Informacja o AI, Głosie i Przetwarzaniu Połączeń

SolaroCall zapewnia firmom konfigurowalnych Agentów telefonicznych AI. Gdy dzwonią Państwo do firmy korzystającej z SolaroCall, mogą Państwo wejść w interakcję z Agentem telefonicznym AI wybranym i skonfigurowanym przez tę firmę.

Agent telefoniczny AI odbiera połączenie w imieniu firmy, na przykład: „Dzień dobry, tu [Firma], w czym mogę pomóc?”. Gdy potwierdza rezerwację lub zamówienie, przedstawia się z imienia jako wirtualny asystent firmy, na przykład: „Jestem Luna, wirtualna asystentka firmy [Firma]”. Jeśli zapytają Państwo, czy rozmawiają z AI, zawsze odpowiada zgodnie z prawdą. Sformułowania i język mogą różnić się w zależności od firmy i jurysdykcji, ale personalizacja musi zachowywać te wymogi dotyczące przejrzystości i tożsamości firmy; jeśli prawo danego rynku wymaga ujawnienia na początku rozmowy, że rozmówcą jest AI, obowiązuje zasada właściwa dla tego rynku.

Systemy AI i rozpoznawania mowy mogą błędnie zrozumieć wypowiedź, kontekst lub intencję oraz generować błędy. SolaroCall wykorzystuje ustrukturyzowane reguły biznesowe oraz miarodajny stan systemów zaplecza i integracji w przypadku obsługiwanych działań, ale nie można zagwarantować bezbłędności żadnego systemu AI.

SolaroCall przetwarza dźwięk rozmowy na żywo w zakresie niezbędnym do działania Agenta telefonicznego AI. Przetwarzanie dźwięku na żywo różni się od trwałego nagrywania.

W zależności od konfiguracji firmy i obowiązujących zasad SolaroCall może również utworzyć transkrypcję lub ustrukturyzowane podsumowanie albo — jeśli funkcja ta została wyraźnie włączona i jest prawnie dozwolona — trwale zachować nagranie dźwiękowe. Trwałe nagrywanie dźwięku nie jest włączane wyłącznie dlatego, że połączenie jest obsługiwane przez Agenta telefonicznego AI, i jest domyślnie wyłączone, chyba że spełniono warunki określone w obowiązującej, zweryfikowanej polityce oraz warunki aktywacji.

Jeśli wymagane jest poinformowanie o nagrywaniu lub transkrypcji bądź uzyskanie na nie zgody, SolaroCall lub firma stosują skonfigurowaną procedurę informowania lub uzyskiwania zgody przed rozpoczęciem takiego przetwarzania.

Agenci telefoniczni AI SolaroCall nie są lekarzami, prawnikami, dyspozytorami służb ratunkowych ani innymi licencjonowanymi specjalistami. Nie diagnozują, nie wystawiają recept ani nie zastępują profesjonalnego osądu. SolaroCall nie jest usługą połączeń alarmowych 911/112 ani ich odpowiednikiem. Sprawy wrażliwe lub wyjątkowe mogą być kierowane wyłącznie za pośrednictwem zatwierdzonej przez firmę procedury kontaktu z człowiekiem, oddzwonienia lub procedury bezpieczeństwa; AI nie deklaruje możliwości obsługi publicznych połączeń alarmowych.

Przekazanie rozmowy człowiekowi może być dostępne wyłącznie wtedy, gdy firma je włączyła i zatwierdziła. Podczas próby przekazania rozmowy AI może poinformować, że próbuje połączyć rozmówcę; nie informuje, że rozmówca został połączony, dopóki połączenie z człowiekiem nie zostanie faktycznie zweryfikowane.