Ohjeet ja usein kysytyt kysymykset

SolaroCall on muokattava tekoälypuhelinagentti ja älykäs liiketoiminta-avustaja. Se voi vastata saapuviin puheluihin, käyttää hyväksymääsi tietoa, noudattaa yrityksesi sääntöjä, järjestää tuettuja toimintoja kuten ajanvarauksia tai pyyntöjä ja ohjata keskustelut oikeaan seuraavaan vaiheeseen.

SolaroCall on suunniteltu ammattisi todellisuuden, ei yhden geneerisen puheluskriptin ympärille. Sen luonnollinen äänikokemus yhdistyy jäsenneltyihin palveluihin, aikatauluihin, henkilökuntaan, resursseihin, palvelualueisiin ja sääntöihin, joita sinä hallitset. Tuloksena on edistynyt, mukautuva Tekoälypuhelinagenttijärjestelmä, joka voi kehittyä yrityksesi mukana samalla, kun tärkeät sitoumukset ja inhimilliset päätökset pysyvät sinun hallinnassasi.

Ei. Perusvastausrobotti tallentaa viestin tai seuraa kiinteää valikkoa. SolaroCall voi ymmärtää tuettuja soittajan aikomuksia, tarkistaa ajantasaiset rakenteiset yritystiedot, esittää olennaisia kysymyksiä, soveltaa määritettyjä sääntöjä ja suorittaa valtuutettuja toimintoja. Sen tarkka toiminta riippuu kuitenkin sallimistasi ominaisuuksista ja tiedoista.

SolaroCall ei saa valheellisesti esiintyä ihmistyöntekijänä. Voit määrittää selkeän ja ammattimaisen esittelyn, joka kertoo asianmukaisesti avustajan luonteen ja pitää samalla keskustelun luontevana ja vastaanottavaisena.

SolaroCall on suunniteltu hoitamaan toistuvat ensikontaktit ja auttamaan soittajia pääsemään hyödylliseen seuraavaan vaiheeseen. Tiimisi vastaa edelleen ammattimaisesta harkinnasta, arkaluonteisista päätöksistä, poikkeuksista ja kaikista tehtävistä, jotka vaativat pätevää ihmistä.

Kyllä. Aloitat ammattiisi mukautetulla asetuksella, joka sisältää olennaiset palvelut, resurssit, kysymykset ja työnkulut. Mitä tarkempaa, rakenteisempaa ja ajantasaisempaa tietoa hyväksyt, sitä täsmällisemmin puhelinagentti voi vastata ja toimia. Se ei koskaan saa lupaa keksiä tietoja, joita et ole toimittanut.

Tekoälypuhelinagenttisi voidaan määrittää vastaamaan vuorokauden ympäri. Päätät itse aktiivisen aikataulun, aukioloaikojen ulkopuolisen toiminnan, eskalointisäännöt ja mitkä toiminnot ovat käytettävissä normaalien aukioloaikojen ulkopuolella.

Kyllä. Voit päivittää palveluja, henkilöstöä, aikatauluja, sääntöjä ja resursseja yrityksesi kasvaessa. Tilauspaketit tarjoavat erilaisia käyttökiintiöitä. Käyttöönoton yhteydessä kukin tili kattaa yhden toimipaikan; toinen toimipaikka edellyttää erillistä tiliä.

SolaroCall on tällä hetkellä saatavilla yrityksille, jotka toimivat kattavuusluettelossamme mainituissa 39 maassa. Jos yrityksesi toimii toisessa maassa, et voi vielä rekisteröityä.

Käytä "Valitse liiketoimintatyyppi" -painiketta kotisivun tai minkä tahansa ammattisivun yläosassa. Selaa aakkosellista liiketoimintatyyppien listaa ja avaa sopiva sivu.

Avaa liiketoimintatyypin valitsin sivun otsikon läheltä ja valitse oikea ammattisi. Voit siirtyä suoraan toiselle julkaistulle ammattisivulle palaamatta kotisivulle.

Valitsin näyttää tällä hetkellä julkaistut ja aktiiviselle kielelle saatavilla olevat ammattisivut. Etsi vastaavaa liiketoimintatyyppiä tai kokeile toista saatavilla olevaa kieltä. Jos ammattia ei vieläkään löydy, käytä ohjattua apua pyytääksesi tukea.

SolaroCall säilyttää aktiivisen kielen, kun kohdesivu on julkaistu kyseisellä kielellä. Jos sitä ei ole saatavilla, sivuston on kerrottava käytettävissä olevasta varavaihtoehdosta ennen siirtymistä eikä se saa vaihtaa tallennettua asetustasi huomaamatta.

Kyllä, mutta ammattimuutos voi vaikuttaa palveluihin, kysymyksiin, resursseihin ja työnkulkuihin. SolaroCall selittää vaikutukset ja pyytää vahvistuksen ennen yhteensopimattoman luonnoskonfiguraation korvaamista.

Avaa ammattisivusi, kuuntele saatavilla olevat puhelinagenttinäytteet, valitse puhelinagentti ja valitse testaus- tai asetusvaihtoehto. SolaroCall säilyttää ammatin, puhelinagentin ja kelvollisen kielen siirtyessäsi asetuksiin.

Kyllä. Vakio ilmainen kokeilu antaa sinun testata puhelinagenttiasi yrityksesi asetuksilla ennen tilaamista. Tarkista kelpoisuus, aikaraja ja minuuttiraja aloituksen yhteydessä.

Ei. Pikatesti käyttää pientä joukkoa pakollisia tietoja, jotta voit kuulla ydinkokemuksen jo varhaisessa vaiheessa. Lisämääritykset voidaan tehdä vaiheittain ennen tuotantokäyttöä. SolaroCallin on näytettävä selkeästi, mitä tietoja vielä tarvitaan.

Kyllä, kun toinen hyväksytty puhelinagentti ja yhteensopiva ääniasetus ovat saatavilla. Esikatsele uusi ääni, tallenna valinta ja testaa se ennen muutoksen julkaisemista.

Käytä ylä- tai alatunnistetta. Nämä yhteiset navigointialueet tarjoavat nykyisen kotisivun, Hinnoittelu-sivun ja muut hyväksytyt yleiset kohteet ilman, että jäät kiinni ammattikohtaiseen polkuun.

Varmista, että olet kirjautunut oikeaan yritystiliin ennen asetusten muuttamista. Julkaisuvaiheessa yksi tili kattaa yhden toimipisteen. Jos hallinnoit useampaa toimipistettä, käytä kyseiselle toimipisteelle tarkoitettua erillistä tiliä.

Tarkista kirjautuneen tilisi asiaankuuluva alue ja käyttöoikeutesi. Jos asetus puuttuu edelleen, merkitse muistiin, mitä haluat muuttaa, ja käytä tämän sivun lopussa olevaa tukilinkkiä. Älä käytä selaintyökaluja ohittaaksesi toiminnon, joka ei ole saatavilla.

Kyllä. Luo tilisi ja vahvista sähköpostisi ennen kuin jatkat tavallisen kokeilun asetusten ja kelpoisuustarkistusten läpi.

Ei. Verkko-, mobiili- ja sovelluskäyttö käyttävät samaa keskitettyä SolaroCall-tiliä ja asiakasympäristöä. Sovelluksen asentaminen ei saa luoda toista käyttöönottopolkua tai edellyttää toista tiliä.

Kyllä. Käyttöönoton/konfiguraation eteneminen on palvelinauktoritatiivista ja jaettu kaikilla tuetuilla kirjautuneilla laitteilla.

Kyllä. Valittu Puhelinagentti-konteksti säilyy rekisteröitymisen, sähköpostivahvistuksen, kelpoisuuden, maksutavan asetuksen, konfiguraation ja kokeilun ajan.

Asiakas vahvistaa maan nimenomaisesti. IP-osoite, selaimen kieliasetus, kortin maa ja puhelimen etuliite voivat olla riskisignaaleja, mutta ne eivät korvaa nimenomaista maan valintaa.

Ei. Tavallinen itsepalvelukokeilu on saatavilla vain maissa, jotka SolaroCall tällä hetkellä tarjoaa. Tarkista rekisteröitymisen aikana näytetyt maavalinnat.

Kyllä. Voimassa oleva maksukortti tai tuettu maksutapa vaaditaan ennen tavallisen ilmaiskokeilun aktivointia.

Tavallinen ilmaiskokeilu sisältää enintään 30 minuuttia puhetestausta viiden päivän aikana. Kokeilu päättyy, kun jompikumpi raja täyttyy. Tarkista tililläsi näkyvät kokeilun tiedot ennen aloittamista.

Ei. Ne ovat erillisiä rajoja: käyttökiintiö ja aikaraja.

Ei. Ilmaiskokeilu on sisäinen testi-/konfiguraatiokokemus eikä sitä saa esittää tuotantokäytössä olevana liiketoimintana.

Et. Valitset ja otat käyttöön tuotantopuhelinnumerosi vasta tilauksen ja vaadittujen asetusvaiheiden jälkeen.

Ei. Tavallinen ilmaiskokeilu on sisäistä testausta varten. Se ei aktivoi oikeita asiakaspuheluita eikä ohjausta tuotantonumeroon.

Ei. Sisäinen ilmaiskokeilu ei lähetä tuotantomuistutusviestejä asiakkaillesi.

Kyllä. Voit valmistella yrityksesi konfiguraatiota vaiheittain kokeilun aikana. Osittainen konfiguraatio voi riittää testaamiseen, mutta se ei tarkoita tuotantovalmiutta.

Puhetestaus päättyy, kun minuuttikiintiö täyttyy tai viiden päivän määräaika päättyy. Tämän jälkeen voit valita maksullisen tilauksen jatkaaksesi maksullista käyttöönottoa. Kokeilu ei muutu automaattisesti maksulliseksi tilaukseksi.

Ei. Maksulliseksi muuttaminen säilyttää kelvolliset määritykset, kokeiluhistorian, valitun Tekoälypuhelinagentin ja käyttöönoton edistymisen samassa asiakasympäristössä.

Ei. Kokeilu ja maksullinen tilaus ovat toisensa poissulkevia tiloja samassa asiakasympäristössä.

Ei. Maksulliseksi muuttaminen jatkaa nykyisen tilin, asiakasympäristön ja edistymisen käyttöä ilman rinnakkaista käyttöönottopolkua.

App Store- tai Google Play -saatavuus on erillinen tuotantovalmiudesta. Sovelluksen asentaminen ei todista, että yrityksesi puhelinagentti on käyttöönotettu.

Sovelluksen/tuotteen käyttöoikeus voi pysyä näkyvissä jatkuvuuden vuoksi, kun taas vain tuotantoon tarkoitetut polut pysyvät selvästi lukittuina, kunnes vaaditut maksulliset ja tuotantoehdot täyttyvät.

Ei. Sinun tulee myös viimeistellä yrityksen konfiguraatio, puhelinnumeron käyttöönotto ja vaaditut yhteystestit ennen oikeiden asiakaspuheluiden aktivointia.

Kyllä. Maksu ja operatiivinen käyttöönotto ovat erillisiä. Sinun tulee silti viimeistellä vaadittu konfiguraatio ja puhelinyhteyden tarkistukset ennen oikeiden asiakaspuheluiden käsittelyä.

SolaroCallin tulee tarjota selkeä seuraava asetusvaihe. Maksullista asiakasta ei saa jättää umpikujaan.

Ei. VALMIS TESTATTAVAKSI tarkoittaa, että voit kokeilla määritettyä kokemusta. VALMIS KÄYTTÖÖNOTTOON vaatii myös puhelinyhteyden ja muut asennustarkistukset valmiiksi.

Valitse yrityksesi puhelinnumero maksullisen käyttöönoton aikana. Saatavilla olevat vaihtoehdot riippuvat vahvistetusta toimintamaastasi ja numeroiden saatavuudesta.

Ei välttämättä. KYC- tai sääntelydokumentaatio vaaditaan vain, jos valitun numeron/palveluntarjoajan/maan säännöt sitä edellyttävät.

Ei. Uudelleenohjaus on valinnainen tuettu vaihtoehto, jos se on sovellettavissa, ja nykyinen numerosi pysyy nykyisellä operaattorillaan.

Vasta sen jälkeen, kun vaadittu todellinen saapuvan puhelun testiyhteys onnistuu. Numeron valitseminen tai onnistuneen asennusnäytön näkeminen ei riitä.

Täytä vaadittu yrityksen konfiguraatio, puhelinnumeron asennus ja onnistunut testipuhelu. Noudata tililläsi näkyviä valmiustarkistuksia ennen palvelun aktivointia.

Älä luota pelkkään merkintään. Tarkista keskeneräiset asennuskohdat ja ota yhteyttä tukeen, jos tilillä näkyy ristiriitaista tietoa.

Lisää tarkat palvelut, kuvaukset, aukioloajat, sijainnit, palvelualueet, hinnat tai hintasäännöt, henkilökunta, taidot, resurssit, kestot, käytännöt, yleiset kysymykset ja eskalointiohjeet. Anna vain tietoja, joiden käyttöön sinulla on lupa.

Yleensä kyllä. Mitä täydellisemmät ja ajantasaisemmat rakenteiset tiedot puhelinagentilla on, sitä parempi konteksti sillä on tuettuihin kysymyksiin ja toimiin. Pelkkä määrä ei riitä: tiedon on oltava tarkkaa, yksiselitteistä, hyväksyttyä ja ajan tasalla pidettyä.

Kyllä, avustetun tai hallitun käyttöönoton kautta silloin kun tarjotaan. Sinä toimitat hyväksytyt yritystiedot, SolaroCall valmistelee tilikohtaisen konfiguraation ja voit tarkistaa sen ennen julkaisua. Hallinnollinen käyttöoikeus on valtuutettava, oikeutettava, lokitettava ja peruttavissa.

Kyllä. Hallitse palveluitasi, tiimiäsi, aukioloaikojasi, resurssejasi ja tuettuja liiketoimintasääntöjä tilisi kautta. SolaroCall hallinnoi taustalla olevia puhelin-, tekoäly- ja maksuntarjoajayhteyksiä.

Et tarvitse omia puhelin-, tekoäly- tai SolaroCall-maksuntarjoajan avaimia käyttääksesi vakiopalvelua. SolaroCall hallinnoi näitä yhteyksiä. Hyväksyttyä räätälöityä integraatiota varten noudata kyseisen integraation turvallisia asennusohjeita; älä koskaan lähetä salaisuuksia tavallisella sähköpostilla.

Ei. SolaroCall käyttää vain hyväksyttyjä tietoja ja virallista saatavuutta. Jos luotettavaa tietoa puuttuu, sen tulee selittää rajoitus, kerätä pyyntö, tarjota hyväksytty vaihtoehto tai siirtää asia eteenpäin arvaamisen sijaan.

Kyllä. Käytä "Muu" tai "Lisää oma palvelu", jos se on saatavilla. Syötä palvelu käyttöliittymäsi kielellä, tarkista halutessasi ammattimainen sanamuotoehdotus ja hyväksy sitten sen kesto, hintakäyttäytyminen, resurssit, säännöt ja julkaisutila.

Kyllä. Tuetut palvelut voivat käyttää omaa kestoaan ja valinnaista rakenteista hintakäyttäytymistä, kuten kiinteä hinta, alkaen-hinta, hintahaarukka tai muu sallittu sääntö. Määrittele tarkasti, mitä puhelinagentti saa viestiä kunkin palvelun osalta.

Varmista, että palvelu on olemassa aktiiviselle yritykselle, ei ole piilotettu tai jätetty vain luonnokseksi, ja että sillä on vaadittu saatavuus, kesto, henkilöstö- tai resurssisäännöt, jos niitä tarvitaan. Palvelua ei tule tarjota soittajille ennen kuin sen vaaditut toiminnalliset tiedot ovat kunnossa.

Määritä palvelulle ne henkilöstötaidot, sijainnit, huoneet, laitteet tai muut resurssit, joita se oikeasti vaatii. Saatavuus lasketaan näistä virallisista vaatimuksista yhdessä aikataulujen ja kapasiteetin kanssa. Älä luo päällekkäisiä palveluita vain kiertääksesi resurssisääntöä, ellei yritys todella myy niitä eri palveluina.

Kyllä. Liikkuva palvelu voi koskea vain osaa valikoimastasi. Esimerkiksi hiustenleikkaus voi olla saatavilla sekä salongissa että kotona, kun taas monimutkainen värjäyspalvelu on vain salongissa. Puhelinagentti käyttää vahvistettuja palvelukohtaisia liikkuvuussääntöjä sen sijaan, että olettaisi jokaisen aktiivisen palvelun olevan liikkuva.

Määrittele palvelu niin, että siinä kerrotaan, että lopullinen hinta määräytyy käynnin, diagnoosin, käytetyn ajan, tilanteen tai mahdollisten komplikaatioiden perusteella. Tällöin puhelinagentti voi kerätä tarjouspyynnön tai ohjata soittajan hyväksytyn työnkulun mukaisesti.

Kyllä, mutta vain tarkkaan URL-osoitteeseen, jonka yrityksesi toimittaa ja vahvistaa kyseiselle palvelulle tai säännölle. SolaroCall ei saa koskaan keksiä, arvata tai muodostaa oletettua valikko-, hinta- tai palvelusivun URL-osoitetta yrityksesi nimestä.

Jos tuki on saatavilla, voit ladata hyväksyttyä materiaalia rakenteista poimintaa ja tarkistusta varten. Ehdokastiedot on vahvistettava ennen julkaisua; alkuperäinen asiakirja ei hiljaisesti muutu rajoittamattomaksi operatiivisen totuuden lähteeksi.

Kyllä. Määrityskortti voidaan yhdistää omilta verkkosivuiltasi poimittuun tietoon. Verkkosivujen poiminta voi auttaa esitäyttämään yrityksen tunnistetiedot, palvelut, julkiset hinnat, aukioloajat, tuotteet tai muuta tuettua yritystietoa, mutta poimitut arvot ovat ehdokkaita, kunnes ne tarkistetaan ja vahvistetaan.

Nykyinen määritysvirta tukee luettavia rakenteisia tai tekstipohjaisia tiedostoja, kuten CSV-, XLSX- ja PDF-tiedostoja, jotka sisältävät poimittavaa tekstiä. Näillä tiedostoilla voi lisätä palveluita, tuotteita, nimiä ja hintoja. Skannauksia, valokuvia, pelkkiä kuva-PDF:iä tai tukemattomia muotoja ei saa väittää onnistuneesti tulkituiksi, ellei myöhemmin tuettu ominaisuus sitä erikseen salli.

SolaroCall säilyttää jokaisen tärkeän arvon lähteen eikä anna yhden lähteen hiljaisesti korvata toista. Ristiriitaiset verkkosivu- tai tiedostoarvot pysyvät ehdokkaina, kunnes ristiriita tarkistetaan. Vain vahvistetun määräävän tiedon tulee ohjata puhelinagentin toiminnallisia vastauksia.

Ei. Tuotu verkkosivu- ja tiedostosisältö tarkistetaan ensin ehdokastietona. Se voi esitäyttää määrityksen, mutta pysyy muokattavana ja tulee vahvistaa ennen kuin siitä tulee määräävää julkaistua yritystietoa.

Kyllä. Roolit ja käyttöoikeudet määrittävät, kuka voi tarkastella tai muuttaa asetuksia, asiakkaita, puheluita, aikatauluja, resursseja, laskutusta ja integraatioita. Anna jokaiselle vain heidän työnsä edellyttämä pääsy.

Puhelinagentin tulee käyttää tällä hetkellä julkaistua, virallista yrityksen aikataulua. Luonnos tai hyväksymätön muutos ei saa hiljaisesti näkyä soittajille. Muutoksen jälkeen tarkista voimassa oleva aikataulu ja julkaisutila, ja testaa kyseinen puhelupolku ennen kuin luotat muutokseen tuotannossa.

Kyllä. Yrityksen aukioloajat ja jokaisen tiimin jäsenen työajat ovat erillisiä asetustietoja. Jäsen voi periä yleisen aikataulun tai hänellä voi olla omat päivät, tunnit ja päiväkohtaiset poissaolot. Puhelinagentin tulee tarjota kyseistä henkilöä vain silloin, kun yritys on auki ja henkilö on oikeasti saatavilla.

Kyllä. Kotikäyntien tai liikkuvien palveluiden ajat voidaan määrittää erikseen toimitilojesi aukioloajoista. Esimerkiksi salonki voi olla auki koko viikon, mutta kotikäyntejä tarjotaan vain valittuina päivinä tai aikoina. SolaroCall pitää nämä aikataulut erillään, eikä tarjoa kotikäyntiä vain siksi, että toimitilat ovat auki.

Kyllä. Yrityksellä voi olla yleinen palvelusäde ja tarkempia sääntöjä valituille palveluille tai kategorioille. Esimerkiksi normaali työ voi käyttää yhtä sädettä, kun taas hätä- tai erikoistyö toista. Asiakkaan osoite tarkistetaan sen palvelun määräävän säännön mukaan, jota asiakas pyytää.

Määrität lähtöpisteen ja yrityksesi palvelualueen säännöt. Kun asiakas antaa osoitteen, SolaroCall käyttää yhdistettyä maantieteellistä moottoria osoitteen tarkistamiseen ja vahvistamiseen määritettyä aluetta vasten. Puhelinagentti ei arvioi etäisyyksiä muistista eikä saa vahvistaa varausta, jos osoitetta ei voida varmistaa.

Julkaisuvaiheessa jokaisella toimipisteellä on oma tili ja palvelualueen määritys. Useita toimipisteitä ei hallita yhden vakiotilin sisällä.

Kyllä. Julkaistut ammattisivut käyttävät yhteistä puhelinagenttigalleriaa, jossa voit kuunnella hyväksyttyjä ääninäytteitä ennen puhelinagentin valintaa. Näytteet edustavat vain galleriaan erikseen merkittyjä ääniä ja kieliä.

Tarkista vastauksen taustalla olevat ensisijaiset yritystiedot: aktiivinen asiakasympäristö ja toimipaikka, palvelun tiedot, aukioloajat, hinnat tai hinnoittelusäännöt, henkilöstö ja resurssit sekä mahdolliset asiaan liittyvät hyväksytyt liiketoimintasäännöt. Korjaa lähdetiedot sen sijaan, että lisäisit niiden kanssa ristiriitaisen kertaluonteisen vastauksen. Jos lähdetiedot ovat jo oikein mutta toiminta on edelleen virheellistä, käytä Ohjeen eskalointipolkua.

Selaa nykyistä puhelinagenttigalleriaa nähdäksesi kaikki saatavilla olevat profiilit, muotokuvat ja ääninäytteet. Galleria pidetään ajan tasalla, kun profiileja lisätään tai muutetaan.

Kyllä. SolaroCall-galleriassa näkyvä nimi yksilöi valitsemasi profiilin. Jos ilmoitat ääniongelmasta, käytä näytettyä profiilin nimeä äläkä yritä tunnistaa taustalla olevaa äänitoimittajaa.

SolaroCall on suunniteltu luonnollisen, luonnolliselta kuulostavan puhekokemuksen ympärille, ei jäykän puhelinvalikon. Puheen laatu vaihtelee hyväksytyn äänen, kielen ja teknisten olosuhteiden mukaan, joten sinun kannattaa kuunnella ja testata tarkka kokoonpano ennen käyttöönottoa.

Eivät välttämättä. Demotallenteita voi olla saatavilla vain valituilla kielillä. Käytä tuettujen kielten näkymää nykyisen tuotantovalikoiman tarkistamiseen; älä koskaan oleta, että kieli on tuotantovalmis vain siksi, että näyte on olemassa.

Kyllä. Valitse pääkielesi ja tuetut lisäkielet käyttöönoton aikana. Nämä valinnat auttavat räätälöimään kokemusta; ne eivät tarkoita, että muita tuettuja soittajakieliä kiellettäisiin. Tarkista valitsemasi äänen tämänhetkinen kielivalikoima ja testaa se ennen käyttöönottoa.

Kyllä. Muutokset ääneen, tervehdykseen, palveluihin, sääntöihin ja työnkulkuihin tulisi tallentaa luonnoksena tai esikatseltavana asetuksena ja testata ennen julkaisua aina, kun kyseinen ominaisuus tukee esikatselua.

Kyllä, kun juuri kyseinen ääni ja kieliyhdistelmä on vahvistettu. SolaroCall ei tarvitse luoda eri äänipersoonaa jokaista kieltä varten. Jos pyydettyä kieltä ei ole vahvistettu aktiiviselle äänelle, käytetään määritettyä determinististä vararatkaisua satunnaisen korvaajan sijaan.

Nämä valitut kielet optimoivat puhelinagentin yritystäsi varten; ne eivät ole ehdoton kyvykkyysraja. Järjestelmä pystyy silti käsittelemään muita tuettuja soittajien kieliä. SolaroCall ei saa kieltäytyä soittajan kielestä vain siksi, ettet valinnut sitä etukäteen.

Ei. Käyttöliittymäsi kieli, kieli, jolla syötät yrityksesi sisältöä, puhelinagentin oletuskieli, valinnaiset puhelinagentin lisäkielet, nykyisen soittajan kieli ja verkkosivuston kielialueasetus ovat erillisiä tiloja.

Ei. Maa ja kieli ovat erillisiä asetuksia, eikä SolaroCall saa valita Tekoälypuhelinagentin kieltä automaattisesti IP-osoitteen, maantieteellisen sijainnin tai matkustussijainnin perusteella. Asiakasympäristön kieliasetukset ja soittajan todellinen kielitila ovat ensisijainen tietolähde.

Vastaanottaja voi seurata tuettua kielen vaihtoa puhelun aikana. Tämä ei muuta yrityksellesi tallennettua pääkieltä.

Puhutulla kielellä voi olla useita alueellisia variantteja. Ääninäytteet ja puheluissa tuetut kielet ovat myös eri listoja. Tarkista ajantasaiset kielitiedot ja valittu profiili äläkä pidä näytemäärää takuuna.

Kyllä. Juuri tällaiset tilanteet testausprosessin tulisi validoida: valittu ääni, tervehdys, soittajan kielen vaihtaminen ja tuettujen työkalujen toiminta. Tuloksen tulee tulla oikeasta testimoottorista, ei pelkästä käyttöliittymän simulaatiosta.

Tarkista valittu ääni ja tallennetut kieliasetukset, ja ilmoita sitten tukipalveluun kyseinen puhelu tai testiaika. Jos asetukset ovat oikein, jätä ne ennalleen, jotta ristiriitaa voidaan tutkia.

Nämä oireet tulee tarkistaa todellisen keskustelun, äänen, viiveen ja vuorottelun perusteella. Tukipalvelun ei tule automaattisesti syyttää äänipalveluntarjoajaa tai muuttaa asetuksiasi ilman näyttöä todellisesta syystä.

SolaroCall tarjoaa lokalisoidut versiot omista julkisista sivuistaan. Tämä ei käännä tai muuta ulkoista yrityksesi verkkosivustoa. Kielivalitsin näyttää vierailijoille saatavilla olevat versiot.

Voit tarkistaa omien yritystietojesi tuetut käännökset, jos roolisi sallii sen. Tämä ei anna sinulle muokkausoikeutta SolaroCallin julkiseen verkkosivustoon.

Ei. Julkaistut käännökset tallennetaan, joten käyttöliittymän kielen vaihtaminen lataa olemassa olevan käännöksen sen sijaan, että pyytäisi uutta käännöstä joka kerta.

Ei. Käännöksen viimeistely ja sen julkaiseminen käyttäjille ovat eri vaiheita. Käytä käyttöliittymässä tarjottuja kieliversioita.

Tarkastettu manuaalinen korjaus on säilytettävä. Myöhempi automaattinen käännöskierros ei saa hiljaisesti korvata sitä. SolaroCall säilyttää käännösversiot ja tarkastustilan, jotta hyväksytty sanamuoto pysyy määräävänä.

Ei. Asiakkaan kirjoittama lähdeteksti pysyy määräävänä alkuperäisellä kielellään. Paikallisia versioita voidaan tuottaa ja tarkistaa, mutta niiden ei tule hiljaisesti korvata alkuperäistä yrityssisältöäsi.

Kyllä. Määritä hyväksytty tervehdys ja tunnistautumistyyli yritykselle, kielelle ja aikataululle. Tervehdyksen on pysyttävä totuudenmukaisena eikä se saa väittää, että tekoälypuhelinagentti olisi ihmistyöntekijä.

Tarkista, että tervehdys on tallennettu ja otettu käyttöön valitulle puhelinagentille, ja testaa uudelleen. Jos vanha tervehdys kuuluu edelleen, ilmoita profiili ja arvioitu testiaika tukeen.

Jos aktiivinen kokoonpano tukee näitä säätöjä, sävy, tyyli ja tempo voidaan määrittää erikseen äänipersoonasta. SolaroCall ei saa väittää ohjausta olemassa olevaksi, jos se ei ole käytettävissä nykyisessä tuoteversiossa.

Tarkista, että yrityksesi nimi ja mahdolliset tuetut ääntämisohjeet ovat oikein. Jos nimeä lausutaan edelleen väärin, ilmoita valitusta äänestä ja esimerkistä tukipalveluun sen sijaan, että muuttaisit varsinaista yrityksen nimeä piilottaaksesi ongelman.

Käytä saatavilla olevaa esikatselua tai testivirtaa kyseiselle ominaisuudelle ennen julkaisemista tai käyttöönottoa. Testaa muuttamasi todellinen tilanne—esimerkiksi palvelu, aikataulu, kieli, siirto, varauskäytäntö tai tervehdys—ja varmista lopputulos, älä pelkästään puhuttu sanamuoto.

Ääniesikatselu on näyte profiilin valintaa varten. Puhelinagentin testi käyttää yrityksesi kokoonpanoa. Kuuntele esikatselu, testaa sitten valittu profiili omilla tiedoillasi ennen käyttöönottoa.

Kyllä, kun merkitykselliseen testiin vaadittavat vähimmäistiedot ovat olemassa. Testausvalmius ei tarkoita, että yritys on valmis käyttöönottoon.

Ei. Sisäinen testausympäristö ei luo oikeita asiakasvarauksia, tilauksia, veloituksia tai muistutusviestejä.

Vertaa valittua profiilia sen näytteeseen ja testaa samalla kielellä. Jos ero säilyy, ilmoita profiili, kieli ja testiaika tukipalveluun.

Ei. Pelkkä kielimerkintä ei takaa alueellista aksenttia. Kuuntele todellinen näyte ja käytä vain niitä aksenttivaihtoehtoja, jotka on nimenomaisesti tarjottu valitulle äänelle.

Käytä valitulle äänelle nimenomaisesti saatavilla olevia alueellisia aksenttivaihtoehtoja. Jos tarvitset muun aksentin, pyydä tiimiä vahvistamaan saatavuus ennen kuin luotat siihen.

Ei. Puhelinagentin tulee mukautua keskusteluun arvostelematta tai luonnehtimatta soittajan älykkyyttä, aksenttia tai kielitaitotasoa.

Maksulliseen käyttöönottoon sisältyy valittavissa oleva SolaroCall-numero toimintamaahasi. Voit käyttää tätä numeroa suoraan tai säilyttää nykyisen yritysnumerosi operaattorillasi ja ohjata puhelut SolaroCall-numeroon. Saatavuus ja mahdolliset henkilöllisyystodistusvaatimukset riippuvat valitusta numerosta.

Kyllä. Säilytä numerosi nykyisellä operaattorillasi ja käytä tuettuja puhelunsiirto-ohjeita ohjataksesi puhelut SolaroCall-numeroosi. Tämä ei siirrä numeroasi. Tarkista, mitkä puhelut valitsemasi siirtotapa ohjaa, erityisesti jos linjaa käytetään myös henkilökohtaisiin puheluihin.

Ei. Live-siirto tapahtuu SolaroCall-sovelluksen sisällä. SolaroCall ei soita ulospäin työntekijän ulkoiseen numeroon.

Vahvistettu toimintamaasi suodattaa SolaroCall-numerot, jotka ovat sillä markkinalla saatavilla. Valitset yhden saatavilla olevasta listasta, ja mahdollinen sääntelyyn liittyvä tunnistautumisvaatimus koskee vain, jos kyseinen numero sitä edellyttää.

Valitset maasi, operaattorisi ja linjatyypin. SolaroCall käyttää sitten vahvistettua siirtotietuetta juuri tälle yhdistelmälle. Ohjeet voivat erota saman operaattorin mobiili- ja lankalinjojen välillä, joten järjestelmä ei saa käyttää yhtä operaattori- tai linjatyyppikoodia toiselle.

Ei. SolaroCall antaa sinulle vahvistetut operaattorikohtaiset ohjeet, koodin, virallisen polun tai sanamuodon, jota käytät operaattorisi kanssa. Varsinainen siirto määritetään nykyisellä operaattorilinjallasi. SolaroCall ei saa väittää, että kolmannen osapuolen operaattorimuutos on tehty, ellei siitä ole määräävää näyttöä.

Vain jos operaattorisi tai tuotteesi vahvistettu reitityspolku tukee sitä. SolaroCall ei saa luvata ajastettua tai aikaan sidottua siirtoa vain siksi, että jokin toinen operaattori tukee sitä.

Käytä vahvistettua deaktivoimisohjetta oman operaattorisi ja liittymätyyppisi mukaan. Jos operaattori käyttää sovellusta tai asiakasportaalia numerokoodin sijaan, käytä tätä virallista reittiä. SolaroCall näyttää aina vastaavan lopetusohjeen tai operaattorin yhteystiedot, eikä jätä sinua ilman paluureittiä.

Koska koodin syöttäminen tai aktiivisen asetuksen näkeminen operaattorin portaalissa ei todista, että puhelut todella saapuvat SolaroCall-palveluun. Numero katsotaan vahvistetuksi vasta, kun oikea testipuhelu on vastaanotettu.

Numeron on läpäistävä vaaditut asennus- ja sääntelyvaiheet sekä onnistunut oikea yhteystesti. SolaroCall näyttää todellisen numeron elinkaaritilan eikä ilmoita numeroa valmiiksi liian aikaisin.

Suorita tai toista oikea yhteystesti ja vertaa valittua maata, operaattoria, liittymätyyppiä, edelleenohjaustapaa, kohdenumeroa SolaroCall ja nykyistä vahvistettua operaattoriohjetta. Jos kaikki nämä ovat oikein ja testi silti epäonnistuu, ongelma etenee puhelinliikenteen häiriöiden selvityspolun mukaan eikä uuden koodin arvaamiseen.

Käytä oman maasi Muu operaattori- tai MVNO-vaihtoehtoa. Jos vahvistettua itsepalvelukoodia ei ole, SolaroCall antaa virallisen operaattorireitin tai tarkan tiedon, joka tulee antaa operaattorille, mukaan lukien kohdenumero, eikä keksi koodia.

Operaattorien nimet, palvelunimet, valikkotekstit ja viralliset termit voivat pysyä operaattorin omalla kielellä, jotta löydät oikean vaihtoehdon todellisessa sovelluksessa, portaalissa tai dokumentaatiossa. SolaroCall voi selittää vaiheen omalla kielelläsi muuttamatta operaattorin omia nimikkeitä.

Ei. Soittajan tunniste on passiivinen signaali ja voi olla epäluotettava tai väärennetty. Herkissä toiminnoissa SolaroCall noudattaa määritettyä tunnistuskäytäntöä eikä saa luottaa pelkkään soittajan tunnisteeseen.

Kun soittajan tunniste ei ole saatavilla, SolaroCall voi pyytää soittajaa antamaan työnkulussa tarvittavan puhelinnumeron ja toistaa sen huolellisesti takaisin. Ilmoitetut tiedot käsitellään määritettyjen tunnistus- ja tietosuojasääntöjen mukaisesti.

Siirtokontaktit ovat tiimisi valtuutettuja henkilöitä, jotka voivat vastaanottaa puheluja SolaroCall-sovelluksessa, kun siirto ja heidän saatavuutensa ovat käytössä.

Jos siirto on pois päältä, kukaan ei ole saatavilla tai kukaan ei vastaa 30 sekunnin kuluessa, vastaanottaja kerää tai vahvistaa soittajan nimen, takaisinsoiton numeron ja syyn, ja jättää takaisinsoittopyynnön sovellukseen. Puhelua ei siirretä ulkoiseen puhelinnumeroon.

Kun reaaliaikainen siirto on käytössä, saatavilla oleva valtuutettu tiimin jäsen voi vastata SolaroCall-sovelluksessa. Se soi enintään 30 sekuntia. Kun henkilö vastaa, tekoälyvastaanottaja poistuu keskustelusta. Jos kukaan ei vastaa, vastaanottaja tallentaa soittajan nimen, takaisinsoittonumeron ja syyn sovelluksen ilmoitukseen.

Henkilöpyyntö noudattaa yrityksen siirtokäytäntöä ja vastaanottajien saatavuutta. Jos siirto on pois päältä, kukaan ei ole saatavilla tai kukaan ei vastaa 30 sekunnin kuluessa, vastaanottaja kerää tai vahvistaa soittajan nimen, takaisinsoiton numeron ja syyn, ja jättää takaisinsoittopyynnön sovellukseen. Yhtään puhelua ei siirretä ulkoiseen puhelinnumeroon.

Kyllä, yhteen tarkoitukseen: tapaamis- tai varausmuistutukseen. Kun varaus tehdään riittävän pitkälle etukäteen (oletuksena vähintään 48 tuntia), Tekoälypuhelinagentti kysyy soittajalta: ”Voimmeko lähettää vahvistuksen ja muistutuksen tähän puhelinnumeroon?” Muistutus lähetetään edellisenä päivänä; SolaroCall valitsee kanavan maan, ei soittajan, perusteella: ensin WhatsApp ja varavaihtoehtona SMS, jos se on saatavilla, sekä ensin SMS Chilessä ja Meksikossa. Mitään ei lähetetä ilman soittajan suostumusta. Lähettäjää koskevia sääntöjä, maakohtaista saatavuutta ja tilauksesi viestimäärää koskevaa rajoitusta sovelletaan edelleen.

Soittajan suostumuksella yksi muistutus voidaan lähettää päivää ennen ajanvarausta tai varausta, WhatsAppilla tai tekstiviestillä, kanava valitaan maakohtaisesti SolaroCall-palvelussa (ei soittajan toimesta). Oletuksena varauksen tulee olla vähintään 48 tuntia puhelun jälkeen; tasan 48 tuntia kelpaa. Eri ajoitussääntö voi olla käytössä, jos SolaroCall on määrittänyt sen yrityksellesi. Kanava- ja maa-rajoitukset koskevat myös.

Kelpoisuus lasketaan uudelleen uuden ajanvarauksen ajan ja yrityksesi sääntöjen mukaan. Muistutusta ei lähetetä, jos uudelleen ajoitettu varaus ei enää täytä ehtoja.

Tarkista soittajan suostumus, käytetty kanava, ajanvarauksen aika ja viestin tila. Muistutus voi olla sääntöjen mukaan ei-kelpoinen, jo lähetetty tai toimitusrajoitusten piirissä. Käytä tukea, jos näytettävä tieto ei selitä puuttuvaa viestiä.

Puhelu, joka loi ajanvarauksen, varauksen tai tilauksen, yksityiskohtineen (soittajan numero, osoite, muistiinpanot ja ilmoitukset), pysyy näkyvissä tapahtumaan asti ja poistetaan tapahtumaa seuraavana päivänä. Tapahtuma itse (päivämäärä, aika, palvelu, henkilömäärä ja asiakkaan nimi) pysyy näkyvissä seuraavan kuukauden loppuun asti, joten nykyinen ja edellinen kuukausi ovat aina nähtävillä. Tämän jälkeen näkyvissä on vain tilastot ilman nimeä tai numeroa. Tulevia varauksia ei koskaan poisteta. Raakaäänitallenteiden säilytys on erillinen.

Kyllä. Valtuutetut käyttäjät voivat käyttää asiaankuuluvaa puheluhistoriaa, ilmoituksia ja Toimenpiteitä vaativat -näkymiä tuetuissa työnkuluissa luotuihin kohteisiin. Näkyvyys määräytyy tilin, sijainnin, tiimin ja roolien käyttöoikeuksien mukaan.

Kyllä, jos operaattorisi ja linjatyyppisi tukevat vastaamattomuussiirtoa. Käytettävissä oleva viive perustuu vahvistettuun operaattorikyvykkyyteen.

Ei. Vakio ajanvaraus- ja varausviesti on muistutus, joka lähetetään soittajan suostumuksella WhatsAppilla tai tekstiviestillä. Vahvistus annetaan puhelun aikana.

Jos puhelusta on syntynyt vaadittu operatiivinen merkintä, SolaroCall voi näyttää yritykselle saatavilla olevan soittajataustan, kuten soittajan nimen tai vahvistetun numeron, ajan, syyn, lyhyen yhteenvedon sekä mahdollisen Toimenpiteitä vaaditaan- tai takaisinsoittopyynnön.

Ei. Kirjallinen tai rakenteinen puheluhistoria, yhteenvedot ja operatiiviset merkinnät ovat erillään pysyvästä äänitallenteesta. Puheluhistorian olemassaolo ei tarkoita, että raakaa ääntä tallennetaan, eikä äänitallenteiden säilytyssääntöjä saa päätellä historiatietojen säilytyssäännöistä.

Tarkista ensin nykyinen säilytysaika, käyttöoikeutesi sekä se, löytyykö odotettu puhelutietue oikeasta asiakasympäristöstä ja oikealta aikaväliltä. Jos tietueen pitäisi yhä olla olemassa ja se puuttuu edelleen näiden tarkistusten jälkeen, tapaus käsitellään historia-/datapoikkeaman menettelyn mukaisesti.

Kyllä, tuetuissa työnkuluissa. Se tarkistaa virallisen saatavuuden yhdessä palvelun keston, henkilöstön taitojen, huoneiden tai muiden resurssien, matkustussääntöjen ja varausten rajoitusten kanssa ennen kuin tarjoaa tuetun ajan.

SolaroCall tarkistaa vaaditut työntekijät, ajan ja resurssit uudelleen ennen varauksen tallentamista. Jos toinen varaus on sillä välin vienyt kapasiteetin, aikaa ei voida vahvistaa ja tarvitaan toinen vapaa vaihtoehto.

Pohjapiirroseditoria ei tarvita. Määritä pöytäsi ja resurssisi jäsenneltyinä tietueina, niiden kapasiteetit, alueet, näkymät ja sallitut yhdistelmät. SolaroCall käyttää näitä tietueita varausten tarkistamiseen. Tämä asetus on yhtä tarkka kuin pohjapiirros: jokainen syöttämäsi yksityiskohta — kapasiteetti, alue, kerros, näkymällä tai ilman — välitetään tekoälylle, jotta se vastaa soittajille tarkasti. Piirrettyä pohjapiirrosta ei yksinkertaisesti tarvita, jotta käyttöönotto pysyy nopeana ja helppona.

Kyllä, yrityksille, joilla on käytössä toimitustyönkulku. Määrittele toimitusajat, alueet tai säde, osoitevaatimukset, minimit, kapasiteetti, ajoitus ja eskalointi. Puhelinagentti ei saa keksiä kattavuutta, ajoitusta, hintaa tai hyväksyntää.

Kyllä. Luonteeltaan liikkuvat ammatit käyttävät määriteltyä kattavuutta, matka-aikaa, henkilöstön taitoja, fyysisiä resursseja ja aikataulusääntöjä. Voimassa oleva ajanvaraus ottaa huomioon matka-ajan eikä voi olettaa, että jokainen osoite on palveltavissa.

Voimassa oleva ajanvaraus voi vaatia enemmän kuin vain tyhjän ajan. SolaroCall saattaa tarvita myös oikean työntekijän tai taidon, huoneen, laitteet, matkustusajan, palvelun keston, sijaintisäännöt ja kapasiteetin samanaikaisesti. Lopullinen saatavuustarkistus on määräävä, joten visuaalisesti vapaa aika ei itsessään ole vahvistettu varaus.

Saatavuus voi muuttua keskustelun aikana. Ennen lopullista vahvistusta SolaroCall tarkistaa ajan ja kaikki vaaditut ehdot, kuten henkilöstön, resurssin, palvelun tilan ja palvelualueen, uudelleen. Tämä estää vanhentuneen saatavuuden aiheuttamasta tuplavarausta.

Kyllä. Ravintola voi määritellä yksittäiset pöydät tai resurssit, kapasiteetit kuten 2, 4, 6, 8 tai muun istumapaikkamäärän, kerrokset, alueet, esteettömyyden, yhdisteltävät pöydät ja mukautetut ominaisuudet. Nämä tietueet – ei kuva – ovat varauksen totuuden lähde.

Kyllä, kun ravintola on määrittänyt kyseiset näkymäominaisuudet. SolaroCall voi käyttää niitä varausmieltymyksinä ja tarkistaa yhteensopivan rakenteisen saatavuuden, mutta se ei saa luvata tiettyä pöytää tai näkymää ennen kuin varaus on pätevästi vahvistettu.

Ei. Aloita ravintolasi olennaisilla tiedoilla. Voit lisätä pöytiesi, alueidesi ja varaussääntöjesi yksityiskohdat käyttöönoton edetessä.

Kyllä, vain kun vastaava toiminnallisuus on otettu käyttöön ja määritetty. Ruokalistat, saatavuus, tilauskäytännöt, kapasiteetit, tapahtumatiedot ja vahvistukset on tultava hyväksytyistä tiedoista ja tuetuista työnkuluista.

SolaroCall ei saa väittää, että toive on täytetty, jos näin ei ole. Se voi tarjota toisen sopivan vaihtoehdon selkeänä vaihtoehtona, mutta säilyttää tiedon siitä, että tarkka pyydetty resurssi tai ominaisuus ei ollut saatavilla.

Valtuutettu henkilökunta voi merkitä oikean vapaan pöydän varatuksi nyt. Tämä operatiivinen päivitys poistaa pöydän välittömästi saatavuudesta. Pelkkää walk-in-asiakasta varten ei tarvita tekaistua varausta tai turhaa asiakasprofiilia.

Valtuutettu henkilökunta voi vapauttaa pöydän operatiivisesti, jolloin se tulee taas saataville. Tämä muuttaa pöydän nykytilaa; se ei poista tai muuta pöydän perusasetuksia.

Kyllä, kun varauksen muuttaminen on sallittua ja kohdepöytä on yhteensopiva ja oikeasti vapaa. Siirto on operatiivinen uudelleenjärjestely eikä muuta ravintolan pöytäasetuksia.

Vain, jos määritetyt pöytien yhdistämissäännöt sallivat juuri kyseisen yhdistelmän ja vaaditut pöydät ovat tällä hetkellä vapaita. SolaroCall ei saa keksiä yhdistelmää vain siksi, että istumapaikkoja olisi riittävästi.

Nykyinen kapasiteetti perustuu todelliseen pöytien tilaan, vahvistettuihin varauksiin, sallittuihin pöytäyhdistelmiin ja walk-in-asiakkaiden käyttöön. Se on operatiivinen laskelma, ei pelkkä kokoonpanoon tallennettujen nimelliskapasiteettien summa.

Kyllä. SolaroCall erottaa tiukan vaatimuksen, toivotun henkilön ja ei mieltymystä. Se etsii vain varmennettuja, päteviä työntekijöitä ja nykyistä saatavuutta. Jos toivottu henkilö ei ole saatavilla, se voi tarjota toisen ajan kyseisen henkilön kanssa tai toisen pätevän tiimin jäsenen yrityksen sääntöjen mukaisesti; se ei koskaan muuta mieltymystä takuuksi.

Asiakas voi pyytää samaa nimettyä ammattilaista, kun tämä toive on tiedossa ja sallittu käytettäväksi. SolaroCall tarkistaa silti nykyiset taidot, palvelun, sijainnin, matkustustarpeet, tilan tai laitteiston tarpeet sekä todellisen saatavuuden. Jos pyydetty henkilö ei ole saatavilla, sovelletaan määritettyjä vaihtoehto- ja vahvistussääntöjä.

Muokkaa sen tietyn tiimin jäsenen, sijainnin tai tehtävän saatavuutta sen sijaan, että muuttaisit koko yrityksen aikataulua. SolaroCallin tulee pitää henkilökohtainen saatavuus ja yrityksen aukioloajat erillään, jotta yhden henkilön muutos ei hiljaisesti muuta koko tiimin aikataulua.

Kyllä, kun työnkulkusi tukee henkilöstön suosikkien ja poissulkujen määrittelyä. Poissulku on todellinen vastaavuussääntö, ei pelkkä muistiinpano. SolaroCall ei saa varata kyseistä asiakasta poissuljetulle henkilölle, vaikka tämä olisi muuten vapaa.

Vahvaa nimettyä toivetta ei saa hiljaisesti korvata. SolaroCall voi selittää, että pyydetty henkilö ei ole saatavilla, ja tarjota sopivaa vaihtoehtoa tarvittaessa, mutta sen on tehtävä selväksi, että vaihtoehto on eri kuin alkuperäinen pyyntö.

Määritetty tai tallennettu poissulku on toiminnallinen sovitusperiaate, ei pelkkä huomautus. SolaroCall ei saa määrätä kyseistä henkilöä pelkästään siksi, että hän on saatavilla.

Kyllä. Määritä jokainen huone tai mökki todellisella kapasiteetillaan, sallituilla palveluilla ja sillä, onko se jaettu vai kokonaan varattu. Palvelu voi vaatia yhden tai useamman asiakkaan, terapeutin, sängyn tai pöydän. SolaroCall tarkistaa jokaisen vaaditun henkilön ja resurssin samalle ajanjaksolle ennen kuin esittää kelvollisen vaihtoehdon.

Kyllä, kun todelliset laitteet, yrityksen käytäntö ja sovellettavat vaatimukset sen sallivat. Useimmat vuoteet tai kopit voivat säilyä yhden henkilön resursseina. Useita erillisiä resursseja sisältävä hoitohuone tai muu tuettu muoto käyttää vain asiakasympäristön vahvistettua kiintiötä; SolaroCall ei koskaan oleta, että tavallinen vuode sopii kahdelle henkilölle.

Varauslogiikka voi vaatia sekä oikean terapeutin että yhteensopivan huoneen tai tilan. Huoneella voi olla oma kapasiteetti ja palvelukelpoisuus, ja terapeutin ja huoneen yhteensopivuus voidaan määrittää. Duo- tai moniterapeuttikäsittelyssä kaikkien vaadittujen terapeutien ja resurssien tulee olla vapaina samanaikaisesti.

Kyllä. Yhden hengen huone ja kahden hengen huone ovat erillisiä resurssimäärityksiä. Niiden kapasiteetti, sallitut palvelut, yhteensopivat terapeutit ja saatavuus voivat poiketa toisistaan. SolaroCallin tulee käyttää todellisia määritettyjä vaatimuksia sen sijaan, että tuplahuonetta pidettäisiin vain isompana versiona yksittäisestä huoneesta.

Määritä jokainen huone nimellä tai numerolla, laitteilla, kapasiteetilla ja sallituilla palveluilla. Syötä tekniset tiedot niille varattuihin kenttiin; laitteen mallinimi ei ole teholukema.

Varaus on vahvistettu vasta, kun se on onnistuneesti tallennettu. Tarjottu aika tai pelkkä suullinen ehdotus ei ole vahvistus; saatavuus tarkistetaan uudelleen ennen varauksen tallennusta.

Toimitusosoite tarkistetaan yrityksen virallisten toimitussääntöjen ja palvelualueen mukaan. SolaroCall ei saa keksiä poikkeusta osoitteelle, joka on määritetyn toimitusalueen ulkopuolella.

Jos yritys on määrittänyt toimituksen vähimmäisrajan, tilauksen on täytettävä se kyseisessä valuutassa. SolaroCall noudattaa tätä sääntöä eikä hiljaisesti ohita vähimmäisrajaa.

Ei. Toimitusaikaikkunat perustuvat viralliseen operatiiviseen saatavuuteen ja toimitussääntöihin. Kätevää aikaa ei saa luvata, jos kyseinen aikaikkuna ei ole saatavilla.

Tuotteen saatavuus tarkistetaan nykyisestä ensisijaisesta tietolähteestä. SolaroCall ei saa sisällyttää tuotetta, jota ei ole saatavilla, ikään kuin se olisi edelleen saatavilla; tilausta on muutettava tai muusta saatavilla olevasta vaihtoehdosta on keskusteltava ennen vahvistamista.

Ne perustuvat tilauksessa käytettyyn nykyiseen julkaistuun tuote- ja hintatietoon. SolaroCall ei saa keksiä tuotteen hintaa tai muuttaa historiallista julkaistua hintatietoa vain saadakseen virheellisen kokonaissumman näyttämään oikealta.

Ei. Tilauksen kirjaaminen ei tarkoita, että maksu olisi kerätty. Asiakkaidesi maksut omista tuotteistasi tai palveluistasi ovat erillään SolaroCall-tilauksestasi ja vaativat erikseen tuetun järjestelyn.

Yritys saa tosiasiallisen operatiivisen ilmoituksen ajanvarauksesta, varauksesta tai tilauksesta, kun vastaava tapahtuma on olemassa. Se sisältää yrityksen tarvitsemat operatiiviset tiedot ja on erillinen mahdollisesta valinnaisesta tekoälymuistiosta.

Tuki tarkistaa vahvistetun operatiivisen tietueen, odotetun ilmoitustapahtuman ja saatavilla olevat toimitustodisteet. SolaroCall ei saa väittää, että ilmoitus on toimitettu vain siksi, että varaus tai tilaus itsessään on olemassa.

Kyllä. Operatiivinen aikajana voi säilyttää luontitiedot, kuka tai mikä sen loi, myöhemmät muutokset, peruutukset ja muut merkitykselliset tilamuutokset auktoritatiivisen historiapolitiikan mukaisesti.

Ei. Puhelinagentti pyytää soittajaa vahvistamaan tunnistetiedot, joiden on vastattava olemassa olevaa varausta ennen yksityisen muutoksen tekemistä. Pelkkä soitto samasta numerosta ei oikeuta muutokseen.

Ei. SolaroCall ei saa paljastaa olemassa olevan ajanvarauksen tai pöytävarauksen olemassaoloa tai yksityiskohtia ennen vaaditun henkilöllisyyden tarkistuksen onnistumista.

Kyllä, kun olemassa oleva varaus on tunnistettu oikein ja pyydetty muutos on tarkistettu nykyisen saatavuuden, kelpoisuuden ja toimintaperiaatteiden mukaisesti. Uusi tila vahvistetaan vasta, kun muutos on onnistuneesti tallennettu.

Tekoälymuistio on lisäilmoitus vain silloin, kun on olemassa merkityksellistä kontekstia, joka kannattaa nostaa esiin, kuten jokin, mitä soittaja korosti. Se on erillinen tosiasiallisesta varaus- tai tilausilmoituksesta, eikä sitä tule luoda tyhjänä toisena ilmoituksena.

Ei. Tuleva tapahtuma pysyy saatavilla, kunnes se todella tapahtuu. Menneitä tapahtumia koskevat siivoussäännöt eivät saa poistaa ajanvarausta, varausta, toimenpidettä tai tilausta, joka on yhä tulevaisuudessa.

Yksityiskohtainen tapahtumahistoria sisältää operatiiviset todisteet tietystä ajanvarauksesta, varauksesta, toimenpiteestä tai tilauksesta. Päivittäiset yhteenvedot ovat koottuja operatiivisia lukumääriä yksinkertaista raportointia varten, eivätkä ne korvaa yksityiskohtaista tietuetta tapahtumasta, joka on yhä merkityksellinen tai tulevaisuudessa.

Tarkista varaushistoria ennen uuden varauksen tekemistä. Jos vahvistusta ei löydy, anna tuelle arvioitu aika ja olennaiset varaustiedot, jotta tulos voidaan tarkistaa.

Tuki vertaa alkuperäistä pyyntöä, vahvistettuja rajoitteita, vahvistettua tietuetta ja tapahtumahistoriaa. Lähdekonfiguraatiota ei saa kirjoittaa uudelleen vain, jotta virheellinen operatiivinen tietue näyttäisi oikealta; todellinen ristiriita sovitetaan ja korjataan valtuutetun operatiivisen polun kautta.

Kojelauta tarjoaa tiiviin operatiivisen näkymän kuluvan liiketoimintapäivän tilanteeseen, käyttäen liiketoiminnalle olennaisia mittareita, kuten puhelut, ajanvaraukset, varaukset, toimenpiteet, tilaukset, asiakkaat ja resurssien reaaliaikainen tila.

Kyllä. Nykyisten operatiivisten lukujen tulee heijastaa vahvistettuja tapahtumia ja resurssien tämänhetkistä tilaa. Vahvistettu varaus, tiimin toimenpide tai walk-in-asiakkaan saapuminen vaikuttaa asiaankuuluviin reaaliaikaisiin laskureihin.

Vapaa kapasiteetti perustuu todelliseen pöytien tilaan. Kun yksittäinen pöytä on varattu, sen koko määritetty kapasiteetti ei enää lasketa vapaaksi, vaikka nykyinen seurue olisi pienempi kuin pöydän nimelliskapasiteetti.

Kyllä, jos sovellettavissa. Jäljellä olevat aukot perustuvat kyseisen jäsenen omaan aikatauluun, poissaoloihin ja nykyisiin varauksiin, eivätkä yleiseen yrityksen kalenteriin.

Ei. Hallintapaneelin näkyvyys määräytyy asiakasympäristön, sijainnin, tiimin, roolin ja jäsenen käyttöalueen mukaan. Vain omaan työhönsä rajattu jäsen ei saa nähdä asiaankuulumattomia koko yrityksen tietoja.

Palvelin soveltaa määrääviä käyttöoikeussääntöjä. SolaroCall näyttää nykyisen rajoitustilan ja tuetun päivitys- tai lisäkapasiteettivaihtoehdon sen sijaan, että keksisi lisää käyttöoikeutta.

Hallintapaneelisi näyttää yrityksellesi olennaiset käyttö- ja tilaustiedot. Se ei näytä SolaroCallin sisäisiä toimintakustannuksia.

Tallennetut tilin käyttötiedot määrittävät jäljellä olevan käyttöoikeutesi. Jos näytetty luku vaikuttaa virheelliseltä, päivitä näkymä ja pyydä tukea tutkimaan asiaa ennen kuin luotat siihen.

Tuki sovittaa näytetyn kapasiteetin todellisiin pöytä-/resurssitietoihin, varauksiin ja walk-in-asiakkaiden määrään, käyttäen määriteltyjä kapasiteettisääntöjä arvioinnin sijaan.

Tuote voi näyttää ennakkovaroituksia käytöstä määritetyn varoituskäytännön mukaisesti, jotta asiakkaat näkevät kulutuksen ja jäljellä olevan kapasiteetin ennen kuin kova raja saavutetaan.

Ei. Palveluntarjoajan kustannuksen tai hinnan muutos ei saa huomaamatta kuluttaa asiakkaan ylimääräisiä minuutteja tai muuttaa asiakkaan tilauksen minuuttikiintiötä.

Hinnoittelusivulla näkyvät nykyiset lisäpaketit. Tilisi tilaus- ja käyttötiedot määrittävät, mitkä osto- tai päivitysvaihtoehdot koskevat sinua.

Tuki vertaa näytettyä arvoa määräävään operatiiviseen tapahtumaan, resurssiin, käyttöoikeuteen tai aggregoituun yhteenvetolähteeseen. Näyttö korjataan lähteen totuuden mukaiseksi sen sijaan, että näkyvää laskuria pidettäisiin määräävänä.

Päivittäiset yhteenvedot säilyttävät liiketoiminnalle sopivat aggregoidut operatiiviset luvut, kuten puhelut, ajanvaraukset, varaukset, pöydät/asiakaspaikat, asiakkaat, toimenpiteet tai tilaukset.

Eivät. Säilytettävät aggregoidut päivittäiset yhteenvedot eivät sisällä asiakkaiden nimiä tai puhelinnumeroita.

Päivittäiset yhteenvedot tukevat tililläsi saatavilla olevaa historiaa ja analytiikkaa. Säilytysaika voi vaihdella aggregoitujen yhteenvetojen, yksityiskohtaisten asiakastietojen ja äänitallenteiden välillä; tarkista soveltuva historia- ja tietosuojatieto.

Ei. Aggregoidut yhteenvedot ja tapahtumakohtaiset operatiiviset tiedot ovat eri asioita. Yhä ajankohtainen tuleva operatiivinen tapahtuma tulee säilyttää omien elinkaarisääntöjensä mukaisesti.

Ei. Aggregoituja yhteenvetoja ei saa käyttää asiakkaan henkilöllisyyden rekonstruointiin.

Asiakkaille suunnattu analytiikka on yksinkertaista operatiivista analytiikkaa: hyödyllisiä lukuja, nykytila, kaavioita ja trendejä, jotka auttavat ajanvarausten, varausten, toimenpiteiden ja tilausten hallinnassa.

Ei. SolaroCall tarjoaa operatiivista palvelua ja yksinkertaista analyysiä, ei asiakkaan liiketoiminnan kirjanpitoa tai tilinpäätöstä.

Mittarit käyttävät keskitetysti määriteltyjä merkityksiä ja määrääviä lähteitä. SolaroCall ei saa antaa eri näkymien keksiä ristiriitaisia määritelmiä samalle mittarille.

Vain, jos selitykselle on luotettavaa näyttöä. Trendi voidaan näyttää ilman, että muutoksen syytä keksitään.

SolaroCall näyttää rajoituksen tai tiedon alkuperän rehellisesti sen sijaan, että loisi tarkan arvon puutteellisista tiedoista.

Kyllä, jos asianmukainen historia-/hakutoiminto on käytettävissä. Tulokset rajataan edelleen siihen asiakasympäristöön, sijaintiin, tiimiin ja rooliin, jotka sisäänkirjautuneella jäsenellä on oikeus nähdä.

Vain, jos hänen valtuutettu käyttöoikeutensa sallii sen. Historiahaku ei koskaan laajenna jäsenen oikeuksia.

Vertaile nykyisiä tilauksia Hinnoittelu-sivulla. Tarkista niihin sisältyvät soittajat, keskusteluminuutit, viestit ja tiimin jäsenet sekä valitse kuukausi- tai vuosilaskutus. Mukautettuja vaatimuksia koskevan pyynnön voi lähettää Yrityksille-sivun kautta.

Tilauspaketin käyttöä laskettaessa samasta puhelinnumerosta voidaan soittaa useita kertoja kuukausijakson aikana, ja se lasketaan kyseisellä jaksolla yhdeksi yksilölliseksi asiakkaaksi. Keskusteluminuutit lasketaan edelleen sovellettavaan kuukausittaiseen minuuttikiintiöön; kun yrityksesi työntekijä vastaa siirrettyyn puheluun, kyseisen keskustelun loppuosaa ei enää lasketa.

Kyllä. Sama numero voi soittaa useita kertoja kuukauden aikana ja lasketaan yhdeksi yksilölliseksi asiakkaaksi, kunhan suunnitelman kuukausittaista keskusteluminuuttikapasiteettia ei ole käytetty loppuun.

Kyseiseen kuukausikiintiöön ei sisälly uusia yksilöllisiä numeroita. Jo lasketuista numeroista voidaan edelleen soittaa niin kauan kuin kuukausittaista keskustelukiintiötä on jäljellä nykyisen tilauspaketin ja mahdollisten määritettyjen rajoitusten tai ostetun lisäpaketin mukaisesti.

Ei. Kuukausikiintiöt nollautuvat jokaisen laskutuskauden alussa, eikä käyttämätöntä kapasiteettia siirretä seuraavalle kaudelle.

Pakettiin sisältyviä viestejä käytetään ajanvarausten ja varausten muistutuksiin, jotka lähetetään tekstiviestillä tai WhatsAppilla. SolaroCall valitsee kanavan maan perusteella (ei soittaja), ja lähettäminen edellyttää soittajan suostumusta. Jokainen lähetetty viesti käyttää yhden yksikön tilauspakettisi kuukausikiintiöstä. Nykyinen tilauspaketti, maa ja suostumusta koskevat säännöt määrittävät tosiasiallisen saatavuuden.

Tarkista nykyiseltä Hinnoittelu-sivulta ja tilisi Laskutus- tai Käyttö-alueelta lisäpaketit ja päivitysvaihtoehdot. Jos tarvitset säännöllisesti lisäkiintiötä, suurempi tilauspaketti saattaa sopia käyttöösi paremmin.

Tarkista tilisi Käyttö- tai Laskutus-näkymästä nykyinen kiintiö, käyttö ja laskutuskausi. Jos laskuri näyttää virheelliseltä, vältä sen perusteella uuden ostoksen tekemistä ja pyydä Tukea tarkistamaan tilitiedot.

Lisäpaketit ovat voimassa 12 kuukautta ostopäivästäsi riippumatta tilauksestasi tai sen uusimispäivästä. Käyttämättömät krediitit vanhenevat 12 kuukauden kuluttua.

Avaa tilaus- tai laskutusalue, tarkista nykyisten tilauspakettien vertailu ja valitse mahdollinen muutos. SolaroCallin on ennen vahvistamista näytettävä voimaantulopäivä, veloituksen tai hyvityksen käsittelytapa ja muutoksesta seuraavat kiintiöt. Tilauspaketin vaihtaminen ei avaa eikä poista tuotteen vakio-ominaisuuksia.

Käytä peruutustoimintoa tilausalueella, kun se on saatavilla ostokanavallesi. Peruutus pysäyttää tulevan uusinnan näytettyjen ehtojen mukaisesti; käyttöoikeus ja sisältyvä kapasiteetti jatkuvat tai päättyvät vahvistetun voimaantulopäivän mukaan.

Voit pyytää hyvitystä seitsemän päivän kuluessa onnistuneesta tilausmaksusta: maksupäivä on päivä 1, ja päivä 7 sisältyy määräaikaan. Tilauksesta myönnetään hyvitys enintään kerran riippumatta siitä, onko kyseessä alkuperäinen maksu vai uusimismaksu. Ajoissa vastaanotetut pyynnöt voidaan edelleen käsitellä, vaikka käsittely kestäisi pidempään. Hyväksyntä ei ole automaattinen. Kun käyttöehdot ja sovellettava laki sen sallivat, hyvityssummasta vähennetään tilauspakettisi jo käytetty osuus, yrityksesi puhelinnumeron todelliset kustannukset ja maksun todelliset maksunkäsittelykulut. Kokeilukäytöstä ei veloiteta takautuvasti. Täydellinen käytäntö selitetään käyttöehdoissa. Erillinen 30 päivän epävirallinen riitojenratkaisumenettely ei pidennä tätä hyvityspyynnön määräaikaa eikä palauta käytettyjä krediittejä.

SolaroCall tarkistaa todellisen maksun ja siihen sovellettavan määräävän palautuskäytännön. Kelpoisuutta ei koskaan päätellä pyynnön sanamuodosta. Jos maksu ei enää ole kelpoinen, Tuki voi selittää sovellettavan käytännön; jos se on yhä tarkistettavissa, pyyntö etenee vaadittuun ihmistarkastukseen.

Tavallinen kaupallinen palautuspyyntöikkuna päättyy seitsemännen päivän jälkeen. Voit silti pyytää Tukea selittämään päätöksen ja peruutusvaihtoehtosi. Sovellettavat lakisääteiset oikeudet pysyvät muuttumattomina. Uusinnan peruminen ja palautuksen saaminen ovat erillisiä toimia.

Seitsemän päivän määräajan kuluessa vastaanotettu pyyntö valmistellaan ihmisen tarkistettavaksi todellisten maksu- ja käyttötietojen perusteella. SolaroCall voi näyttää maksetun summan, jo käytetyn osuuden tilauksesi käyttökiintiöstä, yrityksesi puhelinnumeron todelliset kustannukset, maksun todelliset maksunkäsittelykulut ja vielä palautettavissa olevan enimmäissumman. Runsas käyttö voi siten pienentää palautettavissa olevaa summaa. Järjestelmä valmistelee todisteet ja ehdotetun enimmäissumman; lopullisen palautuspäätöksen tekee valtuutettu henkilöarvioija.

Tarkista maksusi yhteydessä olevat laskutusasiakirjat sekä kaikki oston jälkeen lähetetyt kuitit tai laskut. Jos asiakirja puuttuu tai on virheellinen, anna Tuelle maksupäivä ja viite, mutta älä lähetä koko korttitietojasi.

Kyllä. SolaroCall käyttää tilikohtaisia tietoja ja käyttöoikeuksia, jotta valtuutetut käyttäjät pääsevät oikeaan liiketoimintaympäristöön. Tilien välinen pääsy on kielletty, paitsi nimenomaisen, oikeutetun ja auditoidun tukimekanismin kautta.

Vain valtuutetut käyttäjät, joilla on asiaankuuluva rooli ja tilin tai sijainnin käyttöoikeus. Ylläpitäjien tulisi tarkistaa käyttöoikeudet säännöllisesti ja poistaa tarpeettomat oikeudet.

Tallennus riippuu käytössä olevasta ominaisuudesta, asetuksista, suostumusvaatimuksista ja sovellettavasta laista. Kirjallinen puheluhistoria ei automaattisesti tarkoita, että raakaa ääntä tallennetaan. Käyttöliittymässä on näytettävä sovellettava tallennus- ja säilytyskäytäntö.

Valtuutetut käyttäjät voivat päivittää tuettuja yritystietoja ja käyttää saatavilla olevaa tietojenhallinta- tai tukiprosessia korjaus- ja poistopyyntöihin. Joitakin tietoja voidaan joutua säilyttämään lain, turvallisuuden, laskutuksen tai riita-asioiden vuoksi.

Käytä nykyistä tietoturva- tai tukikanavaa, joka näkyy Ohjeessa. Älä laita tunnistetietoja, salaisia avaimia, täydellisiä maksutietoja tai tarpeettoman arkaluonteisia tietoja tavalliseen julkiseen viestiin. Kiireelliset vahvistetut huolenaiheet tulee ohjata määritetyn ihmiseskalaatiopolun kautta.

Vain nimenomaisesti tuetuissa toiminnoissa ja vain vaaditulla todennuksella, luvalla, vahvistuksella ja auditointilokilla. Muussa tapauksessa sen tulee selittää oikeat vaiheet tai ohjata suoraan oikeaan käyttöliittymään sen sijaan, että se teeskentelisi suorittavansa ne.

Avaa tiimi- tai käyttäjähallinta-alue, valitse tuettu jäsenen lisäystoiminto, syötä vaaditut henkilötiedot ja määritä vähimmäissopiva rooli ja käyttöoikeus. Käyttöliittymässä on näytettävä mahdollinen tilikapasiteetti- tai kutsuvaatimus ennen vahvistusta.

Asetus voi riippua roolistasi, ammatistasi, sijainnistasi, käyttöön otetuista määrityksistä, maasta tai käyttöönoton vaiheesta. Sitä ei saa piilottaa vain siksi, että maksava asiakas valitsi pienemmän kiintiön tilauspaketin. Kirjaudu oikeaan asiakasympäristöön ja toimipaikkaan ja tarkista sitten Ohjeessa näkyvä asiayhteys. Eskaloi asia, jos nykyinen tuote on edelleen ristiriidassa vastauksen kanssa.

SolaroCall valvoo tuettuja riippuvuuksia ja noudattaa määritettyä vika-, ilmoitus- ja varakäyttäytymistä. Varausta, siirtoa, viestiä tai muuta toimintoa ei saa näyttää onnistuneena, ellei auktoritatiivinen toiminto vahvista onnistumista.

Ei. Vain hyväksyttyä ja konfiguroitua varapalveluntarjoajaa saa käyttää. SolaroCall ei saa ottaa käyttöön satunnaista palveluntarjoajaa vain siksi, että ensisijainen palveluntarjoaja ei ole saatavilla.

Ei. Palautuminen tulee perustua auktoritatiiviseen palveluntarjoajan/ominaisuuden näyttöön. SolaroCall ei saa ilmoittaa palautumisesta pelkästään siksi, että aiempi virhe on poistunut käyttöliittymästä.

Tuki vertaa nykyistä vikaa viimeaikaiseen tapaushistoriaan. Toistuvat tai järjestelmälliset viat voidaan eskaloida tekniseen tarkasteluun sen sijaan, että niitä käsiteltäisiin yksittäisinä, toisistaan riippumattomina tapauksina.

Pääsy tarkistetaan palvelun toimesta, ei vain sen perusteella, näkyykö painike ruudulla. Pelkkä piilotettu painike ei ole todiste siitä, kenellä on oikeus.

Tiimisi roolit ja oikeudet koskevat johdonmukaisesti kaikkia tuettuja tilin osa-alueita. Näkymän vaihtaminen ei anna jäsenelle lisäoikeuksia.

Kyllä. Oletuksena jäsen näkee omat hänelle osoitetut varauksensa. Yrityksen omistaja voi antaa laajemman varausoikeuden yksittäisille jäsenille. Pääsy muihin tilin osa-alueisiin riippuu myös annetuista oikeuksista.

Eivät. Yritysrakenteen konfigurointi ja päivittäisten operatiivisten toimien suorittaminen ovat erillisiä oikeuskysymyksiä. Jäsen voi saada oikeuden käsitellä ajanvarauksia, pöytiä tai toimenpiteitä ilman oikeutta muuttaa yrityksen taustakonfiguraatiota.

Koska näkyvyys ei anna oikeutta. SolaroCall tarkistaa jäsenen palvelinvaltuutetun roolin, toimintaoikeuden ja laajuuden ennen toiminnon sallimista.

Kyllä. Omistaja hallitsee ilmoitusvalintaa jäsenittäin. Jos jäsenelle on asetettu Ei, palvelin ei saa lähettää tälle jäsenelle operatiivista push-ilmoitusta.

Ei. Ilmoitusten toimituksen on noudatettava samaa valtuutettua jäsenen laajuutta. Jäsen, jonka tulisi nähdä vain omat työtehtävänsä, ei saa saada ilmoituksia asiaankuulumattomista tietueista.

Jos asiaankuuluva auditointinäkymä on käytettävissä, arkaluonteiset muutokset jäljitetään auktoritatiivisen auditointi-/muutoshistorian kautta, jotta tekijä, toimenpide ja ajankohta voidaan tarkistaa.

Ei. TOTP on tarjolla, mutta ei yleisesti pakollinen. Herkät toiminnot vaativat silti tuoreen uudelleentunnistautumisen riippumatta siitä, onko TOTP käytössä.

Ei. Herkät toiminnot vaativat silti tuoreen uudelleentunnistautumisen. Jos TOTP on käytössä, SolaroCall käyttää tuoretta TOTP-tarkistusta; muuten tuore tuettu salasana tai Google/Apple-tunnistautuminen täyttää uudelleentunnistautumisvaatimuksen.

Kyllä, jos istunnonhallintanäkymä on käytettävissä. Aktiiviset istunnot ja laitteet ovat palvelinvaltuutettuja, ja valtuutetut käyttäjät voivat peruuttaa muita istuntoja tuetun tietoturvapolun kautta.

Käsittele sitä tietoturva-asiana. Tarkista auktoritatiivinen aktiivisten istuntojen lista, peruuta epäilyttävä istunto, kun tuettu toiminto on saatavilla, ja käytä ihmisen tietoturvaeskalaatiopolkua, jotta todisteet pysyvät liitettynä tapaukseen.

Vakiopalvelu ei edellytä, että annat SolaroCallin puhelin- tai tekoälypalveluntarjoajan avaimet. Käytä hyväksytyssä mukautetussa integraatiossa sille määritettyä turvallista käyttöönottoprosessia. Älä koskaan lisää tunnistetietoja yrityskuvauksiin, ladattaviin tiedostoihin tai tukisähköposteihin.

Tallennettuja tunnuksia ei näytetä uudelleen kokonaisuudessaan. Jos hyväksytty räätälöity integraatio tarvitsee uuden tunnuksen, käytä sen turvallista päivitysprosessia.

SolaroCall hallinnoi tunnuksia vakiopalvelussaan. Jos hyväksytty räätälöity integraatio ilmoittaa puuttuvasta tunnuksesta, seuraa sen turvallisia asennusohjeita tai ota yhteyttä tukeen ilman, että liität salaisuutta mukaan.

Ei. Konfiguroitu, yhdistetty, testattu, valmis ja aktiivinen ovat eri tiloja. Palveluntarjoaja voi olla yhdistetty ja valmis olematta kuitenkaan tällä hetkellä aktiivinen palveluntarjoaja.

Käytä tietoturvan eskalointimenettelyä äläkä liitä tunnistetietoa tavalliseen tukiviestiin. Tapauksessa tulee säilyttää vain turvallisuuden kannalta vähimmäismäärä viitetietoja, joita tarvitaan kyseisen tunnistetiedon tunnistamiseen, vaihtamiseen tai mitätöimiseen.

Tarkista kyseisen ominaisuuden tila ja mahdolliset palveluilmoitukset. Jos tieto on epäselvää, pyydä tukea vahvistamaan, onko palvelu palautettu; älä vaihda integraatiotunnuksia arvataksesi korjausta.

Ei. Kaikessa normaalin asiakasympäristön rajan ylittävässä tukipääsyssä on käytettävä nimenomaista, käyttöoikeuksilla rajattua ja auditoitua tukimekanismia. Tukipääsy ei ole yleinen oikotie asiakasympäristöjen eristyksen ohittamiseen.

Käsittele sitä tietoturvapoikkeamana ja käytä tietoturvan eskalointimenettelyä, jossa asia siirretään ihmisen käsiteltäväksi. Älä tutki asiaa enempää tai laajenna käyttöoikeuksia; raportissa tulee säilyttää kyseisen asiakasympäristön konteksti ja havaitut todisteet tarkistusta varten.

Ei. Äänitallenteiden säilytys on erillinen politiikkakysymys. Se riippuu käytössä olevasta tallennusominaisuudesta, suostumuksesta, lainkäyttöalueesta ja auktoritatiivisesta tallenteiden säilytyspolitiikasta.

Ei. Terveydenhuoltoon liittyvä pysyvä tallennus vaatii omat hyväksytyt tietosuoja-, vaatimustenmukaisuus-, suostumus- ja säilytysehtonsa. Yleinen tallennusominaisuus ei oikeuta terveydenhuollon tallennusta.

Tuki tarkistaa auktoritatiivisen auditointijäljen ja siihen liittyvän tilamuutoksen. Puuttuva auditointitapahtuma käsitellään poikkeamana; sitä ei saa rekonstruoida muistista ja esittää ikään kuin se olisi auktoritatiivinen todiste.

Käytä kirjautuneen tilisi navigointia ja tarkista käyttöoikeutesi. Jos et löydä asetusta, kuvaile tarpeesi tämän sivun lopussa olevan tukilinkin kautta.

Palaa nykyisen sivuston navigoinnin tai kirjautuneen tilisi kautta sen sijaan, että avaat vanhan linkin toistuvasti. Jos kohdesivu puuttuu edelleen, liitä rikkinäinen linkki tukipyyntöösi.

Ei. Kaupassa saatavuus tai asennus ei ole todiste tuotantovalmiudesta. Käyttöönoton valmius riippuu tuotteen auktoritatiivisesta valmiustilasta.

Käytä sivu- ja tilikontekstia palataksesi viralliselle kohdesivulle. Sivujen välillä siirtymistä ei tule kuvata palvelintilan muutoksena, ellei todellista toimintoa ole suoritettu.

Ei. Julkiset sivut ja todennetut tuotenäkymät voivat johtaa samaan tuotteeseen, mutta tilin tila ja toiminnalliset hallinnat tulevat kirjautuneesta tuotekontekstista.

Näytön päivitys voi olla turvallista, kun se vain lataa tilan uudelleen. Sen ei tule toistaa hiljaisesti tilaa muuttavaa toimintoa, kuten lähetystä tai ostoa.

Aikakatkaisu ei todista, että taustalla oleva toiminto epäonnistui. Jos toiminto voi muuttaa tilaa, SolaroCallin tulisi tarkistaa lopputulos ennen uuden yrityksen ehdottamista.

Vain kun auktoritatiivinen tuote- tai palveluntarjoajatodiste vahvistaa palautumisen. Pelkkä häviävä latausikoni tai uuden sivun lataus ei riitä.

Näytetty sivu voi olla vanhentunut. SolaroCallin tulisi verrata asiakasnäkymää auktoritatiiviseen palvelintilaan ennen kuin väittää arvon muuttuneen tai palautuneen.

Molemmat käyttöliittymät käyttävät samaa tiliä ja asiakasympäristöä. SolaroCallin tulee selvittää ero vertaamalla sitä palvelimen ensisijaiseen tilaan sen sijaan, että kumpaakaan asiakasohjelman näyttöä pidettäisiin ensisijaisena tietolähteenä.

Tuen tulisi tarkistaa auktoritatiivinen tallennustulos ja nykyinen palvelintila, ja sen jälkeen selvittää, onko nykyinen näkymä vanhentunut, vielä synkronoimassa vai näyttääkö se eri versiota.

Vanhempi välilehti voi näyttää vanhentunutta tilaa. Kaikki myöhemmät muokkaukset on silti validoitava nykyistä palvelin-/versiotilaa vasten sen sijaan, että oletettaisiin välilehden olevan ajan tasalla.

Piilotettu painike voi heijastaa nykyistä näkymää, tuotetilaa tai esitystapaa, mutta pelkkä piilottaminen ei todista, mitä oikeuksia sinulla on. Oikeudet varmistetaan palvelinpuolella.

Poistetun ohjaimen syy tulisi selittää auktoritatiivisista edellytyksistä tai tuotetilasta. Ohjeen ei tule arvata syytä pelkän ulkoasun perusteella.

Ei. Käyttöliittymän näkyvyys ei ole oikeuksien auktoriteetti. Palvelimen varmistama oikeus ja nykyinen tila määrittävät, onko toiminto sallittu.

Ei. Tuen tulee tunnistaa todellinen edellytys, oikeus tai tila. Asiakkaille ei tule ohjeistaa tuotteen ohjainten ohittamista tai pakottamista käyttöön.

Yleinen virhe ei todista tiettyä juurisyytä. Tuen tulee käyttää varsinaista pyyntöä, virhetapahtumaa ja palvelintodisteita ennen selityksen antamista.

Asiakasverkon katkos on erillinen palvelimen lopputuloksesta. Tuen tulee tarkistaa, sitoutuiko toiminto ennen kuin neuvoo yrittämään uudelleen.

Tarkista, onnistuiko ensimmäinen yrityksesi ennen kuin toistat varauksen, tilauksen, ostoksen tai muun lähetyksen. Jos tulos on epäselvä, pyydä tukea tarkistamaan se, jotta et luo kaksoiskappaletta.

Älä lähetä sitä uudelleen sokkona. SolaroCallin tulisi ensin tarkistaa toiminto ja palvelintila, erityisesti toimissa, jotka voivat luoda varauksia, tilauksia, maksuja tai muita sivuvaikutuksia.

Pidä onnistuneet ja epäonnistuneet osavaiheet erillään. SolaroCallin tulisi sovittaa osittainen tila sen sijaan, että koko toimintoa pidettäisiin oletuksena onnistuneena tai epäonnistuneena.

Niiden esitystavat voivat poiketa toisistaan, jos tuotteessa on määritetty käyttöliittymäkohtainen käyttökokemus, mutta tili, asiakasympäristö ja yrityksen ensisijainen tila pysyvät yhteisinä.

Käytä ajan tasalla olevaa selainta. Jos ominaisuus ei toimi, liitä tukipyyntöösi selaimen nimi ja versio, laite sekä ongelmallinen sivu. Yhteensopivuutta kaikkien selainversioiden kanssa ei taata.

Tarkista vaatimukset kyseisen sovelluskaupan listauksesta ennen asennusta. Jos kohtaat yhteensopivuusongelman, liitä tukipyyntöösi laitemalli ja käyttöjärjestelmän versio.

Ei. Käyttöliittymän kielen vaihtaminen muuttaa vain tiedon esitystapaa, ei tiliäsi tai tallennettuja liiketoimintatietoja.

Ilmoita sivun osoite ja kieli tuelle, jotta versiot voidaan tarkistaa. Käännösero ei välttämättä tarkoita, että ominaisuus on muuttunut.

Anna näkymä, mitä yritit tehdä, näkyvä virhe tai käyttäytyminen sekä asiaankuuluva aika/konteksti. Älä sisällytä salasanoja, salaisia avaimia tai tarpeettoman arkaluonteisia tietoja.

SolaroCall pitää hallinnollisen tai tukiosuuden tosiasiallisena ja ohjaa mahdollisen ammatillisen arvion määritellyn ihmispolun kautta arvaamisen sijaan.

Ei. Turvallisuusherkät siirrot riippuvat yrityksen valinnasta: ne tapahtuvat vain, jos yritys on ottanut vaihtoehdon käyttöön, ja silloinkin vain määritetylle valtuutetulle vastaanottajalle tai jonoon. Jos vaihtoehto on pois päältä, puhelua ei siirretä. Puuttuva reitti selvitetään, ei arvata.

Kyllä, jos klinikan virallinen konfiguraatio sen sallii. Tekoäly voi noudattaa kyseistä hallinnollista sääntöä, mutta sen ei tule esittää tulosta itsenäisenä kliinisenä arviona.

Ei. Sen ei tule pyytää soittajia tekemään vaarallisia tarkistuksia ammatillisen arvion tekemiseksi.

Terveydenhuollon työnkulkua, joka vaatii lisäsopimuksia tai -turvatoimia, ei voida aktivoida ennen kuin vaatimukset on täytetty. Ota yhteyttä tiimiin arvioidaksesi aiottua käyttöä ennen kuin luotat siihen.

Ei. Ihmiseskalaatio säilyttää olemassa olevat laskutus-, varaus-, tili-, turvallisuus- ja muut auktoritatiiviset säännöt; se muuttaa vain sen, kuka käsittelee ratkaisemattoman arvion, ei tuotteen totuutta.

Kyllä. Siirrossa tulisi säilyttää asiaankuuluva viestiketju ja ytimekäs tosiasiallinen yhteenveto, jotta sinun ei tarvitse toistaa tarpeettomia yksityiskohtia.

Järjestelmä ei saa lähettää tietoja vahvistamattomalle vastaanottajalle. Käytä Tukea tarkistaaksesi määritellyt tiimin jäsenet ja siirtomahdollisuuden. SolaroCall ei ole hätäkeskuspalvelu.

Ei. Se voi käsitellä sallittuja hallinnollisia tietoja sekä takaisinsoitto- tai ajanvarausprosesseja, mutta se ei saa tehdä diagnoosia.

Ei. Sen ei tule määrätä tai antaa yksilöllisiä lääkehoito- tai hoito-ohjeita, jotka vaativat ammatillista harkintaa.

Ei. SolaroCall ei saa suorittaa itsenäistä kliinisen kiireellisyyden arviointia tai triagea. Se voi noudattaa hyväksyttyä hallinnollista sääntöä ja ohjata tiedot määritellylle ammattilaiselle tai ihmispolulle.

Tekoäly voi säilyttää kertomasi tosiasiana ja ohjata pyynnön asianmukaisesti, mutta sen ei tule muuttaa lausuntoasi omaksi diagnoosikseen tai kliiniseksi kiireellisyysarvioksi.

Sen ei pitäisi. Herkkien tietojen kerääminen tulee rajoittaa vain siihen, mikä on tarpeen hyväksytyn hallinnollisen työnkulun kannalta, eikä kerätä koko kliinistä kertomusta mukavuussyistä.

Ei. Tekoäly ei saa luvata hoitoa, turvallisuutta, paranemista tai muita vastaavia ammatillisia lopputuloksia hyväksytyn laajuuden ulkopuolella.

Ei. Terveydenhuollon tallennus ja säilytys ovat erillisiä politiikkapäätöksiä, eikä niitä voida päätellä yleisestä tallennusominaisuudesta.

Ei. Arkaluonteista terveydenhuollon tietoa ei saa ohjata mainontaan tai muihin hyväksymättömiin analytiikka-, palveluntarjoaja- tai integraatioihin.

Ei. Kaupallinen nimi ei muuta toimenpiteen todellista luonnetta. Turvallisuus ja ammatilliset rajat määräytyvät todellisen palvelumääritelmän mukaan.

SolaroCall voi antaa hyväksyttyä hallinnollista tietoa, mutta sen ei tule antaa oikeudellista neuvontaa, joka vaatii pätevää ammatillista harkintaa.

Ei. Pyynnöt, jotka vaativat luvanvaraista tai muuten suojattua ammatillista harkintaa, tulee ohjata määritellylle ihmispolulle.

Kyllä. Hyväksytty käytännön tieto, kuten aukioloajat, sijainti, ajanvaraus ja muut valtuutetut hallinnolliset tiedot, voidaan automatisoida.

Ei. Sen ei tule taata oikeudellisia, kliinisiä, taloudellisia tai muita ammatillisia lopputuloksia, jotka ovat hyväksytyn tosiasiallisen laajuuden ulkopuolella.

Ei. Tuki- ja eskalaatioprosessin tulee kerätä vain vähimmäismäärä olennaista tietoa ja suosia rakenteistettua, minimoitua tietoa, kun se on riittävää.

Sen tulee säilyttää ilmoittamasi asia tosiasiana, ei kirjoittaa sitä uudelleen diagnoosiksi, kiireellisyysluokitukseksi tai muuksi perusteettomaksi ammatilliseksi johtopäätökseksi.

Olemassa oleva keskustelu ja olennainen konteksti tulee säilyttää, jotta tarpeeton toisto vältetään.

Tietoturvaongelmassa tulee käyttää olemassa olevia tietoturva- ja yksityisyyskäytäntöjä sen sijaan, että luotaisiin uusi tietoturvakäytäntö Laskutuksessa tai Operaatioissa.

Tavalliset täsmäytyssäännöt ovat edelleen voimassa. Aikakatkaisu ei todista, onnistuiko toimenpide, joten SolaroCall tulee täsmäyttää tila ennen kuin yrittää uudelleen sivuvaikutuksia aiheuttavaa toimintoa.

Ihmispyyntö voidaan toteuttaa, mutta se ei muuta virallista hyvitysikkunaa, kelpoisuutta tai todistevaatimuksia.

Henkilö voi käsitellä tapauksen, mutta Yrityksille-arvioinnissa ei silti voida luvata toteutettavuutta, hintaa tai toimitusajankohtaa ennen tietolähteeseen perustuvaa arviointia.

Sen tulee lopettaa perusteeton neuvonta ja käyttää määriteltyä täsmäytys- tai ihmispolkua sen sijaan, että keksisi säännön.

Selaa tämän sivun lukuja ja aiheita tai käytä hakukenttää löytääksesi sanoja kysymyksistä ja vastauksista. Jos et vieläkään löydä ratkaisua, käytä tukilinkkiä lopussa.

Käytä Yrityksille-pyyntöpolkua mukautettuun toteutettavuusarviointiin. Kuvaile tosiasiallisesti tarvitsemasi työnkulku, järjestelmät, sijainnit, kielet, kapasiteetti ja rajoitteet. SolaroCall ei saa luvata mukautettua ominaisuutta, hintaa tai toimituspäivää ennen kuin pyyntö on arvioitu.

Tiimi ohjaa mukautetun tarjouspyynnön myyntiin. Käytä uuteen mukautettuun pyyntöön Yrityksille-sivua.

Tarkista roskapostikansiosi ja varmista, että tilisi sähköpostiosoite on oikein. Jos odotettu viesti puuttuu edelleen, käytä tukiprosessia ja kerro, mitä viestiä odotit ja milloin.

Tuki tarkistaa todellisen lähtevän viestin ja palveluntarjoajan toimitustilan. Toimitusta ei saa väittää ilman virallista näyttöä.

Käytä SolaroCall-verkkosivuston yhteydenottovaihtoehtoja tai jatka olemassa olevaa SolaroCall-tukikeskustelua. Älä koskaan lähetä tilitietoja osoitteeseen, jota et voi varmistaa.

Ei. Tavalliset tuotekysymykset tulee aloittaa UKK / Ohje -osiosta, jotta nopein saatavilla oleva vastaus voidaan löytää ensin. Yrityksille-myynti on tarkoitettu tarjouksia, mukautettuja ratkaisuja sekä suurempia tai tavanomaisesta poikkeavia vaatimuksia varten. Myynnin kautta lähetetty tavallinen tukikysymys tulee ohjata takaisin UKK / Ohje -polulle sen sijaan, että siitä tulisi oikotie polun ohi.

Tiimi ohjaa tuotetukikysymyksesi oikeaan tukiprosessiin. Uutta tukikysymystä varten aloita tästä UKK:sta ja käytä sen lopussa olevaa tukilinkkiä tarvittaessa.

Käytä tämän UKK-osion lopussa olevaa tukilinkkiä saadaksesi apua tuotteen kanssa. Käytä Yrityksille-sivua tarjousta tai mukautettua ratkaisua varten.

Käytä Yrityksille-sivua ja sen tarjouspyyntölomaketta. Kuvaile vaatimuksesi, jotta tiimi voi arvioida laajuuden.

Yrityksille on arviointipolku mukautettuja tarjouksia, mukautettuja integraatioita, tavanomaisesta poikkeavia työnkulkuja, suuria tai useissa toimipaikoissa toimivia organisaatioita ja toteutettavuusarviointia varten.

Ei. Lähettäminen luo tarkastuspyynnön; toteutettavuutta ei luvata ennen asiaankuuluvan teknisen ja liiketoiminnallisen tarkastelun valmistumista.

Ei. Yrityksille-hinnoittelu on mukautettu, eikä sille saa keksiä kiinteää julkista hintaa ennen arviointia.

Ei. Vahvistuksessa ei saa luvata toimitus- tai vastausaikataulua ennen tarkastusta.

Ei. Pyyntö tai maksu ei automaattisesti hyväksy tai aktivoi räätälöityä ominaisuutta. Vaaditut tarkastus-, sopimus- ja tuotantoehdot ovat edelleen voimassa.

Räätälöity pyyntö arvioidaan ennen sitoumuksen antamista. Pyynnön lähettäminen ei takaa, että ehdotettu ominaisuus voidaan toteuttaa.

Jos et ole varma, vastaanotettiinko pyyntösi, tarkista vahvistus ennen uudelleenlähetystä. Jos otat yhteyttä myyntiin, mainitse alkuperäinen pyyntö, jotta se voidaan tarkistaa.

Kuvaile ongelma ja mitä yritit tehdä. Tiimi ottaa huomioon koko viestin ja keskustelun kontekstin, joten sinun ei tarvitse käyttää erityistä avainsanaa.

Tuki tarkistaa viestin identiteetin ja ketjun todisteet. Väärä ketju -osuma käsitellään tapahtumana, eikä jatketa hiljaisesti sekoitetulla asiakaskontekstilla.

Voit kirjoittaa tukipyyntösi haluamallasi kielellä. Tukiprosessi on suunniteltu ymmärtämään ja vastaamaan kyseisellä kielellä; pyydä tarkennusta, jos vastaus on epäselvä.

Kyllä. Vastauksissa tulee säilyttää oikea viestiketjun linkitys, jotta koko tuki- tai Yrityksille-keskustelu pysyy yhdessä.

Ei. SolaroCall ei saa keksiä tai luvata vastausaikaa, ellei kyseiseen tapaukseen ole olemassa virallista palvelusitoumusta.

Hyväksytty tukitunnus on SolaroCall Support Team.

Hyväksytty myyntitunnus on SolaroCall Sales Team.

Henkilökohtaisessa vastauksessa voi olla tiimin jäsenen nimi SolaroCall Support Team- tai SolaroCall Sales Team -allekirjoituksen yläpuolella.

Kyllä. Vastaa olemassa olevaan keskusteluun, kun jatkat samaa asiaa, jotta aiemmat tiedot pysyvät yhdessä.

Tukiprosessi on suunniteltu vastaamaan sinun kielelläsi. Jos vastaus on epäselvä tai väärällä kielellä, kerro haluamasi kieli samassa keskustelussa.

Pidä olemassa oleva keskustelu ja vältä toistuvien uusien viestien lähettämistä samasta asiasta. Jos saat päällekkäisiä vastauksia, mainitse tämä samassa ketjussa.

Ei. Älä lähetä salasanoja, salaisia avaimia tai tarpeettomia arkaluonteisia tietoja tavallisessa tuki- tai myyntisähköpostissa.

Ei. Vakiomuotoiset SolaroCall-tilin ja -palvelun sähköpostit hallinnoi SolaroCall. Sinun ei tarvitse määrittää erillistä sähköpostipalveluntarjoajaa niiden vastaanottamiseksi.

Kyllä. Ihmisen käsittelemä eskalointi säilyttää tukiketjun ja olennaisen kontekstin, joten asiakkaan ei pitäisi joutua toistamaan koko asiaa.