Hjälp och vanliga frågor

SolaroCall är en konfigurerbar AI-telefonagent och intelligent företagsassistent. Den kan svara på inkommande samtal, använda den godkända information du tillhandahåller, följa dina affärsregler, organisera stödda åtgärder som bokningar eller förfrågningar och vidarekoppla samtal till rätt nästa steg.

SolaroCall är utformad utifrån verkligheten i din yrkesroll snarare än ett enda generiskt samtalsskript. Dess naturliga röstupplevelse kopplas till strukturerade tjänster, scheman, personal, resurser, tjänsteområden och regler som du styr. Resultatet är ett avancerat, anpassningsbart AI-telefonagentsystem som kan utvecklas med ditt företag samtidigt som viktiga åtaganden och mänskliga beslut förblir under din kontroll.

Nej. En enkel svarstjänst spelar in ett meddelande eller följer en fast meny. SolaroCall kan förstå stödda uppringaravsikter, konsultera aktuell strukturerad affärsdata, ställa relevanta frågor, tillämpa konfigurerade regler och utföra auktoriserade åtgärder. Dess exakta beteende beror fortfarande på de funktioner och den information du aktiverar.

SolaroCall får inte felaktigt utge sig för att vara en mänsklig medarbetare. Du kan konfigurera en tydlig, professionell presentation som identifierar assistenten på rätt sätt samtidigt som samtalet hålls naturligt och välkomnande.

SolaroCall är utformad för att hantera repetitiva förstakontakter och hjälpa uppringare att nå ett användbart nästa steg. Ditt team ansvarar fortsatt för professionella bedömningar, känsliga beslut, undantag och alla uppgifter som kräver en kvalificerad människa.

Ja. Du börjar med en yrkesanpassad konfiguration med relevanta tjänster, resurser, frågor och arbetsflöden. Ju mer korrekt, strukturerad och aktuell information du godkänner, desto mer exakt kan telefonagenten svara och agera. Den får aldrig tillåtelse att hitta på fakta som du inte har lämnat.

Din AI-telefonagent kan konfigureras att svara dygnet runt. Du bestämmer aktivt schema, beteende utanför öppettider, eskaleringsregler och vilka åtgärder som ska vara tillgängliga utanför ordinarie öppettider.

Ja. Du kan uppdatera tjänster, personal, scheman, regler och resurser i takt med att din verksamhet växer. Planerna erbjuder olika användningsutrymmen. Vid lansering täcker varje konto en verksamhet; en andra verksamhet kräver ett separat konto.

SolaroCall är för närvarande tillgängligt för företag baserade i de 39 länder som anges i vår täckning. Om ditt företag är baserat i ett annat land kan du inte registrera dig ännu.

Använd knappen ”Välj din företagstyp” nära toppen av startsidan eller på någon yrkessida. Bläddra i den alfabetiska listan över företagstyper och öppna sedan den matchande sidan.

Öppna väljaren för verksamhetstyp nära sidhuvudet och välj ditt faktiska yrke. Du kan gå direkt till en annan publicerad yrkessida utan att återvända till startsidan.

Väljaren visar yrkessidor som för närvarande är publicerade och tillgängliga för det aktiva språket. Leta efter en relaterad verksamhetstyp eller ett annat tillgängligt språk. Om yrket fortfarande inte är tillgängligt, använd hjälpresan för att be om hjälp.

SolaroCall behåller det aktiva språket när målsidan är publicerad på det språket. Om det inte är tillgängligt måste webbplatsen förklara det tillgängliga alternativet innan navigering och får inte tyst ersätta din sparade inställning.

Ja, men ett byte av yrke kan påverka tjänster, frågor, resurser och arbetsflöden. SolaroCall måste förklara effekten och be om bekräftelse innan inkompatibel utkastkonfiguration ersätts.

Öppna din yrkessida, lyssna på tillgängliga telefonagentsprover, välj en telefonagent och välj test- eller inställningsåtgärd. SolaroCall behåller yrke, telefonagent och godkänt språk när du går in i konfigurationen.

Ja. Den vanliga gratis provperioden låter dig testa din telefonagent med din verksamhetskonfiguration innan du tecknar abonnemang. Kontrollera behörighet, tidsfönster och minutgräns som visas när du startar.

Nej. Snabbtestet använder en liten uppsättning nödvändiga fakta så att du kan höra kärnupplevelsen tidigt. Avancerad konfiguration kan slutföras stegvis innan produktion. SolaroCall måste tydligt visa vilken information som fortfarande krävs.

Ja, när en annan godkänd telefonagent och kompatibel röstkonfiguration är tillgänglig. Förhandsgranska den nya rösten, spara valet och testa det innan du publicerar ändringen.

Använd det globala sidhuvudet eller sidfoten. Dessa gemensamma navigationsytor ger aktuell startsida, Prissättning och andra godkända globala destinationer utan att du fastnar i en yrkestratt.

Kontrollera att du är inloggad på rätt verksamhetskonto innan du ändrar inställningar. Vid lansering täcker ett konto en verksamhet. Om du hanterar fler än en verksamhet, använd det separata kontot för den verksamhet du vill arbeta med.

Kontrollera relevant område i ditt inloggade konto och dina behörigheter. Om inställningen fortfarande saknas, notera vad du vill ändra och använd supportlänken längst ner på denna sida. Använd inte webbläsarverktyg för att kringgå en otillgänglig kontroll.

Ja. Skapa ditt konto och verifiera din e-post innan du fortsätter genom den vanliga testperiodsinställningen och behörighetskontrollerna.

Nej. Webb, mobil och app använder samma centrala SolaroCall-konto och kundmiljö. Installationen av appen får inte skapa en andra introduktionsprocess eller kräva ett andra konto.

Ja. Onboarding-/konfigurationsframsteg är server-auktoritativa och delas över stödda inloggade enheter.

Ja. Den valda AI-telefonagentens kontext bevaras genom registrering, e-postverifiering, behörighetskontroll, inställning av betalningsmetod, konfiguration och testperiod.

Kunden bekräftar uttryckligen landet. IP-adress, webbläsarens språkinställning, kortets land och telefonprefix kan vara risksignaler, men ersätter inte det uttryckliga landvalet.

Nej. Den vanliga självbetjänings-testperioden är endast tillgänglig för länder som för närvarande erbjuds av SolaroCall. Kontrollera landvalen som visas vid registreringen.

Ja. Ett giltigt betalkort eller en stödd betalningsmetod krävs innan den vanliga gratis testperioden aktiveras.

Den vanliga gratis testperioden inkluderar upp till 30 minuters rösttestning inom fem dagar. Den avslutas när någon av gränserna uppnås. Kontrollera testperiodens detaljer i ditt konto innan du startar.

Nej. Det är separata gränser: en användningskvot och ett tidsfönster.

Nej. Testperioden är en intern test-/konfigurationsupplevelse och får inte representeras som en live affärsproduktion.

Nej. Du väljer och ställer in ditt produktionsnummer efter att du har tecknat abonnemang och slutfört de nödvändiga installationskontrollerna.

Nej. Den vanliga testperioden är för intern testning. Den aktiverar inte riktiga kundsamtal eller vidarekoppling till ett produktionsnummer.

Nej. Den interna testperioden skickar inte produktionspåminnelser till dina kunder.

Ja. Du kan successivt förbereda din företagskonfiguration under testperioden. Delvis konfiguration kan vara tillräcklig för testning, men innebär inte produktionsberedskap.

Rösttestningen avslutas när du når minutkvoten eller när femdagarsfönstret löper ut. Du kan då välja ett betalt abonnemang för att fortsätta med den betalda installationen. Testperioden övergår inte automatiskt till ett betalt abonnemang.

Nej. Konverteringen bevarar giltig konfiguration, provperiodshistorik, vald telefonagent och introduktionsframsteg i samma kundmiljö.

Nej. Status för provperiod och betald prenumeration utesluter varandra för samma kundmiljö.

Nej. Konvertering till betalabonnemang fortsätter med det befintliga kontot, kundmiljön och framstegen utan en parallell introduktionsprocess.

Tillgänglighet i App Store eller Google Play är inte samma sak som produktionsberedskap. Installationen av appen bevisar inte att ditt företags telefonagent är driftsatt.

App-/produktåtkomst kan förbli synlig för kontinuitet, medan produktionsvägar förblir tydligt låsta tills de nödvändiga betal- och produktionsvillkoren är uppfyllda.

Nej. Du måste även slutföra företagskonfigurationen, telefonnummerinställningen och nödvändiga anslutningstester innan riktiga kundsamtal aktiveras.

Ja. Betalning och operativ installation är separata. Du måste fortfarande slutföra nödvändig konfiguration och telefonanslutningskontroller innan du hanterar riktiga kundsamtal.

SolaroCall måste ge ett tydligt nästa installationssteg. En betalande kund får inte lämnas på en återvändsgränd.

Nej. REDO ATT TESTA betyder att du kan prova den konfigurerade upplevelsen. REDO ATT GÅ LIVE kräver också att telefonanslutningen och andra installationskontroller är slutförda.

Välj ditt företags telefonnummer under den betalda installationen. Tillgängliga val beror på ditt bekräftade verksamhetsland och nummerlagret.

Inte nödvändigtvis. KYC- eller regulatoriska dokument krävs endast när det valda numret/leverantören/landets regler kräver det.

Nej. Vidarekoppling är en valfri stödd väg där det är tillämpligt, och ditt befintliga nummer förblir hos nuvarande operatör.

Först efter att det nödvändiga riktiga inkommande anslutningstestet lyckats. Att välja ett nummer eller se en lyckad installationsskärm räcker inte.

Slutför nödvändig företagskonfiguration, telefonnummerinställning och ett lyckat testsamtal. Följ beredskapskontrollerna som visas i ditt konto innan du aktiverar tjänsten.

Lita inte enbart på etiketten. Granska ofullständiga installationspunkter och kontakta Support om kontot visar motstridig information.

Lägg till korrekta tjänster, beskrivningar, öppettider, platser, serviceområden, priser eller prisregler, personal, kompetenser, resurser, tider, policyer, vanliga frågor och eskaleringsinstruktioner. Lämna endast information som du har rätt att använda.

Vanligtvis ja. Mer komplett och aktuell strukturerad data ger telefonagenten bättre sammanhang för stödda frågor och åtgärder. Mängd räcker dock inte: informationen måste vara korrekt, entydig, auktoriserad och hållas uppdaterad.

Ja, genom en assisterad eller hanterad konfiguration där det erbjuds. Du tillhandahåller den godkända företagsinformationen, SolaroCall förbereder en konfiguration avgränsad till kundmiljön och du kan granska den före publicering. Administrativ åtkomst måste vara auktoriserad, behörighetsstyrd, loggad och återkallelig.

Ja. Hantera dina tjänster, team, öppettider, resurser och stödda affärsregler via ditt konto. SolaroCall hanterar de underliggande telefon-, AI- och betalningsleverantörsanslutningarna.

Du behöver inte egna telefon-, AI- eller SolaroCall-betalningsleverantörsnycklar för att använda standardtjänsten. SolaroCall hanterar dessa anslutningar. För en godkänd anpassad integration, följ de säkra installationsinstruktioner som ges för den integrationen; skicka aldrig hemligheter via vanlig e-post.

Nej. SolaroCall måste använda godkänd data och auktoritativ tillgänglighet. Om tillförlitlig information saknas ska den förklara begränsningen, samla in en förfrågan, erbjuda ett godkänt alternativ eller eskalera istället för att gissa.

Ja. Använd ”Annat” eller ”Lägg till egen tjänst” där det finns. Ange tjänsten på ditt gränssnittsspråk, granska vid behov ett professionellt formuleringstips och godkänn sedan dess varaktighet, prisbeteende, resurser, regler och publiceringsstatus.

Ja. Stödda tjänster kan ha egen varaktighet och valfritt strukturerat prisbeteende, inklusive fast pris, från-pris, intervall eller annan aktiverad regel. Konfigurera exakt vad telefonagenten får kommunicera för varje tjänst.

Kontrollera att tjänsten finns för den aktiva verksamheten, inte är dold eller endast finns som utkast, och har nödvändig tillgänglighet, varaktighet, personal- eller resursregler där det krävs. En tjänst bör inte erbjudas uppringare förrän dess nödvändiga driftdata är giltiga.

Konfigurera tjänsten med de personalfärdigheter, platser, rum, utrustning eller andra resurser den faktiskt kräver. Tillgängligheten beräknas sedan utifrån dessa auktoritativa krav tillsammans med scheman och kapacitet. Skapa inte dubblettjänster bara för att kringgå en resursregel om verksamheten inte faktiskt säljer dem som olika tjänster.

Ja. Mobil service kan gälla endast en del av ditt utbud. Till exempel kan en klippning erbjudas både i salongen och hemma medan en avancerad färgbehandling endast görs i salongen. Telefonagenten använder de validerade mobilitetsreglerna per tjänst istället för att anta att varje aktiv tjänst är mobil.

Konfigurera tjänsten så att det framgår att platsbesök, diagnos, tidsåtgång, situation eller komplikationer avgör slutpriset. Telefonagenten kan då ta emot en offertförfrågan eller vidarekoppla uppringaren enligt ditt godkända arbetsflöde.

Ja, men endast till en exakt URL som ditt företag tillhandahåller och validerar för den tjänsten eller regeln. SolaroCall får aldrig hitta på, gissa eller konstruera en påstådd meny-, pris- eller tjänstesides-URL utifrån ditt företagsnamn.

Där det stöds kan du ladda upp godkänt material för strukturerad extrahering och granskning. Kandidatdata måste valideras innan publicering; det ursprungliga dokumentet blir inte tyst ett obegränsat källmaterial för operativ sanning.

Ja. Konfigurationskortet kan kombineras med information som hämtas från din egen webbplats. Webbplatsutdrag kan hjälpa till att förifylla företagsidentitet, tjänster, offentliga priser, öppettider, produkter eller annan stödd företagsinformation, men extraherade värden förblir kandidatdata tills de har granskats och validerats.

Det nuvarande konfigurationsflödet stöder läsbara strukturerade eller textbärande filer som CSV, XLSX och PDF-filer som innehåller extraherbar text. Dessa filer kan bidra med tjänster, produkter, namn och priser. Skanningar, foton, bildbaserade PDF:er eller icke-stödda format får inte påstås vara korrekt tolkade om inte en senare stödd funktion uttryckligen tillåter det.

SolaroCall behåller källan till varje viktigt värde och låter inte tyst en källa skriva över en annan. Motstridiga webbplats- eller filvärden förblir kandidater tills konflikten har granskats. Endast validerad auktoritativ data ska styra telefonagentens operativa svar.

Nej. Importerat innehåll från webbplatser och filer granskas först som möjliga data. Det kan användas för att förifylla konfigurationen, men det förblir redigerbart och måste valideras innan det blir publicerad företagskunskap som utgör den fastställda informationskällan.

Ja. Roller och behörigheter avgör vem som kan visa eller ändra konfiguration, kunder, samtal, scheman, resurser, fakturering och integrationer. Ge varje person endast den åtkomst som krävs för deras arbete.

Telefonagenten ska använda det för närvarande publicerade, auktoritativa verksamhetsschemat. Ett utkast eller en icke godkänd ändring får inte tyst nå uppringare. Efter ändrade öppettider, granska det gällande schemat och publiceringsstatusen och testa sedan relevant samtalsväg innan du litar på ändringen i produktion.

Ja. Företagets öppettider och varje teammedlems arbetstider är separata konfigurationsdata. En medlem kan ärva det allmänna schemat eller ha individuella dagar, tider och daterade frånvaron. Telefonagenten ska bara erbjuda den personen när företaget är öppet och personen faktiskt är tillgänglig.

Ja. Hemservice- eller mobilservicetider kan konfigureras separat från öppettiderna för dina lokaler. Till exempel kan en salong vara öppen hela veckan medan hembesök endast erbjuds vissa dagar eller tider. SolaroCall håller dessa scheman åtskilda så att den inte erbjuder hembesök bara för att lokalen är öppen.

Ja. Ett företag kan ha en allmän serviceradie och mer specifika regler för utvalda tjänster eller kategorier. Till exempel kan normalt arbete använda en radie medan akut- eller specialistarbete använder en annan. Kundens adress kontrolleras mot den auktoritativa regel som gäller för den begärda tjänsten.

Du konfigurerar en utgångspunkt och de serviceområdesregler som gäller för ditt företag. När en kund anger en adress använder SolaroCall den anslutna geografiska motorn för att lösa och validera adressen mot den konfigurerade zonen. Telefonagenten uppskattar inte avstånd från minnet och ska inte bekräfta en bokning när adressen inte kan verifieras.

Vid lansering har varje verksamhet sitt eget konto och serviceområdeskonfiguration. Flera verksamheter hanteras inte inom ett enda standardkonto.

Ja. Publicerade yrkessidor använder det gemensamma telefonagentsgalleriet, där du kan lyssna på godkända ljudprover innan du väljer en telefonagent. Proverna representerar endast de röster och språk som uttryckligen är märkta i galleriet.

Kontrollera de auktoritativa verksamhetsuppgifterna bakom svaret: aktivt konto och plats, tjänstedetaljer, tider, priser eller prisregler, personal och resurser samt eventuella godkända verksamhetsregler. Korrigera källinformationen istället för att lägga till ett motsägelsefullt engångssvar. Om källdata redan är korrekt och beteendet ändå är fel, använd Hjälp-eskaleringsvägen.

Bläddra i det aktuella galleriet för telefonagenter för att se alla tillgängliga profiler, porträtt och röstprover. Galleriet hålls uppdaterat när profiler läggs till eller ändras.

Ja. Namnet som visas i SolaroCall-galleriet identifierar den profil du väljer. Om du rapporterar ett röstproblem, använd det visade profilnamnet istället för att försöka identifiera den underliggande röstleverantören.

SolaroCall är utformat kring naturliga, naturligt klingande röstupplevelser snarare än en stel telefonslinga. Röstkvaliteten varierar beroende på godkänd röst, språk och tekniska förutsättningar, så du bör lyssna och testa exakt den konfiguration du valt innan du går live.

Inte nödvändigtvis. Demoljud kan endast finnas tillgängligt på utvalda språk. Använd vyn för stödda språk för det aktuella produktionsutbudet; anta aldrig att ett språk är produktionsklart bara för att ett prov finns.

Ja. Välj ditt huvudspråk och stödda tilläggsspråk under inställningen. Dessa val hjälper till att anpassa upplevelsen; de innebär inte att alla andra stödda uppringarspråk nekas. Kontrollera aktuell språktillgänglighet för din valda röst och testa den innan du går live.

Ja. Ändringar av röst, hälsning, tjänster, regler och arbetsflöden bör sparas som ett utkast eller en förhandsgranskbar konfiguration och testas innan publicering när relevant funktionalitet stöder förhandsgranskning.

Ja, när just den röst- och språkkombinationen är verifierad. SolaroCall behöver inte skapa en separat röstidentitet för varje språk. Om ett önskat språk inte är verifierat för den aktiva rösten används den konfigurerade deterministiska reservlösningen istället för ett godtyckligt byte.

De valda språken optimerar telefonagenten för ditt företag; de är inte en hård kapacitetsgräns. Motorn kan ändå hantera andra stödda uppringarspråk. SolaroCall får inte neka ett uppringarspråk bara för att du inte har förvalt det.

Nej. Ditt gränssnittsspråk, språket du använder för att ange företagsinnehåll, telefonagentens standardspråk, de valfria tilläggsspråken för telefonagenten, det aktuella uppringarspråket och webbplatsens språkversion är separata tillstånd.

Nej. Land och språk är separata inställningar, och SolaroCall får inte utan meddelande välja telefonagentens språk utifrån IP-adress, geolokalisering eller vistelseort. Kundmiljöns språkinställningar och uppringarens faktiska språkstatus är de fastställda informationskällorna.

Receptionisten kan följa ett språkbyte som stöds under ett samtal. Detta ändrar inte det huvudspråk som har sparats för ditt företag.

Ett talat språk kan ha flera regionala varianter. Röstprover och de språk som stöds för samtal är också olika listor. Kontrollera den aktuella språkinformationen och den valda profilen i stället för att betrakta antalet i en demo som en garanti.

Ja. Det är just sådana scenarier som testflödet ska validera: vald röst, hälsning, uppringarspråksbyten och stödd verktygsfunktion. Resultatet ska komma från den riktiga testmotorn och inte bara en frontend-simulering.

Kontrollera din valda röst och sparade språkinställningar, och rapportera sedan det berörda samtalet eller testtiden till Support. Om inställningarna är korrekta, låt dem vara oförändrade så att avvikelsen kan undersökas.

Dessa symtom bör kontrolleras mot verklig konversation, ljud, fördröjning och turordningsbevis. Support ska inte automatiskt skylla på röstleverantören eller ändra din konfiguration utan bevis på den faktiska orsaken.

SolaroCall tillhandahåller lokaliserade versioner av sina egna publika sidor. Detta översätter eller ändrar inte din externa verksamhetswebbplats. Språkväljaren visar de versioner som är tillgängliga för besökare.

Du kan granska stödda översättningar av din egen verksamhetsinformation där din roll tillåter det. Detta ger dig inte redigeringsåtkomst till SolaroCalls publika webbplats.

Nej. Publicerade översättningar lagras, så att byta gränssnittsspråk laddar en tillgänglig översättning istället för att begära en ny översättning varje gång.

Nej. Att färdigställa en översättning och göra den tillgänglig för användare är separata steg. Använd de språkversioner som erbjuds i gränssnittet.

En granskad manuell rättelse måste bevaras. En senare automatisk översättningsomgång får inte tyst skriva över den. SolaroCall sparar översättningsversioner och granskningsstatus så att den godkända formuleringen förblir auktoritativ.

Nej. Kundskriven källtext förblir auktoritativ på sitt originalspråk. Lokala varianter kan genereras och granskas, men de får inte tyst ersätta ditt ursprungliga affärsinnehåll.

Ja. Konfigurera en godkänd hälsning och identifieringsstil för verksamheten, språket och schemat. Hälsningen måste förbli korrekt och får inte felaktigt påstå att AI-telefonagenten är en mänsklig anställd.

Kontrollera att hälsningen sparades och tillämpades på vald telefonagent, testa sedan igen. Om den fortfarande använder den gamla hälsningen, rapportera profilen och ungefärlig testtid till Support.

Om den aktiva konfigurationen stöder dessa kontroller kan ton, stil och tempo konfigureras separat från den underliggande röstidentiteten. SolaroCall ska inte påstå att en kontroll finns om den inte är auktoritativ i nuvarande produktläge.

Kontrollera att ditt företagsnamn och eventuell uttalsvägledning är korrekt. Om namnet fortfarande uttalas fel, rapportera vald röst och ett exempel till Support istället för att ändra det faktiska företagsnamnet för att dölja problemet.

Använd tillgänglig förhandsgranskning eller testflöde för den berörda funktionen innan publicering eller lansering. Testa det verkliga scenario du ändrat – till exempel en tjänst, ett schema, språk, vidarekoppling, bokningsregel eller hälsning – och verifiera den faktiska åtgärden, inte bara det talade ordet.

En röstförhandsvisning är ett prov för att välja en profil. Ett telefonagenttest använder din företagskonfiguration. Lyssna på förhandsvisningen och testa sedan vald profil med din egen information innan du går live.

Ja, när den minsta information som krävs för ett meningsfullt test finns. Att vara redo att testa betyder inte att företaget är redo att gå live.

Nej. Den interna testmiljön skapar inte riktiga kundbokningar, beställningar, debiteringar eller påminnelsemeddelanden.

Jämför den valda profilen med dess exempel och testa samma språk. Om skillnaden kvarstår, rapportera profilen, språket och testtiden till Support.

Nej. Enbart en språketikett garanterar inte en regional accent. Lyssna på det faktiska provet och använd bara de accentalternativ som uttryckligen erbjuds för den valda rösten.

Använd de regionala accentalternativ som uttryckligen finns tillgängliga för din valda röst. Om du behöver en annan accent, be teamet bekräfta tillgängligheten innan du förlitar dig på den.

Nej. Telefonagenten ska anpassa sig till samtalet utan att kritisera eller kommentera uppringarens intelligens, accent eller språknivå.

Din betalda installation inkluderar att välja ett tillgängligt SolaroCall-nummer för ditt verksamhetsland. Du kan använda det numret direkt eller behålla ditt befintliga företagsnummer hos din operatör och vidarekoppla samtal till SolaroCall. Tillgänglighet och eventuella krav på identitetshandlingar beror på valt nummer.

Ja. Behåll ditt nummer hos din nuvarande operatör och använd de stödda vidarekopplingsinstruktionerna för att skicka samtal till ditt SolaroCall-nummer. Detta innebär inte nummerportering. Kontrollera vilka samtal din valda vidarekopplingsmetod omdirigerar, särskilt om linjen även används för privata samtal.

Nej. Live-vidarekoppling sker i SolaroCall-appen. SolaroCall ringer inte upp ett externt telefonnummer till en medarbetare.

Ditt bekräftade verksamhetsland filtrerar de SolaroCall-nummer som för närvarande är tillgängliga för den marknaden. Du väljer ett från den tillgängliga listan, och eventuellt regulatoriskt identitetskrav tillämpas endast om just det numret kräver det.

Du väljer ditt land, operatör och linjetyp. SolaroCall använder sedan den verifierade vidarekopplingsinformationen för just den kombinationen. Instruktionerna kan skilja sig mellan mobil- och fastnätslinjer från samma operatör, så systemet får inte återanvända en operatörs- eller linjetypkod för en annan.

Nej. SolaroCall ger dig de verifierade operatörsspecifika instruktionerna, koden, den officiella vägen eller formuleringen att använda hos din operatör. Själva vidarekopplingen konfigureras på din befintliga operatörslinje. SolaroCall får inte påstå att en tredjepartsoperatörsändring har slutförts om det inte finns auktoritativa bevis.

Endast när en verifierad vidarekopplingsväg för din operatör eller produkt stödjer det. SolaroCall får inte lova schemalagd eller tidsbaserad vidarekoppling bara för att en annan operatör stödjer det.

Använd den verifierade avaktiveringsinstruktionen för din operatör och linjetyp. Om operatören använder en app eller kundportal istället för en knappkod, använd den officiella vägen. SolaroCall ska alltid visa den matchande stoppinstruktionen eller operatörskontakt som reserv istället för att lämna dig utan en väg tillbaka.

För att ange en kod eller se en aktiv inställning i en operatörsportal bevisar inte att samtal verkligen når SolaroCall. Numret anses verifierat först efter att ett riktigt testsamtal faktiskt har tagits emot.

Numret måste klara de nödvändiga installations- och regulatoriska stegen och sedan ta emot ett lyckat riktigt anslutningstest. SolaroCall ska visa det faktiska numrets livscykelstatus istället för att säga att numret är klart för tidigt.

Kör eller upprepa det riktiga anslutningstestet och jämför valt land, operatör, linjetyp, vidarekopplingsläge, målnummer för SolaroCall och aktuell verifierad operatörsinstruktion. Om allt detta är korrekt och testet ändå misslyckas, följer ärendet telekomincidentens granskningsväg istället för att gissa en ny kod.

Använd vägen för Annan operatör eller MVNO för ditt land. Om det inte finns någon verifierad självbetjäningskod ska SolaroCall ge den officiella operatörsvägen eller exakt information att lämna till operatören, inklusive destinationsnumret, istället för att hitta på en kod.

Operatörsnamn, tjänstenamn, menyrubriker och officiell sidterminologi kan förbli på operatörens lokala språk så att du kan hitta exakt rätt alternativ i den verkliga operatörsappen, portalen eller dokumentationen. SolaroCall kan förklara steget på ditt språk utan att ändra operatörens egna etiketter.

Nej. Nummerpresentation är en passiv signal och kan vara opålitlig eller förfalskad. För känslig åtkomst eller ändringar följer SolaroCall den konfigurerade identitetspolicyn och får inte förlita sig enbart på nummerpresentation.

När nummerpresentation saknas kan SolaroCall be uppringaren uppge det telefonnummer som behövs för arbetsflödet och upprepa det noggrant. Den uppgivna informationen hanteras sedan enligt de konfigurerade identitets- och sekretessreglerna.

Överföringskontakter är auktoriserade personer i ditt team som kan ta emot samtal i SolaroCall-appen när vidarekoppling och deras tillgänglighet är aktiverade.

Om vidarekoppling är avstängd, ingen är tillgänglig eller ingen svarar inom 30 sekunder, samlar eller bekräftar receptionisten uppringarens namn, återuppringningsnummer och ärende, och lämnar sedan en återuppringningsnotis i appen. Inget samtal vidarekopplas till ett externt telefonnummer.

När live-överlämning är aktiverad kan en tillgänglig behörig teammedlem svara i SolaroCall-appen. Det ringer i upp till 30 sekunder. När personen svarar lämnar AI-receptionisten samtalet. Om ingen svarar registrerar receptionisten uppringarens namn, återuppringningsnummer och anledning i en appnotis.

En begäran om en person följer företagets överlämningsinställning och mottagarnas tillgänglighet. Om överlämning är avstängd, ingen är tillgänglig eller ingen svarar inom 30 sekunder, samlar receptionisten in eller bekräftar uppringarens namn, återuppringningsnummer och anledning, och lämnar sedan en återuppringningsnotis i appen. Inget samtal överförs till ett externt telefonnummer.

Ja, för ett ändamål: en påminnelse om en bokad tid eller reservation. När en bokning ligger tillräckligt långt fram i tiden (48 timmar eller mer som standard) frågar AI-telefonagenten den som ringer: ”Kan vi skicka din bekräftelse och påminnelse till det här telefonnumret?” Påminnelsen skickas dagen före; SolaroCall väljer kanal utifrån land, inte den som ringer: WhatsApp först, med SMS som reserv där det är tillgängligt, och SMS först i Chile och Mexiko. Inget skickas utan samtycke från den som ringer. Regler för avsändare, tillgänglighet per land och meddelandegränsen i ditt abonnemang gäller fortfarande.

Med uppringarens samtycke kan en påminnelse skickas dagen före en bokning eller reservation, via WhatsApp eller SMS, den kanal som SolaroCall väljer per land (inte uppringaren). Som standard måste bokningen vara minst 48 timmar efter samtalet; exakt 48 timmar räknas. En annan tidsregel kan gälla om SolaroCall har konfigurerat det för ditt företag. Kanal- och landsbegränsningar gäller också.

Behörigheten räknas om med den nya bokningstiden och den tidsregel som gäller för ditt företag. En påminnelse skickas inte om den ombokade tiden inte längre uppfyller kraven.

Kontrollera uppringarens samtycke, använd kanal, bokningstid och meddelandestatus. En påminnelse kan vara ogiltig enligt tidsregeln, redan skickad eller påverkad av leveranstillgänglighet. Använd Support om den visade informationen inte förklarar det saknade meddelandet.

Samtalet som skapade en bokning, reservation eller beställning, med dess detaljer (uppringarens nummer, adress, anteckningar och notiser), är synligt fram till själva händelsen och raderas dagen efter. Själva händelsen (datum, tid, tjänst, antal personer och kundens namn) är synlig till slutet av följande månad, så nuvarande och föregående månad finns alltid kvar. Därefter återstår endast statistik, utan namn eller nummer. Framtida bokningar/reservationer raderas aldrig. Rå ljudinspelning lagras separat.

Ja. Auktoriserade användare kan använda relevant samtalshistorik, notiser och vyer för åtgärd krävs för objekt skapade av stödda arbetsflöden. Synlighet följer behörigheter för konto, plats, team och roll.

Ja, när din operatör och linjetyp stödjer vidarekoppling vid ej svar. Den tillgängliga fördröjningen kommer från den verifierade operatörsfunktionen.

Nej. Det vanliga meddelandet om bokning och reservation är en påminnelse, som skickas med uppringarens samtycke via WhatsApp eller SMS. Bekräftelse ges under samtalet.

Om samtalet gav den nödvändiga operativa posten kan SolaroCall visa den uppringarkontext som är tillgänglig för företaget, såsom uppringarens namn eller verifierat nummer när det finns, tid, anledning, kort sammanfattning och eventuell Åtgärd krävs eller återuppringningspost.

Nej. Skriven eller strukturerad samtalshistorik, sammanfattningar och operativa poster är separata från bestående ljudinspelning. Att samtalshistorik finns betyder inte att råljud lagras, och regler för ljudlagring får inte antas utifrån regler för historiklagring.

Kontrollera först den aktuella lagringsperioden, dina åtkomstbehörigheter och om den förväntade samtalsposten finns under rätt kundmiljö och tidsintervall. Om posten fortfarande borde finnas och fortfarande saknas efter dessa kontroller följer den incidenthanteringsvägen för historik/data.

Ja, för aktiverade arbetsflöden. Den kontrollerar tillgänglighet från den fastställda informationskällan tillsammans med tjänstens varaktighet, personalens kompetenser, rum eller andra resurser, reseregler och bokningsbegränsningar innan en tid som stöds erbjuds.

SolaroCall kontrollerar nödvändig personal, tid och resurser igen innan en bokning sparas. Om en annan bokning har tagit den kapaciteten under tiden kan tiden inte bekräftas och ett annat tillgängligt alternativ behövs.

Ingen golvplansredigerare krävs. Konfigurera dina bord och resurser som strukturerade poster, med deras kapaciteter, områden, vyer och tillåtna kombinationer. SolaroCall använder dessa poster för att kontrollera bokningar. Denna inställning är lika exakt som en golvplan: varje detalj du anger — kapacitet, område, våning, med eller utan utsikt — skickas till AI:n så att den svarar uppringare korrekt. En ritad plan behövs helt enkelt inte, för att hålla installationen snabb och enkel.

Ja, för företag med ett aktiverat leveransarbetsflöde. Konfigurera leveranstider, områden eller radie, adresskrav, miniminivåer, kapacitet, tid och eskalering. AI-telefonagenten får inte hitta på täckning, tid, pris eller godkännande.

Ja. Yrken som är mobila i sig använder konfigurerad täckning, restid, personalens kompetens, fysiska resurser och schemaläggningsregler. En giltig bokning måste ta hänsyn till resa och kan inte anta att varje adress kan betjänas.

En giltig bokning kan kräva mer än en ledig tid. SolaroCall kan också behöva rätt anställd eller kompetens, rum, utrustning, resetid, tjänstevaraktighet, platsregler och kapacitet samtidigt. Den slutliga tillgänglighetskontrollen är auktoritativ, så en visuellt ledig period är inte en bekräftad bokning i sig.

Tillgängligheten kan ändras medan samtalet fortfarande pågår. Innan det slutliga åtagandet validerar SolaroCall om tiden och alla nödvändiga villkor, såsom personal, resurs, tjänstestatus och tjänsteområde. Detta förhindrar att föråldrad tillgänglighet leder till dubbelbokning.

Ja. En restaurang kan definiera enskilda bord eller resurser, kapaciteter som 2, 4, 6, 8 eller andra antal platser, våningar, zoner, tillgänglighet, kombinerbara bord och anpassade attribut. Dessa poster — inte en bild — förblir bokningens sanningskälla.

Ja, när restaurangen har konfigurerat dessa vyattribut. SolaroCall kan använda dem som bokningspreferenser och kontrollera kompatibel strukturerad tillgänglighet, men får inte lova ett specifikt bord eller utsikt förrän bokningen är giltigt bekräftad.

Nej. Börja med din grundläggande restauranginformation. Du kan lägga till detaljer om dina bord, områden och bokningsregler när du slutför din installation.

Ja, endast när motsvarande funktion är aktiverad och konfigurerad. Menyer, tillgänglighet, beställningsregler, kapaciteter, evenemangsdetaljer och bekräftelser måste komma från godkända data och stödda arbetsflöden.

SolaroCall får inte påstå att preferensen är uppfylld när den inte är det. Den kan erbjuda ett annat behörigt alternativ som ett tydligt alternativ, samtidigt som det framgår att den exakt begärda resursen eller egenskapen var otillgänglig.

Behörig personal kan markera ett verkligt ledigt bord som upptaget nu. Den operativa uppdateringen tar omedelbart bort bordet från tillgängligheten. En falsk bokning eller onödig kundprofil krävs inte bara för att representera walk-in-ockupation.

Behörig personal kan släppa bordet operativt så att det blir tillgängligt igen. Detta ändrar bordets nuvarande status; det tar inte bort eller ändrar bordets grundläggande konfiguration.

Ja, när bokningen får ändras och det nya bordet är kompatibelt och faktiskt ledigt. Flytten är en operativ omplacering och ändrar inte restaurangens bordskonfiguration.

Endast när de konfigurerade bords-kombinationsreglerna tillåter just den kombinationen och de nödvändiga borden är tillgängliga just nu. SolaroCall får inte hitta på en kombination bara för att det totala antalet platser råkar vara tillräckligt.

Aktuell kapacitet baseras på verklig bordsstatus, bekräftade bokningar, tillåtna bords-kombinationer och walk-in-ockupation. Det är en operativ beräkning, inte bara summan av nominella bordsplatser i konfigurationen.

Ja. SolaroCall skiljer på ett strikt krav, en föredragen person och ingen preferens. Den söker endast verifierad kvalificerad personal och aktuell tillgänglighet. Om en föredragen person inte är tillgänglig kan den erbjuda en annan tid med den personen eller en annan kvalificerad teammedlem enligt företagets regler; den gör aldrig en preferens till en garanti.

Kunden kan önska samma namngivna yrkesperson när den preferensen är känd och godkänd för användning. SolaroCall kontrollerar ändå aktuella färdigheter, tjänst, plats, resa, rum eller utrustningsbehov och verklig tillgänglighet. Om den önskade personen inte är tillgänglig gäller de konfigurerade alternativ- och bekräftelsereglerna.

Redigera tillgängligheten som tillhör just den teammedlemmen, platsen eller uppdraget istället för det verksamhetsövergripande schemat. SolaroCall måste hålla personlig tillgänglighet och verksamhetens öppettider åtskilda så att en ändring för en person inte tyst ändrar hela teamet.

Ja, när ditt arbetsflöde stödjer personalpreferens och undantag. Ett undantag är en verklig matchningsregel, inte en anteckning. SolaroCall ska inte boka den kunden med den undantagna personen även om personen annars är ledig.

En stark namngiven preferens får inte tyst ersättas. SolaroCall kan förklara att den begärda personen inte är tillgänglig och erbjuda ett behörigt alternativ när det är lämpligt, men det måste vara tydligt att alternativet skiljer sig från den exakta begäran.

En konfigurerad eller registrerad uteslutning är en operativ matchningsregel, inte en mjuk anteckning. SolaroCall får inte tilldela den personen bara för att hen är tillgänglig.

Ja. Konfigurera varje rum eller kabin med dess verkliga kapacitet, tillåtna tjänster och om det är delat eller helt reserverat. En tjänst kan kräva en eller flera kunder, terapeuter, sängar eller bord. SolaroCall kontrollerar varje nödvändig person och resurs för samma tidsintervall innan ett giltigt alternativ presenteras.

Ja, när den faktiska utrustningen, företagets policy och tillämpliga krav tillåter det. De flesta bäddar eller bås kan förbli resurser för en person. En kabin som innehåller flera separata resurser eller ett annat format som stöds använder endast kundmiljöns verifierade kapacitet; SolaroCall antar aldrig att en vanlig bädd är lämplig för två personer.

Bokningslogiken kan kräva både rätt behandlare och en kompatibel kabin eller rum. En kabin kan ha egen kapacitet och tjänsteberättigande, och kompatibilitet mellan behandlare och kabin kan konfigureras. För en duo- eller flerbehandlarsession måste varje nödvändig behandlare och resurs vara ledig under samma tidsintervall.

Ja. En enpersonskabin och en tvåpersonskabin är olika resurskonfigurationer. Deras kapacitet, tillgängliga tjänster, kompatibla behandlare och tillgänglighet kan skilja sig åt. SolaroCall måste använda de faktiska konfigurerade kraven istället för att behandla en dubbelkabin som enbart en större version av en enkel.

Konfigurera varje kabin med dess namn eller nummer, utrustning, kapacitet och tillgängliga tjänster. Ange tekniska specifikationer i deras avsedda fält; ett utrustningsmodellnamn är inte en effektangivelse.

En bokning är bekräftad först när den har sparats framgångsrikt. Ett erbjudet klockslag eller ett muntligt förslag är inte en bekräftelse; tillgängligheten kontrolleras igen innan bokningen sparas.

Leveransadressen valideras mot företagets auktoritativa leveransregler och tjänsteområde. SolaroCall får inte hitta på ett undantag för en adress som ligger utanför den konfigurerade leveranszonen.

Om företaget har konfigurerat en leveransgräns måste den aktuella beställningen uppfylla den i tillämplig valuta. SolaroCall måste följa den regeln istället för att tyst bortse från minsta belopp.

Nej. Leveranstidsfönster kommer från de auktoritativa operativa tillgänglighets- och leveransreglerna. En bekväm tid får inte utlovas om det aktuella tidsfönstret inte är tillgängligt.

Produkttillgänglighet kontrolleras mot det aktuella auktoritativa läget. SolaroCall får inte inkludera en otillgänglig vara som om den fortfarande vore tillgänglig; beställningen bör justeras eller ett annat tillgängligt alternativ diskuteras innan den bekräftas.

De kommer från det aktuella publicerade produkt- och prisläget som används för beställningen. SolaroCall får inte hitta på ett produktpris eller ändra historisk publicerad prisevidens bara för att få en felaktig totalsumma att verka giltig.

Nej. Att registrera en beställning innebär inte att betalning har tagits emot. Betalningar som görs av dina kunder för dina egna varor eller tjänster är separata från ditt SolaroCall-abonnemang och kräver en uttryckligen stödd lösning.

Företaget får den faktiska operativa aviseringen för bokningen, reservationen eller beställningen när motsvarande händelse finns. Den innehåller de operativa fakta som företaget behöver och är skild från eventuell valfri AI-anteckning.

Support kontrollerar den registrerade och fastställda driftshändelsen, den förväntade aviseringshändelsen och tillgängliga leveransbevis. SolaroCall får inte hävda att aviseringen levererades enbart för att själva bokningen eller beställningen finns.

Ja. Den operativa tidslinjen kan bevara skapande, vem eller vad som skapade den, senare ändringar, avbokning och andra meningsfulla statusändringar enligt den auktoritativa historikpolicyn.

Nej. AI-telefonagenten ber uppringaren bekräfta identifierande uppgifter som måste stämma med den befintliga bokningen innan en privat ändring görs. Att bara ringa från samma nummer ger inte rätt att ändra.

Nej. SolaroCall får inte avslöja existensen eller privata detaljer om en befintlig bokning eller reservation innan den nödvändiga identitetskontrollen har lyckats.

Ja, efter att den befintliga posten har identifierats korrekt och den begärda ändringen har validerats mot aktuell tillgänglighet, behörighet och operativa regler. Det nya läget bekräftas först när ändringen har genomförts.

AI-anteckningen är en extra avisering endast när det finns meningsfull kontext att lyfta fram, till exempel något som uppringaren betonade. Den är separat från den faktiska boknings- eller beställningsaviseringen och ska inte genereras som en tom andra avisering.

Nej. En framtida händelse förblir tillgänglig tills den faktiskt inträffar. Regler för borttagning av gamla händelser får inte ta bort en bokning, reservation, insats eller beställning som fortfarande ligger i framtiden.

Detaljerad händelsehistorik innehåller de operativa bevisen för en specifik bokning, reservation, insats eller beställning. Dagliga sammanfattningar är aggregerade operativa antal avsedda för enkel rapportering och ersätter inte den detaljerade posten för en händelse som fortfarande är relevant eller ligger i framtiden.

Kontrollera bokningshistoriken innan du gör en ny bokning. Om bekräftelsen inte kan hittas, ge Support ungefärlig tid och relevanta bokningsuppgifter så att resultatet kan kontrolleras.

Supporten jämför den ursprungliga förfrågan, validerade begränsningar, registrerad post och händelsehistorik. Källkonfigurationen får inte skrivas om bara för att få den felaktiga operativa posten att verka giltig; den faktiska avvikelsen åtgärdas och rättas till genom den auktoriserade operativa vägen.

Instrumentpanelen ger en kompakt operativ översikt av den aktuella arbetsdagen, med de mått som är relevanta för verksamheten såsom samtal, bokningar, reservationer, insatser, beställningar, kunder och aktuell resursstatus.

Ja. Aktuella driftsiffror ska återspegla fastställda registrerade händelser och resursernas aktuella status. En bekräftad bokning, teamåtgärd eller beläggning utan bokning måste påverka de relevanta realtidsräknarna.

Ledig kapacitet hämtas från den faktiska bordsstatusen. När ett exklusivt bord är upptaget räknas inte längre hela dess konfigurerade kapacitet som ledig, även om det aktuella sällskapet är mindre än bordets nominella kapacitet.

Ja, där det är tillämpligt. Återstående luckor beror på den medlemmens individuella schema, frånvaro och aktuella bokningar snarare än från en generell företagsövergripande kalender.

Nej. Instrumentpanelens synlighet följer avgränsningen för kundmiljö, plats, team, roll och medlem. En medlem vars åtkomst är begränsad till det egna arbetet får inte ta del av orelaterade data för hela företaget.

Servern tillämpar de auktoritativa hårda rättighetsreglerna. SolaroCall ska visa det aktuella gränsläget och den stödda uppgraderings- eller extra kapacitetsvägen som är tillgänglig, istället för att hitta på mer inkluderad användning.

Din instrumentpanel visar den användnings- och prenumerationsinformation som är relevant för din verksamhet. Den visar inte SolaroCalls interna driftskostnader.

De sparade användningsposterna för kontot avgör din återstående tilldelning. Om den visade siffran verkar felaktig, uppdatera vyn och be Support undersöka innan du litar på den.

Support stämmer av den visade kapaciteten med de faktiska bords-/resursregistren, reservationerna och drop-in-beläggningen, med hjälp av de konfigurerade kapacitetsreglerna istället för att uppskatta svaret.

Produkten kan visa förhandsvarningar om användning enligt den konfigurerade varningspolicyn så att kunder kan se förbrukning och återstående kapacitet innan en hård gräns nås.

Nej. En leverantörskostnad eller prisändring får inte tyst konsumera extra kundminuter eller skriva om kundens plantilldelning.

Prissidan visar de aktuella extrapaketen. Ditt kontos prenumerations- och användningsstatus avgör vilka köp- eller uppgraderingsalternativ som gäller för dig.

Support jämför det visade värdet med den auktoritativa operativa händelsen, resursen, rättigheten eller aggregerade sammanfattningskällan. Visningen korrigeras från källans sanning istället för att behandla den synliga räknaren som auktoritet.

Dagliga sammanfattningar håller aggregerade operativa räkningar som är relevanta för verksamheten, såsom samtal, bokningar, reservationer, bord/kuvert, kunder, insatser eller beställningar.

Nej. De sparade aggregerade dagliga sammanfattningarna innehåller medvetet inte kundnamn eller telefonnummer.

Dagliga sammanfattningar stöder den historik och analys som finns tillgänglig på ditt konto. Lagringstiden kan skilja sig mellan aggregerade sammanfattningar, detaljerade kundregister och ljudinspelningar; se tillämplig historik- och integritetsinformation.

Nej. Aggregerade sammanfattningar och händelsenivåns operativa register är olika. En fortfarande relevant framtida operativ post måste finnas kvar enligt sina egna livscykelregler.

Nej. Aggregerade sammanfattningar får inte användas för att återskapa kundidentitet.

Kundnära analys är enkel operativ analys: användbara räkningar, aktuellt läge, grafer och trender som hjälper till att hantera bokningar, reservationer, insatser och beställningar.

Nej. SolaroCall tillhandahåller operativ service och enkel analys, inte bokföring eller redovisning för kundens verksamhet.

Mätvärden använder centralt definierade definitioner och auktoritativa källor. SolaroCall ska inte låta olika skärmar hitta på motstridiga definitioner för samma mätvärde.

Endast när det finns tillförlitliga bevis för den förklaringen. En trend kan visas utan att hitta på en orsak till förändringen.

SolaroCall ska visa begränsningen eller ursprunget ärligt istället för att tillverka ett exakt värde från ofullständiga data.

Ja, där relevant historik-/sökfunktion är tillgänglig. Resultaten förblir begränsade till den kundmiljö, plats, det team och den roll som den inloggade medlemmen har behörighet att se.

Endast om deras auktoriserade omfång tillåter det. Historiksökning utökar aldrig en medlems behörigheter.

Jämför de aktuella abonnemangen på sidan Priser. Kontrollera antalet inkluderade uppringare, samtalsminuter, meddelanden och teammedlemmar och välj månadsvis eller årlig fakturering. Anpassade krav kan skickas in via sidan Företag.

Vid planräkning kan samma uppringande nummer ringa flera gånger under månadsperioden och räknas ändå som en unik kund för den perioden. Samtalsminuter räknas fortfarande mot den aktuella månadsminutkvoten; när någon från ditt företag svarar på ett vidarekopplat samtal räknas resten av det samtalet inte längre.

Ja. Samma nummer kan ringa flera gånger under månaden och räknas ändå som en unik kund, förutsatt att planens månatliga samtalsminutkapacitet inte har förbrukats.

Inget ytterligare nytt unikt nummer ingår inom den månatliga kvoten. Redan räknade nummer kan fortsätta ringa så länge månatlig samtalskapacitet återstår, enligt aktuell plan och eventuella konfigurerade skyddsregler eller köpt paket.

Nej. Månadsgränser återställs i början av varje faktureringsperiod och oanvänd kapacitet förs inte över.

Inkluderade meddelanden används för påminnelser om bokningar och reservationer, skickade via SMS eller WhatsApp, den kanal som SolaroCall väljer per land (inte av uppringaren), med uppringarens samtycke. Varje skickat meddelande använder en enhet av din plans månatliga kvot. Aktuell plan, land och samtyckesregler avgör faktisk tillgänglighet.

Kontrollera aktuella prissidan och ditt kontos fakturerings- eller användningsområde för extrapaket och uppgraderingsalternativ. Om du regelbundet behöver mer kapacitet kan en högre plan passa din användning bättre.

Kontrollera ditt kontos vy för Användning eller Fakturering för aktuell tilldelning, användning och faktureringsperiod. Om en räknare verkar felaktig, undvik att lita på den för att göra ytterligare köp och be Support kontrollera kontots uppgifter.

Extra paket är giltiga i 12 månader från ditt inköpsdatum, oavsett din plan eller dess förnyelsedatum. Oanvända krediter förfaller efter 12 månader.

Öppna prenumerations- eller faktureringsområdet, granska aktuell plankomparation och välj en godkänd ändring. SolaroCall måste visa giltighetsdatum, debiterings- eller krediteringsbeteende och resulterande kapaciteter innan bekräftelse. Att byta plan låser inte upp eller tar bort standardfunktioner.

Använd uppsägningsfunktionen i prenumerationsområdet när den är tillgänglig för din köpkanal. Uppsägningen stoppar framtida förnyelse enligt de visade villkoren; åtkomsten och den inkluderade kapaciteten fortsätter eller upphör enligt det bekräftade ikraftträdandedatumet.

Du kan begära återbetalning inom sju dagar från en lyckad prenumerationsbetalning: betalningsdatumet är dag 1 och dag 7 ingår. En prenumeration återbetalas högst en gång, oavsett betalning (första eller förnyelse). Begäranden som tas emot i tid är fortsatt berättigade till granskning även om handläggningen tar längre tid. Godkännande är inte automatiskt. Där villkoren och tillämplig lag tillåter, dras den del av din plans kvot som redan använts, det faktiska priset för ditt företags telefonnummer och de faktiska betalningshanteringsavgifterna från det återbetalade beloppet. Testanvändning debiteras inte retroaktivt. Villkoren förklarar hela policyn. Den separata informella tvistlösningsprocessen på 30 dagar förlänger inte denna återbetalningsbegärans tidsfönster eller återställer använda krediter.

SolaroCall kontrollerar den faktiska betalningen och den auktoritativa återbetalningspolicy som gäller. Behörighet gissas aldrig utifrån begärans formulering. Om betalningen inte längre är behörig kan Support förklara gällande policy; om den fortfarande är behörig för granskning följer begäran den obligatoriska manuella granskningsvägen.

Det ordinarie kommersiella återbetalningsfönstret avslutas efter dag 7. Du kan fortfarande be Support förklara beslutet och dina avbokningsalternativ. Tillämpliga lagstadgade rättigheter påverkas inte. Att avboka en förnyelse och att få en återbetalning är separata åtgärder.

En begäran som tas emot inom sju-dagarsfönstret förbereds för manuell granskning utifrån de verkliga betalnings- och användningsuppgifterna. SolaroCall kan visa det betalda beloppet, hur mycket av din plans tilldelning som redan har använts, den verkliga kostnaden för ditt företags telefonnummer, de verkliga betalningshanteringsavgifterna och det maximala belopp som fortfarande kan återbetalas. Hög användning kan därför minska det belopp som återstår att återbetala. Systemet förbereder bevisen och ett föreslaget maxbelopp; det slutliga återbetalningsbeslutet fattas av en behörig mänsklig granskare.

Kontrollera fakturadokumenten som är kopplade till din betalning och eventuellt kvitto eller faktura som skickats efter köpet. Om ett dokument saknas eller är felaktigt, ge Support betalningsdatum och referens utan att skicka hela kortuppgifterna.

Ja. SolaroCall använder data och behörigheter som är avgränsade till kundmiljön så att auktoriserade användare får åtkomst till rätt företagssammanhang. Åtkomst mellan kundmiljöer är förbjuden utom genom en uttrycklig, behörighetsstyrd och granskad supportmekanism.

Endast auktoriserade användare med relevant roll och avgränsning till kundmiljö eller plats. Administratörer bör regelbundet granska åtkomsten och ta bort behörigheter som inte längre krävs.

Inspelning beror på aktiverad funktion, konfiguration, samtyckeskrav och tillämplig lag. Skriven samtalshistorik innebär inte automatiskt att råljud lagras. Gränssnittet måste visa tillämpligt inspelnings- och lagringsbeteende.

Auktoriserade användare kan uppdatera stödda affärsposter och använda tillgänglig databehandling eller supportprocess för rättelse- och raderingsbegäran. Vissa poster kan behöva sparas där lag, säkerhet, fakturering eller tvistkrav kräver det.

Använd den aktuella säkerhets- eller supportvägen som visas i Hjälp. Placera inte inloggningsuppgifter, hemliga nycklar, fullständiga betalningsuppgifter eller onödigt känsliga data i ett vanligt offentligt meddelande. Brådskande verifierade ärenden måste följa den konfigurerade mänskliga eskaleringsvägen.

Endast för uttryckligen stödda åtgärder och endast med nödvändig autentisering, behörighet, bekräftelse och spårbarhet. Annars ska den förklara rätt steg eller länka direkt till rätt gränssnitt istället för att låtsas slutföra dem.

Öppna team- eller användarhanteringsområdet, välj den stödda åtgärden för att lägga till medlem, ange nödvändiga identitetsuppgifter och tilldela minsta lämpliga roll och omfattning. Gränssnittet måste visa eventuella tillämpliga kontokapacitets- eller inbjudningskrav innan du bekräftar.

Inställningen kan bero på din roll, ditt yrke, din plats, aktiverad konfiguration, ditt land eller lanseringsstatus. Den får inte döljas enbart för att en betalande kund har valt ett abonnemang med lägre kapacitet. Logga in i rätt kundmiljö och på rätt plats och kontrollera sedan sammanhanget som visas i Support. Eskalera om den aktuella produkten fortfarande strider mot svaret.

SolaroCall övervakar stödda beroenden och följer konfigurerat fel-, notifierings- och reservbeteende. Den får inte visa en bokning, överföring, meddelande eller annan åtgärd som lyckad om inte den auktoritativa operationen bekräftar framgång.

Nej. Endast en godkänd och konfigurerad reserv får användas. SolaroCall får inte införa en godtycklig leverantör bara för att primärleverantören är otillgänglig.

Nej. Återställning måste baseras på auktoritativt bevis från leverantör/funktion. SolaroCall får inte meddela återställning bara för att ett tidigare fel försvann från gränssnittet.

Supporten jämför det aktuella felet med nylig incidenthistorik. Upprepade eller systematiska fel kan eskaleras för teknisk granskning istället för att behandlas som orelaterade engångshändelser.

Åtkomst kontrolleras av tjänsten, inte bara av om en knapp visas på skärmen. En dold knapp är inte i sig bevis på vem som har behörighet.

Ditt teams roller och behörigheter gäller konsekvent över de stödda kontoområdena. Att byta skärm ger inte en medlem ytterligare åtkomst.

Ja. Som standard ser en medlem sina egna tilldelade bokningar. Företagsägaren kan ge enskilda medlemmar bredare åtkomst till bokningar. Åtkomst till andra kontoområden beror också på tilldelade behörigheter.

Nej. Att konfigurera företagsstruktur och utföra dagliga operativa åtgärder är separata behörighetsfrågor. En medlem kan få arbeta med bokningar, bord eller insatser utan att få ändra den underliggande företagskonfigurationen.

Eftersom synlighet inte ger behörighet. SolaroCall kontrollerar medlemmens server-auktoritativa roll, åtgärdsbehörighet och omfattning innan åtgärden tillåts.

Ja. Ägaren styr notifikationsvalet medlem för medlem. Om en medlem är inställd på Nej får servern inte skicka den medlemmen den operativa push-notifikationen.

Nej. Notifikationsleverans måste respektera samma auktoriserade medlemsomfattning. En medlem som bara ska se sitt eget tilldelade arbete får inte ta emot notifikationer för orelaterade poster.

Där relevant granskningsvy finns tillgänglig spåras känsliga ändringar via den auktoritativa gransknings-/ändringshistoriken så att aktör, åtgärd och tidpunkt kan granskas.

Nej. TOTP erbjuds men är inte universellt obligatoriskt. Känsliga åtgärder kräver fortfarande ny autentisering oavsett om TOTP är aktiverat eller inte.

Nej. Känsliga åtgärder kräver fortfarande en ny autentisering. Om TOTP är aktiverat använder SolaroCall en ny TOTP-kontroll; annars kan en ny autentisering med ett lösenord som stöds eller med Google/Apple uppfylla kravet på ny autentisering.

Ja, där gränssnittet för sessionshantering är tillgängligt. Aktiva sessioner och enheter är server-auktoritativa, och auktoriserade användare kan återkalla andra sessioner via det stödda säkerhetsflödet.

Behandla det som en säkerhetsfråga. Granska den auktoritativa listan över aktiva sessioner, återkalla den misstänkta sessionen när åtgärden är tillgänglig, och använd den mänskliga säkerhetseskaleringsvägen så att bevisen förblir kopplade till ärendet.

Standardtjänsten kräver inte att du lämnar SolaroCalls telefon- eller AI-leverantörsnycklar. För en godkänd anpassad integration, använd dess särskilda säkra installationsprocess. Lägg aldrig in inloggningsuppgifter i företagsbeskrivningar, uppladdningar eller supportmejl.

Sparade inloggningsuppgifter visas inte i sin helhet igen. Om en godkänd anpassad integration behöver en ersättningsuppgift, använd dess säkra uppdateringsprocess.

SolaroCall hanterar inloggningsuppgifterna för sin standardtjänst. Om en godkänd anpassad integration rapporterar en saknad inloggning, följ dess säkra installationsinstruktioner eller kontakta Support utan att inkludera hemligheten.

Nej. Konfigurerad, ansluten, testad, redo och aktiv är separata tillstånd. En leverantör kan vara ansluten och redo utan att vara den för närvarande aktiva leverantören.

Använd säkerhetseskaleringsvägen och klistra inte in inloggningsuppgiften i ett vanligt supportmeddelande. Ärendet ska bara bevara minsta möjliga säkra referensinformation som behövs för att identifiera, rotera eller återkalla den berörda inloggningsuppgiften.

Kontrollera statusen för den berörda funktionen och eventuella servicemeddelanden. Om informationen är oklar, be Support bekräfta om tjänsten har återställts; ändra inte integrationsuppgifter för att gissa en lösning.

Nej. All supportåtkomst som överskrider den normala kundmiljögränsen måste använda en uttrycklig, behörighetsstyrd och granskad supportmekanism. Supportåtkomst är inte en allmän genväg förbi isoleringen av kundmiljöer.

Behandla det som en säkerhetsincident och använd eskaleringsvägen till den mänskliga säkerhetspersonalen. Undersök inte vidare och utöka inte åtkomsten; rapporten ska bevara sammanhanget för den berörda kundmiljön och de observerade bevisen för granskning.

Nej. Ljudinspelningslagring är en separat policyfråga. Det beror på den aktuella inspelningsfunktionen, samtycke, jurisdiktion och auktoritativ policy för inspelningslagring.

Nej. Hälso- och sjukvårdsrelaterad bestående inspelning kräver egna godkända villkor för integritet, efterlevnad, samtycke och lagring. Generell inspelningsfunktion ger inte tillstånd för hälsoinspelning.

Supporten kontrollerar den auktoritativa granskningskedjan och relaterad tillståndsändring. En saknad granskningshändelse behandlas som en incident; den får inte återskapas ur minnet och presenteras som om den vore auktoritativt bevis.

Använd navigeringen i ditt inloggade konto och kontrollera dina behörigheter. Om du inte hittar inställningen, beskriv vad du behöver via supportlänken längst ner på denna sida.

Gå tillbaka via nuvarande webbplatsnavigering eller ditt inloggade konto istället för att upprepade gånger öppna den gamla länken. Om destinationen fortfarande saknas, inkludera den trasiga länken i din supportförfrågan.

Nej. Tillgänglighet i butik eller installation är inte bevis på produktionsberedskap. Go-live-beredskap beror på produktens auktoritativa beredskapstillstånd.

Använd sidan och kontots kontext för att återgå till den auktoritativa destinationen. Att byta sida ska inte beskrivas som att ändra serverstatus om ingen faktisk åtgärd har utförts.

Nej. Offentliga sidor och autentiserade produktytor kan leda till samma produkt, men kontostatus och operativa kontroller kommer från den inloggade produktkontexten.

En uppdatering av visningen kan vara säker när den bara laddar om status. Den får inte tyst återupprepa en statusändrande åtgärd som en inskickning eller ett köp.

En tidsgräns bevisar inte att den underliggande åtgärden misslyckades. Om åtgärden kan ändra status bör SolaroCall stämma av resultatet innan ett nytt försök föreslås.

Endast när auktoritativa produkt- eller leverantörsbevis bekräftar återställning. En försvinnande laddningssnurra eller en ny sidladdning räcker inte i sig.

Den visade sidan kan vara inaktuell. SolaroCall bör jämföra klientvyn med auktoritativ serverstatus innan det påstås att ett värde ändrats eller återställts.

Båda gränssnitten använder samma konto och kundmiljö. SolaroCall bör stämma av skillnaden mot serverns fastställda status i stället för att behandla någon av klientskärmarna som den fastställda informationskällan.

Support bör kontrollera det auktoritativa sparresultatet och aktuell serverstatus, och sedan avgöra om den aktuella ytan är inaktuell, fortfarande synkroniserar eller visar en annan version.

En äldre flik kan visa inaktuell status. Alla senare ändringar måste ändå valideras mot aktuell server-/versionsstatus istället för att anta att fliken är aktuell.

En dold knapp kan spegla aktuell yta, produktstatus eller presentation, men att bara dölja bevisar inte vilken behörighet du har. Behörigheter upprätthålls på serversidan.

En inaktiverad kontroll ska förklaras utifrån auktoritativa förutsättningar eller produktens tillstånd. Hjälp får inte gissa orsaken enbart utifrån utseendet.

Nej. Synlighet i gränssnittet är inte behörighetsauktoritet. Serverstyrd behörighet och aktuellt tillstånd avgör om en åtgärd är tillåten.

Nej. Support ska identifiera det verkliga förkravet, behörigheten eller tillståndet. Den ska inte instruera kunder att kringgå eller tvinga igång produktkontroller.

Ett generiskt fel bevisar inte en specifik grundorsak. Support ska använda den faktiska begäran, felhändelsen och serverbevis innan den förklarar vad som hänt.

Ett avbrott i klientens nätverk är separat från serverns utfall. Support ska kontrollera om åtgärden genomfördes innan den rekommenderar ett nytt försök.

Kontrollera om ditt första försök lyckades innan du upprepar en bokning, beställning, köp eller annan inskickning. Om resultatet är oklart, be supporten kontrollera så att du inte skapar en dubblett.

Skicka inte in det igen på måfå. SolaroCall ska först stämma av åtgärden och serverns tillstånd, särskilt för åtgärder som kan skapa bokningar, beställningar, betalningar eller andra sidoeffekter.

Håll lyckade och misslyckade delsteg åtskilda. SolaroCall ska stämma av det partiella tillståndet istället för att anta att hela åtgärden lyckats eller misslyckats.

De kan skilja sig åt i presentationen där produkten definierar en ytspecifik upplevelse, men kontot, kundmiljön och verksamhetens auktoritativa status förblir gemensamma.

Använd en uppdaterad webbläsare. Om en funktion inte fungerar, ange webbläsarens namn och version, enhet och den berörda sidan i din supportförfrågan. Kompatibilitet med varje webbläsarversion garanteras inte.

Kontrollera kraven som visas i den aktuella appbutikslistningen innan installation. Om du har ett kompatibilitetsproblem, ange din enhetsmodell och operativsystemsversion i din supportförfrågan.

Nej. Att byta gränssnittsspråk ändrar hur information visas, inte ditt konto eller sparade affärsdata.

Rapportera sidans adress och språk till supporten så att versionerna kan kontrolleras. En översättningsskillnad betyder inte nödvändigtvis att en funktion har ändrats.

Ange ytan, vad du försökte göra, det synliga felet eller beteendet samt relevant tid/sammanhang. Inkludera inte lösenord, hemliga nycklar eller onödigt känsliga uppgifter.

SolaroCall håller den administrativa eller supportrelaterade delen saklig och skickar vidare eventuella nödvändiga professionella bedömningar via den konfigurerade mänskliga vägen istället för att gissa.

Nej. Säkerhetskänsliga överlämningar beror på företagets val: de sker bara om företaget har slagit på det alternativet, och då endast till den auktoriserade mottagaren eller kö som det har konfigurerat. Om alternativet är avstängt överförs inte samtalet. En saknad väg stäms av istället för att gissas.

Ja, om det stöds av klinikens auktoritativa konfiguration. AI:n kan följa den administrativa regeln, men får inte presentera resultatet som en självständig klinisk bedömning.

Nej. AI:n får inte be uppringare att utföra farliga kontroller för att göra en professionell bedömning.

Ett vårdflöde som kräver ytterligare avtal eller skyddsåtgärder kan inte aktiveras förrän dessa krav är uppfyllda. Kontakta teamet för att granska din avsedda användning innan du förlitar dig på det.

Nej. Mänsklig eskalering bevarar befintliga fakturerings-, boknings-, konto-, säkerhets- och andra auktoritativa regler; det ändrar bara vem som hanterar den olösta bedömningen, inte produktsanningen.

Ja. Vid överlämning ska relevant tråd och en kortfattad saklig sammanfattning bevaras så att du inte behöver upprepa onödiga detaljer.

Systemet får inte skicka information till en icke verifierad mottagare. Använd Support för att granska de konfigurerade teammedlemmarna och överlämningsmöjligheter. SolaroCall är inte en akuttjänst.

Nej. Den får hantera tillåten administrativ information och återuppringnings- eller schemaläggningsflöden, men den får inte ställa diagnos.

Nej. Den får inte ordinera eller ge individuella medicin- eller behandlingsinstruktioner som kräver professionell bedömning.

Nej. SolaroCall får inte utföra självständig klinisk bedömning av brådskande ärenden eller triage. Den kan följa en godkänd administrativ regel och vidarebefordra informationen till den konfigurerade professionella eller mänskliga vägen.

AI:n kan bevara det du sagt som ett rapporterat faktum och vidarebefordra begäran på rätt sätt, men den får inte göra ditt uttalande till sin egen diagnos eller kliniska bedömning av brådska.

Det bör den inte. Känslig intagning ska minimeras till vad som behövs för det godkända administrativa arbetsflödet istället för att samla in en fullständig klinisk berättelse för bekvämlighet.

Nej. AI:n får inte lova behandling, säkerhet, läkning eller liknande professionella resultat utanför godkänd omfattning.

Nej. Inspelning och lagring inom hälso- och sjukvård är separata policybeslut och kan inte härledas från en generell inspelningsfunktion.

Nej. Känslig information inom hälso- och sjukvård får inte skickas till reklam eller andra icke godkända analyser, leverantörer eller integrationer.

Nej. Det kommersiella namnet ändrar inte handlingens faktiska natur. Säkerhet och professionella gränser följer den faktiska tjänstedefinitionen.

SolaroCall kan tillhandahålla godkänd administrativ information, men får inte ge juridisk rådgivning som kräver kvalificerat professionellt omdöme.

Nej. Förfrågningar som kräver licensierat eller på annat sätt skyddat professionellt omdöme ska använda den konfigurerade mänskliga vägen.

Ja. Godkänd praktisk information såsom öppettider, plats, tidsbokning och andra godkända administrativa uppgifter kan fortsätta vara automatiserade.

Nej. Den får inte garantera juridiska, kliniska, finansiella eller andra professionella resultat som ligger utanför det godkända faktiska området.

Nej. Support- och eskaleringsflödet ska endast samla in minsta möjliga relevanta kontext och föredra strukturerad, minimerad information där det är tillräckligt.

Den bör bevara det du uppgav som ett faktum, inte skriva om det som en diagnos, brådskandehetsklassificering eller annan professionell slutsats utan stöd.

Den befintliga tråden och relevant kontext ska bevaras så att onödig upprepning undviks.

Säkerhetsproblemet ska använda de befintliga säkerhets- och integritetsreglerna istället för att skapa en ny säkerhetspolicy inom Fakturering eller Drift.

De vanliga avstämningsreglerna gäller fortfarande. En timeout bevisar inte om en åtgärd lyckades, så SolaroCall ska stämma av status innan en sidoeffektåtgärd försöks igen.

Den mänskliga begäran kan tillgodoses, men det ändrar inte det auktoritativa återbetalningsfönstret, behörigheten eller beviskraven.

Ärendet kan hanteras av en person, men Företag-granskningen kan fortfarande inte lova genomförbarhet, pris eller leveranstidpunkt före granskning av den auktoritativa källan.

Den ska stoppa icke stödd rådgivning och använda den konfigurerade avstämnings- eller mänskliga vägen istället för att hitta på en regel.

Bläddra bland kapitlen och ämnena på denna sida, eller använd sökfältet för att hitta ord i frågorna och svaren. Om du fortfarande inte hittar en lösning, använd supportlänken längst ner.

Använd Företags förfrågningsväg för en anpassad genomförbarhetsbedömning. Beskriv arbetsflödet, systemen, platserna, språken, kapaciteten och begränsningarna som du faktiskt behöver. SolaroCall bör inte utlova en anpassad funktion, ett pris eller ett leveransdatum innan förfrågan har granskats.

Teamet kommer att vidarebefordra en förfrågan om en anpassad offert till Försäljning. Använd sidan Företag för en ny anpassad förfrågan.

Kontrollera din skräppostmapp och bekräfta att e-postadressen på ditt konto är korrekt. Om ett förväntat meddelande fortfarande saknas, använd hjälpprocessen och ange vilket meddelande du väntade på och när.

Support kontrollerar det faktiska utgående meddelandet och leveransstatus hos leverantören. Leverans får inte påstås utan auktoritativt bevis.

Använd kontaktalternativen på SolaroCall-webbplatsen eller fortsätt en befintlig SolaroCall-supportkonversation. Skicka aldrig kontouppgifter till en adress du inte kan verifiera.

Nej. Vanliga produktfrågor bör börja i Vanliga frågor/Hjälp så att det snabbaste tillgängliga svaret kan hittas först. Företagsförsäljning är till för offerter, anpassade lösningar och större eller icke-standardiserade krav. En vanlig supportfråga som skickas via Försäljning bör omdirigeras till Vanliga frågor/Hjälp i stället för att bli en genväg förbi den vägen.

Teamet vidarebefordrar din produktstödsfråga till rätt supportprocess. För en ny supportfråga, börja med denna FAQ och använd dess sista supportlänk om det behövs.

Använd supportlänken i slutet av dessa vanliga frågor för att få hjälp med produkten. Använd sidan Företag för en offert eller anpassad lösning.

Använd sidan Företag och dess formulär för offertförfrågan. Beskriv dina krav så att teamet kan bedöma omfattningen.

Företag är granskningsvägen för anpassade offerter, anpassade integrationer, icke-standardiserade arbetsflöden, stora organisationer eller organisationer med flera verksamhetsställen samt genomförbarhetsbedömning.

Nej. Inskickad förfrågan skapar en granskningsbegäran; genomförbarhet utlovas inte innan relevant teknisk och affärsmässig granskning är klar.

Nej. Prissättningen för Företag är anpassad och får inte hittas på som ett fast offentligt pris före granskning.

Nej. Bekräftelsen får inte utlova någon leverans- eller svarstid innan granskning.

Nej. En förfrågan eller betalning innebär inte automatiskt att en specialfunktion accepteras eller aktiveras. Obligatorisk granskning, avtal och produktionsvillkor gäller fortfarande.

En specialförfrågan bedöms innan något åtagande görs. Att skicka in en förfrågan garanterar inte att en föreslagen funktion kan levereras.

Om du är osäker på om din förfrågan mottagits, kontrollera bekräftelsen innan du skickar in igen. Om du kontaktar Sälj, nämn den ursprungliga förfrågan så att den kan kontrolleras.

Beskriv problemet och vad du försökte göra. Teamet beaktar hela meddelandet och samtalskontexten, så du behöver inte använda ett särskilt nyckelord.

Support stämmer av meddelandeidentitet och trådbevis. En felaktig trådkoppling behandlas som en incident istället för att tyst fortsätta med blandad kundkontext.

Du kan skriva din supportförfrågan på det språk du föredrar. Supportprocessen är utformad för att förstå och svara på det språket; be om förtydligande om ett svar är oklart.

Ja. Svar bör bevara rätt trådkoppling så att hela support- eller Företagskonversationen hålls samman.

Nej. SolaroCall får inte hitta på eller utlova någon svarstid om det inte finns ett auktoritativt tjänsteåtagande för det fallet.

Den godkända supportidentiteten är SolaroCall Support Team.

Den godkända säljidentiteten är SolaroCall Sales Team.

Ett personligt svar kan innehålla teammedlemmens namn ovanför signaturen SolaroCall Support Team eller SolaroCall Sales Team.

Ja. Svara i den befintliga konversationen när du följer upp samma ärende så att tidigare detaljer hålls samlade.

Supportprocessen är utformad för att svara på ditt språk. Om ett svar är otydligt eller på fel språk, ange vilket språk du föredrar i samma konversation.

Behåll den befintliga konversationen och undvik att skicka upprepade nya meddelanden om samma ärende. Om du får dubbla svar, nämn detta i samma tråd.

Nej. Skicka inte lösenord, hemliga nycklar eller onödigt känsliga värden i vanliga support- eller säljmejl.

Nej. Standardmejl för SolaroCall-konto och tjänst hanteras av SolaroCall. Du behöver inte konfigurera någon separat e-postleverantör för att ta emot dem.

Ja. Mänsklig eskalering bevarar supporttråden och relevant kontext så att kunden inte ska behöva upprepa hela ärendet.