Naturaalse kõlaga tehisintellektiga IT toe vastuvõtja, mis suunab kaug-, kohapealsed, võrgu- ja küberturbe päringud

Targem esimene tugi kõnedele—korraldatud probleemitüübi, teenuseviisi, tehniku oskuste ja tegeliku mahutavuse järgi.

Andke oma IT-tugiteenuste ettevõttele täiustatud tehisintellektiga tehnilise toe vastuvõtja, mis kõlab loomulikult ja töötab nende tugiteenuste, tehnikute, ajakavade, teeninduspiirkondade ja eskaleerimisreeglite alusel, mille Teie SolaroCallis seadistate. Kaug- ja kohapealne tugi, võrguvead, küberturbe konsultatsioonid, pilveteenuste päringud ja hallatud IT konsultatsioonid võivad kõik vajada erinevat suunamist ja ajastust. Tehisintellekt suudab tuvastada soovitud teenuse, kas helistaja on uus või olemasolev klient, eelistatud tehniku või aja ning välitööde puhul kogu objekti aadressi ja ligipääsupiirangud, seejärel kontrollida tegelikku personali ja sõiduvõimekust enne, kui pakub toetatud järgmist sammu. Mida rikkalikumaks Teie seadistus muutub, seda täpsemalt saab SolaroCall korraldada tuge ilma diagnoose, turvalisuse hinnanguid, hinnapakkumisi, parandusaegu või väljasõidulubadusi välja mõtlemata.

Tehisintellektiga tehnilise toe vastuvõtja, mis eristab kaug- ja kohapealset tööd

Kaugtoe päring ja kohapealne külastus on töökorralduslikult erinevad. SolaroCall suudab kumbagi suunata ettevõtte seadistatud teenuse teekonna järgi ning koguda asjakohase objekti, ajastuse või konto taustteabe enne, kui päring jõuab tehnikuni.

Võrgu-, küberturbe- ja pilveteenuste päringud jõuavad õige oskuseni

Kõik tehnikud ei tegele sama tööga. SolaroCall saab kasutada seadistatud teenusekategooriaid, tehniku oskusi ja töötajate eelistusi, et suunata võrgu-, küberturbe-, pilve- või hallatud teenuste päringud sobiva kvalifikatsiooniga meeskonnaliikmeni.

Teeninduspiirkond, sõit ja tegelik tehniku mahutavus on välitööde puhul olulised

Kohapealse töö puhul mõjutavad saadavust teenuse aadress, katvuspiirkond, sõiduaeg ja tehniku ajakava. SolaroCall saab neid seadistatud sõltuvusi kasutada enne, kui pakub toetatud külastust, selle asemel et lubada väljasõitu ainult tühja kalendriaja põhjal.

AI-telefonisekretäri tugi ilma väljamõeldud tehniliste järeldusteta

SolaroCall saab koguda helistaja kirjelduse, seadme või teenuse tausta ja kinnitatud tõrkeotsingu info, kuid ei fabritseeri põhjuslikke diagnoose, ei väida rikkumist, ei luba parandust ega mõtle ise lahendusaega välja. Tehniline otsustusõigus jääb kvalifitseeritud tugimeeskonnale.

Parem kõnekvalifitseerimine aitab IT-ettevõtetel kaitsta inseneride aega ja võita rohkem tööd

Kui insenerid aitavad kliente, saab SolaroCall koguda järgmise päringu jaoks kirjeldatud probleemi, mõjutatud teenuse ja soovitud tugivormi. Meeskond saab struktureeritud päringu kaugtoe, kohapealse külastuse või spetsialisti konsultatsiooni jaoks. Insenerid saavad keskenduda uurimisele ja lahendamisele, ilma et sekretär jätaks mulje, nagu oleks esmavastuvõtt juba probleemi diagnoosinud või lahendanud. Paremalt kvalifitseeritud päringud ja vähem vastamata kõnesid toetavad tõhusamat teenuseosutamist ja tugevamat tugivõimaluste voogu.