Meddelande om AI-, röst- & samtalsbehandling

SolaroCall tillhandahåller konfigurerbara AI-telefonagenter för företag. När du ringer ett företag som använder SolaroCall kan du interagera med en AI-telefonagent som valts och konfigurerats av det företaget.

AI-telefonagenten svarar i företagets namn, till exempel: ”Hej, [Företag], hur kan jag hjälpa dig?” När den bekräftar en bokning eller en beställning presenterar den sig med namn som företagets virtuella assistent, till exempel: ”Jag är Luna, den virtuella assistenten hos [Företag].” Om du frågar om du pratar med en AI svarar den alltid ärligt. Formulering och språk kan variera beroende på företag och jurisdiktion, men anpassningen måste bevara dessa krav på transparens och företagsidentitet; där lagen i en marknad kräver att AI:n avslöjas i början av samtalet gäller den marknadens regel.

AI- och talsystem kan missförstå tal, sammanhang eller avsikt och kan generera fel. SolaroCall använder strukturerade affärsregler och auktoritativ backend-/integrationsstatus för stödda åtgärder, men inget AI-system är garanterat felfritt.

SolaroCall behandlar live-samtalsljud efter behov för att driva AI-telefonagenten. Live-ljudbehandling är skild från bestående inspelning.

Beroende på företagskonfiguration och tillämpliga regler kan SolaroCall även skapa en transkription eller strukturerad sammanfattning eller, där det är särskilt aktiverat och lagligt tillåtet, spara en ljudinspelning. Bestående ljudinspelning aktiveras inte enbart för att ett samtal hanteras av en AI-telefonagent och är avstängd som standard om inte tillämplig verifierad policy och aktiveringsvillkor är uppfyllda.

Där inspelnings-/transkriptionsinformation eller samtycke krävs tillämpar SolaroCall och/eller företaget det konfigurerade informations-/samtyckesflödet innan sådan behandling påbörjas.

SolaroCall AI-telefonagenter är inte läkare, jurister, larmoperatörer eller andra legitimerade yrkespersoner. De ställer inte diagnos, ordinerar inte och ersätter inte professionellt omdöme. SolaroCall är inte en 911/112/motsvarande nödnummerstjänst. Känsliga eller särskilda ärenden kan endast hanteras via företagets godkända mänskliga/callback- eller säkerhetsflöde; AI:n påstår sig inte ha någon offentlig nödhanteringsförmåga.

En mänsklig överlämning kan vara tillgänglig endast när den är aktiverad och godkänd av företaget. Under ett överlämningsförsök kan AI:n säga att den försöker koppla samtalet; den säger inte att samtalet är kopplat förrän den mänskliga förbindelsen faktiskt är verifierad.