Användarvillkor

VILKA VI ÄR

SolaroCall är en affärsmjukvarutjänst som drivs av Solaro Music Production LLC, ett Wyoming-baserat aktiebolag ("SolaroCall", "vi", "oss" eller "vår"). SolaroCall tillhandahåller företagskunder konfigurerbar AI-telefonagent-mjukvara och relaterade funktioner för affärskommunikation, arbetsflöde, schemaläggning, meddelanden, team och integration.

FÖRETAGSANVÄNDNING / BEHÖRIGHET

Tjänsten erbjuds för affärs- och yrkesmässig användning. En person som skapar eller hanterar ett konto intygar att hen har laglig rätt att ingå det aktuella avtalet och, när hen agerar för en organisation, att hen är behörig att binda eller administrera den organisationen för relevanta kontohändelser.

Kunden ansvarar för att hålla sina kontoanvändare, roller, behörigheter och inloggningsuppgifter korrekta och säkra.

TJÄNSTEN

SolaroCall är en integrerad SaaS-produkt. Funktioner som är tillgängliga för en kund beror på aktiv plan, rättighet, land, leverantörstillgänglighet, konfiguration, behörigheter och tillämpliga juridiska/efterlevnadsmässiga krav.

Standard-SolaroCall är främst utformad för inkommande affärssamtal. Standardplaner inkluderar inte godtyckliga/allmänna PSTN-utgående samtal, AI-utgående röstpåminnelsekampanjer, utgående röstkampanjer eller PSTN-överföring till anställda om inte en sådan funktion separat och uttryckligen avtalats och aktiverats under ett kvalificerat Enterprise-avtal.

Mänsklig överlämning, när den är aktiverad och auktoriserad, använder normalt SolaroCall-appen/WebRTC-vägen för kundens auktoriserade personal. SolaroCall tillhandahåller inte en mänsklig receptioniststyrka som en del av standardprodukten.

AI-TELEFONAGENT

Kunden konfigurerar sin AI-telefonagent med godkänd företagsinformation, inställningar, regler, personal/resurser, tillgänglighet, tjänster och arbetsflöden. Kunden ansvarar för riktigheten och lagligheten i den företagsinformation och de instruktioner som lämnas.

AI- och talsystem kan missförstå tal, generera en felaktig formulering, misslyckas med att känna igen sammanhang eller påverkas av nätverks-/leverantörsförhållanden. SolaroCall använder strukturerade backend-regler och auktoritativt företagsläge för stödda exekverbara åtgärder, men inget AI-system är garanterat felfritt.

Ett uttalande som genereras av AI åsidosätter inte en auktoritativ bokning, betalning, prenumeration, tillgänglighet, policy eller arbetsflödesstatus som innehas av SolaroCall eller ett integrerat auktoritativt system.

Kunden får inte konfigurera tjänsten för att imitera en legitimerad yrkesutövare, ge förbjuden yrkesrådgivning, göra olagliga utfästelser eller lova resultat som kunden inte är behörig eller kapabel att leverera.

UPPRINGARENS AI-IDENTITET

I den vanliga lanseringsupplevelsen svarar AI-telefonagenten i kundföretagets namn, till exempel: ”Hej, [Företag], hur kan jag hjälpa dig?” När den bekräftar en bokning eller en beställning presenterar den sig med namn som företagets virtuella assistent, till exempel: ”Jag heter Luna och är [Företag]s virtuella assistent.” Om en uppringare frågar om den talar med en AI svarar den alltid ärligt. Den exakta formuleringen kan lokaliseras och konfigureras av kunden, men anpassningen får inte ta bort något av dessa transparensinslag eller felaktigt identifiera företaget. Där lagstiftningen på en marknad kräver att det uppges i början av samtalet att det är en AI gäller den marknadens regel.

GRATIS PROVPERIOD

Den nuvarande kostnadsfria lanseringsprovperioden omfattar upp till totalt 30 minuters intern rösttestning i webbläsare/mobil under en provperiod på 5 dagar, med förbehåll för regler på serversidan för behörighet och kvoter.

Ett verifierat konto och ett säkert registrerat/leverantörsvaliderat betalkort eller betalningssätt krävs innan rätten till provperioden aktiveras. Att tillhandahålla/validera ett betalningssätt för behörighet till provperioden innebär inte i sig att en betalprenumeration inleds, att en återkommande debitering godkänns eller att användningen under provperioden blir debiterbar.

Provperioden är endast för internt bruk. Den tillhandahåller inte i sig en produktionsmiljö för DID/PSTN-samtal, verklig inkommande kundtrafik, operativ användning av teamet eller verkliga SMS-konsekvenser i produktion. En kund kan köpa ett betalabonnemang när som helst under provperioden och behöver inte först förbruka den återstående tilldelningen för provperioden. När en betalprenumeration/betalning har bekräftats avslutas den kostnadsfria provperioden för den kundmiljön/det kontot och eventuella oanvända provminuter kan inte längre användas; de överförs inte, tillgodoräknas inte och läggs inte till betalabonnemangets tilldelning. Samma konto, kundmiljö och sparade konfiguration fortsätter vid betalaktiveringen och kan fortfarande redigeras. Användning under provperioden debiteras aldrig retroaktivt.

WEBBPLATSIMPORT

Webbplatsimport är en betal-/behörighetsstyrd funktion enligt den nuvarande lanseringspolicyn. Under den kostnadsfria provperioden kan alternativet Webbplatsimport vara synligt, men inga genomsöknings-, omgenomsöknings- eller synkroniseringsjobb är tillåtna.

När Webbplatsimport är tillgänglig måste kunden ange eller godkänna den relevanta webbadressen och intygar att kunden har rätt att ge SolaroCall tillstånd att komma åt och använda innehållet för det begärda konfigurationsändamålet. Importerad information förbereds för granskning/förifyllning och behandlas inte automatiskt som oåterkallelig, auktoritativ affärsinformation.

PRENUMERATIONER / FAKTURERING

Betalda prenumerationer, faktureringsfrekvens, inkluderad kapacitet, tillämpliga paket/extras, skatter, avgifter och förnyelsevillkor är de som tydligt presenteras för kunden vid utcheckning/beställning och lagras i den auktoritativa faktureringsposten.

Nuvarande standardplaner är Starter, Professional, Business, Premium och Elite, med Enterprise / anpassade arrangemang tillgängliga via offert. SolaroCall kan uppdatera framtida priser, planer eller kommersiella erbjudanden framåt i tiden, i enlighet med tillämplig lag och de kommersiella villkor som accepterats för en befintlig prenumeration. Väsentliga ändringar tillämpas inte tyst på ett sätt som strider mot tillämplig policy/avtal.

Betalningshantering kan utföras av en auktoriserad betalningsleverantör. En utcheckningssida, väntande transaktion eller betalningsbegäran är inte detsamma som en lyckad betalning. Betald åtkomst aktiveras först efter auktoritativ verifiering av tillämplig betalnings-/prenumerationsstatus.

FÖRNYELSE / PLANÄNDRINGAR

En betalprenumeration förnyas enligt den faktureringsfrekvens och de förnyelsevillkor som godkändes i kassan/beställningen, om den inte sägs upp eller på annat sätt avslutas enligt den tillämpliga kommersiella statusen. Effekterna av uppgradering, nedgradering och abonnemangsbyte följer den aktuella policy som visas/godkänns och den auktoritativa faktureringsstatusen.

Ingen validering av betalningssättet för en kostnadsfri provperiod utgör i sig ett godkännande av automatisk förnyelse mot betalning.

UPPSÄGNING

Kunder kan säga upp prenumerationen via den stödda vägen för prenumerationshantering. Uppsägningen förblir lättillgänglig och förlitar sig inte på vilseledande designmönster.

Uppsägningen påverkar prenumerationen enligt den tillämpliga faktureringspolicyn men är inte i sig en instruktion om att omedelbart radera alla kunduppgifter, frigöra ett telefonnummer, radera en kundmiljö eller radera kontot. Dessa är separata livscykelåtgärder som styrs av tillämpliga policyer för lagring, nummer och avslutning.

ORDINARIE ÅTERBETALNINGSPOLICY

En senare verklig lyckad betalning får sitt eget nya sjudagarsfönster, men en prenumeration återbetalas högst en gång, oavsett betalning (första eller förnyelse). Ett utgånget tidigare fönster öppnas inte igen bara för att kunden loggar in igen, återaktiverar ett konto, ändrar kontoinformation, kontaktar support eller behåller en äldre prenumerationspost.

För en återbetalningsbar betalning beräknas det återbetalningsbara beloppet utifrån transaktionsspecifika register: mottagen betalning minus användningsavdraget (det betalda priset multiplicerat med andelen av planens tilldelningar som redan förbrukats — samtalsminuter, meddelanden och andra tilldelningar som planen omfattar; om flera förbrukats gäller den högsta förbrukade andelen), minus aktiveringsavdraget (den verkliga kostnaden som betalats till teleleverantören för kundens företagsnummer: redan betald uppstartsavgift och hyra), minus de verkliga betalningshanteringsavgifterna för den återbetalade betalningen, där resultatet aldrig understiger noll och aldrig överstiger det belopp som fortfarande är återbetalningsbart för den betalningen, och endast i den utsträckning som tillämpliga kommersiella villkor, inköpskanalregler och lag tillåter dessa avdrag.

Varje återbetalningsbegäran granskas individuellt. Användning av gratis provperiod debiteras aldrig retroaktivt. Återbetalningsstatus blir slutgiltig först när den bekräftats av den auktoritativa betalningsleverantören/-posten. Tvingande lag eller skydd i inköpskanal gäller där de kräver ett annat resultat.

ANVÄNDNING / KAPACITET / PAKET

Inkluderad användning och valfria betalda paket/extras styrs av de plan-/rättighetsposter som gäller för kunden. Oanvända inkluderade månadskvoter sparas inte om inte den aktuella aktiva plan-/paketpolicyn uttryckligen anger annat. Kunder får inte försöka kringgå användnings-, kostnads-, bedrägeri- eller rättighetskontroller.

SMS / MEDDELANDEN

Där de är aktiverade omfattas SMS-funktioner av abonnemangets behörighet, destinationens/kanalens tillgänglighet, tillämpliga krav för samtycke/återkallande av samtycke, leverantörs-/operatörsregler, efterlevnadskontroller och kostnadskontroller. Leverans garanteras inte enbart för att ett meddelande har schemalagts eller skickats in.

Påminnelser om bokade tider följer den aktiva påminnelsepolicyn för SolaroCall, inklusive samtycke från den som ringer, tidsmässig behörighet, återkallande av samtycke via länken i meddelandet där det krävs samt en slutlig kontroll vid sändningstillfället. SolaroCall väljer kanal utifrån land, inte den som ringer: WhatsApp först, med SMS som reserv där det är tillgängligt, och SMS först i Chile och Mexiko. SMS skickas från en enkelriktad avsändare och svar via SMS tas inte emot.

MÄNSKLIG ÖVERLÄMNING / ÅTERUPPRINGNING

Direktkoppling till mänsklig personal garanteras inte vara aktiv för varje kundarbetsyta, användare, samtal eller tidpunkt. När en auktoriserad direktkoppling försöks kan SolaroCall ange att det försöker koppla uppringaren men påstår inte att uppringaren är kopplad innan kopplingen är verifierad.

När direktkoppling inte är tillgänglig eller misslyckas kan SolaroCall fortsätta AI-interaktionen eller, där det är konfigurerat, skapa en återuppringnings-/åtgärd krävs-post. En uppringare får inte veta att en återuppringning/begäran registrerats förrän posten finns auktoritativt.

NÖD-/SÄKERHETSSAMTAL

SolaroCall marknadsförs eller tillhandahålls inte som en allmän telefonersättning eller som en nödsamtals-/utryckningstjänst såsom 112, 911 eller motsvarande allmän säkerhetstjänst. Ingenting i SolaroCalls stöd för företag som själva tillhandahåller akuta eller "nödsituation"-tjänster (till exempel låssmed eller rörmokare med jour) ändrar denna begränsning. Kunder får inte konfigurera eller marknadsföra SolaroCall som ersättning för offentliga nödnummer om inte en framtida uttryckligen godkänd funktion är juridiskt, tekniskt och avtalsmässigt möjlig.

TREDJEPARTSTJÄNSTER

Tjänsten kan vara beroende av telekommunikation, AI, röst, hosting, autentisering, betalning, e-post, push, kartläggning, översättning, övervakning och andra tredjepartstjänster. Tillgänglighet, fördröjning, regional täckning och leverantörskapacitet kan ändras eller fallera utanför SolaroCalls direkta kontroll.

SolaroCall ansvarar fortsatt för de skyldigheter som tillämplig lag ålägger SolaroCall; denna klausul överför inte icke-avstående skyldigheter till kunden.

KUNDINNEHÅLL / DATA / RÄTTIGHETER

Mellan SolaroCall och kunden behåller kunden sina rättigheter till sina affärsdata och kundinlämnat innehåll. Kunden ger SolaroCall och dess auktoriserade underbiträden endast de rättigheter som rimligen krävs för att vara värd för, behandla, överföra, omvandla, säkra, supporta och tillhandahålla tjänsten enligt avtal, konfiguration och tillämpliga integritetsvillkor.

Kunden intygar att den har nödvändiga rättigheter, behörigheter och laglig grund för att tillhandahålla eller tillåta behandling av de data/innehåll som den lämnar till SolaroCall.

SOLAROCALL IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

SolaroCall och dess licensgivare behåller sina rättigheter till SolaroCall-mjukvaran, produktarkitekturen, gränssnitt, dokumentation, varumärken, branding och annat skyddat material, exklusive kundägt innehåll/data.

Om inte tillämplig lag förbjuder begränsning får kunder inte olagligt kopiera, sälja vidare, bakåtkompilera, kringgå säkerhets-/användningskontroller, extrahera skyddad kod eller använda tjänsten för att göra intrång i SolaroCalls eller tredje parts rättigheter.

TILLÅTEN ANVÄNDNING

Kunden måste följa SolaroCalls policy för tillåten användning och tillämplig lag. Användning för bedrägeri, trakasserier, identitetskapning, olaglig datainsamling, spam, olaglig inspelning, obehörig åtkomst, skadlig automatisering, kringgående av leverantörs-/plattformsskydd eller aktivitet som förbjuds av tillämpliga operatörs-/leverantörsregler kan blockeras eller stängas av enligt gällande policy.

KÄNSLIG / REGLERAD ANVÄNDNING

SolaroCall är inte en medicinsk, juridisk eller annan licensierad yrkesperson. AI-telefonagenten får inte konfigureras eller användas för att ställa diagnos, ordinera, bedöma klinisk brådska, ge juridisk rådgivning eller fatta andra yrkesmässiga beslut som kräver en licensierad person.

Hälso- och sjukvårdskunder får inte använda SolaroCall för behandling av PHI som kräver HIPAA-avtalsskydd om inte och tills det relevanta SolaroCall-erbjudandet, underbiträden och avtalsmässiga BAA-ramverk uttryckligen är godkända och aktiva för den kunden/användningen.

SÄKERHET

SolaroCall använder administrativa, tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder som är lämpliga för den implementerade tjänsten. Ingen internet-/moln-/telekommunikationstjänst kan garantera absolut säkerhet eller oavbruten tillgänglighet. Säkerhetsanspråk och certifieringar görs endast när de faktiskt har erhållits/verifierats.

INTEGRITET / DATABEHANDLING

Hantering av personuppgifter beskrivs i SolaroCalls integritetspolicy. Om SolaroCall behandlar personuppgifter för en berättigad företagskund som personuppgiftsbiträde/tjänsteleverantör, kan det tillämpliga personuppgiftsbiträdesavtalet reglera den behandlingen.

AVSTÄNGNING / UPPSÄGNING

SolaroCall kan tillfälligt stänga av eller begränsa berörd tjänstefunktionalitet när det är rimligt nödvändigt på grund av utebliven betalning, säkerhetsincidenter, bedrägeri/missbruk, olaglig användning, leverantörs-/operatörskrav, sanktioner/juridiska begränsningar, väsentligt avtalsbrott eller misslyckad lands-/regelefterlevnadskontroll, med förbehåll för tillämplig lag och avtal.

Avstängning/uppsägning raderar inte gransknings-, fakturerings-, juridiskt bevarande- eller andra register som måste sparas enligt tillämplig policy/lag.

GARANTIER / ANSVARSFRISKRIVNINGAR

Tjänsten tillhandahålls med förbehåll för de uttryckliga åtaganden som anges i det tillämpliga avtalet. AI, taligenkänning, telekommunikation, tredjepartsintegrationer och internettjänster kan innehålla fel, avbrott eller fördröjningar. SolaroCall lovar inte perfekt igenkänning, noll hallucinationer, oavbruten operatörs-/leverantörstillgänglighet eller affärsresultat som inte uttryckligen garanteras i ett tillämpligt undertecknat avtal.

ANSVARSBEGRÄNSNING

I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag är ingen part ansvarig för indirekta, tillfälliga, särskilda, exemplariska, straffrättsliga eller följdskador, eller för förlust av vinst, intäkter, goodwill, affärsmöjlighet, förväntade besparingar eller avbrott i verksamheten, som uppstår ur eller har samband med tjänsten eller avtalet, även om man har informerats om möjligheten till sådan skada.

Med undantag för ansvar som inte lagligen kan begränsas eller uteslutas, är SolaroCalls sammanlagda ansvar som uppstår ur eller har samband med tjänsten eller avtalet begränsat till det högsta av: A) de avgifter som faktiskt betalats av den berörda kunden till SolaroCall för den tillämpliga tjänsten under de 12 månader som omedelbart föregår den händelse som ger upphov till anspråket; eller B) USD 100.

Denna begränsning upphäver inte en uttrycklig återbetalningsskyldighet, obligatorisk lagstadgad rättighet eller betalningsbelopp som annars är förfallet. Ingenting utesluter eller begränsar ansvar där tillämplig lag förbjuder detta, inklusive vid bedrägeri, bedräglig vilseledning, uppsåtligt fel, dödsfall/personskada orsakad av vårdslöshet där det inte kan avtalas bort, eller annat icke-avtalbart lagstadgat ansvar.

Tillämpliga integritets-/säkerhetsåtaganden regleras fortsatt av tvingande lag, integritetspolicy, personuppgiftsbiträdesavtal och eventuellt uttryckligt undertecknat Enterprise-tillägg.

Tredjeparts telekom-, AI-, röst-, moln-, betalnings-, autentiserings- eller andra tjänster kan drabbas av driftstopp, fördröjningar, täckningsbegränsningar eller förändringar utanför SolaroCalls direkta kontroll. Detta befriar inte SolaroCall från ansvar för sina egna åtaganden eller för hur dessa integrationer väljs/konfigureras/drivs.

SolaroCall garanterar inte perfekt AI-förståelse, noll taligenkänningsfel, noll hallucinationer, oavbruten operatörs-/leverantörstillgänglighet, garanterade intäkter/bokningar/försäljning, garanterad meddelandeleverans enbart för att inlämning skett, eller lyckad överlämning till mänsklig handläggare innan en faktisk verifierad koppling. Ett uttryckligt undertecknat Enterprise SLA gäller endast där det specifikt anges.

ERSÄTTNING

Denna ersättning gäller endast tredjepartsanspråk som kan hänföras till kundstyrt beteende eller material enligt ovan. Den täcker inte förluster som enbart orsakats av SolaroCalls eget olagliga agerande, uppsåtligt fel eller åtaganden som inte lagligen kan överföras.

Standardplaner för självbetjäning får INTE ett brett obegränsat SolaroCall-IP-skydd. Ett förhandlat SolaroCall-IP-skydd kan endast ges i ett uttryckligt undertecknat Enterprise-avtal med definierad omfattning, undantag, förfarande och ansvarshantering.

TILLÄMPLIG LAG / FORUM / SKILJEDOM

Skiljemannen kan utdöma samma individuella rättsmedel som en domstol kan utdöma, med förbehåll för avtal och tillämplig lag.

GRUPP-/KOLLEKTIVAVSTÅENDE I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag ska varje part endast framställa anspråk i sin individuella kapacitet och inte som kärande, klagande, gruppmedlem eller företrädare i någon grupptalan, kollektivt, konsoliderat eller representativt förfarande eller skiljedom. Skiljemannen får inte konsolidera anspråk från orelaterade parter eller genomföra grupp-/kollektivskiljedom om inte alla berörda parter uttryckligen samtycker skriftligen eller tillämplig lag kräver annat.

Om en domstol fastställer att ett specifikt grupp-/representativt avstående inte kan verkställas för ett visst anspråk/rättsmedel, ska endast den icke-avtalbara delen behandlas i det forum som krävs enligt lag och resten av skiljedomsavtalet förblir giltigt i största möjliga utsträckning.

DOMSTOLSPLATS För tvister som inte omfattas av skiljedom, och med förbehåll för tvingande tillämplig lag, samtycker parterna till exklusiv jurisdiktion och forum i delstatliga eller federala domstolar i Wyoming, USA, där domstolen har behörighet. Detta hindrar inte verkställighet av skiljedom eller tillåtet interimistiskt beslut i annan behörig jurisdiktion där det är juridiskt nödvändigt.

ENTERPRISE-UNDANTAG Ett undertecknat Enterprise-beställningsformulär / MSA / tillägg kan uttryckligen ändra tillämplig lag, forum, skiljedom, ansvarstak, ersättning, SLA-åtgärder, försäkrings-/säkerhetsvillkor eller tvistlösningsförfarande. Endast uttryckligt motstridiga undertecknade villkor ersätter de standardiserade villkoren.

SANKTIONER / EXPORT / JURIDISKA BEGRÄNSNINGAR

Tjänstens tillgänglighet är fortsatt föremål för tillämpliga sanktioner, exportkontroller och andra juridiska begränsningar där så är relevant.

ÄNDRINGAR AV VILLKOR

Väsentliga ändringar kommer att versionshanteras/dateras och meddelas där det krävs enligt lag eller avtal.

KONTAKT

Juridisk och postadress:

Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 USA

För juridiska eller integritetsrelaterade frågor, använd supportformuläret längst ner på FAQ / Hjälp-sidan (solarocall.com/sv/faq).