Naturalnie brzmiący agent telefoniczny AI do naprawy sprzętu AGD, który porządkuje objawy, modele, części i dostępność techników

Inteligentniejsza pierwsza rozmowa dla każdego zgłoszenia naprawy lodówki, pralki, suszarki, piekarnika i innych urządzeń.

Wyposaż swoją firmę naprawiającą sprzęt AGD w inteligentnego agenta telefonicznego AI, który działa na podstawie kategorii urządzeń, umiejętności techników, obszarów obsługi oraz ścieżek napraw skonfigurowanych w SolaroCall. Agent AI może zebrać typ urządzenia, markę, model, objaw, kod błędu, warunki dostępu, historię wcześniejszych napraw oraz preferowany typ wizyty, a następnie rozróżnić wizyty diagnostyczne, naprawy, zwroty, kontrole części i obsługiwane ścieżki gwarancyjne. Może także rozpoznawać skonfigurowane flagi bezpieczeństwa i odpowiednio je kierować, nie udając diagnozy usterki. Im bogatsze są Państwa dane naprawcze, tym precyzyjniej SolaroCall może porządkować połączenia i rzeczywiste opcje wizyt.

Zgłoszenie naprawy staje się bardziej użyteczne, zanim trafi do technika

Lodówki, zamrażarki, zmywarki, piekarniki, urządzenia pralnicze i sprzęt komercyjny mogą generować bardzo różne zgłoszenia serwisowe. SolaroCall może zebrać informacje o modelu, objaw zgłoszony przez klienta, kod błędu, kontekst domowy lub komercyjny oraz typ instalacji, dzięki czemu technik otrzymuje uporządkowany kontekst zamiast ogólnej wiadomości.

Wizyta diagnostyczna, naprawa i zgłoszenie części to nie to samo

Pierwsza wizyta diagnostyczna, potwierdzona naprawa, powrót po zamówioną część i kontrola gwarancyjna mogą wymagać różnych terminów, umiejętności i zasobów. SolaroCall potrafi rozróżnić te ścieżki i wykorzystać specjalizację techników, harmonogram, dojazd i status części, gdy firma skonfiguruje te informacje.

Flagi bezpieczeństwa są przekierowywane bez wymyślania diagnozy technicznej

Dzwoniący może wspomnieć o dymie, zapachu spalenizny, wycieku, problemie elektrycznym lub obawie związanej z gazem. SolaroCall może zebrać zatwierdzone informacje i postępować zgodnie z procedurą bezpieczeństwa firmy serwisowej, ale nie stwierdza z całą pewnością, który komponent uległ awarii ani nie informuje dzwoniącego, że naprawa została potwierdzona przed oceną autoryzowanego technika.

Bardziej uporządkowane rozmowy mogą pomóc firmie serwisowej zdobyć więcej zleceń

Asystent AI ds. umawiania wizyt może pomóc Państwa biuru oddzielić nowe zgłoszenia usterek od połączeń dotyczących istniejącej naprawy lub zamówionej części. Dzięki temu zespół ma jaśniejszy punkt wyjścia do dalszych działań i ogranicza powtarzające się pytania przy ponownym kontakcie klienta. Technik może skupić się na bieżącej pracy, a Państwa firma zachowuje porządek w napływających zgłoszeniach, pozostawiając decyzje naprawcze i ostateczne ceny upoważnionemu zespołowi. Mniej przeoczonych zapytań może oznaczać więcej okazji do napraw i więcej czasu techników na pracę płatną.