Integritetspolicy
OMFATTNING
Denna integritetspolicy förklarar hur Solaro Music Production LLC behandlar personuppgifter i samband med SolaroCalls webbplatser, konton, applikationer, support, fakturering, affärskommunikation och tjänsten SolaroCall AI-telefonagent.
När SolaroCall behandlar uppringarens/slutanvändarens personuppgifter enbart enligt en företagskunds instruktioner, kan företagskunden agera som personuppgiftsansvarig/företag och SolaroCall kan agera som personuppgiftsbiträde/tjänsteleverantör för den behandlingen. För kontoadministration, fakturering, säkerhet, bedrägeriförebyggande, produktdrift och SolaroCalls egna rättsliga skyldigheter kan SolaroCall behandla information för sina egna definierade ändamål. Roller följer den faktiska behandlingsaktiviteten, inte en generell etikett.
INFORMATIONSKATEGORIER
Beroende på vilka funktioner/konfigurationer som faktiskt används kan SolaroCall behandla:
- företags-/kontoidentitet och kontaktuppgifter;
- användar-, team-, roll- och autentiseringsuppgifter;
- abonnemang, faktureringsreferenser och transaktionsstatus (betalkortsuppgifter förblir hos det auktoriserade betalningsbiträdet där den implementerade betalningsarkitekturen föreskriver detta);
- företagskonfiguration för kundmiljön, tjänster, öppettider, personal/resurser, policyer och arbetsflöden;
- inringaridentifierare såsom telefonnummer och namn som inringaren har uppgett;
- samtals-/ljuddata under samtalsbehandlingen;
- inspelningar endast där den tillämpliga funktionen/policyn tillåter beständig inspelning;
- transkriptioner, sammanfattningar och strukturerade samtalsresultat där detta är aktiverat/tillåtet;
- uppgifter om bokning/reservation/beställning/återuppringning/Åtgärd krävs;
- WhatsApp- eller SMS-destination, samtycke/avanmälan och leverans-/statusuppgifter;
- webbplatsadresser som kunden tillhandahåller och importerad/förberedd företagsinformation för behörig webbplatsimport;
- supportmeddelanden och diagnostisk information;
- enhets-/app-/pushinformation;
- ungefärlig/strukturerad plats eller geokodade adressuppgifter där ett konfigurerat företagsarbetsflöde kräver det;
- webbplatsanalys, attribution, cookies och annonsidentifierare där de är aktiverade och lagenliga.
KÄLLOR
Information kan komma från:
- kunden/företaget och dess auktoriserade användare;
- uppringare som interagerar med kundens AI-telefonagent;
- integrerade tjänster som auktoriserats av kunden;
- telekommunikations-/betalnings-/autentiserings-/analys- eller andra tjänsteleverantörer;
- webbplatser/innehåll som uttryckligen skickats in eller auktoriserats för webbplatsimport;
- enheter/appar och normala webbplats-/tjänsteinteraktioner.
ÄNDAMÅL
SolaroCall använder endast personuppgifter för dokumenterade ändamål såsom att:
- tillhandahålla/konfigurera/driva tjänsten;
- dirigera/behandla samtal och godkända arbetsflöden;
- utföra bokningar/reservationer/förfrågningar och andra åtgärder som kundmiljön har godkänt;
- hantera överlämning till team/återuppringning/aviseringar;
- skicka tillåtna WhatsApp- eller SMS-påminnelser/meddelanden;
- skydda konton och förhindra bedrägeri/missbruk;
- autentisera användare och upprätthålla behörigheter;
- tillhandahålla support och diagnostisera incidenter;
- fakturera/avstämma abonnemang och betalningar;
- bevara juridiska register, redovisningsregister och säkerhetsregister;
- förbättra tillförlitlighet/kvalitet endast enligt tillämplig policy för dataanvändning och avtalsenliga tillstånd;
- bedriva analys/marknadsföring endast enligt tillämpligt samtycke/rättslig grund.
AI- / RÖSTBEHANDLING
SolaroCall använder AI- och röstteknik för att förstå uppringarens förfrågningar, generera talade svar och utföra stödda arbetsflöden. AI-system kan göra fel. Verkställbara affärsresultat beror på auktoritativ SolaroCall-/integrerad status, inte enbart på genererad text.
AI-telefonagenten svarar i företagets namn; när den bekräftar en bokning eller en beställning presenterar den sig som företagets virtuella assistent, och den svarar alltid ärligt när en uppringare frågar om den är en AI. Där lagen i en marknad kräver att AI anges i början av samtalet gäller den marknadens regel. Inspelnings-/transkriptionsinformation/samtycken hanteras separat enligt tillämplig marknad/användningsfall.
INSPELNING / TRANSKRIPTION
Bestående råljudsinspelning är inte aktiverad som standard. Om inte tillämplig jurisdiktions-/användningsfallsregel är verifierad och aktiv och varje nödvändig information, samtycke, leverantör, lagring, säkerhet och behörighetsvillkor är uppfyllt, förblir bestående ljudinspelning avstängd.
En inspelningsinställning hos en leverantör gör aldrig inspelning laglig i sig. AI-identitetsinformation är separat från inspelnings-/transkriptionsinformation och uppfyller inte automatiskt ett inspelningssamtycke.
Lagrad transkription, transkription i realtid och sammanfattning kan ha olika rättslig behandling.
Exakt lagringstid för lagrat ljud/transkription/sammanfattning följer SolaroCalls lagringspolicy och tillämplig kund-/Enterprise-policy.
DELANDE / UNDERBITRÄDEN
SolaroCall kan använda auktoriserade externa leverantörer för AI, röst, värdtjänster/serverdel, telekommunikation, betalningar, e-post, autentisering, pushmeddelanden, lagring/medier, övervakning, översättning, geolokalisering och analys enligt den faktiska aktiva produktionskonfigurationen.
Den offentliga listan över underbiträden omfattar endast leverantörer som: 1. faktiskt är aktiva i produktion; 2. faktiskt tar emot/behandlar kunders/inringares personuppgifter för SolaroCall; 3. har verifierats agera i den tillämpliga rollen som personuppgiftsbiträde/underbiträde; 4. är godkända för den produktionsmiljön; och 5. har den avtalsmekanism/databehandlingsmekanism som krävs där så är tillämpligt.
Tekniskt val, en konto-/API-nyckel, användning i utvecklings-/testmiljö eller status som framtida reservlösning gör inte i sig en leverantör till ett offentligt aktivt underbiträde.
Leverantörer av betalnings-, telekommunikations-/operatörs- och identitetstjänster kan ha självständiga/blandade roller och hänförs inte nödvändigtvis till beteckningen ”underbiträde”. Kundgodkända integrationer som är anslutna till kundens eget konto kräver också en rollspecifik analys och är inte automatiskt globala underbiträden till SolaroCall.
INTERNATIONELLA ÖVERFÖRINGAR
När personuppgifter överförs internationellt använder SolaroCall den mekanism som krävs för den aktuella överföringen, vilket kan inkludera adekvansbeslut, tillämpliga standardavtalsklausuler eller andra juridiskt erkända skyddsåtgärder.
COOKIES / SPÅRNING
SolaroCall kan stödja integrationer som GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel och Meta Conversions API; att de stöds innebär inte att de är aktiva.
Där förhandssamtycke krävs laddas eller överförs inte icke-nödvändiga tekniker för analys, annonsering eller personalisering förrän det samtycke som krävs har lämnats. Konverteringsöverföring på serversidan/CAPI kringgår inte samtycke och följer samma tillämpliga policy för samtycke/avstående.
Där ett system för avstående gäller implementerar SolaroCall det tillämpliga regionala valet och erkända signaler som GPC när detta krävs enligt lag.
LAGRING AV DATA
Standardregler:
- medan en vanlig kundarbetsyta är aktiv, behålls aktuella och framtida driftdata så länge de behövs;
- samtalet som skapade en bokning, reservation eller beställning, med dess detaljer (uppringarens nummer, adressen, AI:ns anteckning och aviseringarna), förblir synligt fram till själva händelsen och raderas DAGEN EFTER HÄNDELSEN;
- själva händelsen (dess datum, tid, rum eller tjänst, antal personer och kundens namn) förblir synlig till SLUTET AV MÅNADEN EFTER HÄNDELSEN (innevarande månad och föregående månad);
- därefter återstår endast statistik, utan namn eller nummer (antal samtal, bokningar, beställningar och liknande siffror); framtida bokningar och reservationer raderas aldrig;
- vanliga driftdata efter avbrott/utgång/avslut förblir återställbara i EXAKT 30 DAGAR, därefter rensas de enligt den aktiva policyn om de inte återaktiveras.
Avslut är inte i sig samma sak som radering av konto/kundarbetsyta, integritetsradering, nummerfrisläppning eller juridisk kvarstad.
Ekonomiska, skattemässiga, säkerhets-, revisions-, tvist-, telekom/KYC-/regulatoriska och andra register som omfattas av särskilda juridiska/avtalsmässiga krav omfattas inte automatiskt av den 30-dagars driftmässiga rensningen.
Inspelningar, transkriptioner, sammanfattningar, support, säkerhets-/autentiseringshändelser, ekonomiska/skatteregister, KYC-/regulatoriska register, revisionsloggar, analysdata, backuprester och Enterprise-anpassad lagring följer sina egna godkända lagringsperioder.
Backuper omfattas av en begränsad restlivscykel och är inte ett dolt permanent arkiv.
RÄTTIGHETER / BEGÄRAN
SolaroCall tillhandahåller de integritetsrättigheter som krävs enligt personens tillämpliga jurisdiktion och SolaroCall:s roll, inklusive, där så är tillämpligt, tillgång, rättelse, radering, begränsning, invändning, dataportabilitet, återkallande av samtycke och lagstadgade mekanismer för avanmälan.
När SolaroCall behandlar uppgifter för en kundmiljös räkning kan begäranden som gäller inringaruppgifter som kontrolleras av kundmiljön behöva vidarebefordras till/samordnas med den relevanta kundmiljön/personuppgiftsansvarige.
SÄKERHET
Där de har implementerats omfattar SolaroCall:s skyddsåtgärder isolering mellan kundmiljöer, åtkomstkontroller, hemlighetshantering, autentisering/MFA, kryptering under överföring/i vila, loggning/revision, incidenthantering och kontroller för säkerhetskopiering/återställning. SolaroCall påstår aldrig att företaget har en certifiering som det inte har erhållit.
BARN
Ägande/administration av ett SolaroCall-konto är avsett för användare som kan bedriva näringsverksamhet enligt policyn för kontobehörighet. SolaroCall riktar sig inte till barn som en konsumenttjänst. Interaktioner med inringare som är minderåriga följer den tillämpliga policyn för kundmiljön/jurisdiktionen. SolaroCall utgår inte från att varje inringare är vuxen.
ÄNDRINGAR / KONTAKT
Postadress: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States
För integritetsförfrågningar, använd supportformuläret längst ner på FAQ / Hjälp-sidan (solarocall.com/sv/faq).
Denna väg stöder, där det är tillämpligt, begäran om tillgång, rättelse, radering, export, invändning/begränsning och återkallande av samtycke, med proportionerlig identitetsverifiering.
Dina företagsdata blir levande AI-intelligens.
SolaroCall hämtar godkänd information från din webbplats och går sedan mycket djupare med din egen konfiguration: tjänster, team, scheman, resurser, kapacitet, platser, preferenser och affärsregler.
Omedelbar synkronisering. Omedelbar anpassning.
När ditt företag förändras uppdaterar SolaroCall sin förståelse och anpassar automatiskt hur din AI-telefonagent svarar och agerar.
Mer precision. Mer kraft. Fler möjligheter fångade.
Nästan naturlig röstteknik möter avancerad affärsmedveten AI. Din AI-receptionist kan förstå avsikt, verifiera verkliga driftförhållanden och leda uppringare mot rätt bokning, reservation, beställning eller nästa möjliga åtgärd.
Använd AI smart. Konvertera med precision. Väx med självförtroende.
Låt oss växa tillsammans.
Bli affiliate till SolaroCall och tjäna provision på varje kund du hänvisar till oss.
Partnerprogram