24/7 tekoälypuhelinagentti, joka vastaa jatkuvasti ja pitää liiketoimintasäännöt hallinnassa

Aina päällä. Aina valmis. Aina linjassa yrityksesi kanssa.

Asiakkaat eivät aina soita silloin, kun tiimisi on vapaa. SolaroCall tarjoaa yrityksellesi 24/7 tekoälypuhelinagentin, joka voi vastata tuettuihin puheluihin luonnollisella äänellä samalla kun todelliset aikataulusi, saatavuutesi, resurssisi, kapasiteettisi ja eskalointisääntösi määrittävät, mitä seuraavaksi voi tapahtua. Sen sijaan, että vastaanottaja vain ottaisi viestin aukioloaikojen ulkopuolella, tekoälyvastaanottaja voi ymmärtää pyynnön ja ohjata sen kohti pätevää ajanvarausta, pöytävarausta, tilausta, pätevää tiedustelua tai jatkotoimenpidettä, kun konfiguraatiosi tukee kyseistä toimintoa.

Saatavuutta toimistoaikojen ulkopuolella ilman, että kaikkea teeskentelisi olevan saatavilla

24/7-vastaaminen ei tarkoita 24/7-toteutusta. SolaroCall erottaa vastaamiskyvyn ja lupausvallan. Jos palvelu, henkilö, pöytä, ajoneuvo tai resurssi ei ole saatavilla, järjestelmä noudattaa määritettyä vaihtoehtoa eikä keksi kapasiteettia. Tämä pitää aukioloaikojen ulkopuoliset keskustelut hyödyllisinä ilman, että seuraavana aamuna syntyy operatiivisia yllätyksiä.

Reaaliaikaiset päivitykset pitävät yövuoron yhteydessä päivävuoroon

Tiimisi voi muuttaa toimintatilaa päivän edetessä. Ilman ajanvarausta saapuvat asiakkaat, suorat varaukset, henkilöstön poissaolot ja resurssimuutokset voidaan päivittää sovellukseen, jotta tekoäly jatkaa viimeisimmän hyväksytyn tiedon pohjalta. Järjestelmä pysyy siis yhteydessä yrityksen tietoon, vaikka vastaaja olisi normaalisti vapaalla.

Eskalointisäännöt määrittävät, mikä vaatii ihmistä

Kaikkia puheluita ei tule hoitaa automaattisesti. SolaroCall voi noudattaa määritettyjä eskalointipolkuja poikkeuksille, kiireellisille asioille, arkaluonteisille päätöksille tai mille tahansa, mikä ylittää hyväksytyn automaation. Tekoälyvastaanottopalvelu pysyy saatavilla samalla kun yritys määrittää, milloin ihmisen osallistuminen on pakollista.

Tartu kysyntään, joka muuten päätyisi vastaajaan

Soittaja, joka joutuu vastaajaan, saattaa soittaa seuraavaan yritykseen. SolaroCall voi auttaa pitämään useammat näistä keskusteluista käynnissä tarjoamalla välitöntä, jäsenneltyä apua ja selkeän seuraavan askeleen. Tämä voi tukea useampien mahdollisuuksien hyödyntämistä, erityisesti normaalien aukioloaikojen ulkopuolella, ilman väitettä, että jokainen puhelu johtaisi kauppaan.

Yksi jatkuva etuovi nykyaikaiselle yritykselle

Saapuipa puhelu keskipäivällä tai keskiyöllä, tavoite on johdonmukaisuus: samat palvelut, säännöt, saatavuuslogiikka ja asiakaskokemus. SolaroCall tekee 24/7-peitosta enemmän kuin laajennetun vastauspalvelun—se muuttuu jatkuvasti saatavilla olevaksi tekoälypuheluagentiksi, joka on yhteydessä yrityksen operatiiviseen todellisuuteen.