Naturalnie brzmiąca recepcjonistka AI do wsparcia IT, która kieruje zapytania zdalne, terenowe, sieciowe i dotyczące cyberbezpieczeństwa

Inteligentniejsza pierwsza linia wsparcia telefonicznego — uporządkowana według typu problemu, trybu realizacji, umiejętności technika i rzeczywistej dostępności.

Wyposaż swoją firmę wsparcia IT w zaawansowaną recepcjonistkę techniczną AI, która brzmi naturalnie i działa na podstawie usług wsparcia, techników, harmonogramów, obszarów obsługi oraz zasad eskalacji skonfigurowanych w SolaroCall. Wsparcie zdalne, wsparcie na miejscu, problemy z siecią, konsultacje z zakresu cyberbezpieczeństwa, zapytania dotyczące usług chmurowych oraz konsultacje zarządzanego IT mogą wymagać różnych ścieżek i terminów obsługi. AI potrafi rozpoznać żądaną usługę, określić, czy dzwoni nowy czy obecny klient, wskazać preferowanego technika lub termin, a w przypadku pracy w terenie zebrać pełny adres lokalizacji i ograniczenia dostępu, po czym sprawdzić rzeczywistą dostępność personelu i możliwości dojazdu przed zaproponowaniem kolejnego kroku. Im bogatsza będzie Państwa konfiguracja, tym precyzyjniej SolaroCall zorganizuje wsparcie bez wymyślania diagnoz, ustaleń dotyczących bezpieczeństwa, wycen, terminów napraw czy obietnic wysłania technika.

AI Recepcjonista Wsparcia Technicznego, który rozróżnia pracę zdalną i terenową

Zgłoszenie wsparcia zdalnego i wizyta terenowa to operacyjnie różne sprawy. SolaroCall może skierować każde z nich zgodnie ze skonfigurowaną ścieżką usługową firmy, a następnie zebrać odpowiedni kontekst lokalizacji, terminu lub konta, zanim zgłoszenie trafi do technika.

Zapytania sieciowe, cyberbezpieczeństwa i chmurowe mogą trafić do odpowiednich specjalistów

Nie każdy technik zajmuje się tymi samymi zadaniami. SolaroCall może wykorzystać skonfigurowane kategorie usług, umiejętności techników i preferencje personelu, aby kierować zapytania dotyczące sieci, cyberbezpieczeństwa, chmury lub usług zarządzanych do odpowiedniego wykwalifikowanego członka zespołu.

Obszar obsługi, podróże i rzeczywista dostępność techników mają znaczenie przy wsparciu terenowym

W przypadku pracy terenowej adres usługi, obszar pokrycia, czas podróży i harmonogram technika mogą wpływać na dostępność. SolaroCall może uwzględnić te zależności przed zaproponowaniem wizyty, zamiast obiecywać wysłanie ekipy wyłącznie na podstawie wolnego terminu w kalendarzu.

Wsparcie AI Sekretarki Telefonicznej bez wymyślonych wniosków technicznych

SolaroCall może zebrać opis zgłoszenia, kontekst urządzenia lub usługi oraz zatwierdzone informacje diagnostyczne, ale nie wymyśla przyczyn problemu, nie twierdzi, że doszło do naruszenia, nie obiecuje naprawy ani nie wymyśla czasu rozwiązania. Ocena techniczna pozostaje w gestii wykwalifikowanego zespołu wsparcia.

Lepsza kwalifikacja połączeń może pomóc firmom IT chronić czas inżynierów i zdobywać więcej zleceń

Gdy inżynierowie pomagają klientom, SolaroCall może zebrać zgłoszony problem, dotkniętą usługę i preferowaną formę wsparcia dla kolejnego zapytania. Zespół otrzymuje uporządkowane zgłoszenie dotyczące wsparcia zdalnego, wizyty na miejscu lub konsultacji specjalistycznej. Inżynierowie mogą wtedy skupić się na analizie i rozwiązaniu problemu, bez sugerowania przez recepcjonistkę, że przyjęcie zgłoszenia oznacza diagnozę lub naprawę. Lepiej zakwalifikowane zgłoszenia i mniej pominiętych zapytań wspierają efektywniejszą obsługę i większy napływ możliwości wsparcia.