Tietosuojakäytäntö
SOVELTAMISALA
Tässä tietosuojakäytännössä selitetään, miten Solaro Music Production LLC käsittelee henkilötietoja SolaroCall-verkkosivustojen, -tilien, -sovellusten, -tuen, -laskutuksen, yritysviestinnän ja SolaroCall-tekoälypuhelinagenttipalvelun yhteydessä.
Kun SolaroCall käsittelee soittajien tai loppukäyttäjien henkilötietoja yksinomaan yritysasiakkaan ohjeiden mukaisesti, yritysasiakas voi toimia rekisterinpitäjänä tai yrityksenä ja SolaroCall voi toimia kyseisessä käsittelyssä henkilötietojen käsittelijänä tai palveluntarjoajana. Tilien hallinnoinnin, laskutuksen, tietoturvan, petosten ehkäisyn, tuotetoimintojen ja SolaroCall-palvelun omien oikeudellisten velvoitteiden yhteydessä SolaroCall voi käsitellä tietoja omiin määriteltyihin tarkoituksiinsa. Roolit määräytyvät tosiasiallisen käsittelytoimen perusteella, eivät yleisluonteisen luokituksen mukaan.
TIETOLUOKAT
Tosiasiallisesti käytetyistä ominaisuuksista ja määrityksistä riippuen SolaroCall voi käsitellä seuraavia tietoja:
- yrityksen tai tilin tunniste- ja yhteystiedot;
- käyttäjä-, tiimi-, rooli- ja todennustiedot;
- tilaus-, laskutusviite- ja tapahtumatilatiedot (maksukorttitiedot säilyvät valtuutetulla maksunkäsittelijällä, jos toteutettu maksuarkkitehtuuri näin määrää);
- asiakasympäristön yritysmääritykset, palvelut, aukioloajat, henkilöstö ja resurssit, käytännöt ja työnkulut;
- soittajan tunnisteet, kuten puhelinnumero ja soittajan ilmoittama nimi;
- keskustelu- ja äänitiedot puhelun käsittelyn aikana;
- tallenteet vain, jos sovellettava ominaisuus tai käytäntö sallii pysyvän tallentamisen;
- litteroinnit, yhteenvedot ja jäsennellyt puhelutulokset, jos ne ovat käytössä tai sallittuja;
- varaus-, ajanvaraus-, tilaus-, takaisinsoitto- ja Toimenpiteitä vaaditaan -tiedot;
- WhatsApp- tai SMS-kohde-, suostumus-, kieltäytymis- ja toimitus- tai tilatiedot;
- asiakkaan toimittamat verkkosivustojen URL-osoitteet ja käyttöoikeuteen kuuluvan Website Import -ominaisuuden kautta tuodut tai valmistellut yritystiedot;
- tukiviestit ja diagnostiikkatiedot;
- laite-, sovellus- ja push-ilmoitustiedot;
- likimääräiset tai jäsennellyt sijaintitiedot tai geokoodatut osoitetiedot, kun määritetty yrityksen työnkulku edellyttää niitä;
- verkkosivuston analytiikka-, attribuutio-, eväste- ja mainostunnisteet, jos ne on aktivoitu ja ne ovat lainmukaisia.
LÄHTEET
Tietoja voi tulla:
- asiakkaalta/yritykseltä ja sen valtuutetuilta käyttäjiltä;
- soittajilta, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaan tekoälypuhelinagentin kanssa;
- asiakkaan valtuuttamilta integroiduilta palveluilta;
- telekommunikaatio-, maksu-, tunnistus-, analytiikka- tai muilta palveluntarjoajilta;
- verkkosivustoilta/sisällöstä, joka on nimenomaisesti lähetetty tai valtuutettu verkkosivutuontiin;
- laitteista/sovelluksista ja normaaleista verkkosivusto-/palveluvuorovaikutuksista.
TARKOITUKSET
SolaroCall käyttää henkilötietoja vain dokumentoituihin tarkoituksiin, kuten:
- palvelun tarjoaminen/konfigurointi/käyttö;
- puhelujen ja valtuutettujen työnkulkujen reititys/käsittely;
- varausten/ajanvarausten/palvelupyyntöjen ja muiden vuokraajan valtuuttamien toimien suorittaminen;
- tiimin siirtojen/takaisinsoittojen/ilmoitusten toteuttaminen;
- sallittujen WhatsApp- tai SMS-muistutusten/viestien lähettäminen;
- tilien suojaaminen ja petosten/ väärinkäytösten estäminen;
- käyttäjien todennus ja käyttöoikeuksien valvonta;
- tuen tarjoaminen ja incidenttien diagnosointi;
- tilausten ja maksujen laskutus/täsmäytys;
- lakisääteisten/kirjanpito-/turvallisuusrekisterien ylläpito;
- luotettavuuden/laadun parantaminen vain soveltuvan tietojen käyttökäytännön ja sopimuslupien mukaisesti;
- analytiikan/markkinoinnin toteuttaminen vain soveltuvan suostumuksen/lakisääteisen perusteen mukaisesti.
TEKOÄLY / PUHEENKÄSITTELY
SolaroCall käyttää tekoäly- ja puheteknologioita ymmärtääkseen soittajan pyynnöt, tuottaakseen puhuttuja vastauksia ja suorittaakseen tuettuja työnkulkuja. Tekoälyjärjestelmät voivat tehdä virheitä. Toteutettavat liiketoimintatulokset perustuvat auktorisoituun SolaroCall-/integroituihin tilatietoihin, eivät pelkästään tuotettuun tekstiin.
Tekoälypuhelinagentti vastaa yrityksen nimissä; kun se vahvistaa varauksen tai tilauksen, se esittelee itsensä yrityksen virtuaaliassistenttina ja vastaa aina rehellisesti, jos soittaja kysyy, onko kyseessä tekoäly. Jos markkinan laki vaatii tekoälyn ilmoittamista puhelun alussa, kyseisen markkinan sääntöä noudatetaan. Nauhoitus-/transkriptiotiedotteet/suostumukset käsitellään erikseen sovellettavan markkinan/käyttötapauksen mukaan.
NAUHOITUS / TRANSKRIPTIO
Raakaäänen pysyvä tallennus ei ole oletusarvoisesti käytössä. Ellei sovellettavaa lainkäyttöaluetta tai käyttötapausta koskevaa sääntöä ole varmennettu ja aktivoitu ja jokainen vaadittu ilmoitus-, suostumus-, palveluntarjoaja-, säilytys-, turvallisuus- ja käyttöoikeusehto täyty, pysyvä äänitallennus pysyy pois käytöstä.
Palveluntarjoajan tallennusasetus ei koskaan itsessään tee tallentamisesta lainmukaista. Tekoälyn identiteetin ilmoittaminen on eri asia kuin tallentamisesta tai litteroinnista ilmoittaminen, eikä se automaattisesti täytä tallentamista koskevaa suostumusvaatimusta.
Tallennettuun litterointiin, käytönaikaiseen litterointiin ja yhteenvetoon voidaan soveltaa erilaista oikeudellista kohtelua.
Tallennetun äänen, litteroinnin tai yhteenvedon tarkka säilytysaika määräytyy SolaroCall-palvelun säilytyskäytännön ja sovellettavan asiakas- tai Enterprise-käytännön mukaisesti.
JAKAMINEN / ALIKÄSITTELIJÄT
SolaroCall voi käyttää valtuutettuja ulkoisia palveluntarjoajia tekoälyyn, puhepalveluihin, ylläpitoon ja taustajärjestelmiin, televiestintään, maksuihin, sähköpostiin, todentamiseen, push-ilmoituksiin, tallennukseen ja mediaan, valvontaan, kääntämiseen, maantieteelliseen paikannukseen ja analytiikkaan tosiasiallisesti aktiivisten tuotantoympäristön määritysten mukaisesti.
Julkinen alikäsittelijäluettelo sisältää vain palveluntarjoajat, jotka: 1. ovat tosiasiallisesti aktiivisia tuotantoympäristössä; 2. tosiasiallisesti vastaanottavat tai käsittelevät asiakkaiden tai soittajien henkilötietoja SolaroCall-palvelua varten; 3. on varmennettu toimimaan sovellettavassa henkilötietojen käsittelijän tai alikäsittelijän roolissa; 4. on hyväksytty kyseiseen tuotantoympäristöön; ja 5. käyttävät tarvittaessa vaadittua sopimus- tai tietojenkäsittelymekanismia.
Tekninen valinta, tili tai API-avain, käyttö kehitys- tai välivaiheen ympäristössä tai tulevan varavaihtoehdon asema ei itsessään tee palveluntarjoajasta julkisesti ilmoitettua aktiivista alikäsittelijää.
Maksu-, televiestintä-, operaattori- ja identiteettipalvelujen tarjoajilla voi olla itsenäisiä tai yhdistettyjä rooleja, eikä niitä luokitella väkisin ”alikäsittelijöiksi”. Asiakkaan valtuuttamat, asiakkaan omaan tiliin yhdistetyt integraatiot edellyttävät myös roolikohtaista analyysia, eivätkä ne automaattisesti ole SolaroCall-palvelun yleisiä alikäsittelijöitä.
KANSANVÄLISET SIIRROT
Kun henkilötietoja siirretään kansainvälisesti, SolaroCall käyttää kyseiseen siirtoon vaadittua mekanismia, joka voi sisältää riittävyyspäätöksen, sovellettavat vakiolausekkeet tai muut lainmukaiset suojatoimet.
EVÄSTEET / SEURANTA
SolaroCall voi tukea integraatioita, kuten GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel ja Meta Conversions API; tuki ei tarkoita, että ne olisivat aktiivisia.
Jos ennakkosuostumus vaaditaan, ei-välttämättömät analytiikka-/mainonta-/personointiteknologiat eivät lataudu tai lähetä tietoja ennen vaaditun suostumuksen antamista. Palvelinpuolen konversiotoimitus/CAPI ei ohita suostumusta ja noudattaa samaa sovellettavaa suostumus-/kieltäytymiskäytäntöä.
Jos kieltäytymisoikeus on voimassa, SolaroCall toteuttaa sovellettavan alueellisen valinnan ja tunnustetut signaalit, kuten GPC, kun laki sitä edellyttää.
TIETOJEN SÄILYTTÄMINEN
Vakiosäännöt:
- kun tavallinen asiakasympäristö on aktiivinen, nykyiset ja tulevat operatiiviset tiedot säilytetään niin kauan kuin niitä edelleen tarvitaan;
- ajanvarauksen, varauksen tai tilauksen luonut puhelu ja sen tiedot (soittajan numero, osoite, tekoälyn muistiinpano ja ilmoitukset) pysyvät näkyvissä itse tapahtumaan asti ja poistetaan TAPAHTUMAA SEURAAVANA PÄIVÄNÄ;
- itse tapahtuma (sen päivämäärä, kellonaika, huone tai palvelu, henkilömäärä ja asiakkaan nimi) pysyy näkyvissä TAPAHTUMAA SEURAAVAN KUUKAUDEN LOPPUUN ASTI (kuluva kuukausi ja edellinen kuukausi);
- tämän jälkeen jäljelle jäävät vain tilastot ilman nimiä tai numeroita (puheluiden, ajanvarausten, tilausten ja vastaavien lukumäärät); tulevia ajanvarauksia ja varauksia ei koskaan poisteta;
- tavalliset keskeytyksen, vanhenemisen tai peruutuksen jälkeiset operatiiviset tiedot ovat palautettavissa TÄSMÄLLEEN 30 PÄIVÄN AJAN, minkä jälkeen ne poistetaan aktiivisen käytännön mukaisesti, ellei palvelua aktivoida uudelleen.
Peruutus ei itsessään tarkoita tilin tai asiakasympäristön poistamista, tietosuojaperusteista poistamista, numeron vapauttamista tai oikeudellista säilytysvelvoitetta.
Taloudellisiin, verotuksellisiin, turvallisuuteen, auditointiin, riitoihin, televiestintään/KYC:hen/sääntelyyn liittyviin ja muihin erillisten lakisääteisten tai sopimusperusteisten vaatimusten alaisiin tietoihin ei automaattisesti sovelleta operatiivisten tietojen 30 päivän poistoa.
Tallenteisiin, litterointeihin, yhteenvetoihin, tukipalveluun, turvallisuus- ja todennustapahtumiin, talous- ja verotietoihin, KYC- ja sääntelytietoihin, auditointilokeihin, analytiikkaan, varmuuskopioiden jäännöstietojen elinkaareen ja Enterprisen mukautettuun säilytykseen sovelletaan niiden omia hyväksyttyjä säilytysaikoja.
Varmuuskopioihin sovelletaan rajattua jäännöstietojen elinkaarta, eivätkä ne ole piilotettu pysyvä arkisto.
OIKEUDET / PYYNNÖT
SolaroCall tarjoaa henkilön sovellettavan lainkäyttöalueen ja SolaroCall-palvelun roolin edellyttämät tietosuojaoikeudet, mukaan lukien soveltuvissa tapauksissa oikeudet saada pääsy tietoihin, oikaista ja poistaa tietoja, rajoittaa käsittelyä, vastustaa käsittelyä, siirtää tiedot järjestelmästä toiseen ja peruuttaa suostumus sekä lakisääteiset kieltäytymismekanismit.
Kun SolaroCall käsittelee tietoja asiakasympäristön puolesta, asiakasympäristön hallitsemia soittajatietoja koskevat pyynnöt voidaan joutua ohjaamaan asianomaiselle asiakasympäristölle tai rekisterinpitäjälle tai koordinoimaan sen kanssa.
TIETOTURVA
Kun toteutettu, SolaroCall:n suojatoimiin kuuluvat vuokraajien erillisyys, käyttöoikeuksien hallinta, salaisuuksien hallinta, todennus/MFA, salaus siirrossa/levossa, lokitus/auditointi, incident response ja varmuuskopiointi/palautus. SolaroCall ei koskaan väitä omaavansa sertifikaattia, jota ei ole ansainnut.
LAPSET
SolaroCall-tilin omistaminen ja hallinnointi on tarkoitettu yritystoimintaan kykeneville käyttäjille tilin käyttökelpoisuuskäytännön mukaisesti. SolaroCall ei ole lapsille suunnattu kuluttajapalvelu. Alaikäisiä koskeviin soittajien vuorovaikutustilanteisiin sovelletaan asianomaisen asiakasympäristön tai lainkäyttöalueen käytäntöä. SolaroCall ei oleta kaikkien soittajien olevan aikuisia.
MUUTOKSET / YHTEYSTIEDOT
Postitusosoite: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 Yhdysvallat
Tietosuojapyyntöihin käytä tukilomaketta UKK / Ohje -sivun lopussa (solarocall.com/fi/ukk).
Tämä kanava tukee tarvittaessa pyyntöjä koskien pääsyä, oikaisua, poistoa, vientiä, vastustamista/rajoittamista ja suostumuksen peruutusta, kohtuullisella henkilöllisyyden varmistuksella.
Yrityksesi tiedot muuttuvat eläväksi tekoälyksi.
SolaroCall omaksuu hyväksytyn tiedon verkkosivustoltasi ja menee sitten paljon syvemmälle omalla konfiguraatiollasi: palvelut, tiimit, aikataulut, resurssit, kapasiteetti, sijainnit, mieltymykset ja liiketoimintasäännöt.
Välitön synkronointi. Välitön sopeutuminen.
Kun yrityksesi muuttuu, SolaroCall päivittää ymmärryksensä ja mukauttaa automaattisesti, miten tekoälypuhelinagenttisi vastaa ja toimii.
Enemmän tarkkuutta. Enemmän voimaa. Enemmän mahdollisuuksia hyödynnetty.
Lähes ihmismäinen puheteknologia kohtaa kehittyneen liiketoimintatietoisen tekoälyn. Tekoälyvastaanottajasi ymmärtää tarkoituksen, varmistaa todelliset operatiiviset olosuhteet ja ohjaa soittajat oikeaan ajanvaraukseen, pöytävaraukseen, tilaukseen tai tuettuun seuraavaan toimenpiteeseen.
Käytä tekoälyä älykkäästi. Konvertoi tarkasti. Kasva luottavaisin mielin.
Kasvetaan yhdessä.
Ryhdy SolaroCall-kumppaniksi ja ansaitse provisio jokaisesta meille suosittelemastasi asiakkaasta.
Kumppaniohjelma