AI, hääle- ja kõnetöötluse teavitus

SolaroCall pakub seadistatavaid AI telefoniesindajaid ettevõtetele. Kui helistate ettevõttele, kes kasutab SolaroCalli, võite suhelda selle ettevõtte poolt valitud ja seadistatud AI telefoniesindajaga.

AI telefoniesindaja vastab ettevõtte nimel, näiteks: „Tere, [Ettevõte], kuidas saan aidata?” Kui ta kinnitab broneeringu või tellimuse, tutvustab ta end ettevõtte virtuaalse assistendina, näiteks: „Mina olen Luna, [Ettevõtte] virtuaalne assistent.” Kui küsite, kas räägite tehisintellektiga, vastab ta alati ausalt. Sõnastus ja keel võivad ettevõtte ja jurisdiktsiooni lõikes erineda, kuid kohandamine peab säilitama läbipaistvuse ja ettevõtte identiteedi nõuded; kui turu seadus nõuab AI avalikustamist kõne alguses, kehtib selle turu reegel.

Tehisintellekti ja kõnesüsteemid võivad kõnest, kontekstist või kavatsusest valesti aru saada ning võivad tekitada vigu. SolaroCall kasutab toetatud toimingute jaoks struktureeritud ärireegleid ja autoriteetset taustaseisundit/integratsiooni, kuid ükski AI süsteem pole garanteeritult veavaba.

SolaroCall töötleb reaalajas kõneheli, et AI telefoniesindaja saaks toimida. Reaalajas heli töötlemine erineb püsivast salvestamisest.

Sõltuvalt ettevõtte seadistusest ja kohaldatavatest reeglitest võib SolaroCall luua ka kõnetranskripti või struktureeritud kokkuvõtte või, kui see on spetsiaalselt lubatud ja seaduslikult lubatud, salvestada heli püsivalt. Püsiv heli salvestamine ei ole lubatud pelgalt seetõttu, et kõnet käsitleb AI telefoniesindaja, ning on vaikimisi välja lülitatud, välja arvatud juhul, kui kehtivad kontrollitud poliitika ja aktiveerimistingimused on täidetud.

Kui salvestamise/transkribeerimise avalikustamine või nõusolek on nõutav, rakendavad SolaroCall ja/või ettevõte seadistatud avalikustamise/nõusoleku töövoogu enne selle töötlemise algust.

SolaroCalli AI telefoniesindajad ei ole arstid, juristid, avaliku ohutuse hädaabiteenistused ega muud litsentseeritud spetsialistid. Nad ei diagnoosi, ei määra ravi ega asenda professionaalset hinnangut. SolaroCall ei ole 911/112/vastava hädaabikõne teenus. Tundlikud või erandlikud küsimused võib suunata ainult ettevõtte heakskiidetud inimese/tagasikõne või ohutuse töövoo kaudu; AI ei väida avaliku hädaolukorra võimekust.

Inimüleandmine võib olla saadaval ainult siis, kui ettevõte selle lubab ja volitab. Üleandmise katse ajal võib AI öelda, et proovib helistajat ühendada; ta ei ütle, et helistaja on ühendatud, enne kui inimühendus on tegelikult kinnitatud.