zapis operacyjny wydawał się prawidłowy; rzeczywista niezgodność jest rozstrzygana i korygowana przez autoryzowaną ścieżkę operacyjną.

Pulpit zapewnia zwięzły operacyjny widok bieżącego dnia roboczego, wykorzystując istotne dla firmy wskaźniki, takie jak połączenia, wizyty, rezerwacje, interwencje, zamówienia, klienci oraz aktualny stan zasobów.

Tak. Aktualne dane operacyjne powinny odzwierciedlać wiążące, potwierdzone zdarzenia oraz bieżący stan zasobów. Potwierdzona rezerwacja, działanie zespołu lub zajęcie miejsca przez klienta z ulicy musi wpływać na odpowiednie liczniki na żywo.

Wolna liczba miejsc wynika z rzeczywistego stanu stolików. Gdy stolik przeznaczony na wyłączność jest zajęty, cała jego skonfigurowana liczba miejsc nie jest już uznawana za wolną, nawet jeśli obecna grupa jest mniejsza niż nominalna liczba miejsc przy stoliku.

Tak, tam gdzie to możliwe. Pozostałe luki wynikają z indywidualnego harmonogramu danego członka, jego nieobecności oraz bieżących rezerwacji, a nie z ogólnego kalendarza firmowego.

Nie. Widoczność w panelu zależy od zakresu środowiska klienta, lokalizacji, zespołu, roli i członka zespołu. Członek zespołu z dostępem ograniczonym do własnej pracy nie może otrzymywać niepowiązanych danych dotyczących całej firmy.

Serwer stosuje wiążące reguły bezwzględnych uprawnień. SolaroCall powinien pokazywać bieżący stan limitu oraz obsługiwaną ścieżkę przejścia na wyższą ofertę lub uzyskania dodatkowego limitu, jeśli klient się do niego kwalifikuje, zamiast wymyślać większe wykorzystanie zawarte w ofercie.

Państwa pulpit pokazuje informacje o wykorzystaniu i subskrypcji istotne dla Państwa firmy. Nie wyświetla wewnętrznych kosztów operacyjnych SolaroCall.

Zapisane rekordy użycia konta określają Państwa pozostały limit. Jeśli wyświetlana wartość wydaje się nieprawidłowa, proszę odświeżyć widok i poprosić Support o sprawdzenie przed poleganiem na niej.

Wsparcie uzgadnia wyświetlaną pojemność z rzeczywistymi rekordami stolików/zasobów, rezerwacjami i zajęciem przez klientów z ulicy, korzystając z skonfigurowanych zasad pojemności, a nie szacując odpowiedź.

Produkt może wyświetlać wcześniejsze ostrzeżenia o wykorzystaniu zgodnie ze skonfigurowaną polityką ostrzeżeń, aby klienci mogli zobaczyć zużycie i pozostały limit przed osiągnięciem limitu bezwzględnego.

Nie. Zmiana kosztu lub stawki dostawcy nie może po cichu zużywać dodatkowych minut klienta ani zmieniać limitu planu klienta.

Strona Cennik pokazuje aktualne dodatkowe pakiety. Status subskrypcji i wykorzystania na Państwa koncie określa, które opcje zakupu lub podwyższenia są dostępne.

Wsparcie porównuje wyświetlaną wartość z wiążącym operacyjnym zdarzeniem, zasobem, uprawnieniem lub źródłem zagregowanego podsumowania. Wyświetlana wartość jest korygowana na podstawie prawdziwego źródła, a nie traktowana jako wiążąca.

Podsumowania dzienne zawierają zagregowane dane operacyjne odpowiednie dla firmy, takie jak połączenia, wizyty, rezerwacje, stoliki/miejsca, klienci, interwencje lub zamówienia.

Nie. Zachowane zagregowane dzienne podsumowania celowo nie zawierają imion klientów ani numerów telefonów.

Podsumowania dzienne wspierają historię i analizy dostępne na Państwa koncie. Okres przechowywania może się różnić między podsumowaniami zbiorczymi, szczegółowymi rekordami klientów a nagraniami audio; proszę zapoznać się z odpowiednimi informacjami o historii i prywatności.

Nie. Zagregowane podsumowania i szczegółowe rekordy operacyjne to różne rzeczy. Nadal istotny przyszły element operacyjny musi pozostać dostępny zgodnie z własnymi zasadami cyklu życia.

Nie. Zagregowane podsumowania nie mogą być używane do odtwarzania tożsamości klienta.

Analityka dostępna dla klienta to prosta analityka operacyjna: przydatne liczniki, aktualny stan, wykresy i trendy pomagające zarządzać wizytami, rezerwacjami, interwencjami i zamówieniami.

Nie. SolaroCall zapewnia usługę operacyjną i prostą analizę, a nie prowadzenie księgowości czy rachunkowości firmy klienta.

Wskaźniki korzystają z centralnie zdefiniowanej semantyki i wiążących źródeł. SolaroCall nie powinien pozwalać, by różne ekrany wymyślały sprzeczne definicje tego samego wskaźnika.

Tylko wtedy, gdy istnieją wiarygodne dowody na to wyjaśnienie. Trend może być pokazany bez wymyślania przyczyny zmiany.

SolaroCall powinien uczciwie pokazać ograniczenie lub pochodzenie danych, zamiast tworzyć precyzyjną wartość z niekompletnych danych.

Tak, jeśli odpowiednia funkcja historii/wyszukiwania jest dostępna. Wyniki pozostają ograniczone do zakresu środowiska klienta, lokalizacji, zespołu i roli, który zalogowany członek zespołu może wyświetlać.

Tylko jeśli jego uprawnienia na to pozwalają. Wyszukiwanie historii nigdy nie poszerza uprawnień członka.

Porównaj aktualne plany na stronie Cennik. Sprawdź liczbę uwzględnionych osób dzwoniących, minut rozmów, wiadomości i członków zespołu oraz wybierz rozliczenie miesięczne lub roczne. Niestandardowe wymagania można przesłać za pośrednictwem strony Dla firm.

Na potrzeby rozliczania w ramach planu ten sam numer dzwoniący może dzwonić wielokrotnie w trakcie miesięcznego cyklu i pozostaje jednym unikalnym klientem w tym cyklu. Minuty rozmowy nadal wliczają się do odpowiedniego miesięcznego limitu minut; gdy osoba z Państwa firmy odbierze przekazane połączenie, dalsza część tej rozmowy nie jest już liczona.

Tak. Ten sam numer może dzwonić wielokrotnie w ciągu miesiąca i pozostaje jednym unikalnym klientem, pod warunkiem że miesięczny limit minut rozmów w ramach planu nie został wyczerpany.

Ten miesięczny limit nie obejmuje żadnego dodatkowego nowego unikalnego numeru. Numery już uwzględnione mogą nadal dzwonić, dopóki pozostaje miesięczny limit rozmów, z zastrzeżeniem bieżącego planu oraz wszelkich skonfigurowanych ograniczeń lub zakupionego pakietu.

Nie. Miesięczne limity są resetowane na początku każdego cyklu rozliczeniowego, a niewykorzystany limit nie przechodzi na kolejny cykl.

Wliczone wiadomości są wykorzystywane do przypomnień o wizytach i rezerwacjach, wysyłanych przez SMS lub WhatsApp, kanał wybrany przez SolaroCall według kraju (nie przez dzwoniącego), za zgodą dzwoniącego. Każda wysłana wiadomość zużywa jedną jednostkę miesięcznego limitu planu. Aktualny plan, kraj i zasady zgody określają rzeczywistą dostępność.

Proszę sprawdzić aktualną stronę Cennik oraz sekcję Rozliczenia lub Zużycie w swoim koncie, aby znaleźć dodatkowe pakiety i opcje podwyższenia planu. Jeśli regularnie potrzebują Państwo większej pojemności, wyższy plan może lepiej odpowiadać Państwa potrzebom.

Prosimy sprawdzić widok Użycie lub Rozliczenia na swoim koncie, aby zobaczyć bieżący limit, wykorzystanie i okres rozliczeniowy. Jeśli licznik wydaje się nieprawidłowy, prosimy nie polegać na nim przy dokonywaniu kolejnego zakupu i poprosić Wsparcie o sprawdzenie danych konta.

Dodatkowe pakiety są ważne przez 12 miesięcy od daty zakupu, niezależnie od planu lub daty jego odnowienia. Niewykorzystane środki wygasają po 12 miesiącach.

Proszę otworzyć obszar subskrypcji lub rozliczeń, przejrzeć aktualne porównanie planów i wybrać dostępną zmianę. Przed potwierdzeniem SolaroCall musi wyświetlić datę wejścia w życie, sposób naliczenia opłaty lub przyznania środków oraz wynikające z tego limity. Zmiana planu nie odblokowuje ani nie usuwa standardowych funkcji produktu.

Proszę użyć opcji anulowania w obszarze subskrypcji, jeśli jest dostępna dla Państwa kanału zakupu. Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienie zgodnie z wyświetlonymi warunkami; dostęp i uwzględniony limit trwają nadal lub wygasają zgodnie z potwierdzoną datą wejścia w życie.

Możesz poprosić o zwrot w ciągu siedmiu dni od udanej płatności za subskrypcję: data płatności to Dzień 1, a Dzień 7 jest wliczony. Subskrypcja może zostać zwrócona maksymalnie raz, niezależnie od płatności (początkowej lub odnowienia). Wnioski złożone w terminie pozostają kwalifikowane do rozpatrzenia, nawet jeśli przetwarzanie trwa dłużej. Zatwierdzenie nie jest automatyczne. Tam, gdzie Warunki i obowiązujące prawo na to pozwalają, z kwoty zwrotu odlicza się część wykorzystanego limitu planu, rzeczywisty koszt firmowego numeru telefonu oraz rzeczywiste opłaty za przetwarzanie płatności. Użytkowanie próbne nie jest rozliczane wstecznie. Pełna polityka opisana jest w Warunkach. Oddzielny 30-dniowy nieformalny proces rozstrzygania sporów nie wydłuża tego okresu na żądanie zwrotu ani nie przywraca wykorzystanych kredytów.

SolaroCall sprawdza rzeczywistą płatność oraz obowiązującą politykę zwrotów. Uprawnienia nigdy nie są zgadywane na podstawie treści prośby. Jeśli płatność nie kwalifikuje się już do zwrotu, Wsparcie wyjaśni obowiązującą politykę; jeśli nadal kwalifikuje się do rozpatrzenia, prośba trafia na wymaganą ścieżkę weryfikacji przez człowieka.

Standardowy komercyjny termin składania wniosków o zwrot środków upływa po 7. dniu. Nadal mogą Państwo poprosić Wsparcie o wyjaśnienie decyzji i dostępnych możliwości anulowania. Obowiązujące prawa ustawowe pozostają nienaruszone. Anulowanie odnowienia i otrzymanie zwrotu środków to odrębne czynności.

Prośba otrzymana w ciągu siedmiu dni jest przygotowywana do weryfikacji przez człowieka na podstawie rzeczywistych zapisów płatności i użycia. SolaroCall może pokazać zapłaconą kwotę, wykorzystaną część limitu planu, rzeczywisty koszt firmowego numeru telefonu, rzeczywiste opłaty za przetwarzanie płatności oraz maksymalną kwotę możliwą do zwrotu. Duże zużycie może więc zmniejszyć kwotę podlegającą zwrotowi. System przygotowuje dowody i sugerowane maksimum; ostateczną decyzję o zwrocie podejmuje upoważniony recenzent.

Proszę sprawdzić dokumenty rozliczeniowe powiązane z Państwa płatnością oraz wszelkie potwierdzenia lub faktury wysłane po zakupie. Jeśli dokument jest brakujący lub nieprawidłowy, proszę podać Pomocy datę i referencję płatności, bez przesyłania pełnych danych karty.

Tak. SolaroCall korzysta z danych i uprawnień ograniczonych do środowiska klienta, dzięki czemu upoważnieni użytkownicy uzyskują dostęp do właściwego kontekstu firmy. Dostęp między środowiskami klientów jest zabroniony, z wyjątkiem wyraźnie określonego mechanizmu wsparcia objętego uprawnieniami i audytem.

Wyłącznie upoważnieni użytkownicy z odpowiednią rolą i zakresem uprawnień dotyczącym środowiska klienta lub lokalizacji. Administratorzy powinni regularnie weryfikować dostęp i usuwać uprawnienia, które nie są już wymagane.

Nagrywanie zależy od włączonej funkcji, konfiguracji, wymogów zgody oraz obowiązującego prawa. Pisemna historia połączeń nie oznacza automatycznie, że surowe nagranie audio jest przechowywane. Interfejs musi pokazywać obowiązujące zasady nagrywania i przechowywania.

Upoważnieni użytkownicy mogą aktualizować obsługiwane dane firmy oraz korzystać z dostępnego procesu zarządzania danymi lub wsparcia w celu realizacji wniosków o sprostowanie i usunięcie danych. Niektóre dane mogą wymagać zachowania, jeśli jest to konieczne ze względu na obowiązki prawne, bezpieczeństwo, rozliczenia lub spory.

Prosimy skorzystać z aktualnej ścieżki dotyczącej bezpieczeństwa lub wsparcia wskazanej w Pomocy. Prosimy nie umieszczać danych uwierzytelniających, tajnych kluczy, pełnych danych płatniczych ani zbędnych danych wrażliwych w zwykłej wiadomości publicznej. Pilne, zweryfikowane problemy muszą być przekazywane zgodnie ze skonfigurowaną ścieżką eskalacji do człowieka.

Tylko dla wyraźnie obsługiwanych działań i tylko z wymaganą autoryzacją, uprawnieniem, potwierdzeniem i ścieżką audytu. W przeciwnym razie powinien wyjaśnić poprawne kroki lub podać bezpośredni link do odpowiedniego interfejsu, zamiast udawać ich wykonanie.

Proszę otworzyć sekcję zarządzania zespołem lub użytkownikami, wybrać obsługiwaną opcję dodania członka, wprowadzić wymagane dane identyfikacyjne i przypisać minimalnie odpowiednią rolę oraz zakres. Interfejs musi pokazać wszelkie obowiązujące limity konta lub wymagania dotyczące zaproszeń przed potwierdzeniem.

Ustawienie może zależeć od Państwa roli, zawodu, lokalizacji, włączonej konfiguracji, kraju lub etapu wdrożenia. Nie może być ukryte wyłącznie dlatego, że płacący klient wybrał plan z niższym limitem. Proszę zalogować się do właściwego środowiska klienta i lokalizacji, a następnie sprawdzić kontekst podany w Pomocy. Jeśli bieżące działanie produktu nadal jest sprzeczne z odpowiedzią, należy przekazać sprawę do wyższego poziomu obsługi.

SolaroCall monitoruje obsługiwane zależności i stosuje skonfigurowane procedury awaryjne, powiadomienia i zachowania zapasowe. Nie wolno wyświetlać rezerwacji, przekazania, wiadomości ani innej akcji jako zakończonej sukcesem, dopóki autorytatywna operacja nie potwierdzi powodzenia.

Nie. Może być użyty tylko zatwierdzony i skonfigurowany dostawca zapasowy. SolaroCall nie może wprowadzić dowolnego dostawcy tylko dlatego, że główny dostawca jest niedostępny.

Nie. Przywrócenie musi być oparte na autorytatywnych dowodach od dostawcy/funkcjonalności. SolaroCall nie może ogłaszać przywrócenia tylko dlatego, że wcześniejszy błąd zniknął z interfejsu.

Wsparcie porównuje bieżącą awarię z historią ostatnich incydentów. Powtarzające się lub systemowe awarie mogą zostać przekazane do przeglądu technicznego zamiast być traktowane jako pojedyncze, niezwiązane zdarzenia.

Dostęp jest sprawdzany przez usługę, a nie tylko na podstawie tego, czy przycisk pojawia się na ekranie. Sam ukryty przycisk nie jest dowodem na to, kto ma uprawnienia.

Role i uprawnienia Państwa zespołu obowiązują konsekwentnie we wszystkich obsługiwanych obszarach konta. Zmiana ekranu nie daje członkowi dodatkowego dostępu.

Tak. Domyślnie członek widzi swoje własne przypisane rezerwacje. Właściciel firmy może przyznać szerszy dostęp do rezerwacji poszczególnym członkom. Dostęp do innych obszarów konta również zależy od przypisanych uprawnień.

Nie. Konfigurowanie struktury firmy i wykonywanie codziennych działań operacyjnych to oddzielne kwestie uprawnień. Członek może mieć pozwolenie na pracę z wizytami, stolikami lub interwencjami bez możliwości zmiany podstawowej konfiguracji firmy.

Ponieważ widoczność nie daje uprawnienia. SolaroCall sprawdza autorytatywną rolę członka na serwerze, uprawnienie do działania i zakres przed zezwoleniem na operację.

Tak. Właściciel kontroluje wybór powiadomień dla każdego członka z osobna. Jeśli członek ma ustawione Nie, serwer nie może wysyłać temu członkowi operacyjnych powiadomień push.

Nie. Dostarczanie powiadomień musi respektować ten sam autoryzowany zakres członka. Członek, który powinien widzieć tylko swoje własne przypisane zadania, nie może otrzymywać powiadomień o niepowiązanych rekordach.

Tam, gdzie dostępny jest odpowiedni widok audytu, wrażliwe zmiany są śledzone przez autorytatywną historię audytu/zmian, dzięki czemu można przejrzeć wykonawcę, działanie i czas.

Nie. TOTP jest oferowane, ale nie jest powszechnie obowiązkowe. Wrażliwe działania nadal wymagają ponownego uwierzytelnienia, niezależnie od tego, czy TOTP jest włączone.

Nie. Wrażliwe działania nadal wymagają ponownego uwierzytelnienia. Jeśli TOTP jest włączone, SolaroCall używa świeżego sprawdzenia TOTP; w przeciwnym razie wymagane jest świeże obsługiwane hasło lub uwierzytelnienie Google/Apple, aby spełnić wymóg ponownego uwierzytelnienia.

Tak, tam gdzie dostępny jest interfejs zarządzania sesjami. Aktywne sesje i urządzenia są autorytatywne po stronie serwera, a upoważnieni użytkownicy mogą cofnąć inne sesje poprzez obsługiwany proces bezpieczeństwa.

Traktuj to jako problem bezpieczeństwa. Przejrzyj autorytatywną listę aktywnych sesji, cofnij podejrzaną sesję, gdy dostępna jest taka opcja, i skorzystaj z ludzkiej ścieżki eskalacji bezpieczeństwa, aby dowody pozostały przypisane do sprawy.

Standardowa usługa nie wymaga podawania kluczy telefonicznych ani kluczy dostawcy AI SolaroCall. W przypadku zatwierdzonej integracji niestandardowej należy użyć wyznaczonego, bezpiecznego procesu konfiguracji. Nigdy nie należy umieszczać danych uwierzytelniających w opisach firmy, przesyłanych plikach ani e-mailach do pomocy.

Zapisane dane uwierzytelniające nie są ponownie wyświetlane w całości. Jeśli zatwierdzona integracja niestandardowa wymaga zastępczych danych uwierzytelniających, prosimy skorzystać z jej bezpiecznego procesu aktualizacji.

SolaroCall zarządza danymi uwierzytelniającymi dla swojej standardowej usługi. Jeśli zatwierdzona integracja niestandardowa zgłasza brak danych uwierzytelniających, prosimy postępować zgodnie z instrukcjami bezpiecznej konfiguracji tej integracji lub skontaktować się z działem wsparcia bez podawania sekretu.

Nie. Skonfigurowany, połączony, przetestowany, gotowy i aktywny to oddzielne stany. Dostawca może być połączony i gotowy, ale nie być aktualnie aktywnym dostawcą.

Prosimy skorzystać ze ścieżki eskalacji kwestii bezpieczeństwa i nie wklejać danych uwierzytelniających do zwykłej wiadomości do działu wsparcia. Zgłoszenie powinno zawierać wyłącznie minimalny zakres bezpiecznych informacji referencyjnych potrzebnych do zidentyfikowania, zmiany lub unieważnienia danych uwierzytelniających, których dotyczy problem.

Prosimy sprawdzić stan funkcji, której dotyczy problem, oraz wszelkie komunikaty dotyczące usługi. Jeśli informacje są niejasne, prosimy poprosić dział wsparcia o potwierdzenie, czy usługa została przywrócona; nie należy zmieniać danych uwierzytelniających integracji w ramach zgadywania możliwego rozwiązania.

Nie. Każdy dostęp wsparcia wykraczający poza standardową granicę środowiska klienta musi odbywać się za pośrednictwem wyraźnego, objętego uprawnieniami i audytowanego mechanizmu wsparcia. Dostęp wsparcia nie jest ogólnym sposobem na obejście izolacji środowiska klienta.

Należy potraktować to jako incydent bezpieczeństwa i skorzystać ze ścieżki eskalacji do zespołu ds. bezpieczeństwa. Nie należy dalej badać sprawy ani rozszerzać dostępu; zgłoszenie powinno zachować kontekst środowiska klienta, którego dotyczy incydent, oraz zaobserwowane dowody do weryfikacji.

Nie. Przechowywanie nagrań audio to odrębna kwestia polityki. Zależy od odpowiedniej funkcji nagrywania, zgody, jurysdykcji i autorytatywnej polityki przechowywania nagrań.

Nie. Trwałe nagrywanie związane z opieką zdrowotną wymaga własnych zatwierdzonych warunków prywatności, zgodności, zgody i przechowywania. Ogólna możliwość nagrywania nie upoważnia do nagrywania w opiece zdrowotnej.

Wsparcie sprawdza autorytatywny ślad audytu i powiązaną zmianę stanu. Brakujące zdarzenie audytu jest traktowane jako incydent; nie może być odtwarzane z pamięci i przedstawiane jako autorytatywny dowód.

Prosimy skorzystać z nawigacji na koncie, na którym są Państwo zalogowani, i sprawdzić swoje uprawnienia. Jeśli nie mogą Państwo znaleźć ustawienia, prosimy opisać swoje potrzeby za pomocą łącza do działu wsparcia na końcu tej strony.

Wróć przez bieżącą nawigację na stronie lub swoje zalogowane konto, zamiast wielokrotnie otwierać stary link. Jeśli miejsce docelowe nadal nie jest dostępne, dołącz uszkodzony link do swojego zgłoszenia do pomocy technicznej.

Nie. Dostępność w sklepie lub instalacja nie są dowodem gotowości produkcyjnej. Gotowość do uruchomienia zależy od autorytatywnego stanu gotowości produktu.

Skorzystaj z kontekstu strony i konta, aby wrócić do autorytatywnego miejsca docelowego. Przechodzenie między stronami nie powinno być opisywane jako zmiana stanu serwera, chyba że faktycznie wykonano jakąś akcję.

Nie. Publiczne strony i uwierzytelnione powierzchnie produktu mogą prowadzić do tego samego produktu, ale stan konta i operacyjne sterowanie pochodzą z kontekstu produktu po zalogowaniu.

Odświeżenie wyświetlania może być bezpieczne, jeśli tylko przeładowuje stan. Nie może jednak po cichu powtarzać akcji zmieniającej stan, takiej jak przesłanie formularza lub zakup.

Przekroczenie limitu czasu nie dowodzi, że podstawowa akcja się nie powiodła. Jeśli akcja mogła zmienić stan, SolaroCall powinien uzgodnić jej wynik przed zasugerowaniem ponownej próby.

Tylko wtedy, gdy autorytatywne dowody produktu lub dostawcy potwierdzają rozwiązanie. Znikający wskaźnik ładowania lub nowe załadowanie strony nie są wystarczające same w sobie.

Wyświetlana strona może być nieaktualna. SolaroCall powinien porównać widok klienta z autorytatywnym stanem serwera, zanim stwierdzi, że wartość się zmieniła lub została cofnięta.

Oba interfejsy korzystają z tego samego konta i środowiska klienta. SolaroCall powinien uzgodnić różnicę z wiążącym stanem serwera, zamiast traktować ekran któregokolwiek klienta jako źródło prawdy.

Pomoc techniczna powinna sprawdzić autorytatywny wynik zapisu i bieżący stan serwera, a następnie ustalić, czy obecna powierzchnia jest nieaktualna, nadal się synchronizuje lub wyświetla inną wersję.

Starsza karta może wyświetlać nieaktualny stan. Każda późniejsza edycja musi być nadal weryfikowana względem bieżącego stanu serwera/wersji, zamiast zakładać, że karta jest aktualna.

Ukryty przycisk może odzwierciedlać bieżący interfejs, stan produktu lub sposób prezentacji, ale samo jego ukrycie nie stanowi dowodu na to, jakie mają Państwo uprawnienia. Uprawnienia są egzekwowane po stronie serwera.

Nieaktywny element sterujący powinien być wyjaśniony na podstawie autorytatywnych wymagań wstępnych lub stanu produktu. Pomoc nie powinna zgadywać powodu wyłącznie na podstawie wyglądu.

Nie. Widoczność w interfejsie nie jest autorytetem uprawnień. O tym, czy akcja jest dozwolona, decydują uprawnienia egzekwowane przez serwer i bieżący stan.

Nie. Pomoc techniczna powinna zidentyfikować rzeczywisty warunek wstępny, uprawnienie lub stan. Nie powinna instruować klientów, jak omijać lub wymuszać aktywację elementów sterujących produktu.

Ogólny błąd nie dowodzi konkretnej przyczyny źródłowej. Pomoc techniczna powinna użyć rzeczywistego żądania, zdarzenia błędu i dowodów serwera przed wyjaśnieniem, co się stało.

Przerwanie sieci po stronie klienta jest oddzielone od wyniku po stronie serwera. Pomoc techniczna powinna sprawdzić, czy operacja została zatwierdzona, zanim doradzi ponowną próbę.

Proszę sprawdzić, czy pierwsza próba zakończyła się sukcesem, zanim powtórzą Państwo rezerwację, zamówienie, zakup lub inne zgłoszenie. Jeśli wynik jest niejasny, proszę poprosić Support o sprawdzenie, aby nie utworzyć duplikatu.

Nie przesyłaj tego ponownie w ciemno. SolaroCall powinien najpierw uzgodnić operację i stan serwera, zwłaszcza w przypadku działań, które mogą tworzyć rezerwacje, zamówienia, płatności lub inne skutki uboczne.

Oddziel udane i nieudane podkroki. SolaroCall powinien uzgodnić częściowy stan, zamiast zakładać, że cała operacja zakończyła się sukcesem lub niepowodzeniem.

Mogą różnić się sposobem prezentacji, jeśli produkt definiuje środowisko właściwe dla danego interfejsu, ale konto, środowisko klienta i wiążący stan firmy pozostają wspólne.

Używaj aktualnej przeglądarki. Jeśli jakaś funkcja nie działa, dołącz nazwę i wersję przeglądarki, urządzenie oraz dotkniętą stronę do zgłoszenia do pomocy technicznej. Zgodność z każdą wersją przeglądarki nie jest gwarantowana.

Przed instalacją prosimy sprawdzić wymagania podane na odpowiedniej stronie aplikacji w sklepie. Jeśli występuje problem ze zgodnością, prosimy podać model Państwa urządzenia i wersję systemu operacyjnego w zgłoszeniu do działu wsparcia.

Nie. Zmiana języka interfejsu zmienia sposób wyświetlania informacji, a nie Państwa konto czy zapisane dane firmowe.

Prosimy przekazać działowi wsparcia adres strony i język, aby można było sprawdzić wersje. Różnica w tłumaczeniu nie musi oznaczać, że funkcja uległa zmianie.

Proszę podać powierzchnię, co próbowali Państwo zrobić, widoczny błąd lub zachowanie oraz odpowiedni czas/kontekst. Nie należy podawać haseł, kluczy tajnych ani zbędnych danych wrażliwych.

SolaroCall utrzymuje część administracyjną lub wsparcia w oparciu o fakty i kieruje wszelkie wymagane profesjonalne decyzje przez skonfigurowaną ścieżkę ludzką, zamiast zgadywać.

Nie. Przekazania wrażliwe pod względem bezpieczeństwa zależą od wyboru firmy: następują tylko wtedy, gdy firma włączyła tę opcję, i tylko do upoważnionego odbiorcy lub kolejki, którą skonfigurowała. Jeśli opcja jest wyłączona, połączenie nie jest przekazywane. Brakująca trasa jest rozstrzygana, a nie zgadywana.

Tak, jeśli jest to wspierane przez autorytatywną konfigurację kliniki. AI może stosować tę regułę administracyjną, ale nie może przedstawiać wyniku jako niezależnej oceny klinicznej.

Nie. Nie może prosić dzwoniących o wykonywanie niebezpiecznych czynności w celu dokonania profesjonalnej oceny.

Proces opieki zdrowotnej wymagający dodatkowych umów lub zabezpieczeń nie może zostać aktywowany, dopóki te wymagania nie zostaną spełnione. Przed skorzystaniem z niego prosimy skontaktować się z zespołem w celu weryfikacji planowanego zastosowania.

Nie. Eskalacja do człowieka zachowuje istniejące zasady dotyczące rozliczeń, rezerwacji, konta, bezpieczeństwa i inne autorytatywne reguły; zmienia tylko osobę rozstrzygającą nierozwiązane kwestie, a nie prawdę produktu.

Tak. Przekazanie powinno zachować odpowiedni wątek i zwięzłe, rzeczowe podsumowanie, abyś nie musiał powtarzać niepotrzebnych szczegółów.

System nie może wysyłać informacji do niezweryfikowanego odbiorcy. Proszę skorzystać z Support, aby sprawdzić skonfigurowanych członków zespołu i dostępność przekazania. SolaroCall nie jest usługą ratunkową.

Nie. Może obsługiwać dozwolone informacje administracyjne oraz przepływy pracy związane z oddzwanianiem lub umawianiem, ale nie może stawiać diagnozy.

Nie. Nie może przepisywać ani udzielać indywidualnych instrukcji dotyczących leków lub leczenia wymagających profesjonalnej oceny.

Nie. SolaroCall nie może samodzielnie oceniać pilności klinicznej ani przeprowadzać triage. Może stosować zatwierdzoną regułę administracyjną i przekierować informację do skonfigurowanego specjalisty lub ścieżki ludzkiej.

AI może zachować wypowiedź Państwa jako zgłoszony fakt i odpowiednio przekierować prośbę, ale nie może przekształcać Państwa stwierdzenia we własną diagnozę ani ocenę pilności klinicznej.

Nie powinno. Pobieranie wrażliwych danych powinno być ograniczone do minimum wymaganego przez zatwierdzony proces administracyjny, a nie polegać na zbieraniu pełnej narracji klinicznej dla wygody.

Nie. AI nie może obiecywać leczenia, bezpieczeństwa, wyleczenia ani innych podobnych rezultatów profesjonalnych poza zatwierdzonym zakresem.

Nie. Nagrywanie i przechowywanie danych w opiece zdrowotnej pozostają odrębnymi decyzjami dotyczącymi polityki i nie można ich wywodzić z ogólnej funkcji nagrywania.

Nie. Wrażliwy kontekst medyczny nie może być przekazywany do reklam ani innych niezatwierdzonych narzędzi analitycznych, dostawców lub integracji.

Nie. Nazwa handlowa nie zmienia rzeczywistego charakteru działania. Bezpieczeństwo i granice profesjonalne wynikają z faktycznej definicji usługi.

SolaroCall może udzielać zatwierdzonych informacji administracyjnych, ale nie może udzielać porad prawnych wymagających kwalifikowanej oceny profesjonalnej.

Nie. Zgłoszenia wymagające licencjonowanej lub w inny sposób chronionej oceny profesjonalnej powinny korzystać ze skonfigurowanej ścieżki ludzkiej.

Tak. Zatwierdzone informacje praktyczne, takie jak godziny otwarcia, lokalizacja, rezerwacje i inne autoryzowane fakty administracyjne mogą pozostać zautomatyzowane.

Nie. Nie może gwarantować rezultatów prawnych, klinicznych, finansowych ani innych profesjonalnych, które wykraczają poza zatwierdzony zakres faktów.

Nie. Proces wsparcia i eskalacji powinien zbierać tylko minimalny, istotny kontekst i preferować informacje ustrukturyzowane, zminimalizowane tam, gdzie to wystarczy.

Powinno zachować to, co zgłosiłeś jako fakt, a nie przepisywać tego jako diagnozę, klasyfikację pilności lub inny niepoparty wniosek profesjonalny.

Istniejący wątek i istotny kontekst powinny być zachowane, aby uniknąć niepotrzebnego powtarzania.

Zgłoszenie dotyczące bezpieczeństwa powinno korzystać z istniejących zasad bezpieczeństwa i prywatności, a nie tworzyć nowej polityki bezpieczeństwa w ramach Rozliczeń lub Operacji.

Obowiązują zwykłe zasady uzgadniania. Przekroczenie czasu nie dowodzi, czy działanie się powiodło, więc SolaroCall powinien uzgodnić stan przed ponowną próbą operacji wywołującej skutki uboczne.

Prośba o kontakt z człowiekiem może zostać spełniona, ale nie zmienia to autorytatywnego okresu zwrotu, uprawnień ani wymagań dowodowych.

Sprawą może zająć się człowiek, ale weryfikacja w ramach oferty Dla firm nadal nie może zagwarantować wykonalności, ceny ani terminu realizacji przed przeprowadzeniem rozstrzygającej weryfikacji.

Powinno przerwać niepoparte porady i skorzystać ze skonfigurowanej ścieżki uzgadniania lub ludzkiej, zamiast wymyślać regułę.

Prosimy przejrzeć rozdziały i tematy na tej stronie lub użyć pola wyszukiwania, aby znaleźć słowa w pytaniach i odpowiedziach. Jeśli nadal nie mogą Państwo znaleźć rozwiązania, prosimy skorzystać z łącza do wsparcia na końcu.

Skorzystaj ze ścieżki zapytania Dla firm, aby uzyskać indywidualną ocenę wykonalności. Opisz rzeczywiście potrzebne przepływy pracy, systemy, lokalizacje, języki, limity i ograniczenia. SolaroCall nie powinien obiecywać niestandardowej funkcji, ceny ani terminu realizacji przed przeanalizowaniem zapytania.

Zespół przekaże do działu sprzedaży zapytanie o indywidualną wycenę. Aby przesłać nowe niestandardowe zapytanie, należy skorzystać ze strony Dla firm.

Proszę sprawdzić folder spam i potwierdzić poprawność adresu e-mail na koncie. Jeśli oczekiwana wiadomość nadal nie dotarła, proszę skorzystać z procesu pomocy i podać, jakiej wiadomości Państwo oczekiwali i kiedy.

Wsparcie sprawdza faktyczną wiadomość wychodzącą i stan dostarczenia przez dostawcę. Dostarczenie nie może być potwierdzone bez autorytatywnego dowodu.

Prosimy skorzystać z opcji kontaktu w witrynie SolaroCall lub kontynuować istniejącą rozmowę z działem wsparcia SolaroCall. Nigdy nie należy wysyłać danych konta na adres, którego nie mogą Państwo zweryfikować.

Nie. Standardowe pytania dotyczące produktu należy najpierw kierować do sekcji FAQ / Pomoc, aby w pierwszej kolejności znaleźć najszybszą dostępną odpowiedź. Sprzedaż Dla firm jest przeznaczona do wycen, niestandardowych rozwiązań oraz większych lub nietypowych wymagań. Standardowe pytanie do działu wsparcia przesłane przez dział sprzedaży powinno zostać przekierowane z powrotem do sekcji FAQ / Pomoc, zamiast stanowić sposób na jej ominięcie.

Zespół skieruje Państwa pytanie dotyczące wsparcia produktu do odpowiedniego procesu wsparcia. W przypadku nowego pytania proszę zacząć od tego FAQ i w razie potrzeby skorzystać z końcowego linku do wsparcia.

Aby uzyskać pomoc dotyczącą produktu, należy skorzystać z łącza do wsparcia na końcu tego FAQ. Aby uzyskać wycenę lub niestandardowe rozwiązanie, należy skorzystać ze strony Dla firm.

Należy skorzystać ze strony Dla firm i znajdującego się na niej formularza zapytania o wycenę. Prosimy opisać swoje wymagania, aby zespół mógł ocenić zakres.

Dla firm to ścieżka oceny przeznaczona do indywidualnych wycen, niestandardowych integracji, nietypowych przepływów pracy, dużych organizacji lub organizacji działających w wielu lokalizacjach oraz oceny wykonalności.

Nie. Wysłanie zgłoszenia tworzy prośbę o przegląd; wykonalność nie jest gwarantowana przed zakończeniem odpowiedniego przeglądu technicznego i biznesowego.

Nie. Wycena Dla firm jest indywidualna i przed jej sprawdzeniem nie wolno wymyślać stałej ceny publicznej.

Nie. Potwierdzenie nie może zawierać obietnicy terminu realizacji lub odpowiedzi przed przeglądem.

Nie. Zgłoszenie lub płatność nie oznacza automatycznej akceptacji lub aktywacji niestandardowej funkcji. Nadal obowiązują wymagane przeglądy, umowa i warunki produkcyjne.

Zgłoszenie niestandardowe jest oceniane przed podjęciem jakiegokolwiek zobowiązania. Wysłanie zgłoszenia nie gwarantuje, że proponowana funkcja zostanie zapewniona.

Jeśli nie są Państwo pewni, czy zgłoszenie zostało odebrane, proszę sprawdzić potwierdzenie przed ponownym wysłaniem. Kontaktując się z działem sprzedaży, proszę wspomnieć o pierwotnym zgłoszeniu, aby można było je sprawdzić.

Opisz problem oraz to, co próbowałeś zrobić. Zespół bierze pod uwagę całą wiadomość i kontekst rozmowy, więc nie musisz używać specjalnego słowa kluczowego.

Wsparcie weryfikuje tożsamość wiadomości i dowody wątku. Dopasowanie do niewłaściwego wątku jest traktowane jako incydent, a nie kontynuowane po cichu z mieszanym kontekstem klienta.

Mogą Państwo napisać zgłoszenie do działu wsparcia w preferowanym języku. Proces wsparcia został zaprojektowany tak, aby umożliwiać zrozumienie zgłoszenia i udzielenie odpowiedzi w tym języku; jeśli odpowiedź jest niejasna, prosimy poprosić o wyjaśnienie.

Tak. Odpowiedzi powinny zachowywać prawidłowe powiązanie wątku, aby cała korespondencja z działem wsparcia lub Dla firm pozostała razem.

Nie. SolaroCall nie może wymyślać ani obiecywać czasu odpowiedzi, chyba że istnieje autorytatywne zobowiązanie serwisowe dla danej sprawy.

Zatwierdzona tożsamość wsparcia to SolaroCall Support Team.

Zatwierdzona tożsamość sprzedaży to SolaroCall Sales Team.

Osobista odpowiedź może zawierać imię i nazwisko członka zespołu powyżej podpisu SolaroCall Support Team lub SolaroCall Sales Team.

Tak. Odpowiadaj w istniejącej rozmowie, gdy kontynuujesz sprawę, aby wcześniejsze szczegóły pozostały razem.

Proces wsparcia jest zaprojektowany tak, aby odpowiadać w Państwa języku. Jeśli odpowiedź jest niejasna lub w niewłaściwym języku, proszę wskazać preferowany język w tej samej rozmowie.

Prosimy kontynuować istniejącą rozmowę i unikać wysyłania kolejnych nowych wiadomości dotyczących tego samego problemu. Jeśli otrzymają Państwo zduplikowane odpowiedzi, prosimy wspomnieć o tym w tym samym wątku.

Nie. Nie wysyłaj haseł, tajnych kluczy ani niepotrzebnych wrażliwych danych w zwykłych e-mailach wsparcia lub sprzedaży.

Nie. Standardowe e-maile konta i usługi SolaroCall są obsługiwane przez SolaroCall. Nie musisz konfigurować osobnego dostawcy poczty, aby je otrzymywać.

Tak. Eskalacja do człowieka zachowuje wątek wsparcia i odpowiedni kontekst, dzięki czemu klient nie musi powtarzać całego problemu.