Tekoäly-, puhe- ja puhelunkäsittelyilmoitus

SolaroCall tarjoaa yrityksille määritettäviä tekoälypuhelinagentteja. Kun soitat yritykseen, joka käyttää SolaroCall-palvelua, saatat olla vuorovaikutuksessa kyseisen yrityksen valitseman ja määrittämän tekoälypuhelinagentin kanssa.

Tekoälypuhelinagentti vastaa yrityksen nimissä, esimerkiksi: ”Hei, [yritys], kuinka voin auttaa sinua?” Kun se vahvistaa varauksen tai tilauksen, se esittelee itsensä nimeltä yrityksen virtuaaliavustajana, esimerkiksi: ”Olen Luna, [yrityksen] virtuaaliavustaja.” Jos kysyt, puhutko tekoälyn kanssa, se vastaa aina rehellisesti. Sanamuoto ja kieli voivat vaihdella yrityksen ja lainkäyttöalueen mukaan, mutta mukauttamisen on säilytettävä nämä avoimuutta ja yrityksen identiteettiä koskevat vaatimukset. Jos markkina-alueen lainsäädäntö edellyttää tekoälyn käytöstä ilmoittamista puhelun alussa, kyseisen markkina-alueen sääntöä sovelletaan.

Tekoäly- ja puhejärjestelmät voivat ymmärtää puhetta, asiayhteyttä tai tarkoitusta väärin ja tuottaa virheitä. SolaroCall käyttää tuetuissa toiminnoissa jäsenneltyjä liiketoimintasääntöjä sekä taustajärjestelmien ja integraatioiden ensisijaiseen tietolähteeseen perustuvaa tilaa, mutta minkään tekoälyjärjestelmän virheettömyyttä ei taata.

SolaroCall käsittelee puhelun reaaliaikaista ääntä tarpeen mukaan tekoälypuhelinagentin toiminnan mahdollistamiseksi. Reaaliaikaisen äänen käsittely eroaa pysyvästä tallentamisesta.

Yrityksen määritysten ja sovellettavien sääntöjen mukaan SolaroCall voi myös luoda litteroinnin tai jäsennellyn yhteenvedon tai, jos toiminto on erikseen otettu käyttöön ja lain mukaan sallittu, säilyttää äänitallenteen. Pysyvää äänitallennusta ei oteta käyttöön pelkästään siksi, että puhelun käsittelee tekoälypuhelinagentti, ja se on oletusarvoisesti pois käytöstä, elleivät sovellettavan varmennetun käytännön ja aktivoinnin ehdot täyty.

Kun tallentamisesta tai litteroinnista ilmoittamista tai siihen suostumista edellytetään, SolaroCall ja/tai yritys noudattaa määritettyä ilmoitus- ja suostumusprosessia ennen käsittelyn aloittamista.

SolaroCall-tekoälypuhelinagentit eivät ole lääkäreitä, asianajajia, yleisen turvallisuuden hätäkeskuspäivystäjiä tai muita luvanvaraisia ammattilaisia. Ne eivät tee diagnooseja, määrää hoitoja tai korvaa ammattilaisen harkintaa. SolaroCall ei ole 911/112-numeroon tai vastaavaan numeroon soittamiseen tarkoitettu hätäpuhelupalvelu. Arkaluonteiset tai poikkeukselliset asiat voidaan ohjata ainoastaan yrityksen hyväksymän ihmiselle siirtämisen, takaisinsoiton tai turvallisuusprosessin kautta. Tekoäly ei väitä pystyvänsä hoitamaan yleisiä hätätilanteita.

Puhelun siirtäminen ihmiselle voi olla mahdollista vain, jos yritys on ottanut sen käyttöön ja valtuuttanut sen. Siirtoyrityksen aikana tekoäly voi ilmoittaa yrittävänsä yhdistää soittajan. Se ei sano soittajan olevan yhdistettynä ennen kuin yhteys ihmiseen on tosiasiallisesti varmennettu.