Polityka prywatności
ZAKRES
Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Solaro Music Production LLC przetwarza dane osobowe w związku ze stronami internetowymi, kontami, aplikacjami, wsparciem, rozliczeniami, komunikacją biznesową oraz usługą Agent telefoniczny AI SolaroCall.
Gdy SolaroCall przetwarza dane osobowe dzwoniącego/użytkownika końcowego wyłącznie na polecenie klienta biznesowego, klient biznesowy może występować jako administrator/biznes, a SolaroCall jako podmiot przetwarzający/dostawca usług dla tego przetwarzania. W zakresie administracji kontem, rozliczeń, bezpieczeństwa, zapobiegania oszustwom, operacji produktowych oraz własnych zobowiązań prawnych SolaroCall może przetwarzać informacje na własne, określone cele. Role wynikają z faktycznej czynności przetwarzania, a nie z ogólnej etykiety.
KATEGORIE INFORMACJI
W zależności od faktycznie używanych funkcji/konfiguracji SolaroCall może przetwarzać:
- dane identyfikacyjne i kontaktowe firmy/konta;
- dane użytkowników, zespołów, ról i uwierzytelniania;
- informacje referencyjne dotyczące subskrypcji i rozliczeń oraz status transakcji (dane kart płatniczych pozostają u upoważnionego podmiotu przetwarzającego płatności, jeżeli wdrożona architektura płatności tak przewiduje);
- konfigurację firmy w środowisku klienta, usługi, godziny pracy, personel/zasoby, zasady i procedury;
- identyfikatory osób dzwoniących, takie jak numer telefonu i imię lub nazwa podane przez osobę dzwoniącą;
- dane rozmowy/dźwięku podczas przetwarzania połączenia;
- nagrania wyłącznie wtedy, gdy odpowiednia funkcja/zasada zezwala na trwałe nagrywanie;
- transkrypcje, podsumowania i ustrukturyzowane wyniki połączeń, jeśli są włączone/dozwolone;
- dane dotyczące rezerwacji/zamówień/oddzwonienia/Wymaganego Działania;
- numer docelowy WhatsApp lub SMS, dane dotyczące zgody/rezygnacji oraz dane dostarczenia/statusu;
- podane przez klienta adresy URL witryn internetowych oraz zaimportowane/przygotowane informacje o firmie na potrzeby objętego uprawnieniami Importu z Witryny;
- wiadomości do wsparcia i informacje diagnostyczne;
- informacje o urządzeniu/aplikacji/powiadomieniach push;
- przybliżone/ustrukturyzowane dane lokalizacyjne lub dane adresowe przekształcone na współrzędne geograficzne, jeśli wymaga tego skonfigurowana procedura biznesowa;
- dane analityczne witryny, dane atrybucji, pliki cookie i identyfikatory reklamowe, jeśli zostały aktywowane i są zgodne z prawem.
ŹRÓDŁA
Informacje mogą pochodzić z:
- klienta/firmy i jej upoważnionych użytkowników;
- dzwoniących wchodzących w interakcję z Agentem telefonicznym AI klienta;
- zintegrowanych usług autoryzowanych przez klienta;
- dostawców usług telekomunikacyjnych/płatniczych/uwierzytelniających/analitycznych lub innych;
- stron internetowych/treści wyraźnie przesłanych lub autoryzowanych do Importu ze Strony;
- urządzeń/aplikacji oraz zwykłych interakcji ze stroną/usługą.
CELE
SolaroCall wykorzystuje dane osobowe wyłącznie do udokumentowanych celów, takich jak:
- świadczenie/konfigurowanie/obsługa Usługi;
- kierowanie/przetwarzanie połączeń i autoryzowanych przepływów pracy;
- realizowanie rezerwacji/zamówień/zgłoszeń i innych działań autoryzowanych przez środowisko klienta;
- obsługa przekazywania rozmów zespołowi/oddzwaniania/powiadomień;
- wysyłanie dozwolonych przypomnień/wiadomości przez WhatsApp lub SMS;
- zabezpieczanie kont i zapobieganie oszustwom/nadużyciom;
- uwierzytelnianie użytkowników i egzekwowanie uprawnień;
- zapewnianie wsparcia i diagnozowanie incydentów;
- rozliczanie/uzgadnianie subskrypcji i płatności;
- przechowywanie dokumentacji prawnej/księgowej/dotyczącej bezpieczeństwa;
- poprawa niezawodności/jakości wyłącznie zgodnie z właściwą polityką wykorzystywania danych i uprawnieniami umownymi;
- prowadzenie analityki/marketingu wyłącznie na podstawie właściwej zgody/podstawy prawnej.
AI / PRZETWARZANIE GŁOSU
SolaroCall wykorzystuje AI i technologie głosowe do rozumienia próśb dzwoniących, generowania odpowiedzi głosowych i realizowania obsługiwanych przepływów pracy. Systemy AI mogą popełniać błędy. Wykonalne rezultaty biznesowe zależą od danych stanowiących źródło prawdy w SolaroCall/zintegrowanych systemach, a nie wyłącznie od wygenerowanego tekstu.
Agent telefoniczny AI odpowiada w imieniu firmy; gdy potwierdza rezerwację lub zamówienie, przedstawia się jako wirtualny asystent firmy i zawsze odpowiada zgodnie z prawdą, gdy dzwoniąca osoba pyta, czy jest AI. Jeżeli prawo danego rynku wymaga ujawnienia na początku rozmowy, że rozmowę prowadzi AI, zastosowanie ma przepis obowiązujący na tym rynku. Informacje/zgody dotyczące nagrywania/transkrypcji są obsługiwane oddzielnie, zgodnie z właściwym rynkiem/przypadkiem użycia.
NAGRYWANIE / TRANSKRYPCJA
Trwałe nagrywanie surowego dźwięku nie jest domyślnie włączone. O ile obowiązujące przepisy jurysdykcji/scenariusza użycia nie zostaną zweryfikowane i aktywowane oraz nie zostaną spełnione wszystkie wymagane ujawnienia, zgody, warunki dostawcy, przechowywania, bezpieczeństwa i uprawnień, trwałe nagrywanie audio pozostaje wyłączone.
Ustawienie nagrywania u dostawcy nigdy samo w sobie nie czyni nagrywania zgodnym z prawem. Ujawnienie tożsamości AI jest oddzielne od ujawnienia nagrywania/transkrypcji i nie spełnia automatycznie wymogu zgody na nagrywanie.
Przechowywana transkrypcja, transkrypcja w czasie rzeczywistym i podsumowanie mogą podlegać różnym regulacjom prawnym.
Dokładny okres przechowywania dowolnego nagrania audio/transkryptu/podsumowania podlega polityce retencji SolaroCall oraz obowiązującej polityce klienta/Enterprise.
UDOSTĘPNIANIE / DALSZE PODMIOTY PRZETWARZAJĄCE
SolaroCall może korzystać z autoryzowanych zewnętrznych dostawców AI, głosu, hostingu/zaplecza, telekomunikacji, płatności, e-maili, uwierzytelniania, powiadomień push, przechowywania/mediów, monitoringu, tłumaczeń, geolokalizacji i analityki zgodnie z faktycznie aktywną konfiguracją produkcyjną.
Publiczna Lista Dalszych Podmiotów Przetwarzających obejmuje wyłącznie dostawców, którzy: 1. są faktycznie aktywni w środowisku produkcyjnym; 2. faktycznie otrzymują/przetwarzają dane osobowe klientów/dzwoniących dla SolaroCall; 3. są zweryfikowani jako działający w odpowiedniej roli podmiotu przetwarzającego/dalszego podmiotu przetwarzającego; 4. są zatwierdzeni dla tego środowiska produkcyjnego; oraz 5. posiadają wymagany mechanizm umowny/przetwarzania danych, jeśli dotyczy.
Wybór techniczny, konto/klucz API, użycie Dev/Staging lub przyszły status rezerwowy nie czynią samodzielnie dostawcy publicznym aktywnym dalszym podmiotem przetwarzającym.
Dostawcy płatności, telekomunikacyjni/operatorzy i tożsamości mogą mieć niezależne/mieszane role i nie są automatycznie oznaczani jako „dalszy podmiot przetwarzający”. Integracje autoryzowane przez klienta, połączone z własnym kontem klienta, również wymagają analizy roli i nie są automatycznie globalnymi dalszymi podmiotami przetwarzającymi SolaroCall.
TRANSFER MIĘDZYNARODOWY
W przypadku międzynarodowego transferu danych osobowych SolaroCall stosuje mechanizm wymagany dla danego transferu, który może obejmować decyzję o odpowiednim poziomie ochrony, obowiązujące standardowe klauzule umowne lub inne prawnie uznane zabezpieczenia.
PLIKI COOKIE / ŚLEDZENIE
SolaroCall może obsługiwać integracje takie jak GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel i Meta Conversions API; obsługa tych integracji nie oznacza, że są one aktywne.
Jeżeli wymagana jest uprzednia zgoda, inne niż niezbędne technologie analityczne/reklamowe/personalizacyjne nie są wczytywane ani nie przesyłają danych do czasu udzielenia wymaganej zgody. Przesyłanie konwersji po stronie serwera/CAPI nie omija wymogu uzyskania zgody i podlega tej samej właściwej polityce zgody/rezygnacji.
Jeżeli obowiązuje system rezygnacji, SolaroCall wdraża właściwy dla danego regionu wybór oraz uznawane sygnały, takie jak GPC, gdy jest to wymagane prawem.
PRZECHOWYWANIE DANYCH
Standardowe zasady:
- gdy zwykłe środowisko klienta jest aktywne, bieżące/przyszłe dane operacyjne są przechowywane tak długo, jak są nadal potrzebne;
- połączenie, podczas którego utworzono termin, rezerwację lub zamówienie, wraz z jego szczegółami (numerem dzwoniącej osoby, adresem, notatką AI i powiadomieniami), pozostaje widoczne do czasu samego wydarzenia i jest usuwane DZIEŃ PO WYDARZENIU;
- samo wydarzenie (jego data, godzina, pomieszczenie lub usługa, liczba osób i imię i nazwisko klienta) pozostaje widoczne do KOŃCA MIESIĄCA NASTĘPUJĄCEGO PO WYDARZENIU (bieżący i poprzedni miesiąc);
- następnie pozostają wyłącznie statystyki, bez jakichkolwiek imion i nazwisk ani numerów (liczba połączeń, terminów, zamówień i podobne dane liczbowe); przyszłe terminy i rezerwacje nigdy nie są usuwane;
- zwykłe dane operacyjne po przerwaniu/wygaśnięciu/anulowaniu pozostają możliwe do odzyskania przez DOKŁADNIE 30 DNI, po czym są trwale usuwane zgodnie z obowiązującą polityką, jeśli nie nastąpi ponowna aktywacja.
Anulowanie samo w sobie nie oznacza usunięcia konta/środowiska klienta, usunięcia danych ze względów prywatności, zwolnienia numeru ani objęcia obowiązkiem zachowania danych do celów prawnych.
Dokumentacja finansowa, podatkowa, dotycząca bezpieczeństwa, audytowa, dotycząca sporów, telekomunikacyjna/KYC/regulacyjna oraz inna dokumentacja podlegająca odrębnym wymogom prawnym/umownym nie podlega automatycznie 30-dniowemu trwałemu usuwaniu danych operacyjnych.
Nagrania, transkrypcje, podsumowania, dane dotyczące wsparcia, zdarzenia bezpieczeństwa/uwierzytelniania, dokumentacja finansowa/podatkowa, dokumentacja KYC/regulacyjna, dzienniki audytowe, dane analityczne, cykl przechowywania pozostałości w kopiach zapasowych oraz niestandardowe okresy przechowywania Enterprise podlegają własnym zatwierdzonym okresom przechowywania.
Kopie zapasowe podlegają ograniczonemu cyklowi przechowywania pozostałości i nie stanowią ukrytego, trwałego archiwum.
PRAWA / WNIOSKI
SolaroCall zapewnia prawa w zakresie prywatności wymagane przez jurysdykcję właściwą dla danej osoby i rolę SolaroCall, w tym, o ile ma to zastosowanie, dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw, przenoszenie danych, wycofanie zgody oraz ustawowe mechanizmy rezygnacji.
Jeżeli SolaroCall przetwarza dane w imieniu środowiska klienta, żądania dotyczące danych osób dzwoniących kontrolowanych przez klienta mogą wymagać przekazania/koordynacji z odpowiednim środowiskiem klienta/administratorem.
BEZPIECZEŃSTWO
Tam, gdzie zostały wdrożone, zabezpieczenia SolaroCall obejmują izolację środowisk klientów, kontrolę dostępu, zarządzanie danymi poufnymi, uwierzytelnianie/MFA, szyfrowanie podczas przesyłania/przechowywania, rejestrowanie/audyt, reagowanie na incydenty oraz mechanizmy tworzenia kopii zapasowych/odzyskiwania danych. SolaroCall nigdy nie deklaruje certyfikacji, której nie uzyskało.
DZIECI
Własność/administracja konta SolaroCall jest przeznaczona dla użytkowników zdolnych do prowadzenia działalności zgodnie z polityką kwalifikowalności konta. SolaroCall nie jest usługą konsumencką skierowaną do dzieci. Interakcje z dzwoniącymi, w których uczestniczą osoby małoletnie, podlegają polityce właściwej dla środowiska klienta/jurysdykcji; SolaroCall nie zakłada, że każda dzwoniąca osoba jest dorosła.
ZMIANY / KONTAKT
Dane korespondencyjne: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States
W sprawach dotyczących prywatności prosimy korzystać z formularza wsparcia na końcu strony FAQ / Pomoc (solarocall.com/pl/faq).
Ta ścieżka obsługuje, jeśli dotyczy, wnioski o dostęp, sprostowanie, usunięcie, eksport, sprzeciw/ograniczenie oraz wycofanie zgody, z proporcjonalną weryfikacją tożsamości.
Dane Państwa firmy stają się żywą inteligencją AI.
SolaroCall pobiera zatwierdzone informacje ze strony internetowej, a następnie sięga znacznie głębiej dzięki własnej konfiguracji: usługi, zespoły, grafiki, zasoby, pojemność, lokalizacje, preferencje i zasady biznesowe.
Natychmiastowa synchronizacja. Natychmiastowa adaptacja.
Gdy Państwa firma się zmienia, SolaroCall aktualizuje swoje rozumienie i automatycznie dostosowuje sposób, w jaki Państwa agent telefoniczny AI odpowiada i działa.
Większa precyzja. Większa moc. Więcej przechwyconych szans.
Technologia głosu o naturalnym brzmieniu spotyka zaawansowaną AI świadomą biznesu. Państwa recepcjonistka AI rozumie intencje, weryfikuje rzeczywiste warunki operacyjne i prowadzi dzwoniących do właściwej wizyty, rezerwacji, zamówienia lub kolejnego obsługiwanego działania.
Wykorzystaj AI inteligentnie. Konwertuj precyzyjnie. Rozwijaj się z pewnością.
Rozwijajmy się razem.
Niech zostaną Państwo partnerem SolaroCall i zarabiają prowizję od każdego poleconego nam klienta.
Program partnerski