Kasutustingimused

KES ME OLEME

SolaroCall on ärikasutajatele mõeldud tarkvarateenus, mida haldab Solaro Music Production LLC, Wyomingis registreeritud piiratud vastutusega äriühing (“SolaroCall”, “meie”, “me” või “meie oma”). SolaroCall pakub äriklientidele seadistatavat AI telefoniesindaja tarkvara ning sellega seotud ärisuhtluse, töövoogude, ajastamise, sõnumside, meeskonna ja integratsiooni funktsioone.

ÄRIKASUTUS / VOLITUS

Teenust pakutakse äriliseks ja professionaalseks kasutamiseks. Konto loomisel või haldamisel kinnitab isik, et tal on seaduslik õigus sõlmida vastav leping ning tegutsedes organisatsiooni nimel, et tal on õigus siduda või hallata seda organisatsiooni vastavate konto toimingute jaoks.

Klient vastutab oma konto kasutajate, rollide, õiguste ja volituste täpsuse ja turvalisuse eest.

TEENUS

SolaroCall on integreeritud SaaS-toode. Kliendile kättesaadavad funktsioonid sõltuvad aktiivsest plaanist, õigustest, riigist, teenusepakkuja saadavusest, seadistusest, õigustest ja kohaldatavatest õigus-/nõuetele vastavuse piirangutest.

Standardne SolaroCall on mõeldud eelkõige sissetulevate ärikõnede jaoks. Standardplaanid ei sisalda suvalisi/üldisi PSTN-väljaminevaid kõnesid, AI-väljaminevaid häälmeeldetuletuskampaaniaid, väljaminevaid häälkampaaniaid ega PSTN-töötaja üleandmist, välja arvatud juhul, kui see võimalus on eraldi ja selgesõnaliselt lepinguga kokku lepitud ja aktiveeritud sobiva Enterprise kokkuleppe alusel.

Inimüleandmine, kui see on lubatud ja volitatud, toimub tavaliselt SolaroCall rakenduse/WebRTC kaudu kliendi volitatud töötajatele. SolaroCall ei paku standardtoote osana inimvastuvõtutöötajate teenust.

AI TELEFONIESINDAJA

Klient seadistab oma AI telefoniesindaja kasutades kinnitatud ärilist teavet, seadeid, reegleid, töötajaid/ressursse, saadavust, teenuseid ja töövooge. Klient vastutab esitatud ärilise teabe ja juhiste õigsuse ning seaduslikkuse eest.

Tehisintellekti ja kõnetuvastussüsteemid võivad kõnest valesti aru saada, genereerida ebaõige vastuse, konteksti mitte ära tunda või olla mõjutatud võrgu/teenusepakkuja tingimustest. SolaroCall kasutab toetatud täidetavate toimingute jaoks struktureeritud taustareegleid ja autoriteetset äriseisundit, kuid ükski tehisintellekti süsteem ei ole garanteeritult veavaba.

Tehisintellekti poolt genereeritud väide ei tühista SolaroCall või integreeritud autoriteetse süsteemi poolt hallatavat broneeringu, makse, tellimuse, saadavuse, poliitika või töövoo seisundit.

Klient ei tohi teenust seadistada nii, et see kehastaks litsentseeritud spetsialisti, annaks keelatud professionaalset nõu, teeks ebaseaduslikke väiteid või lubaks tulemusi, milleks kliendil puudub õigus või võimalus.

HELISTAJA TEHISINTELLEKTI IDENTITEET

Standardse käivituskogemuse korral vastab AI telefoniesindaja kliendi ettevõtte nimel, näiteks: “Tere, [Ettevõte], kuidas saan aidata?” Kui ta kinnitab broneeringu või tellimuse, tutvustab ta end nimepidi ettevõtte virtuaalse assistendina, näiteks: “Mina olen Luna, [Ettevõte] virtuaalne assistent.” Kui helistaja küsib, kas räägib tehisintellektiga, vastab ta alati ausalt. Täpne sõnastus võib olla lokaliseeritud ja kliendi poolt seadistatav, kuid kohandamine ei tohi eemaldada ühtegi neist läbipaistvuse elementidest ega eksitada ettevõtte tuvastamisel. Kui mõnes turus nõuab seadus tehisintellekti avalikustamist kõne alguses, kehtib selle turu reegel.

TASUTA PROOVIPERIOOD

Praegune turuletoomise tasuta prooviperiood annab 5-päevase prooviperioodi jooksul kuni 30 minutit brauseris/mobiilseadmes tehtavateks sisemisteks hääletestideks, arvestades serveripoolseid kõlblikkus- ja kvoodireegleid.

Enne prooviperioodi kasutusõiguse aktiveerumist on nõutav kinnitatud konto ning turvaliselt registreeritud / teenusepakkuja valideeritud maksekaart või makseviis. Makseviisi esitamine/valideerimine prooviperioodile kõlblikkuse tagamiseks ei käivita iseenesest tasulist tellimust, ei anna luba korduvmakseks ega muuda prooviperioodi kasutamist tasuliseks.

Prooviperiood on mõeldud ainult sisekasutuseks. See ei loo iseenesest tootmiskeskkonna DID/PSTN-kõnekogemust, tegelike klientide sissetulevat liiklust, meeskonna operatiivset kasutust ega tegelikke tootmiskeskkonna SMS-ide kõrvalmõjusid. Klient võib prooviperioodi jooksul igal ajal tasulise tellimuse osta ega pea esmalt ülejäänud prooviperioodi kasutusmahtu ära kasutama. Kui tasuline tellimus/makse on edukalt kinnitatud, lõpeb tasuta prooviperiood selle kliendikeskkonna/konto jaoks ning kasutamata prooviminuteid ei saa enam kasutada; neid ei kanta edasi, anta üle, arvestata krediidina ega lisata tasulise tellimuse kasutusmahule. Sama konto, kliendikeskkond ja salvestatud seadistus lähevad üle tasulisele aktiveerimisele ning neid saab jätkuvalt muuta. Prooviperioodi kasutamise eest ei võeta kunagi tagasiulatuvalt tasu.

VEEBILEHE IMPORT

Veebilehe import on tasuline/õigustatud funktsioon kehtiva käivituspoliitika alusel. Tasuta prooviperioodi ajal võib veebilehe impordi kirje olla nähtav, kuid ühtegi indekseerimis-, taasindekseerimis- ega sünkroonimistööd ei lubata.

Kui veebilehe import on saadaval, peab klient esitama või kinnitama asjakohase URL-i ning kinnitab, et tal on õigus lubada SolaroCallil sellele sisule juurde pääseda ja seda kasutada soovitud seadistuse eesmärgil. Imporditud teave esitatakse ülevaatamiseks/eeltäitmiseks ning seda ei käsitleta automaatselt pöördumatult autoriteetse ärilise tõena.

TELLIMUSED / ARVELDAMINE

Tasulised tellimused, arveldussagedus, sisalduv kasutusmaht, kohaldatavad paketid/lisad, maksud, tasud ja pikendamistingimused on need, mida kliendile kassas/tellimuse esitamise ajal selgelt näidatakse ja mis salvestatakse autoriteetsesse arvelduskirjesse.

Praegused standardtellimused on Starter, Professional, Business, Premium ja Elite ning Enterprise'i / kohandatud lahendused on saadaval hinnapakkumise alusel. SolaroCall võib tulevasi hindu, tellimusi või kommertspakkumisi edaspidiseks ajakohastada, arvestades kohaldatavat õigust ja olemasoleva tellimuse puhul aktsepteeritud äritingimusi. Olulisi muudatusi ei rakendata varjatult viisil, mis on vastuolus kohaldatava poliitika/lepinguga.

Makseid võib töödelda volitatud makseteenuse pakkuja. Kassaleht, ootel tehing või maksetaotlus ei võrdu eduka maksega. Tasuline juurdepääs aktiveeritakse alles pärast kohaldatava makse-/tellimuse oleku autoriteetset kinnitamist.

UUENDAMINE / PAKETI MUUDATUSED

Tasuline tellimus pikeneb kassas/tellimuse esitamisel aktsepteeritud arveldussageduse ja pikendamistingimuste kohaselt, kui seda ei tühistata ega lõpetata muul viisil vastavalt kohaldatavale ärilisele olekule. Kõrgemale või madalamale tellimusele ülemineku ja tellimuse muutmise tagajärjed lähtuvad kehtivast kuvatud/aktsepteeritud poliitikast ja autoriteetsest arveldusolekust.

Makseviisi valideerimine tasuta prooviperioodiks ei ole iseenesest luba automaatseks tasuliseks pikendamiseks.

TÜHISTAMINE

Kliendid võivad tellimuse tühistada toetatud tellimuse haldamise kanali kaudu. Tühistamisvõimalus jääb kättesaadavaks ega tugine eksitavatele kujundusvõtetele.

Tühistamine mõjutab tellimust vastavalt kohaldatavale arvelduspoliitikale, kuid ei ole iseenesest korraldus kustutada kohe kõik kliendiandmed, vabastada telefoninumber, kustutada kliendikeskkond või kustutada konto. Need on eraldi elutsükli toimingud, mida reguleerivad kohaldatavad säilitamis-, numbri- ja teenusest lahkumise eeskirjad.

STANDARDNE TAGASTUSPOLIITIKA

Hilisem ehtne edukas makse saab oma uue seitsmepäevase ajavahemiku, kuid tellimuse eest tehakse tagasimakse kõige rohkem üks kord, olenemata sellest, millise maksega on tegu (esialgse või pikendamismaksega). Varasemat aegunud ajavahemikku ei avata uuesti pelgalt seetõttu, et klient logib uuesti sisse, taasaktiveerib konto, muudab kontoteavet, võtab ühendust klienditoega või säilitab varasema tellimuse kirje.

Kõlbliku makse puhul arvutatakse tagastatav summa tehingupõhiste kirjete alusel: saadud maksest lahutatakse kasutuse mahaarvatis (makstud hind korrutatuna tellimuse juba kasutatud eraldiste osakaaluga — vestlusminutid, sõnumid ja kõik muud tellimusega kaasnevad eraldised; kui kasutatud on mitut, kohaldatakse suurimat kasutatud osakaalu), aktiveerimise mahaarvatis (kliendi ettevõtte telefoninumbri eest telefoniteenuse pakkujale makstud tegelik kulu: juba makstud seadistustasu ja renditasu) ning tagastatava makse tegelikud maksetöötlustasud, kusjuures tulemus ei tohi kunagi olla alla nulli ega ületada selle makse eest veel tagastatavat summat ning neid mahaarvamisi tehakse ainult ulatuses, milles kohaldatavad äritingimused, ostukanali reeglid ja õigusaktid seda lubavad.

Iga tagasimaksetaotlus vaadatakse läbi eraldi. Tasuta prooviperioodi kasutamise eest ei võeta kunagi tagasiulatuvalt tasu. Tagasimakse olek muutub lõplikuks alles siis, kui seda kinnitab autoriteetne makseteenuse pakkuja/kirje. Kui kohustuslik õigus või ostukanali kaitsemeetmed nõuavad teistsugust tulemust, on need ülimuslikud.

KASUTUS / MAHT / PAKETID

Kaasatud kasutus ja valikulised tasulised paketid/lisad alluvad kliendi jaoks kehtivatele plaani/õiguste kirjetele. Kasutamata kaasatud igakuised limiidid ei kandu edasi, välja arvatud juhul, kui kehtiv aktiivne plaani/paketi poliitika seda selgesõnaliselt lubab. Kliendid ei tohi püüda mööda hiilida kasutus-, kulu-, pettuse- ega õiguste kontrollidest.

SMS / SÕNUMID

Kui SMS-funktsioonid on lubatud, sõltuvad need paketiga ette nähtud õigusest, sihtkoha/kanali kättesaadavusest, kohaldatavatest nõusoleku andmise ja sellest loobumise nõuetest, teenuseosutaja/mobiilioperaatori reeglitest, vastavuskontrollidest ning kulukontrollidest. Kohaletoimetamine ei ole tagatud üksnes seetõttu, et sõnum ajastati või edastati.

Kohtumiste meeldetuletustele kohaldatakse SolaroCalli kehtivat meeldetuletuspoliitikat, sealhulgas helistaja nõusolekut, ajast tulenevat sobivust, vajaduse korral sõnumis oleva lingi kaudu loobumist ja saatmisaja lõplikku taaskontrolli. SolaroCall valib kanali riigi, mitte helistaja järgi: esmalt WhatsApp ja võimaluse korral varuvariandina SMS, Tšiilis ja Mehhikos esmalt SMS. SMS-id saadetakse ühesuunalise saatja alt ja SMS-i teel saadetud vastuseid vastu ei võeta.

INIMOPERAATORILE SUUNAMINE / TAGASIHELISTAMINE

Otseühenduse (inimoperaatorile suunamise) olemasolu ei ole garanteeritud iga tenandi, kasutaja, kõne ega aja kohta. Kui volitatud otseühendust üritatakse, võib SolaroCall öelda, et püüab helistajat ühendada, kuid ei väida, et ühendus on loodud enne silla kinnitamist.

Kui otseühendus pole saadaval või ebaõnnestub, võib SolaroCall jätkata AI-interaktsiooni või, kui seadistatud, luua tagasihelistamise/tegevusvajaduse kirje. Helistajale ei öelda, et tagasihelistamise/taotluse kirje on salvestatud, enne kui see kirje on autoriteetselt olemas.

HÄDAABI / AVALIKU TURVALISUSE KÕNED

SolaroCall ei ole turundatud ega pakutud kui üldine telefoni asendus ega hädaabikõnede/dispetšerteenus nagu 911, 112 või muu samaväärne avaliku turvalisuse teenus. Mitte miski SolaroCalli toetamises ettevõtetele, kes ise pakuvad kiireloomulisi või „hädaabi“ kommertsteenuseid (näiteks avariilukuabi või torutööd), ei muuda seda piirangut. Kliendid ei tohi seadistada ega turundada SolaroCalli kui avaliku hädaabiteenuse asendajat, välja arvatud juhul, kui tulevikus on selgesõnaliselt heaks kiidetud võimekus seaduslikult, tehniliselt ja lepinguliselt toetatud.

KOLMANDATE OSAPOOLTE TEENUSED

Teenuse toimimine võib sõltuda telekommunikatsiooni-, AI-, hääle-, majutuse-, autentimis-, makse-, e-posti-, push-, kaardistamis-, tõlke-, monitooringu- ja muudest kolmandate osapoolte teenustest. Saadavus, latentsus, piirkondlik katvus ja teenusepakkujate võimekus võivad muutuda või ebaõnnestuda väljaspool SolaroCalli otsest kontrolli.

SolaroCall jääb vastutavaks kohustuste eest, mille kohaldatav seadus SolaroCallile paneb; see klausel ei anna kliendile üle mittevälditavaid kohustusi.

KLIENDI SISU / ANDMED / ÕIGUSED

SolaroCalli ja kliendi vahel säilitab klient oma õigused oma ärilistele andmetele ja kliendi esitatud sisule. Klient annab SolaroCallile ja tema volitatud teisele volitatud töötlejale ainult need õigused, mis on mõistlikult vajalikud teenuse majutamiseks, töötlemiseks, edastamiseks, teisendamiseks, turvamiseks, toetamiseks ja osutamiseks vastavalt lepingule, seadistusele ja kohaldatavatele privaatsustingimustele.

Klient kinnitab, et tal on vajalikud õigused, load ja seaduslik alus SolaroCallile edastatavate andmete/sisu esitamiseks või töötlemise volitamiseks.

SOLAROCALLI INTELLEKTUAALOMAND

SolaroCall ja tema litsentsiandjad säilitavad oma õigused SolaroCalli tarkvarale, toote arhitektuurile, liidestele, dokumentatsioonile, kaubamärkidele, brändingule ja muule omandilisele materjalile, välja arvatud kliendi omanduses olev sisu/andmed.

Välja arvatud juhul, kui kohaldatav seadus keelab piirangu, ei tohi kliendid ebaseaduslikult kopeerida, edasi müüa, pöördprojekteerida, turva-/kasutuspiiranguid mööda hiilida, omandikoodi välja võtta ega kasutada teenust SolaroCalli või kolmandate osapoolte õiguste rikkumiseks.

AKTSEPTEERITAV KASUTUS

Klient peab järgima SolaroCall aktsepteeritava kasutuse eeskirju ja kohaldatavaid õigusakte. Pettuse, ahistamise, kellegi teisena esinemise, ebaseadusliku andmekogumise, rämpsposti, ebaseadusliku salvestamise, volitamata juurdepääsu, pahatahtliku automatiseerimise, teenusepakkuja/platvormi kaitsemeetmetest kõrvalehoidmise või kohaldatavate operaatori/teenusepakkuja reeglitega keelatud tegevuse eesmärgil kasutamine võidakse kohaldatava poliitika alusel blokeerida või peatada.

TUNDLIK / REGULEERITUD KASUTUS

SolaroCall ei ole meditsiini-, juriidiline ega muu litsentseeritud spetsialist. AI telefoniesindajat ei tohi seadistada ega kasutada diagnoosimiseks, ravimite määramiseks, kliinilise kiireloomulisuse hindamiseks, juriidilise nõu andmiseks ega muude professionaalsete otsuste tegemiseks, mis nõuavad litsentseeritud isikut.

Tervishoiukliendid ei tohi kasutada SolaroCalli PHI töötlemiseks, mis nõuab HIPAA äripartneri kaitset, välja arvatud juhul, kui vastav SolaroCalli pakkumine, teised volitatud töötlejad ja lepinguline BAA raamistik on selle kliendi/kasutusjuhtumi jaoks selgesõnaliselt kinnitatud ja aktiivsed.

TURVALISUS

SolaroCall kasutab teenuse rakendamiseks sobivaid administratiivseid, tehnilisi ja organisatsioonilisi turvameetmeid. Ükski interneti/pilve/telekommunikatsiooniteenus ei saa garanteerida absoluutset turvalisust ega katkestusteta kättesaadavust. Turvalisusväiteid ja sertifikaate esitatakse ainult siis, kui need on tegelikult saadud/kinnitatud.

PRIVAATSUS / ANDMETE TÖÖTLEMINE

Isikuandmete töötlemist kirjeldatakse SolaroCalli privaatsuspoliitikas. Kui SolaroCall töötleb isikuandmeid sobiva ärikliendi nimel volitatud töötlejana/teenusepakkujana, võib seda töötlemist reguleerida kohaldatav andmetöötlusleping.

PEATAMINE / LÕPETAMINE

SolaroCall võib peatada või piirata mõjutatud teenuse funktsionaalsust, kui see on mõistlikult vajalik maksmata jätmise, turvaintsidentide, pettuse/kuritarvituse, ebaseadusliku kasutuse, teenusepakkuja/operaatori nõuete, sanktsioonide/õiguslike piirangute, olulise lepingu rikkumise või riigi/vastavuse sobivusvärava läbikukkumise korral, vastavalt kohaldatavale seadusele ja lepingule.

Peatamine/lõpetamine ei kustuta audit-, arveldus-, õigusliku säilitamise ega muid kirjeid, mida tuleb säilitada vastavalt kohaldatavale poliitikale/seadusele.

GARANTIID / VASTUTUSEST LOOBUMINE

Teenust osutatakse vastavalt kohaldatavas lepingus sätestatud selgetele kohustustele. Tehisintellekt, kõnetuvastus, telekommunikatsioon, kolmandate osapoolte integratsioonid ja internetiteenused võivad sisaldada vigu, katkestusi või viivitusi. SolaroCall ei luba täiuslikku tuvastust, null hallutsinatsioone, katkestusteta operaatori/teenusepakkuja kättesaadavust ega ärilisi tulemusi, mida pole sõnaselgelt allkirjastatud lepingus garanteeritud.

VASTUTUSE PIIRANG

Suurimas ulatuses, mida kohaldatav seadus lubab, ei vastuta kumbki pool kaudsete, juhuslike, eriliste, eeskujulikult määratud, karistuslike ega sellest tulenevate kahjude eest ega kasumi, tulu, maine, ärivõimaluse, eeldatavate säästude või äritegevuse katkemise eest, mis tulenevad teenusest või lepingust või on sellega seotud, isegi kui sellise kahju võimalikkusest on teatatud.

Välja arvatud vastutus, mida ei saa seaduslikult piirata ega välistada, on SolaroCalli koguvastutus teenusest või lepingust tulenevate või sellega seotud nõuete eest piiratud suuremaga järgmistest: A) mõjutatud kliendi poolt SolaroCallile asjaomase teenuse eest tegelikult makstud tasud 12 kuu jooksul vahetult enne nõude aluseks olevat sündmust; või B) USD 100.

See piirang ei kustuta selgesõnalist tagasimakse kohustust, kohustuslikku seadusest tulenevat õigust ega muid tasumisele kuuluvaid summasid. Mitte miski ei välista ega piira vastutust, kui kohaldatav seadus seda keelab, sealhulgas asjakohaselt pettus, petturlik eksitamine, tahtlik väärkäitumine, surm/isiklik vigastus hooletusest, kui see on mittevälditav, või muu mittevälditav seadusest tulenev vastutus.

Kohaldatavad privaatsus-/turvakohustused jäävad reguleerituks kohustusliku seaduse, privaatsuse, DPA ja mis tahes selgesõnaliselt allkirjastatud Enterprise lisaga.

Kolmandate osapoolte telekomi-, AI-, hääle-, pilve-, makse-, autentimis- või muud teenused võivad kogeda katkestusi, viivitusi, katvuse piiranguid või muudatusi väljaspool SolaroCalli otsest kontrolli. See ei vabasta SolaroCalli vastutusest oma kohustuste eest ega selle eest, kuidas ta neid integratsioone valib/seadistab/kasutab.

SolaroCall ei garanteeri täiuslikku AI-mõistmist, null kõnetuvastusvigu, null hallutsinatsioone, katkestusteta teenusepakkuja/operaatori kättesaadavust, garanteeritud tulu/broneeringuid/müüki, garanteeritud sõnumi kohaletoimetamist pelgalt esitamise tõttu ega edukat otseühendust enne tegeliku silla kinnitamist. Selgesõnaliselt allkirjastatud Enterprise SLA kehtib ainult seal, kus see konkreetselt rakendub.

HÜVITAMINE

See hüvitamiskohustus kehtib ainult kolmandate isikute nõuetele, mis on omistatavad eespool nimetatud kliendi kontrollitavale tegevusele või materjalidele. See ei hõlma kahju, mille on põhjustanud üksnes SolaroCall-i enda ebaseaduslik tegevus, tahtlik väärkäitumine või kohustused, mida ei saa seaduslikult üle anda.

Standardsed iseteeninduslikud tellimused EI saa laiaulatuslikku piiramatut SolaroCall-i intellektuaalomandi hüvitamiskaitset. Läbiräägitud SolaroCall-i intellektuaalomandi hüvitamiskaitset võidakse pakkuda ainult sõnaselgelt allkirjastatud Enterprise-lepingus, milles on määratletud ulatus, erandid, menetlus ja vastutuse käsitlus.

Kohaldatav õigus / asukoht / vahekohtu menetlus

Vahekohtunik võib määrata samad individuaalsed õiguskaitsevahendid, mida võiks määrata kohus, arvestades lepingut ja kohaldatavat õigust.

Kui kohus leiab, et konkreetset grupi-/esindusmenetlusest loobumist ei saa teatava nõude/õiguskaitsevahendi puhul jõustada, menetletakse ainult seda osa, millest ei saa loobuda, seadusega nõutud foorumis ning ülejäänud vahekohtukokkulepe jääb kehtima maksimaalses lubatud ulatuses.

KOHTUPÄDEVUS Vaidluste puhul, millele vahekohtumenetlust ei kohaldata, ja kohustuslikku kohaldatavat õigust arvestades nõustuvad pooled Ameerika Ühendriikides Wyomingis asuvate pädevate osariigi- või föderaalkohtute ainupädevuse ja kohtualluvusega. See ei takista vahekohtuotsuse täitmisele pööramist ega lubatud kiireloomulise esialgse õiguskaitse taotlemist teises pädevas jurisdiktsioonis, kui see on õiguslikult vajalik.

Sanktsioonid / eksport / õiguslikud piirangud

Teenuse kättesaadavus sõltub jätkuvalt asjakohastest sanktsioonidest, ekspordikontrollist ja muudest õiguslikest piirangutest, kui need on asjakohased.

TINGIMUSTE MUUTMINE

Olulised muudatused versioneeritakse/kuupäevastatakse ja neist teavitatakse, kui seadus või leping seda nõuab.

KONTAKT

Juriidiline ja postiaadress:

Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 Ameerika Ühendriigid

Õiguslike või privaatsusküsimuste korral kasutage KKK / Abi lehe lõpus olevat tugivormi (solarocall.com/et/kkk).